ktv管理制度(彙編15篇)
ktv管理制度(彙編15篇)
隨著社會不斷地進步，越來越多地方需要用到制度，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。那麼制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的ktv管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
ktv管理制度1
一、電器
1、燈具是否完好，營業前開啟鑲邊燈，其它燈光關閉，保持室內燈光柔和，營業中開啟射燈，要求對準茶几，當客人離開後立即恢復待業狀態，進行衛生清掃，完畢後關閉所有燈具。
2、電檢視像是否清晰，頻道設定是否正常，功放、音箱是否正常，無雜音、電流聲音等，試音是否正常，檢查完畢確認正常後，電腦不作關閉外，其它裝置立即關閉，其操作程式為：
開機：
I先開主機後開顯示屏待顯示正常。
Ⅱ：開啟功放，接好話筒。
Ⅲ：開啟電視，設定頻道。
關機：
I：關閉話筒及功放。
Ⅱ：關閉功放，切斷電源。
Ⅲ：關閉電視。
3、風機、空調工作是否正常，當客人離開後立即關閉空調、電腦、電視、功放、風機等，將物品按規定擺放整齊，將門開啟通風。
二、物品擺設
（一）、取桌面1/3的中間部位放置：
1、酒水單：圖案及酒水單的字型正面客人；
2、話筒：麥頭對外，話筒線應錯開放置，其多餘的長度應有規則的圈於電腦櫃的最近處；
3、菸灰缸：取位於桌端的2/3處兩側。
4、骰盅：骰口朝上。
5、熱水壺：置於垃圾筒同桌面兩端的下方1/2。
6、垃圾筒：正對於紙巾盒的桌下方；內放1/3水。
（二）、沙發及裝飾物的標準擺放：
1、將墊四周拉直，中間用雙手掌心下壓向兩邊擴散，力求棉絮均勻；
2、視沙發的長短將墊均勻的呈倒立狀放置，拉鍊口處朝內，不能有折皺現象；
3、衣架需求：放置最貼近牆角處，掛鉤對外。
衛生標準
一、室內清潔
1、傢俱表面、四周及茶几、地面、杯具無塵、無水漬；
2、牆、地角線、壁面、壁畫、門、電器表面無塵；
3、室內無異味，沙發底下無穢物；
4、菸缸、花瓶無塵、無水漬，牆飾物無傾斜、無塵；
5、垃圾筒內無穢物及表面無塵。
二、室外清潔
走廊無異物，裝飾畫、花瓶無塵，擺放整齊、無傾斜；無異味。
ktv管理制度2
一、收銀臺
總檯衛生
1、區域內燈具和其他裝置設施完好。
2、大理石臺面光亮無灰塵；屋頂、四周牆壁及附屬物、裝飾物無蜘蛛網、無浮塵、無汙跡。
3、電話、收銀電腦等電器裝置清潔無灰塵。
4、地面光亮無水漬、無碎屑。
5、鏡子、玻璃無浮塵、無汙跡指印。
6、工作櫃旁、工作櫃下面無死角衛生。
7、工作櫃內的工作品及檯面擺設物整齊清潔。
8、總檯內外地角線光亮無汙跡。
超市收銀衛生
1、區域內燈具和其他裝置設施完好。
2、屋頂、四周牆壁及附屬物、裝飾物無蜘蛛網、無浮塵、無汙跡。
3、收銀臺面清潔無浮塵、無汙跡。
4、收銀裝置清潔無灰塵。
5、工作櫃內的工作品及檯面擺設物整齊清潔。
6、鏡子、玻璃無浮塵、無汙跡指印。
7、地面光亮無水漬、無碎屑；地角線光亮無汙跡。
8、工作櫃旁、工作櫃下面無死角衛生。
二、包房衛生標準
營業前的包房衛生
1、包房內燈具和其他裝置設施完好。
2、門框無灰塵，門面無油漬、無指印。
3、玻璃、鏡子、光亮無汙痕、指印。
4、牆面、屋頂、無浮塵、無汙跡、無酒漬。
5、空調、換氣扇、通風口清潔無灰塵。
6、房內裝飾物（如燈槽玻璃）無灰塵、無酒漬、汙跡。
7、點歌系統及電器裝置情節、無灰塵、無酒漬、汙跡。
8、小皮凳和沙發光亮無酒漬、無汙跡、沙發縫無碎屑。
9、桌面清潔無灰塵、無碎屑、無汙跡。
10、包房內不鏽鋼裝飾物、無汙跡、無水漬（必須用乾毛巾擦拭）。
11、大理石臺面光亮無灰塵、無碎屑、無油漬、無蠟燭；背面無灰塵、無酒漬、汙漬。
12、桌面擺設物品無缺口、無灰塵、無酒漬、無指印、杯具無水漬、無汙跡。
13、機櫃旁、機櫃下和沙發下死角處無果皮紙屑、無酒漬、無汙跡。
14、話筒、話筒線清潔，無奶油、無灰塵、無酒漬汙跡。
15、空調桶內無積水，包房內無煙味、無異味。
16、地面無碎屑、無鏽、無汙痕。
17、房內地角線無汙跡、無灰塵。
18、生日包房裝飾物及裝飾乾花及時補充，經常整理。
19、檯面及房內擺設須整齊美觀。
營業中衛生
在營業過程中，全體廳面服務員應積極主動做好清檯工作，做到勤收（換）杯具、勤清潔，勤換菸灰缸，勤擺設，確保衛生的整潔，給客人營造一個清潔、放心娛樂的消費氛圍。具體要求如下：
1、桌面及房內裝置擺放整齊不凌亂，並保持桌面、地面乾燥無酒漬、無奶油、無果皮、無紙巾及殘留垃圾。
2、做到包房內不超過3個空瓶或拉罐，菸灰缸內不超過3個菸頭。
3、主動做好杯具的更換及空盤、空碟的清理工作。
三、等候廳
1、區域內燈具及其他裝置設施完好。
2、屋頂、四周牆壁及附屬物、裝飾物無蜘蛛網、無浮塵、無汙跡。
3、機櫃、桌椅無灰塵，無汙跡。
4、電視機等電器裝置無灰塵，無汙跡。
5、玻璃、鏡子、光亮無汙痕、指印。
6、地面光亮無水漬、無碎屑。
7、書刊及其他檯面擺設整潔，水牌整潔無灰塵。
8、盆景和花卉枝葉無枯萎，無灰塵，盆景內無煙頭、無垃圾。
四、酒水超市
1、區域內燈具及其他裝置設施完好。
2、貨架、貨品無灰塵，食品無漏氣。
3、貨品擺放整齊、美觀、商標擺放一致（面向客人）。
4、冰櫃、禮品展示櫃無灰塵，爆米花機清潔、衛生。
5、玻璃、鏡子、光亮無汙痕、指印。
6、冷藏食品展示櫃清潔，無灰塵，無指印。
7、貨架底下清潔無碎屑，地面光亮無汙跡。
8、換氣扇無灰塵；提籃清潔無酒漬、水漬。
五、衛生間（包括洗手檯）
1、區域內燈具及其他裝置設施完好。
2、屋頂、四周牆壁、通風口、換氣扇及附屬物、裝飾物無蜘蛛網、無浮塵、無汙跡。
3、牆面、門面無汙跡，鏡子光亮無水漬，無汙跡。
4、地面乾燥無碎屑，無水漬，皂液盒、抽紙盒無灰塵，不缺紙、不缺皂液，洗手盆光亮無水漬。
5、便槽、便池光亮無水漬，無異物，無異味，菸灰缸內不超過2個菸頭，紙簍需勤清理，乾淨無異味。
