物業管理制度

　　在社會一步步向前發展的今天，制度對人們來說越來越重要，制度具有合理性和合法性分配功能。那麼擬定製度真的很難嗎？以下是小編精心整理的物業管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業管理制度1

　　一、環境保護

　　隨著住宅產業的迅速發展，人□的集聚帶來了系列的環保問題。在盛世家園的環境保護上，我們將著重解決有關垃圾汙染、噪音汙染、視覺汙染、空氣汙染等四方面的間題。

　　（一）垃圾處理：

　　垃圾廢物，我們認為：垃圾是放鍺位王的賁源，因此刪強對這一類資源的管理菲常重要。在現階殷垃圾分類實施難的因素在於：居民環保意識有待提高，普遍忽視垃圾投向垃圾箱前的第一次分類：生活垃圾構成較複雜，分類難度大，分類成本高：垃圾囤收系統組織不健全，部分垃圾'回收尚可！求售無門'。我們將蠍力推進垃圾分類工作，變廢為寶。

　　盛世家園韜樓臼後將會有較多商家進駐，管理處湧會與備商家協調處理好自轄區的環境管理工作

　　（二）噪音消除：

　　大廈內噪音產生的來源主要包括：裝修施工、汽車、商業網點、裝置以及日常的社群活動等。

　　我們擬採取技□下措施進行預防及消除：

　　1、嚴格控制二次裝修及積極與罔邊施工單位協調，控制施工的時間，以避免噪音擾民；

　　2、嚴格車輛管理，除搬家、急救外，禁止車輛行駛、停放，小區內車輛禁止嗚笛：

　　3、做好商鋪的規劃及摺商工作，杜絕有可能產生強烈噪音的商業機構在小區內；

　　4、在施工工地與小區周界培育綠化圍牆，同時在業主中倡導阿臺綠化，以立體綠化減弱噪音。

　　（三）美化環境

　　我們將與城管派出所、居委舍等有關部門留切配合，同時對護衛員、保潔員等設定具體管理目標，加強巡查和清潔，社絕居住區內的亂張貼、亂擺賣、亂停放、亂搭建、亂娃放、亂拉掛'等六亂現象，為業主營造美麗的家園。

　　二、環境管理

　　（—）環境衛生管理要點：

　　1、全員保潔，人過地淨：重點部位，重點保潔。

　　2、確保居住區內部的環衛設施完備及各類衛生宣傳標識齊全：

　　3、對清潔服務分包方的要求：建立專業化的保潔隊伍，制訂詳細的搡作規程及工作標娃，實行每日16小時保潔服務：生活垃圾，收集和轉運採用密閉方式。

　　（二）環嬈管理的具體措施及工作標旌：

　　序號專案具體措施標準

　　01垃圾梅每日溘洗一次並套上黑色垃圾袋擺放在指定位置並加蓋留閉，桶外壁乾淨無垃圾粘時物

　　垃圾車、池垃圾車、池每國胂洗，每罔徹底消殺一漢垃趿車無明顯時著物，垃圾池周囿無積水、汙漬

　　02樓道地面

　　1、水泥地面每日清掃一次，每隔2小時巡掃一漢，每用胂洗一次

　　2、瓷磚地面每圍用地拖擦拭一遍

　　3、大理石地面定期拋光打螗

　　1、水泥地面圍視無煙頭、粹紙、果皮等垃圾，無積水、無塵土、無痰跡

　　2、瓷磚地面乾淨，無明顯汙跡黑卸，無積水，條縫清晰

　　3、大理石地面光殼，可映出照明乾廊，乾淨無蝤跡

　　03公共牆面

　　1、內牆面每週徹底清潔一漢，每日巡掃汙染處

　　2、天棚、牆角每週除塵、除蛛網、抹灰、牆面凹凸處無明顯灰塵，無蛛網

　　2、瓷磚牆面圍視無汙跡、無塵、無亂張貼，用白紙巾擦拭表畫50釐米，紙巾不被明顯汙染

　　3、外牆光殼、整潔，無明顯水漬、洶漬

　　04公共照明燈聿每月用清潔劑溏洗擦抹一漢圍視燈罩表畫幹津，內部無積塵

　　05消火栓、電錶蓋、管線等每日用清潔毛巾擦抹

　　1、玻璃明殼，圇視無塵

　　2、糟頂、側無塵，用白紙巾擦試不被明顯汙染

　　3、無明顯積塵、無蛛網

　　06玻璃門、窗、幕、牆每日用清潔毛巾擦抹，每週用清潔劑徹廄清洗一次

　　1、玻璃圍視明殼，無灰塵、汙跡、無水珠

　　2、窗臺目視無積塵

　　3、鍍膜歡璃半米之內可照出人影慘

　　07樓梯扶手每日用涪潔毛巾擦抹無塵，用白紙緊擦拭30釐米，紙巾不被明顯汙染，樓梯梯級每天清掃，每週拖抹一漢，每用沖洗一漢圍視乾淨無垃圾，無雜物，無明顯汙跡（池汙、黑叵8等）

　　08各種掐示牌、標識每週清洗擦抹一漢s視無明顯積塵、無水珠、無破損

　　09篥中綠地每日清掃一次，每隔2小時巡掃一漢草坪圍視乾淨，無明顯廢紙、塑膠袋、瓶罐等垃圾，無磚頭、大石子，配白動翦草機

　　10宣傳樘每天擦抹一次玻璃明殼，圈視無塵、無水珠，不鏽鋼面光殼，宣傳樘內無明顯的可見積塵

　　11花池每用徹底擦抹及沖洗一墳。隨時溘潔汙染處瓷貼片乾淨、無明顯汙迎、水垢

　　12地面其它設施每用徹底擦抹一漢，悔時清潔汙染處無亂張貼，無亂劃，無破損

　　13售樓中心假山噴泉、廣場地磚、小區道路每圍清掃一漢，每隔2小時巡擔一漢，每月胂洗一漢圍視乾淨，無雜物，無明顯汙跡，條縫溘晰、無雜草

　　14單車棚、地面停車設施每天用清潔毛巾擦抹一次；每季度刷漆一漢圍視無明顯汙跡，無積塵，無生鏽破損現象

　　l5雨水並、排水溝每週清洗一次，無明顯垃圾，雜物及泥渺，無蚊蟲滋生

　　16不鏽鋼門框、扶手每週徹底清潔保養一貝，隨時清潔汙染處1、亞光不鏽鋼表面無汙迎，無灰塵，半米內可映出人影2、鏡面不鏽鋼表面光蔸，三米內能溘晰映出人物影像

物業管理制度2

　　1.目的:正確操作清潔器械,延長其使用壽命。

　　2.適用範圍:適用於清潔器械的管理。

　　3.職責:清潔器械管理人員負責器械的保管,和辦理器械的領用、歸還手續。

　　4.內容:

