突發停電停水應急預案範文（通用11篇）
突發停電停水應急預案範文（通用11篇）
在現實生活或工作學習中，有時會有一些突發事件出現，為降低事故造成的損失，時常需要預先編制應急預案。那麼編制應急預案需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家收集的突發停電停水應急預案範文（通用11篇），歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
突發停電停水應急預案1
防止因停水、停電造成的事故發生，根據上級主管部門有關檔案精神，經學校研究決定，特制定停水、停電應急預案。
安全領導小組
組長：徐xx
副組長：肖xx
成員：各班班主任及後勤人員。
一、主要職責：
及時瞭解有關停水、停電的資訊，掌握學校預防突然停水、停電的裝置配置情況，並根據學校實際提出預防對策和措施，加強對學校師生安全教育，增強師生防護意識和能力。
二、工作措施：
1、加強學校安全教育宣傳工作，充分利用宣傳欄、黑板報、校園廣播等宣傳陣地，透過主題班會、廣播站等形式對全校師生進行停水、停電事故發生的預防知識宣傳教育和訓練，一旦發生停水、停電的現象學生不至於慌亂。
2、加強對預防停水、停電的設施檢修和安裝，學校根據實際情況投入經費，安裝一些相關的預防突然停水、停電裝置，如：在宿舍樓、教學樓樓梯應有應急燈、安全出口標誌，保證樓梯暢通及護欄牢固，停水、停電發生時班主任、課任老師組織學生安全疏散。
三、報告與響應：
1、事先通知的停水、停電，在與各處室取得聯絡說明情況的前提下，通知全體師生做好停水、停電前的準備。
2、事先未接到通知的臨時停水、停電：
（1）行政值班人員應馬上把情況報告給停水、停電安全領導小組，由領導小組分頭佈置有關工作。
（2）領導小組成員應馬上電話通知各重要職能部門，如：通知食堂安排好膳食和臨時照明用具，通知教育處安排好班主任和任課老師在各樓過道、樓梯維持秩序。
（3）總務處負責組織水、電維修人員查明停水、停電原因並及時與當地自來水、電力部門聯絡協調，儘快排除故障。
3、晚自習期間停水、停電：
（1）學校值班人員應及時電話通知值班電工和維修人員。
（2）停水、停電發生後，各值班教師應立即到指定樓層組織學生進教室維持秩序，有組織、有計劃地疏散。
突發停電停水應急預案2
一、停電
（一）後勤管理辦公室接到相關部門停電、停水通知，要問清停電、停水時間；
（二）後勤管理辦公室應及時通知到各食堂、攤位負責人；
（三）後勤管理辦公室及時向領導彙報。
二、發電
後勤電工立即使用發電機發電，保障食堂正常用電。
三、張貼溫磬提示，將停水、停電情況告之師生，提醒師生帶好零錢就餐。
四、食堂飯菜加工。
如有計劃停電停水：
（一）早餐停電停水：
（1）前天晚上利用容器備水，做好包子，第二天早上用柴油灶蒸熱；
（2）儘可能提供炒粉、炒飯、煮麵、稀飯；
（3）提供雞蛋、牛奶。
（二）中、晚餐停電：
（1）米飯：提前將米飯煮好；
（2）菜餚：根據發電機發電時間，安排炒菜；使用煤汽灶或煤球爐炒菜。
如突然停電：
（一）早餐停電：
（1）手工包包子，使用柴油灶蒸煮；
（2）儘可能提供炒粉、炒飯、煮麵、稀飯；
（3）提供雞蛋、牛奶。
（二）中、晚餐停電：
（1）米飯：待發電機發電後及時安排蒸飯；
（2）菜餚：待發電機發電後及時安排炒菜或使用煤汽灶、煤球爐炒菜。
五、飯菜售賣工作。師生可用現金購買飯菜。
突發停電停水應急預案3
1、停水：
