公共關係的策劃書範文

　　公共關係策劃書範文（一）

　　公共關係策劃是根據組織環境設定關係目標，並圍繞關係目標創意和制定公共關係方案的過程。透過公共關係策劃可以增強組織形象塑造的目的性、計劃性，有效調配關係資源，提高公共關係活動效率，確保關係目標順利實現。

　　一、公共關係策劃程式

　　通常應遵循以下六個步驟進行。

　　1、公共關係環境調研

　　公共關係環境調研是指對公共關係環境狀況的資料採集、統計與分析過程。進行環境調研的主要作用是採集、統計公眾對組織形象的評價資訊、資料，把握公眾輿論，瞭解公眾對組織的整體印象，求證組織形象與公眾期望形象的差距。同時，清楚組織內部人力、物力等可支配的公共關係資源，為公共關係策劃和決策提供可靠的依據，保證公共關係策劃方案的切實可行。

　　1）公共關係環境調研步驟

　　公共關係環境調研主要包括四個步驟：確定調研任務、制定調研方案、調研資訊採集、調研結果分析。

　　確定調研任務：明確調研目的。

　　制定調研方案：調研時間、調研地點、調研課題、調研物件、調研方法、調研預算，還可包括調研分工、調研組織規定等內容。

　　調研資訊採集：是圍繞調研任務，根據調研方案進行的相關資料、資料的收集。

　　調研結果分析：是將採集的資訊分類彙總、統計，而後根據定性、定量方法測算和評價出資訊結論，並撰寫出調研報告的過程。

　　2）公共關係環境調研內容

　　根據策劃分析需要，公共關係環境調研內容主要包括：組織內部形象調研、組織外部形象調研、組織資源調研三部分。

　　組織內部形象調研主要是採集組織內部各層級員工對組織實際形象評價與期望形象要求的相關資訊和資料。其調研物件主要分：組織領導層、中級幹部層與操作員工層三級代表。其調研課題著重包括：經營方針、經營政策、決策能力、計劃能力、預算能力、資訊通暢度、辦公環境、生活環境、生產狀況、技術優勢、協同能力、財務狀況、薪資福利、服務質量、發展前景等，並應認真聽取、詳細記錄員工的意見和建議。

　　組織外部形象調研主要是採集組織外部各公眾對組織實際形象評價與期望形象要求的相關資訊資料。其調研物件主要分：各外部公眾一定數量的設定代表。其調研課題著重包括：

　　辦公環境、生活環境、技術優勢、品牌影響力、產品質量、包裝形象、供貨速度、服務態度、專業化水平、售後服務、信譽度、價格等，並應認真聽取、詳細記錄外部公眾的意見和建議。

　　組織資源調研是指標對公共關係活動開展所具備條件的調查、評價。其調研課題主要包括：組織的人才結構、生產裝置、技術水平、產品效能、品牌知名度、設施裝置、盈利能力、資本結構、創新能力等。同時，還包括國家政策、行業環境、競爭對手狀況等課題。開展公共關係活動是為了不斷提升組織在公眾中的形象，縮小實際形象與期望形象的差距。但組織的資源是有限的，受客觀條件約束，不可能在短期內就能達到公眾期望的形象，本著實事求是的精神，組織應根據內部資源的實際情況，合理確定公共關係目標，有效選擇公共關係手段，依靠公共關係階段目標的實現逐步提升組織形象。

　　3）公共關係調研方法

　　在長期的社會實踐中，人們摸索、總結出的調研方法有很多種。組織需要根據調研任務，結合公眾特點來選擇實效的調研方法。常用的調研方法包括：訪談法、問卷法、抽樣法、引證評價法。

　　訪談法是透過與公眾交談獲取資料資料的一種直接、簡單的調研方法。可以分為：家庭訪談、學校訪談、街頭訪談；集體訪談、個人訪談；電話訪談、客座訪談；隨機訪談、預約訪談等多種形式。訪談要求事先設計好訪談課題，選擇好訪談物件，作好訪談記錄。注意不要誘導被訪談者的觀點、意見。

　　問卷法是採用筆答獲取資料資料的一種書面的調研方法。可以分為：開放式問卷、封閉式問卷；現場問卷、信函問卷；問答式問卷、選擇式問卷等多種形式。問卷法要求問題明確、具體，內容簡練、易懂，表述清楚，格式規範，可計量。