　　4.1清潔器械由專人保管,領用人領用時需在《清潔器械登記本》上簽字。

　　4.2領用清潔器械時,領用人自行檢查裝置的完好性,因檢查不細,造成器械出庫後損壞而影響工作的,由領用人自行負責。

　　4.3如器械發生故障,不得強行繼續操作,並報清潔領班或環境主管處理。

　　4.4因使用不當,發生器械附件損壞者,按規定賠償。

　　4.5清潔器械的使用人必須經過有關器械使用的培訓。

　　4.6各種清潔器械使用時均需按照操作規程或使用說明正確操作。

　　4.7裝置使用後,使用應按要求做好清潔、保養工作,並在《清潔器械登記本》上登記歸還日期。

　　4.8清潔器械不得隨便借給他人使用,造成後果由領用人負責。

　　5.記錄:《清潔器械登記本》由清潔器械保管人保管至登記滿後一年。

　　6.附件:無

物業管理制度3

　　一、20xx物業管理制度

　　（一）、安全職責

　　1、嚴格執行公司的各項管理制度；

　　2、負責制定各項安全護衛職責制度，根據實際情況進行指導和檢查，對公司管理區域實施安全監督；

　　3、負責小區消防設施的監護和公共服務場所安全防範的督察；

　　4、做好公司管理區域內的管理工作，涉及違法案件的藥及時移交派出所，業務上自覺接受派出所指導；

　　5、查處公司管理區域內因員工翫忽職守而發生的治安、刑事案件和火災事故；

　　6、建立健全和管理好系統檔案資料；

　　7、抓好護衛隊思想政治教育和業務技能培訓；

　　8、做好新接物業護衛工作人員的崗位設定和物品配備的統籌策劃工作；

　　9、完成領導交辦的其他任務。

　　（二）、護衛崗位職責

　　1、護衛員上崗必須穿著統一制服，佩戴統一的工號，儀容嚴整；

　　2、糾正違章時必須先敬禮，做到文明服務，禮貌待人；

　　3、上崗時要認真檢查裝置、設施，認真做好安全防範工作，發現不安全因素應立即查明情況，排除險情，並及時報告領導，確保小區的安全；

　　4、堅守崗位，提高警惕，發現違法犯罪分子要勇於與之鬥爭並設法將其抓獲；

　　5、熟悉本崗位任務和工作程式，預防案件、事故發生，力爭做到萬無一失；

　　6、愛護設施裝置、公共財物，對小區的一切設施、財物不得隨便移動及亂用；

　　7、熟悉小區的消防系統及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發事件能正確進行處理；

　　8、值班時間，對崗位內發生的各種情況要及時認真處理，並作好記錄；

　　9、熟悉小區內公共設施情況，巡查、登記公共設施完好及損壞情況；

　　10、嚴格執行交接班制度，認真做好交接記錄；

　　11、對進入小區內的可疑人員、可疑車輛要進行盤問和檢查；

　　12、對進入小區內的陌生車輛要進行登記；

　　13、對發生在護衛區的刑事案件或治安案件，有保護現場、保護證據、維護秩序及提供請客的職責；

　　14、熟悉本管理區域內公共裝置、設施及業主的基本情況；

　　15、認真完成領導交辦的其他任務。

　　（三）、電梯服務標準

　　1、電梯公司維保人員依據《電梯維護養護標準》，對小區電梯實施維修保養。

　　2、轎廂內須張掛“電梯服務標準”、和“乘梯須知”；

　　3、執行北京市房屋電梯執行標準：18小時執行，24小時有人值守；

　　4、司機須持證上崗，統一工作服，禮貌待客，按時交接班，認真填寫執行記錄；

　　5、維修保養及時，嚴格執行保養規程，認真填寫保養記錄

　　6、轎箱環境整潔明亮，不得有油汙，垃圾等。機房乾淨，整潔，各種應急設施，抱閘扳手，盤車輪，滅火器等齊全有效。

　　7、按計劃進行大、中修，並提前２天通知管理服務中心，經同意方可實施。

　　（四）、安全質量管理

　　1、電梯公司質管部門定期對小區電梯維保工作進行安全檢驗並填寫《年度電梯安全普查表》，電梯維修質量實行內檢，互檢，專職驗檢制度，填寫《電梯維修保養檢查驗收摘要》確保電梯維修質量，電梯執行安全可靠。

　　2、電梯公司定期對電梯進行檢查填寫《電梯執行維修（周）檢查表》。

　　3、維修、保養電梯時應在電梯基站張貼或掛立告示牌，並做好安全防護措施。

　　4、電梯裝置出現停電、故障、火災、浸水等緊急情況時，啟用《電梯故障應急方案》。

　　（五）、電梯裝置檔案管理

　　1、電梯執行及保養、修理過程的記錄表應建檔，儲存期為兩年。

　　2、建立電梯裝置臺帳及裝置清單，妥善保管電梯安裝，除錯等原始資料。

　　法律規定：

　　《物業管理條例》

　　第二十一條，在業主、業主大會選聘物業服務企業之前，建設單位選聘物業服務企業的，應當簽訂書面的前期物業服務合同。

　　第二十二條，建設單位應當在銷售物業之前，制定臨時管理規約，對有關物業的使用、維護、管理，業主的共同利益，業主應當履行的義務，違反臨時管理規約應當承擔的責任等事項依法作出約定。建設單位制定的臨時管理規約，不得侵害物業買受人的合法權益。

物業管理制度4

　　為了保障公司辦公樓的正常有序使用，明確相關部門的責任義務，營造一個好的工作環境，特制定本制度。

　　一、安全與消防管理

　　（一）辦公室鑰匙管理

　　1．辦公樓所有部門鑰匙由公司辦公室與具體部門分別保管，日常使用由各部門自行負責，不得互相轉借。如需借用或配製鑰匙，需到辦公室辦理相關手續。

　　2．公司領導保管自己辦公室的鑰匙，備用鑰匙由前臺負責保管。保潔人員需清潔公司領導辦公室時，由前臺負責開門，清潔完畢後，及時把辦公室鎖好。

　　3．嚴禁私自配置鑰匙。

　　4．鑰匙保管人員一旦遺失鑰匙，應立即報告辦公室，視情節嚴重程度，由辦公室決定對門鎖採取更換等相關措施。

　　5．鑰匙保管人員一旦離職，在辦理離職手續時將鑰匙上交辦公室。

　　6、辦公樓一樓側門與樓梯門鎖匙交保安管理，負責早晚開關門。

　　（二）辦公室安全管理

　　1．辦公樓的安全工作由保安部門負責，公司辦公室要切實加強對保安的管理，確保保安人員履行好安保職責，嚴格落實各項安保措施，確保辦公樓安全。保安服務工作職責和要求及保安具體工作細則及操作規程見附件。

