藥店管理制度合集15篇
藥店管理制度合集15篇
在學習、工作、生活中，制度的使用頻率逐漸增多，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據。你所接觸過的制度都是什麼樣子的呢？下面是小編幫大家整理的藥店管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
藥店管理制度1
一、計算機系統指定專人管理，任何人不得進行與工作無關的操作。
二、被指定的系統管理人員，並由其依據崗位的質量工作職責，授予相關人員的系統操作許可權並設定密碼，任何人不得越權、越崗操作。
三、業務相應人員把擬購藥品的廠商、藥品資質交質管部稽核，經稽核符合規定由質管部相關人員系統錄入供貨商、藥品基礎資訊；
四、業務人員應當依據系統資料庫生成採購訂單，拒絕出現超出經營方式或經營範圍訂單生成，採購訂單確認後，系統自動生成採購計劃。
五、藥品到貨時，驗收人員依據系統生成的採購計劃，對照實物確認相關資訊後，方可進行收貨，系統錄入批號、數量等相關資訊後系統列印“驗收入庫單”。
六、驗收人員按規定進行藥品質量驗收，對照藥品實物在系統採購記錄的基礎上再系統核對藥品的批號、生產日期、有效期、到貨數量等內容並系統確認後，生成藥品驗收記錄。
七、系統按照藥品的管理類別及儲存特性，並依據質量管理基礎資料和養護制度，對在架藥品按期自動生成養護工作計劃，養護人員依據養護計劃對藥品進行有序、合理的養護。
八、系統根據對庫存藥品有效期的設定自動進行跟蹤和控制，由養護員依據系統的提示製作近效期藥品催銷表。
九、銷售藥品時，系統依據質量管理基礎資料及庫存記錄列印銷售小票，生成銷售記錄，系統拒絕無質量管理基礎資料或無有效庫存資料支援的任何銷售。
十、系統不支援對原始銷售資料的任何更改。
十一、採購退回藥品，由業務人員填寫《採購退回通知單》，經質量部門負責人、財務部稽核同意，簽字。系統確認採購退回通知單。
十二、系統對經營過程中發現的質量有疑問的藥品進行控制。
十三、各崗位發現質量有疑問藥品，應當及時通知質量管理人員，質量管理人員及時鎖定藥品，進行質量查詢，經查詢如不屬於質量問題的解除鎖定，屬於不合格藥品的系統生成不合格記錄；
十四、系統對質量不合格藥品的處理過程、處理結果進行記錄，並跟蹤處理結果。
藥店管理制度2
一、計算機系統指定專人管理，任何人不得進行與工作無關的操作。
二、被指定的系統管理人員，並由其依據崗位的質量工作職責，授予相關人員的系統操作許可權並設定密碼，任何人不得越權、越崗操作。
三、業務相應人員把擬購藥品的廠商、藥品資質交質管部稽核，經稽核符合規定由質管部相關人員系統錄入供貨商、藥品基礎資訊；
四、業務人員應當依據系統資料庫生成採購訂單，拒絕出現超出經營方式或經營範圍訂單生成，採購訂單確認後，系統自動生成採購計劃。
五、藥品到貨時，驗收人員依據系統生成的採購計劃，對照實物確認相關資訊後，方可進行收貨，系統錄入批號、數量等相關資訊後系統列印“驗收入庫單”。
六、驗收人員按規定進行藥品質量驗收，對照藥品實物在系統採購記錄的基礎上再系統核對藥品的批號、生產日期、有效期、到貨數量等內容並系統確認後，生成藥品驗收記錄。
七、系統按照藥品的管理類別及儲存特性，並依據質量管理基礎資料和養護制度，對在架藥品按期自動生成養護工作計劃，養護人員依據養護計劃對藥品進行有序、合理的養護。
八、系統根據對庫存藥品有效期的設定自動進行跟蹤和控制，由養護員依據系統的提示製作近效期藥品催銷表。
九、銷售藥品時，系統依據質量管理基礎資料及庫存記錄列印銷售小
票，生成銷售記錄，系統拒絕無質量管理基礎資料或無有效庫存資料支援的任何銷售。
十、系統不支援對原始銷售資料的任何更改。
十一、採購退回藥品，由業務人員填寫《採購退回通知單》，經質量
部門負責人、財務部稽核同意，簽字。系統確認採購退回通知單。 十二、系統對經營過程中發現的質量有疑問的藥品進行控制。 十三、各崗位發現質量有疑問藥品，應當及時通知質量管理人員， 質量管理人員及時鎖定藥品，進行質量查詢，經查詢如不屬於質量問
題的解除鎖定，屬於不合格藥品的系統生成不合格記錄；
十四、系統對質量不合格藥品的處理過程、處理結果進行記錄，並跟
蹤處理結果。
藥店管理制度3
1、保證其職責的順利進行。
2、依據《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規範》、《藥品經營質量管理規範實施細則》、《藥品管理法實施條例》制訂本制度。
3、內容：
3.1認真執行《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規範》等的規定，按藥品效能或劑型分類陳列，做到藥品與非藥品分開，人用藥與獸用藥分開，內服藥與外用藥分開，一般藥品與特殊藥品分開。
3.2正確介紹藥品的效能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項，不得誇大宣傳，嚴禁又紅又專銷偽劣藥品，積極推銷質量合格的近期產品和儲存期較長的產品，確保售出藥品的質量。
3.3問病售藥，防止事故發生。
3.4對特殊管理藥品必須按規定的方法銷售。
3.5陳列藥品的存放，按藥品的效能注意避光、防潮，發現有質量問題和使用者有反映的藥品要停止銷售，並立即報告質量管理部門複驗。
3.6拆零銷售藥品，出售時必須使用藥匙將其裝入衛生藥袋，規格、用法、用量等內容。
3.7對陳列藥品進行養護檢查，並做好養護記錄。
3.8定期或不定期諮詢客戶對藥品，質量及服務工作質量的意見，以改進自己的工作，確保藥品的質量和提高服務工作質量，如發現重大問題要及時上報。
藥店管理制度4
一、店面形象管理
1、門店招牌，店外標示，每月清洗一至二次。如有脫落，破損應立即重新貼上或更換。
2、門店各類證照，公告應整齊懸掛在醒目位置，框架大小要一致。
3、門店雨天需在入口處放置塑膠桶，方便顧客放雨傘，確保地面乾爽，地面溼滑時應擺放防滑標識牌。
4、門店賣場通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對於廢棄的紙箱、條碼紙、標價籤等必須隨時清理放於指定的地點，保持整潔的購物環境。
5、門店要燈光柔和，亮度適中。
6、門店促銷海報和告示牌等如脫落，破損應立即重新貼上或更換，到期促銷海報和告示牌及時拆除，拆除後應徹底清理乾淨。
7、門店使用的各類裝置，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完後應立即放回指定位置。
8、商品陳列以整體豐滿為原則，銷售商品後要及時補貨。
9、商品、貨架要時刻保持整潔，不得放置生活用品。
10、門店入口地面確保清潔，賣場沒有明顯垃圾。
11、門店入口的玻璃櫥窗應保持清潔明亮，每週應清洗一次。
12、門店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應立即清理。
13、門店天花板、地面、牆壁、貨架、空調、排氣扇、滅蚊燈等必須保持清潔明亮，不得出現衛生死角。
14、門店周邊環境應保持整潔有序。
二、服務規範管理
（一）著裝儀容
1、門店員工上班時間應按照規範著公司統一定做的制服，夏冬裝需全店統一。制服要求：乾淨、平整、扣齊所有紐扣、衣領無汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。
2、上班時間必須佩戴工作牌，工作牌應端正佩戴在胸部左側適當位置。