　　抽樣法是從總體調查物件中選取樣本調研的方法，該方法是針對有代表性的樣本進行分析，減少工作量、縮短調研期、節約調研經費。可以分為：隨機抽樣、機械抽樣、分層抽樣、成組抽樣等形式。隨機抽樣是根據確立的樣本數量，不按規則從總樣中抽取樣本的方法；機械抽樣是將總樣按一定順序排列，按相等間隔抽取樣本的方法；分層抽樣是將總樣按特徵分類，然後從分類中隨機抽取樣本的方法；成組抽樣是成組成群從總樣中抽取樣本的方法。抽樣法要求確立樣本的選取範圍，考慮樣本的差異性，把握好樣本的數量，保證樣本具有代表性。

　　引證評價法是對社會媒介傳播組織形象的資訊進行調查分析的方法。該方法主要是收集媒介對組織資訊關注的重點範圍、正面傳播或負面傳播、傳播頻率、傳播區域、傳播時段等資料、資料。（各調研方法可以組合使用）。

　　2、明確主題

　　依據環境調研分析結論，組織應確立公共關係活動的目的和內容，並根據公眾的審美標準、情趣、文化風俗，緊扣活動的目的`和內容提煉主題。提煉的主題可以是一句口號，也可以是一句陳述，總之要力求個性突出、形象生動、樸實真切、簡潔鮮明、便於記憶、朗朗上口、吉祥喜慶，比如：電信公司公共關係活動主題“五湖四海、永結同心”。

　　3、設立目標

　　1）目標概念及分類

　　目標是指開展公共關係活動欲達到的效果和目的，也是評價公共關係活動成功與否的標準。可以分為總目標、階段目標；共性目標、個性目標。

　　總目標通常是規劃3年以上年限實現的長期目標，往往比較宏觀，需要與組織的戰略目標步調一致，比如：設立“打造地域知名品牌”等長期目標、

　　階段目標圍繞總目標，通常是規劃1年內或某個專題活動實現的短期目標，比較具體，往往服務組織各階段的形象或銷售目標，比如：設立“在區域內知名度提高25%、美譽度提高15%”或“讓員工滿意度提高到85%”等短期目標。

　　共性目標是針對公眾共性特點制定的總體性目標，“樹立良好公眾形象”就屬於共性目標。

　　個性目標是針對公眾個性設立的目標，比如：針對供應商、政府、金融機構開展專項公共關係活動制定的目標。

　　2）目標特性

　　目標是行動的指南，公共關係各類目標都應具有可執行性、可調控性。

　　4、制定措施

　　措施是指達到目標採用的方法、手段。制定措施需要了解公眾的特點、性情、文化背景、職業習慣、經濟狀況及各媒介的受眾群體、覆蓋面、傳播速度、成本費用等內容，並根據這些內容來構思活動的主題和步驟。制定措施的關鍵點是要了解組織的資源配置，清楚公眾的興趣點。只有根據公眾興趣點制定的方案，才能增強活動的感染力，提高活動的效果。公眾的興趣點簡概見表。

　　為了確保公共關係活動能有效的開展，各項措施需要依據各階段目標制定，並可透過各階段目標產生的效益來評價措施的效果。

　　5、預算經費

　　1）經費類別

　　公共關係活動既要保證效果，又要考慮成本，這就對策劃提出了較高的要求。為確保公共關係活動能順利開展，組織應根據制定的措施來進行經費預算。按費用支出項，經費主要包括：直接費用、間接費用。

　　直接費用是直接用於活動的各項費用，比如：現場佈景、贊助、廣告費、活動場地租賃費等。

　　間接費用是支援活動開支的輔助費用，比如：勞務成本（工資、補貼、獎金等）、管理費（辦公耗材、差旅費、水電、房租等）、設施材料費（器材、報刊、展覽設施等）。

　　2）預算經費的方法

　　經費可以採取比率法、實額法、量入為出法來預算。

　　比率法是按一定時期業務量或經營收益總額確立經費比例的一種方法，該方法比較呆板、缺乏靈活性。

　　實額法是根據策劃活動實際開支額來測算經費額的一種方法，該方法比較積極，但不利於經費控制。

　　量入為出法是根據組織財務狀況來確立經費額的一種方法，該方法比較實際，但不易平衡調配。預算的經費最好能保留一定的彈性，以提高公共關係活動的執行力。

　　二、公共關係策劃書格式

　　策劃書的寫作要求規範、主次清楚、題意明確。常規的策劃書格式如下：

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　　三、公共關係策劃方案實施控制

　　公共關係策劃方案報經領導層決策審批後，就可進入實施階段。由於公共關係處於動態的環境之中，一套策劃方案在執行過程中，很難完全符合、適應客觀環境。並且，受執行能力、溝通障礙及新情況、新問題的影響，策劃方案很容易偏離計劃軌道。為此，組織需要對策劃方案的實施全程進行跟蹤，及時處理、協調突發事件，以確保公共關係活動順暢開展。

