醫院志願服務管理制度

醫院志願服務管理制度

　　在現在的社會生活中，越來越多人會去使用制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。擬定製度需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家整理的醫院志願服務管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　一、志願者管理條例

　　為規範醫院志願服務活動，保障志願者和志願服務物件的權益，本著“奉獻、友愛、互助、進步”的志願服務精神，結合本院實際情況，制定以下管理細則：

　　1、志願服務活動必須遵循自願、平等、無償、誠信、尊重、合法的原則。

　　2、遵守醫院和各科室制定的各項規章制度，服從志願者服務部的管理。

　　3、認真完成培訓，遵守各項志願服務的規定，在各科室和部門的指導下開展服務工作，準確為患者提供資訊。

　　4、維護志願者組織的.形象，不得以醫院志願者身份或志願者組織的名義從事任何盈利或違背社會公德的活動。

　　5、遵守保密原則，不得以任何方式洩露病人隱私。

　　6、統一著裝，工作主動熱情，有愛心、耐心、責任心、理解心；言行規範文明，儀表端莊，儀態大方，微笑有禮。

　　7、執行簽到制度，不得遲到、早退，不擅離職守。如有特殊情況，必須提前告知社工，服務期間有事暫時離崗，須嚮導診交代去向。

　　8、妥善保管志願服務部門提供的物品。

　　9、時刻保持安全意識，禁止進入任何危險場所。妥善保管個人貴重物品，若違反規定發生意外事故或物品丟失，志願者自己承擔責任。

　　10、在志願服務中，一經發現有違反本制度者，或連續3個月未參加活動者將自動退出本院志願者服務隊。

　　二、志願者守則、權利和義務

　　（一）醫院志願者守則

　　1、不能冷漠粗暴對待患者。

　　2、不能為患者推薦指向性診療活動。

　　3、不能為患者提供治療操作。

　　4、不能隨意發表關於病情的意見和治療效果的建議。

　　5、不能為患者保管任何財物或提供任何物品。

　　6、不能向患者索取錢財和物品。

　　7、不能向患者進行醫療商業活動的宣傳或宗教傳播。

　　8、不能隨意透露患者隱私或作為笑談資料。

　　9、不能搬動特殊病人或單獨護送危重患者。

　　10、不能私自處理個人事務或擅自離崗。

　　11、不能在服務期間從事服務以外的活動。

　　12、不聚集喧譁、談笑風生、玩手機或看報刊、雜誌。

　　（二）醫院志願者的權利：

　　1、參加志願服務活動。

　　2、接受相關的志願服務培訓。

　　3、要求獲得從事志願服務的必要條件和必要保障。

　　4、獲得所參加志願服務的相關資訊。

　　5、在志願服務中遇到困難和問題，可以請求管理部門提供幫助。 對志願服務組織的工作進行監督，提出建議、批評和意見。

　　6、可申請取消註冊志願者身份。

　　（三）醫院志願者的義務：

　　1、在法律法規規定的範圍內開展志願者服務。

　　2、自願為醫院或患者提供服務。

　　3、不得以志願者身份從事任何贏利性或違背社會公德的活動。

　　4、自覺維護患者的合法權益，保守患者的隱私和秘密。

　　5、遵守《寮步醫院志願者服務管理條例》，維護醫院的聲譽和形象。

　　三、醫院志願者的工作內容

　　建立志願服務雙向機制。根據志願者專業知識水平，社會志願者走進醫院提供志願服務，醫務人員志願者走入基層開展志願服務。

　　1、為門急診患者提供包括導醫、導診、預約診療、排隊、諮詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務。

　　2、為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、諮詢、費用查詢、健康教育、陪護、閱讀報刊雜誌、投訴、出院後回訪及預約診療等服務。

　　3、到社群、學校、農村、社會福利和殘疾人康復機構等地，為群眾提供診療、健康教育、諮詢、宣傳、預約診療、康復輔導等服務。

　　4、在重大活動、重要會議和大型賽事現場，提供秩序維護、健康保健諮詢、現場醫療救援等志願服務。

　　5、在發生重大自然災害、重大傳染病和其他突發公共事件時，提供應急醫療救援和心理輔導服務。

　　6、醫院志願者服務領導小組確定的其他工作。

　　四、志願者文明服務用語

　　1、您好，您需要什麼幫助嗎?

　　2、您好，您要看什麼科，請在這邊掛號

　　3、您請坐下休息，我們送您到您要去的科室就診

　　4、請大家不要擁擠，按順序排隊繳費

　　5、請讓我來幫您提行李吧

　　6、您有什麼問題請說，我們儘量幫助解答

　　7、我說的您都明白了嗎?您看哪些方面還需要解釋呢?

　　8、xx科室可以乘這個電梯到達，請您跟我來