淘寶網店運營策劃書

淘寶網店運營策劃書

　　時間稍縱即逝，辛苦的工作已經告一段落了，面對新的工作，制定好新的目標，做好策劃書，讓自己成為更有競爭力的人吧。相信許多人會覺得策劃書很難寫吧，以下是小編為大家整理的淘寶網店運營策劃書，歡迎大家分享。

淘寶網店運營策劃書1

　　一、商城組織結構

　　客服人員 1名

　　推廣人員 1名

　　物流人員1名

　　運營主管 1名

　　財務人員 1名

　　二、工作內容

　　（一）運營主管

　　1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關係管理等系統經營性工作；

　　2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售後服務等經營與管理工作；

　　3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，最佳化店鋪及商品排名；

　　4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

　　5、負責收集市場和行業資訊，提供有效應對方案；

　　6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標；

　　7、客戶關係維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

　　(二)客服人員

　　1、透過線上聊天工具，負責在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產品和購買服務的疑問；

　　2、產品資料線上維護管理，登陸銷售系統內部處理定單的完成，製作快遞單，整理貨物等；

　　3、客戶關係維護工作，線上溝通解答顧客諮詢，引導使用者在商城上順利的購買，促成交易；

　　4、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。

　　店鋪的售後服務：

　　主要是關於商品在郵寄過程中發生的磨損,丟失,還有就是產品包裝方面出現問題導致的一些問題。作為買賣雙方都不希望看到這樣的事情發生.但是問題擺在面前，作為賣家首先要第一時間查找出現事故的原因。如果真正是自己的或郵局方面的問題,一定要在第一時間給予買家解決方案。這是作為賣家必須要遵循的原則.這樣的賣家買家怎麼會不信任呢?這無形中提升了自己的人氣。有時即使自己會失去利潤,但是長久的利潤也正因此而積累了。另外，想開淘寶店又沒有貨源的，這是一家專業的貨源導航網站，收集了服裝，飾品，化妝品。各類的貨源資訊，專門針對淘寶網店代理，可以一件代發貨，找找看，總會有適合你的。

　　做好發貨後的跟蹤服務，發快遞的時候幫著瞭解貨物的運送情況及時反饋給買家資訊。讓買家感受到我們是在用心的為他們服務。這樣不僅可以隨時瞭解發貨情況，還可以拉近和買家朋友之間的距離。及時中間出現了什麼問題，想來買家也會因為我們的服務態度而忽略不計了。

　　(三)配送人員

　　1、負責網店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；

　　2、負責保持倉庫內貨品和環境的清潔、整齊和衛生工作；

　　3、按發貨單正確執行商品包裝工作，準時準確完成包裝任務；

　　4、準確在網店後臺輸入發貨單號，更改發貨狀態，對問題件能及時處理。

　　選擇的物流：

　　1、善保管好發貨憑據。

　　2、在店鋪裡註明電話服務時間。

　　3、E-mail在8小時內回覆。

　　4、避免顧客查詢訂單，主動把底單/流水號發給顧客。

　　5、對於貨到付款，請儘量先致電給顧客。

　　6、接到顧客投訴電話後，應給顧客以放心答覆。

　　(四)網店美工

　　1、負責網店產品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關工作，圖片拍攝製作。

　　2、根據主題需要完成店鋪進行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設計)。

　　3、根據文字需求完成網頁平面設計，完成網頁html編輯。

　　4、產品拍攝圖片的美化、編輯排版；

　　(五)網店財務員

　　1、負責網店銷售與資金到賬的管理；

　　2、負責網店與快遞公司業務費用的管理；

　　3、負責網店日常運營財務方面的處理；

　　(六)網店推廣員

　　1、負責不定期策劃淘寶商城營銷活動；

　　1、負責公司淘寶交易平臺推廣工作；

　　2、策劃並制定網路店鋪及產品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、部落格營銷、旺旺推廣等）等營銷工作；

　　3、研究競爭對手的推廣方案，向運營經理提出推廣建議；

　　4、對資料進行分析和挖掘，向運營經理彙報推廣效果；

　　5、負責對店鋪與標題關鍵字策略最佳化、櫥窗推薦、搜尋引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。

　　推廣措施：

　　衛浴潔具店鋪的價格策略：

　　透過調查和了解了目前同行中同類產品的定價，使我們瞭解了大概的價格範圍。為商品的營銷設定價格體系。價格體系按低、中、高的策略來制定，低價位的，只能保本，甚至虧本，只為了賺人氣，賺信用；中間價位的，針對消費的主流群體，目的是為了實現成交率和一定的利潤；高價位的，針對高階群體，不求大的成交量，為的是彌補低價位虧本賣所虧去的錢，追求平衡。

