物業管理制度精選15篇
物業管理制度精選15篇
在發展不斷提速的社會中，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。擬定製度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編精心整理的物業管理制度，歡迎大家分享。
物業管理制度1
1、公共設施
（1）公共設施的保養
每年初，維修班按公司規定製定填寫《公共設施保養計劃》，並按計劃對公共設施進行保養，填寫《公共設施保養記錄》。
（2）、公共設施損壞的發現
護衛員在每日巡查時應注意所巡查範圍內公共設施的狀態。如發現設施損壞，須當填寫《發現故障通知單》交與維修值班員。若遞交《發現故障通知單》三日後，該問題仍未整改，則再次填寫《發現故障通知單》，直接遞交給管理處主管主任或質量管理部。
（3）、公共設施損壞的處理
a、維修班接到通知單後，及時派人修復處理，不得超過三天，並在《派工單》上做好記錄，如不能及時修復處理的應報告維修中心主管，並說明原因，由維修中心主管按實際情況進行處理或向有關單位報告；
b、維修中心主管應對發現的問題處理情況進行跟蹤驗證。
（4）、公共設施的新建或改建
公共設施的新建或改建由管理處負責與開發商或業主委員會確定方案，由工程維修中心負責實施。
2、房屋維修
（1）房屋維修管理規定
為了認真解決使用者入夥後房屋維修問題，本著'實事求是，劃清責任，合理收費，服務使用者'的精神，
特制訂本規定。
a、使用者在入夥時同管理處人員共同驗收房屋發現的質量問題，要在交驗單上分項註明整改專案並簽字，由管理處負責聯絡開發商組織專人維修。維修後管理處實行消項驗收，維修所發生的人、工、材料等費用由開發商負責。
b、使用者房屋在保修期內出現質量問題，管理處在接到使用者投訴和反映情況後，如果情況緊急，工程較小，涉及金額不大，則管理處維修班自行維修。如發生重大的質量問題或涉及金額較大，應立即報告主管領導，聯絡開發商，由開發商找施工隊保修，所發生的有關費用在施工質量保證金中扣除。
c、屬於使用者在使用和改建或裝修中發生的問題，由使用者自行負責。
d、如使用者需要進行一般性的維修，可直接向管理處工程維修中心提出維修申請，由管理處維修中心進行維修，維修後由業主簽名驗收，維修中心按成本價格合理收費。
e、如使用者提出大的維修申請，管理處工程維修中心應上報管理處，管理處派專職人員核實情況，制訂維修計劃，組織人員維修，維修後由使用者驗收並在派工單上簽字。
（2）維修工作流程
a、按規定/約定時間帶齊工具、材料用品到達現場，進門前，必須先摁門鈴/敲門（每次輕敲不超過三下）。
b、待使用者開門後，用規範語言說明來意。徵得使用者同意後，方可進門。
c、先向使用者詢問情況及要求，然後仔細檢查維修的部位，判斷維修難易程度，估計工時及所需材料後，按公司統一規定的收費標準，向用戶說明應收多少費用，待使用者確認後方可進行維修。
d、維修過程中，如無必要，不得主動與使用者交談，不得隨意到維修現場以外的房間參觀。
e、維修完工並清潔現場後，禮貌地提請使用者驗收，待其確認後，再請其支付商定的費用，並請使用者在派工單上籤署意見和姓名。
f、維修中和離開時，均不得食用使用者的飲料、食品、香菸等，不得收受使用者的禮物、小費。
g、使用者支付維修費用和簽署派工單後，必須向用戶致謝。
h、離開使用者房屋時，須使用規範語言與住戶告別，返回維修班或按上述規定進行下一個維修專案。
（3）房屋維修回訪
a、管理處指定專人負責組織每月定期的維修回訪工作。
b、對房屋大的缺陷（如屋面漏水、外牆開裂等）維修後，應隨時觀察效果，專人定期仔細檢查，並作專項記錄。
c、對業主室內的一般維修，每月按維修班提供的業主維修派工單隨機抽樣回訪並作記錄，派工單在20張以下的，均按固定值5張回訪；派工單在20—50張之間的，抽取派工單總量的30%進行回訪；派工單在50—100張之間的，抽取派工單總量的15%進行回訪；派工單在100張以上的，均按固定值20張回訪。回訪至少一半是上門回訪，其餘可以是電話回訪。
d、對公共部位的維修保養狀況，除維修班長需每週巡視外，管理處維修主管仍應對公共設施的維修保養情況進行回查。公共部位維修派工單在30張以下的，均按固定值6張回查；派工單在30—50張之間的，抽取派工單總量的20%回查；派工單在50—100張之間的，抽取派工單總量的15%進行回查；派工單在100張以上的，均按固定值15%張回查。回查時仍填寫回訪記錄表，表中業主簽名欄由管理處主任簽名確認。
物業管理制度2
為建設和諧文明小區，規範小區物業管理活動，保持小區全體業主和物業使用人的合法權益，創造一個清新、整潔、文明有序的生活環境，結合《市三塘園懷園小區管理規約（草案）》、《市三塘園懷園小區議事規約（草案）》制定本制度。
一、物業管理範圍：凡在小區居住的所有業主和物業使用人都納入本管理範圍。
二、物業管理機構：業主大會是物業小區內全體業主組成機構。業主委員會是業主大會的執行機構。
本屆業主委員會是會設主任、委員共七名。業主委員會主要任務是監督執行《市三塘園懷園小區管理規約》、《市三塘園懷園小區議事規約》、《市三塘園懷園小區管理制度》，維護小區全體業主的權益，完全自願原則，不享受小區任何福利待遇。
三、物業小區的使用與維修。