1）首先查明停水原因，確定是自來水公司供水問題還是賓館供水裝置問題；
2）如自來水公司停水應立即通知領班、主管；
3）及時與相關單位取得聯絡，確定停水時間、供水時間，以便於管理層做出相應的決策；
4）維修人員值守水泵機房，密切關注水箱水位及裝置執行情況；做好客人的解釋工作和臨時供水安排；
5）通知領班與主管、並與裝置供應、維修單位取得聯絡，講清裝置故障原因及部件損壞部位、程度等；
6）提前組織人員及時準備材料，接到上級指示，立即採取相應的措施，保障賓館的正常執行。
2、停電：
1）如外網停電，立即與供電部門取得聯絡，確認停電性質；
2）應立即上報賓館領班及主管；
3）維修人員應及時到達前臺，用對講機與電梯內取得聯絡，確認電梯內是否關人，如關人按照電梯故障放人工作程式操作；
4）維修人員帶好通訊工具、維修工具、應急照明燈，水泵房、電梯機房、配電室、大堂等重點部位，並隨時通知前臺自己所在位置，保證通訊暢通；
5）切斷配電櫃各支路開關，防止突然來電造成裝置及人身傷害；賓館內部配電故障造成停電時，查明故障位置、原因，斷開故障裝置電源，恢復非故障部位的電源，降低影響面積；
6）保護好現場，處理措施得當，及時彙報並與關單位聯絡；
7）故障處理後經檢查裝置無異常後方可恢復供電，並加強巡視裝置運轉情況；
8）嚴禁違章操作，重要裝置必須由專業人員進行處理。
突發停電停水應急預案4
為避免在突然停電期間給賓館造成損失和給客人帶來不便，針對各部門具體情況制定如下應急措施：
一、計劃停電：
1、物業部向停電通知單位問明停電的原因、日期、時間和恢復時間，負責在恢復供電後通知相關部門。
2、接到物業部停電通知，由前臺當班人員第一時間做好通告及記錄，並通知各部門負責人並在大廳明顯的地方貼出停電通知。
3、各部門要做好對客解釋工作、電梯停放一樓、使用電腦要提前關閉等工作。
4、房務中心和大堂副理須按客信上的停接電原因和時間長短做好對客人的解釋工作，同時前臺接待負責對預抵的客人做好提示工作。
二、臨時突然停電
1、前臺當班人員第一時間告知維修人員，維修人員對停電原因進行檢查。由大堂副理立即向工程部詢問事故原因，並及時向總經理通報情況。
2、維修人員對原因進行排查，如能解決，儘快解決。如自己不能解決，通知賓館總經理和管理層。
3、賓館前臺人員對在住客人告知和新來客人的提前告知。並配合各樓層服務員對客做好解釋和安撫工作。
4、各崗位均預支蠟燭或手電筒應急，當班人員必須清楚其存放位置。
突發停電停水應急預案5
一、演練目的：
根據計劃，學生宿舍和教學樓安全疏散演練是其中一項重要內容，開展演練的目的是為了讓學生了解和熟悉校園宿舍區的環境、各宿舍樓的走廊通道、安全出口走向等情況。透過開展安全疏散演練，使全體學生樹立自我保護意識，強化學生安全防範意識，掌握緊急逃生知識，防止發生突發事件時，學生因恐慌而導致出現擁擠、踩踏等安全事故，提高學生自我應對突發事件的能力。
二、時間、地點：
1、時間：3月28、29日兩天下午（聽廣播指揮）
2、地點：學生宿舍區
三、演練內容：
1、班主任利用3月27日晚修時間進行佈置動員，講解疏散演練須知、注意事項；
2、宿舍疏散演練；
3、疏散情況小結。
四、演練重點：
1、訓練學生從宿舍樓迅速、有序撤離到安全地點；
2、訓練各樓層的安全疏散協管學生怎樣配合宿舍管理員迅速組織和引導學生安全、快速地疏散。
五、領導小組：
組長：
副組長：
成員：年級組長、班主任、內宿管理員
救護組：衛生室3名醫生，準備好各種救護用品，負責整個演練過程的救護工作，隨時待命。
