班組基本管理制度（精選9篇）
班組基本管理制度（精選9篇）
在社會發展不斷提速的今天，各種制度頻頻出現，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。那麼你真正懂得怎麼制定制度嗎？以下是小編幫大家整理的班組基本管理制度（精選9篇），希望對大家有所幫助。
班組基本管理制度1
1、班組每出現一起輕傷事故，扣除班組長當月考核分的50%，其他班組成員均從個人考核分中扣除20%。班組每出現一起重傷事故，免除當班班長職務，其他班組成員均從個人考核分中扣除50%。
2、班組每出現一起集體違章，安全部所下罰款由班組全部承擔，其中班組長必須承擔所有罰款的10%－20%，剩餘部分根據責任大小由當班職工來承擔。
3、班組每出現一起一般違章，安全部所下罰款由責任人承擔，並扣當班班組長和跟班幹部各20分。班組每出現一起嚴重違章，安全部所下罰款由責任人承擔，並扣當班班組長和跟班幹部各50分。
4、班組每出現一條嚴重隱患，安全部所下罰款由責任人全部承擔。
5、對於月度隱患最多的班組，扣班組成員每人50－100分，所扣分值以每人50－100分獎給月度隱患最少的班組。
6、礦週二例會通報哪個班組現場未搞“零事故活動”的，隊裡見一次扣除班長50分，依次累加。
7、所有班組的集體違章、個人違章、嚴重隱患在當月月底進行累計考核，一月之內出現最多的班組進行處罰，出現最少的班組進行獎勵；對於月度隱患最多的班組，從班組當月的生產分中扣除500分，獎給月度隱患最少的班組。
8、所有班組的輕傷事故、重傷事故在當年年底進行考核，凡未出現輕傷事故、重傷事故在年底對班組進行獎勵.
班組基本管理制度2
1、班前會由當天值班幹部組織召開，所有參加當班作業的幹部和工人必須按規定時間準時參加班前會，遲到、早退者扣生產分50分。不參加班前會人員，不得下井、不得參於本班的安全生產作業。
2、班前會召開前，值班幹部必須全面收集作業現場情況、安全作業相關資訊及與當班安全生產相關的安全注意事項和相關指示，並逐項做好臨時記錄，防止漏項。
3、非常規作業，必需在班前會組織職工學習、貫徹相關的安全技術措施。
4、值班幹部根據現場情況及收集的相關資訊組織召開班前會，逐項詳細布置工作及安全作業注意事項，必須做到“任務明確、安全措施具體”。對於重點工作要制定有效的安全措施，並做好相關記錄。將所有當班需要處理的隱患落實到人。
6、班長（當班安全生產第一責任者），負責根據上述佈置工作及當班人員出勤情況進行合理分工及相關任務的合理分解佈置。
7、所有與會人員不得喧譁、不得破壞會場紀律。
8、需要召開班後會時，由值班幹部主持，班長負責召集全體當班作業人員參加班後會，並記錄清楚。
班組基本管理制度3
1、所有職工應當嚴格執行隊裡及班組內製定的相關管理制度及考核辦法。
2、所有職工必須按規定完成當月出勤工數，否則當月不得獎或給予相應的處罰。
3、所有職工因病、因事需要請假，必須提前辦理相關請假手續，沒有辦理請假手續的一律按曠工論處。
4、所有職工必須聽從上級領導的正確指揮協調，所有人員有權拒絕任何人的違章指揮，在井下作業過程中堅持“安全第一”的指導思想、堅持“三不生產”的原則。
5、所有職工必須準時參加班前會、按時進行現場交接班，在作業過程中保質保量完成生產任務。
6、所有職工必須按隊要求按時參加週三安全例會、特殊情況下的班後會。