　　2．嚴格來訪登記制度。凡到公司的辦事人員先由門衛告知相關部門，並在來訪登記表上登記，註明事由，再由相關部門進行接待。杜絕外來人員在公司內部亂串亂闖現象發生。

　　3．各部門要認真做好部門自身的安全保衛工作。在下班前要檢查門窗、用電、空調等使用情況，離開辦公室必須關好窗，鎖好門；關掉空調、微機等用電設施，確保部門自身安全。

　　4．有重要裝置、儀器儀表的部門要設專人負責，嚴格管理，避免發生財物丟失等責任事故。

　　6．財務室、檔案室、配電室、裝置機房、食堂、倉庫等重點區域，相關部門要嚴格落實各項防火、防盜等安全措施，做到人防和技防相結合，加強管理，杜絕隱患。

　　7．各部門（人員）發現重大問題和帶有苗頭性的隱患要及時彙報，及時排除。

　　8．保安部門要認真檢查維護電視監控系統，確保24小時開通，運轉良好。非相關人員禁止進入電視監控室，如需要調看監控錄影，必須徵得辦公室相關負責人同意。

　　9．節假日期間，值班人員必須堅守崗位，認真履行職責，做好交接班記錄。對需要加班人員須在值班處登記。對突發事件和重要情況要及時報告，及時處理。

　　10．實行每日清樓制度，清樓時間為21時。

　　（三）辦公室消防安全管理

　　1．財務室、配電室、裝置機房、檔案庫、廚房餐廳、實驗室、倉庫等重點防火部位，要按公安消防部門的規定配備消防器材，設立禁止煙火標記。禁止在辦公樓內亂扔菸蒂，禁止在辦公樓非吸菸區（電梯）內吸菸。

　　2．各部門員工要遵守消防管理規定，嚴禁擅自移動或破壞辦公樓內消防設施，嚴禁擅自佔用、堵塞、封閉消防通道。

　　3．各部門員工要積極參加公司組織的消防培訓，熟悉樓內安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自覺遵守辦公樓各項消防安全制度。

　　4．妥善保管紙張等可燃性物品。嚴禁在辦公室和公共區域堆放易燃、易爆、有毒等危險物品。嚴禁私接、更改電器線路和裝置。

　　5．嚴禁各部門隨意動火作業，特殊情況需要臨時用火用電作業的，在操作前必須向辦公室提出申請，由辦公室安排專業人員操作，並配備相應的滅火器具。對違章操作造成事故的，要追究當事人的責任。

　　6．嚴禁在樓道、辦公室、衛生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。

　　7．嚴禁在消防通道停放機動車與非機動車。

　　8．公司安全負責人要組織相關人員經常巡視辦公樓防火情況，對重點部位加強檢查，對存在的火災隱患，及時下發整改通知單進行整改，杜絕隱患。

　　二、清潔與綠化管理

　　（一）清潔管理

　　1．清潔管理是營造辦公樓文明、整潔、舒適工作環境的重要內容，由公司辦公室具體負責。

　　2．樓內各部門辦公室的清潔工作由各使用部門（人）負責；公司領導辦公室及大廳、會議室、接待室、貴賓室、洗手間等公共衛生及室外環境的清潔工作由專業保潔人員負責。

　　3．辦公樓清潔管理的具體要求詳見：辦公樓衛生管理制度、辦公樓衛生清潔標準、辦公樓保潔人員考核標準。

　　（二）綠化管理

　　1．綠化建設和管理是公司企業文化（精神文明）建設的重要內容。

　　2．管理、愛護花草、樹木是公司全體員工的權利和義務。

　　3．不準隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹木。如因確實需要者，需報辦公室批准。

　　4．禁止攀折花木或在樹上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。

　　5．不得損壞花木的保護設施。

　　6．不準私自摘拿花果。

　　7．不準行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。

　　8．不準往綠化帶上傾倒汙水或拋扔雜物。

　　9．不準在綠化地上堆放任何物品。

　　10．未經許可，不準在樹木上及綠化帶內設定廣告牌。

　　11．凡人為造成綠化、花木及設施損壞的，要進行罰款處理。

　　12．辦公樓的綠化管理由辦公室負責，辦公樓的綠化養護由專業養護人員負責。

　　三、設施裝置使用維修管理

　　（一）、公共場所的空調管理

　　1．辦公室負責公共場所空調日常執行管理工作，分管人員要嚴格按照規程操作，做好開關使用紀錄。裝置部負責其維修保養工作。

　　2．空調開機時間根據季節變化確定，原則上在每年6月1日至9月31日（也可根據實際情況調整）開機制冷。

　　3．節假日期間公共場所空調不開啟，因加班等特殊情況需要使用的，必須提前通知辦公室。

　　4．空調使用部門要注意節約能源，降低能耗。空調啟動後，應及時關閉門窗，提高降溫效果，夏季設定空調溫度不得低於攝氏26度。室內無人和下班後，及時關閉空調。

　　5．各部門（人員）要自覺愛護空調裝置，注意保持清潔衛生，確保空調正常執行。

　　（二）、電梯管理

　　1．裝置部負責電梯日常執行、安檢、維修維護等管理工作，值班人員要嚴格按照規程操作，做好執行、安檢、維修維護紀錄。

　　2．員工乘坐電梯要文明禮讓，進出轎廂時保持良好秩序。如超載、指示燈報警應自覺退出電梯，保證電梯安全快捷執行。

　　3．員工乘坐電梯時應注意安全，不可將身體依靠轎門。電梯門在關閉時請

　　勿將身體任何部位或其它物品伸出門外，以免發生危險。

　　4．搬運物品時，對可能造成環境汙染或造成電梯損壞的物品要妥善包裝，細心搬運，物品應儘量放置在轎廂中央並注意不得超載。

　　5．禁止攜帶易燃易爆有毒物品乘坐電梯。禁止在電梯內吸菸、吐痰、亂塗濫畫、亂扔雜物。

　　6．電梯執行中出現故障，要保持冷靜，可按警鈴按鈕求救或按照提示與管理人員聯絡（聯絡電話：），嚴禁敲擊按鈕、強行扒門，以免造成危險。

　　（三）、物業、裝置設施的使用、維護和報修

　　1．公司全體員工要愛護公司物業、公共設施，正確使用，規範操作，延長物業、設施裝置的使用壽命，節省資源，杜絕浪費。

　　2．物業、公用設施裝置維修保養部門，要嚴格安照工作程式、技術要求，制訂物業、公用設施裝置的維修保養維護計劃，做好維修維護保養工作。裝置執行期間，值班人員要按時巡查，檢查各項執行引數、狀態是否正常，遇到問題及時排除，並做好記錄，確保各項裝置執行正常。

　　3、物業圖紙、裝置安裝、使用和維護保養技術資料、物業質量保修文件和物業使用說明檔案等由公司辦公室和裝置維護保養部門一式二份分別存放保管。

　　4、物業及大型公用設施裝置的維修，由裝置工程管理部門提出維修方案報公司領導審批。做到科學計劃，周密安排，嚴格審計，確保質量，厲行節約。

　　5、物業及公用設施裝置的日常報修，由各部門報公司辦公室，再由辦公室統一填寫《維修派工單》，經公司領導批准後，安排裝置或工程部門負責維修。本制度報總經理批准後實施。

物業管理制度5

　　㈠物業概況

　　z工業園區前期物業管理分為碧湖和南山兩個區塊。

　　碧湖區塊的道路衛生清掃和市政設施維護等。

　　南山區塊的道路衛生清掃,綠化養護、市政設施維護及路燈維護管理等。

　　㈡物業管理服務方案與服務標準:

　　1、基本要求:

　　⑴園區實行全面保潔,垃圾清掃、清運及時,整體環境舒適,綠化效果佳,環境衛生、綠化維護良好。道路統掃後必須做到車行道淨、人行道淨、綠化帶淨,無砂、石、土,無雜草雜物,無跳掃漏掃、漏畚,無煙頭紙屑,明溝等暢通無沉積物。

　　每天收集清運垃圾一次,按時擦洗垃圾箱、垃圾桶等;做到垃圾箱、垃圾桶等整潔無汙漬,清掃產生的沙石、土不得掃入下水道或倒入綠化帶及沿路邊。

　　⑵物業公司有完善的物管方案,質量管理、維修管理、財務管理、檔案管理等制度健全,服務管理人員行為規範,業務素質高,服務主動熱情。

　　⑶園區的配套設施及水、電、消防等共用設施裝置執行維護及時。

　　⑷園區垃圾箱擺設整齊,外觀整潔;道路護欄及其它附屬設施清潔;道路標誌等清潔完美。

　　⑸實行物業管理服務明碼標價,按規定在園區的公示欄或顯著位置公示物業管理服務的內容和收費標準以及所提供的特約服務和代辦服務的專案和收費價目。

　　(6)設有服務接待中心,公示服務電話,白天專人值班接待,及時受理業主諮詢、投訴,處理有關物業服務事務,並建立完整的投訴、維護和回訪記錄。

　　2、市政設施維修養護

　　⑴維修養護制度健全並在工作場所明示,工作標準及崗位責任制明確,執行良好。

　　⑵園區設施按照專案配套建設管理責任分工運轉正常,維護良好,保養檢修制度完備,有設施執行記錄;對設施故障及重大事件或突發性事件有應急方案和現場處理措施、處理記錄。

　　⑶急修報修半小時內到達現場,預約維修報修按雙方約定時間到達現場,回訪率100%。

　　⑷水、電、消防等設施維護人員技能熟練,嚴格遵守操作規程及保養規範。

　　⑸道路平整通暢,停車泊位劃定整齊。

　　⑹道路公共照明設施完好率100%。

　　⑺市政設施整潔,主要設施標識清楚齊全,危及人身安全隱患處有明顯標誌和防範措施。

　　⑻雨水井、窨井每月檢查1次,根據需要定期清理疏通、保持通暢,無堵塞外溢。

　　⑼在接到相關部門停水、停電通知後,按規定時間提前通知使用者。

　　⑽對共用設施定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修及時組織修復;道路設施的看護,發現有損壞和被違規佔用的,在5小時內報告園區管委會。

　　3、保潔服務

　　(1)園區內公共區域(硬化地面、主次幹道、人行道)每天清掃1次,乾淨整潔;室外標識、宣傳欄、信報箱、垃圾箱等每週擦拭1次。

　　(2)生活垃圾日產日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現象。

　　(3)對區內主幹道路的積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。

　　(4)建立消殺工作管理制度,根據實際情況開展消殺工作,適時投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。垃圾設施每天清潔1次,無異味。

　　(5)飼養寵物符合有關規定,對違反者進行勸告,並報告有關部門進行處理。

　　4、綠化養護管理

　　(1)綠化管理養護措施,保證無破壞,踐踏隨意佔用綠地現象。

　　(2)做好日常綠化養護、定期進行澆水、施肥、整形、修剪、鋤草鬆土、防治病蟲害,確保花草樹木生長良好,整齊美觀。

　　(3)綠化地內清潔衛生,無紙屑、菸頭等雜物。

　　(4)加大宣傳力度,是人人關心愛護花、草、樹木。

　　(5)接受園林綠化管理部門的技術業務指導、監督、檢查。

　　(6)設有提示人們愛護綠化的宣傳牌。

　　5、公共秩序維護

　　(1)配合公安部門作好園區的安全防範工作,消除隱患。

　　(2)按照規定路線和時間巡邏,對園區重點部位每1小時巡查一次,並做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進行詢問,發現火警或治安隱患、事故及時報告有關部門。

　　(3)制定火災、浸水等突發事件的應急處理預案。

　　(4)園區箱變等部位,設定安全警示標誌。

　　(5)做好園區的安全宣傳工作,增強業主的防範意識。

　　6、綜合管理服務

　　⑴建立物業管理制度和服務質量管理體系,制定較完善的物業管理方案並組織實施。

　　⑵按規範簽訂物業管理服務協議,並按照合同約定公佈物業管理服務專案、內容及物業管理服務費標準。

　　⑶管理人員應持有物業管理上崗證書,特種作業員工應100%持有政府或專業部門頒發的有效證書上崗。

　　⑷運用計算機對業主資料、收費管理、日常辦公等進行管理。

　　⑸建立完善的檔案管理制度(包括物業竣工驗收資料、裝置管理檔案、業主資料、日常管理檔案等),各種基礎資料、臺帳報表、圖冊健全,儲存完好。

　　⑹提供有償特約服務和代辦服務,公示服務專案及收費標準。

　　⑺採取入戶走訪、業主座談會、電話溝通、問卷調查等形式開展回訪工作,回訪率100%,對薄弱環節進行改進。

　　⑻建立市政設施維修臺帳,帳目清楚、準確,按規定報銷市政設施裝置維修材料費用,定期彙總報批使用情況。

　　7、如有需要(遇上級部門考察視察等原因),中標人必須無條件實行突擊保潔,保潔人應達到招標人的要求。

　　8、碧湖區塊和南山區塊企業內部垃圾清運由中標人負責,費用由企業直接支付給中標人,具體事宜由招標人牽頭,中標人與企業另行協商。

　　㈢其他注意事項

　　1、評標委員會及招標代理機構不向落標的投標人解釋落標原因,不退還投標檔案。

　　2、本次招標設標底價,如果投標報價高於標底價,則此項報價無效。

　　3、中標人應當按照合同約定履行義務,完成中標專案。中標人不得向他人轉讓中標專案,也不得將中標專案肢解後分別轉讓他人。

　　4、投標報價包含:

　　①承包人對物業管理工作所安排的所有管理人員、保潔、維護、養護人員等相關人員的工資、勞保福利、保險及稅收等一切費用。

　　②承包人對物業管理工作所配備工具、材料、運輸車輛等的費用以及垃圾清運至垃圾填埋場運輸費和垃圾處置費。

　　③包含中標人另需解決的辦公及管理用房,臨時垃圾轉運點。

　　5、本次招標代理服務費由業主支付給招標代理機構。各投標人不需將招標服務費考慮進投標報價。

物業管理制度6

　　專案物業裝修管理程式

　　1.0目的

　　保證物業裝修符合有關的安全、美觀、衛生、環保要求。

　　2.0適用範圍

　　適用於物業服務中心管理範圍內物業的二次裝修管理。

　　3.0定義

　　3.1特殊專案:指住宅以外的商鋪、辦公等裝修專案。

　　3.2施工設計圖:包括但不限於平面設計圖、單元立面圖、空調安裝圖、電力照明設計及用量圖、給排水設計圖和相關技術資料。

　　4.0職責

　　4.1客戶服務部負責業戶裝修申請的受理和手續辦理及指引工作。

　　4.2裝置維護部負責裝修圖紙的稽核和裝修現場的監管、驗收工作。

　　4.3物業服務中心主任負責審批住宅裝修申請和押金的清退。

　　4.5客戶服務部內勤助理負責收、退裝修押金及相關費用。

　　5.0程式要點

　　5.1裝修申請手續的辦理及審批

　　5.1.1業戶提出裝修申請時,客戶服務客服助理應首先確認業戶是住戶還是租戶。如果是住戶即可提供《裝修注意事項》和《裝修申請表》,要求住戶填寫《裝修申請表》並提供裝修施工設計圖和相關技術資料;如果是租戶,應要求其提供住戶的書面許可資料後再辦理手續。