6、洗手檯乾燥無水漬，臺下無蜘蛛網，無灰塵，無汙跡。
六、工程技術部
1、屋頂、四周牆壁、裝飾物無蜘蛛網、無浮塵、無汙跡。
2、電器裝置無浮塵，門窗無浮塵。
3、裝置設施擺放整齊，網線、電源線排列整齊不零亂。
4、地面乾燥，無碎屑，無汙跡，室內無餘留衛生死角，確保衛生整潔。
5、定期做好電器裝置、線路的維護和室內的防潮工作。
七、倉庫
1、門窗上無浮塵。
2、地面乾燥無碎屑，無水漬。
3、四周牆壁及附屬物、裝飾物無蜘蛛網、無浮塵、無汙跡。
4、貨品擺放整齊有序，無浮塵，做到分類，分架，隔牆隔地存放，各類食品有明顯標誌，有異味或易洗潮的食品應密封儲存。
5、庫房類的進出貨品應勤進勤出，先進先出，定期做清倉檢查，防止食品過期、防潮、防黴、防蛀、防食品漏氣、變質，及時清理不符合衛生要求的食品。
八、樓道、通道
1、區域內燈具及其他裝置設施完好；扶欄無鬆動。
2、通道頂、四周牆壁及附屬物、裝飾物無蜘蛛網、無浮塵、無汙跡。
3、牆面、牆面玻璃清潔無灰塵，無汙跡指印。
4、地面光亮無水漬、無碎屑，無汙跡。
5、地角線光亮無汙跡；痰桶須保持清潔。
6、景和花卉枝葉無枯萎，無灰塵，盆景內無煙頭、無垃圾。
7、通道內飾物清潔無灰塵，金屬裝飾物和痰桶金屬部分無水漬（必須用乾毛巾擦拭）。
8、通道鏡子、玻璃無浮塵、無汙跡指印。
ktv管理制度3
一、防火巡查、檢查由消防安全責任人、管理人、歸口管理職能部門負責人組織各部門進行。
消防安全重點單位應當進行每日防火巡查，公眾聚集場所活動期間的防火巡查應當至少每二小時一次。每季度進行一次防火檢查，各單位、部門每月進行一次防火檢查。
二、防火巡查人員應當及時糾正違章行為，妥善處置火災危險，無法當場處置的，應當立即報告。發現初期火災應當立即報警並及時撲救。對巡查、檢查發現的問題責令其當場整改，不能當場整改的下達限期整改通知書。
三、防火巡查、檢查應當填寫檢查記錄，歸口管理職能部門負責人和被檢查部門的消防安全責任人應當在檢查記錄上簽字，存檔備查。
四、防火巡查應包括以下內容：
1、用火、用電有無違章情況；
2、安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標誌、應急照明是否完好；
3、消防設施、器材是否保持正常工作狀態，消防安全標誌是否在位、完整；
4、常閉式防火門是否關閉嚴密；
5、消防設施管理、值班人員是否在崗；
6、下班後，清除菸頭、發熱源等雜物情況；
7、其它需巡查的情況。
五、防火檢查應包括以下內容：
1、火災隱患整改及糾正、預防措施落實情況；
2、安全疏散通道、疏散指示標誌、應急照明和安全出口情況；
3、消防水源狀況；
4、消防設施正常工作情況，滅火器材、消防安全標誌設定的功能狀況；
5、員工消防知識掌握情況；
6、消防安全重點部位的管理情況；
7、消防控制室值班情況和設施執行情況；
8、防火巡查開展情況；
9、其它需進行防火檢查的內容。
ktv管理制度4
一、電器
1、燈具是否完好，營業前開啟鑲邊燈，其它燈光關閉，保持室內燈光柔和，營業中開啟射燈，要求對準茶几，當客人離開後立即恢復待業狀態，進行衛生清掃，完畢後關閉所有燈具。
2、電檢視像是否清晰，頻道設定是否正常，功放、音箱是否正常，無雜音、電流聲音等，試音是否正常，檢查完畢確認正常後，除VOD裝置（電腦）不作關閉外，其它裝置立即關閉，其操作程式為：開機：
I：開啟VOD系統（先開主機後開顯示屏）待顯示正常。
Ⅱ：開啟功放，接好話筒。
Ⅲ：開啟電視，設定頻道。
關機：
I：關閉話筒及功放。
Ⅱ：VOD系統（同上）切斷電源。
Ⅲ：關閉電視。
3、風機、空調工作是否正常，營業前將空調調節至H檔，開啟風機保持室內空氣清新，在客人房內約二小時後適當調節至M、L檔，保持恆溫即可，當客人離開後立即關閉空調、電腦、電視、功放、風機等，將物品按規定擺放整齊，將門開啟通風。
二、物品擺設
（一）、取桌面1/3的中間部位放置杯具，成倒立三角狀，具體操作依次如下：
1、紙巾盒、酒水單：紙巾盒的動物圖案及酒水單的字型正面客人，且酒水單開啟立於紙巾盒上；
2、古典杯：排成橫向一字，杯口朝下並附有杯墊或口布；
3、紅酒杯：作三、二、一狀三角形擺放並附有杯墊或口布，杯口朝下；
4、八角燭臺：放置倒立三角形的頂端部位；
5、牙籤盒：以檯面中心右側為準；
6、骰盅：置於紙巾盒下方並列擺放，骰口朝上。
7、菸灰缸：取位於第一排紅酒杯端同桌端的2/3處兩側。
8、話筒：分別置於燭臺及第一支紅酒杯同桌面兩端的1/2處，麥頭對外，話筒線應錯開放置，其多餘的長度應有規則的圈於電腦櫃的最近處；
9、點歌器：放置於背投或機櫃的中間位置，便於遞交給客人；
10、垃圾筒：正對於紙巾盒的桌下方；
11、熱水壺：置於垃圾筒同桌面兩端的下方1/2。
（二）、機櫃內物品的擺放：
1、 淨倉：將備用杯具、牙籤等物品置於一櫃；
2、 備倉：將空氣清新劑、垃圾袋、蠟燭、骰盅、擦布、開瓶器、筆、三聯單、打火機置內。
（三）、沙發及裝飾物的標準擺放：
1、將x墊四周拉直，中間用雙手掌心下壓向兩邊擴散，力求棉絮均勻；
2、視沙發的長短將x墊均勻的呈倒立狀放置，拉鍊口處朝內，不能有折皺現象；
3、衣架需求：放置最貼近牆角處，掛鉤對外，並接上電源。
（四）、電視櫃及電腦櫃的擺放：
1、電視櫃放置於牆面有背景圖案的中心位置；
2、電腦櫃放於電視櫃右側，貼於牆面背門處（根據包廂實際空間進行調整）；
3、 電視機、電腦等電線無牽拉現象。
ktv管理制度5
1.禁止辱罵、頂撞上級領導，不服從者一律無薪資開除。
2.上線前請檢查自己的服裝儀容，保證整齊、整潔。如有違反者給予一項2元懲罰。
3.在給客人籤進場進間單時，請客人檢查確認包廂內資產完好無損後，方可請簽字、避免發生意外無法處理，如果因個人原因導致客訴將由個人承擔並給予20元懲罰以此懲戒。
4.禁止惡意促銷。如因個人疏忽造成公司受損，將由個人承擔責任。提成不以計算另將給予50元懲罰。
5.禁止與客人發生肢體衝突，如發生客狀自己解決不了時，請第一時間報備給樓層組長進行處理。