７、所有職工在井下作業過程中不得與他人爭吵，更不得打架鬥毆，現場因工作問題出現爭執，班長和跟班幹部給予協調解決。對於打架鬥毆行為將會嚴肅處理。造成嚴重後果的移交公安機關處理。８、入井前按規定進行登記、上井後及時簽退，嚴禁代簽。作業中因故需提前離開作業場所上井的，必需經當班班長同意後，方可離開，否則按曠工論處。
班組基本管理制度4
1、每項工程施工前，必須由技術員向施工人員貫徹學習針對本工程編制的作業規程或安全技術措施。
2、作業規程每人學習的時間不得少於10小時，每次學習後在簽字表上簽名，透過考試合格後方可上崗。
3、安全技術措施貫徹學習後，學習人員要在簽字表上簽名，不參加學習的人員嚴禁參加施工。對關重點工程、關鍵工程所制定的安全措施要求必須學習10小時，並進行考試。
4、對於長平公司下發的安全資訊、檔案及有關制度，由安全副隊長利用週三安全活動時間組織職工進行學習。
5、沒有參加規程貫徹學習與考試；沒有參加安全技術措施的貫徹學習的人員，由技術員登記清楚交於值班幹部。值班幹部必須嚴格把關，只有在參加補學與考試合格後方可上崗。
6、職工要準時參加培訓，不遲到、不早退，不無故曠課，有事必須事先辦理請假手續。
7、職工要認真聽講，不準抽菸，不準大聲喧譁，嚴格遵守課堂紀律。
班組基本管理制度5
1、每班至少要有一名班長隨班工作。
2、施工前班長必須對施工現場進行全方位的安全檢查，並將查出的問題必須採取措施處理完畢後方可開工。
3、班長進行安全檢查時，班組成員要積極配合，將查出的`問題及時進行整改。
4、所有施工人員在生產、檢修的全過程都有義務在自己的作業崗位範圍內進行安全檢查，並將檢查的問題主動處理落實。
5、對公司安全檢查所查出的問題，班長必須及時安排處理。
6、對於制約生產或危害人身安全的問題必須立即停產處理。
7、在生產過程中，班長要配合驗收員對頂幫支護和作業環境不定期進行檢查，一但發現問題必須立即進行整改。
8、班前會安排的安全隱患必須當班完成，受條件限制當班完不成時必須提前利用電話向值班室彙報，下班後必須當面向值班幹部進行解釋、彙報，由值班幹部負責安排繼續處理。
班組基本管理制度6
1.範圍
本標準規定了車間各班組應建立和嚴格執行的管理制度。
2.職責
2.1本標準由生產車間修訂和解釋
2.2各車間負責在所轄班組內貫徹實施本制度。
2.3有關部門應協助各車間實施本制度。
3.管理內容、要求與方法
3.1崗位責任制
3.1.1嚴格遵守《工藝規程》《安全技術規程》《崗位操作法》等各項規章制度，堅守崗位、精心操作、不準脫崗、睡崗，不準做與生產無關的事。
3.1.2努力鑽研，做到精通本崗位的生產技術。
a.對生產做到“四個掌握”：掌握工藝原理與操作，掌握工藝控制，掌握裝置使用和維護，掌握安全生產技術。
b.對裝置做到“四懂三會”：懂結構、懂原理、懂效能、懂用途;會使用。會維護保養、會排除故障。
3.1.3按時準確地填寫記錄，字跡要清楚、端正，記錄紙要潔淨、完整。
3.1.4及時消除跑、冒、滴、漏，清除生產中的隱患，搞好裝置及工作環境的衛生，做到安全文明生產。
3.1.5負責聯絡本崗位所轄區域內的各種裝置、儀表等的檢修事宜。
3.1.6搞好崗位之間、工種之間、班組之間的團結協作，認真執行交接班制度。
3.1.7負責本崗位的安全、警衛工作，發生意外要及時報告，並保護好現場。
3.2崗位裝置的使用與維護保養制度
3.2.1操作人員要認真學習崗位操作法和裝置維護檢修規程，並經考試合格後，方能持證上崗，在實際生產中要做到：
