物業小區消防火災的應急預案（通用10篇）
物業小區消防火災的應急預案（通用10篇）
在學習、工作乃至生活中，有時會出現一些意料之外的事件或事故，為了減小事故造成的危害，總歸要預先編制應急預案。那麼什麼樣的應急預案才是好的呢？以下是小編幫大家整理的物業小區消防火災的應急預案，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
物業小區消防火災的應急預案 篇1
為了做好小區消防工作，確保小區人身生命財產安全，落實消防工作“以防為主，防消結合”的基本原則，應付突發的火災事故，特制定本預案：
一、組織機構
小區滅火和應急疏散工作由安全組（滅火組、疏散組、救援組、警戒組）、裝置組、後勤組（通訊聯絡組、安全防護救護組組成），具體分工如下：
（一）安全組：由小區護衛隊和義務消防隊員組成，護衛隊隊長任組長，併兼任火場臨時指揮員；
1、滅火組：由當班護衛隊巡邏員和義務消防員組成，滅火組主要負責本小區一般初級火災的撲救工作。
2、疏散組：由當班門崗和護衛隊義務消防員組成，負責火災時人員的安全疏散。
3、警戒組：由護衛隊接班隊員組成，負責維護小區秩序，疏散人群。
4、救援組：由護衛隊接班隊員組成，負責火災時人員傷亡、財產搶救工作。
（二）裝置組：由小區機電部組成機電部負責人任裝置組組長，負責小區監控中心裝置和小區所有設施裝置正常執行工作。
（三）後勤組（通訊聯絡組、警戒組、安全防護救護組）：由管理處客服部、清潔部組成，任後勤總組長，負責通訊聯絡及各部門工作的統一協調。
1、通訊聯絡組：由管理處前臺值班人員組成，負責接聽電話，保持通訊暢通。
2、安全防護救護組：由清潔部人員組成，清潔部主管任組長，負責火災時車輛、醫療救護等後勤保障工作。
二、報警和接處警程式
1、報警監控中心值班人員要堅守工作崗位，對小區的重點要害部位進行動靜態全方位24小時監控。
2、監控中心收到監控區的火警訊號及火警電話後，應立即用對講機通知護衛隊值班人員、巡邏員趕赴現場，並電話通知值班領導。
3、值班人員趕赴現場後，如未發生火災，應查明警示訊號的報警原因，並做詳細記錄。
4、如有火災發生，應根據火情，立即撥打“119”報告消防隊，並將資訊反饋監控報警中心，同時進行滅火及疏散工作。
5、監控中心根據火災情況，調集有關人員啟動滅火和應急預案。
三、應急疏散的組織程式與措施
1、為使滅火和應急疏散預案順利進行，護衛隊應加強日常性檢查，確保消防通道暢通。
2、公共聚集場所（1樓大堂、1樓消防樓道出入口、地下室、樓頂）應保持消防通道暢通，出入口有明顯標誌，消防通道及安全門不能鎖閉，疏散路線有明顯的引導圖例。
3、火災發生時，疏散引導人員應迅速趕赴火場，利用應急廣播指揮人群有組織地疏散。
4、疏散路線儘量簡捷，安全出口的利用要平均。
5、疏散引導組工作人員要分工明確，統一指揮。
四、撲救一般初級火災的程式和措施
1、當火災發生時要沉著冷靜，採用適當的方法組織滅火、疏散。
2、對於能立即撲滅的火災要抓住戰機，迅速消滅。
3、對於不能立即撲滅的火災，要採取“先控制，後消滅”的原則，先控制火勢的蔓延，再開展全面撲救，一舉消滅。
4、火場如有人受到圍困，要堅持“先救人，後救火”的原則，全盤考慮，制定滅火疏散方案。
5、火場撲救要採取“先重點，後一般”的原則。
6、火災撲救要服從火場臨時指揮員的統一指揮，分工明確，密切配合，當消防人員趕到後臨時指揮員應將火場現場情況報告消防人員，並服從消防人員統一指揮，配合消防隊實施滅火、疏散工作。
7、火災撲救完畢，保衛部門要積極協助公安消防部門調查火災原因，落實“三不放過”原則，處理火災事故。
五、通訊聯絡，安全防護救護的程式和措施
1、所有參加滅火與應急疏散工作的部門領導、工作人員應開啟通訊工具，確保通訊暢通，服從通訊聯絡組長的調遣。
2、後勤部通知值班電工在火場待命。
3、醫務室人員在現場及時救治火場受傷人員，必要時與地方醫院聯絡救治工作。
4、疏散車輛，確保交通暢通。
5、後勤人員對被搶救、轉移的物資進行登記、保管，對火災損失情況協同有關部門進行清理登記。
物業小區消防火災的應急預案 篇2
一、目標：
為保證小區突發火災事故的應急工作能及時有序的開展，確保小區居民在救災中能及時疏散、救援、逃生自救，將火災造成的損失降至最小，特制定本預案。
二、組織機構及職責：
1、指揮部
（1）突發火災事故總指揮：
工作職責：根據實際情況進行決策和指揮
（2）現場指揮：服務處經理：秩序維護部主管：
工作職責：根據總指揮的命令，負責對火災事故現場指揮，組織協調搶險救援。
2、工作機構及職責
（1）報警及補救組
組長：秩序維護部一班班長
成員：報警員：一名，主力滅火員：三名
職責：負責撲救初起火災，嚮應急指揮部報告現場情況並根據指揮部命令，向公安消防部門報警
（2）疏散組
組長：綜合事務部主管：
成員：著火現場周圍疏散員：秩序維護員二名，車庫疏散員：一名，安撫員：客戶人員一名
職責：負責組織並引導火災發生部位人員疏散到安全地帶
（3）引導組
組長：秩序維護部二班班長
成員：秩序維護員一名
職責：負責區外救援車輛及人員引導
（4）警戒組
組長：當班秩序維護部長
成員：秩序維護員二名
職責：在火災發生部位周圍進行警戒，保護現場，防止無關人員進入
(5)醫療救護組
組長：環衛班班長
成員：保潔員二名（負責包紮），秩序維護員二名（負責抬擔架）職責：負責傷員的救護及轉往醫院
（6）後勤組
組長：前臺接待員
組員：保潔員2名
職責：負責及時提供救護工作開展所需的物力
（7）通訊聯絡組
組長：綜合服務部內勤
職責：負責相關人員的及時聯絡
（8）工程技術組
組長：維修員
職責：負責小區斷電工作（應救護工作需要）。
三、應急處理
當發生火情時，發現者應立即向安全部報警，秩序維護部接到報警後要立即趕赴現場處置，並及時向服務處領導報告，根據火情是否啟動應急預案。同時，根據現場情況應遵循一定的處理原則：先人員，後財產；先貴重，後次要；先滅大，後滅小；先隔斷，後集中的方法和原則撲救。
（一）入局部發生火險，火勢很小，極易撲滅時，發現人員在及時向保衛處報警同時，利用現場器具進行撲救，安全人員到場後，可視情況調集其它部位的滅火器進行撲救。
（二）如火勢較大，有可能蔓延時，安全部要立即向公安消防部門報警，同時向服務處領導報告，並通知有關人員啟動應急預案，有關人員接到通知後，各工作小組自動組成，迅速到位，按各自職責展開工作。
（1）報警及撲救組要立即調集所屬成員和滅火器具撲救和控制火災，並及時向指揮部報告火情。
（2）疏散組要迅速開啟起火部位疏散門組織火場人員按疏散線路撤離至安全地帶。
（3）引導組要派出人員車輛到東大門迎接消防車並引導至現場。
（4）在公安消防對到場後，撲救組撤出火場，轉為警戒組，協助公安部門做好外圍警戒工作。
（5）醫療救護組根據現場情況做好傷員救治並根據傷情及時送往醫院。
（6）後勤組和通訊聯絡組在此過程中要做好相關的後勤保障工作和人員通訊聯絡工作。
物業小區消防火災的應急預案 篇3
根據xx消防部門和市政府的有關要求，結合行政中心的實際情況，為確保行政中心的正常辦公秩序和人身財產安全，一旦發生火情，能夠有條不紊地進行撲救和疏散賓客，搶救財產，使火災損失控制在最低限度，特制定此預案。物管中心在消防中控室設定指揮部，總指揮由物管中心主任擔任。一旦發生火災，指揮滅火、組織搶救和疏散行動。
一、火情報警：
1.在行政中心範圍內無論何時、何地，入駐單位工作人員一旦發現火情，都有責任立即向消防中控室報警。
2.在行政中心內遇見火情，如為初起小火，應就近使用輕便滅火器進行自救滅火，保護現場，將情況報告保安部。如火情嚴重要立即按下牆上的手動報警裝置進行報警，或用內部電話報警。電話號碼：xxx；消防中控室：119