小區全體業主和物業使用人必須共同執行業主大會授權業主委員會作出的決議、決定。配合物業管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。
1.合理使用小區內共用部份共用設施裝置，自覺維護物業小區的整潔、美觀，遵守政府對市容環境要求的相關規定。不擅自改變房屋的外貌和用途。
2.愛護小區的公共環境。小區所有公共設施屬小區全體業主所共有，包括小區道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。
3.自覺維護物業小區內的公共生活秩序。小區業主和物業使用人不準在小區公共部位或違反規定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質，不得發出影響其他業主正常生活的噪音，不得利用物業從事危害公共利益的活動以及進行法律法規及政府規定禁止的其他行為。
4.業主飼養寵物，應遵守政府有關規定，寵物外出必須由主人牽引並即時清理排在小區公共場所的寵物糞便。
5.機動車在小區內應控制時速低於5公里。車輛出入應按要求出示證件，本物業小區內禁止鳴笛。
機動車應該放在每個業主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。
本物業小區公共車位由物業管理人員施畫。僅用於業主和訪客車輛的臨時停放。
6.業主需要進行房屋維修時，應通知物業管理人員或業主委員會並遵守有關規章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。維修完工後即時清理餘泥垃圾。
四、物業服務費用的交納。
本小區物業服務費包括：物業管理人員（保安）工資福利、公共場所電水費，維修費等等。
1.業主或物業使用人約定每月10號前向業主委員會交納物業服務費。業主因故不能按期交納物業服務費的，應委託他人按期代交或及時補交。
2.對欠繳物業服務費的業主，業主委員會應進行催繳或委託物業服務人員催繳，可採用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，並可採用相應催繳措施。
3.欠費六個月以上或拒繳物業服務費用的，業主委員會在小區內顯著位置公佈欠繳情況。
4.欠費總金額過高時，業主委員會授權物業服務人員依法透過訴訟途徑解決。
五、財務管理。
本小區設收款記賬員一名。本小區財會收支情況每季度向全體業主公佈一次，做到公正、公開、透明，接受小區全體業主監督。
本物業管理制度自20xx年一月一日起執行
本物業管理制度由業主委員會負責解釋。
物業管理制度3
一、根據會計法和公司要求，建立健全公司的會計核算程式，手續傳遞制度。
二、每月27日前，向經理提交綜合服務費、水、電等各項收費情況及各小區水、電損耗情況報告。
三、每月10日前各站上報上月經營情況報表，財務分析報告。
四、財務現金借用（含各小區收費員）必須由經理簽字批准，不得私自借用，違反者由當事人以工資墊付且追究責任。
五、出納會計現金庫存限額不得超過五百元，作為零星開支，其它支出一律由支票支付。
六、對各類獎罰，由物業公司報企管部後下發通報，月底由出納員編制工資表，在當月工資中體現。
七、對各類費用報銷，由出納督促，事後七日內必須報銷，原則上不得跨月。
八、各小區發生的任何收付款項必須統一入賬，不得出現帳外資金收支。
水、電工管理制度
一、由專人負責對水、電的日常管理和維修養護。
二、建立水、電等共用設施裝置檔案，設施裝置的執行、檢查、維修、保養等記錄要齊全。
三、操作人員即水、電管理員要嚴格執行設施裝置操作規程及保養規範。確保不發生質量安全事故。
四、水、電管理員要定期查抄水、電錶，編制每月水、電的收費、損耗情況。
五、嚴格控制小區內水、電、暖的損耗情況，隨時查處偷水、電等現象，維護全體業主的合法權益。
六、如業主發生水、電、暖損壞時，水電工應在短時間內給予修復，最遲不能超過24小時。
七、水、電、暖管理員裝置房應保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏等現象。
八、保證路燈、樓道燈完整無損。出現損壞及時修復，最遲不能超過兩天。
九、保證消防設施裝置完好，可隨時啟用；消防通道暢通。
十、如違反以上九條，根據情況給予當事人及相關責任人20元至100元的罰款，造成經濟損失的按損失額的50％負擔。
物業管理制度4
1.0目的
協調、組織、跟進值班經理熱線電話來電所反映的問題，做好值班經理熱線電話來電諮詢解答工作，指導和組織員工來電所彙報的問題，暢通客戶反映問題或尋求幫助渠道，使客戶和員工所提問題能得到及時、有效的解決，促使做好專案客服和管理工作。
2.0適用範圍
xx陽光花園、xx御景苑、xx銀灣及公司確定需新增的專案。
3.0職責
3.1專案物業負責人負責組織執行《物業值班經理管理制度》，並對制度執行情況負責。
3.2值班經理由專案部門主管級以上人員當任，當任期間嚴格履行值班經理應履行職責。
3.3當任值班經理期間必須保證值班經理熱線電話24小時開機和通暢，及時接聽業主、住宅、員工的來電諮詢、求助、投訴和彙報等電話，並負責突發事件的協助處理。
3.4將來電內容及跟進處理情況及時在值班經理工作日誌上做好記錄。