3、頭髮應修剪、梳理整齊，保持乾淨。
4、女員工須化淡妝，忌濃妝豔抹。男員工不能留鬍鬚，面部清潔無油膩。
（二）行為舉止
1、站立姿勢：應精神飽滿站立服務。不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背後。站立時不能斜靠在貨架或櫃檯上，不得盤腿。書寫時，應在指定的地方或辦公室進行。
2、不能在營業場所裡搭肩、挽手、挽腰，需顧客避讓時應講“麻煩您！請讓一下。
3、上班時間不得閒聊，不得哼歌曲、吹口哨。
4、不在營業場所議論顧客及其他同事是非。
5、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發生爭吵。
6、上班時間不能吃食物，不得看與工作無關的書報雜誌，不得無故脫崗。
7、不得在營業場所內大聲喧譁、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動作。
（三）接待顧客
1、親情服務標準接待用語：您好！；需要我幫忙嗎？；對不起，請稍等！；麻煩您，請讓一下！；隨時留意顧客的購物狀態，當顧客表現出對商品感興趣時，應及時上前詢問顧客需要什麼幫助。
2、當顧客需要什麼幫助時，應面帶微笑向顧客打招呼，應使用標準用語“先生/小姐：您好，請問有什麼可以幫忙嗎？”絕對不能置之不理。
3、如果正忙於接待顧客，另有顧客需要服務時，應用和緩的語氣請其稍等，應說：“請稍等我馬上就來”，並儘快完善對前一位顧客的服務。
4、遇到不會講普通話的顧客，而又聽不懂顧客的語言時，應微笑示意顧客稍等，並儘快請能聽的懂該語言的人員協助。
5、堅持問病售藥流程：
①、問顧客需求是什麼？（您要點什麼？）
②、顧客如不能明確的說出藥物的，便問他現在的症狀；（您哪裡不舒服？）
③、問顧客的病史和以前做過的相關檢查；（您有xxx病嗎？您檢查過沒有？）
④、問用藥史和過敏史；（您用過什麼藥？對xxx過敏嗎？）
⑤、介紹藥品的功效與特點等；（這藥有xxx的作用，是治療xxx的！）
⑥、介紹藥品的用法用量；（您知道怎麼服用不？這藥是一天吃（用）x次，一次吃（用）x粒）
⑦、叮囑注意事項、生活禁忌、聯合用藥禁忌。
⑧、如顧客能明確說出自己需求的藥品或自己選購的藥品，我們也要堅持做到介紹第6、7項步驟，給顧客介紹用法用量和注意事項。
⑨、在接待顧客時，不得讓顧客自己費力去取商品，應該是將顧客所需要的商品送到其手上。
⑩、在聽取顧客意見時，不得無故打斷顧客發言。對因服務意識不強造成顧客投訴的，要進行相應的處罰。
6、不得以任何理由與顧客發生口角、爭吵等，若發現有顧客無理取鬧，要進行必要的緩衝，帶離營業場所，由主管人員妥善處理。
停止營業後，如有顧客希望購藥，要繼續留崗，顧客在挑選商品時：
1.有任何催促的言行，決不能說：“能不能快點，我們要下班了”此類的話，應象平常一樣耐心為顧客提供服務。
2.盲目銷售商品，不得隨意誇大商品功效，要實事求是介紹商品。
3.用手指引導方向、不得由於任何原因怠慢顧客、不得使用禁忌語、不得不理睬顧客、不得有不耐煩表情，必須熱情耐心地回答顧客提出的問題，儘可能的為顧客提供方便。
三、門店日常管理
1、員工不得將公司財物挪為私用，不得私自挪用各類贈品，不得隨意接受顧客、廠商私下贈送的各種財物等。
2、整理店容店貌、藥品陳列、商品補充、櫃檯收拾、備好零鈔、清潔衛生。
3、檢查店內隱患，切斷電源，關好門窗、鎖好門鎖等。
4、收銀員在工作時間內，未經批准不得帶親友進入收銀臺，非收銀人員不得私自進入收銀臺。
5、提倡團隊精神，相互協作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不得在營業場所相互爭吵、打架鬥毆，詆譭他人產品，有事情及時上報店長。
6、商品的陳列及維護每日由店長或主管進行檢查。
7、未經門店管理人員的同意，門店員工不得私自操作後臺主機，嚴禁上網。
8、上班時間不得遲到、早退。相應處罰參照公司規定。
9、一個月內遲到、早退三次視為礦工一次。
10、一次遲到、早退超過30分鐘的按礦工處理。
11、調班、請假需店長批准。
12、原則上不允許電話請假，除非緊急情況。請假在3天以內由店長批准，超過3天的由公司人事部批准。
13、門店所有員工必須聽從店長或當值主管的工作安排，無故頂撞、拒不執行、不服從安排管理的從嚴處罰，直至開除。
14、遵守公司及門店規章制度，服從各級主管人員的合理安排，不得敷衍了事。
15、各級主管人員對員工應該親切指導。
16、工作態度要積極，對公司下達的檔案精神要執行
17、同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協同合作。
18、要求每月至少要召開1次會議，在會議上提出問題、解決問題，每次會議必須做好相關記錄，包括誰提出什麼問題、誰解決什麼問題等，以備門店督導檢查考核。
19、各門店應該採取收支兩條線，即貨款和其他費用支出分開，以免造成帳務混亂、費用的支出應該憑收據進行，且不可以從貨款中扣撥。
20、各連鎖店應該定期進行盤點核查，以確保帳貨相符，對於不相符的，需要提交書面報告說明，並採取相應措施。
21、各門店應該積極預防出現過期商品。
22、商品銷售價格，原則上按系統規定的零售價銷售，對於需要變價銷售的需各連鎖店的店長同意才可以、收款員不可以私自折扣銷售。
四、門店人員管理
（一）店長崗位
1、認真貫徹執行《藥品管理法》等有關藥品管理的方針政策，按GSP要求規範門店各項工作，對門店醫藥商品質量及服務工作質量負具體責任。
2、切實貫徹執行公司各項管理制度，對運營部下達的各項任務指標和銷售政策要傳達落實並嚴格執行。
3、對門店貨物安全負有管理責任，每月組織門店的盤點工作，做到經營商品貨帳相符（盤點前先上報盤點計劃）。
4、對門店現金管理負有相應責任，及時上繳貨款、每月與財務核對購、銷、存明細帳，做到帳貨相符。
5、對門店請貨計劃，店長應該稽核，有前瞻性和預見性的提出合理的要貨數量，對要貨數量不合理的並造成相關損失的要追究期相應責任。
6、對相關票據，檔案資料，要妥善保管儲存包括進貨憑證等）。
7、負責加強對效期商品的管理，切實落實公司各項對效期商品的銷售政策。
8、對門店日常消耗品和必需品的領發以及其他費用的支出，需要建立相應的臺帳，附上明細和相關票據。
9、負責安排店員排班，日常事務的分工管理，監督、指導、激勵門店員工以及安排相關培訓。
10、負責協助駐店藥師做好藥品質量監督工作，督查效期商品，並對效期商品在營運部的指導下安排必要的促銷活動。
11、負責確保門店零售藥品價格按物價部門下發的藥品價格執行，確保上櫃商品明碼標價，價格標籤填寫齊全，及時有效的對門店商品價格進行自我監督工作。
12、負責確認配送中心傳送至門店以及門店對總部資料傳輸工作，保證資料準確性和及時性。
13、負責貫徹執行規範服務，積極處理門店糾紛。
14、負責組織門店相關人員會議工作，及時解決存在的問題，對店員提出的合理化建議及時上報運營部。
15、對每月銷售情況進行必要的總結，對發現的問題要採取必要的應對措施，並以書面報告的形式上報營運部，以便制定更加合理的銷售政策。
16、及時兌現相關銷售費用，積極融洽相互關係，維護團隊的穩定。
17、積極調查周圍情況，及時上報相關資訊，配合公司總部各項調整工作，這裡主要指價格調整等。
18、積極完成上級交代的其他工作。
（二）見習店長崗位
1認真執行《藥品管理法》等有關藥品管理的方針政策，按GSP要求規範門店各項工作。
2、協助店長做好各項工作。