3.電話報警時，不要驚惶失措，要沉著冷靜，語言清晰的將火情發生的所在區域、燃燒物質、火勢大小、有無人員傷亡、報警人姓名、部門、所在位置報告消防中控室。
4.關閉火場附近的電源、煤氣開關及門窗。
5.切勿高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，要保持冷靜，只有經消防總指揮授權才可向“119”報警。
二、火情確認：
1.中控室接到報警電話時要詳細記錄報警人姓名，部門及發生火災的確切位置及燃燒物質、火勢大小、有無人員傷亡。
2.中控室接到電話報警或消防主機報火警，立即通知備勤警員到現場確認，查清下列問題：
(1)火情發生的具體位置、燃燒物質、火勢大小、有無人員傷亡。
(2)火源是什麼，是電器起火還是其它原因。
(3)確認火情時應注意，不得莽撞開門，要先試一下門體的溫度，如果正常可開門檢查，如門體溫度高，可確認內有火情，此時房內如有人，應先設法救人，開門時注意不要把身體正對開門處，視情況進入。
(4)確認火情後，立即將資訊反饋給中控室。
三、火情報告：
1.火情確認後中控室值班員立即(正常上班時間)向安保部隊長報告(夜間、節假日)向值班班長報告，同時向其他安保人員發出警報訊號。
2.安保隊長接到報警後立即通知物管中心主任和主管部門領導。
四、各級人員行動：
1.行政中心物管中心主任接到報警後立即趕往中控室組建滅火指揮部，指揮滅火及搶救疏散行動。
2.非正常上班時間值班班長接到報警後立即趕往失火現場指揮滅火行動。
3.安保部隊長接到報警後立即趕往中控室，協助物管中心主任指揮滅火及搶救疏散行動。
4.物管中心辦公室接到報警後，通知本部門各崗位人員堅守崗位做好疏散準備，立即趕往中控室組成滅火指揮部。
5.其他各部門各崗位人員接到報警後堅守崗位，按滅火指揮部的命令列動。
五、滅火戰術：
1.保安部消防主管趕到火場後立即組織現場人員進行滅火，並隨時同滅火指揮部聯絡，向滅火總指揮報告火情
2.冷卻滅火法；義務消防隊員趕到火場後，立即使用消火栓滅火，及時清理火場易燃物，用消火栓澆溼四周建築物，降低火場溫度。
3.隔離滅火法：將易燃物與火源隔離。
4.窒息滅火法：關閉門窗，用難燃材料壓蓋較小面積的火源。
5.抑制滅火法：使用乾粉滅火器或二氧化碳滅火器撲滅火源。
六、滅火指揮部：
滅火總指揮根據火災現場情況適時下達如下命令：
1.啟動消防泵、噴淋泵、配合火場滅火。
2.開啟排煙防火閥啟動排煙風機，排除火場煙霧。
3.關閉中央空調，和新風系統，防止火勢漫延。
4.切斷失火區域的電力供應，電梯降首層。
5.開啟正壓送風機，向消防疏散樓梯輸送新風。
6.命令工程部關閉天然氣總開關。
7.下達向119報警命令。
8.下達疏散命令。
七、組織疏散：
1.如現場滅火負責人認為火勢不能控制，指揮部立即做出疏散決定。
2.消防中控室開通失火區域及上下兩層消防廣播，用廣播反覆播放“緊急疏散通知”，廣播稿如下：客戶朋友們請注意，大廈xx層發生火災事故，消防人員正在進行撲救，為了您的安全，請迅速離開房間，疏散前請保管好自己的財物，疏散時請不要乘坐電梯，以免發生危險，請按疏散指示方向走消防疏散通道，謝謝您的合作。
3.失火區域及上下兩層進行緊急疏散後，根據人員離開情況，對其它樓層進行廣播疏散。
4.客務部接到疏散命令後立即組織人員負責各樓層客戶的安全疏導工作，引導疏散人員走消防疏散通道。提醒疏散人員保持鎮靜，不要慌張，不要乘坐電梯。提示疏散人員疏散到大廈外圍。人員疏散後，檢查每個房間是否有人，確認無人貼上標記，如有人員未離開房間，要及時進行勸導，使其迅速離開房間。
5.其他部門人員接到疏散命令後立即進行重要物資、檔案的轉移。
6.安保隊長接到疏散命令後指揮外圍人員清出機動車道，做好引導消防車進場的準備工作。
八、後期處理：
當滅火總指揮發出火情排除命令後，安保部立即做好火災現場的警戒工作，保護火災現場不被破壞，確保火災事故調查，工程部應儘快將火災報警系統、自動滅火系統、消防聯動系統恢復正常。
物業小區消防火災的應急預案 篇4
無論何時，一旦發現有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態，每一位保安員都必須立即向消防監控室報警(注意：當現場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現場到安全區域後再報警，以防電火花引爆易燃氣體)，請其派人查明真相，並做好應急準備。
1.目擊報警
1.1小區任何區域一旦著火，發現火情的應保持鎮靜，切勿驚慌。
1.2如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火後報警。
1.3如火勢較大，自己難以撲滅，應採取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監控室報警。
1.4關閉火情現場附近的門窗以阻止火勢蔓延，並立即關閉附近的電閘及煤氣。
1.5引導火警現場附近的用溼毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散不要使用電梯逃生，以防停電被困。
1.6切勿在火警現場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。
1.7在撲救未到達火警現場前，報警者應採取相應的措施，使用火警現場附近的消防設施進行撲救。
1.8帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發觸電事故。
2.消防監控室報警
2.1消防監控室值班一旦發現消控裝置報警或接到火警報告後，應立即通知保安趕赴現場確認，並通知消防專管員。
2.2火情確認後立即通報保安部經理或當班領班，由其迅速召集前往現場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。
2.3立即將火情通報物業總經理或值班領導以及工程物料部經理。
2.4值班堅守崗位，密切觀察火警附近區域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往檢視確認。如有業主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業主：“火情正在調查中，請保持冷靜，如果需要採取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業主關好門窗。
2.5接到現場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，並派人前往路口接應消防車。
2.6接到現場滅火工作總指揮傳達的在小區內分割槽域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話(或中英文)進行廣播，注意廣播時要沉穩、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元，起火層上面2層，起火層下面1層。
2.7詳細記錄火災撲救工作的全過程。
3.報警要求
3.1內部報警應講清或問清：
A.起火地點；
B.起火部位；
C.燃燒物品；
D.燃燒範圍；
E.報警人姓名；
F.報警人電話。
3.2向“119”報警應講清：
A.小區名稱；
B.火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標誌物)；
C.火災發生部位；
D.燃燒物品；
E.火勢狀況；
F.接應等候地點及接應人；
G.報警人姓名；
H.報警人電話。
4.成立臨時指揮部