六、演練步驟：
1、下發演練實施方案，由班主任向學生講解疏散演練須知及注意事項；
2、全體學生集中在宿舍樓各寢室裡，保持常態，不得在陽臺觀望、等候；
3、聽到廣播後，全體學生立即停止一切活動，立即由室長催促同室同學一起離開寢室；
4、疏散協管學生立即到位（各層樓梯口）等候並指揮本層同學疏散；
5、學生按預先規定的上下樓梯路線下樓梯，並要求全體學生到指定的地點（校內規劃路）集中；
6、各班及時清點人數，將人數統計情況報告給領導小組負責人，同時及時尋找失散人員；
7、集合隊伍，領導作小結。
七、相關提示：
1、管理員要提前開啟宿舍樓兩邊梯口大門，保證路道暢通、門口無障礙物；
2、各樓層的安全疏散協管學生由各層兩邊靠近樓梯的第一間1、2號下鋪兩位學生負責；
3、各樓層的安全疏散協管學生要確保本樓層的同學疏散完畢才可撤離；
4、疏散時，要求全體學生嚴格按照學校的規定執行：A幢各層1—6室出寢室後往左走、7—11室出寢室後往右走、DG幢各層1—6室出寢室後往右走、7—12室出寢室後往左走、上樓讓下樓先撤、各層中間寢室讓兩頭寢室先撤、各寢室同學要同時離開、遇到前面擁擠，必先停步、保持隨機有序往下走離宿舍樓；
5、教育學生注意做到：
⑴嚴肅、認真參加演練，一切聽從指揮；
⑵疏散撤離演練重在瞭解撤離步驟、方法，卻不要求快；
⑶聽到疏散警號後，立即快速、有序疏散，而且要確保都能安全地進行疏散；
⑷要求學生記住以下六點要訣：
①遇事不要慌，頭腦要冷靜；
②先判明情況，後思考對策；
③積極自救，互幫互助；
④聽從指揮，有序疏散；
⑤杜絕恐慌混亂、爭先恐後、相互踩踏；
⑥不得從樓上往樓下跳。
突發停電停水應急預案6
一、副總指應急救援的組成及職責
（一）領導組織
總指揮：白班；夜班：值班幹部
副總指揮：
組員：
（二）職責
1、總指揮：負責組織指揮全廠的應急救援；
2、副總指揮：負責協助總指揮做好應急救援的具體指揮工作；
3、組員：在指揮部統一指揮下進行工作，各工段長在事故應急救援中的職責是：
1、鍊鋼工長：負責鍊鋼工段現場指揮工作；
3、連鑄工長：負責連鑄工段現場指揮工作；
4、機修工長：協助總指揮負責搶險搶修工作的現場指揮；
5、電修工長：協助總指揮負責搶險搶修工作的現場指揮；
6外圍工長：協助總指揮負責搶險搶修工作的現場指揮；
7、工程師：負責搶險搶修現場的技術指導。
二、應急通訊：
在處理事故之時，所有參與搶險搶修人員需保持通訊暢通，若發現訊號不穩定或中之斷時，應立即運用廠內固定電話或手機及時跟總指揮取得聯絡，並明確說明所處位置。
三、事故處理預案：
1、當發生停電事故之時，水泵房主控工不要慌張，要鎮定，南區安全水塔可以提供大約15分鐘的水源，在這期間內主控工完全可以送電後重新啟動水泵；
2、北區在正常情況下，柴油機在停電之後可以自動啟動，水泵房主控工只要到控制箱操作面板上按下結合離合器的按紐，然後按住升速按紐，直到在速度儀表上顯示的轉速不能再上升為止；
3、如果柴油機沒有自動啟動，可先按一下復位按鈕。若再不行，就把轉換開關打在手動位置，這時只要手指按下啟動按鈕，柴油機就可啟動；
4、當成功啟動柴油泵之後，水泵房主控工應立即將情況彙報當班排程長，並通知轉爐主控室及連鑄主控室；
5、轉爐主控室接到水泵房的報警電話後，應立即提槍停止冶煉，並立即將該情況通知當班排程，由當班排程長向上級進行彙報；
6、連鑄主控室接到水泵房報警電話後，應密切關注二冷水量，在條件允許的情況下儘量將在澆鋼包內的鋼水拉完；