a.對裝置啟動、執行和停車嚴格做到：啟動前細心檢查、執行中定期巡檢、停車後妥善處理，嚴禁超壓、超溫、超速、超負荷執行。
b.堅守崗位，嚴格執行巡迴檢查制度，定時、定點按巡檢路線對裝置、工藝、儀表等進行仔細巡檢。
c.認真填寫執行記錄，嚴格執行交接班制度。
d.搞好本崗位範圍內的裝置、管線、儀表箱及所轄衛生區的衛生，本崗位範圍內的物品工器具做到定置管理，及時消除“跑、冒、滴、漏”現象，做好文明生產。
e.操作人員發現裝置不正常，要立即查詢原因，及時向領導反映，在緊急情況下，應採取果斷措施或立即停車，並及時通知班長、車間領導、排程室。不弄清原因，不排除故障，不得盲目開車，已處理和未處理的缺陷，必須記錄在操作記錄上，並向下一班交待清楚。
f.本崗位所轄裝置、管道、支架、廠房、裝置基礎的接地線要保持完整;裝置、管道上的儀表和安全裝置要齊全、好用。
g.未經主管管理部門同意，不得將配套裝置拆開使用，閒置裝置按規定辦理入庫手續。
3.2.2維修工要明確分工，實行包機或包片制，與崗位操作人員密切協作，對分工負責的裝置做好維護保養工作。
a.定時上崗檢查，並主動向操作人員瞭解裝置執行情況，發現缺陷及時消除，不能立即消除的缺陷應在巡檢後向車間領導和裝置管理部彙報由裝置管理部或車間拿出書面處理意見。
b.記錄好各機泵的執行時數，協助車間和裝置部制定裝置檢修計劃，並按計劃保質、保量的實施。
c.在裝置部和計量部的統一組織下，定期對裝置儀表進行維護、保養大檢查。
d.檢修、檢查記錄要做到及時、完整、準確、認真，並按時歸檔。
3.3交接班制度
3.3.1接班人員要在班前30分鐘到崗，換好工作服，在班長的帶領下，認真進行班前預檢查檢查現場後進行交接班。，預檢查內容：
a.交工藝，當班人員應對管理範圍內的工藝現狀負責，交班時應保持正確的工藝流程，並向接班人員交待清楚。現在的晶體生長情況，各工藝引數的變化等指標與情況，一些關鍵閥門的開啟狀態等並檢視操作記錄，掌握工藝、裝置執行狀態，瞭解交班班組的生產任務、產品質量、產率等情況。
b.交裝置，當班人員應嚴格按工藝操作規程和裝置操作規程認真操作，對管轄範圍內的裝置狀況負責，交班時應向接班人員移交完好的裝置。交待所有動靜裝置的現狀，尤其是大型裝置的情況，如真空泵、中頻電源、控制櫃、爐體等的完好情況。如遇檢修，則要講明檢修的部位與進度。
c.交衛生，當班人員應做好裝置、管線、儀表、地面、爐體、控制櫃的清潔衛生，交班時交接清楚。(注：裝置執行時需注意相關安全。)
d.交工具，交接班時，工具應擺放整齊，無油汙、無損壞、無遺失。
e.交記錄，交接班時，崗位執行記錄、工藝操作記錄、巡檢記錄、裝置維護保養記錄等應真實、準確、整潔。
3.3.2交接班的內容和要求
a.交班者要交清的內容：當班裝置、儀表執行情況及存在的問題、工藝存在的問題，下班需繼續完成的工作、注意事項等。
b.接班者要掌握的內容：上級指示精神，上班生產任務和產量完成情況，本班生產任務，原料、質量、產率要求情況。
c.交班人員應認真填寫記錄，按“人、機、料、法、安、環”六項內容，反映出本班人員出勤情況，裝置執行狀況，物料熔融，操作、安全和環保等情況並註明時間、班次和人員。
d.接班人員在記錄上簽字，交班者方可離崗。無人接班時不得離崗。
e.要做到“五不接”：
(1)·操作不正常、原因未弄清、隱患未消除不接。
(2)·裝置狀況不清，衛生不好不接。