3.5值班經理作為受理來電內容的首問責任人，必須對來電內容的跟進處理情況、結果和回覆全程負責，直至來電所提問題得到解決。
3.6專案物業負責人負責擬定《值班經理輪值表》，10天為一個輪值週期。
3.7每月25日，由當值值班經理負責擬定上月25日至本月24日的值班經理工作報告，總結並分析值班期間的問題，為提升工作和服務質量出謀劃策。
3.8專案物業負責人每日審閱《值班經理工作日誌》，及時掌握值班經理熱線電話來電和首問責任人跟進處理情況，並根據相關內容給予批示。
4.0概念
4.1值班經理是指負責接聽值班經理熱線電話，並對來電內容進行跟進處理的工作人員。
5.0操作規程
5.1設定值班經理熱線電話的專案要透過通告、設定提醒牌等形式告知廣大業戶和員工電話號碼。
5.2專案物業負責人擬定《值班經理輪值表》報公司總經理審閱。
5.3值班經理嚴格遵守《員工禮儀禮節規範》，禮貌接聽來電。
5.4當值期間，對於來電內容無法有效解決的事宜要及時向主管上級彙報尋求支援。如聯絡不上主管上級，值班經理有權越級請示。
5.5對值班經理熱線來電內容，值班經理有權安排、詢問、督促、檢查責任部門跟進完成，責任部門對完成情況要及時向值班經理反饋。
5.6對於'諮詢類'來電，不能及時給予正確解答的要查明後再回電解答，避免誤導或錯誤解答，並將諮詢內容和解答情況在《值班經理日誌》上做好記錄。
5.7對於'投訴類'來電，按《客戶投訴處理作業規程》處理，處理結束後由首問責任人負責回訪。
5.8對於客戶'尋求幫助類'來電，值班經理要根據尋求幫助內容確定是否在我司所提供服務範疇，對於超出我司範疇的內容，要主動指引客戶尋找幫助渠道。
5.9對於員工'工作彙報/請示類'來電，立即給予正確的指引或聯絡相關責任人跟進處理，並跟進處理情況和結果。
5.10當值經理每日早上將《值班經理工作日誌》遞主管上級審閱。
5.11輪值最後一日下班前與下一任輪值經理辦理交接手續，並在《值班經理工作日誌》上註明交接事宜和注意事項，如因交接不清而導致下一任值班經理在當值期間出現錯誤的，要承擔相應的責任。
5.12未辦理好交接手續前，當值負責人要繼續當值，直至與下一任輪值經理辦理好交接手續。
6.0相關支援檔案
6.1《首問責任制》
6.2《員工禮儀禮節規範》
7.0相關質量記錄
7.1值班經理輪值表wy/qr-wy-002
7.2值班經理工作日誌wy/qr-wy-003
7.3值班經理工作報告wy/qr-wy-004
物業管理制度5
1。0程式目的
確定日常與客戶的溝通渠道並加以控制，提高與客戶溝通的效率。
2。0適應範圍
2。1適用於與客戶有關的通知、告示管理；
2。2適用於客戶諮詢管理；
2。3適用於客戶回訪的管理；
2。4適用於宣傳欄的管理；
2。5適用於客戶服務手冊的管理；
3。0工作職責
3。1客服中心負責對客戶各種通知、公告的監督管理；
3。2管理處負責溝通訊息的彙總和改進；
4。0程式內容
4。1溝通的目的：
4。1。1識別客戶的需求；
4。1。2識別客戶的不滿和抱怨；
4。1。3向客戶傳播公司資訊和公司文化；
4。1。4增進與客戶的瞭解和感情。
4。2溝通的管理：
4。2。1通知、公告的管理：
1）通知、公告的內容；
（1）影響到客戶的日常生活，如停水、停電需提前通知、消殺需提前三天通知等等；
（2）公司對客戶的提醒，如辦理停車卡通知、更換老化水錶的通知、颱風警報通知等等；
（3）需要客戶配合的事務，如舉辦社群文化的通知、召開客戶大會的通知等等；
（4）須向客戶公佈的小區的事務，如小區獲得的榮譽、業主委員會的成立、新的服務專案、服務承諾等等；
2）通知、公告由客服中心列印，並建立資訊公佈臺帳，同時將原件存檔，若是特殊情況，如停水、停電，則用彩色顯示，以引起客戶的高度重視；
3）區域管家將影印件張貼在通知欄內；
4）區域管家定期巡視，若在有效期內被損壞，區域管家重新張貼一份，以備客戶檢視；
5）有明顯時效的內容過期由區域管家撤下，避免浪費客戶的時間或引起誤解，若無明顯的時效，則在貼出一個月之後由區域管家撤下。
4。2。2客戶諮詢的管理：
1）客戶諮詢的渠道：電話諮詢、來訪；
2）客服中心接聽電話時，在鈴響三聲之內接聽；
3）在面對面諮詢時，主動向客戶問好，並且與客戶保持合適的距離，大方得體地同客戶交談；
4）當客戶要講話時，員工仔細傾聽，回答客戶問題時，耐心、禮貌、熱情；
5）等客戶獲得滿意答覆後，禮貌地道聲再見，若是電話諮詢，等客戶掛掉電話之後，再放下電話，對於記錄的問題儘快弄清楚，並回復客戶。
4。2。3住戶手冊的管理：
1）在小區入夥前，客服中心設計、編寫入夥手冊；
2）在小區入夥時，客服中心將住戶手冊發放給客戶；
3）住戶手冊由客服中心負責存檔；
4）當小區客戶發生變更時，客服中心要給新客戶發放住戶手冊；
5）當住戶手冊發生變更時，比如管理費調整時，客服中心將變更的內容製作成精美的彩頁，由物業管家負責將彩頁送至每家每戶信箱。
4。2。4宣傳欄的管理：
1）宣傳欄由客服中心負責製作、管理；
2）宣傳欄的內容需健康、向上、面向社會化；
3）宣傳欄的'內容一般每2~3月更換一版，更換日期訂為每月月底；
4）巡邏保安員定期巡視，以保障宣傳欄完好。
4。2。6生日賀卡：
每週由物業管家提前派送生日賀卡給本週生日的業主，增進管理處與業主的感情。
