水電突發事件應急預案範文（通用9篇）

　　在生活、工作和學習中，有時會突發一些難以預料的事件，為了降低事故造成的危害，總歸要預先編制應急預案。那麼大家知道應急預案怎麼寫才規範嗎？以下是小編精心整理的水電突發事件應急預案，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　水電突發事件應急預案篇1

　　為了預防、控制學校大面積停水、停電、停暖突發事故的發生，提高快速反應和應急處理突發事故的能力，確保學校水、電、暖設施及供水、供電、供暖的安全執行，保障學校正常的教學科研、辦公及生活秩序，特制定本預案。

　　一、工作目標

　　1、普及各類突發事件的應急常識，提高師生員工的配合意識。

　　2、建立快速反應和應急處理機制，及時採取措施，確保突發事件達到及時控制，保障水電暖供應和安全。

　　二、工作原則

　　1、預防為主，常備不懈。立足於防範，抓早、抓小，強化資訊的廣泛收集和深層次研究，爭取早發現，早報告，早控制，早解決。做好宣傳普及突發事件的防控措施，提高水電員工和師生應對突發事件的水平，及時採取預防與控制措施，防止事態的擴大。

　　2、統一指揮，快速反應。嚴格執行國家有關法律法規，對水電中心突發事件的預防、報告、控制和處理依法實行管理，對於違法行為，依法追究責任。成立水電服務中心突發事件領導小組，全面負責水電服務中心突發公共事件的處置工作，形成處置突發公共事件的快速反應機制。一旦發生重大事件，確保發現、報告、指揮、處置等環節的緊密銜接，做到快速反應，正確應對，果斷處置，力爭把問題解決在萌芽狀態。

　　3、加強保障，重在建設。從法規上、制度上、組織上、物質上全面加強保障措施。在領導精力、經費保障和力量部署等方面加強硬體與軟體建設，提高工作效率。

　　4、條塊結合，以塊為主。發生突發事件後，在中心的統一領導下，啟動應急預案，中心突發事件的預防和控制工作實行條塊結合，以塊為主。

　　5、快速反應，運轉高效。建立預警控制和處理快速反應機制，強化人力、物力、財力儲備，增強應急處理能力。按照“四早”要求，即早發現、早報告、早控制、早處理，及時快速對突發事件做出反應。

　　6、系統聯動，群防群控。發生突發公共事件後，各相關部門負責人要立即深入第一線，掌握情況，開展工作，控制局面。形成各級各部門系統聯動，群防群控的處置工作格局。

　　三、組織管理

　　（一）組織機構

　　水電服務中心突發事件領導小組，負責水電服務中心突發事件防控及處理工作。組成人員如下：

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　（二）主要職責：

　　1、負責應急預案的制訂、修訂、處置。

　　2、檢查監督突發事件的防控措施。

　　3、第一時間到達現場，指揮、控制和及時處理突發事件。

　　4、及時通知上級領導，並以多種方式通知使用者。

　　5、寫出突發事件的情況報告。

　　四、突發事件的應急反應

　　（一）突發停水

　　1、校內大面積停水或全部停水時，立即查詢停水原因，並向後勤管理處及學校分管領導報告情況及事由。

　　2、由於學校產權的供水管網破裂引起的突發停水事件，領導組成員馬上組織維修人員搶修，採購人員備料，盡一切所能，爭取在最短時間內完成搶修工作。

　　3、由於自來水公司管網或供水設施出現故障，造成突發停水事件，領導組成員馬上與自來水公司聯絡，諮詢可能停水的時間，並督促其搶修，如較長時間停水，領導組應及時向消防或自來水公司求援，請求用水車向學校重點部門及居民定時供水，或啟動學校自備井供水。

　　4、由於水質汙染造成突發停水事件，領導組應立即報告處領導及學校領導，與環保部門、防疫站等聯絡化驗，查詢汙染源，如屬人為投毒，還應及時與公安部門聯絡，及時處理汙染，並請防疫部門檢驗，合格後，方能向用戶供水，中毒人員由校醫院負責處理。