　　5.1.2客服助理應及時將業戶的裝修設計和技術資料轉交裝置維護部,由裝置維護部經理組織土建和水電技術人員進行稽核,必要時應會同業戶檢視裝修現場。

　　5.1.3裝置維護部根據業戶提供的裝修資料及到現場瞭解的情況,在接到申請和技術資料後的二個工作日內提出意見,並做出如下處理:

　　a)符合要求的,在申請《裝修審批通知書》上籤署意見後提交物業服務中心主任審批。

　　b)不合要求的,將不合要求的原因在《裝修審批通知書》上註明、簽字並向業戶解釋清楚,提出修改要求,另行申請。

　　5.1.4物業服務中心主任在收到裝置維護部稽核後的《裝修申請表》和施工設計圖後一個工作日內,對符合規定的給予批准,交客戶服務部;對不合規定要求的申請,簽署意見後交裝置維護部處理。

　　5.1.5裝置維護部對物業服務中心主任退回的裝修申請按6.1.3的.規定處理。

　　5.1.6裝修申請表獲批准後,客服助理通知業戶並要求業戶、施工單位與物業服務中心簽訂裝修施工協議書;在《裝修施工人員出入證申請表》、《裝修施工人員登記表》中登記施工人員資料;指導業戶在財務處交納裝修押金、裝修管理服務費和裝修垃圾清運費(業戶委託)、臨時出入辦證費及押金,併為施工人員辦理出入證。

　　5.1.7在業戶辦理完以上手續後,客戶服務部為業戶核發施工許可證和裝修審批通知書,施工單位憑證進場施工。

　　5.2裝修的監控

　　5.2.1客服助理應及時將裝修單元資訊反饋到秩序維護部,以便秩序維護部巡邏人員對現場進行巡視監控。秩序維護部巡邏人員對發現的違章裝修現象要進行制止,必要時通知客戶服務部,由客戶服務部開出《違規裝修整改通知書》,採取限期整改或扣罰押金、停水停電等催整改措施。

　　5.2.2裝置維護部技工根據批准內容每天不少於一次到施工現場,對裝修施工單位的裝修過程進行監控,並填寫《裝修巡查記錄表》。

　　5.2.3裝置維護部技工在監控過程中,發現下列情況,應要求業戶和施工單位立即改正:

　　a)未按規定張貼《施工許可證》;

　　b)未按規定的施工時間施工;

　　c)超出申報範圍內的裝修專案;

　　d)違反裝修注意事項和施工協議書的其他規定。必要時通知客戶服務部採取5.2.1規定的措施。

　　5.2.4裝置維護部技工如發現裝修過程中存在其它問題,但又不宜以處罰方式解決的,應另行採取措施解決,解決不了的要立即報告上級處理。

　　5.2.5業戶就裝修事項提出請求協助或幫助時,裝置維護部技工應予積極考慮,充分了解業戶提出的請求,並給予協助處理;如超出自己的職責範圍處理能力,應向上級彙報請求支援。

　　5.2.6涉及對衛生間、廚房、陽臺等有防滲漏要求的部位,裝修施工前應由施工隊做閉水試驗,在樓上層及本層同時做48小時閉水試驗,經閉水試驗合格後方可動工,並由施工單位負責人、業主本人在《防水層閉水試驗檢驗表》上簽字。

　　5.2.7裝修現場如有動火作業,裝置維護部技工應要求其到物業服務中心辦理動火申請,並要求裝修施工單位在現場配備兩個4公斤abc乾粉滅火器,清理易燃物品,經物業服務中心批准後,在落實消防措施後為其開具動火許可證,並指定張貼位置。

　　5.2.8對可能存在影響其他業戶的裝修事項,裝置維護部技工按《裝修注意事項》規定的保修期,對完工後的裝修質量進行跟蹤控制。

　　5.3裝修驗收及押金退還

　　5.3.1裝修完工後,裝置維護部技工應通知業戶要求施工人員到財務交回施工人員出入證,並組織進行竣工驗收;經政府有關部門報批的裝修工程專案(含特殊專案),業戶和施工單位應提交政府部門驗收合格報告副本。

　　5.3.2裝置維護部一般在二個工作日內按申報批准的專案予以驗收,合格的在裝修申請表內填寫驗收意見;若不合格,則開出裝修驗收整改通知書,提出整改意見,直至驗收合格為止。

　　5.3.2驗收合格後經物業服務中心主任批准即可退還業戶的裝修押金。施工單位的押金在徵得業戶的同意後,可在裝修初驗收合格一個月後,經複驗無裝修質量問題,由物業服務中心主任簽字確認,扣出有關費用款項後再辦理押金退還手續。

物業管理制度7

　　1.目的

　　為了加強綠化工程部物資採購的管理和監控,確保綠化工程的順利開展。

　　2.範圍

　　適用於公司綠化工程部

　　3.職責

　　部門/崗位工作內容

　　總經理/分管領導負責許可權內的物資稽核、審批

　　相關職能部門負責許可權內的物資稽核、審批,採購行為監控。

　　參與現場議價。

　　部門經理負責許可權內的物資稽核、審批

　　負責對部門物資採購的監控

　　工程主管負責對工程用物資採購的稽核

　　養護專案負責人負責對綠化養護類物資採購的申請、稽核

　　工程專案負責人負責對工程用物資的申請、驗收、領用控制與監督

　　部門採購員負責物資的採(訂)購

　　苗木(物資)驗收人負責部門工程(苗木)物資的驗收,獨立於採購員。

　　4.方法與過程控制

　　4.1中標工程的物資採購申請

　　項目操作辦法

　　合同評審評審時,須附《綠化苗木採購申請單》。

　　物資申請根據《綠化苗木採購申請單》費用按審批許可權分批借款採購,每張《綠化苗木採購申請單》對應一家供應商。

　　報銷時附填寫完整的《綠化苗木採購申請單》按許可權審批後進行報銷。

　　合同簽訂按地產公司的合同文字簽訂工程合同

　　4.2 地產公司指定的零星工程物資或甲供物資採購申請

　　項目操作辦法

　　物資申請根據《綠化苗木採購申請單》費用按審批許可權分批借款,每張《綠化苗木採購申請單》對應一家供應商。

　　報銷時附填寫完整的《綠化苗木採購申請單》按許可權審批後報銷。

　　甲供物資附發票、按地產相關部門要求到地產報銷

　　合同如地產公司事後要求補籤合同時,按合同管理程式進行

　　資料部門儲存簽證單、業務指令單等記錄

　　4.3物業服務中心補苗及部門工具用品的採購申請

　　項目操作辦法

　　苗木類申請人填寫《綠化苗木採購申請單》,每張《綠化苗木採購申請單》對應一家供應商。非苗木類填寫物資申請,按許可權審批後採購。

　　4.4採購行為、資金的管理辦法

　　項目操作辦法

　　常用綠化苗木採購應建立部門供應商名錄(填寫《合格物資供方(品牌)一覽表》)及價格清單,並掛部門內部網頁,長期合作的應每年簽訂框架協議,每次採購時可不簽訂採購協議。