4。2。7客戶回訪：客服中心定期對客戶進行回訪。詳見《客戶回訪工作規程》。
5。0支援性檔案和記錄：
5。1《解答客戶諮詢工作規程》
5。2《客戶回訪工作規程》
物業管理制度6
1.目的
為了加強綠化工程部物資採購的管理和監控,確保綠化工程的順利開展。
2.範圍
適用於公司綠化工程部
3.職責
部門/崗位工作內容
總經理/分管領導負責許可權內的物資稽核、審批
相關職能部門負責許可權內的物資稽核、審批,採購行為監控。
參與現場議價。
部門經理負責許可權內的物資稽核、審批
負責對部門物資採購的監控
工程主管負責對工程用物資採購的稽核
養護專案負責人負責對綠化養護類物資採購的申請、稽核
工程專案負責人負責對工程用物資的申請、驗收、領用控制與監督
部門採購員負責物資的採(訂)購
苗木(物資)驗收人負責部門工程(苗木)物資的驗收,獨立於採購員。
4.方法與過程控制
4.1中標工程的物資採購申請
項 目操作辦法
合同評審評審時,須附《綠化苗木採購申請單》。
物資申請根據《綠化苗木採購申請單》費用按審批許可權分批借款採購,每張《綠化苗木採購申請單》對應一家供應商。
報銷時附填寫完整的《綠化苗木採購申請單》按許可權審批後進行報銷。
合同簽訂按地產公司的合同文字簽訂工程合同
4.2 地產公司指定的零星工程物資或甲供物資採購申請
項 目操作辦法
物資申請根據《綠化苗木採購申請單》費用按審批許可權分批借款,每張《綠化苗木採購申請單》對應一家供應商。
報銷時附填寫完整的《綠化苗木採購申請單》按許可權審批後報銷。
甲供物資附發票、按地產相關部門要求到地產報銷
合同如地產公司事後要求補籤合同時,按合同管理程式進行
資料部門儲存簽證單、業務指令單等記錄
4.3物業服務中心補苗及部門工具用品的採購申請
項 目操作辦法
苗木類申請人填寫《綠化苗木採購申請單》,每張《綠化苗木採購申請單》對應一家供應商。 非苗木類填寫物資申請,按許可權審批後採購。
4.4採購行為、資金的管理辦法
項 目操作辦法
常用綠化苗木採購應建立部門供應商名錄(填寫《合格物資供方(品牌)一覽表》)及價格清單,並掛部門內部網頁,長期合作的應每年簽訂框架協議,每次採購時可不簽訂採購協議。
市外苗木採購市外採購要求有兩人同時在場,並選擇在有正規發票的供應商購買。
單宗採購金額在50000元以上及單宗人工服務外包額在10000元以上的須有公司職能部門人員參與現場議價,填寫《供方現場(約見)評審記錄表》(人工外包的單獨簽訂施工協議)。
結賬應以轉賬方式進行。特殊情況下需使用現金付款超過5000(含)元以上,必須事前經分管領導審批,支付時,金額在10000元以上的必須兩人以上前往結賬;金額在30000元以上的必須由公司財務人員陪同結賬。
不簽訂採購協議的,須提供供應商的電話、姓名、地址等相關資料。
甲供物資在地產相關部門參與及授權下進行,並由參與人員及授權人簽字確認。
市內苗木採購在價格、質量同等條件下,應選擇在合格供應商採購。
結賬以轉賬方式,可採取月、季等期限定期付款。
合格供應商無需要的苗木或價格不合理時,經部門經理同意後可以在其它苗場採購。
如不能進行支票交易,按市外採購規定執行或供應商直接到財務管理部結賬。
不簽訂採購協議的,須提供供應商的電話、姓名、地址等相關資料。
其他物資採購按《採購管理程式》要求執行
4.5驗收入庫及報銷辦法
項 目操作辦法
養護綠化苗木專案負責人負責驗收,核對實數,並在供應商送貨單收貨人處簽名、填寫《綠化部苗木(物資)採購驗收單》。現場領用物資。不再填寫《進倉單》和《物資領(借)用單》。
憑送貨單、發票、《綠化苗木採購申請單》、《綠化部苗木(物資)採購驗收單》等資料報銷。
工程綠化苗木
裝置工具、藥品、肥料等備用品由專人驗收入庫,倉管員填寫《進倉單》、入賬。
物資領借用按《物資儲存及管理程式》執行。
憑《進倉單》、發票等報銷。
土方、陶粒、一次性消耗品工程專案負責人負責驗收,核對實數,並在《物資申請單》'備註'欄中籤名,現場領用。不再填寫《進倉單》和《物資領(借)用單》。
採購憑送貨單、發票、《物資申請單》影印件等資料報銷。
4.6 本辦法中未明確規定的內容,按公司《採購管理程式》執行。
5.相關檔案
vkwy7.4-z01 《採購管理程式》
vkwy7.5.5-z01《物資儲存及管理程式》
6.記錄表格
vkwy7.4-z01-f1《物資申購單》
vkwy7.4-z01-f3《物資/服務申請報告》
vkwy7.5.5-z01-f1《進倉單》
vkwy7.5.5-z01-f2 《物資領(借)用單》
vkwy7.5.1-j01-06-f1 《綠化苗木採購申請單》
vkwy7.5.1-j01-06-f2 《供方現場(約見)評審記錄表》
vkwy7.5.1-j01-06-f3 《綠化部苗木(物資)採購驗收單》
物業管理制度7
1.目的
規範施工管理、確保工程質量、提高工作效率、降低工程成本。
2.範圍
適用於公司綠化部。
3.職責
部門/崗位工作內容
總經理審批合同、物資申請
分管總助審批標書,稽核/審批合同、物資申請
相關職能部門稽核合同,稽核/審批物資申請
部門經理組織編制標書、合同評審及竣工驗收
工程主管協助編制標書,確定施工方案,監督施工過程
專案負責人組織、監督施工,編制竣工驗收資料、物資申請
現場施工人員組織施工、物資驗改、工程記錄