(3).記錄不齊全、不清楚、不準確、不真實不接。
(4)·工具、消防器材、防護用具不齊全不接。
(5)·定期工作未做、分析資料不全不接。
3.3.3班前10分鐘交班班長和接班班組到交接班室，參加班前會。內容如下
a.接班班長宣佈開會，交班班長彙報上班工作情況，回答接班人員提出的問題，彙報完畢即回本崗位。
b.接班班長根據上班情況佈置本班生產，然後接班人員到各自崗位接班。
3.3.4崗位交接
a.崗位交接實行對口交接，交班者向接班者彙報本崗位工作和注意事項。
b.交接雙方共同到現場檢查、交接。
c.接班者簽字後，交班者方可離崗。
d.由於現場接班不到位，交接班不清出現的後果，由接班者負責;由於隱瞞情況，交班不清出現的後果，由交班者負責。
3.3.5班後會：
交完班後，交班人員到交接班室，各崗位人員彙報本班工作情況，班長作全面總結。
3.4崗位學習制度
3.4.1崗位學習要從生產實際出發，以崗位為課堂，以達標考核內容為教材，從難從嚴大練基本功，對裝置要做到“四懂三會/對生產要做到“四個掌握”不斷提高各崗位、各工種的技能水平。
3.4.2崗位學習活動要堅持班班練、天天練，持之以恆。學習中不分高低，互幫互學，共同提高。
3.4.3積極組織班組人員參加公司舉辦的各種技術業務學習，不斷提高理論技術水平。
3.4.4在有關人員的指導下，每月進行一次模擬事故演習，以提高處理各種事故的能力。
3.4.5車間應按照每年的培訓計劃，對職工進行培訓，並由車間稽核、存檔。
3.4.6建立職工崗位培訓檔案，引導職工樹立“愛崗爭優”的思想，實行崗位技能工資。
3.4.7各種學習應有考勤、成績、總結，講課人員應有教案。
3.5崗位防火責任制度
3.5.l認真貫徹落實“以防為主、防消結合”的方針把防火工作納入各項工作的議事日程，做到防火工作與生產、行政思想工作同計劃、同佈置、同檢查、同總結、同評比。
3.5.2嚴格執行重點消防工作標準和消防法規。熟悉本廠生產、檢修、物資儲運等工作的火災危險性質和等級，嚴格遵守本廠及車間相應的防火管理制度。
3.5.3加強對防火防爆裝置、設施及消防設施、器材的管理，使之隨時處於良好狀態。
3.5.4嚴格遵守和執行火源管理制度，廠區內嚴禁吸菸。
3.5.5堅持每週防火安全檢查，認真研究、整改防火隱患，對重大防火隱患，要及時上報主管部門，並採取切實可行的防範措施。
3.5.6普及消防知識，各崗位人員應熟練掌握撲救初級火災和緊急事故處理的方法。
3.5.7各車間應有明確的防火責任區和崗位防火責任制。
3.5.8車間職工必須做到“五會”，即會消除一般火險隱患，會防止火災進一步擴大、會報火警，會使用消防器材，會撲滅初級火災。
3.5.9發生火災後，崗位人員要在積極撲滅的前提下，迅速逐級上報。
3.5.10發生火警，業餘消防隊員要堅守崗位聽從指揮，緊張而有序地參加滅火戰鬥，直至撲滅火災為止。
班組基本管理制度7
一、安全檢查管理制度：
1.透過安全檢查發現和查明各種危險的隱患，督促整改;監督各項安全規章制度的實施;制止違章指揮、違章作業。
2.安全檢查應貫徹領導與群眾相結合的原則，除進行經常性的檢查外，每年還應進行綜合檢查、專業檢查、季節性檢查、節假日檢查、日常檢查及上級部門組織的安全檢查。
3.安全檢查活動，必須有明確的目的、要求，內容和具體計劃，並制訂《安全檢查表》。
4.建立由公司領導負責和有關職能人員參加的安全檢查組織，做到邊檢查，邊整改，及時總結和推廣先進經驗。