4.1物業總經理或值班經理接到火警報告後，應立即趕赴指定地點或火警現場，並通知相關到場，成立臨時滅火指揮部。
4.2臨時指揮部由物業總經理、保安部經理、工程物料部經理、行政部經理、消防專管員以及其他相關組成，由物業總經理任臨時總指揮。物業總經理尚未到場時，由保安部經理或值班經理代任總指揮。
4.3臨時滅火指揮部職責：
4.3.1根據火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。
4.3.2根據火勢情況確定是否疏散。
4.3.3立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，並保證消防用水的供應。
4.3.4在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令。
4.3.5根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現場秩序。
4.3.6根據火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。
4.3.7下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區域的其它電梯和中央空調執行。
4.3.8根據火勢情況決定是否採用部分或全部斷電、斷氣、開啟排煙裝置等措施。
4.3.9消防隊到達後，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現場，協助消防隊滅火，並協助維持現場秩序，安頓疏散。
4.3.10火災撲滅後，組織各部門員工進行善後工作。
5.疏散和救護
小區內發生火情時，各部門員工的任務是撲救火災、疏散、搶救重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護為主。火災發生後，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業主、訪客及自己的生命安全。
5.1火災發生後，由疏散組負責安排，為業主和訪客指明疏散方向，並在疏散路線上設立崗位進行引導、護送業主和訪客向安全區域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用溼毛巾捂住口鼻，儘量降低身體姿勢有序、快速離開。
5.2的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據火場實際情況，靈活機動地引導疏散。
5.3認真檢查起火區域及附近區域的各個單元，並關閉門窗和空調。發現有被困在起火區域，應先營救被困，確保每一位業主和訪客均能安全撤離火場。
5.4接待安置好疏散下來的，透過良好的服務穩定人們的情緒，並及時清點，檢查是否還有人沒有撤出來。
5.5疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，後起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。
5.6在火場上救下的受傷業主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區，對傷員進行處理，然後送醫院救治。
6.警戒
6.1保安部接到火警通知後，應迅速成立警戒組，佈置好小區內部及外圍警戒。
6.2清除小區外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和，疏通車道，為消防隊滅火創造有利條件。
6.3控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關進入大樓，指導疏散離開，保護從火場上救出的貴重物資。
6.4保證消防電梯為消防專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。
6.5加強對火災區域的警戒，保護好火災現場，配合公安消防部門和調查組對起火原因的勘察。
6.6保證非起火區域和全體業主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
7.善後工作
7.1火災撲滅並經公安消防部門勘察後，工程物料部應迅速將小區內的報警和滅火系統恢復至正常狀態。
7.2保安部組織清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。
7.3管理運作部統計傷亡情況和小區財產損失情況，上報滅火指揮部及總經理。
7.4綜合管理部組織員工對受災業主/使用者進行慰問，並根據實際需要給予切實幫助。
7.5清潔綠化部組織員工對火災現場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。
7.6滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。
7.7由物業總經理發動員工，收集可疑情況，配合調查組對火災事故進行調查，並責成消防專管員寫出專題報告，分清責任。
7.8如果小區財產辦有保險，則由財務部門聯絡保險公司進行索賠。
物業小區消防火災的應急預案 篇5
1.0報警程式
1.1發現火情的報警
1.1.1無論什麼時間，每個員工一量發現火情，都有責任立即向小區消防中控室報警。
1.1.2每一名員工都要記住中控室的報警電話"xxxxx"或用對講機呼叫，將自己的姓名、部門告訴消防值班室。
1.1.3員工發現火情時，不要驚慌失措，要冷靜、沉著、語言清晰地將火情發生的區域、地點、樓層、房號，報告中控室。
2.0員工發現火情的工作程式
2.1員工發現火情後，如是初級火情自己能將其火撲滅時，應先滅火後報警。遇火情難以撲救時，應按照下列程式進行工作：
2.1.1立即用火場附近電話通知小區消防中控室，如附近無電話時，可打碎火場附近的手動報警器完成報警工作。
2.1.2採用電話報警時，請撥內部報警電話"xxxxx恤"。報警時話音清晰，要講明起火地點，物質燃燒的種類，是否有人被困，火勢的情況以及是否正在採取撲救措施等，然後通報自己的姓名和部門，之後注意傾聽消防中控室的補充詢問，並做認真回答，得到允許後方可結束通話報警電話。
2.1.3在撲救人員未到火場前，報警者應採取相應的滅火措施，使用火場附近的消防設施進行撲救。
2.1.4關閉火場附近的電源、煤氣開關及門窗。
2.1.5切勿在火場附近區域高喊："著火了"，以免造成不必要的混亂。
2.1.6引導火場附近的業主從安全通道撤離，同時告訴業主不要使用電梯。
2.1.7滅火後要保護好現場，禁止無關人員進入。
3.0滅火工作程式
3.1執行經理接到火情報警後，立即直赴火場，並同時通知總經理，會同保衛部安全、消防主管和工程部工程師或經理一同研究滅火方案。
3.1.1指揮義務消防隊員參加滅火工作。
3.1.2根據火勢變化，及時制定相應的對策。
3.1.3火勢難以控制時，應及時向市消防局"119"報告火警。
3.1.4執行經理根據火場情況建議總經理是否啟用警鈴和事故廣播等報警方式。
4.0保安主管
4.1接到火情報警後，立即直赴火場。會同執行經理，根據實際火情，制定滅火措施。同時組織並指揮義務消防員參加滅火工作。
4.2協助執行經理指揮義務消防隊員滅火，並將火災的撲救情況隨時向總經理和執行經理報告，同時彙報和請示新的指令。
4.3當消防局到達現場時，負責向消防局介紹火情，並協助做好滅火工作。
4.4火災撲滅後，負責組織警力保護好火災現場，配合消防局調查火災發生的原因。
4.5負責組織書寫火災事故報告及火災原因調查報告，及時上報執行經理。