綠化員負責協助施工、養護
4.方法和過程控制
4.1標書的編制
4.1.1標書內容包括:招標函、合同樣本、報價表。
4.1.2綠化部在收到委託方的招標資訊後,工程主管、部門經理組織人員對工程現場進行勘察並參與甲方安排的答疑,結合圖紙與現場實際情況向甲方諮詢有疑問之處。
4.1.3部門經理負責按招標要求組織專題會議,由分管總助、綠化部及相關部門人員共同參與制定並稽核標書。
4.1.4經部門經理和分管總助審批的標書由專人按指定時間、方式送達招標方。
4.2中標後,按《合同管理程式》進行合同評審後方可簽訂合同。
4.3由部門經理任命工程專案負責人。安排相關人員進行前期準備並按甲方要求進場施工。
4.4根據工程施工的要求,按《綠化部物資採購管理辦法》進行物資採購。
4.5專案負責人按《綠化部工程施工管理辦法》組織施工,保質按時完成。
4.6綠化部會同地產公司進行初驗(必要時品質管理部參與),對驗收不合格的地方積極給予整改。
4.7初驗合格後由工程專案養護組按合同規定養護期進行養護。
4.8 竣工驗收
4.8.1按合同驗收的時間,綠化部組織竣工驗收。
4.8.2 竣工驗收後,由專案負責人準備竣工驗收報告資料。報告內容應包括:專案合同及補充協議。
a.物資採購單
b.施工圖
c.苗木清單
d.技術資料和隱蔽工程資料(指噴灌工程)
e.竣工圖(須有竣工效果圖,可以實景拍攝)
f.設計變更記錄、簽證等
g.竣工和使用注意事項
h.其他必備資料
4.8.3竣工驗收報告資料應裝訂成冊,由綠化部儲存。
4.9工程完工驗收交接後,根據工程施工的有關資料按甲方要求的格式進行工程結算。
4.10保修期滿後向相關的物業服務中心移交相關的資料,如苗木清單、技術資料和隱蔽工程資料(指噴灌工程)、竣工圖(須有竣工效果圖,可以實景拍攝)。
5.相關檔案
vkwy7.2.2-z01《合同管理程式》
vkwy7.5.1-j01-01 《綠化部工程施工管理辦法》
vkwy7.5.1-j01-06 《綠化部物資採購管理辦法》
6.記錄表格
vkwy7.2.2-z01-f1 《策劃方案/合同評審記錄表》
物業管理制度8
1.目的:透過正確使用、保養和嚴格的管理,延長機械之使用壽命,節約成本,提高效率。
2.適用範圍:適用於專業清潔機械的操作。
3.內容:
3.1洗地機:用於硬性地面清洗。
3.1.1操作程式:
3.1.1.1裝地刷與針盤,並使地刷與針盤按逆時針方向旋轉。
3.1.1.2按比例往水箱內注入清水和清潔劑。
3.1.1.3插上電源,按下調節開關,將手柄杆調至適合自己的高度。
3.1.1.4從最靠電源插座的地方開始操作機器,防止機器壓過電線。
3.1.2注意事項:
3.1.2.1工作時必須避免刷子接觸電源線,以免電源線捲進刷子內。
3.1.2.2開動洗地機時,電源線要在操作者的背後。
3.1.2.3使用清潔劑時,注意不要讓水弄溼馬達。
3.1.2.4使用完畢,要注意安全,不要隨便使手離開手柄,放開操縱桿,等機器完全停止後再切斷電源,卸下地刷與針盤。
3.1.3保養工作:
3.1.3.1使用完畢,把機身及配件清洗乾淨。
3.1.3.2用乾淨布擦淨機器、電線,將電線繞回機掛鉤,機器必須存放在乾燥地方。
3.2吸塵機:用於地面、地毯、牆面等較平整部位吸塵的專用清潔裝置。
3.2.1操作程式:
3.2.1.1把軟管接駁在機身上,插入220伏電源。
3.2.1.2開動時按頂上的開關按鈕。
3.2.1.3吸硬地面時,把吸嘴毛刷伸出,吸地毯時毛刷收入吸嘴內。
3.2.2注意事項:
3.2.2.1使用前,檢查機內塵袋是否已清塵。
3.2.2.2使用後,檢查塵袋,如滿塵需倒塵,用另一吸塵機吸去機內及塵袋外微塵。
3.2.2.3乾性吸塵機,切勿把水份吸入機內。
3.2.3保養工作:
3.2.3.1使用完畢後切斷電源,取下軟管和管夾頭,將繞好的電線掛於機身外殼。
3.2.3.2將軟管鬆開捲成一圈,或掛在牆上。
3.3吸水機:專用於清除積水。
3.3.1操作程式:
3.3.1.1把軟管接駁在機身,插入220伏電源。
3.3.1.2吸地面時用帶軟膠的吸扒,吸地毯時用鐵扒吸水。
3.3.1.3吸水機如果滿水時,會發出不同的響聲,應及時把水倒掉。
3.3.2注意事項:
3.3.2.1使用前,檢查機內是否已倒水。
3.3.2.2使用後,倒掉汙水後用清水過,再用乾布抹乾淨。
3.3.2.3如機內吸入酸性清潔劑,用後即刻清洗乾淨以免生鏽。
3.3.3保養工作:
3.3.3.1機器使用後切斷電源,卸下軟管和管把,然後將電源線繞好掛於機頭殼。
3.3.3.2吸水機內過濾器要拆開進行清潔。
3.3.3.3機身不鏽鋼殼用保養蠟進行保養。
3.4拋光機:專用於地面拋光,適用於大理石、花崗石、木質地板等各種平整硬質地面的拋光。
3.4.1操作程式:
3.4.1.1拋光前需乾擦以除去地坪表面廢物,並溼擦以除去砂石屑。
3.4.1.2檢查拋光機的拋光刷是否乾淨、是否要更換。
3.4.1.3檢查調節機速的控制器是否在正常機速的位置。
3.4.1.4接通電源,操作應從電源插座最近地方開始,行走路線為一直線,後面拋光的地面應重疊於前面已拋光的地面。
3.4.2注意事項:
3.4.2.1在工作時不要將機速開行太快,以免碰撞。
3.4.2.2不可用易燃的液體來洗地板,或者在易爆的空氣中操作機器。