3、當店長因事不在崗位時，要積極臨時承擔起店長職責。
4、積極承擔店長授權的各項職責。
5、積極完成上級交代的其他工作。
（三）駐店藥師崗位
1、認真貫徹執行國家藥品管理的有關法律法規及藥房質量方針。
2、自覺遵守門店各項規章制度，遵守職業道德。
3、負責門店藥品的質量管理，按GSP要求做好相關記錄和管理。
4、協助店長做好對相關人員的培訓工作。
5、營業時間必須在崗，並佩帶標準的胸卡，不得擅離職守。
6、指導、監督營業員做好藥品拆零銷售工作，並對拆零藥品及時進行登記。
7、負責執行藥品分類管理工作，指導、檢查門店商品陳列符合GSP要求，監督、檢查是否按“先進先出，先產先出，近效期先出”的原則。
8、嚴格執行處方稽核工作，確保顧客用藥安全有效，負責對門店銷售的處方藥做好臺帳，負責對門店銷售的雙軌處方藥和含興奮劑成分的藥品進行登記。
9、協助店員做好質量驗收工作。負責做好藥品的養護和效期的管理。
10、負責收集對本公司經營的藥品發生的不良反應，應詳細記錄和調查處理，並每季度向總部質檢部門彙報。
11、為顧客提供用藥諮詢服務，指導安全合理用藥，保證顧客用藥安全有效。
12、在第一時間內正確處理質量查詢、質量投訴，並按規定及時做好相關記錄。
13、日常工作接受店長的統一安排，與店長協作處理門店相關事務。
14、中藥師應該負責相關的炮製工作。
（四）營業員崗位
1、認真執行《藥品管理法》及GSP相關規定，熟悉商品擺放和分類陳列。
2、整理店容店貌，做好清潔，保持店內整潔、明亮。
3、負責檢查店內各種隱患，協助店長積極做好各項預防工作。
4、積極維護公司整體形象，端正服務態度，確保營業秩序的正常運轉。
5、積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準確介紹藥品的相關知識，確保用藥安全有效。
6、交接班前清點藥品，整理貨櫃。
7、積極協助店長做好請貨計劃，最佳化品種結構。
8、積極協助店長、駐店藥師做好相關工作。
9、必須堅守崗位，不得無故串崗、離崗。
10、對於門店的盤點和各項銷售活動，要予以積極配合和執行。
11、鼓勵積極學習、進取。
12、積極完成上級交代的其他工作。
（五）收銀員崗位
1、嚴格遵守收繳款制度，負責準確無誤地進行收繳款工作。
2、負責前臺票據資訊的正確錄入和門店銷售核算，保證資料處理正確並傳輸至門店後臺。
3、在營業時間內必須做到人不離崗，絕對不可以在接待顧客時中途離崗，如確實需要離開，應報請店長同意並指定專人代替後方可。
4、做好零鈔的調配工作，在收款時，做到唱收唱付。
5、做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到等。
6、嚴格現金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營業款。 7、交接班時必須做好票據移交和貨款交接，要求做好記錄並簽字。
8、做好營業款的日清工作，並要求做到及時上繳營業款，帳款一致。
9、負責收銀工作環境的衛生清潔，裝置的維護和保養。
10、遵守門店的各項規章制度和工作程式。
11、積極完成店長及財務部門交代的其他工作。
五、門店商品管理
（一）商品請貨管理
1、按規定的請貨時間及時進行上報請貨計劃。
2、請貨計劃的上報應該由店長指定人員操作。
3、請貨計劃的制定應該根據實際情況的需要合理的確定請貨數量。
4、請貨計劃的制定應該要有前瞻性和預見性，如果因為請貨計劃的不當，造成退貨、商品積壓、滯銷或近效期等，由各個門店自行負責。
5、門店可以根據實際情況，申請採購新品種，但要嚴格控制採購數量。
（二）商品驗收管理
1、所有商品依各個門店經營需要，由公司配送中心按門店請貨計劃配送。
2、門店按配送單驗收，核對商品品名、規格、產地、批號、數量、單價等資訊，一一核對，要求準確無誤，符合要求，方可在送貨單上簽字確認。
3、為了縮短驗收時間，不影響配送人員配送，一般要求當天確認數量，三天內確認商品質量。（如果確係質量原因必須退換貨，要填寫退貨單據，嚴格履行退貨手續）
4、進口藥品必須有進口檢驗報告或進口通關單。
5、門店店長或驗收人員，根據實際驗收情況，在電腦確認由配送中心傳遞的配送資訊，針對實收、退回等不同情況做出相應處理，並進行確認。
（三）商品陳列管理
1、商品名稱正面朝外，每種商品必須有標價籤。
2、商品擺放一律頂靠前排，售出及時推前補貨。
3、店內人員都有責任檢查商品的效期，近效期的擺放在前。
4、同一個品種不同效期的，擺放時要錯開一點距離。
5、及時添補商品，儘量使貨架商品的擺放有飽滿感。
6、及時整理顧客弄亂的商品，使其歸位。
7、在店長或駐店藥師的指導下，根據銷售情況可適當調換部分商品的陳列。
8、商品的陳列，原則上是對我們銷售有利的儘量擺放在顯眼或方便拿取的位置上。
9、重點推廣品種要求擺放在最有利的位置上，而且要求擺放寬度不少於2排，有利於引起顧客的注意。
10、陳列的商品要注意經常清掃灰塵，並要保持貨架整潔。
11、商品的陳列要保持整齊、美觀。
12、拆零商品由店長負責管理，對拆零品種也要分類存放。
13、營業人員在拆零前應該先檢查拆零專櫃是否還有此商品後再決定拆零，拆零後要及時做好拆零記錄。
（四）商品儲存管理
1、控制商品庫存，嚴防斷貨，特別對暢銷品種，在庫存不多時可以提前做好請貨計劃。
2、對滯銷或3個月未動銷的商品，要定期彙報店長，由店長上報營運部。
3、門店每個月盤點一次，以保證帳貨相符。
4、人員調離必須進行盤點清算。
5、門店允許有一定數量的損益，但比例要控制在千分之五以內，超出部分由門店人員自行承擔。
（五）商品養護管理
1、商品養護由駐店藥師負責。
2、每天2次記錄溫度、溼度並簽字。
3、採取必要的措施是商品的儲存符合相應的條件。
4、每個月要做好必要的養護記錄。
5、對近效期藥品及時向店長彙報，並填寫《近效期藥品催銷表》和上榜。
6、在養護過程中，發現質量有可疑的要及時採取正確的措施，並及時向質管部上報。
（六）商品退貨管理
1、原則上不是商品質量問題，一般不給予辦理退貨。
2、退換貨程式：門店通知營運部，營運部與採購部和儲運部溝通後回覆門店，門店根據營運部的回覆填寫相應的單據並交由營運部簽字，簽字的單據交到儲運部，儲運部根據單據辦理退換貨。
3、對確實是運輸過程中造成的破損或影響銷售的，門店在貨物驗收後三天內向倉庫說明情況，並及時填寫《退換貨通知單》，同時註明原因，店長確認簽字。
4、近效期商品不作退貨處理，根據實際情況，採取就地或調撥促銷銷售。
5、失效期商品不作退貨處理，由門店清點統計登記，報總部稽核作報損處理。
6、對商品在門店銷售過程中產生的破損的，不給予辦理退貨，納入門店正常損益。
7、對商品在門店銷售過程中產生的影響銷售的，不給予退換貨，由門店自行負責處理。
8、無正當理由退貨的，不給予辦理退貨。
（七）商品價格管理
1、門店銷售價格，原則上按系統裡規定的價格執行。
2、門店可以根據周圍調查的實際情況對部分商品進行調價處理。
3、門店可以根據商品的實際情況（主要指效期商品），對部分商品進行特價處理。
4、門店所有調價、特價處理，必須先填寫調價單，報公司營運部備案，由營運部在2個工作日內給予調價。門店在沒有得到允許的情況下不得進行私自調價、特價處理。
5、特價處理有一定時限性，一旦門店覺得沒必要再繼續實行特價，應該及時申請調價，由營運部在2個工作日內給予調價。
6、門店調價、特價處理只針對所申請的單個門店。
六、門店財務管理