　　四、策劃方案實施原則

　　實施策劃方案應遵循目標導向、整體協調、克服障礙、即時調整等原則。

　　目標導向原則目標是組織開展公共關係活動的航標，偏離了航標實施過程就會出現偏差。為此，組織需要圍繞目標，根據進度，利用引導、制約、促進等控制手段來保證整個實施過程按計劃進行。目標導向是依據各階段目標來控制方案實施效果的過程。在實施過程中，可以使用直線邁進法和迂迴邁進法來貫徹目標導向的原則。

　　當方案在實施過程中遇變化和阻礙的因素小，則各階段目標就可以延直線一步步邁進，稱“直線邁進法”。

　　當方案在實施過程中遇變化和阻礙的因素大，則需要調整步驟，透過迂迴的路徑來邁向目標，稱“迂迴邁進法”。

　　採用迂迴邁進就需要增添目標、延長目標實現的時間，並需增加人力、財力成本。

　　整體協調原則整體協調是指標對實施方案，使各個資源和步驟達到配合得當、互為補充、和諧統一的狀態。透過協調，能提高資源的利用率，緩解組織與公眾、公眾與公眾之間的矛盾，減少人力、財力、物力的浪費。常用的協調方式分為：縱向協調、橫向協調。縱向協調是上下級之間的協調；橫向協調是同級部門和個體之間的協調。協調可以透過信函、檔案、座談等形式進行意見交換，以達成共識、消除誤解。協調的前提是資訊通暢、透明、真實、意願相同。

　　化解障礙原則溝通障礙是妨礙目標實現的壁壘，公共關係方案的實施必須要善於化解障礙，減少摩擦，保證活動過程的連貫、暢通。在實踐活動中，常見的溝通障礙主要包括：語言障礙、風俗障礙、觀念障礙、心理障礙、組織障礙五個方面。

　　語言障礙主要指因語意表達不清、寓意差異或語音不通而造成的誤解和隔閡。要求活動主體語意表達清楚，熟悉地方語言，積極採用公眾樂意接受的方式進行交流，避免溝通受阻。

　　風俗障礙是一定文化歷史背景下沉澱的，地方固有的調節人際關係的人文環境或傳統，它不受法律約束，但受到家族及社會群體的輿論、信奉和尊重。冒犯地方風俗必然會遭到排斥、受到冷落，甚至攻擊。

　　觀念障礙是對事物的看法和觀點。不同的生活環境、文化背景及人生經歷便會形成不同的觀念。觀念的相近和共識是溝通順暢的基礎。為此，活動主體要深入瞭解公眾的觀念基調，合理進行公眾分類，透過選擇恰當的溝通話題，表明共同立場，有效規避觀念障礙。

　　心理障礙是指人的情感、感受、態度、情趣等意識形態，且能影響內心活動的因素。心理障礙在溝透過程顯得尤為複雜，並且變化無常、難以捉摸，比如：一句話失言，就會引起誤解；天氣或環境氣氛都能影響人的情緒；壓抑狀態的心情，就不願意與人交往；言行與內心往往表現不一致等。在溝通中，活動主體應懂得揣摩公眾的內心世界，善於察言觀色，透過準確把握對方的心理活動，選擇適當的溝通手段，達到共鳴的溝通效果。

　　組織障礙主要是因責權不清、資訊不暢等內部機制不健全造成的內訌和矛盾。具體表現為機構臃腫、決策緩慢、資訊失真、責任推委等。克服組織障礙的有效手段是：健全體制、明確責權、理順關係、廣集意見、加強交流、敢於創新、擺脫束縛、加快發展。

　　即時調整原則是指根據方案實施過程中反饋資訊，抓住時機進行措施調整的過程。調整主要是將計劃目標同實際目標進行對照，評估求出偏差，並透過權衡分析，採取有效手段極力彌補偏差的過程。面對動態的關係環境，調整後的方案進入實施過程後，隨環境的變化，仍然需要進行第二次、第三次的評估和調整。為此，調整是一個迴圈反覆過程。