　　（二）突發停電

　　1、校內大面積停電或全部停電時，立即查詢停電原因，並向後勤管理處及校分管領導報告情況及事由。

　　2、由於學校產權的供電線路或裝置故障引起的突發停電事件，如屬低壓部分，領導組成員馬上組織維修人員搶修；如屬高壓部分出現故障，領導組成員應馬上聯絡供電局來維修。盡一切所能，爭取在最短時間內完成搶修工作。

　　3、由於產權屬供電局的線路或供電裝置出現故障，造成突發停電事件，領導組成員馬上與供電局聯絡，諮詢可能停電的時間，並督促其搶修，如較長時間停電，領導組應及時與發電機租賃單位聯絡，租用發電機向學校重點部門供電。

　　（三）突發停暖

　　1、校內大面積停暖或全部停暖時，立即查詢停暖原因，並向後勤管理處及學校分管領導報告情況及事由。

　　2、由於學校產權的供暖管網破裂引起的突發停暖事件，領導組成員馬上組織維修人員搶修，採購人員備料，盡一切所能，爭取在最短時間內完成搶修工作。

　　3、由於熱力公司熱網或供暖設施出現故障，造成突發停暖事件，領導組成員馬上與熱力公司聯絡，諮詢可能停暖的時間，並督促其搶修。

　　（四）突發火災事故

　　1、由於供電線路短路引起配電室或供水站火災或爆炸等事故，應在第一時間切斷所有電源，組織人員使用滅火器滅火，並報保衛部，若火勢較大，應及時向“119”報警求援，爭取把損失降到最低。