7、水泵房主控工在柴油機啟動完畢之後，可適當調節入口處的手動閥門來增加或減少水的壓力，以達到裝置所需的安全用水。
四、預防措施與考核
1、水泵房主控工在平時的工作中要密切監視安全水塔的水位高度，如有異常情況要立即報告當班排程長，便於及時處理以消除隱患；
2、安全水塔的出水管的手動閥門要隨時觀察、以防有人誤動；
3、每班人員要巡視柴油機的操作箱面板的各開關、指示燈的指示情況。如：選擇開關要打在自動位置；電源的鑰匙開關要開啟；浮充電指示燈是否亮，報警燈是否亮，如亮應及時復位。
突發停電停水應急預案7
一、目的：
為了更好應對突入其來的停水及停電故障，避免不必要的損失而制定的方案。
二、適用範圍：
放射科全體工作人員。
三、標準：
（一）停電故障
1、發生各種意外停電，立即告知當前正接受檢查患者，使用手電筒、應急燈等應急設施，保證當前正檢查患者的安全與撤離、做好病人安撫、解釋工作。
2、立即關閉各類用電裝置電源，並同時電話告知當班水電組值班人員，瞭解停電原因及停電時間長短。
3、根據可能停電時間長短，妥善做好等待檢查患者的安置工作。
4、及時向科室負責人彙報，並做好相關交接班工作。
5、確認供電恢復正常，待電壓穩定後，按操作規程恢復所有應正常運轉裝置的供電。
6、發現因突然停電引起的裝置故障，及時通知裝置科及醫學工程部，並向科室負責人彙報。
（二）臨時性停電應急程式
（1）出現臨時性停電時，應立即電話詢問水電組，問明停電原因及停電時間的長短。
（2）通知應急小組組長或總值班，說明情況。
（3）如停電時間較短（5分鐘之內），應告知患者，耐心等待電來後再開啟裝置。
（4）如停電時間較長（5分鐘之上），待備用發電機啟動後，保證全院的供電；科室所有大型裝置需待正常供電之後，方可開機正常執行。
（5）做好備用第二電源、自備發電的執行記錄。
（6）醫院內部原因停電時，要查明停電原因，是高壓電路還是低壓電路。如果高壓電路出現故障，應及時與供電部門搶修班聯絡，儘快恢復，保證用電；如果醫院低壓電路出現故障時，應快速查明原因，按照操作規定恢復電路。
（三）停水故障
1、發生停水時，及時做好停水應急工作，及時關閉科室內所有開水器電源，避免因停水而導致開水器燒壞。
2、立即電話告知當班水電組值班人員，瞭解停水原因。
3、儲好適量洗手用水。
4、當恢復正常用水後，需檢查科室內的龍頭，防止因停水時空開而造成的水溢和浪費。
突發停電停水應急預案8
一、指導思想：
水電的供給是住宿部為學生提供正常生活和活動的保障。為預防突發的停水停電事件，保證住宿部在停水停電的情況下能及時採取有效的應急措施，從容面對停水停電中事件，使住宿部正常、有序的工作。
二、應急組織機構：
由校長、政教處主任、住宿部主任、生活老師組成
可預知性的停水停電：
1、白天停電，不影響學生的使用，在送電後及時檢查各樓層照明用電恢復正常，發現問題及時排除。
2、晚間停電，把平時準備好的應急電筒充滿電，由上晚自習的老師組織好學生有序的護送回住宿部，再由生活老師送入寢室，進入寢室後，學生一律不得下樓外出。
3、在停電前燒好開水，提醒學生把各自的水瓶充滿開水，做好停水準備用臉盆存水。
4、生活老師將太陽能水罐存滿水，晚間洗漱水由手動太陽能系統供水。
5、加強人員巡視，杜絕任何形式的明火出現
1、向主管領導瞭解情況然後向學生解釋情況，宣傳節約用水。
2、利用太陽能系統定時向學生提供洗漱用水。
3、停水超過24小時，將購置大瓶純淨水定量分發給學生飲用。