5.專業檢查應分別由各專業部門負責人組織本系統人員進行，每年至少進行二次，內容主要是對鍋爐及壓力容器、危險化學品、電氣裝置、機械裝置、廠房建築、運輸車輛、安全裝置以及防火防爆、防塵防毒等進行專業檢查。
6.冬季、夏季分別由各業務部門的主管領導組織本系統人員對防火防爆、防雨防洪、防雷電、防署降溫、防風及防凍、保暖工作等，進行預防性季節檢查。
7.日常檢查分崗位工人檢查和管理人員巡迴檢查。員工上崗應認真履
行崗位安全生產責任制、進行交接班檢查和班中巡迴檢查;各級管理人員應在各自的業務範圍內進行檢查。
8.節日期間由分管總監或安環處組織各單位安全員進行重點安全檢查。
9.安全環保處配合上級有關部門組織開展好各類安全檢查。
10.各種檢查均應編制相應的安全檢查表，並按檢查表的內容逐項檢查。
整改措施
1.各級檢查組織和人員，對查出的隱患都要逐項分析研究，並落實整改措施。
2.對嚴重威脅安全生產但有整改條件的隱患專案，應下達《隱患整改通知書》，限期整改，要定專案、定時間、定人員，不得推諉。
3.車間無力解決的重大事故隱患，除採取有效防範措施外，應書面向公司報告，公司無力解決的應及時報告安全監督管理部門。
4.對物質技術條件暫時不具備整改的重大隱患，必須採取應急的防範措施，並納入計劃，限期解決或停產。
5.各級檢查組織和人員都應將檢查出的隱患和整改情況及時上報，重大隱患及整改情況應由安全環保處彙總並存檔。
二、安全檢修管理制度：
1.公司或車間系統檢修必須成立檢修領導小組對施工安全負責。
a)大修指揮部組成：由部門經理、檢修單位、施工單位、裝置技術處、安全環保處、技改處、供應公司、保衛處等負責人或有關人員參加。
b)中修指揮部組成：由檢修單位、施工單位、有關部門負責人或有關人員參加。
2.停工檢修專案應做到五定：即定檢修方案、定檢修人員、定安全措施、定檢修質量、定檢修進度。
a)大修計劃和施工方案必須有安全要求，措施要具體，責任要明確。經裝置技術處、安全環保處審查，會議討論，部門經理批准後方可實施。
b)中、小修計劃由車間裝置管理員、安全員審查，車間主任批准。
3.生產車間要按有關規定，為檢修工作做好區域性和整體的防火、防爆、防毒、防傷害的清洗置換及處理工作。清洗置換的裝置要視具體情況選定清洗劑或置換物質，對易燃、易爆物質，必須採用惰性氣體、水蒸汽或水進行清洗置換。
4.易燃、易爆、有毒、有腐蝕性的物質和蒸汽的裝置、管道檢修，必須切斷物料的出入口、閥門，由裝置所屬車間加盲板，電焊施工時應把管道斷開。
5.生產車間主任要對移交檢修的裝置清洗、置換處理負責。
6.施工負責人在檢修前組織人員對檢修機具、器材和檢修的裝置及周圍環境的安全可靠性進行周密性檢查和安全技術交底，並進行安全教育，且有記錄。
7.大、中修及技術改造工程，檢修前向有關部門申請辦理動火許可證、電氣檢修作業票、裝置內安全作業許可證等手續。
8.檢修人員在檢修過程中，必須嚴格遵守本工種安全技術操規程，進入檢修現場，必須戴安全帽，穿戴好勞動保護用品，凡是具有兩人以上的檢修專案，必須指派一人負責安全。
9.傳動裝置和電氣裝置檢修時，必須切斷電源，卸下皮帶，並懸掛“禁止合閘”警告牌。
10.檢修中對特殊拆卸，如易燃、易爆、有毒氣體管道抽裝盲板等，必須嚴格控制，有關人員不到現場不得拆裝。