　　2、由於使用電、氣焊引起火災事故，應在第一時間組織人員使用滅火器滅火，向保衛部報告，若火勢較大，應及時向“119”報警求援，爭取把損失降到最低。

　　（五）新聞採訪

　　1、沒有徵得中心領導同意，中心所有員工有權拒絕新聞媒體人員進入工作室。

　　2、中心所有員工不得私自接受新聞媒體採訪。

　　3、各部負責人應禮貌地拒絕記者拍攝，引導其到學校宣傳部採訪。

　　4、發生問題，由各部負責人承擔責任。

　　（六）重點部位不得擅自進入

　　1、未經中心領導同意，非工作人員不得進入水電執行場所。

　　2、中心員工不得將任何朋友、親屬帶入水電執行場所。

　　3、發生問題由各部負責人承擔責任。

　　（七）財產偷盜

　　1、發現作案人員在偷盜或破壞財產時，在場人員一方面迅速通知保衛部和單位領導，同時大聲制止作案人員行為。

　　2、在制止作案人員時，注意不要靠近，不要直接單獨正面與作案人員衝撞，可在牢記作案人員容貌、身材特徵的基礎上以喝止為上。

　　3、清點失竊或損壞的財產，配合當地保衛部門抓捕作案人員。

　　4、加固有關設施，彌補有關安全防患工作的缺漏。

　　（八）人員發生衝突

　　1、由在場人員上報部門或單位領導,情況嚴重直接報保衛部門。

　　2、在場人員迅速阻止事態擴大，有關人員陪同受傷者就醫。

　　3、根據情況報保衛部門或通知家長，調查事實經過，對當事人作出相應的處分。

　　（九）員工夜間疾病

　　1、平時各部室安排值班人員進行夜間值班，向全體員工公佈值班地點、值班電話；要求各值班人員值班期間全天候開機，各部室配備常規用藥；

　　2、由帶班長或其他成員馬上通知值班人員，值班人員在詢問病情、瞭解病史的基礎上決定聯絡領導、家長，提供常規用藥或直接送就近醫院救治。

　　3、如果必須送醫院，可由一位值班人員與部分成員一起護送，隨身準備一定現金，另一位值班人員須繼續留在值班室以免其他情況發生。

　　4、送達當地醫院後值班人員須全程陪同生病員工就醫，直到把員工安全送回學校。

　　（十）組織人員外出

　　1、領導和員工均要以高度的責任心對每個人的安全負責。抓好安全管理，確保外出活動萬無一失。

　　2、實行組織集體外出活動申報審批制度，審批後方可進行，並做好活動的組織和抓好安全工作。

　　3、出發前要集中全隊做好安全教育及宣佈活動安排，清點人數。

　　4、租用的車輛必須要有正規的營運執照。

　　5、組織人員有秩序地上車，乘車時不要將頭手伸出窗外。

　　6、到達目的地後要有組織地開展活動，不要放縱、散漫。

　　7、不要到危險的地方玩耍，特別是山水及偏僻的地方。

　　8、分散自由活動時，要求三五成群，不要個別行動，發現問題或發生事故時要及時報告，帶隊人員要加強巡視，做好監控，發生事故要採取應急措施。

　　9、活動結束要在規定的地點按時集中，清點人數，並有秩序上車，帶隊人員跟車。

　　五、總結報告

　　1、發生突發事件後，應針對事件的發生、經過、後果，自覺查詢工作中存在的不足，進行總結與完善，強化管理，杜絕類似事件再次發生，同時向上級有關部門做出書面報告。

　　2、對在應急工作中有積極表現，予以表彰獎勵，並作為考核評先的重要依據。

　　3、任何違背本應急預案的行為：屬領導責任的，追究其所負責任；屬不服從領導小組緊急調配，不積極配合工作的集體或個人，也按事件性質後果予以責任追究，並作為今後考核的重要依據。

　　4、要認真總結經驗教訓，針對存在的問題和薄弱環節，完善制度，不斷提高對突發事件的處置水平，積極探索穩妥、快速、高效做好突發性事件處置工作的新途徑。

　　六、保障措施

　　（一）組織機構保障。突發事件領導小組為常設機構，按要求具體負責突發事件的日常預防與控制處理工作。

　　（二）人力資源保障。本預案要求配齊相關人員。相關人員應具備高度的工作責任感，定期接受學校或中心組織的突發事件應急處理知識、技能的培訓和演練，熟悉突發事件的預防和控制知識，具有處理突發事件的快速反應能力。

　　（三）財力和物資保障。中心安排必要的經費預算，為突發事件的防治工作提供合理而充足的資金保障和物資儲備。

　　（四）技術業務保障。要根據實際和預案要求，制定具體工作預案和演練計劃並付諸實施，要透過演練，發現應急工作體系和工作機制存在的問題，不斷完善應急預案，提高對突發事件的應急處置能力。