6.客人離場後請及時報至前臺進行關機。買斷或預買包廂客人提前離場後，外場不報而私自進入包廂內點歌者罰款100元。
7.客人離場後，樓層外場不得全部聚在包廂內。如有發現視為偷吃客遺，以偷吃客遺進行處理。
8.營運現場禁止扎堆聊天，竄崗現象，如有類似狀況出現將給予20元以上懲罰。
9.樓層在沒有做完總清工作的情況下，不得私自在包廂內，如有違反者一律給予30元以上懲罰。
10.外場在做總清時，請保證自己的服裝儀容整齊。違者給予一項2元懲罰。
11.在崗期間不準攜帶私人物品，如現金、手機、客遺卡類等，如有發現視為黑單給予無薪資開除。
12.嚴禁外場人員私自為客人進行房買，如果有客人要求的話請第一時間報備到組長處，由組長通知領班為客進行房買。如有違反者給予200元罰款。
13.禁止與內部人員發生口角或肢體上的衝突。如有發現雙方都將給予無薪資開除，情節嚴重者移交公安部門處理。
14.在為儲值卡客戶購買商品時，不得私自刷超市商品佔為己有，如有發現視為黑單。給予無薪資開除。情節嚴重者視為盜竊罪移交公安機關處理。
15.禁止把客遺酒水、食品私藏或售賣，如有發現無薪資開除。
16.禁止在上班期間接聽私人電話，私自會客，如有特殊情況及時報備。如有違反者給予50元懲罰。
ktv管理制度6
第一條：每一名員工每天都必須要按時上下班，每天做到不遲到，不早退，當有病、事時候需要按規章制度中的規定提前請假
第二條：不僅要保管好自己所負責區域的裝置等物品而且要保管好自己的工作服、胸牌等相關物品
明確要求當公司員工辭職時必須按將有關物品交給主管領導，嚴禁任何人將公司物品帶離公司
第三條：每天上班的時候要求員工均應按規定著工服，保持工服整潔、儀表端莊
第四條：公司中每一位員工必須嚴守本店保密制度，不得向外界提供有關人事、經營管理、財務、裝置、檔案資料等資訊；如有諮詢，由有關領導負責接待，嚴禁擅自做主張，一旦公司利益受損給予開除和罰款。
第五條公司中員工必須按規定時間內完成就餐，工作期間未經允許不得外出就餐，或在營業區內飲水、就餐，一旦發現給予嚴厲的處罰
第六條：公司位員工一般不得在工作區內打（接）私人電話當如有特殊情況，到指定地點打電話，以免影響客戶或者他人工作。
第七條：當員工休假或下班後嚴禁任何人在營業區內逗留
第八條：員工都不得在包房內留宿，一旦發現給予開除
第九條：工作時間員工不得擅離工作崗位或做與工作無關的事情更不能串崗
第十條：不得使用汙言穢語，不允許在營業區嬉笑打鬧，不得在營業區域吸菸、飲酒，無論什麼情況不得與客人發生爭吵，如與客人發生矛盾，應及時通知相關領導，工作人員不得索取客人小費和物品。
ktv管理制度7
1.上班期間不準做與工作無關的事情。如有違反者給予20元以上懲罰。
2.做果盤和其它物品時要注意衛生。
3.上班期間不得私自離崗，如有急事需向該樓層負責人或當班領班報備，如有私自離開者給予30元懲罰。
4.水吧不得無單私自出品違反者無薪資開除。
5.工作現場不得出現與工作無關的物品。違者給予50到100元懲罰。
6.無關人員進水吧時，吧員不管不問者一律給予20元到200元。私自進入水吧者給予50到200元懲罰。
7.水吧人員禁止在水吧內吃零食，喝飲料一經發現將給予30元到200元懲罰。
8.水吧人員不準擅自到外場走動，嬉戲打鬧聊天，如有違反給予30元懲罰。如果因離崗太久而導致客退水吧出品，將給予100元以上罰款。
9.水吧人員在工作時間內接到單據應儘快按單出品，不可拖延時間見單不出，如因個人原因須承擔損失。另將給予100元以上懲罰。
10.水吧內各種器皿，保持清潔不能有汙漬。如果因這方面原因導致客人投訴者給予30元以上懲罰。
ktv管理制度8
1、員工基本管理
（1）嚴格遵守作休時間，不無故缺席，不擅離職守，有事請假。
（2）當工作需要加班加點時應服從安排。
（3）上崗前檢查個人儀容儀表，堅持精神飽滿，心境愉快。
（4）不該說的不說，不該聽的不聽，不該看的不看，不做與工作無關的事。
（5）上崗時不吃零食、不會客、不接聽私人電話。
（6）不向客人索要物品、小費、私收回扣、不隨意理解禮物。
（7）不亂動客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。
（8）任何情景下不與客人爭辯，不與領導同事爭辯。
（9）愛護公共財產，節儉能源。
（10）未經同意員工不得向外界傳播內部一切管理資料及有關訊息。
2、著裝儀容
（1）服裝：按公司規定服裝上崗。
（2）工牌：員工工牌一律佩帶於左胸指定位置。
（3）鞋：工作時間穿指定的工作鞋，鞋面無汙，不赤腳穿鞋。
（4）頭髮：應天天洗頭，保證無頭宵，均貼，不可蓬亂。
（5）面容：女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時面部清潔。
（6）班前自檢查儀容儀表後方可上崗。
3、形體規範
（1）站姿：堅持站立服務，站姿優雅，面帶微笑。
（2）眼睛平視服務物件，不斜視客人或東張西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。
4、禮節禮貌
（1）熟悉掌握問候語言，主動問候客人，能夠根據時間、場所、情景、接待物件的不一樣，準確應用問候禮節。
（2）熟悉掌握應答禮節，根據場景，準確回答、反應靈敏，應對得體。
（4）熟悉掌握迎送禮節，根據迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語言親切準確示意得體。
（5））對客人時時表示謙虛大方、樸實、表情自然、面帶微笑、態度誠懇。
（8）與客人交談時堅持微笑，聲調平穩，站立直腰挺胸，姿態優美，注重傾聽，不插嘴，精神集中，時時表示尊重。
5、崗位職責（服務員）
（1）熟悉本區域的設施裝置，專案特點，負責本區域的接待及安排工作，為客人隨時供給有效的服務。
（2）負責所屬區域的清潔衛生，在主管的領導安排下，每日清潔衛生，堅持設施裝置的衛生，環境整潔，空氣清新。
（4）負責場所每日所需工作物品，保證營業的需要。
（5）遵守本部門的規章制度