11.檢修使用的行燈，必須採用安全電壓46伏，槽罐、溝道、潮溼場所採用安全電壓12伏，檢修現場的電氣裝置要有可靠的接零、接地，移動式電動工具必須配備觸電保護器，各種導線絕緣要良好。
12.從事易燃、易爆、有毒、有害系統檢修或事故檢修，要做好監護，備好防護器具，以便應急之用。
13.檢修中要統一指揮，做到：
a)檢修安全措施不落實不施工，起重裝置工具不合格不施工，高空作業和多層交叉作業無防護措施不施工。
b)裝置帶壓不拆不緊，傳動裝置電源未斷不拆，裝置高溫、過冷不拆，工具不合格不拆。
14.檢修現場的器材物品，要堆放整齊，穩固，保持消防通道暢通，予留孔洞、坑溝要設護欄或蓋板，夜間設警示紅燈，因施工需要，被破壞的安全防護裝置及其他設施和標誌要及時修復。
三、焊接及動火作業管理制度：
1.壓力容器焊工和普通焊工必須持特種作業人員操作作業證作業。
2.焊接及其它動火，必須辦理《安全動火許可證》。
3.“裝置內”焊接或其它動火作業必須辦理《裝置內、容器內安全作業許可證》
4.氣焊(割)作業安全必須做到：
a)焊接作業工具要符合質量標準，焊(割)炬，控制閥要嚴密可靠，氧氣減壓器、乙炔減壓器要靈敏有效，氣體軟管耐壓合格、無破損。
b)氧氣鋼瓶、溶解乙炔鋼瓶不得靠近熱源，禁止倒置，溶解乙炔鋼瓶不得臥放，鋼瓶內氣體用完後必須留有餘壓。
c)乙炔瓶與氧氣瓶應分開存放其距離不小於5米，距明火不小於
10米，否則必須採取隔離措施。
d)高壓線、電源線及管線下禁止放置溶解乙炔鋼瓶。
5.電弧焊割必須做到：
a)每臺電焊機的電源要設獨立電閘。
b)電焊機外殼必須妥善接地(接零)其接地電阻不大於4歐姆。c)電焊機一次線接線板應絕緣良好、牢固，接線柱安全護板完好。一次線長度越短越好，一般不允許超過4米。如臨時緊迫需要採用較長電源線的，應在距地面2.5米以上用瓷瓶隔離布放，不準將電源線拖在地上。
d)焊鉗絕緣良好。
e)電焊二次迴路線應接焊接件焊接近處，不得用裝置支架、管道、建築鋼筋等代替。
6.特殊環境和條件下進行電氣焊作業，要採取相應的安全措施。
7.焊接作業中個體防護
a)電焊作業施工應穿絕緣鞋，在潮溼地帶、地溝、金屬容器內要穿絕緣鞋並站在絕緣板上，使身體離開罐體和地溝內壁，方可進行作業。
b)焊接作業中要配戴好個人防護用具，在有毒有害場所作業應配戴防毒面具或口罩。
c)從事等離子切割、氬弧焊接等特種作業應採取包括配備防靜電、防臭氧等防護器具在內的有關安全防護措施。
班組基本管理制度8
一、人員素質
1、具有良好的職業道德和正確的服務思想，樹立把困難留給自己，把方便讓給客戶的服務宗旨，維護本企業形象，全心全意為客戶服務。
2、精通本崗位的業務及相關業務流程。熟練掌握本業務的預訂、反饋、回訪服務等處理程式和方法。
3、瞭解本企業已開辦的各項業務(包括系統功能、使用方法、合作處理流程，會員回訪流程，服務標準)。
4、普通話標準、流利，能聽懂本地方言。
5、計算機操作熟練。使用五筆輸入法，打字速度達80字/分。
6、客服代表在受理客戶諮詢、投訴時，必須嚴格執行規範的服務用語，態度和藹、親切，熱情處理客戶的諮詢或投訴;
7、客服代表在工作過程中，應嚴格按照“三要、三不、四個一樣”的要求去做。即：
三要：要“請”字當頭，“您”字不離口，“再見”結尾。
三不：不使用生硬語言，不說推卸責任的話，不責備、埋怨客戶。
四個一樣：生人熟人一個樣、有無檢查一個樣、工作忙閒一個樣、情緒好壞一個樣。
二、值班制度
1、值班人員值班在崗，堅守崗位、坐姿端正、精神飽滿、集中精力。