4、停水超過36小時，將聯絡消防部門請求援助，提供學生的日常飲用水的供給。
5、住宿部的地勢高，每日的供水必須加壓泵工作才能保證正常的'學生用水，因此，當得知停電通知就必須做好停水準備。
6、晚自習前停電，學生就在住宿部休息，增加部分老師加強管理，每層樓一個遠端應急燈。
7、晚自習期間停電，在確定較長時間停時，在值班領導的指揮下，學生由當堂任課老師護送，安全有序的回到住宿部，由生活老師安排學生回寢室。
8、學生就寢時停電，樓道應急燈自動啟動，加強人員巡視。
突發停電停水應急預案9
為正確、有效、快速地處理停水、停電事件，最大限度地減少因停水、停電造成的影響和損失，保證公司正常生產、辦公秩序，特制定本應急預案。
一、適用範圍：
因水、電相關裝置損壞及自然災害導致的水、電供應出現危機引起的對公司正常生產、辦公構成重大影響和嚴重威脅的停水、停電事件。
二、組織機構
組長：總經理助理（行政系統）
成員：各系統負責人、各分公司負責人、保安組長、行政部裝置專員、行政專員
三、步驟
（一）停水
1、計劃性停水
（1）公司外部檢修或內部檢修需要停水，行政部接到自來水公司或公司檢修部門通知後提前半個工作日通知受影響的部門負責人，告知具體停水時間及供水時間，協助大家提前做好工作安排或備水準備。
（2）各部門接到停水通知後要對用水的裝置進行排查，必要時關閉機器；廚房接到通知後應提前備足用水；保安組長應對消防水系統進行儲水確認，確保消防水系統始終處於工作狀態；保潔員應在使用較頻繁的公共洗手間備置些清水供大家洗手之用。正常供水後取消。
（3）各部門關閉本部門區域的水龍頭或閥門；保安人員關閉公共衛生間、配套用房等區域的水龍頭或閥門；餐廳負責人及時關閉餐廳區域的水龍頭或閥門。
2、突發性停水
（1）未知原因的緊急停水情況發生時，行政部得知訊息時應立即通知物業排查停水原因，同時向供水公司詢問停水原因及恢復供水的時間，及時反饋給各系統負責人及分公司負責人。
（二）停電
1、計劃性停電
（1）行政部收集或接到外部或內部停電資訊後，及時電話通知各系統負責人、各分公司負責人、各部門負責人，並告知具體停電資訊及工作時間調整方案等；如在工作時間停電，行政部應在停電前10分鐘與各系統負責人、各分公司負責人、各部門負責人確認，提前儲存電腦資訊或關閉相關裝置；廚房應提前做好備餐事宜。
（2）供電恢復前10—20分鐘行政部應電話通知各系統負責人、各分公司負責人、各部門負責人確認各崗位電器、裝置處於關閉狀態，避免電壓不穩燒壞裝置。
2、突發性停電
當突發性停電發生時行政部應立即通知物業排查停電原因，由保安組長、行政部裝置專員向供電所詢問停電原因及恢復供電的時
突發停電停水應急預案10
醫療安全是醫院醫療工作的中心和重點，水、電等支援保障系統是保證醫療安全的重點環節，為確保醫療安全，應對突發事件，根據市衛生局“安全生產年”活動的要求，結合我院的實際情況，特制訂本預案。
1、組織領導
（1）為了加強停電、停水突發事件應急處理工作的領導，成立院停電、停水等突發事件應急處理領導小組，確定分管後勤院長為總指揮，負責停電、停水應急時的全盤指揮工作。總指揮在停電、停水發生時不在院內時，總指揮由副指揮擔任。
（2）總值班為停電、停水副指揮，在總指揮的領導下負責現場具體的搶救工作；各部門負責人任現場指揮。
（3）總指揮、副指揮和現場指揮應在接到停電、停水後的第一時間內趕到現場。
2、停電、停水等突發事件的防範
（1）配備雙路電源：如其中一條突然停電，立即啟用另一條。