1、對於貴細物品、中草藥和中藥飲片的收款，採取雙方做帳制度，即發貨櫃檯做好詳細銷售記錄（必須包含銷售金額），收款櫃檯也同樣要做銷售金額記錄。每天清算，確保金額一致。
2、對於拆零銷售，在銷售記錄上必須有拆零銷售人員的簽字，否則由此產生的責任由收款員承擔。
3、對於退貨，必須有退貨記錄，同時要求退貨記錄上必須有見證人簽字，否則一律視為私自退貨。（一旦發現私自退貨，對當事人從嚴處罰）
4、收銀員崗位必須有收銀員在崗位，特殊情況，必須委託相關人員暫時代崗。
5、收銀員交接班時，必須做好帳務交接手續，並填寫交接記錄同時簽字，以確認責任。
6、收銀人員每天在停止營業後必須做好帳務清算工作並及時上繳貨款，同時在上繳記錄上有雙方簽字。
7、在帳務交接和清算時，若有出入，則要追究相應責任人的責任。
8、對於收款不入帳或所收現金大於貨帳的，要從嚴處罰。
9、各個門店應該在第2天及時上繳前一天的貨款。
10、門店要求每個月必須盤點1次。
11、門店店長每個月必須在規定時間與公司財務部進行財務核算。
七、門店費用管理
1、鼓勵節約相關費用，對鋪張浪費的門店將進行通報批評。
2、對日常的低消耗品和必需品必須填寫領用清單，並報財務部。
3、對店堂、裝置設施的維修和補充，必須以書面形式報告，未經批准，一律不得購買。
4、公共設施由店長指定專人負責管理。
5、控制電話的打出，辦公電話嚴禁私用，一旦發現，從嚴處罰。
6、節約用電用水，電費、水費實行實報實銷，但必須附註票據。
7、門店所發生的每一筆支出，都需要由店長向總部申請，經同意後方可報銷，當月憑有效票據結算。
八、人員變動管理
1、連續3個月考核不合格的，給予辭退。
2、無故礦工次數累計超過5天的，給予辭退。
3、給公司造成重大經濟損失的，給予辭退。
4、員工主動要求離職的，應提前一個月以書面形式向店長提交《員工離職申請表》，寫明正當理由和原因。
5、店長批准後再報公司人事部稽核，批准後開具《物品交接表》，到相關部門辦理移交手續並簽字。
6、公司給予辭退的員工，接到通知後到公司人事部領取《物品交接表》，到相關部門辦理移交手續並簽字。
7、財務部根據人事部審批簽字的《員工離職申請表》和《物品交接表》，方可結算剩餘工資。
九、質量檔案管理
1、門店質量檔案管理由駐店藥師負責。
2、門店質量檔案的工作由駐店藥師負責完成，包括處方處理、雙軌制的登記、進口檢驗報告管理、藥品質量查詢和投訴、藥品質量資訊收集、藥品不良反應等。
3、其他有關GSP的各項工作，如人員的培訓、體檢等。
4、協助公司質管部做好其他質量管理工作
十、門店考勤管理
1、門店員工每個月正常休假4天。
2、門店的排班由店長統一制定，確保門店正常營業。
3、所有員工遲到、早退，每人次除了處罰2元外，還要納入考勤考核。
4、對於事假，按缺勤處理。（每個月最多2天）
5、對於病假，按出勤處理。（每個月最多1天）
6、對於加班，按公司加班管理規定執行。
7、門店店長每月25號將下個月的排班表傳到總部辦公室備案，每個月3號前將上個月的實際考勤表傳至總部辦公室核實核算。
十一、門店安全管理
1、門店安全是指門店貨物和現金的安全。
2、門店店長對門店貨物安全負主要責任。
3、門店其他人員對貨物安全負有相應的責任。
4、門店店長對上繳的貨款安全負主要責任。
5、門店收銀人員對營業款的安全負主要責任。
6、門店其他人員有保護現金安全的義務。
7、門店要求每個月必須盤點1次。
十二、門店獎罰管理
1、門店店長對門店人員的違反公司制度的行為可以做出相應的經濟處罰。
2、經濟處罰數額不宜過大，一般只做象徵性的處罰，以引起其重視。
3、處罰的罰金全部納入門店管理資金，由店長負責管理。
4、對於表現優秀的門店人員，店長可以給予適當獎勵，獎金來源門店管理資金。
5、工作認真負責，業務嫻熟，服務優秀，收到顧客多次表揚者，給予表揚、獎勵或提升。
6、積極發表意見，提出建議，關心公司發展，得到公司認可並起到明顯效果，公司給予重獎。
7、公司門店督導在檢查過程中，對所有門店進行評比，對各項標準完成相對或非常突出的，將給予嘉獎並通報表揚。
8、每月由各個門店的店長提名，總部考核，每個門店評選出一名優秀員工，給予通報表揚並進行適當獎勵。
9、每半年對全體店員進行考評一次，考評優秀的員工將給予調薪獎勵。
10、嚴格遵守公司制度，工作積極，自覺維護公司形象、利益，經常受到公司認可，年底透過考核，將給予頒發年度門店最佳員工獎勵，並通報表揚。
11、店長對員工的考核必須本著公平、公正的原則，若發現不實考核，將對店長進行相應處罰。
12、洩露公司或門店商業秘密的行為，將給予嚴厲處罰。
十三、門店考核管理
（一）日常考核
1、店長負責相應門店的日常考核，考核參照各個崗位進行。
2、店長的考核由門店督導負責。
3、日常考核結果分優秀、優良、合格、一般和較差。分別對應相應的係數為1.3、1.1、0.8、0.6和0.4。
4、考核的基準工資為二百，實際獲得的考核工資為基準工資乘以相應的係數。
（二）業績考核
1、店長的業績考核依據每個月的銷售額、利潤和毛利率。
2、營業員的考核指定品種是指重點品種、獨家品種。
3、所有重點品種、獨家品種參照營運部提供的目錄。
4、營業員的業績考核參照資料為指定品種的銷售額。
5、營業員的業績考核所得為指定品種的銷售額乘以相應的獎勵係數。
6、獎勵係數對所有營業員按統一標準，但不同品種有不同的獎勵係數。
7、獎勵係數由營運部制定，並及時以檔案形式下發到各個門店。
8、店長和營業員的業績考核由營運部負責。
9、業績考核所得由財務部直接發放到個人。
10、營業員自行保留指定品種的銷售小票，每個月自行統計相應品種的數量，並報送店長，店長根據上報情況進行初步核實統計。
11、店長把初步核實統計結果以書面形式上傳至營運部，經再次核實後，將最後結果通知各個門店並報送財務部。
藥店管理制度5
化學藥品通常都具有易燃性，易爆性和腐蝕性。為管好實驗室化學藥品，預防化學藥品有可能帶來的安全事故發生，我校特制定化學藥品管理制度如下：
一、化學藥品統一放入實驗室內，根據其特長分類存放。
二、化學藥品由實驗室管理員專人負責管理，其他教師如有需要，可由實驗室管理員專人發放並教會其注意事項，作好登記。
三、實驗室內嚴禁煙火，要配備相應的消防設施。
四、定期對危險化學藥品的包裝、標籤、狀態進行認真檢查。
五、使用危險化學藥品進行實驗前，必須向學生提出遵守安全操作的要求。實驗中和實驗後危險化學藥品的廢液、廢渣要及時收集，妥善處理。
藥店管理制度6
衛生和人員健康狀況的管理制度
1、為保證藥品經營行為的規範、有序，確保藥品經營性質和服務質量，特制定本制度。
2、應保持營業場所的環境整潔、衛生、有序、無汙染物及汙染源。
3、負責人對硬體場所的衛生負全面責任，並明確崗位的衛生管理責任。
4、營業場所定期進行衛生清潔，每天早晚各做一次清潔，做到“四無”，即無積水、無垃圾、無煙頭、無痰跡，保持環境衛生清潔。
5、貨架及陳列的藥品應保持無灰塵、無汙損，櫃檯潔淨明亮，藥品陳列規範有序。
6、保持店堂內外清潔衛生，嚴禁生活用品和其他物品放入貨架，個人生活用品應統一集中存放於專門位置，不得放在藥品貨架或櫃檯中。
7、工作人員上班時，統一著裝，穿戴整潔、大方，工作服夏天每週至少洗滌3次，冬天每週洗滌2次，員工應保持個人衛生，著裝整齊，頭髮、指甲注意修剪整齊。
8、每年定期對直接接觸藥品的人員進行一次健康檢查，藥品驗收和養護人員應增加“視力”、“色盲”檢查專案，並建立健康檔案。
9、對患有傳染病、皮膚病及精神病的人員，應及時調離工作崗位。
藥品銷售管理制度
1、為保證藥品經營行為的合法性，確保藥品銷售質量，安全合理地為消費者提供放心藥品和優質服務，根據《藥品管理法》等法律法規，制定本制度。