5.0保安部
5.1保安主任
5.1.1接到火警通知後，會同警衛隊人員提出保證其他區域和客人安全的方案，防止有人在火災期間進行違法活動。
5.1.2立即會同警衛隊迅速佈置好小區內部及外圍警戒。
5.1.3協助客戶服務部搞好住戶的疏散及安頓工作。
5.1.4負責保護從火場內救出的貴重物品。
6.0保安領班
6.1接到火警通知後，立即佈置小區的警戒工作。
6.2馬上把各層消防逃生梯門開啟。
6.3帶領其他保安員趕赴火警現場，參加滅火工作。
6.4火災撲救期間至撲滅後，負責維護火災現場秩序和保護工作，禁止無關人員進入火災現場。
6.5帶領內保警員，協助有關部門做好人員救護、疏散物品的工作。
6.6絕對服從火場指揮人員的指揮。
7.0保安員
7.1接到火警通知後，應聽從保安主任和領班的統一調遣，不得擅自行動。
7.2崗上警員應保持高度的警惕性，加強警戒，對進入小區的人員要嚴加控制。
7.3要害部門的警衛人員必須嚴格堅守崗位，不得擅離職守。
7.4不在崗的警員接到火警通知後，應統一聽從保安主任和領班的安排，到崗後攜帶滅火器立即趕赴現場，聽從火場指揮員的指揮，積極參加滅火工作。
7.5負責引導住戶從安全出口處撤離。
7.6滅火期間要注意安全，發現有人被圍困時，應先營救被圍困人員脫離危險場所。
7.7火勢較大時，一般不要單獨進入火區。如有特殊情況需要時，應告知火場指揮人員，並做好進入火場的安全保護工作。
7.8火災撲滅後，聽從火場指揮人員的安排和佈置，保護好火災現場。
7.9配合清理已經勘察完畢的火災現場，回收滅火器空瓶，統計滅火裝置損壞情況，以保障公物不被繼續破壞或丟失。
8.0客戶服務部
8.1客戶服務部主任
8.1.1接到火情後，應立即佈置本部員工，做好客人疏散及火場區域內貴重物品的搶救工作。
8.1.2帶領其他員工利用消防裝置撲救和控制火災。
8.1.3起火區域物業人員，接到火情通知後，立即投入滅火工作。
8.2具體工作程式：
8.2.1立即通知火場區域及附近區域的客人從安全通道撤離。
8.2.2關閉火場附近的門窗及通風設施。
8.2.3利用消防設施撲救、控制火災。
8.2.4搶運火場區域及附近受火災威脅區域的貴重物品至安全場所，並會同保安部內保人員看管物品。
8.2.5物業助理應反覆認真的檢查火場區域及附近區域的各個房間，關閉門窗及空調，並保證每一位業主均能安全撤離火場。
8.2.6清查房間，確認無人後，應在各房間貼上"已清查"的標誌。
8.3接待員
8.3.1物業接待員應聽從指揮，堅守工作崗位，沉著冷靜地回答問題或疏導。
8.3.2接待員在回答業主詢問電話時首先穩定業主的情緒。如通道受阻，應告知業主走防火樓梯撤離火場，勿乘坐電梯疏散。撤離前，關閉好房間的門窗及空調。
8.3.3接待員應保護好房間鑰匙、貴重物品及資料。
8.3.4保管好業主的物品及從火場搶運的物品。
8.3.5應協助做好車輛的疏導工作；同時立即開啟通道以保證前廳通道暢通。
9.0義務消防隊
9.1聽到報警後，各部門、單位員工都是義務消防人員，應立即帶好消防器材和滅火工具趕赴著火現場等候命令。
9.2在消防負責人及有關領導的帶領下，按照滅火指揮部交給的任務趕赴現場，進行撲救。
10.0其他要求(指小區遇有火情時除以上對各部門的專項要求外還應遵守的要求)
10.1遇有火情時，各部門均須無條件執行滅火指揮中心的命令，各部門負責人應隨時向指揮中心彙報執行情況。
10.2消防監控室是火情撲救期間的另外一處指揮場所，是傳達滅火指揮中心的命令和轉達各方面執行情況的樞紐部門。火情期間，該處下達的命令各部也應該嚴格要求認真執行，並將完成情況向該處彙報。
10.3火情期間，各部門負責人如不在小區內，各部均須立即選出一名臨時負責人，帶領本部門員工統一執行滅火任務。
10.4火情期間，非著火區域的部門員工遵照該方案要求盡職盡責，服從滅火指揮中心的命令。
10.5小區內無論哪個區域發生火災，該區域內工作員工應按照報警、滅火、疏散客人、搶救物品的程式投入滅火工作。
10.6員工在接到滅火的指令後，首先應當關閉自己工作地點的窗戶，鎖好房間後再積極投入到滅火工作中。
10.7發生火情時，各部門員工的責任是撲救火災、疏散人員和搶救貴重物品。危急關頭各部門員工均應以疏散人員為重。
10.8火災發生後，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護好業主及自己的生命安全。
10.9當火災撲滅後，各部門員工應將本區域內的報警和滅火系統恢復至正常狀態，清點本區域的輕便滅火器材並將使用情況上報小區保安部門，及時更換、補充被使用過的滅火器材。
10.10火災撲滅後，各部門由經理負責會同部門員工統計損失情況以及人員傷亡的情況，並如實上報至滅火領導小組和經理辦公室。
物業小區消防火災的應急預案 篇6
“預防為主，安全第一”，全員行動，努力確保新城在用系統裝置安全執行，最大限度地保護人員生命，減少財產損失和環境破壞，全面提高物業管理水平，制定消防系統應急預案：
一、應急組織機構
(一)應急組織結構
組長：
副組長：
消防控制中心：
給排水搶修：
通風搶修：
強電搶修：
電梯搶修：
後勤保障：
(二)應急小組職責
組長：對火災事故有直接指揮、下達命令、組織搶救的絕對權力。
副組長：協助組長開展現場指揮安排和決策後的各項處理工作。
消防控制中心：消防控制中心操作人員堅守崗位，聽從組長的指令操作裝置。
給排水搶修組：負責處理關於噴淋、消火栓等消防水系統搶修和執行的各項工作。
通風搶修組：負責處理關於排煙、正壓鼓風等關於消防通風系統搶修和執行的各項工作。
強電搶修組：負責處理各裝置斷送電、消防應急電源等消防電系統搶修和執行的各項工作。
電梯搶修組：負責處理電梯裝置斷送電、搶修和執行的各項工作。
後勤保障：負責應急過程中所需的搶修物資材料和相應的後勤保障工作。
二、消防應急預案啟動原則
消防中控室主機出現報警應立即分析現場是哪種情況發生，具體步驟如下：
根據報警主機顯示的報警地點、裝置，應立即派消防操作巡檢人員進行現場核實。
1、如果是誤報警或者裝置本身的問題，應按消防操作規程處理；
2、如消火栓、噴淋頭意外爆裂跑水，應立即啟動給排水系統應急預案；
3、如突然停電，不超過2小時，消防系統本身的UPS可以維持正常執行；超出2小時，應立即啟動停電緊急預案。
三、火災處置
1、本物業內任何人員在任何區域發現煙火時，應立即使用最近處火災報警按鈕、消防電話、對講機向消防中控室報警(電話：xxx)。報警時要講清起火的具體地點、燃燒物、火勢大小、報警人的姓名、身份、所在部門和位置及是否有人員受傷。現場人員視情況撥打119報警電話，同時向值班領導和物業前臺值班員報告。
2、發生初起火災，發現人員應立即報告消防中控室，然後採用就近的滅火器材進行撲救。
3、由應急小組組長根據火情報警情況，確定是否啟動應急預案。
組長宣佈應急預案啟動後，進入現場指揮和事件處理決策安排，各副組長負責落實組長的指揮和安排決策，各小組成員根據副組長的要求，迅速開展各項應急處理工作。各部門應密切配合，程式如下：
⑴各部門接到火情通知後，除按指定任務執行外，其他人均應崗位待命。
⑵公共秩序維護員維護現場秩序，根據情況疏導轄區內的車輛和人員及通道，以便公安消防隊順利到位，防止其他人員進入本物業管理區域的火災現場，同時負責樓內人員的.疏導和解釋工作。外圍工作人員立即將停放在外圍的車輛進行疏散，暫時將前來的車輛或人員引導到安全場地，勸阻疏散圍觀的人員。
⑶派人到本物業外圍主要路口引導公安消防隊到達本物業區域的火災現場。
⑷維修班長攜帶通訊裝置迅速趕到變配電室，給排水維修工攜帶通訊裝置迅速趕到消防水泵房，電梯維修工視情況停止電梯執行，消防維修工攜帶通訊裝置迅速趕到消防中控室，按照消防應急小組組長的命令保障消防聯動系統正常執行。