（2）重點科室裝置配備UPS，以防突然停電引起的裝置故障或檔案丟失。
（3）病區各樓層通道配備停電應急燈，以保證突然停電後人行通道的安全。
（4）自備發電機組，手術室、MICU、NICU、急診室等重點科室專線輸送，保證供電。
3、停電、停水、停氣等突發事件的報告程式
（1）發生停電、停水時，有關人員立即向值班的水電工報告。值班的電工、水工接到報告後要立即趕到現場進行處理。在發生停電、停水時間可能超過5分鐘以上時，值班人員要立即向副指揮報告。
（2）副指揮在接到報告後，應立即趕到相關地點，協助處理。對停電、停水時間有可能超過15分鐘的，要向總指揮彙報。
（3）急診、病區、手術室、檢驗科、放射科、功能科、計算機中心等重點部門停電、停水時，值班人員要立即向科主任彙報。科主任在接到報告後要立即趕到科室，預防危重病人發生意外。若遇危重病人正在搶救時，應立即向醫務科或副指揮彙報，醫務科在接到報告後，要立即趕到現場，組織全院力量進行搶救，並同時向總指揮報告。
（4）副指揮在接到報告後，應及時瞭解情況，研究處理辦法，把惡性停電、停水的事件向總指揮彙報。
4、停電、停水、停氣處理辦法
（1）基礎管理
1、主要科室要裝配應急燈，重點科室要裝配蓄水器。
2、各科室負責人要定期檢查電路、水路，排查安全隱患。發現問題，及時向副指揮彙報，及時維修。要定期檢查各科室搶救裝置，如心電監護儀、心電圖機、除顫儀等裝置是否在已充電狀態。
3、基建辦要定期組織電工、水工對全院的電路、水路、氣路進行檢修、維護。
4、在發生停電、停水等突發事件後，各部門要及時按程式上報，並積極處理。
（2）落實責任
1、醫護人員
發生發生停電、停水等突發事件後。應立即向值班電工、水工報告，若病區有危重病人時還應立即向科主任和總值班彙報。做好病員及其家屬的解釋工作，消除病員的恐慌。
2、臨床科室
臨床科室負責人在接到報告後，要立即趕到科室，加強危重病人的監護。若遇到危重病人搶救時，應立即向醫務科彙報。
在手術過程中突然出現停電，醫護人員應立即向科主作彙報，科主任應立即趕到現場組織處理，並向醫務科彙報。採用應急照明燈，妥善處置，等待來電，急診手術必要時請示副指揮轉院治療。
3、醫技科室
在發生停電後，急診生化、常規檢驗專案由檢驗科派專人將標本送到其它醫院檢查。急診需放射、超聲等影像檢查由科室專人將病員轉送其它醫院檢查。各醫技科室在確保醫療安全的前提，應當保護好裝置的安全，按操作規程及時做好有關裝置的保護工作。
4、基建辦
A、定期組織電工、水工、進行業務培訓，提高應急能力。
B、在全院各病區的搶救室、醫療區域的樓梯、通道裝配應急燈及消防栓。
C、定期組織對電、水路的安全檢查，排查安全隱患，發現問題及時維修。
D、在接到發生停電、停水的報告時，要組織人員趕到現場，立即進行維修處理。對有可能發生停電、停水超過15分鐘以上時，要及時向副指揮彙報。停水時要立即關閉非重點部位的水龍頭，通知重點科室嚴格控制水的使用，並根據情況，積極組織人力、物力，到附近符合食用標準的水源取水。
E、停電、停水等突發事件領導小組，組織領導全院停電、停水等突發事件的處理工作，協調與兄弟醫院、供電、供水等部門的關係，確定發生停電、停水等突發事件的處理原則與程式，必要時向上級部門及政府請示報告。
5、發生停電、停水、停氣等突發事件的責任追究和獎勵。
A、院突發事件應急處理領導小組對全院發生嚴重停電、停水等突發事件進行調查，對在發生停電、停水等突發事件中處理不力的責任人，依據責任程度按上級有關規定及《醫院考核細則》等有關規定給予相應處罰。
