汽車4S店售後服務管理制度

　　在學習、工作、生活中，制度的使用頻率逐漸增多，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規範或一定的規格。擬定製度需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家收集的汽車4S店售後服務管理制度，希望能夠幫助到大家。

汽車4S店售後服務管理制度1

　　1.接到任務委託書後先核對委託書上的車輛號牌是否與所修車輛號牌相符；

　　2.簡要詢問車輛故障，並核對維修專案，如有差錯及時報告；

　　3.保證完全、正確、及時地進行任務訂單上的所有修理專案，確保對顧客的車輛進行快速、正確的.修理；

　　4.把任務訂單上沒有寫明的故障記錄下來，及時通報前臺；

　　5.未經同意不得隨便增、減修理專案；維修過程中發現增加專案應及時上報前臺，必須得到前臺的認可才能進行維修；

　　6.更換零配件時，不匹配的零配件不允許安裝。備件發放實行以壞換新，丟失、故意損壞要照價賠償或自行購置補充；

　　7.竣工後，應詳細的對所維修專案進行質量自檢，然後及時將任務委託書交與組長或下一工序人員，全部維修完工的竣工車輛應交檢驗員檢驗；

　　8.愛護各種儀表、裝置、工具，由於未按規定使用損壞的照價賠償。每次收工後，要將裝置、工具擦拭乾淨；

　　9.護車用品、抹布等要整齊摺好擺放在工具推車內，每個星期要清洗一次，平時要隨髒隨洗；

　　10.每天上班之前要清掃衛生責任區地面，每天下午下班前要清掃衛生責任區地面及擦拭各種裝置、設施、工具、管道、線路、窗臺，每週五要清掃牆面、擦淨窗戶，並隨時清掃紙屑及其它髒物。平時要時刻保持地面、牆面、窗臺、窗戶及各種裝置、設施、管道、線路等無積水、無油汙、無灰塵、無垃圾、乾淨整潔。下班時，要關鎖好門窗、工具推車，切斷電源；

　　11.準時參加服務部的各種培訓及會議。