信訪接待制度
信訪接待制度
在當今社會生活中，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。一般制度是怎麼制定的呢？以下是小編收集整理的信訪接待制度，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
信訪接待制度1
機關信訪接待制度
1、對基層和外來辦事同志的接待，要按接待規範、程式辦事。
2、團中央書記、團省委書記、市委、市政府領導同志由辦公室負責接待；團中央、團省委部門負責同志，由對口部門接待；各省、市、區、地、縣團委來訪者歸口接待；新聞記者，由宣傳部及有關部門接待。
3、群眾來信來訪由辦公室信訪工作人員接待，並作詳細登記（登記表附後），視其要求和內容提出處理意見，與各部門工作有關的，交有關部門處理；重要信件送領導閱，需由有關單位處理的，由辦公室轉交有關單位，並回復來信來訪者。
4、處理群眾來信必須認真負責地給予回覆，做到不拖延、不敷衍，事事有迴音，件件有著落。
5、接待工作用車，按機關車輛使用規定執行。
6、接待工作程式規範：
（1）接待來訪者要做到熱情招呼、主動讓座；送茶到手、認真接談；準確記錄、耐心解答；周到安排，禮貌話別。
（2）接傳電話要做到電話鈴響、及時去接；姿態端正、禮貌在先；通話和氣、規範用語；傳呼到人、傳達記錄。
信訪接待制度
一、本局範圍內的信訪工作由法制辦受理。
二、熱情接待來訪群眾，態度友好、語言文明，提倡依法信訪文明辦信。
三、對於訴訟、仲裁、行政複議以及不屬於城市管理行政執法範圍的信訪案件，本局只做解釋工作，不予受理。
四、信訪接待時，清上訪人主動出示本人有關鍵人物身證件，認真回答上訪人的詢問，並按要求提供與上訪問題有關的材料。
五、上訪人應遵守信訪工作的有關規定，妨礙信訪秩序、影響信訪接待工作正常開展的，一律按照法律規定責任追究責任。
信訪接待制度2
機關信訪接待制度（一）
1、對基層和外來辦事同志的接待，要按接待規範、程式辦事。
2、團中央書記、團省委書記、市委、市政府領導同志由辦公室負責接待；團中央、團省委部門負責同志，由對口部門接待；各省、市、區、地、縣團委來訪者歸口接待；新聞記者，由宣傳部及有關部門接待。
3、群眾來信來訪由辦公室信訪工作人員接待，並作詳細登記（登記表附後），視其要求和內容提出處理意見，與各部門工作有關的，交有關部門處理；重要信件送領導閱，需由有關單位處理的，由辦公室轉交有關單位，並回復來信來訪者。
4、處理群眾來信必須認真負責地給予回覆，做到不拖延、不敷衍，事事有迴音，件件有著落。
5、接待工作用車，按機關車輛使用規定執行。
6、接待工作程式規範：
（1）接待來訪者要做到熱情招呼、主動讓座；送茶到手、認真接談；準確記錄、耐心解答；周到安排，禮貌話別。
（2）接傳電話要做到電話鈴響、及時去接；姿態端正、禮貌在先；通話和氣、規範用語；傳呼到人、傳達記錄。
信訪接待制度（二 ）
一、本局範圍內的信訪工作由法制辦受理。
二、熱情接待來訪群眾，態度友好、語言文明，提倡依法信訪文明辦信。
三、對於訴訟、仲裁、行政複議以及不屬於城市管理行政執法範圍的信訪案件，本局只做解釋工作，不予受理。
四、信訪接待時，清上訪人主動出示本人有關鍵人物身*，認真回答上訪人的詢問，並按要求提供與上訪問題
有關的材料。
五、上訪人應遵守 信訪工作的有關規定，妨礙信訪秩序、影響信訪接待工作正常開展的，一律按照法律規定責任追究責任。
信訪接待制度3
一、接待原則：
要熱情、真誠、耐心、細緻、快捷的為職工服務，樹立工會的良好形象和雷厲風行的工作作風。
二、接待方式：
1、接待職工來電、來訪，詳細詢問來訪者意圖，認真填寫來電、來訪登記。
2、對職工提出的問題，要積極給予解答、幫助協調解決。不能當時解決的（政策不明、需提供服務），要在認真分析研究後，主動與對方聯絡，給予明確答覆。
3、對不屬於幫扶中心工作範圍的事項，要告知對方應向哪些部門求助或幫扶其與相關部門聯絡。
三、工作要求：
1、接待來電、來訪時要做到熱情、耐心、真誠。
2、解答問題要認真負責，清楚準確，熱情大方。
3、在接待過程中嚴禁與來電、來訪者發生爭吵，最大限度滿足來訪者的需要。
4、嚴格實行首問責任制，認真接待好每一位職工。
5、接待時間禁止打私人電話和隨便聊天。
信訪接待制度4
一、信訪工作應本著及時客觀、公正和對人民、對法律負責的精神進行。信訪接待要做到熱情、耐心，力求向上訪人講明事實情況，並要詳細記錄上訪人反映的情況，不得敷衍塞責。
二、信訪工作堅持分級負責、歸口辦理、誰主管、誰負責的原則，由局辦公室負責統一管理。局辦公室受理群眾信訪，應在“××市統計局來訪來信來電登記表”上登記，並按照職責分工，分別轉交有關科室辦理。需要2個以上科室共同處理的，辦公室要明確牽頭科室。重大事項呈報分管局領導，由局領導作出批示或接待上訪者。
三、信訪接待中，發現不屬於本局職責範圍內的，以及不符合法律政策規定的，應當視情況告知信訪人；對受客觀條件限制暫無法解決的問題，要耐心向信訪人解釋清楚，爭取得到諒解。
四、信訪工作實行首問責任制。凡局機關所有工作人員，對群眾來訪、來電都應積極主動予以接待，第一個接觸來訪、來電的為首問責任人，屬於本職工作範圍內事項，應儘快辦理、答覆，不屬於本職工作範圍的事項，應積極幫助聯絡接待單位和接待人，直至該項接待任務處理完畢。
五、實行信訪工作限時辦理制度。辦理群眾來訪、來電應在5個工作日內辦結；需要調查核實情況的'，一般不超過7個工作日。自辦信訪件30日內辦理完畢。轉辦、交辦信訪件90日內辦結並報辦理結果。
六、信訪反映的問題，能夠直接辦理的，應及時辦理；屬其他部門辦理的，應及時轉出。
七、各承辦科室辦結的信訪事務，應當及時將辦理結果報局辦公室備案。局辦公室應當定期對各單位辦理的信訪事務進行督促、檢查。
八、所有承辦信訪事務的人員都有義務為上訪人保密，特別是受理群眾舉報，不得洩露上訪人的情況；如因工作失職引起上訪人遭到報復打擊，追究有關人員責任。
九、每月逢5為局領導接待群眾來訪日，分別確定一名局領導值班，逢法定節假日提前一天。凡值班日內的群眾來訪一律交由領導同志直接處理，辦公室派員協助。
十、市委、市人大、市政府、市政協和新鄉統計局領導批轉的信訪事務，應報局主要負責同志批示處理。
十一、局辦公室對信訪工作的各種材料，應當逐件（次）建立檔案。
十二、局機關各科室處站隊在每年年底應對信訪工作進行認真總結，並將書面總結材料報送局辦公室。局辦公室適時組織檢查，結果予以通報，並納入機關工作考核。