　　選擇價效比相對較高的產品的貨源，再保證產品質量的基礎上依照進價而定。採用競爭導向定價法：前期經營為迅速提高信用等級或和開啟局面提高銷量，實行薄利多銷政策。隨著網店信譽的提高，適當增加利潤。但產品價格要在包含合理的利潤的基礎上儘量便宜，以在搜尋的價格排序上提高產品的競爭力。包括運費後的價格應該低於市面的價格。網下買不到的時尚類商品的價格可以適當高一些，低了反而影響顧客對商品的印象。定價清楚明白，定價是不是包括運費，交待清楚，避免引起麻煩，影響到自己的聲譽，模糊的定價甚至會使有意向的客戶放棄購買。

　　店鋪的促銷策略：

　　堅持走自己的路線，保持自己店鋪獨立的品位和風格，吸引瀏覽者的注意。主動出擊找客戶。網路廣告、參加社群活動、論壇發貼和回貼、群發推銷、店鋪留言、評價留言、友情連結、包郵、拍賣、買一贈一、傳送紅包等等。

　　促銷導向定價法：

　　用於具體促銷中，選擇一兩款產品定個底價，目的只為了吸引人氣。

　　拍賣法：藉此迅速提高店鋪瀏覽量。

　　1、 做好所拍賣寶貝的宣傳工作，利用旺旺的狀態設定和自動回覆、利用簽名檔、利用推薦位等等方法。

　　2、 根據不同寶貝的特點.設定不同的上架時間,使寶貝銷售機率增加。

　　3、 起好所拍賣寶貝的名字，大部分買家習慣利用關鍵字來篩選寶貝。取名為最常用的關鍵字或熱門關鍵字。

　　4、最大程度地做好所拍賣寶貝的寶貝描述，比如在描述中增加去小店看看的連結，增加其他推薦寶貝的圖片，增加一些促銷資訊等等。

　　店鋪的宣傳：

　　店鋪裝修：

　　根據我們的文化的特有風格，店鋪風格以個性時尚可愛陽光為主題。儘量讓顧客過目不忘。

　　寶貝描述均採用美觀清晰的實物拍攝圖片.利用圖片處理軟體加工美化。寫一段精彩的店鋪介紹，或者給自己的商品和留言本加上美麗的色彩。將產品分類，目的是讓顧客對日記所銷售的產品種類一目瞭然，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的寶貝。

　　發貼：

　　1、 積極發好帖、精華帖，提高店鋪瀏覽量。

　　2、 積極賺銀幣搶廣告位，提高店鋪瀏覽量。

　　3、 網站免費廣告，在各種提供搜尋引擎註冊服務的網站上登入網店的資料，爭取獲得更多的瀏覽者進入網店。

　　4、 利用種留言薄或論壇宣傳自己的網店。在自己的簽名檔里加入店鋪地址的連結和聯絡方式，吸引更多的人來店鋪做客。

　　5、利用好網站內其它推廣方式，比如多參加網站內的公共活動，為網站做貢獻，可以得到一些關照，網店自然也可以得到相應的推廣。

　　6、 廣開門路，廣交朋友。透過認識許多朋友，介紹他們關注我們的產品，爭取回頭客，更爭取讓我們的客戶為我們介紹新的客戶。

　　店鋪的支付方式：

　　目前的網上開店主要由幾種付款方式：網上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，為了方便顧客付款，應該給出多種選擇，不要只接受一種支付方式，因為這樣很可能會因為顧客感覺不便而失去成交機會，當然，一般情況下為了減少經營風險不接受貨到付款的方式。採用支付寶交易。

　　商品包裝：包裝要講究。花點心思，必要的時候花點錢買一些漂亮的包裝盒，來放我們的客戶買到的寶貝。自制紙箱也有其獨特的優點：一是成本低，可以充分發揮廢舊紙箱、紙板的再利用價值，替自己省錢，也替社會節約資源。郵寄東西的包裝盒要儘可能地小，這樣可以減輕重量；包裝盒裡面不要塞報紙，儘可能地用塑膠泡沫代替，這也是為了減輕重量節省成本。；二是適應性強，可以製作符合物品外形的任意尺寸的紙箱，突破了郵政紙箱固定尺寸的限制。

　　要點：

　　發貨要及時。使用推薦物流線上下單（包含：圓通速遞、申通E物流、韻達快運、風火天地），物流公司服務或者貨物由於物流原因出現了問題，淘寶將向物流公司提出索賠申請，如果物流公司對申請不予接受的，淘寶將會先行賠付給發貨方，優先保障發貨方的權益。