　　為了減少因實施的偏差對公共關係造成負面影響，策劃方案可以採取預選測試的方式來進行評估。預選測試就是假定一個公共關係環境對預選方案將產生的效果進行測評。其步驟包括：選擇測試環境、篩選測試物件、進行測試、測試評價四個階段。測試方式應儘量強調環境、物件的代表性，避免產生測試誤差，影響評價的公正性。測試完成後，測試結果須同預計結果對照，以求證須調整的範圍。

　　公共關係策劃書範文（二）

　　一、活動背景

　　酒店為集團在XXX市開辦的一家四星級賓館，集團為餐飲服務類企業，主要經濟活動範圍：華北、華東、華中、華南、東南的較大城市，在東北沈長哈大四市也有幾家賓館。XXX市酒店是集團在XXX市開辦的首家賓館，也是XXX市首家四星級賓館。對於XXX市這樣的中型城市，集團看中的是XXX市的交通樞紐的重要性；再者，振興東北老工業基地的政策，預示著東北的復興，所以集團想以幾個大中型城市為基礎，搶佔東北的市場。作為一個新進入XXX市的企業，知名度不是很高，而且XXX市還有如XXX市賓館、XXX賓館、XXX賓館等一些已有一定名聲的競爭對手，所以要想在XXX市站穩腳跟，開業慶典是公關的第一炮，因此這次機會一定要抓住。

　　二、活動總主題

　　1、 ——您夢想的家園！

　　2、給您回家的感覺——XXX酒店

　　3、你我共建美好家園

　　4、您的家園由我們來建設

　　三、活動目標

　　透過本次活動，讓XXX市人們瞭解、認識，對有個感性的認識。

　　四、活動程式

　　五、活動方案

　　前期指示牌宣傳（設定指示牌）：

　　（1）設定地點：以酒店為中心，2KM範圍內的主要道路上

　　（2）設定形式：重新報建，如不允許，則租用現有合適的位於道路兩旁的戶外媒介（如公共汽車侯車亭廣告位）

　　（3）數量：每個不同文案至少要求設定5個，共至少10個

　　（4）大小、高度：視實際情況而定，文字能大就大，力求醒目

　　（5）設計要求：要求使用酒店標準的標識及標準字型

　　（6）時間要求：於開張前10天設好

　　（7）目的：提升知名度，引發好奇心，樹立一定的美譽度；

　　2、開業公關活動策劃方案

　　（1）主題：酒店為您過生日！

　　（2）活動時間：開業當天。

　　（3）活動地點：酒店。

　　（4）活動概況：給酒店開業當天過生日的30位公民每人贈送一間包間，他可以邀請親朋好友前來包間聚餐消費，所有費用最後由酒店代為支付。

　　（5）活動細則、注意事項：

　　1）刊登活動廣告：

　　A、時間：開業前10天

　　B、媒介：《XXX市日報》、《XXX報》

　　C、版面：1/4版

　　D、文案內容：標題：酒店為您過生日！

　　正文第一段：酒店介紹

　　文第二段：為您過生日活動介紹——酒店將於XXX市X年XX月XX日正式開張營業，()為慶祝酒店的開業，特舉辦酒店為您過生日活動，免費贈送30個包間消費。

　　報名條件：凡當天過生日，並在XXX市有固定居所的市民，均可報名參加。

　　報名登記日期：即日起至XX月XX日止，每天上午8點-下午6點。

　　名額限制：限30名，先到先得，額滿即止；

　　報名地點：酒店一樓大廳辦事處。

　　報名須知：憑本人身份證、戶口本原件，親臨報名；未成年必須有監護人陪同；年老體弱的人必須有人陪護。其餘說明：進入時，必須衣冠整齊，否則主辦單位有權拒絕入內；本次活動家一切解釋權歸酒店。

　　2）先報名預定房間

　　報名時間：廣告刊出後當天開始，至開業前一天截止。

　　報名須知：憑當天報紙廣告、持本人身份證（或戶口本，以防身份證有假），親臨酒店預先訂房登記。

　　報名的其他條件：凡未成年人，應由其監護人陪同前來；年老體弱的應由其親戚陪護；進餐時，需衣著整潔，否則有權拒絕入席。

　　菜譜限制：在限定的一類或幾類選單中選擇當天的菜譜。

　　菜的數量：限定一個總的上限，如每人限2個菜，以便避免浪費。

　　酒水限制：在限定的一類或幾類酒水單中選擇。

　　吃不完的處理：要告知所點的菜吃不完，需要作小小懲罰，象吃自外助餐一樣，要不然他們會亂點。報名人數超過30人，則採用先來先得的方式，直至滿額為止。為防止秩序混亂，應準備好排隊的號籌，來一個發一個，憑號籌辦理，這樣不會出亂子。