　　市外苗木採購市外採購要求有兩人同時在場,並選擇在有正規發票的供應商購買。

　　單宗採購金額在50000元以上及單宗人工服務外包額在10000元以上的須有公司職能部門人員參與現場議價,填寫《供方現場(約見)評審記錄表》(人工外包的單獨簽訂施工協議)。

　　結賬應以轉賬方式進行。特殊情況下需使用現金付款超過5000(含)元以上,必須事前經分管領導審批,支付時,金額在10000元以上的必須兩人以上前往結賬;金額在30000元以上的必須由公司財務人員陪同結賬。

　　不簽訂採購協議的,須提供供應商的電話、姓名、地址等相關資料。

　　甲供物資在地產相關部門參與及授權下進行,並由參與人員及授權人簽字確認。

　　市內苗木採購在價格、質量同等條件下,應選擇在合格供應商採購。

　　結賬以轉賬方式,可採取月、季等期限定期付款。

　　合格供應商無需要的苗木或價格不合理時,經部門經理同意後可以在其它苗場採購。

　　如不能進行支票交易,按市外採購規定執行或供應商直接到財務管理部結賬。

　　不簽訂採購協議的,須提供供應商的電話、姓名、地址等相關資料。

　　其他物資採購按《採購管理程式》要求執行

　　4.5驗收入庫及報銷辦法

　　項目操作辦法

　　養護綠化苗木專案負責人負責驗收,核對實數,並在供應商送貨單收貨人處簽名、填寫《綠化部苗木(物資)採購驗收單》。現場領用物資。不再填寫《進倉單》和《物資領(借)用單》。

　　憑送貨單、發票、《綠化苗木採購申請單》、《綠化部苗木(物資)採購驗收單》等資料報銷。

　　工程綠化苗木

　　裝置工具、藥品、肥料等備用品由專人驗收入庫,倉管員填寫《進倉單》、入賬。

　　物資領借用按《物資儲存及管理程式》執行。

　　憑《進倉單》、發票等報銷。

　　土方、陶粒、一次性消耗品工程專案負責人負責驗收,核對實數,並在《物資申請單》'備註'欄中籤名,現場領用。不再填寫《進倉單》和《物資領(借)用單》。

　　採購憑送貨單、發票、《物資申請單》影印件等資料報銷。

　　4.6 本辦法中未明確規定的內容,按公司《採購管理程式》執行。

　　5.相關檔案

　　vkwy7.4-z01 《採購管理程式》

　　vkwy7.5.5-z01《物資儲存及管理程式》

　　6.記錄表格

　　vkwy7.4-z01-f1《物資申購單》

　　vkwy7.4-z01-f3《物資/服務申請報告》

　　vkwy7.5.5-z01-f1《進倉單》

　　vkwy7.5.5-z01-f2 《物資領(借)用單》

　　vkwy7.5.1-j01-06-f1 《綠化苗木採購申請單》

　　vkwy7.5.1-j01-06-f2 《供方現場(約見)評審記錄表》

　　vkwy7.5.1-j01-06-f3 《綠化部苗木(物資)採購驗收單》

物業管理制度8

　　1、園區內的花草、樹木、園藝景觀是美化點綴小區的設施,人人均有責任愛護,任何人請勿隨意佔用、踐踏、攀摘或損壞花草、樹木、景品。

　　2、業戶請勿在樹木上掛曬衣物,嚴禁在綠地上堆放垃圾、雜物及設定廣告牌等,不得向花草樹木潑灑汙水或有害物質。

　　3、為維護園區園林的整體設計風格,業戶請勿利用公共綠地種植農作物或其它花木,請勿在陽臺上搭接花架。

　　4、綠地水井系澆花養護之用,請勿隨意開啟,更不能利用其沖洗車輛或挪作他用。

　　5、小區水系內的水泵、電氣、燈飾等請勿觸控,以免造成意外損傷

　　6、業戶請自覺遵守《城市綠化管理條例》的規定及物業服務中心的規定,如造成公共區域草坪及綠化設施損壞者需按原價賠償。

物業管理制度9

　　一、貫徹“預防為主，防消結合”的方針。按照“誰主管，誰負責”的原則，立足自防自救，防患於未然，把消防工作切實到實處。

　　二、消防系統的維修保養必須委託有組織的專業隊伍進行。

　　三、發生火警立即疏散被困人員,並立即打“119”求救，派人到路口接消防隊到達現場，同時組織自救，使用有效的消防器，把火災撲滅於萌芽狀態，管理制度《物業消防管理制度》。

　　四、高層建築周圍的消防車道不得堵塞和佔用，樓梯、走道和安全出口等部位應當保持暢通，不得擅自封閉和堆放雜物，存放腳踏車。

　　五、不得把帶有火種的雜物倒入垃圾桶，嚴禁在垃圾桶旁燒垃圾、廢紙。

　　六、遵守電器安全使用規定，不得超負荷用電，嚴禁安裝不合格的保險絲，確需加大用電負荷，必須向上級部門申請，經批准後方可增容。

　　七、嚴禁用金屬構件或其它金屬物體搭接作迴路線，更不準將導線搭接在氣焊裝置、煤氣管道、油罐等易燃易爆危險物品的管道或裝置上。

　　八、高層建築的室內裝修材料，不得隨意降低耐火等級，用於天花吊頂、間牆、保溫以及消聲的材料，必須是非燃或難燃材料，天花吊項內部電線必須外套難燃管。

　　九、消防設施、器材嚴禁挪作他用，嚴禁損壞、丟失，如發現破爛或鼠害應立即報告。

　　十、每星期檢查一次消防箱、水帶、水槍、卷盤、破碎按鈕、警鈴，必須齊全完好。消防箱玻璃如有破爛，立即更換。

　　十一、消防通道燈必須完好，燈泡燒壞及時更換。

　　十二、消防箱前面及消防通道嚴禁堆放雜物。

　　十三、1211滅火器必須齊全完好，份量不夠或過期，必須加足、更換。

　　十四、地下室及天面水池水量必須保持充足。

　　十五、電梯機房、發電機房要落實通風冷卻措施，油箱必須密封完好。

　　十六、每季度進行一次消防系統試驗：⑴首層消防中心控制櫃和地下室消防泵都處於自動控制狀態;⑵試驗消防栓系統;⑶試驗寫字樓自動噴淋系統;⑷試驗寫字樓煙感報警系統。

　　十七、燒焊作業動火前必須實行“八不”、“四要”、“一清”。

　　“八不”是指：⑴防火滅火措施不落實不動火;⑵周圍的易燃雜物未清除不動火;⑶附近難以移動的易燃結構未採取安全措施不動火;⑷凡盛裝過油類等易燃液體的容器管道，未經洗刷乾淨，排除殘存的物質不動火;⑸凡盛裝過氣體受熱膨脹有爆炸危險的容器或管道不動火;⑹凡儲存有易燃易爆物品的車間、倉庫和場所，未經排除易燃易爆危險的不準動火;⑺在高空進行焊接或切割作業時，下面的可燃物品未清理或未採取安全措施的不動火;⑻未經配有相應滅火器材的不動火。