ktv管理制度9
一、員工基本素質
1、服從領導、團結同事、尊重賓客。
2、熟練使用禮貌用語、良好的語言表達本事。
3、遇見客人及上司主動問好。
4、言行舉止得體大方，為人處事有禮有節。
5、工作時間應堅持良好的精神面貌。
6、反應靈活，具備超強的應變本事。
7、品行端正、好學上進、吃苦耐勞、主動。
8、養成良好的勤儉、節儉的良好習慣；為公司做好開源節流。
9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。
10、遵守公司的規章制度，服從上級的各項工作安排。
11、熟知公司的各項消費政策、房間具體位置及風格。
12、熟知公司各項出品、品名、口味、價格、飲（食）用法及服務方式。
13、熟知常規事件及應急事件的處理方法和程式。
14、熟練掌握燈光、電腦音響及簡單故障為處理。
15、拾金不昧、拾遺上報。
二、員工行為規範
1、嚴格遵照本部門工作流程及工作規範，進行工作。
2、遵守公司的各項規章制度及管理規定。
3、堅決服從公司及上司的工作安排。
4、尊重領導、團結同事，維護公司利益及聲譽。
5、認真領會“客人是上帝”的服務精神，對於客人的要求要進取負責的去處理，任何時候不能置之不理或故意拖延。
6、上班期間按規定著裝、儀容儀表整潔，佩帶統一工牌、帶齊工作用具。
7、上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿。
8、不準在營業期間公共場所進行以下行為：
⑴接打電話
⑵挖鼻子
⑶整理頭髮
⑷照鏡子、化妝
⑸抽菸
⑹吐痰
⑺亂扔雜物
⑻吃口香糖
⑼打哈欠
⑽唱歌、吹口哨
（11）剔牙
（12）兩手交叉胸前
（13）躺臥沙發、坐姿不雅
（14）說粗話
（15）喜笑打鬧、大聲喧譁
（16）吵架、打架
（17）跑步
（18）吃東西
（19）攜帶外來食品、飲料、手提包進入俱樂部
（20）醉酒失態
（21）做鬼臉或其它不雅動作
（22）說家鄉話
（23）吃異味食品
（24）佩帶名貴飾物及量現金。
9、在營業場所，不論何時何地見到客人必須要有禮貌（微笑、點頭致意、鞠躬問候、讓路等）。
10、任何時候，不準頂撞批評客人或與客人爭辯。
11、任何時候，不準對客人評頭論足。
12、牢記“主隨客人”的服務宗旨，配合客人的娛樂消費需求，不準以“自我為中心”。
13、對客人所提出問題要求，不清楚時不能亂講亂做，應及時問清上司或同事。
14、在客人談話時，要目視客人，認真傾聽，不能心不在焉隨便插嘴，打斷客人講話，客人唱完歌要熱烈鼓掌。
15、少說、多聽、多做事，不準在客人面前誇誇其談，不懂裝懂。
16、真誠的關心、讚賞客人，細心觀察注意小節，學會從小事去關心和愛護讚揚客人。
17、儘量記住客人的姓名，以便禮貌稱呼客人。
18、如果做錯了事情，要立即承認，請求原諒，不準強詞奪理，蓄意爭辨。
19、客人發放小費時，不論多少，都必須真誠致謝，嚴禁給客人臉色，強索小費。
20、拾到客人遺留的任何物品，應主動上交保安部、報告上司，否則按盜竊行為上理。
21、不得食用客人剩餘食品、酒水。
22、不準在客人面前談論公司內部問題，議論同事、上司或其他客人，擺弄事非。
23、看到損害公司利益的人（員工違規、客人損壞和拿公司財物、自帶酒水、食品等）。應進取制止，不能處理的要進取報告、投訴，不準置之不理或隱瞞包弊。
24、不準主動幫忙客人降低消費和要發票。
25、不準擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開工作崗位，特殊情景需請示部門主管或負責經理批准。
26、不準私自調換工作崗位或換休。
27、不準代人打卡、點名、簽到。
28、愛護公共環境衛生，清整並保護好自己職責區衛生。
29、不準蓄意欺騙上司答應做不到的事情。
30、有問題以正常渠道反映或投訴，不準私下議論發牢騷，傳播小道訊息。
31、嚴禁使用公用電話辦私事。
32、嚴禁在公司內部談戀愛。
33、嚴禁賄賂上司或同事。
34、住宿舍人員，嚴格執行《宿舍管理規定》。
35、生活中自律、節制、進取學習、奮發向上、堅持身體、心理健康。
三、員工禮節、禮貌素質
一、禮節、禮貌的概念
1、禮節是人們在交往過程中相互表示尊敬的形式。主要有稱呼、問候、握手、談話等禮節。
2、禮貌是對他人表示尊敬的具體語言、動作和態度。具體表現為動作的體現、言語的表達、和藹的笑容、面部的表情、音量的控制。
二、員工在服務的過程中必須做到的禮節、禮貌資料
1、“五聲”：迎客聲、稱呼聲、致謝聲、道歉聲、送客聲。
2、“十一字”：您好，對不起，多謝，請，再見；“請”字當頭，“謝”字不離口。
3、杜絕“四語”：蔑視語、煩躁語、否定語、頂撞語。
4、“三輕”：走路輕、說話輕、操作輕。
5、“六勤”：眼勤、腳勤、嘴勤、手勤、腦勤、心勤。
三、服務禮貌的具體表現
1、外表講究端正、大方、美觀、舒適，貼合儀容儀表標準。
2、言談文雅、語音輕柔、控制音量、講究語言藝術，回答問題要簡潔。
3、言之有物、有理、趣味、態度誠懇、熱情、耐心、舉止大方、得體、不卑不亢。
4、要經常使用禮貌服務用語。
5、要有良好的'服務和工作態度。
6、要具備良好的職業道德。
四、員工的語言規範
一、常用服務用語
1、歡迎語：歡迎光臨；歡迎您的光臨；歡迎光臨晚上好；
2、問候語：您好；晚上好；
3、祝賀語：祝您玩得開心；祝您節日（新年、聖誕等）歡樂；祝您生日歡樂；恭喜你；
4、徵詢語：請問有什麼能夠幫到您的；請問先生（小姐）；請問能夠開卡了嗎；請問有什麼吩咐嗎；請問還有什麼需要；請問有什麼能夠幫到您的；請問您需要什麼酒水呢；請問這酒此刻能夠開嗎；請問先生（小姐）坐包廂還是大廳呢；您好，能夠請我過去嗎；
5、應答語：好的，請稍等；不客氣這是我應當做的；沒關係，請您多多指教；照顧不周，請多包涵；我明白了；好的、是的；十分感激，多謝您的好意。
6、道歉語：請原諒；實在對不起；不好意思；打擾一下；對不起，我們立刻去處理；不好意思，讓您久等了；對不起我不是很清楚，我去問一下，稍候再告訴您，好嗎