2、值班人員要服從指揮排程，認真按各項業務流程、服務規範及操作規範的要求去做。
3、值班時必須使用規範服務用語，從語氣、聲調、應答上做到：禮貌、親切、簡練、清晰、耐心、周到。
4、樹立以“客戶”為中心的服務理念，牢記“客戶永遠是對的”服務原則，做到反應快、應答及時。
5、自覺遵守勞動紀律，履行操作員職責。嚴禁在工作場所內大聲喧譁，未經經理批准不得擅離職守。
6、嚴格交接班手續，認真遵守交接班制度。
三、交接班制度
做好班前準備，崗位交接要簡練、快速，不允許閒談，並要迅速進入工作狀態。
接班人未到崗，交班人不得離臺。
仔細閱讀主網站最新業務資訊、後臺系統客服公告，及時瞭解業務變更及優惠政策，並做好推薦工作。
交接日誌要對裝置情況、疑難問題、人員調班等情況，記錄清楚明瞭。
四、現場紀律制度
辦公區內不得大聲喧譁、大笑、嬉戲，不許串崗，不做與工作無關的事。
電腦顯示器位於檯面右側，耳機懸掛於機臺左側。
工作臺面整潔，記事本統一放置同位。
座椅整齊，離座後桌椅、物品應及時歸位。
出入辦公區不得超過規定時限，如有特殊情況需請示值班經理。
五、現場管理制度
1、聽從管理人員的指揮排程。
2、規範使用服務用語，快速解答客戶問題。
3、坐姿端正，檯面要整潔衛生，桌面上不得擺放與工作無關的物品。
4、椅子、鍵盤、電腦不能隨意移動。離臺時鍵盤要推入抽屜，不能在裝置處亂塗亂畫。
5、上班時間不能看書，不能與臨臺閒聊(業務交流除外)、不能私掛使用者電話;手機鈴聲調為振動。
上班時間不準上與工作無關的q、玩網路遊戲或線上看電影;除眾品網網頁外不能上其他無關網站。
接打電話時不能吃東西，上連班吃飯需離開客服部工作範圍。
不得隨便使用客服部固定電話長時間撥打私人電話。
六、衛生管理制度
1、辦公區內微機、桌椅、文具等物品擺放整齊無塵土;
2、門窗明亮，地面整潔;
3、員工上班著裝整潔、衛生，長髮要束髮，儘量職業化。
4、著裝整潔，不皺巴、不缺殘、不挽袖，畫淡裝上崗;
5、個人物品妥善保管，嚴防丟失。禁止亂拿亂用，及時鎖櫃，否則後果自負。
6、公共衛生區域打掃由晚班人員負責，個人位置桌面衛生定期由個人負責。
七、換班制度
認真執行換班制度，做到不遲到，不早退，不無故曠工，確保當班時間準點到崗，為保證座席正常接通，且請假需上級領導審批，如遇特殊情況者請儘量與其他休息同事換班。
員工在工作期間因本人或其它需要在工作時間內親自處理事情可允許換班。
換班必須經雙方當事人同意，填寫換班登記表後經部門經理簽字批准後方可生效。
每人每月換班不得超過3次。不允許連續換班，換班者、還班者不允許連班。
換班雙方必須交待清楚，若交代不清造成誤班、空班的按曠工處理，並按責任大小考核雙方當事人。
換班和還班均不得請假，否則按曠工處理。
節假日當班人員不允許換班或請假。
八、客服代表職責
1、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規範要求。
2、客服工作要加強公司內部協調，對每個問題的解決都要進行跟綜並限時處理。
熟悉並掌握各業務知識，及各項業務操作技能和相關業務流程。
熟練客戶的各種業務服務需求，對於自己不能處理的及時反饋相關部門或上級領導。
向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。
樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。