⑸若超市、半地下車庫發生火災，除消防廣播聯動外，消防控制中心操作人員聽從消防應急小組組長的指令操作裝置，適時開動消防應急廣播系統，通知業主疏散(半地下車庫同時通知車主)。通知的順序為：發生火災區域→可能受影響區域。按指令將相應的非消防類風機的電源切斷，相應樓層的'正壓送風口接受其動作訊號(或者是強起)，同時開啟相應的正壓風機，同樣消防中心開啟相應區域的排煙口並接受其訊號(或者是強起)同時開啟相應的排煙機。消火栓和噴淋滅火系統按災情進入滅火狀態。著火區域內的扶梯將由消防控制室停止其執行，垂直普通電梯立即迫降至首層並停止其執行，而消防電梯則迫降首層待命。對非消防類電源進行切斷同時啟動應急照明，疏散通道上的防火捲簾將會根據相應的感煙、感溫探測器進行兩次安降，確保人員疏散，而著火區域內中廳處的防火分割槽捲簾則會一次降至底部，以防止火勢的蔓延。
⑹後勤保障人員準備好飲用水、食品等物品，同時做好各種聯絡工作。
4、受傷人員現場救護
發現有人員受傷，立即撥打120急救電話,等待醫療單位救護。
四、消防應急預案解除
1、全面疏散後，各部門要清點自己人員人數，檢視是否全部撤出危險區域。
2、在火災撲滅後，負責與供水公司、然氣公司、供電公司等單位聯絡；及時恢復消防裝置及其它裝置的狀況，將所有設施裝置復位。及時與公安警務部門聯絡，處理善後事宜。
3、負責保護現場，並重新配備消防滅火器及損壞的相關設施。
4、應迅速清理保護範圍以外的其他區域，儘快使其恢復正常。
5、火災撲滅後，除保護好火災現場外，其他地方應儘快恢復原狀，由組長宣佈應急預案解除，轉為正常生產管理程式
五、注意事項：
1、小區內發生火災事件，門崗值班人員必須第一時間向本部門領導和物業前臺值班員彙報，物業前臺值班員接到報告後立即向值班領導彙報。
2、當火情由本物業公司自己組織力量可以撲救時，不驚動公安消防機關。
3、確認火情時應注意：不要草率開門，先試一下門體、鎖把，如無溫度異常可開門觀察；如溫度較高，已可確認內有火情。此時如房間內有人，應先設法救人。如沒有人，應做好滅火的一切準備後再開門撲救。開門時不要將臉正對開門處。
4、公安消防隊到場後，應急組長主動介紹火災情況及根據其要求組織所有人員協助做好疏散和撲救的工作。
5、火情發生後，所有對講機或其它通訊裝置應處於待命狀態，呼叫時，要用簡明的語言，準確報告情況。
6、處理火情時一定要鎮定，迅速採取有效措施，絕對不能說不利於人員情緒穩定的話。配合疏散時，要將業主有秩序的從安全通道疏散，絕對不能引起混亂，要防止不知火情危險的業主再回到他們的辦公或生活區域，疏散時由專業人員負責帶路和斷後。疏散中不能停留、堵塞通道。
7、應急電話：火警---119；急救中心---120；匪警---110
物業小區消防火災的應急預案 篇7
為及時、妥善地預防和處置群體性的事件，確保全縣社會政治穩定，根據中、省、市有關檔案精神，結合我縣實際，制定此預案。
一、指導思想和工作目標
指導思想：以黨的十七大精神為指導，堅持“屬地管理、分級負責”、“誰主管，誰負責”、的原則，按照維穩工作八項工作機制的要求，由黨政“一把手”負總責，分管領導一崗雙責，層層落實責任，深入排查調處不穩定因素，千方百計消除各種不穩定隱患，確保全縣社會政治穩定，為全縣經濟社會又快又好地發展創造良好的社會環境。
工作目標：積極防範和妥善處置群體性的事件，努力化解矛盾，減少群體性的事件發生。發生群體性的事件時，要做到反應迅速，臨陣不亂，分工協作，處置果斷，確保穩定。
二、指揮機構和職責任務
處置重大、重特大突發群體性的事件時，應急指揮部總指揮由縣委書記或縣長擔任，副總指揮由縣委、縣政府分管領導擔任；處置一般突發群體性的事件時，按照業務分工由縣委分管領導或縣政府分管領導擔任應急指揮部總指揮，副總指揮由事件主管部門、縣公安局等部門主要負責人擔任。
縣突發群體性的事件應急指揮部的職責是：在突發群體性的事件預警時，立即指令相關部門進入預警狀態；在突發群體性的事件發生時，迅速成立現場指揮部，負責現場的應急處置；決定並公佈應急處置的具體工作方案；負責應急處置的指揮排程。
突發群體性的事件主管部門是預防和處置突發群體性的事件的責任主體和日常工作機構。其職責是：負責組織實施有關突發群體性的事件的預防、監測、報告等工作；編制和完善突發群體性的事件專項應急預案；在事件發生後作為專項應急指揮部的辦公室，按照規定的職責組織實施應急工作。
在縣突發群體性的事件應急指揮部的統一指揮和協調下，按照“快速反應、協同應對”的原則，縣直有關部門(包括應急保障部門)和鄉鎮黨委、政府按照各自職責，迅速啟動應急聯動機制，共同實施應急處置預案。
縣公安局負責組織突發群體性的事件的應急治安保障工作，會同縣武裝部、武警中隊、民兵預備役營完善應急治安保障方案，明確在應急狀態下維護社會治安秩序的各項措施辦法。
各鄉鎮黨委、政府要建立相應的突發群體性的事件領導機構和各自的專項應急指揮機構，負責本行政區域內突發群體性的事件的應對工作。
縣委維護社會穩定工作領導小組是全縣突發群體性的事件應急處置工作的領導機構，下設辦公室，作為日常辦事機構
三、處置群體性的事件遵循以下原則
(一)以人為本，化解矛盾。堅持以人為本，維護廣大人民群眾利益，依法妥善處置群體性的事件。
(二)統一領導，分級負責。群體性的事件原則上由發生地的鄉鎮黨委、政府負責處置，必要時上級黨委、政府直接負責處置，或派員到現場指導處置。處置較大以上群體性的事件必須設立臨時應急處置機構。在具體處置過程中，按照“分級負責、條塊結合、屬地管理”和“誰主管、誰負責”的要求，落實崗位責任制，明確指揮員及其許可權。
(三)依法、按政策辦事。在處置群體性的事件過程中，要嚴格依法、按政策辦事，切實維護好法律法規的權威性和政策的嚴肅性。
(四)快速反應，密切配合。群體性的事件發生後，相關地政府應迅速啟動應急預案，嚴格落實應急處置工作責任制。上級有關部門應及時予以配合和支援。當地政府與上級有關部門要相互協作、相互配合，確保資訊收集、情況報告、指揮處置等各環節的緊密銜接，在最短時間內控制事態。
(五)教育疏導，防止激化。要講究工作方法和策略，綜合運用政策、法律、經濟、行政等手段和教育、協商、調解、疏導、聽證等方法，引導群眾合法、理性地表達利益訴求，防止矛盾激化和事態擴大。要把法制宣傳和教育疏導工作貫穿處置工作的全過程，透過新聞公告、現場廣播、印發通告等方式，廣泛宣傳有關法律法規和政策，教育群眾遵守法律法規，依法維護自身合法權益。
(六)慎用警力，慎用強制措施，慎用警械。按照《中華人民共和國人民警察使用警械和武器條例》、《中共四川省委辦公廳、四川省人民政府辦公廳關於嚴格規範警力使用妥善處置因人民內部矛盾引發的群體性的事件的意見》的有關規定，黨委、政府要根據群體性的事件的起因、規模、影響及現場情勢和危害程度，決定是否動用處置性警力、是否採取強制性措施以及採取何種強制性措施、是否使用警械以及使用何種警械。既要防止因警力和強制措施使用不當而激化矛盾，也要防止當用不用而使事態失控。處置群體性的事件，一般不採取強制措施。對嚴重影響社會秩序、危害公共安全的，可以依法使用警棍、盾牌、催淚彈、高壓水槍、特種防暴槍等必要的驅逐性或制服性警械。一線民警不準攜帶、使用殺傷性武器。在使用強制措施和警械前，必須以廣播、通告等方式，明確告知現場群眾，防止發生意外傷亡。
四、責任分工
各級各部門在預防和處置群體性的事件工作中，要認真履行職責，分工協作，相互配合，顧全大局，確保穩定。
(一)因企業改制中出現的影響社會穩定問題，由政府分管副縣長負責，企業主管部門牽頭，發改委、經委、財政、國資、勞動保障、工會、法院等部門共同負責處理。
(二)社會保障方面出現的影響社會穩定問題，由政府分管副縣長負責，勞動和社會保障局牽頭，財政、經委、民政、人事、工會等相關部門共同負責處理。