2、應按照依法批准的經營方式和經營範圍經營藥品。
3、應在營業店堂的顯著位置懸掛《藥品經營許可證》、《營業執照》以及執業人員要求相符的證明。
4、從事藥品零售工作的營業人員，上崗前必須經過業務培訓考核合格，同時取得健康合格的有效證明後方可上崗工作。
5、認真執行藥品價格政策，做到藥品標籤放置準確，字跡清晰，填寫準確、規範。
6、營業員根據顧客所購藥品的名稱、數量、價格，核對無誤後，將藥品交予顧客。
7、拆零藥品出售時應在藥袋上寫明藥品名稱、規格、用法用量、有效期等內容。
8、對缺貨要認真登記，及時向業務部門傳遞訊息，組織貨源，補充上櫃，並通知顧客購買。
9、做好各項臺帳記錄，字跡端正、準確，記錄及時。
10、做好當日報表，做到帳款、帳物、帳貨相符，發現總是及時報告藥店經理。
11、藥品銷售不得采用有獎銷售，附購藥品或禮品等銷售方式。
12、在店內提供諮詢服務，為消費者提供用藥諮詢和指導。
藥店營業員崗位職責
1、認真執行《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規範》等有關藥品法規，依法經營，安全合理銷售藥品。
2、營業員上崗前必須經業務培訓考核合格，同時取得健康合格的`有效證明後方可上崗工作。
3、營業時應統一著裝，佩載胸卡，主動熱情，文明用語，站立服務。
4、正確銷售藥品，對使用者正確介紹藥品的效能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項，根據顧客所購買藥品的效能、用途、規格、數量、價格核對無誤後，將藥品交與顧客。
5、認真執行處方藥分類管理規定，按規定程式和要求做好處方藥審方、發藥工作。
6、做好相關記錄，字跡端正、準確，記錄及時，做到帳款、帳物、帳貨相符，發現質量問題及時報告質量管理員。
7、負責對陳列的藥品按其藥品性質的名稱、數量、有效期等逐一登記並及時上報組長。
8、對缺貨藥品要認真登記，及時向業務部及配送中心傳遞藥品資訊，並通知客戶購買。
9、負責對營業場所環境衛生的清潔與保持，每日班前、班後應對營業場所進行衛生清潔。
10、不得采用有獎銷售，附贈藥品或禮品等銷售方式。
11、應提供諮詢服務，為消費者提供用藥諮詢和指導，指導顧客安全、合理用藥。
負責人崗位職責
1、組織貫徹各項方針目標，對本店內的經營管理及質量工作全面負責。
2、積極實施並完成經營質量目標及各項任務，認真執行各制度和規定。
3、督促各崗位履行質量職責，確保藥品經營質量。
4、負責進貨計劃的報送，調整好進貨與庫存的合理結構。
5、組織質量管理工作的檢查、考核，做好月稽核查工作進度表，確保各項考核指標完成。
6、負責督促藥品質量的處理和近效期藥品的促銷落實工作。
7、每月定期召開質量分析總結會議，提出措施，以防為主，不斷改進。
8、負責對消費者提出意見及建議進行分析，不斷改進服務質量，提高管理水平。
9、負責定期上報藥品質量資訊，及藥品不良反應報告。
10、以身作則，團結員工，充分調動員工的積極性，尊重員工的創造性，增強凝聚力。
11、認真抓好安全保衛工作，協調外部公共關係。
藥店管理制度7
一、為加強藥品處方的管理，確保企業處方銷售的合法性和準確性，依據《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規範》以及有關法律法規制定本制度。
二、銷售處方藥時，應由從業藥師對處方進行稽核並簽字或蓋章後，方可依據處方調配、銷售，銷售及複核人員均應在處方上籤全名或蓋章。
三、處方必須有從業藥師簽名，方可調配;
四、對有配伍禁忌或超劑量的處方，應當拒絕調配、銷售，必要時，需經原處方醫生更正後或重簽字方可調配和銷售。
五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。
六、處方藥銷售後要做好記錄，處方儲存兩年備查。顧客必須取回處方時，應做好處方登記。
七、處方所寫內容模糊不清或已被塗改時，不得銷售。
藥店管理制度8
(一)藥品進貨必須嚴格執行《藥品管理法》、《產品質量法》、《合同法》及《藥品經營質量管理規範》等有關法律法規，依法購進。
(二)進貨人員須經專業和有關藥品法律法規培訓，考試合格，持證上崗。
(三)購進藥品以質量為前提，從具有合法證照的供貨單位進貨。
(四)購進藥品要有合法票據，並依據原始票據建立購進記錄，購進記錄載明供貨單位、購貨數量、購貨日期、生產企業、藥品通用名稱、商品名稱、規格、批准文號、生產批號、有效期等內容。票據和購進記錄應儲存至藥品有效期後一年，但不得少於二年。
(五)購進進口藥品要有加蓋供貨單位質管部門原印章的《進口藥品註冊證》或《醫藥產品註冊證》和《進口藥品檢驗報告書》影印件隨貨同行，實行進口藥品報關制度後，應附《進口藥品通關單》。
(六)首營企業與首營品種的稽核必須按照“首營企業與首營品種審制度”的規定執行，填寫“首營企業審批表”和“首營品種審批表”，並進行相應的質量審查，經審批合格後方可經營。
(七)購進藥品的合同要有明確的的質量條款內容。
(八)定期對時貨情況進行質量評審，一年至少1-2次。認真總結進貨過程中出現的質量問題，加以分析改進。
藥店管理制度9
(1)離崗前，檢查門窗、電、水火源，確認安全後，方可離開。
(2)易燃、易爆等危險性藥品應另設危險品庫存放，並按化學危險物品的分類原則進行分類，單獨分開隔離存放。以氧化劑配方時應用玻璃、瓷質器皿盛裝，不能用紙包裝。
(3)存放量大的中草藥應定期攤開，注意防潮，以防發熱自燃。
(4)藥店和庫內嚴禁明火和吸菸，電氣照明的燈具、開關、線路，不得靠近藥架或穿過藥品。
(5)化學效能相互牴觸或相互產生強烈反應的藥品，要分開存放。盛放易燃液體的玻璃器皿，應放在藥架底部，以免破碎、脫底而起火災。
(6)藥房內的廢棄紙盒、紙屑，不要隨地亂丟，應集中在金屬桶簍內，每日清除。
(7)備有一定防火裝置，並經常進行檢查，掌握防火常識及防火器材的使用。
藥店管理制度10
一、人力資源
店員要求：可以沒有專業知識，但必須開朗、善於鑽研、願意學習，有上進心，有親和力。
籤合同：要想辭職必須提前三個月寫書面的辭職報告，原因是招新人，工作交接。
二、考勤制度
不能遲到早退。遲到10分鐘內扣10元。遲到1小時以內扣20元。遲到1小時以上或不打招呼，擅自休息的按曠工處理。曠工一天罰100元。
病假提前打電話。
事假要提前兩天請假。
三、排班制度
銷售排班：一天8小時班。如果是兩班倒，按班次算提成。銷售員分別計業績，分別計算提成。店長等管理崗位，按全店的業績算提成。
四、店長的職責
1、 人員考勤，調配，親自頂班。
2、 每天檢查缺貨情況。也可分配給店員分別檢查缺貨情況。尤其是前100種的品牌和前100種的優質品種。
3、 定期檢查衛生。
4、 每天必須寫一個成功的銷售案例。大家一起探討分享。可以寫很成功的例子，也可以寫個很不成功的例子，比較分析，以找出自身的優缺點。
5、 定期考試。一個月一次。考藥物功能知識，用法用量，通俗名稱。
6、 親自辦會員卡。詳細記錄會員資訊。每個月可以設幾天為本店會員日，持卡會有優惠品種，打折。
7、 定期做活動。活動策劃。做為主要負責人，可以找老闆商量，找店員討論。活動所用的促銷品、彩頁都有親自做。
8、 幫助員工提高業務水平。
9、 採購權。
10、 每月月初，要把近效期、6個月之內的藥品促銷，處理掉。3個月之內的近效期藥品必須下架，誰負責的櫃檯的損失誰負責。
11、 負責每個季度的銷售目標的完成。