努力學習，不斷總結服務工作的實際經驗，提高自身的業務素質與業務技能。
對客戶服務過程中發現的問題及時反饋，並積極提出改進意見和建議。
遵守有關的規章制度，關心集體。
完成領導交辦的事宜。
班組基本管理制度9
為進一步提高班組安全基礎管理和安全生水平，確保在各階段的施工過程中的安全生產和文明形象，創標準化工地，在保證工期和質量滿足合同的要求下，加強工地範圍管理，專案部特對砼工班作如下規定：
一、施工程式：
牆、柱腳沖洗→裝模→水泥砂漿堵縫→梁、柱不同標號砼攔鋼絲網→板面鋼筋驗收搭設跳板保護成品→泵管安裝及振搗裝置準備（一切準備工作就緒）→沖洗模板→打潤管砂漿→輸送砼→分層振搗（按技術交底）→收平→拉毛→牆柱腳琢毛→成品保護→養護。
二、制度：
1、在安裝模板前未將牆柱腳沖洗乾淨罰款100元/次。
2、未提前堵好牆柱腳縫罰款200元/次。
3、牆柱與梁不同砼等級的必須在安裝梁筋時攔鋼絲網，鋼絲網用6-8mm的鋼筋綁固，不能用10mm以上的鋼筋，以免造成浪費。如造成浪費的其損失由班組負責。未攔好鋼絲網的罰款20元/處。
4、在安裝泵管等準備工作時，必須將板面上層鋼筋鋪好跳板或模板，以免造成上層筋的移位，如將鋼筋安裝成品踩踏變形或移位的罰款20元/處。
5、布料機安裝必須符合安全要求，絕不能出現安全事故，如造成安全事故的罰款1000元/次，造成相應損失的均由砼施工班組負責承擔。
6、不符合安全要求的電纜線絕不能上樓使用，如發現有安全隱患的電纜繼續使用罰款200元/次，並將其不合格電纜沒收。
7、在洞口或臨邊灌注砼時必須搭設臨時作業平臺按要求做好安全保護措施，以免造成操作人員的安全和材料的浪費，如不採用措施施工的罰款200元/次，由此造成安全事故的相應損失均由班組承擔。
8、每次同標號砂漿儘量按要求使用，以免造成材料的浪費，在砼澆築即將完畢前做好補料數量統計，並將原泵管內遺留的砼量考慮在內，不能造成砼的浪費，如造成浪費的由班組負責相應經濟損失。
9、澆砼前未將模板上的塵渣沖洗乾淨而進入澆築的罰款200元/次。
10、未將地泵放接料口處散落的砼清理利用的罰款200元/次。
11、未按澆築前技術交底澆築而造成爆模的罰款200元/次，由此造成損失的均由砼班組承擔相應經濟責任。
12、因收面工序不到位造成板面開裂的罰款50元/次。
13、未將吊模處砼收平的罰款50元/處；未將預埋管件處砼面收平的罰款50元/處，未將牆柱邊砼收平的罰款50元/處（用兩米靠尺檢查）。
14、未將散落在木方、模板上的砼收回利用的罰款20元/處。
15、未有專人養護砼的罰款100元/次，同段砼養護每天不少於兩次，未連續養護7天以上的造成砼強度回彈檢測不合格的由班組承擔相應責任。
16、結構構件有線條等砼面未按水平標高收平的罰款50元/處。
17、洗泵管的殘餘砂漿未按要求處理的罰款100元/處，造成環境汙染的罰款200元/次。
18、不聽現場管理人員正確指揮的罰款100元/次。
19、對成品不採用保護措施（如下雨未覆蓋塑膠膜造成收面質量等情況），罰款200元/次。
20、板面收平要求用2米鋁合金靠尺檢查，最大誤差超過10mm的罰款50元/處。
以上質量控制措施的相應條款從頒發之日起嚴格執行，該制度抄送各班組現場管理人員及棟號工長，並由棟號工長監督執行，落到實處。如現場管理人員未監督到位，給予相應條款處罰，如工長未認真檢查執行到位的，同樣給予處罰。