(三)農村和農業方面出現的影響社會穩定問題，由政府分管副縣長負責，農辦和農業局牽頭，紀檢監察機關和財政、物價、法制等相關部門共同負責處理。
(四)因集資款、“三會一社”(農村合作基金會、工商聯經濟互助會、工商局個體私營經濟互助會、供銷社社員股金)債券、儲存款等不能正常兌付和金融詐騙等引發的影響社會穩定問題，由政府分管副縣長負責，由發生問題單位的主管部門牽頭，金融、財政、法院、公安、經委、發改委、相關鄉鎮以及其他涉及部門共同負責處理。
(五)因土地、山林、草場、水利等邊界權屬糾紛引發的影響社會穩定問題，由政府分管副縣長負責，民政部門牽頭，國土資源、林業、農業、畜牧、水利等部門共同負責處理。
(六)學校教育方面出現的影響社會穩定問題，由政府分管副縣長負責，教育局牽頭，人事部門與相關學校及其主管部門共同負責處理。
(七)因民族、宗教問題引發的影響社會穩定問題，由縣委分管領導負責，統戰部牽頭，民宗科等相關部門共同負責處理。
(八)城市建設、拆遷安置、建築工程質量、物業管理和土地徵用等方面出現的影響社會穩定問題，由政府分管副縣長負責，建設局或國土資源局牽頭，規劃、房管、專案主管部門等有關部門共同負責處理。
(九)因邪教組織活動引發的影響社會穩定問題，由縣委分管領導負責，防邪辦牽頭，公安、司法、組織、宣傳等有關部門共同負責處理。
(十)因資源開發和環境汙染等引發的影響社會穩定問題，由政府分管副縣長負責，國土資源局或環保局牽頭，農業、林業、水利、旅遊等有關部門共同負責處理。
(十一)因治安和涉外關係引發的影響社會穩定問題，由政府分管副縣長負責，公安局、外辦分別牽頭，相關部門共同負責處理。
(十二)因宣傳報道、新聞出版、文化活動等引發的影響社會穩定問題，由縣委分管領導負責，宣傳部牽頭，文化、新聞出版、廣播電視、工商等有關部門共同負責處理。
(十三)市或外地在射單位、外來企業和縣屬企事業單位發生的影響社會穩定問題，由其所在鄉鎮政府牽頭，該單位或行業主管部門和縣直有關部門共同負責處理。
(十四)應當納入司法渠道解決的影響社會穩定問題，由縣委分管領導負責，政法委牽頭，政法各部門各司其職，密切配合，積極、妥善地依法處理，做到法律效果、政治效果、社會效果的統一。
(十五)其他影響社會穩定的問題，由縣委維穩辦責成相關鄉鎮或部門負責處理。
縣委、縣府以檔案、會議紀要等形式，對某項具體維穩工作的責任領導、牽頭單位、協辦單位作出另行規定和要求的按其規定執行。
五、及時報送反饋群體性的事件相關資訊
處置情況報送必須及時、客觀、準確，不得遲報、漏報、瞞報。在應急處置過程中，要及時續報有關情況。
(一)特別重大、重大群體性的事件發生後，或者在其他群體性的事件有可能升級為重大以上群體性的事件的情況下，事發地的黨委、政府、維穩辦和主管部門應在1小時內將有關情況報告縣委、縣政府和縣委維穩辦，縣委、縣政府、縣委維穩辦應在2小時內將有關情況上報市委、市政府和市委維穩辦。對一時難以確定事件危害程度和可能有升級趨勢的，也必須在第一時間逐級上報主要資訊。
(二)上報的處置情況資訊應包括以下內容：事件發生的時間、地點、資訊來源和觀場情況；事件的經過、參與人數、圍觀人數及人員傷亡數、財產損失情況；事件發生的原因；事件發展趨勢的分析、預測；採取的有效措施、效果及下一步工作方案；其他需要報告的事項。
六、做好現場處置，防止事態失控
群體性的事件發生後，各級黨委、政府領導和涉事單位及其主管部門負責人要面對面做群眾工作，聽取群眾意見，疏導群眾情緒，積極化解矛盾和衝突，儘快平息事態。對群眾提出的要求，符合法律、法規和政策規定的，要當場表明解決問題的態度；無法當場明確表態解決的，責成相關部門(單位)限期研究解決；對確因決策失誤或工作不力而損害群眾利益的，應向群眾講明情況，公開承認失誤，儘快予以糾正，並對有關責任人儘快給予嚴肅處理，及時公佈處理情況；對群眾提出的不合理要求，應講清道理，耐心細緻地做好說服教育工作。異地群眾聚集形成群體性的事件的，所屬地的黨委、政府也應迅速組織工作組趕赴現場，配合當地黨委、政府開展疏導、化解和勸返工作。
凡城區發生30人以上群體性集訪，第一接待部門必須在15分鐘內趕到現場進行處置，及時向分管領導彙報，並通知有關鄉鎮、部門的主管領導到場處理，太和鎮、有關縣直部門在接到通知15分鐘內必須趕到現場，其餘有關鄉鎮在接到通知1小時內必須趕到現場，並及時穩妥處置好群眾集體上訪事件。
出現到縣委、縣政府等機關集體上訪事件，由縣級機關值班領導負責接待，並及時通知縣委、縣政府分管領導。縣委或縣政府分管領導、上訪群眾所在單位的黨、政、工、青、婦等主要負責同志和主管部門負責同志應快速主動趕赴現場，做好教育疏導工作。縣級值班領導或縣分管領導應視情況召集相關單位負責同志聽取群眾代表意見，研究處置辦法，並將情況及時報告縣委、縣府主要領導。
發現縣內群眾、職工意欲集體到中、省、市級領導機關上訪、上書等苗頭，有關鄉鎮和縣直部門應做好控制、勸阻、攔截工作，防止集體越級上訪事件的發生。一旦發現縣內群眾、職工集體到中、省、市級領導機關上訪，集體上訪群眾所在地鄉鎮、單位，黨政主要領導應迅速趕到現場，靠前指揮，協調有關方面，做好集體上訪群眾勸解疏導工作，並安全帶回。
處置群體性的事件，公安部門可根據現場情況依法採取下列管制性措施：
(一)封閉現場和相關地區。
(二)設定隔離帶和警戒線，劃定警戒區域。
(三)實行區域性交通管制。
(四)守護重點目標。
(五)查驗現場可疑人員身份，檢查可疑人員隨身攜帶的物品。
(六)對未經現場指揮部有關領導批准在事件現場進行錄音、錄影、拍照、採訪、報道等行為予以制止。
根據現場情況，公安機關可依法採取下列強制性措施：
(一)釋出命令或通告，責令無關人員立即離開現場，責令組織者立即解散隊伍，責令聚集人員在限定時間內迅速疏散。
(二)對超過限定時間仍滯留現場的人員，可以強行驅散，但應避免造成人員傷亡。
(三)對經強行驅散仍拒不離去的人員或者進行煽動、組織、指揮的人員，可以視情況採取強制措施。
(四)對非法攜帶的武器、管制刀具、易燃易爆等危險物品和用於非法宣傳、煽動的工具、標語、傳單等物品予以收繳，並依法處理有關人員。
公安部門處置群體性的事件確需採取強制措施的，必須物件準確、基本證據確鑿，同時要做到控得住、帶得出，妥善控制現場，不能因採取強制性措施激化矛盾，擴大事態。但對組織、煽動、串聯、挑起群體性的事件的為首分子、骨幹分子和積極參與者，公安部門應予以訓誡，責令其停止違法活動，對造成嚴重後果並構成犯罪的，要依法追究法律責任。
七、做好後續工作
群體性的事件現場處置後，必須做好以下後續工作：
(一)清理現場，撤除路障，解除現場管制和交通管制，恢復社會秩序。
(二)採取有效措施，防止事件反彈和反覆。
(三)對已經承諾解決的問題，必須儘快解決，不得久拖不決。
重大以上群體性的事件一般不公開報道，確需公開報道的，要按黨委、政府的統一部署和黨委宣傳部門的有關規定，組織好資訊釋出工作。對國內外歪曲性報道或謠言應及時予以駁斥和澄清，正確引導輿論。
物業小區消防火災的應急預案 篇8
無論何時，一旦發現有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態，每一位員工都必須立即向消防監控室報警(注意：當現場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現場到安全區域後再報警，以防電火花引爆易燃氣體)，請其派人查明真相，並做好應急準備。
目擊報警
1.1小區任何區域一旦著火，發現火情人員應保持鎮靜，切勿驚慌。
1.2如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火後報警。
