酒店員工制服管理制度

　　在現在的社會生活中，制度起到的作用越來越大，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。到底應如何擬定製度呢？以下是小編整理的酒店員工制服管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　1、準時上下班，提前10分鐘到前臺報到，由領班召開班前會，佈置當日工作任務及注意事項。

　　2、上班時保持微笑，不可因私人情緒而影響工作。

　　3、儀容儀表整潔乾淨，女員工不留披肩，男員工不留鬍鬚。

　　4、員工用膳應在指定地點，不得隨意在工作區域吸菸，吃零食。

　　5、上班時不得打私人電話。

　　6、員工不得進入客房休息，洗澡，看電視等。

　　7、客房鑰匙須隨身攜帶，不得隨意放置。

　　8、在工作區遇到客人應禮貌問候。您好

　　9、保持工作區域的整潔和安靜，與客人說話聲音以對方聽清為限，同事間交談不得聲喧譁，嚴禁在走廊內聲叫喊。

　　10、聽從上級在工作的安排，上班時間嚴禁會客，或與同事閒聊。

　　11、與同事相處，友好合作，不發生金錢或物品上的'借貸關係。

　　12、員工不得利用工作之便，謀求私利。

　　13、員工不得私收小費、禮物或侵吞客人遺留物品。

　　14、員工不得在酒店內賭博，酗酒。

　　15、員工不得收藏，傳閱，複製動，穢畫刊，書籍和錄影，客房內收出的報刊雜誌一律交上級處理。

　　16、員工不得偷盜酒店公私財物。

　　17、員工未經客人同意，不可抱玩客人小孩，更不準隨便給小孩食物。

　　18、交接班時應將未完成的工作或特別事項交接清楚，接班人未到達，不得擅自離開工作崗位或先行下班。

　　19、清掃房間時不得任意移動房內的行李物品，嚴禁翻動客人物品，如確要移動客人物品，在清掃完畢後，要馬上移回原處。

　　20、不得隨意丟棄房內的紙張，印刷品除非放在垃圾筒內。

　　21、進入客房要嚴格按照進房程式進行。

　　22、每班完成自己的工作任務，養成隨時檢查自己職責內尚有何事沒做，何事待辦的習慣。所有電話必須做出電話記錄並落實。

　　23、客人不在房內，不得讓客進入。

　　24、客人詢問，要熱情回答，不可說“不”。

　　25、對客房內的可疑情況，要及時彙報。

　　26、應謹記酒店內時常保持整齊，清潔如發現任何地方有垃圾和紙屑應該主動把它拾起，放進廢物箱。

　　27、其它部門人員需要進入房間工作時，必須有本樓層服務員的陪同。

　　28、不得隨便缺席，如有急事或特殊情況，要提前通知辦公室或主管。

　　29、不得在酒店內接待親威朋友來。

　　30、不得將個人的私事私物帶回酒店。

　　31、直呼客人及上司的名字，應禮貌地稱“X先生”或“X女士”。

　　32、不要太依靠自己的記憶力，養成做筆錄的習慣。

　　33、使用機器前後需做檢查是否完好及做保養工作。

　　34、嚴禁浪費公司資源及清潔用品