　　店鋪的客戶管理：

　　1、在每次交易後（或交易前）與客戶交換旺旺ID.並且建立相關售後服務群體.便於後期服務和新貨推廣,有利於發展老客戶和帶動新客戶。

　　2、建立分組以便管理。

　　3、建立資料項，即要了解客戶的“資訊項”（如姓名、民族、年齡、性別、購買時間、價位、商品品類、所在城市等），便於以後分類查詢。

　　4、將資料項放在Excel中的首行（加入編號，以後方便管理）然後將客戶資訊逐行加入。

　　5、透過分析客戶的購買（下單）時間和之前與客戶的`接觸，分析出客戶的上網時間段（以便於最快速地對其進行服務）。

　　6、在每個節日、生日、購買紀念日等作一個極具針對性的宣傳專案，以賀卡形式發給客戶（儘量在客戶線上時傳送，郵件方式會令人反感）。

　　7、在以上統計出的特定時間與客戶溝通，詢問有關產品使用情況（讓他時時刻刻有一種VIP的感覺）為顧客的家庭成員著想推介特定資訊。

　　8、學會投其所好，撰寫顧客感興趣但又具有廣告性質的文章，發給顧客。

　　9、分天氣，分時段的想顧客提出購買要求。

　　10、幫客戶解決問題（如理財方法，心理諮詢等產品的贈送）。

　　11、顧客生日前贈送‖日記‖打折卡。

　　12、向客戶諮詢他所擅長的問題，以打折卡作為回報，讓他有種自我實現感，他會很快使用自己的“戰利品”。

　　13、建立‖店鋪日記‖積分制。

　　相關措施：

　　1）儘量保持開機,旺旺保持線上,並設定自動回覆,自動回覆裡包括:主要經營範圍,最近優惠活動,我們的聯絡方式,電話,手機,QQ.郵箱,MSN 等等。

　　2）儘量在客流量大的時候保持線上,據統計淘寶上統計客戶流量最大的時段是14:00--17:00和19:00--22:00在客戶流量的黃金時段保持線上,客戶流量大說明此階段真正買東西的人最多,成交的機率也最大。

　　3）更改旺旺上的狀態為促銷活動,聯絡方式等等。

　　4）針對於資金較少問題.可以與相關實體店鋪建立長期合作關係。

　　5）用低價促銷的方式開啟前期銷路，加大宣傳，提供最好的服務，打造我們‖日記‖獨有的品牌文化。

　　6）虛心求教.多留心身邊其他同類店鋪的優點,多參考其他老賣家的經驗教訓.走出一條適合自己的道路。

　　品牌特色之一 ――“店鋪文化”

　　核心價值觀：團隊合作，誠信經營，質量第一

　　網店宗旨：打造獨特品牌網店,宣揚個性實用、品味文化

　　網店精神：開店以德為本，治店以人為本，服務以情為本

　　進貨理念：時尚、新奇、個性

　　銷售理念：只賣最好的，不賣最貴的

　　售後理念：產品有價，服務無價，信譽第一

　　三、網站費用預算簡述

　　1、淘寶店店鋪花費主要為廣告投入和推廣費用，附廣告費用表 如淘寶客100--1000元/月

　　2、淘寶商城

　　（1）保證金分為5萬和10萬，

　　（2）技術服務費分為3萬和6萬。辦一個商城店鋪的起始費用最少就要8萬塊，最多要16萬，其中保證金只是被凍結，沒有辦法使用這筆資金。

　　{具體如下：

　　費率：

　　20xx年一級類目中除“傳統滋補品/其他保健營養品”和“品牌保健品”的技術服務費率將由2%上調至3%外，其他一級類目的技術服務費率不變；葉子類目的費率變動詳見《淘寶商城各類目費率年費一覽表》

　　2.保證金

　　保證金的金額按照店鋪型別及所經營商品商標狀態區分如下：

　　品牌旗艦店、專賣店:帶有TM商標的10萬元，全部為R商標的5萬元；專營店：帶有TM商標的15萬元，全部為R商標的10萬元；特殊類目說明，賣場型旗艦店，保證金為15萬元；經營未在中國大陸註冊商標的進口商品的專營店，保證金為15萬元；保證金由於向淘寶商城或消費者支付違約金等原因出現不足額時，商家需要在15日內補足餘額，逾期未補足的淘寶商城將對商家店鋪進行監管，直至補足。

　　3、技術服務費年費

　　(1)20xx年技術服務費年費(“年費”)以一級類目為參照，分為3萬元或6萬元兩檔，各一級類目對應的年費標準詳見《淘寶商城各類目費率年費一覽表》。續簽商家20xx年度年費須在20xx年12月26日前一次性繳納。

　　(2)商家需繳納的技術服務費年費以其開通授權的一級類目中年費最高的為準。

　　(3)為鼓勵商家提高服務質量和壯大經營規模，淘寶商城將對技術服務費年費有條件地向商家返還。返還方式上參照消費者動態評分(“DSR”)和年銷售額兩項指標，返還的比例為50%和100%兩檔。具體標準為協議期間(包括期間內到期終止和未到期終止，實際經營期間未滿一年的，以實際經營期間為準)內DSR平均不低於4.6分；且滿足資費一覽表中的技術服務費年費金額及各檔返還比例對應的年銷售額。年費返還按照20xx年整年度進行；