7、常用語：晚上好，歡迎光臨；裡面請；請用茶；讓慢用；您好，這邊請；請稍等，我立刻就來，請；請坐；多謝；
8、道謝語：多謝老闆（先生、小姐）；多謝您的光臨；多謝您提出的提議（意見）；十分感激。
9、告別語：多謝您的光臨；歡迎您再次光臨；多謝惠顧，歡迎下次光臨；請帶好您的隨身物品；請慢走，再見。
二、服務禁語
1、不行，這是不可能的；我不去；幹嗎；你怎樣這樣；我們規定是這樣的；你去xx部門問一下，就明白了；不行，我會給人罵的；沒有；這樣很麻煩哦；xx部門真是，有沒有搞錯；煩死了；這不關我的事；不明白。
三、服務用語的運用
1、當客人或上司經過時要用“晚上好或您好”。
2、對客人問題不是很清楚時要用“對不起，我不是很清楚，我去幫您問一下，稍候再告訴你好嗎”
3、招呼客人時應微笑說“您好”。
4、聽完客人吩咐時應說“請稍等”。
5、如果從兩人中間穿過或行動中遇到客人或同事阻礙應說：“你好，請讓一下好嗎”
6、第一次進房應對客人時應說“晚上好，歡迎光臨”。
7、諮客帶客人進房時應說“祝您玩得開心”。
8、上完酒水、飲料、小食時應說“請慢用”。
9、幫客人點完酒水應說“請稍等”。
10、有事找上司或客人應說“對不起，打擾一下”。
11、當你帶客人要去的位置時應說“這邊請，請跟我來”。
12、客人點的酒水或小食超過了出品時間應向客人說“對不起，讓您久等了”。
13、第一次向客人點酒水時就說“請問需要點什麼酒水呢”
14、如果你正在忙，有客人或上司叫你辦事時應說“麻煩您稍等一下好嗎”
15、若打擾了客人、上司或同事應說“不好意思，打擾您了”。
16、如果客人或同事為自己帶來了方便時應說“多謝”。
17、客人走時應說“請慢走，歡迎下次光臨”。
五、儀容、儀表檢查制度
1、每一天各部門例會時，由各部門經理、主管對下屬員工進行儀容、儀表檢查工作，發現不貼合規定的員工責令其立即改正同時按照規定對其處罰。
2、例會結束後，由督培部門人員進行抽查，發現員工不貼合規定者，連同部門經理、主管一併處罰。
3、管理人員的儀容儀表由督培咳嗽苯？屑觳椋？綬⑾植環？瞎娑ㄕ哂α⒓創Ψ！
4、在營業中，副總級以上人員發現員工不貼合規定者，將連同部門經理、主管及督培部檢查人員一併處罰。
六、模特藝員規章制度
（一）規章制度
1、所有模特、藝員每晚必須20：00前簽到；23：00下班，未經允許而遲到、早退者罰款。
2、每位模特、藝員必須嚴格按照節目演出時間提前候場，如耽誤演出罰款。
3、模特、藝員演出服裝，要聽從安排，如發現自行更換者罰款。
4、所有模特、藝員要服從調動，不服從者罰款，情節嚴重者開除。
5、模特、藝員每月有四天假期，請假者必須在19：00前通知本隊隊長，未經批假曠工一天按曠工兩天罰，第三天按自動離職處理。
6、所有演員必須在20：30分前換好演出服、化好妝、不穿演出服去試臺者罰款。
7、所有演員走演出時要認真、不準走舞臺上嬉笑、講話、吃東西，如發現違反規定者第一次罰款，第二次取消演員資格。
8、所有演員上舞臺，試臺必須佩帶號牌，未佩帶者罰款。
9、公司有權要求所有模特、藝員準時參加每次排練，遲到或未到者罰款，超過三次未參加者，取消演員資格。
10、模特、藝員演出前，只能走更衣間候場，禁止走走廊、外場逗留，發現者罰款。
11、所有演員進入假日廣場後，不準吵架、打架，如有者罰款。
12、任何演員都不準在舞臺、後臺、更衣室吸菸，發現者罰款，嚴重者開除。
13、所有進假日廣場的模特、藝員必須填寫入職表格，各部門同意後，方可參加演出，不填寫者，不發放號牌、不允許進入模特、藝員休息室。
（二）、模特、藝員考勤制度
1、模特、藝員每一天上班時間為：20：00至23：30，遲到、早退者將受到10元—50元罰款。
2、上下班前必須主動向記錄考勤工作人員出示帶有照片的工作卡及工號牌，不得故意刁難或爭吵。
3、如有留臺未經留臺經理同意，不得私自坐檯或下班，違者罰款100元，造成嚴重後果者直接開除。
4、每月有四天假期，休假須通知隊長，由隊長向部門領導告知，進行考勤記錄，未記錄者將受到50元—100元罰款（每一天休假人數不得超過5人，每隊不得超過2人）。
5、如未到下班時間，由經理或客人帶出場，必須通知隊長或部門領導。
6、上、下班時必須走員工通道（帶客人進場或出場例外）。
（三）舞臺制度
一、所有模特、藝員必須在20：30以前做好準備工作，以便演出。
二、所有演員上舞臺，必須佩帶工號牌，未佩帶者罰款10元—50元。
三、所有演員走演時要認真，不允許在舞臺上嬉笑、講話、吃東西，如發現違反規定者，第一次罰款，第二次取消演員資格。
四、每隊每一天都要至少進行一次以上的表演，如隊員坐檯，組成不了表演隊形時，則由隊長通知隊員表演完後再回包廂坐檯。
五、每隊表演時間由部門領導當天20：30前通知領隊，領導做出安排後不得有異議。
（四）、排練及會議制度
一、每月1號18：00時準時開會，如遲到者將處以50元—100元罰款。
二、會議中不允許交頭接耳、吃東西、抽菸或接聽電話，有問題舉手發言。如有違反者罰款10元—50元。
三、如果會議中所討論決定的問題，討論中無異議的話，會後無條件執行。
四、每星期五公司將組織排練時間為15：00，必須到齊參於排練，如每隊要單獨排練，領隊將計劃上報公司。
（五）、化妝間休息室制度
一、對同事友好，對領導尊重。
二、在休息間及化妝間內不得互相吵架，更不得惹事打架，如有矛盾找領隊處理。領隊處理不了再找部門領導處理。對於故意惹事者將處以100元以上罰款，事情嚴重者交由公安部門處理。
三、所有模特、藝員在休息室、化妝間內不得抽菸、叫外賣、隨意亂丟垃圾、拿礦泉水洗手，要服從保安人員的管理，違者處以10元—50元罰款。
（六）、試臺及坐檯制度
一、模特、藝員試臺，必須緊跟帶臺經理按高矮順序從過從過道左側行走。進房後成橫直線形，面帶微笑，挺拔站在茶几前，不允許交頭接耳，嚼口香糖、拉手，未經經理允許不準提前退出包廂，試後剩餘人員走在最終一個輕輕帶上包廂門。按順序從右側回休息室，不允許中途混入其他隊試臺，不允許邊走邊聊，禁止在走廊外場逗留，違者罰款10元—50元。