B、對及時發現並採取積極措施避免或減輕因停電、停水等突發事件損害後果的人員給予獎勵。
突發停電停水應急預案11
預知停電：
1、在接到停電通知的情況下，服務中心應事先將停電線路、區域、時間、電梯使用以及安全防範要求等情況，使用小區廣播通知每個住戶和商戶，並在主要出入口釋出停電通知；
2、通知工程部做好停電前的應變工作，如：電閉電梯，除錯備用柴油發電機等。
未預知停電：
1、在沒有接到任何通知，突然發生停電的情況下，工程部應立即確認是內部故障停電還是外部停電。若系內部故障停電，應立即派人查詢原因採取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發事故，一方面致電電力局查詢停電情況，瞭解何時恢復供電，並將瞭解的情況通知管理部。
2、秩序維護部立即會同工程部派人分頭前往各樓檢查電梯執行情況，發現電梯困人立即按照電梯困人應急預案施救。
3、管理部立即將所瞭解的停電情況，電話通知小區內各重要商戶，如有啟用備用發電機，可使用小區廣播通知。如果停電時間較長，需在主要出入口釋出停電通告。
5、若突發停電時，正值晚上商場營業，保安部應協助商場維持好秩序，指導商戶啟用應急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，並要注意防火，防止發生火災，協助商場管理部門做好安全防範工作。
6、必要時安排員工到小區各主要出入口、電梯廳維持秩序，秩序維護部應加強安保措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。
7、派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導工作，防止與住戶、商戶發生衝突。
8、工程部詳細記錄停電事故始末時間、發生原因、應對措施以及造成的損失。
9、突發停電的預防措施：
1）工程部應經常檢查應急照明和緊急廣播系統，確保正常。
2）管理部應提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。
3）秩序維護部、工程部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式應急照明燈，並時時充電保養，保持完好。
10、若停電時間過長，在必要時請示管理處有關領導，是否開啟備用供電系統。
11、在確認停電時間長短時，要通知住戶和商戶，注意蓄水，避免因二次供水系統癱瘓而導致無法正常供水。
12、若遇不正常系外停電、供電，需將小區除辦公樓以外的所有電梯停止執行，以防電梯關人，並安排工作人員留守執行中的電梯，直至供電正常。
預知停水：
1、服務中心在接到供水公司停水通知後，應立預進行小區廣播及在各樓道公示欄張貼停水通知。
2、停水通知內容必須包括：造成停水原因，預計停水、供水時間，提醒住戶、商鋪做好蓄水工作，注意關閉室內各水龍頭或總閥。
3、如小區有生活蓄水池，且採用的是二次加壓系統，可靈活採用定時供水方式。
未預知停水：
在接到住戶諮詢電話或發現停水後，立即安排工程人員檢視原因，屬裝置故障還是進水管道沒水，如屬裝置故障應立即查明原因，對可排除原因立即處理，對需長時間進行修復的，立即通知服務中心，張貼通知、並小區廣播。對因供水管道沒水問題，應立即聯絡供水公司，瞭解情況，並進行小區廣播，如停水時間較長，需張貼停水通知。