　　(4)參與20xx年度續簽商家的年費結算包括兩部分：

　　20xx年初對20xx年度繳納的6000元技術服務費年費進行結算，結算邏輯參照20xx年年費核算標準；繳納20xx年度年費具體結算邏輯請見《淘寶商城20xx年招商標準》中的第五章淘寶商城費率/年費/保證金標準

　　淘寶商城將於20xx年12月31日24時對尚未完成續簽的店鋪進行監管，並於20xx年1月15日起對未完成續簽的店鋪進行清退並開始進行20xx年度技術服務費年費的結算工作。}

　　3、自建平臺

　　域名.com型別100--200元/年

　　空間費用1000元/年

淘寶網店運營策劃書2

　　一、產品分析

　　xx是彙集了古典藝術及現代潮流的一種新型的服裝產業，銷售範圍包括女性各個年齡的服裝。

　　二、女裝業的發展

　　毫無疑問，女子服裝佔據了整個服裝市場的大部分，女裝的自然銷售成為服裝業盈利的一個重要的賣點。

　　一般來說，女裝店的發展趨勢大致可分兩種方向。一種是婦女綜合衣料品店，它銷售從褲子、襪子等小商品到禮服的所有時裝，其顧客層次面呈扇形。另一種是以小商品為代表，限定於女士服裝某一商品群的專賣店，這種店中的女服裝比較單一，顧客層呈現斷面。

　　在以前女裝店的物件目標以職業婦女、年輕女子為主，年齡層次為20歲到30歲左右，但當今社會，時裝已不僅僅屬於年輕女性，中老年婦女也愈發渴望藉助時裝的時代感來舒緩心理上的壓力，所以中年婦女的服裝市場發展空間也很大。因此我們把xx定位為一個儘量能夠滿足各年齡階層的女性服裝購物網。

　　三、建設網站目的及功能定位

　　1、模式定位：B2C

　　針對網站的實際情況，xx能夠在價格競爭上取得優勢，是因為我們採取了差異化渠道--直銷的策略。既然我們採取的是直銷的策略，直接面對的是廣大的消費者，並且我們網站不但會線上銷售服裝，而且還會提供專業服裝知識、潮流等多種資訊。所以模式定位應該與網站定位相一致，於是模式定位為B2C。

　　2、內容定位：提供服裝線上銷售以及服裝資訊

　　建立網際網路的品牌，首先要分析市場需求開始，現階段網民上網的目的是獲取資訊佔(53.1%)和休閒娛樂佔(24.6%)。網路營銷就是靠網站作為一個平臺，透過提供給消費者一種服務而建立一種形象、一種關係。

　　(1)提供線上的服裝銷售，種類比較齊全，儘量能迎合女性各個年齡階層的。並且定期提供最新的服裝、首飾等資訊，我們還會在網站上設立商品排行，品牌推介等欄目，令網站更具資訊性。

　　(2)個性化服務。要在眾服裝銷售網站中突圍而出，就必需能為顧客提供一些別的網站沒有的個性化服務，因為現在是強調個性化的年代，而且透過個性化服務，可以與消費者之間建立穩定、長久的關係。而且，這一項個性化服務也是作為推廣我們網站的賣點之一。

　　四、網站內容規劃

　　根據網站的目的和功能規劃網站內容，一般企業網站應包括：公司簡介、產品介紹、價格資訊、聯絡方式、網上定單等基本內容。

　　(1)公司簡介和產品介紹

　　xx是建立於20xx年以服裝產業為主的民營公司，公司產品結合了古典藝術及現代潮流的一種新型的服裝產業，銷售範圍包括女性各個年齡的服裝。

　　(2)價格策略

　　在網路營銷中，價格依舊是打動消費者的一個十分重要的因素。在我們的網站裡，主要的價格策略有：

　　A、網上集體議價：消費者可以加入“集體議價”。當某一樣商品集體購買人數達到6個人時，可以達到9折優惠，當達到10個人時，可以以低至8折優惠購買該產品。集體議價的價值是，它能使商家獲得更多的消費者，也可以真正為消費者提供實實在在的利益，從而能夠更好地留住顧客。

　　B、會員優惠策略：客戶只要在我們網購買到一定的數量，我們的客戶系統就會自動的將其分類為VIP會員，一旦成為我們的VIP會員，就可以在購買的時候享受折購優惠。

　　C、靈活定價策略：因為我們網站面對的大多數都是女性，所以在一些特別的日子裡，如三八婦女節、母親節、女生節等，可以實行對某些商品的超低價策略或贈送小禮品活動來吸引更多的顧客。