3.4.2.3操作機器時,不可抬起操作杆,這會導致機器失控。
3.4.2.4機器必須放在室內,不可淋到雨和雪,絕不可以使機器頂端噴到任何液體。
3.4.2.5不可在機器上壓東西,因為它有一個精密的平衡,當操作需移動操作杆時,必須移動全部電線。
3.4.2.6地線必須和開關盒、馬達相連,接錯將導致觸電、休克。
3.4.3保養工作:
3.4.3.1每次使用後,需用乾淨布擦淨機器表面,不用時,用一隻不用的拋光墊放在驅動盤下面,並斷開機器。
3.4.3.2檢查馬達罩上的通氣口是否暢通,如灰塵聚積較多,必須卸下馬達外殼並用吸塵器除去灰塵。
3.5高壓水槍:用於沖洗外牆、玻璃、廣場地面、汽車、塑膠地毯等。
3.5.1操作程式:
3.5.1.1把水管接駁在機身,然後把水管接在水龍頭上,插入220伏電源。
3.5.1.2開動機身電源開關。
3.5.1.3沖洗計劃好的地方。
3.5.2注意事項:
3.5.2.1使用前檢查機器及水管是否損壞。
3.5.2.2使用後必須將水管水放清。
物業管理制度9
1.0目的
對所轄物業裝修實施管理,確保建築物結構安全和裝修格調統一,並符合消防安全要求。
2.0範圍
適用於物業集團所屬各物業公司(管理處)轄區內的裝修管理。
3.0職責
3.1物業公司(管理處)負責人負責業戶裝修專案的審批。
3.2客戶服務部辦證員負責受理業戶物業裝修申報手續的辦理,並負責稽核相關的裝修內容以及各種證照。
3.3客戶服務部收費員負責裝修管理費用的收取工作。
3.4工程維護部負責土建、配電、給排水及消防等相關圖紙的稽核,現場管理並參與驗收。
3.5保安部負責裝修現場的查證、裝修人員的進出、材料和垃圾的清運、貨梯的使用、消防管理等工作。
3.6物業部負責對裝修現場進行管理,組織裝修驗收及辦理驗收手續。
4.0工作內容
4.1裝修申請
4.1.1客戶服務部前臺人員負責接待前來申請裝修的業戶,並要求業戶填寫《裝修申請表》、《裝修委託書》、《承諾書》,同時向業戶說明《裝修管理規定》及相關費用的收取事宜。
4.1.2各單位客戶服務部前臺人員核實業戶提供的資料。
4.2裝修審批
4.2.1各單位物業部稽核完業戶申請裝修專案資料後,轉交工程維護部稽核圖紙,工程維護部負責填寫簽署《裝修圖紙稽核意見》。
4.2.2客戶服務部收費員核算相關費用後,報本單位負責人審批。
4.2.3裝修專案手續齊全的,三個工作日內予以答覆;
4.2.4要求裝修業戶按照相關法規在裝修現場配備滅火器。
4.3費用的收取和證照的發放
4.3.1裝修專案手續齊全後由客戶服務部收費員向業戶收取相關費用。
4.3.2業戶繳清各項裝修相關費用後::,由各單位客戶服務部前臺人員負責向業戶發放《裝修施工許可證》和《裝修圖紙稽核意見》並辦理施工人員《裝修人員出入證》。
4.4裝修監督
4.4.1由各單位按《裝修管理規定》對裝修工程實施監督。
4.4.2物業助理應告知巡邏隊,巡邏隊應配合物業助理對裝修戶的消防安全、垃圾清運及施工人員等方面進行監督管理。
4.5裝修驗收
4.5.1物業助理根據業戶裝修驗收申請,組織相關人員對物業裝修專案進行驗收。
4.5.2驗收合格後相關人員在《裝修竣工驗收表》上簽字認可,管理員及時收回《裝修施工許可證》、《裝修人員臨時出入證》等相關證件,三個月後收費員負責辦理業戶返還裝修費用手續。達不到合格要求的,填寫《裝修整改通知書》由施工單位按整改通知要求整改,直至合格為止。
4.6裝修資料管理
客戶服務部資料管理員負責對裝修資料分類建檔並儲存。
5.0相關檔案
5.1《裝修管理規定》 (wi-7.5.1-06-01)
5.2《裝修監管工作規範》 (wi-7.5.1-06-02)
6.0記錄表格
無
物業管理制度10
一、每週一徹底清掃小區內路面、公共場地、車棚、綠地、排水溝等，平時要堅持小區環境衛生整潔。
二、每隔一天拖、掃樓道一次。(包括樓梯扶手、塔灰、電錶箱、單元門、樓道燈、窗臺等)。
三、樓道玻璃堅持清潔、透明。
四、小區內牆、柱、門等無廣告紙。
五、樓後空中要堅持清潔(不能有磚頭、糞便等)，責任區內如有修建渣滓要及時清算。
六、小區內有其它休息也要參與，同時要保證本職任務及時完成。
七、推灰人員必需堅持渣滓車清潔，每週必需徹底洗刷一次。
八、渣滓車停放點周圍要堅持潔淨，空中有汙垢或油漬要及時洗刷。
九、以上制度保潔員必需嚴厲遵守，如有業主反映衛生狀況不好，經核實，業主反映一次對責任人罰款20元，累計3次，自動離崗。
公用部位運用和衛生制度
小區公用部位即樓道、樓區公共路途、花壇空地等，是歸居民公共一切的，同時也是小區樹立的一項重要內容，為了堅持公用部位在公共運用中的整潔、完整，為小區居民發明良好的外部環境，特制定本制度。
一、堅持公共樓道的清潔
1、不得在樓道內亂堆、亂放物品。
2、樓道走廊內堅持清潔、無廢紙、廢物、痰跡等。
二、樓區內公共路途、公共裝置的運用
1、不得在公共路途等公共運用部位違章私搭亂建。
2、不得在公共運用部位亂貼亂畫。
3、不得在渣滓箱外、果皮箱外等處亂扔亂掉。
4、不得對公共配套裝置停止破壞。
三、公共部位的花壇、綠地等的運用
1、不得破壞花壇、蹂躪草坪。
2、不得亂砍亂伐，攀折樹木、花草。
3、堅持花壇、綠地的整潔，不得亂扔、亂倒物品入公共綠地，