1.3如火勢較大，自己難以撲滅，應採取最快方式用對講機、電話或打碎附近手動報警器向消防監控室報警。
1.4關閉火情現場附近之門窗以阻止火勢蔓延，並立即關閉附近電閘及煤氣。
1.5引導火警現場附近人員用溼毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。
1.6切勿在火警現場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要混亂。
1.7在撲救人員未到達火警現場前，報警者應採取相應措施，使用火警現場附近消防設施進行撲救。
1.8帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發觸電事故。
消防監控室報警
2.1消防監控室值班人員一旦發現消控裝置報警或接到火警報告後，應立即通知保安人員趕赴現場確認，並通知消防專管員。
2.2火情確認後立即通報保安部經理或當班領班，由其迅速召集人員前往現場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。
2.3立即將火情通報物業總經理或值班領導以及工程部負責人。
2.4值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區域情況，如有再次報警，應立即再次派人前往檢視確認。如有業主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業主：“火情正在調查中，請保持冷靜，如果需要採取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業主關好門窗。
2.5接到現場滅火指揮部下達向“119”報警指令時，立即按要求報警，並派人前往路口接應消防車。
2.6接到現場滅火工作總指揮傳達在小區內分割槽域進行廣播指令時，立即按要求用普通話(或中英文)進行廣播，注意廣播時要沉穩、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元起火層上面2層起火層下面1層。
2.7詳細記錄火災撲救工作全過程。
報警要求
3.1內部報警應講清或問清：起火地點；起火部位；燃燒物品；燃燒範圍報警人姓名；報警人電話。
3.2向“119”報警應講清：小區名稱；火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標誌物)；火災發生部位；燃燒物品；火勢狀況；接應人員等候地點及接應人；報警人姓名；
報警人電話。
成立臨時指揮部
4.1物業現場負責人或值班經理接到火警報告後，應立即趕赴指定地點或火警現場，並通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。
4.2臨時指揮部由物業經理、保安部經理、工程部經理、消防專管員以及其他相關人員組成，由物業總經理任臨時總指揮。物業總經理尚未到場時，由保安部經理或值班經理代任總指揮。
4.3臨時滅火指揮部職責：
4.3.1根據火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。
4.3.2根據火勢情況確定是否疏散人員。
4.3.3立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，並保證消防用水供應。
4.3.4在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警指令。
4.3.5根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現場秩序。
4.3.6根據火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。
4.3.7下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區域其它電梯和中央空調執行。
4.3.8根據火勢情況決定是否採用部分或全部斷電、斷氣、開啟排煙裝置等措施。
4.3.9消防隊到達後，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現場，協助消防隊滅火，並協助維持現場秩序，安頓疏散人員。
4.3.10火災撲滅後，組織各部門員工進行善後工作。
人員疏散和救護
小區內發生火情時，各部門員工任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主。火災發生後，每一位員工都要牢記自己首要職責是保護業主、訪客及自己生命安全。
5.1火災發生後，由疏散組負責安排人員，為業主和訪客指明疏散方向，並在疏散路線上設立崗位進行引導、護送業主和訪客向安全區域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用溼毛巾捂住口鼻，儘量降低身體姿勢有序、快速離開。
5.2人員疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。
5.3認真檢查起火區域及附近區域各個單元，並關閉門窗和空調。發現有人員被困在起火區域，應先營救被困人員，確保每一位業主和訪客均能安全撤離火場。
5.4接待安置好疏散下來人員，透過良好服務穩定人們情緒，並及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。
5.5疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，後起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。
5.6在火場上救下受傷業主、訪客以及撲救中受傷員工，由搶救組護送至安全區，對傷員進行處理，然後送醫院救治。
警戒
6.1保安部接到火警通知後，應迅速成立警戒組，佈置好小區內部及外圍警戒。
6.2清除小區外圍和內部路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創造有利條件。
6.3控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出貴重物資。
6.4保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動秩序。
6.5加強對火災區域警戒，保護好火災現場，配合公安消防部門和調查組對起火原因勘察。
6.6保證非起火區域和全體業主、訪客安全，防止犯罪分子趁火打劫。
善後工作
7.1火災撲滅並經公安消防部門勘察後，工程部，消防監控室應迅速將小區內報警和滅火系統恢復至正常狀態。
7.2保安部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。
7.3統計人員傷亡情況和小區財產損失情況，上報滅火指揮部及現場總負責人。
7.4綜合管理部組織員工對受災業主/使用者進行慰問，並根據實際需要給予切實幫助。
7.5清潔綠化部組織員工對火災現場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞花木進行搶救或補種。
7.6滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。
7.7區財產辦有保險，則由財務部門聯絡保險公司進行索賠。
物業小區消防火災的應急預案 篇9
1.目的