12、 一般店長工資是店員1.5倍。提成按所有店員平均提成的1.2倍。但必須是完成銷售任務的前提下，大家拿到所有提成。
五、銷售目標制定和激勵制度
1、每個月的不一樣。年初就定好。可以根據以往的銷售情況。一般應該增長20%-30%。對應往年每月的銷售情況。
2、完成銷售任務，就按百分比拿提成。完成任務，按業績與任務的比例算係數，重新計算提成。
例如：
完成任務100%時，各藥品提成可以拿到1000元。則發1000元提成。
完成任務80%時，各藥品提成可以拿到1000元。則發1000*0.8=800元提成。
完成任務120%時，各藥品提成可以拿到1000元。則發1000*1.2=1200元提成。
六、培訓
1、要求員工每天學習店內幾個品種的常用名、用法用量、功能主治、適用人群、不良反應。每月要考試。可以提前指定本月要考試的藥品品類。
2、聯絡廠家培訓人員前來講課。
藥店管理制度11
一、人員健康管理制度
1、從事經營活動的每一位員工每年必須在區以上醫院體檢一次，取得健康證明後方可參加工作。
2、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者)，活動性肺結核，化膿性或滲出性皮膚病、精神病以及其他有礙食品衛生的疾病的，不得參與直接接觸保健食品的工作。
3、員工患上述疾病的，應立即調離原崗位。病癒要求上崗,必須在指定的醫院體檢,合格後才可重新上崗。
4、企業發現有患傳染病的職工後,相關接觸人員必須立即進行體檢,確認未受傳染的，方可繼續留崗工作。
5、每位員工均有義務向部門領導報告自己及家人身體情況,特別是本制度中不允許有的疾病發生時,必須立即報告,以確保保健食品不受汙染。
6、在崗員工應著裝整潔，佩戴工號牌，勤洗澡、勤理髮，注意個人衛生。
7、應建立員工健康檔案，檔案至少儲存二年。
二、經營場所衛生管理制度
1、企業全體員工均應保持經營場所的乾淨、整潔。
2、經營場所內不得存放有毒、有害物品。
3、經營場所內不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等。
4、任何員工不得將易燃、易爆等物品帶入經營場所內。
5、個人辦公區間物品應擺放整齊，辦公檯上不得擺放與辦公無關的物品。
6、不得在經營場所內用餐，如需用餐需在企業統一規定的區域內。
7、注意個人衛生，不得穿背心，拖鞋進入辦公區域。
8、滅蚊燈、老鼠夾、殺蟲劑應保持有效狀態，發現故障應及時報告衛生管理員，衛生管理員應立即採取措施加以解決。
藥店管理制度12
藥品進貨和驗收質量管理制度
一、藥品進貨應嚴格執行有關法律法規和政策，必須從加盟連鎖公司或受公司委託的藥品批發企業購貨。
二、嚴禁從非法渠道採購藥品。
三、在接受配送中心統一配送的藥品時，應對藥品質量進行逐批檢查驗收，按送貨憑證的相關專案對照實物，對品名、規格、批號、生產企業、數量等進行核對，做到票貨相符。
四、驗收時如發現有貨與單不符，包裝破損，質量異常等問題，應及時報告公司銷售和質量管理部門，在接到公司質量管理部門的退貨通知後，再作退貨處理。
五、驗收進口藥品，應有加蓋紅色印章的《進口藥品註冊證》和《進口藥品檢驗報告書》影印件，藥品應有中文標籤和說明書。
六、藥品驗收合格，質管人員應在送貨憑證上籤上“驗收合格”字樣並簽名或蓋章。
七、藥品購進票據應按順序分月加封面裝訂成冊，儲存至超過藥品有效期一年，但不得少於兩年。
藥品陳列管理管理制度
一、陳列藥品的貨櫃及櫥窗應保持清潔衛生，符合藥品陳列環境和存放條件，防止人為汙染藥品。
二、應配備檢測和調節溫溼度的設施裝置，如：溫溼度計，空調或風扇等。
三、陳列藥品應遵循藥品分類管理的原則，藥品與非藥品，處方藥與非處方藥，內服藥與外用藥，易串味藥品與一般藥品，中藥材、中藥飲片與其他藥品應分開存放，並按品種、規格、劑型或用途分類擺放。類別標籤應放置準確，字跡清晰。
四、處方藥不得采用開架自選的陳列方式。
五、危險品不應陳列，確需要陳列時，只能陳列空包裝。
六、須設定拆零藥品專櫃，拆零藥品應集中存放於拆零藥品專櫃。
七、每月應對藥品陳列的環境和條件進行檢查並做好記錄。發現問題要及時整改。
藥品銷售及處方調配管理制度
一、在銷售藥品過程中要嚴格遵守有關法律、法規和公司規定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內容，給予合理用藥指導，不得采用虛假和誇大的方式誤導顧客。
二、藥品不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式進行銷售。
三、過期失效、破損、汙染、裂片或花斑、泛糖泛油、黴爛變質、風化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴禁上櫃銷售。
四、處方藥須憑醫師處方調配或銷售。審方員應對處方內容進行稽核，處方稽核完畢審方員應在處方上簽字。處方調配或銷售完畢，調配或銷售人員應在處方上簽字，並向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項等內容。處方調配程式一般分審方、計價、調配、複核和給藥。
五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量處方審方員應當拒絕調配或銷售。如顧客確需，須經原處方醫師更改或重新簽字後方可調配或銷售。
六、銷售處方藥應收集處方並分月或季裝訂成冊，顧客不願留存處方，應按要求作好處方藥銷售記錄。收集留存的處方和處方藥銷售記錄儲存不得少於兩年。
七、藥品銷售應按規定出具銷售憑證。
拆零藥品管理制度
一、藥品在拆零前，銷售人員應仔細檢視藥品的包裝、合格證明和其他標示以及藥品標籤或說明書上必須註明的內容，並檢查藥品質量是否符合規定，嚴禁將不合格藥品拆零出售。拆零藥品保留原包裝和原標籤，嚴禁拆零藥品用其它無標示的容器盛裝。
二、拆零藥品應陳列在拆零藥品專櫃，按貯存要求擺放整齊，瓶蓋要隨時旋緊，以防受潮變質。拆零藥品專櫃應有明顯的標識。
三、拆零藥品銷售使用的'工具、包裝袋應清潔衛生。分零使用的藥匙（至少兩支）應裝入防塵、防汙染的容器中。拆零用具應整齊擺放。
四、藥品拆零裝袋，不得用手直接觸控藥片或其它劑型藥品，應使用藥匙取藥裝入藥袋，並在服藥袋上標明品名、規格、服法、每日、每次劑量和藥品有效期等，以保證病患者用藥安全。
五、拆零銷售的藥品應做好名稱、規格、生產廠家、批號、效期、拆零日期和最後銷售完日期記錄，經辦人應簽字或蓋章。
藥品養護檢查管理制度
一、每月應定時對店堂陳列藥品進行養護檢查。對陳列的藥品可每季度按“三、三、四”迴圈的原則進行養護檢查，小型藥店可每月對陳列藥品全部進行養護檢查。如實做好養護檢查記錄。
二、被列為重點品種的藥品和拆零藥品，近效期藥品應按月養護檢查，對藥品品名、規格、數量、批號、效期、廠家、養護結論等情況如實記錄。
三、經營需低溫冷藏的藥品，應配置相應的冷藏裝置，將需低溫冷藏的藥品存放其中，並做好溫溼度記錄。
四、對中藥材、中藥飲片應按其特性採取篩選，涼曬，燻蒸等方法進行養護。
五、應每天上、下午各一次對店內的溫溼度情況進行檢測，並按時記錄。溫溼度達臨界點或超標時，應採取通風除溼、降溫等措施，以保證陳列藥品質量和安全。溫溼度監測及調控記錄簿儲存時間不得少於兩年。
中藥飲片購銷管理制度
一、中藥材、中藥飲片應按法律規定和公司制度從具有合法經營資質的企業購進，並對質量進行驗收，做好驗收簽字。
二、中藥材、中藥飲片購進票據應按購進時間順序單獨分月（季）加封面裝訂成冊，儲存時間不得少於兩年。