二、試臺時和試中後嚴禁對客人評頭論足，違者罰款100元，造成嚴重後果者開除。
三、如違反以上規定時，經理有權將其退臺或沒收臺費。
四、入座後必須周到，主動，熱情，禮貌服務，搞好包廂氣氛，手機必須調到震動，不允許在服務中長時間或多次接聽電話，更不允許隨意出入包廂，不允許未經同意隨意亂點酒水，小吃，很多食用果盤，小吃，香菸，影響公司及個人形象，不允許與客人搶歌唱，違者罰款200元。
五、在沒有得到訂位經理允許下竄臺，或安其他公關人員試臺或混合，違者罰款200元。
六、24：00以後，不得以任何方式催促客人買單或幫客人查單，不得阻止客人向工作人員派發小費，客人未走絕不允許拿到小費先走，必須要禮貌，熱情的送客人至電梯，違者罰款200元。
七、不允許將其他接待經理的客人拉給另一接待經理，如亂拉客人，一經發現還原包廂並罰款200元。
八、在服務過程中，必須認真完成服務前認可的服務標準，不得隨意反悔，並自覺按公司收費標準交納提成，不允許隱瞞接待經理，違者罰款200元。
九、在不上班期間未經接待經理同意私自接待客人，發生任何意外與公司及接待經理無關，不得將私人事情帶進公司處理，違者罰款200元。
十、尊重上級，團結同事，遵守國家法規，不吸毒，不允許有誹謗，辱罵行為，更不允許吵架，鬥毆，如遇到問題須交公司處理，不得利用外界關係威脅或恐嚇，違者罰款200元，情節嚴重者交司法部門處理。
十一、不允許損壞公司和客人及同事財物，一經發現全價賠償並罰款200元，如有違法公司規章制度，公司有權做出相應處罰，罰款必須當天交清，不得拖欠。
（七）、制服、化妝制度
一、所有模特、藝員必須在20：30分前換好演出制服及化好妝。
二、所有模特、藝員必須每三天內在公司指定化妝師處化一次。
三、表演、試臺時必須穿制服，違者罰款100元。
四、上臺後客人同意換便服時，方可換便服，但穿著便服必須高雅、整潔、大方，不允許穿拖鞋。
七、吧檯管理制度
（一）、崗位制度
1、按規定時間打卡上、下班，不準遲到或早退，不準代打卡或代簽到，上、下班必須走員工通道。工作時間必須堅持區域衛生和個人清潔，指甲要勤剪，頭髮要勤洗，衣物要勤換。
2、工作時應堅持站立，不準叉腰、靠牆，不準挖耳掏鼻或做其它不雅行為，應注意堅持個人形象。工作時間不準擅自離崗、竄崗。吧檯內不準閒雜人進入。
3、工作時間不準在內外聚眾說笑、聊天、打鬧，不準與客人和同事發生爭吵。服從上級管理，熱愛本職工作，愛護工作裝置和工作用品，注意節儉，控制成本。
4、吧檯內嚴禁存放他人物品。有親友來訪不準私自拿酒水、食物招待。工作中嚴格執行見單出貨，特殊情景必須請示主管、經理。
5、工作中做好物品清點及各項記錄，隨時瞭解貨物的庫存情景，使物流暢通，保障營業正常執行。工作中不準與其它部門員工配合或私自出售公司酒水或物品，如有發現按玩單處理。經常檢查吧檯記憶體酒水、飲料是否到達儲存日期並及時向上級領導彙報處理。
八、迎賓部崗位制度
1、按規定時間打卡上、下班，上、下班必須走員工通道，帶出入包物必須主動交由現場巡視檢查。做好考勤工作，不準代打卡代簽到。
2、按公司規定著裝，注意個人儀容、儀表。上班前工作用品要準備齊全。上班時間不準接、打私人電話，不準私自接待親友。站立必須正規，不準叉腰、靠牆，不準吃零食、聊天、說笑、大聲喧譁。
3、上班時間應自然、簡便，面帶微笑，迎客、遇客、送客或遇到公司領導時必須主動問好。
4、工作中應及時瞭解訂位、上座、轉檯的情景，並做好記錄。帶位時姿態應端正，表情要自然，語言要禮貌。
5、在規定時間內休息，不得超時、改時。在工作中遇到問題不能自作主張，要及時向上級彙報解決。在工作中必須服從領導安排，不準頂撞上司。
6、對客人的無禮要求要婉言謝絕，不準向客人提出任何無理要求。上班時不準在崗位上與客人或朋友長時間交談。嚴禁無故脫崗。
7、工作時必須熟悉本公司的包廂、酒水的消費情景，並主動向客人介紹。接聽電話必須正確使禮貌用語，並詳細做好資料記錄。營業中閒雜人等不得站立迎賓臺。
8、相互協助，相互團結，做好與其它部門的配合工作。工作發現弄虛作假，損壞公司利益的行為，按玩單處理。
九、公主、少爺進行“點名服務”管理制度
為了強化三樓KTV的管理和正常有序的運作，同時也為了大家共同的利益做到公平、公正，特制定以下管理辦法，望所有公主少爺共同遵守。
一、凡是經過正常的，良好的服務方式，贏得了客人的滿意和認可的，能夠進行“點名服務”。
二、客到坐定後，須親口告知本房間服務員指名讓本人過來服務，並由本房間服務員第一時間通知上級，方可進行無償崗位對調，服務時必須穿工作服。
三、主管及經理不可進行“點名服務”（公司所有員工不可進行“點名服務”）。
四、不得在站位時主動和客人套近乎，並要求客人進行“點名服務”。
五、不準和關係較好的公主進行“點名服務”，如進行的必須兩人對調崗位，除非客人強烈要求。
六、客人進行“點名服務”時，本房間服務員必須如實向客人供給情景，由客人作出決定。
七、客人坐定後，服務超過30分的不可進“點名服務”，除非是本房間服務員遭到客人投訴的，可換人服務由上級安排。
八、上班後不準到處串房，進房和稍微有點熟悉的客人聯絡時行“點名服務”。
九、服務員自己訂的房，經查實後可由本人進行服務，生意高峰期時，不得再點其他服務員進房服務。
以上制度如違反任何一條，停崗7天，嚴重警告壹次。
ktv管理制度10
一、採購管理系統規範
1、存量控制。
2、申購單開立填寫。
3、供應廠商的選擇與資料建立。
4、詢價、議價及訂購作業。
5、採購進度控制。
6、廠商交貨異常處理。
7、驗收作業。
二、採購準則
申購單的開立、遞送。
⑴申購經辦人員應依據存量，並結合用料預算開立申購單，註明材料的品名、規格、數量、需求日期及注意事項，經主管稽核後送達採購部門。
⑵緊急申購時，由申購部門在申購單“備註欄”註明“緊急”並需口頭告知採購人員⑶辦公用品由營運辦按月依消耗狀況，並考慮庫存情況，填制“申購單”提出申購。
⑷營運所有物品都需開立“申購單”，經主管部門及行政總監經手簽字後叫採購員採購。嚴禁無單申購。