明確義務消防隊組織架構、各小組崗位職責及義務消防隊員名單，在火災發生時，按照分工合作的協調方式，迅速將火災撲滅。
2.適用範圍
xx管理處
3.方法和過程控制
3.1義務消防隊組織架構及滅火流程
3.2各功能組分工及職責
裝置組：由維修主管(主辦)安排4名維修員負責消防設施、裝置的緊急檢查維修；指定3名消防裝置責任人啟動消防泵；指定3名供配電責任人切斷市電、小區煤氣總閥，改用應急電源；指定8名維修員負責小區電梯的迫降，檢查電梯是否有被困人員；
治安組：由二片區安全主辦帶領當班班長在接到警情後第一趕到現場，指揮現場各當值安全員阻止無關人員進入疏散通道並維護安全秩序。
疏散組：由安全一片區主辦帶領人事管理員，當班副班長及十六名未當班的2、4、5、7、8、10、11、12號崗安全員負責現場安全疏散，阻止無關人員、車輛進入火災現場。
滅火組：由安全主管帶領28名未當班的三名安全(副)班長及13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、24號崗攜帶滅火器趕赴現場進行滅火，隨時將滅火情況向副總指揮彙報。
救護組：由三片區安全主辦帶領行政後勤管理員、不當班一名安全(副)班長、十名27、29、30、32、33、34號崗迅速到場對受傷人員進行救護，將傷員迅速運送到安全地帶，安撫傷員，等待救護車得到來，隨時將傷員傷情向副總指揮彙報。
接應組：由不當班一名安全班長帶領不當班十名1、3、6、、26、31號崗到各主要路口接應消防車，並引導消防車迅速到火災現場進行滅火。
後勤組：在現場滅火器材及急救藥品不夠用的情況下，由客戶服務部主管帶領客戶及不當班安全35、36、37、39、40號崗迅速帶上儲備藥品及滅火器，運送到滅火現場。
3.3義務消防隊員名單
滅火組：xxx
疏散組：xxxxxx
3.4義務消防隊員應盡的義務
3.4.1所有義務消防隊員必須參與每季度的消防實戰演習，明確各崗位操作職責，提高各組之間的協同作戰能力。
3.4.2義務消防隊員必須經過相關消防知識培訓，能夠熟練操作簡易消防器材(如1211乾粉滅火器)，熟悉滅火原理，瞭解責任區域內的消防設施裝置分佈和消防重點監控部位，能夠協助配合進行迅速有效的現場疏散。
3.4.3義務消防隊員每季度組織和積極參入消防宣傳活動，對義務責任區域進行消防安全知識的宣傳，並帶動宣傳物件在進行消防實戰演習時能積極參與。
3.4.4所有義務消防隊員必須每季度進行一次消防緊急集合，提高緊急事件的反應能力。
3.4.5義務消防隊員在消防總指揮的帶領下季度至少進行一次的相關消防知識培訓，現場實操培訓並需經過消防總指揮、副總指揮的考核合格。
3.4.6義務消防隊員有權利和義務對責任區域的消防裝置、設施進行檢查和維護，對蓄意破壞的要及時制止彙報處理，發現損壞的立即上報儘快修復。
4質量記錄表格
《突發事件演習記錄表》(體系檔案表格)
《培訓會議記錄表》(體系檔案表格)
《緊急集合簽到表》(體系檔案表格)
物業小區消防火災的應急預案 篇10
為了及時滅火和疏散人員，避免造成人員的傷亡和財產的損失，特制定此預案。
一、組織結構
“一部、六組”即：指揮部、滅火行動組、疏散引導組、通訊聯絡組、安全防護組、救護組和後勤保障組。
（一）指揮部人員組成
總指揮：總經理
副總指揮：副總經理
指揮部辦公室負責人：保安部經理
成員：綜合辦公室主任、工程部經理、客物部經理、中控室主管、保安部主管
地點：由指揮部人員設定
電話：人員聯絡電話要進行登記備案
（二）各組組成人員、負責人及職責
1、滅火行動組：由警隊20人擔任
負責人：保安部帶班主管、警隊班長為義務消防隊隊長
職責：撲滅火災和防止火勢蔓延
2、疏散引導組：各客戶行政負責人25人，客物部4人
負責人：客物部帶班經理、各客戶主管行政負責人
職責：引導客戶從消防安全通道疏散到安全地方避免擁擠損傷
負責人：中控室主管、客戶行政負責人、保安部
職責：保證各組與指揮部的通訊聯絡及情況的反饋
4、安全防護組：警隊5人
負責人：由警隊副隊長負責
職責：守護大廈各個出口，防止壞人進行破壞
5、救護組：工程部綜合維修4人、綜合辦公室2人、財務部2人
負責人：綜合辦公室主任
職責：救護受傷人員
6、後勤保障部：工程部10人
負責人：工程部帶班經理或主管
職責：提供水、供火場用滅火器、斷電及搶險工具等
二、處置程式
（一）指揮部應急程式和措施
1、指揮部人員集合，指揮部成員（成員不在崗的，由帶班主管代替）接到通知後立即到消防中控室（根據具體情況可直接在火場適當位置組成臨時指揮部，以便迅速有效的指揮）。
2、調集滅火組控制火點消滅火災，防止火勢蔓延。
3、下達疏導客戶指令。根據現場火情情況，利用應急廣播或電話通知疏導組到現場疏導客戶撤離現場。
4、下達啟動消防設施指令。
5、調集物業公司各部門人員搶險救災，根據現場情況及時報“119”和封樓。
（二）滅火組應急程式和措施
1、滅火區域的單位領導和義務消防隊員要立即用滅火器、消火栓撲救初期火災。
2、警隊後勤人員接到通知後立即到火場滅火。
3、滅火區域相鄰單位有關人員將易燃物品按統一指揮及時搬到安全地點防止火勢蔓延。同時聽從指揮。
4、消防中控室根據火場情況和指揮部的指令進行啟動相應的消防設施。
（三）疏散組的應急程式和措施
1、發生火災後，疏散組負責人和著火單位疏散組負責人立即到火災現場組織疏散。
2、其他相鄰單位疏散組負責人協助著火單位疏散人員並作好本單位的疏散準備。
3、警隊5人分別到各出入口維護疏散秩序，防止有人再次進入大廈。
4、中控室向客戶進行廣播（廣播詞附後）。在緊急情況下中控室可直接啟動應急廣播進行疏散。
（四）報警、接警處置及通訊、聯絡等應急程式和措施
1、發生火警後，發現人立即向消防中控室報警或向行政負責人報警。
2、消防中控室接到報警並確認火情後立即通知保安部經理和公司領導及指揮部其他成員到消防中控室集合。
3、消防中控室值班人員、監控值班經理（公司總值班人員）各單位通訊組人員隨時向指揮部轉達火場資訊和傳達指揮部命令。
4、指揮部成員、各單位行政保衛負責人將聯絡電話和手機號碼留存中控室以便隨時聯絡。
5、各行動組隨時向指揮部報告執行任務的情況。
（五）安全防護組應急程式和措施
1、大廈發生火災後，外勤警員立即到大廈正門和地下車庫門口布置警力進行警戒，防止外人進入大廈。
2、幫助撤出人員撤離大廈，並進行安置。
3、指揮引導消防車進入大廈外圍，停靠至適合滅火位置。
4、疏導圍觀群眾，不要堵塞道路。
5、大廈車場停靠的車輛，要及時通知客戶開駛離走，以免損壞。
（六）救護組應急程式和措施
1、對受傷人員及時搶救。
2、對受傷嚴重的要及時撥打“120”急救中心電話。
（七）後勤保障組的應急程式和措施
1、向火場運送滅火器以及其它所用工具。火區煙霧大時，應向滅火搶險人員提供溼毛巾。
2、保證消防設施正常執行。
3、及時排除消防設施故障。
三、要求
1、在搶險救火中，各客戶都要積極發揮主動作用，作好配合滅火和疏散工作。
2、所有參戰人員都要聽從指揮部的統一指揮，接到命令迅速到達指定地點。
3、各級人員要協同合作，共同完成緊急情況下的各項任務。
4、煙霧較大時搶險人員應用隨身帶的溼毛巾將口、鼻捂住並身體貼近地面行走，撤離火場時要沿著安全出口指示燈的方向撤離。
5、本預案中指揮部及各客戶負責人員如未在班，由代班人員履行其職責。
6、由總值班室收集各客戶負責人員聯絡電話，以備緊急聯絡。
四、注意事項
1、預案貫徹。公司員工及各客戶要認真學習本預案，熟悉各自的職責和任務。
2、預案各組的組成。本預案要求各組的組員也是上一級滅火組的組成人員。例：樓層級滅火員也是大廈物業公司級滅火組人員。
3、預案啟動。在火警發生時，立即投入滅火，並根據具體情況逐級啟動警隊、客戶級滅火，疏散預案，全力將火災控制在初期階段。如火災難以控制，立即啟動本預案。