三、必須配置調配處方和臨方炮製所需的裝置。各類裝置應清潔衛生，計量器應秤戥準確。
四、中藥飲片裝鬥前應做到質量複核，不得錯鬥、串鬥，防止混藥事故。裝鬥人員應填寫裝鬥複核記錄。
五、中藥飲片鬥前應張貼統一印製的藥品正名正字標識。
六、中藥飲片應憑醫師處方配方銷售，按照審方、計價、開票、配方、核對、發藥的程式進行操作。
七、中藥配方處方應收集留存並分月裝訂成冊。顧客不願留存處方，應按要求作好配方銷售記錄。
衛生和人員健康管理制度
一、店堂前的招牌應完好、整潔。店堂內地面、牆壁、頂棚無積塵，無汙染物，無蜘蛛網，無碎屑剝落。店堂內的清潔應按時打掃，並隨時保持貨櫃、貨架、各類商品和各種用具的清潔和衛生。
二、藥品貨櫃上安裝的櫃門應完好，取用商品後應及時關好，以防止異物、灰塵、老鼠或其它動物進入造成藥品和其它商品汙染。
三、所有人員要注意養成良好的衛生習慣，注意個人衛生，做到勤洗澡、勤理髮、勤修指甲、勤洗手，工作服應勤洗勤換，保持整潔。
四、直接接觸藥品的人員每年必須進行一次健康檢查，健康檢查資料要保管兩年以上，留存備查。
五、凡發現員工患有傳染病、皮膚病、精神病以及其它可能汙染藥品的疾病，應及時調離接觸藥品的崗位。
服務質量管理制度
一、工作人員應樹立為顧客服務、對顧客負責的思想，將“顧客至上、信譽第一”作為企業經營的宗旨。
二、每天營業前應整理好店堂衛生，並備齊商品。店堂內應做到貨櫃貨架整潔整齊、標誌醒目、貨簽到位。
三、員工上崗時應著裝統一，整齊清潔，佩帶胸卡，微笑迎客，站立服務，有舉止端莊、文明的形象和良好的服務環境。
四、營業員接待顧客時應主動、熱情、耐心、周到、態度和藹，使顧客能充分感受到得到優質服務的滿足和愉悅。
五、計價、收款應準確，找補的零錢要禮貌地交給顧客，並叮囑顧客當面點清。
六、應設諮詢臺，指導顧客安全，合理用藥。
七、應將服務公約上牆，公佈監督電話，設有“顧客意見簿”，認真對待顧客投訴並及時處理。
藥品不良反應報告制度
一、藥品不良反應監測報告制度是國家加強藥品管理，指導合理用藥的依據，公司各部門及連鎖門店有責任和義務主動做好該項工作。
二、藥品不良反應主要是指藥品在正常用法、用量情況下出現的與用藥目的無關或意外的有害反應。藥品不良反應實行逐級報告制度。
三、當有顧客反映在本店購用藥品後出現不良反應的情況時，當班接待的工作人員應認真聆聽顧客的敘述，詳細詢問顧客相關情況，如屬藥品未標明的不良反應現象，應將收集的資訊填寫《不良反應記錄表》，並及時報告質管部門，由質管部門核實情況後報告當地藥監局。
四、一般不良反應可在24小時內以填報《藥品不良反應事件報告表》的形式報質量管理部門，如收到較為嚴重和嚴重的不良反應必須立即電話報告質量管理部門，待事情處理後，補填報《藥品不良反應記錄表》
五、遇到顧客反映的不良反應事件時，工作人員應勸告顧客立即停藥，視情況對顧客進行合理的解釋，比較嚴重的不良反應應規勸顧客或患者立即到醫院處理。
不合格藥品和近效期藥品管理制度
一、對藥監局質量管理部門通知的不合格藥品，在接到通知後，應立即下櫃，存放於不合格藥品存放處，並按通知的要求由藥監局質量管理部門處理。
二、在銷售和養護檢查過程中如發現不合格藥品，應立即下櫃，存放於不合格藥品存放處，並查詢不合格原因，防止不合格藥品擴散化。
三、對於顧客退回的不合格品，由質管員確認後放入不合格藥品存放處。
四、對有效期在6個月（可自定時限）以內的近效期藥品應及時銷售。臨效期時限應下架停售，並按不合格藥品處理。
六、近效期藥品為重點養護檢查藥品，應每月養護檢查並有記錄。
七、因各種原因產生的不合格藥品，均應作好不合格藥品登記和處理記錄。不合格藥品處理應藥監局質管部門按規定進行處理。
質量管理工作檢查考核制度
一、為保證質量管理體系正常執行，保證各項質量管理制度的有效貫徹執行，
二、應認真學習掌握制定的質量管理制度和質量管理程式規範操作要求，強化質量管理各項日常記錄。確保藥品質量安全。
三、每半年全面開展一次質量管理制度執行情況檢查考核工作。檢查考核主要內容即：
1、硬體建設狀況；
2、以制度為標準，檢查考核執行各項制度的記錄資料簿。
四、在質量管理工作檢查考核中，針對發現的問題提出可行和有效的改進措施，應認真落實，改進落實情況應做好記錄。
負責人崗位職責
一、熟悉《藥品管理法》及有關法律法規，牢固樹立質量意識和法制觀念，對本藥房經營藥品的質量負領導責任。
二、全面負責本店的日常經營和管理，創造必要的物質、技術條件，使之與經營質量要求和經營規模相適應，努力營造安全、舒適的購物環境，提升藥品經營企業形象。
三、為質管員作好本店質量管理工作創造必要條件和提供強有力支援，保證質管人員獨立、客觀地行使職權，支援其合理意見和要求。
四、組織員工學習和執行好藥品經營的有關法律法規和門店質量管理制度，努力提高員工的專業服務水平。
五、檢查督促質量管理制度，崗位履責，工作操作程式的執行落實情況。
六、重視顧客對藥品或其它商品質量的投訴，對顧客的意見或建議給予及時答覆。
藥店管理制度13
一、營業員日常行為規範：
1、上班時間必須穿工作服，著裝整潔，乾淨。不按要求著裝者每次罰款5元。
2、上班時間不遲到不早退，違者罰款2元，遲到或早退時間超過10分鐘者罰款10元。
3、注重藥房的對外形象，提倡文明用語服務。顧客進入店裡必須立刻主動迎接。服務態度熱情，不得以任何理由與顧客發生爭吵。違反者根據情節罰款10—50元。
4、在店裡不得玩遊戲機，看工作無關的書籍，不得長時間玩手機。嚴重者罰款5—10元。上班時間不得長時間接私人電話，如果在接待顧客的時候不能接電話，違者罰款5元。
5、營業員，收銀員對營業款應實事求是，如有弄虛作假，按該金額的10倍罰款。
6、接待顧客積極，主動，熱情，面帶微笑，並用“您好，請問，請稍等，請慢走”等禮貌用語。
7、營業員對每次店裡推出的活動都應瞭解，熟悉和掌握，並且積極主動告知顧客。
8、代金劵及贈品必須按要求按規定正常發放。
9、沒有庫存的藥品在銷售時應做好登記並且及時上報處理。
二、環境衛生與藥品陳列：
1、個人分擔區域衛生不合格，櫃檯，貨架收銀臺上亂堆亂放，清潔衛生不徹底如果不及時處理每檢查一次將扣該營業員10元。
2、藥品擺放應陳列有序，分類明確，藥品與藥品之間不能留有空格。發現一空格將扣該區域負責人按一空0、5元給予處罰，以此類推！
3、藥品陳列與價格標籤必須保持一致，做到一貨一簽。如有不符的將進行每個品種0、5元的處罰。
4、中藥區，熬藥機，門店門口及廁所衛生實行輪班制度。收銀臺衛生由該天當班組負責。5門店當天垃圾必須當天晚上處理乾淨不得留至第二天。如有發現將扣當班當組5元。
三、銷售制度：
1、不得擅自抬高C類品種價格，必須嚴格按照定價銷售。如有違反者罰款5元。
2、營業員發錯藥，賣錯價，損壞藥品者必須按照進貨價格進行賠償，如有隱瞞不報者應按賣價進行賠償。
3、營業員要做到見票發貨，對票發貨，避免發錯貨。
4、不服從門店店長安排，不按門店管理要求進行價格調查或進行虛假價格調查的，每次罰款5元，
5、營業員之間不認真交接，工作配合不暢，造成工作失誤的按情節嚴重給予處理。
6、門店來貨清點時經手人必須簽上自己名字。少貨，多貨等來貨錯誤問題必須立即與相關人員聯絡，並且做好登記。
7、營業員按照先後順序，輪流依次接待顧客，不得插隊與其他營業員發生爭搶顧客。如果當次接待顧客營業員不在藥房，按照順序替補接待。
8、如果顧客在進藥店時指定某人接待，該營業員應該接待此顧客不受次序限制。
9、必須對附近藥房的價格進行及時調查，對其資訊反饋給管理人員。不得虛報，謊報。