四、小區居民要共同保護公用運用的部位，堅持公用部位的整潔，如有違犯公共運用制度的，小區管理處將依據情節輕重給予處置。
物業管理制度11
為保持乾淨整潔,使住(用)戶享有優雅舒適的生活環境,結合管轄區實際情況,特制訂本制度。
(一)清掃保潔隊員應熱愛本職工作,培養良好的職業道德和敬業精神,不怕苦、不怕髒、不怕累,用辛勤汗水贏得社會的尊重和承認。
(二)嚴格執行清掃保潔工作程式,按時完成各項任務,並按規定質量標準檢查驗收。
(1)每天清掃行車道路兩次,上下午各一次。
(2)每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。
(3)每天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每週擦抹兩遍。
(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。
(5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次,主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排汙井等處。
(6)每季度疏通沙井一次。
(三)完成規定清潔任務後,應在區內認真巡查保潔,制止破壞環境衛生的行為。
(四)業主、住戶提出預約上門衛生清潔服務或報告管道堵塞,必須在24小時內處理完畢。
(五)保潔員在當班時間發現不衛生現象時,應立即予以清除,如工作量過大,應向領導報告,組織保潔員進行清除。
(六)認真使用、保管各種清潔工具、機具,不得隨意亂放,以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者,要照價賠償。
(七)嚴格遵守勞動紀律,按時上、下班,上班時不得無故離開工作崗位,不得無故曠工,請病、事假須得到上級批准。
(八)注意儀容儀表,上班時應穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。
(九)符合下列條件之一者,將給予嘉獎、晉升:
(1)對搞好清掃保潔隊管理,提高服務質量有貢獻者。
(2)在服務工作中,創造優異成績者。
(十)違反勞動紀律和嚴重違法亂紀行為者,將按規定給予警告、停職直至開除的處理。
物業管理制度12
物業綠化管理控制程式
1.0目的
加強綠化植物養護,確保綠化植物正常生長,為業主和住戶提供空氣清新、優美的園林環境。
2.0範圍
適用於公司物業管理轄區的綠化養護服務。
3.0職責
3.1 綠化員負責管轄範圍內綠化養護工作的具體實施。
3.2 綠化班長負責綠化工作的安排和現場巡視。
3.3 環潔部主管負責編制綠化植物年度養護計劃,並組織實施;每週對綠化工作檢查一次,並填寫《綠化巡檢記錄表》。
3.4 管理處主任負責審批綠化植物年度養護計劃;每月對綠化工作檢查一次,並填寫《綠化巡檢記錄表》。
3.5 品質督導負責每月對綠化工作進行抽查,並將檢查結果填寫到《管理服務檢查情況彙總表》。
3.6 綜合部負責綠化植物的標識。
4.0定義
4.1 喬木:指有明顯主幹,生長高度能超過2米以上的樹木,如:行道樹、孤植樹等。
4.2 灌木:指無明顯主幹,生長高度在2米以下的樹木。
4.3 地被植物:指貼地或匍匐生長的植物,包括草坪、藤本植物等其它草本植物。
4.4 種植:指將被移栽的植物按要求栽種於新地的操作。
4.5 移植:指在種植成活後的植株還需移動到其它位置以達到綠化、設計效果的栽植操作。
5.0工作程式
5.1 綠化工作是物業服務質量的重要視窗,是關鍵服務工作之一。環潔部主管根據本物業小區的地形、地貌特點,編制綠化工作方案、綠化工作應做到:
a) 小區公共綠地庭院綠地及道路兩側綠地合理分佈,花壇、樹木、建築小品配置得當;
b) 新建小區公共綠地達到人均1平方米以上,歸區改造的小區人均綠地不低於0.5平方
米;
c) 綠地管理及養護措施落實,無破壞、踐踏及隨意佔用現象。
5.2 環潔部主管組織相關人員編制綠化喬木、灌木、草坪的種植、整形、修剪、補種、施肥、
除草、病蟲防治的作業指導書,包括各環節的服務規範、服務提供規範、各種裝置機具的使用操作規程及綠化檢驗標準檢驗方法,經管理者代表批准後執行。各綠化人員嚴格有關作業檔案操作服務。
5.3 綠化人員要求,應編制《綠化服務人員任職要求和崗位職責》對綠化各崗位人員的年齡、身體狀況、文化、工作經歷、技能做出規定,經管理者代表批准後執行綠化作業技能較強屬關鍵過程,每年對綠化人員進行定期技能培訓,技能鑑定合格才能上崗。
5.4 每日綠化作業結束操作人員應填寫《環潔部工作日誌》記錄作業內容和具體資料,對各種花草樹木的種植管理做到對其質量可追溯性。
5.5 綠化的消殺(病蟲防治)參照《環境消殺控制程式》執行,噴灑農藥的濃度劑量符合有關標準,農藥空瓶按規定集中送有資格部門無害化處理。
5.6綠化修剪:注意一觀察二修剪三處理;草坪高度不得高於15cm,修剪後的草坪高度為5-10cm,並遵守1/3原則。
5.7綠化澆灌:不幹不澆,澆則澆透;夏秋季澆灌水的時間一般是早晨,春冬季澆水時間一般為午後。
5.8綠化施肥:勤施薄施。
5.9 外包綠化的管理,綠化負責人對外包綠化服務加強監督檢查,確保外包服務也應按公司有關作業檔案操作,其綠化質量達到要求才能驗收,否則重新種植修剪等服務。