三、採購作業程式
1、採購收到“申購單”後由申購經辦人員先填寫申購內容，採購複核申購單各欄填寫是否清楚，查閱“廠商資料”、申購記錄”及其他有關資料後，開始辦理詢價事宜，在報價後，整理報價資料，根據擬訂議價方式及各種有利條件，進行議價，辦妥後，核決許可權，呈核訂購。
2、緊急單優先辦理。
3、無法在需用日期辦妥者需由採購員告知申購經辦人。
4、撤消申購單應先通知申購部門承辦人。
5、詢價
⑴交貨期無法配合需用日期時聯絡申購部門。
⑵充分了解申購材料的品名、規格。
⑶向廠商詳細說明品名、規格、質量要求、數量、扣款規定、交貨期、地點、付款辦法。
⑷同規格產品有幾家供應商均應詢價並索樣品和報價單擇優擇廉採購。
⑸有否其他較有利的代用品或對抗品。
⑹應對同規格，不同廠牌做比較。
⑺是否有必要辦理售後服務及保修年限。
⑻新廠商產品，是否需經檢驗試用。
6、比價、議價
⑴廠商的供應能力是否能按期交貨。
⑵是否殷實可靠的生產廠或直接進口商。
⑶調查市場行情，研擬底價。比照其他經銷商價格是否較低。
⑷經成本分析後，議定議價目標。
⑸是否必要向廠商索取產品比較。
⑹價格上漲下跌有何因素。
⑺是否必要開發其他廠商。
7、呈核
⑴申購單上應詳細註明與廠商議定的買價條件。 ⑶現場選用較貴材料時，聯絡申購部門述明原因。 ⑷按核決許可權呈核。
8、訂購
⑴向廠商確認價格、交貨期、質量條件
9、催交
⑴約定日期前應再確認準確交貨期。
⑵已逾期交貨日期尚未到貨應加緊催交。
10、整理付款
⑴發票付款單位及內容是否相符。
⑵發票金額與申購單價格是否相等。
⑶是否有預付款或暫借款應處理。
⑷是否需要扣款。
11、收件、分發、核對
⑴收件，檢查產品的保質期，若是食品類還需索要“三證”影印件
⑵按分配原則指派申購經辦人
⑶核對品名
⑷核對規格
⑸核對數量
⑹核對需要日期
四、採購規程
1、申購按照存量管制基準和用料預算有關規定，並參考庫存情形開具申購單，逐項註明材料名稱、規格、數量、需求日期及注意事項，經本部門主管稽核後，送採購部門。
2、來源與需用日期相同的物品材料，可以一單多品方式提出申購。
3、特殊情況需按緊急申購辦理時，可在申購單“備註”註明原因，以緊急遞送。
4、價格
⑴採購人員接到“申購單”後應按申購事項的緩急，並參考市場行情、過去申購記錄或廠方提供的報價，精選兩家以上供應商進行價格對比。
⑵如果報價規格與申購單位的要求略有不同或屬代用品，採購人員應在“申購單”上予以註明，或口頭與管說明。
⑶採購部門接到申購部門緊急採購口頭要求，採購部門指定採購人員先做詢價、議價，待接到申購單後，按一般申購程式優先辦理。
5、單據整理及付款
採購部門應將“申購單”與發票核對、數量、規格、尺寸等。確認無誤後，送會計部門稽核。
6、價格複核
⑴採購部門應經常調查主要材料市場行情，建立供應商資料，作為採購及價格稽核的參考。
⑵採購部門應對公司各部所列重要材料提供市場行情資料，作為材料存量管制及核決價格的參考。
ktv管理制度11
1、上下班必須按規定員工通道進出，不遲到、早退，下班後不得無故在營業場所逗留。
2、上班前適當修飾，按照規定著裝，堅持莊重整潔的形象。
3、對工作要有職責心、投入感，能為客人供給妥善、周到、主動、熱情的服務。
4、服務客人要使用規範的禮貌用語，杜絕不良體語，不能夠用有色眼光對待客人和同事，不可表露出不耐煩的神情，要細心、耐心的回答客人、上司的提問。
5、團結同事，互助互愛，發揚團體精神，不在背後議論他人是與非，隨時配合其他工作者。
6、堅持親切誠懇、時時微笑的.態度工作，要精神飽滿、愉快，不準帶私人情緒上班。
7、服從管理，對上司安排的工作應儘快完成，不能夠頂撞上司，要做到先服從後投訴。
8、賓客投訴時要細心聆聽並加以記錄，早職權範圍內，應先向賓客致歉並立刻採取補救措施，事後向上級部門反映，超出職權範圍時，向上級部門申報。
9、要愛護公物，節儉並控制成本，損害公物者按原價賠償，情節嚴重者追究其職責。
10、嚴禁偷取客人或同事財務，如發現遺留物品應及時上交，並不得向客人強索小費。
11、在公司範圍內不得與客人或同事發生摩擦，甚至打架或鬥毆，更不得恐嚇客人或同事。
12、要做到客來有迎聲，受助有致謝聲，麻煩別人有道歉聲，客走有送聲，要本著顧客是上帝的宗旨來為客人供給周到快捷熱情的服務。
ktv管理制度12
1、新入廠職工報到後，由安全保衛部門負責組織，防火、技術、工業衛生、保衛、安全部門負責教育，時間不少於8小時。其教育內容：
2、國家有關安全、消防法令、法規和規定；
3、安全、消防規章制度；
4、防火、防爆、防毒、防塵常識等；
5、安全設施、工具、個人防護用品、急救器材、消防器材的效能和使用方法等
6、以往的事故及其教訓。
7、本崗位事故教訓及危險因素、預防措施、應急處理的方法、會報警、會使用消防器材、會組織人員疏散及逃生。
8、日常消防安全教育
9、每年春季應對全體員工進行一次消防安全的培訓教育活動。
10、消防安全培訓的內容包含：
11、學習安全消防檔案法規、通報、安全規程及安全消防技術知識；
12、討論分析典型事故，總結吸取事故教訓。
13、開展事故預防和崗位練兵，組織各類安全技術表演。
14、檢查安全消防規章制度執行情況和消除事故隱患，表揚安全消防工作中的好人好事。
15、開展安全技術座談、攻關和其它安全消防活動。
ktv管理制度13
KTV服務員規章制度詳細內容如下：
①首先要遵守曾經我們給大家介紹到的所有員工都要遵循的考勤管理制度比方說要按照規定時間上下班，穿著方面的要求等等一些相關的規章制度。
②每條都要了解當天的例會內容並且做好當天的工作安排服務員主要從事的工作內容在這一點上所有的服務人員都要牢記在心。
③迎客之前先檢查好各個營業區域的設施照明燈一系列的準備工作當發現有的包房裝置出現問題的時候需要及時通知有關維修部門維修並且要做好記錄。
④按照所定工作崗位，面帶微笑，標準站姿熱情迎客，要時刻用好禮貌用語，必須“請”字當頭，“謝”不離口，無論何時何地只要見到客人必須點頭微笑親切致意。