10、對來店顧客積極辦理會員卡，進行詳細講解會員優勢，並贈送代金劵（代金劵上必須寫上發放日期及有效日期簽上自己名字）。對已辦理的顧客進行實事求是的積分以及打折，兌換代金劵等活動。
藥店管理制度14
一、店面形象管理：
1、門店各類證照，公告應整齊懸掛在醒目位臵，框架大小要一致。
2、門店賣場通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對於廢棄的紙箱、條碼紙、標價籤等必須隨時清理放於指定的地點，保持整潔的購物環境。
3、門店使用的各類裝置，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完後應立即放回指定位臵。
4、商品陳列以整體豐滿為原則，銷售商品後要及時補貨。
5、商品、貨架要時刻保持整潔，不得放臵生活用品。
6、門店入口地面確保清潔，店內沒有明顯垃圾。
7、門店入口的玻璃櫥窗應保持清潔明亮，每週應清洗一次。
8、門店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應立即清理。
9、門店周邊環境應保持整潔有序。
違反以上條例的班組，罰款100元
二、服務規範管理：
1、上班時間不得閒聊。
2、不在營業場所議論顧客及其他同事是非。
3、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發生爭吵。
4、上班時間不能吃食物，不得看與工作無關的書報雜誌，不得無故脫崗。
5、不得在營業場所內大聲喧譁、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動作。
6、不得以任何理由與顧客發生口角、爭吵等，若發現有顧客無理取鬧，要進行必要的緩衝，帶離營業場所，由主管人員妥善處理。
違反以上條例的個人，罰款100元
三、門店日常管理
1、員工不得將公司財物挪為私用，不得私自挪用各類贈品，不得隨意接受顧客、廠商私下贈送的各種財物等。
2、整理店容店貌、藥品陳列、商品補充、櫃檯收拾、備好零鈔、清潔衛生。
3、收銀員在工作時間內，未經批准不得帶親友進入收銀臺，非收銀人員不得私自進入收銀臺。
4、提倡團隊精神，相互協作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不得在營業場所相互爭吵、打架鬥毆，詆譭他人產品，有事情及時上報管理人員。
5、商品的陳列及維護每日由主管進行檢查。
6、未經門店管理人員的同意，門店員工不得私自操作後臺主機，嚴禁上網。
7、上班時間不得遲到、早退。違反者按曠工處理，扣除當日工資。
8、一個月內遲到、早退三次視為礦工一次。
9、一次遲到、早退超過20分鐘的按礦工處理。
10、調班、請假需店長批准。
11、請假在2天以內由店長批准，超過2天的由公司經理批准。
12、門店所有員工必須聽從店長或當值主管的工作安排，無故頂撞、拒不執行、不服從安排管理的從嚴處罰，直至開除。
13、遵守公司及門店規章制度，服從各級主管人員的合理安排，不得敷衍了事。
14、同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協同合作。
15、各班組應該定期進行盤點核查,以確保帳貨相符,少貨的由貨櫃管理人照價賠償。
16、各門店應該積極預防出現過期商品。
17、商品銷售價格,原則上按系統規定的零售價銷售,對於需要變價銷售的需各門店的管理人同意才可以、收款員不可以私自折扣銷售。
違反以上條例的個人，罰款100元
四、門店人員管理
（一）營業員崗位
1、整理店容店貌，做好清潔，保持店內整潔、明亮。
2、負責檢查店內各種隱患，協助店長積極做好各項預防工作。
3、積極維護公司整體形象，端正服務態度，確保營業秩序的正常運轉。
4、積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準確介紹藥品的相關知識，確保用藥安全有效。
5、交接班前清點藥品，整理貨櫃。
6、積極協助店長做好請貨計劃，最佳化品種結構。
7、積極協助管理人員做好相關工作。
8、必須堅守崗位，不得無故串崗、離崗。
9、對於門店的盤點和各項銷售活動，要予以積極配合和執行。
10、鼓勵積極學習、進取。
11、積極完成上級交代的其他工作。
違反以上條例的個人，罰款100元
（一）收銀員崗位
1、嚴格遵守收繳款制度，負責準確無誤地進行收繳款工作。
2、負責前臺票據資訊的正確錄入和門店銷售核算，保證資料處理正確並傳輸至門店後臺。
3、在營業時間內必須做到人不離崗，絕對不可以在接待顧客時中途離崗，如確實需要離開，應報請店長同意並指定專人代替後方可。
4、做好零鈔的調配工作，在收款時，做到唱收唱付。
5、做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到等。
6、嚴格現金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營業款。
7、交接班時必須做好票據移交和貨款交接，要求做好記錄並簽字。
8、做好營業款的日清工作，並要求做到及時上繳營業款，帳款一致。
9、負責收銀工作環境的衛生清潔，裝置的維護和保養。
10、遵守門店的各項規章制度和工作程式。
11、積極完成店長及財務部門交代的其他工作。
以上條例的個人，罰款100元
（二）中藥管理員
1．中藥每個班組對藥物每日進行清點、裝鬥，及時清理二樓的衛生，確保中藥區域內乾淨整潔，鬥內中藥量充足。
2、對中藥飲片質量及時進行監管，防止變黴。
3、中藥缺藥斷藥的種類及時進行登記、上報。進行補充中藥貨量。
違反以上條例的個人，罰款100元
藥店管理制度15
一、xxxxx藥店主要負責人全面負責醫療保險管理工作，明確一名專職人員具體負責醫療保險各項管理和協調工作。建立由醫保管理負責人、藥師、計算機資訊員等人員組成的管理網路小組，負責對所屬的藥品安全、配藥行為、處方藥管理、合理收費、優質服務等方面進行監督管理。
二、制定與醫療保險有關的管理措施和具體的考核獎勵辦法，建立健全藥品管理制度和財務管理制度，建立藥品電腦進銷存管理系統，藥品賬目和財務賬目健全、清楚。明確專人搞好醫保藥品庫的維護和管理。
三、認真執行勞動保障、藥監、物價等行政部門的相關政策規定，按時與市社會保險基金管理中心簽定醫療保險定點服務協議，嚴格按協議規定履行相應權利和義務。
四、規範配藥行為，認真核對醫療保險證、卡、病歷，杜絕冒名配藥；嚴格執行急、慢性病配藥限量管理規定，不超量配藥。
五、嚴格執行處方藥和非處方藥管理規定，處方藥必須憑定點醫療機構醫師開具的醫保專用處方配售，由藥師在處
方上稽核簽字。非處方藥在藥師指導下配售，並在病歷上記載配藥情況。
六、定點藥店應加強管理，最佳化服務，以方便參保人員為出發點，儘量提供有適合用法的小包裝藥品，同時必須提供24小時配藥服務，做好夜間服務情況登記。
七、收費人員持證上崗，規範電腦操作，按時接收、上傳各類資訊資料，保證醫保費用結算的及時準確。
八、定點藥店遵守職業道德，不得以醫療保險定點藥店名義進行廣告宣傳；不得以現金、禮卷及商品等形式進行促銷活動。
九、嚴格遵守藥品管理規定，不出售假冒、偽劣、過期、失效藥品；嚴格按醫保規定操作，杜絕搭車配藥、以藥易藥、以藥易物等違規行為。
十、加強醫療保險政策宣傳、解釋，設定“醫療保險宣傳欄”，公佈舉報獎勵辦法和監督電話，公示誠信服務承諾書。正確及時處理參保病人的投訴、努力化解矛盾。