5.10 綠化植物的標識按《服務提供控制程式》規定實施。
6.0支援/相關檔案
《服務提供控制程式》
《環境消殺控制程式》
《環潔部工作手冊》
《城市綠化工程施工及驗收規範》cjj/t82-99
綠化植物花草種植修剪養護管理消殺作業指導書
7.0記錄
《環潔部工作日誌》
《消殺工作記錄表》
《綠化巡檢記錄表》
物業管理制度13
一、形象責任目標
1、如果發生重大責任事故,部門負責人承擔連帶責任。
2、文明、和諧、優質服務到位,零投訴。
二、經濟責任目標
1、全面完成公司下達的各項任務;年計劃利潤***萬元;月考核指標:*** 萬元;直管隊員年底達到****人;保潔人員***名。
2、負責人基本月資****元,浮動工資***元;年度結算時,按績效完成情況實行一次性獎罰。
3、公司臨時交辦任務列入績效考核之中統一獎罰。
三、措施保障目標
1、自主制定績效目標責任考核辦法並認真實施;
2、按時上報工作進度情況及各種報資料等。
(注:其他部門略)
物業管理制度14
1.目的
規範供應商管理,對供應商進行有效的評估與控制。
2.適用範圍
綠化工程部。
3.職責和許可權
部門/崗位職責
品質管理部負責a類供方的審批
部門經理負責b類供方的審批、報公司備案
專案負責人負責供方的管理與日常協調及監督。
採購員負責收集、反饋、整理市場資訊
4.定義
苗木供方:為綠化部提供苗木的合作商;
勞務服務供方:為綠化部提供勞務服務的合作商;
物資供方:為綠化部提供物資保障的合作商。
5.方法和過程控制
5.1 苗木供方
5.1.1部門對長期合作的苗木供方應按《供方管理程式》進行評估為公司a類供方,掛在公司網頁上供查詢,對年採購額超過20萬元的供方應簽訂框架性協議。
5.1.2 部門採購人員應對採購苗木進行價效比分析,儘量在指定a、b類物資供方處採購,如在非指定物資供方處採購的,按《採購管理程式》要求執行。
5.1.3部門在工作中應針對不同的苗木儘量多尋找合格的供方。
5.1.4採購員在採購過程中應向供方明確職務行為規範,杜絕經濟問題。
5.1.4財務人員或部門指定人員應按《採購管理程式》要求對採購物資進行回訪。
5.1.5對合作不好或多次苗木不達標而拒不願進行改進的供方,部門應《按供方管理程式》要求上報部門經理和品質管理管理部,視實際需要取消其合格供方資格。
5.1.6大宗苗木採購按《綠化部物資採購辦法》進行,並安排現場約談。
5.2勞務供方
5.2.1在選用勞務供方時,部門應事先進行評估,簽訂合作協議,明確相關安全事項。
5.2.2在發放大宗勞務費用時,必要時應安排專人跟蹤勞務費用的發放工作,避免發生勞務糾紛。
5.3物資供方
參照苗木供方的方法操作。
6.相關檔案
vkwy7.4-z01《採購管理程式》
vkwy7.4-z03《供方管理程式》
vkwy7.5.1-j01-06《綠化部物資採購管理辦法》
物業管理制度15
一、治安形式分析
盛世家園地處__支路與__南路的交匯處，在治安防範方畫存在以下一些難點和重點：
（—）在入夥期居住區內將存在大疊的臨時裝修施工人員：
（一）二期工程在一期旁進行，導致周邊閒雜人員及外來旁務工的流動性大、數疊多：
（二）一期小區內未建有封閉圍牆，開放式小區給管理上帶來難虔；
（三）大度配有大型商場和超市，人流過出耋大，並且人員複雜，在治笈管理上帶來一定難虔。
上述不利因素的存在，給我們的安全管理工作提出了較高的要求。為此，我們將在護衛員的素質塢養、安全防範體系的設定、安全管理的重點轉穆等方面採取對應措施，確保居住區內的安全秩e。
二、安全管理的措施及對策
（—）確保護衛員綜合素質
l、素質管理。對護衛員實施淮軍事化管理，採用我們在實踐中總結的一汛整套人員管理程式，做到'五統一''三集中`，即統一作愨、統一出操、統一上崗、統一著裝、統一裝備以及集中招聘、集中培訓、篥中管理。
2、意識培養。培養護衛員的服務意識，樹立'業主需要就是工作'的觀念，改變原來護衛員單一的護衛功能，使我們的護衛員成為'護衛員、迎賓員、服務員'的篇機統一體。
（二）安空管理體系建立
1、我們採用大堂固定崗和機動巡邏崗相結合的方式對小區進行安空管理。機動巡邏我們重點在小區內死角的巡邏，確保管理不出現盲點。
2、在巡邏上，我們採用目前最先進的數碼巡更系統，透過科救手段提高巡邏工作。
3、在防範的策略上強調周邊小區的聯防，發揮的規模優勢。
4、強調全員管理。我們要求車管員要求發揮港安固定崗的作用，管理處真他員工亦應擔負起安全管理和防範的義務，建立起'快速反應，怏速支援'體系。
（三）安空督理的蔓點轉裙
1、接管入夥期，我們主要以人防為主，技防為輔。安空管理物件主要針對罔邊施工人員、現場裝修人員及外來可疑人員。這一時期的工作重點是杜絕違章裝修，制止破壞公共設施以及保證小區環境的乾淨整潔。
2、正常居住期，笈全防範逐步棠向人防、技防相結合，著重體現技防的威力。安仝管理物件主要針對外來閒雜人員，工作重點是杜絕閒雜人員進入小區，上下班離陘期重點疏導車輛，家庭防盜和公其秩序維護。
（四）充分用好技防措施
我們將充分利用好小區閉路電視監控系統、數碼巡更系統等安全防護設施對小區實施更好地安全管理。
港安事件處理流程及治安管理規定詳見公司is09oo1體系檔案。