　　“四要”是指：⑴動火時要有現場安全負責人;⑵現場安全負責人和動火人員，必須經常注意動火情況，發現有不安全苗頭時要立即停止動火;⑶發生火災爆炸事故時要及時樸救;⑷動火人員要嚴格執行安全操作規定。

　　“一清”指動火人員和現場安全責任人在動火後，應徹底清理現場火種後才能離開現常

　　十八、防火的基本辦法：⑴控制可燃物;⑵隔絕助燃物;⑶消滅著火源。

　　十九、安裝、使用電氣裝置時必須符合防火規定，臨時增加電氣裝置，必須採取相應的措施，保證安全。

　　二十、建立健全防火制度和安全操作規程，組織實施逐級防火責任制和崗位防火責任制。

　　二十一、發生火災時，起火單位要迅速組織力量，撲救火災，搶救生命和物資，並派人接應消防車。任何單位或個人都有義務支援滅火。

　　二十二、組織防火檢查，消除火災隱患，改善消防安全條件，完善消防設施。

　　二十三、管理人員應當堅守崗位，加強值班和檢查，確保安全。

物業管理制度10

　　顧問專案業主臨時公約附件一:

　　顧問專案裝修管理規定

　　xx(專案名稱)是全體業主共同的家園。為維護小區的安寧、整潔和祥和,全體業主共同定立本規定,並承諾履行如下義務:

　　1、不改變房屋的使用用途,將住宅用作商業、經營、工廠、倉庫、辦公等用途。

　　2、在進行室內裝飾裝修時,應遵守建設部《住宅室內裝飾裝修管理辦法》和《(城市名稱)城市室內裝修管理規定》。

　　3、在工程開工前,向物業管理部門申報登記,清楚物業管理部門告知的關於裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項,與物業管理部門簽訂裝飾裝修管理協議,並將此協議內容告知自行委託的裝飾裝修施工企業。

　　4、不拒絕和阻礙物業管理部門依據裝飾裝修管理協議的約定,對裝飾裝修活動進行的監督檢查。

　　5、按裝修管理協議約定的時間裝修,以免滋擾鄰里。

　　6、不因房屋裝修影響毗鄰房屋的使用安全。

　　7、不擅自改變房屋建築及其設施裝置的結構、外貌(含外牆、外門窗、陽臺等部位設施的顏色、形狀和規格)、設計用途、功能和佈局等。

　　8、不對房屋的內外承重牆、梁、柱、板、陽臺進行違章鑿、拆、搭、建。

　　9、裝修垃圾袋裝,並按物業管理部門指定地點、指定時間堆放。

　　(10---14項,按照專案實際情況制定)

　　10、一樓私家花園內只允許搭建木製簡易花架,且符合物業管理部門統一規定款式,從室內草坪至花架頂端高度不超過_____米,長不超過____米,寬不超出圍牆或護欄外沿,上部不得覆蓋陽光板或透明玻璃。

　　11、安裝遮陽蓬、雨蓬須經政府規劃部門批准,到物業管理部門備案,且一樓不得安裝遮陽蓬、雨蓬,二樓以上陽臺只許安裝_____色布料可收縮雨蓬,且向外伸展寬度不超過_____cm。

　　12、所有陽臺、平臺不得封閉,護欄不得更改(含顏色、材料、增加門扇)。

　　13、由業主戶內通達的頂樓平臺可作木製花架、遮陽蓬(周邊不得封閉),蓬頂只許蓋白色透明卡普隆板,周邊不得超出女兒牆外沿。

　　14、洋房車庫門、私家苑門、所有住戶防盜門、防盜窗花和拉閘門(安於門窗內側),需按物業管理部門指定款式安裝。安裝空調應當將空調機外機安裝在建築設計指定位置,並注意安裝牢固,防止跌落。

物業管理制度11

　　大廈物業客服部員工接待管理制度:

　　1、制度

　　1.1規範上崗條例:

　　接待人員必須明確:專案管理物業管理的禮儀服務不同於社會上一般單位的禮儀服務,是創一流服務,要高起點、高水平、高品位。因此,在服務管理上要體現三嚴,即嚴格管理、嚴格要求、嚴格紀律,樹立禮儀接待人員良好服務的形象,為專案管理物業管理增添光彩。

　　1.2接待服務宗旨:賓客至上,服務第一。工作核心:固定崗位,流動服務,主動補位,通力合作。工作標準:表裡如一。

　　1.3接待服務實行逐級負責制,物業助理對物業戶任負責,業戶服務接待人員對客服主任負責,物業戶任、客服主任對客服部經理負責,客服部經理對總經理負責。工作中要互相合作,嚴於律己,正確處理當班所發生的各類事宜,並做好記錄與報告。

　　1.4接待人員應聽從客服部的統一安排,嚴格遵守崗位職責,站如松、坐如鐘,彬彬有禮,微笑服務,有問必答。

　　1.5儀表、儀容要求:

　　⑴上崗前、用餐後應適當化妝、補妝,修飾。按規定著裝,儀表、儀容端莊、整潔,精神飽滿,真誠微笑。站立時,兩腳合攏,雙手交叉在前。

　　⑵髮型應統一、規範,修剪指甲,上班時必須摘除項鍊或戒指等飾物。

　　⑶在規定場合應站立服務,對賓客要主動熱情,和藹可親。

　　1.6接待服務人員應堅持文明用語,做到無投訴、無違紀、無責任事故。

　　1.7接待服務人員在工作中要一絲不苟,認真負責,既要堅持原則,又要掌握靈活運用,做到外鬆內緊,有理有禮。

　　1.8接待服務人員應自覺遵守專案管理各項規章制度,做到領導在與不在一個樣。

　　1.9員工間應提倡互相友愛,通力合作,坦誠相見,一切以工作為重。有利於物業客服部的話與事,多說多做。不利於物業客服部的話與事,不說不做。

　　2、用語

　　2.1當見到客人時說:您好!。

　　2.2對客人應問:先生(小姐),很榮幸能為您服務、請問有什麼事情嗎、有什麼事我可以幫您。等。

　　2.3接受客人吩咐,聽清客人要求時說:好!明白了、好!知道了、好!聽清楚了,若未聽清,要說:對不起,請您再說一遍。

　　2.4對待不能立即接待的客人,應說:對不起,請您稍候或說對不起,請您稍等一下。

　　2.5對等待的客人要說:對不起,讓您久等了。

　　2.6接待失誤或給客人添麻煩時說:對不起,剛才疏忽了,給您添麻煩了實在抱歉,今後一定注意,不再發生這類事。

　　1.2.7當客人離開時,應說:謝謝光臨,歡迎再來,再見!(或請走好)。

物業管理制度12

　　為確保在物業正常辦公時間以外對雅園發生的客戶投訴、糾紛、突發事件、突發事故及施工擾民等問題能夠及時有效控制和處理，特制定雅園值班經理制度、並明確值班經理職責如下:

　　值班經理值班時間暫定為週一至週五下午17:30分--次日早8:30分。週六、週日早8:30--次日早8:30。

　　值班經理在值班期間全權負責協調處理本園區內發生的各類突發事件、事故，客戶投訴、糾紛和施工擾民等各種疑難問題。負責接待投訴業主，對能解決的問題及時安排解決，不能馬上解決的做好解釋和記錄，勸慰業主，控制局面，消除消極因素。在緊急情況下組織有關部門積極採取應急處理措施。

　　值班期間巡視檢查園區各崗位、區域工作狀況及狀態，發現違紀、隱患及時糾正、處置，值班期間要求最少巡查一次。巡查完畢填好《巡查記錄》。

　　值班經理當班時要認真負責，嚴禁脫崗。如善離職守造成出現問題後延誤時間或遇事隱瞞不報，一經發現按嚴重失職論處。

　　值班過程中認真填寫《巡查記錄》和值班記錄，對需進一步跟進處理的問題要記錄清楚相關細節，值班後向有關部門交待好工作，必要時做好交接。

　　嚴禁酒後值班和違反公司規章制度，值班時佩戴好'值班經理'胸卡，注意保持個人形象和禮儀禮貌。

　　如有特殊情況不能值班，必須報專案經理批准後，方可從經理值班人員中找人替班。

　　值班人員在巡查中要保持高度的警惕性與責任感，巡查範圍不限於上述重要部位，對樓頂平臺、樓層公共區域及其它區域視處理工作需要進行巡視。

　　行政辦公室負責值班經理的排班，並確保每月底前將下月排班表發至各部門。

　　行政辦公室負責值班經理休息條件的保障以及值班記錄、值班物品的管理、交接等工作。

物業管理制度13

　　一、形象責任目標

　　1、如果發生重大責任事故,部門負責人承擔連帶責任。

　　2、文明、和諧、優質服務到位,零投訴。

　　二、經濟責任目標

　　1、全面完成公司下達的各項任務;年計劃利潤***萬元;月考核指標:*** 萬元;直管隊員年底達到****人;保潔人員***名。

　　2、負責人基本月資****元,浮動工資***元;年度結算時,按績效完成情況實行一次性獎罰。

　　3、公司臨時交辦任務列入績效考核之中統一獎罰。

　　三、措施保障目標

　　1、自主制定績效目標責任考核辦法並認真實施;

　　2、按時上報工作進度情況及各種報資料等。

　　(注:其他部門略)

物業管理制度14

　　一、科學化、制度化、規範化、高起點

　　現代商務樓技術含量高，管理範圍廣，不能只憑經驗辦事。要積極探索制定並不斷完善一套覆蓋各個方面的管理制度，使整個管理工作有章可循，有據可依，管理與服務走上科學化、制度化、規範化的軌道;要有高素質的員工隊伍，高技術的管理手段，高標準的管理要求。只有這樣，才能達到好的管理效果。

　　二、加強治安防範，嚴格出入管理制度，建立客戶檔案

　　商務樓的安全保衛工作很重要，它不僅涉及國家、企業和個人財產與生命安全，還涉及大量的行業、商業、部門機密。由於商務樓一般在辦公時間都是開放的，所以治安管理難度大。必須加強治安防範，建立和健全各種值班制度，堅持非辦公時間出入大樓的檢查登記制度，堅持定期檢查樓宇防盜與安全設施制度，堅持下班交接檢查制度。加強前門、後門的警衛及中央監控，堅持24小時值班巡邏，力求做到萬無一失。同時，應全面建立客戶檔案，熟悉業主、租戶情況，增加溝通了解，做到時時心中有數，確保業主、租戶人身和財產的安全。

　　三、加強消防管理，做好防火工作

　　由於商務樓規模大、功能多、裝置複雜、人流頻繁、裝修量大，加之高層建築承受風力大和易受雷擊，所以火災隱患因素多。因此，商務樓防火要求高，應特別加強對消防工作的管理。一定要教育員工、業主、租戶遵守用火、用電制度，明確防火責任人，熟悉消防基本知識，掌握防火、救火基本技能;加強防範措施，定期檢查、完善消防設施，落實消防措施，發現問題及時處理，消除事故隱患。

　　四、重視清潔管理

　　清潔好壞是商務樓管理服務水平的重要體現，關乎大廈的形象。由於商務樓一般都採用大量質地講究的高階裝飾材料進行裝飾，所以清潔難度大，專業要求高。為此要制定完善的清潔細則，明確需要清潔的地方、材料、清潔次數、檢查方法等。同時要加強經常性巡視保潔，保證大堂、電梯、過道隨髒隨清，辦公室內無雜物、灰塵，門窗乾淨明亮，會議室整潔，茶具清潔消毒。

　　五、強化裝置管理設施的維修保養

　　裝置、設施的正常執行是商務樓運作的核心。應重視對商務樓水電設施(包括高低壓變電房，備用發電房，高低壓電纜、電線，上下水管道等各項設施)的全面管理和維修，供水供電要有應急措施。應特別注重對電梯的保養與維修，注重對消防系統的檢查、測試和對空調系統的保養、維修。要有健全的檢查維修制度，要對公用裝置、公共場所，如大廳、走廊、電梯間等定期檢查、維修維護。對業主、租戶的裝置報修要及時處理，並定期檢查。要做到電梯運轉率不低於98%，應急發電率達到100%，消防裝置完好率達到100%。

　　六、設立服務中心，完善配套服務

　　管理就是服務。為方便客人，滿足客人需要，商務樓應有配套的服務，設立服務中心。幫助業主、租戶辦理入夥和退房手續，解決相關問題;提供問訊、商務等各類服務，包括提供一些日常性服務，如協助接待來訪客人，回覆電話問訊，提供打字、傳真、影印及訂票服務等;提供其他可能的委託服務，如代客購物、代送快件等。

　　七、加強溝通協調，不斷改進工作

　　要加強與業主、租戶的溝通，主動徵詢、聽取他們對管理服務工作的意見與要求，認真接受、處理業主、租戶的投訴，及時反映、解決他們提出的問題。要謹慎對待，協調好各方關係，協調配合好政府各部門的工作，還要不斷改進各項管理，使各項工作指標達到同行業先進水平。