旅行社安全生產應急預案

　　在日常生活或是工作學習中，有時會遇到無法預料的突發事故，為了可以及時作出應急響應，降低事故後果，時常需要預先編制應急預案。那麼大家知道應急預案怎麼寫才規範嗎？下面是小編為大家整理的旅行社安全生產應急預案，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

　　旅行社安全生產應急預案1

　　為使廣大員工更好地樹立“安全第一、服務至上”的經營理念，更好地保證出遊者的切身利益，更好地維護“杭州假日”和“餘杭旅遊”的形象，結合當今旅遊活動中出現的各種新動向，公司特制定以下應急方案以利於旅遊活動的順利延續和運作：

　　1、導遊服務方面：若一旦出現導遊員違反相關條例規定的行為，顧客投訴後一經查實無誤，公司將嚴肅處理。如發生客人要求中途換導遊（因導遊工作失職）和事後扣團款等情況所造成的經濟損失，由該導遊本人承擔，必須向客人致歉及承擔相關責任。

　　2、用車方面：由本社安排的旅遊車輛，萬一中途出現故障，視故障情況、客人等候時間長短、客人反映程度進行就近更換或派車接團處理。在行程結束前由導遊員就“車輛問題”向客人再次致歉，取得客人的.諒解和支援，必要時按有關條例的規定向客人予以賠償。

　　3、降低服務標準方面：這種現象（如火車臥鋪少了，三星住宿變二星了等等情況）若有發生，即由帶隊導遊致歉並解釋說明，儘可能取得客人的諒解和支援，並視情在當地或返程後對客人做出相應補償。

　　4、客人因自身原因造成傷病情況：首先由帶隊導遊對其進行必要的幫助，並視情送往醫療單位診治、治療；其次，對傷病者進行必要的照顧並安排好其他旅遊者；最後負責協助傷、病者辦理相關返程和轉移手續。

　　5、當出現意外傷害事故時（如交通事故、景區摔傷等）：帶隊導遊必須具備簡單救護技能，對傷者進行必要救治；及時向旅行社和有關部門報告，要求單位和有關部門的幫助，做好其他旅遊者安撫工作，及時記錄有關情況，以利受傷害者和單位向有關責任單位索賠。

　　6、其他意外情況出現時（如自然災害）：帶隊導遊應大膽靈活處理並及時記錄和報告，以利總結和查驗。

　　7、出團前一天，應針對該團旅遊者的背景、旅遊車輛（飛機、火車等）的概況、地形、路線、目標景點地形地貌和當地風土人情以及遇到突發事件的處理等，對帶隊導遊進行相關培訓。

　　一、加強旅遊安全工作的領導，成立旅遊安全工作領導小組，由企業法人代表或總經理任組長，明確各部門職責及團隊運作每個環節上的具體責任。

　　二、建立健全旅遊安全管理規章制度。明確安全責任，將安全管理的責任落實到每個部門、每個崗位以及每個員工。

　　三、辦理旅行社責任保險。組團時建議旅遊者投保人身意外保險。為帶團導遊員辦理人身意外保險。

　　四、制訂旅遊安全事故預防及處理應急措施。應含有：消防安全預防及處理應急措施；治安案件預防及處理措施；交通事故預防及處理措施；食物中毒預防及處理措施；突發公共衛生事故處理措施。

　　五、加強對員工的旅遊安全知識的教育和培訓。普及安全常識，提高安全技能，對新招聘的員工，必須經過安全培訓，合格後才能上崗。

　　六、旅行社經營場所的消防疏散通道通暢，設施裝置完好、有效，符合有關規定。堅持定期安全檢查工作，及時消除不安全隱患。

　　七、旅行社組織旅遊活動，租用和使用的交通工具必須有合法營運手續，簽訂規範的租賃合同，不得僱傭“黑車”。在安排旅遊者的遊覽活動時，要認真考慮可能影響安全的諸項因素，制定周密的行程計劃，並注意避免司機處於疲勞狀態。

　　八、組織旅遊者旅遊期間，導遊員要切實負起責任，出團前要對遊客進行必要的安全知識和防範措施的提示，提醒遊客注意自身安全和自我防護。在容易發生安全事故的場所，及時提示旅遊者注意，並不得擅自離團。

　　九、對旅遊者的行李要有完備的交接手續，明確責任，防止損壞和丟失。

　　十、事故處理

　　（一）凡涉及旅遊者人身、財物安全的事故均為旅遊安全事故。旅遊安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個等級：

　　1．輕微事故是指一次事故造成旅遊者輕傷或經濟損失在1萬元以下者；

　　2．一般事故是指一次事故造成旅遊者重傷或經濟損失在1萬元至10萬元（含1萬元）者；

　　3．重大事故是指一次事故造成旅遊者死亡或旅遊者重傷致殘，或經濟損失在10萬元至100萬元（含10萬元）者；

　　4．特大事故是指一次事故造成旅遊者死亡多名或經濟損失在100萬元以上，或性質特別嚴重，產生重大影響者。

　　（二）一旦發生安全事故，現場有關人員應立即向本單位和當地旅遊行政主管部門報告。旅行社應堅持救援第一的原則，立即派人趕赴現場，組織搶救工作，保護事故現場，將遊客的生命財產損失降到最小；市旅遊局在接到一般、重大、特大安全事故報告後，會盡快向市人民政府報告，並在接到報告2小時內報省旅遊局。

　　（三）在事故處理部門人員未進入事故現場前，如因現場搶救工作需移動物證時，應做出標記，儘量保護事故現場的客觀完整。

　　（四）有傷亡情況的，應立即組織醫護人員進行搶救，並及時報告當地衛生部門。

　　（五）傷亡事故發生後，旅行社應在及時組織救護的同時，核查傷亡人員的團隊名稱、國籍、姓名、性別、年齡、護照號碼以及在國內外的保險情況，並進行登記。有死亡事故的應注意保護好遇難者的遺骸、遺體。對事故現場的行李和物品，要認真清理和保護，並逐項登記造冊。

　　（六）傷亡人員中有海外遊客的，旅行社在對傷亡人員核查清楚後，要及時報告市旅遊局和外事部門，並及時通知海外旅行社。

　　（七）在傷亡事故的處理過程中，旅行社要會同相關部門認真做好傷亡家屬的接待、遇難者的遺體和遺物的處理以及其他善後工作，並負責聯絡有關部門為傷殘者或傷亡者家屬提供相關證明檔案。

　　（八）旅行社應協同相關部門妥善處理好對傷亡人員的賠償問題。

　　（九）事故處理結束後，旅行社要認真總結經驗教訓，建立事故檔案，進一步改進和加強安全管理措施，防止類似事故的再次發生。