⑤每天在11：30左右，17：20左右開2~3間包廂空調。帶客時先帶臨街的包廂。
⑥所有的服務人員在上班的時候不允許做的事情不得違反相關規定比方說在工作期間手機一定要調成振動，記住不要玩手機等違反規定的事情都不要去做。
⑦工作中，站姿要端正，不可倚靠在吧檯，不可扎堆聊天，不可嘻笑打鬧，爭吵，不得跑，講不雅語言，做不雅動作，大聲喧譁，唱歌。
⑧很多KTV包房服務員他們都是靠提成來賺錢的因此一定要學會運用推銷語言為客人們提供服務。
⑨在工作中當顧客對服務員無理時，儘量不與客人爭吵，在不影響店子形象利益時，靈活處理維護自己的利益。
⑩認真遵守KTV規定製度中關於其崗位職責方面的相關要求。
KTV服務員規章制度中所規定的各項內容大概就有上面所看到的這些內容，需要相關人員認真遵守。
ktv管理制度14
相信現在的每一家KTV都有自己獨特的工作服裝，一般情況下，KTV服務員正式上崗之前都要對工作服裝交納押金，離職後再把押金退還給服務員。可以說KTV對於KTV服務員工作服裝的管理必須要堅持嚴格、統一的標準。下面我們和大家分享一下一份完整、詳細的管理KTV服務工作服裝的規章制度表單。
一、工作服裝的配裝
1、當KTV服務員新入店或調崗時，由各部門負責人領KTV服務員本人，持人事部入職表到庫房按配裝標準領取工作服裝及配裝用品，並辦理登記手續，工作服裝房應首先選用尺寸相當的備用工作服裝配置，若新崗位確無合體的備用工作服裝時，由庫房報辦公室，經行政副總經理批准後通知廠家製作。
2、更換工作服裝時，有工作服裝房制定出各部門更換工作服裝時間（前廳服務員一週一次、主管及以上一月兩次、廚房KTV服務員一週兩次），按時換裝。更換工作服裝時，需KTV服務員本人持舊工作服裝到工作服裝房進行換裝，並辦理登記手續。
3、外購工作服裝在交用時，KTV服務員穿著不合體的由供貨單位負責修改，KTV服務員領用後無特殊情況，一般不予修改。凡私自對工作服裝進行修改屬違紀行為，應由當事人予以賠償。
4、KTV服務員離店時配用品付款規定如下：
①、女長、短襪：離店時發放不滿一個月的，按原價賠償；
②、皮鞋：離店時發放不滿3個月的，按原價賠償；
③、男襪：離店時發放不滿一個半月的，按原價賠償；
以上物品以財務部現金收據為證，方可辦理相關手續。
5、工作服裝的配用品由各部門負責人統計人員名單及配用品數量，部門經理簽字後上報辦公室，經執行副總經理批准後，由庫房申購，部門經理到庫房領取併發放給KTV服務員。
6、離店KTV服務員必須將工作服裝退回工作服裝房，驗收合格後，庫管人員在離職人員通知書上簽字。
二、工作服裝的破損
①、庫房根據工作服裝破損情況進行修補或報請總經理重製。
②、工作服裝發生損壞需進行修補時，本人需填定修補工作服裝申請單，註明破損原因，經部門經理簽字後，庫房方可給予修補。
③、工作服裝在使用期限內，KTV服務員因工作原因造成損壞無法使用，由所在部門出具證明，寫明事情經過，部門經理簽字報總經理方可重新配裝。
三、工作服裝報損處理
1、報損程式
①、庫房管理人員進行報損工作服裝的統計並上報行政秘書；
②、行政秘書對報損工作服裝進行核准並出具核准認定結果，KTV管理一式兩面三刀份（一份交採購部進行報損處理，一份交庫管存檔。）；
③、經行政秘書核准報損的工作服裝，由庫房移交採購部，採購部進行報損工作服裝的處理。
2、報損範圍
①、因工作需要進行部分更換的工作服裝。
②、非正常使用造成報損，已進行賠償的工作服裝。
③、KTV根據工作服裝使用年限及使用情況統一報損的工作服裝；
④、因工作原因造成重垢、破損無法穿著的工作服裝；
四、工作服裝換洗
①、KTV服務員工作服裝不得他人代領或代替換洗。
②、公司工作服裝由外單位洗衣廠統一洗滌，除公司發放的工作服裝外其餘衣物不予洗滌。
③、KTV服務員工作服裝不得換、借、混穿，如有特殊情況需借用工作服裝，由KTV服務員所在部門經理簽字後方可辦理借用手續，使用後應及時歸還。
④、KTV服務員在規定時間內到更換工作服裝，以髒換淨。
⑤、KTV服務員工作服裝由工作服裝房統一編號、儲存，KTV服務員不得擅自修改工作服裝編號。
五、處罰條例
KTV服務員在使用工作服裝時要注意愛護，不得任意修改、損壞或將各種顏色灑於工作服裝上。庫房有權拒收因非正常使用而造成重垢、無法洗滌及破損嚴重無法穿著的工作服裝，並上報總經理，按工作服裝使用年限賠償價格賠償。
①、領取的新工作服裝在一年內無法使用的，按原價格50%賠償。
②、領取的新工作服裝在半年內無法使用的，按原價格70%賠償。
③、工作服裝丟失者，按原價格賠償。
六、各部門經理應對KTV服務員工作服裝穿著進行檢查、監督。
對衣著不整，穿髒漬工作服裝上崗，影響店容店貌等行為的KTV服務員按公司有規定進行處罰。
ktv管理制度15
一、單位對存在的火災隱患，應當確定專門部門和人員及時予以消除。
二、對不能當場改正的火災隱患，有消防歸口管理職能部門根據管理分工，及時將火災隱患向消防安全管理人或消防安全責任人書面報告，並提整改方案。
三、對隨時可能引發火災的隱患或重大火災隱患，應將危險部位停止生產、經營或工作，立即進行整改，並落實整改時間的安全防範措施。
四、消防安全管理人或消防安全責任人應確定整改的措施、期限以及負責整改的部門、人員，並落實整改資金。
五、對公安消防機構檢查或抽查發現的火災隱患，要指定專人落實整改，整改完畢後寫出火災隱患整改報告報消防機構。
六、對檢查發現的火災隱患要認真填寫檢查記錄，火災隱患整改完畢，負責整改的部門或者人員應當將整改情況記錄報送消防安全責任人或消防管理人簽字後存檔備查。
七、火災隱患整改完畢要組織進行檢查驗收。
八、對本單位無力進行整改的火災隱患要及時上報上一級主管部門。
九、嚴格按照檢查制度對轄區內所有地段進行檢查，發現隱患及時解決，並做好記錄。
十、對用火、用電、易燃易爆危險品，雷電和靜電，要認真檢查是否符合要求。
十一、發現重大隱患要及時上報，組織人力、物力、財力，要認真檢查是否符合要求。
十二、整改隱患和要害部位，要嚴字當頭，擬定好可行方案，嚴格整改措施，力求解決乾淨徹底，不留後患。