　　注意在廣告中註明：活動解釋權歸酒店；活動時送生日蛋糕，並舉行共切生日蛋糕儀式。

　　3）開張當天：

　　A）拍照留念：所有同天生日的來賓與酒店管理層代表合影留念（如該照片需在某範圍內，如酒店使用，則應與其簽定肖像權使用協議）

　　B）舉行酒店請您定菜價定價員抽取及聘收頒發儀式。從當天參加的成年來賓中，透過抽籤的方式（即抽即知），抽取30名定價員，發出聘書，邀請其於XX月XX日（應選擇星期天）來酒店參加評菜價的活動。

　　4）軟性文章：為配合本次活動，儘量於《XXX市日報》等美食版，發表軟性文章，以別開生面的開業慶典為題，透過反映XXX市餐飲業的精神文明新風貌，來達到宣傳酒店的目的。

　　3、開業後系列公關活動（一）

　　——主題：酒店請您定菜價！

　　（1）活動日期：開業後10天左右的某一個星期天

　　（2）活動時間：上午8：00——10：00

　　（3）活動地點：酒店

　　（4）活動概況：聘請30位定價員，對提出的若干類別的若干菜名，集體評定其菜價

　　（5）活動公證：開業前10天，應與公證處取得聯絡，同意對此項活動進行公證，公證結果，公佈在大堂顯眼位置。

　　（6）定價員選擇：選擇方式一：開業當天，以抽籤的方式，抽出30個願意參加活動的客人；選擇方式二：開業後每天隨機抽取3個前來消費的來賓（在來賓願意、有空的前提下），擔任定價員。

　　（7）活動預告：開業後第3天，發出酒店請您定菜價活動廣告

　　（8）參加定菜價人員的報酬：每人X元，於活動結束時，用紅包的方式支付，並請他們簽名，以示收到酒店支付的工資

　　（9）需要確定菜價的菜名：由酒店選擇。

　　（10）確定方法及流程：除去最高分、最低分，取平均分；要準備相關的表格、文具，確定具體流程

　　（11）公證：事先，將活動與公證處聯絡，取得其支援。公證進行現場公證，公證後，懸掛經公證蓋章的菜價牌

　　（12）事後宣傳：活動的第二天或第三天，在報紙上刊登以公佈菜價確定結果、鳴謝公證處及定價員，並請市民監督、檢查為內容的廣告，同時，刊出酒店請您評大廚的活動預告。

　　4、開業後系列公關活動（二）

　　——主題：酒店請您評大廚！

　　（1）活動開始日期：評菜價活動後的第二天開始

　　（2）評選方法：定菜價活動開始後第二天起，每天對每個廚師，隨機抽取其烹飪的5道菜，請享用該菜的客戶，對該菜的各項品質屬性如味、色、香、形等進行打分（先做好打分登記表，以方便客人操作，最好只要打勾就行了），並請客戶簽名；對於參加評分的客戶，每人贈送一份精美的紀念品。收集每天的評分，進行累加，即可得出每個廚師的總分，從而能排出名次。

　　（3）活動宣傳：大堂及外圍，要打出相關的宣傳口號橫幅

　　（4）評選結果及過程照片，可於評選結束後的第二天或第三天，刊出在報紙上；報紙同時刊出酒店請您評服務活動預告，同時將酒店服務員工作標準列出來。

　　5、開業後系列公關活動（三）

　　——主題：酒店請您評服務！

　　（1）活動開始日期：評大廚結束後的第二天或第三天，活動預告刊出後起第一天。

　　（2）評選方法：

　　1）每天請5位客戶在買單時，填寫《服務人員評分表》，對為其提供服務的服務員，按酒店服務員工作標準進行評分，將每天的評分表累加在一起，形成每個服務員的總分，從而排出名次。

　　2）注意要均衡每個服務員被評分次數，保持大體一致

　　（3）贈給評分客戶一件精美禮品

　　（4）活動宣傳：大堂及外圍，要打出相關的宣傳口號橫幅

　　（5）評選結果及過程照片，可於評選結束後的第二天或第三天，刊出在報紙上；報紙同時刊出酒店請您評服務活動預告。

　　6、開業後系列公關活動（四）