　　水電突發事件應急預案篇2

　　（一）瞭解情況

　　1、接到停水通知後，做好停水準備。告訴專案部人員停水時間內節約用水；通知工作人員提前蓄水。

　　2、發生突然停水時，要及時與供水所取得聯絡，瞭解停水情況，包括停水時間長短，停水原因，何時恢復供水。

　　（二）應急程式

　　1、計劃性停水應急程式

　　（1）後勤部門在接到供水公司通知停水的電話或以其它形式的停水通知時，必須問清楚停水的時間，停多長時間及停水原因，做好記錄。

　　（2）後勤通知專案負責人（夜間通知值班人員）及業主、監理等，說明停水的原因，具體停水時間，停多長時間，並做好臨時供水的準備工作。

　　（3）如時間緊急，應在接到供水公司的通知後，立即通知各部門（夜間通知值班人員），說明情況，向各部門發出通知，講清停、送水的時間，並制定好停、送水計劃。

　　（4）啟用臨時蓄水池，保障基本用水及施工用水，爭取將臨時停水對施工的`負面影響降到最低。

　　2、臨時性停水應急程式

　　（1）出現臨時性停水時，應立即電話詢問供水公司，問明停水原因及停水時間的長短。

　　（2）通知各部門和業主方人員，說明情況。

　　（3）如停水時間較短（12小時內），通知各部門及施工人員說明原因，做好臨時停水解釋工作。

　　（4）如停水時間較長，應立即準備啟動應急預案，按照計劃性停水應急程式行事。

　　（5）因施工現場原因停水時，要查明停水原因，及時搶修，在最短時間內消除故障，恢復供水。

　　（三）應急保障

　　1、專案部人員電話隨時保證通訊暢通。

　　2、日常做好供水管路、閥門的檢查，發現問題及時處理。

　　3、停水超過規定時間內（冬季8小時，夏季4小時，其他季節酌情而定）則購入礦泉水作為人員飲用水。

　　4、停水時間超過48小時的，則可聯絡外援送水，如消防官兵。

　　5、緊急停水時，啟用專案部臨時蓄水池，保障基本用水和施工用水。

　　水電突發事件應急預案篇3

　　為應對醫院可能出現的停水事故，儘量減少因停水對醫院正常醫療秩序造成的干擾及財產損失，特制定本應急預案。

　　（一）制定原則

　　在出現全院性停水時，本著“確保重點，維持執行”的原則，實施有效快捷的搶修和處置，儘快恢復正常供水狀態，確保醫院正常執行和醫療秩序的穩定。

　　（二）適用範圍

　　本預案適用於院內由於區域內計劃停水及院內供水總管網出現故障導致停水時的應急處理。

　　（三）應急組織機構

　　成立停水應急工作組，下設應急搶修隊。

　　1、停水應急工作組

　　組長：xxx

　　副組長：xxx

　　組員：xxx

　　職責：

　　（1）做好日常安全供水工作，落實安全生產責任制，防範因院內管網故障造成停水發生。

　　（2）發生停水時，及時做好停水應急工作，關閉醫院所有開水爐電源，避免因停水而導致開水爐燒壞。

　　（3）根據停水事故嚴重程度，決定啟動和終止應急預案。

　　（4）必要時請求外力援助。

　　（5）總務科是履行本預案規定職責的第一責任部門，總務科成員應在組長指揮下，做好停水事故時的應急工作。

　　2、應急搶修隊（聯絡電話：）

　　隊長：xx

　　隊員：xxx

　　任務：保證醫療一線正常供水，負責突發停水應急處理，保證主要用水科室備有水源供水。

　　職責：

　　（1）日常工作中對醫院水箱進行定期檢查，發現異常及時檢修。

　　（2）停水時，組織人員實施啟動二次供水，並對相應區域水壓進行適當調整，停止熱水供應和非醫療、生活用水。

　　（3）向後勤分管領導彙報情況，必要時向相關部門發出求援請求，事後總結應急工作經驗教訓。

　　制度：

　　（1）每壹年組織一次針對性應急演練；

　　（2）對演練情況進行評估，不斷修正演練內容；

　　（3）及時加強請示彙報。

　　（四）應急程式

　　1、臨床科室應急程式

　　（1）接到停水通知後，做好停水準備。告訴患者停水時間並囑咐其節約用水；給患者備好使用水和飲用水。

　　（2）發生突然停水時，要及時與總務科聯絡，說明停水情況，由水工班查明原因。

　　2、總務科應急程式

　　（1）總務科在接到供水公司通知停水的電話或以其它形式的停水通知時，必須問清楚停水的時間，停多長時間及停水原因，做好記錄。

　　（2）通知停水應急工作組組長（夜間通知總值班人員），說明停水的原因，具體停水時間，停多長時間，並做好二次供水的準備工作。

　　（3）如在正常工作時間內，在時間允許的情況下，由總務科以電話等多種形式向各部門發出通知。

　　（4）如時間緊急，應在接到供水公司的通知後，立即通知醫院停水應急工作組組長（夜間通知總值班人員），說明情況，向各部門發出通知。

　　（5）立即通知手術室、供應室、檢驗科、急診室、食堂等重要部位，要跟科主任、護士長等相關負責人講清停、送水的時間，並制定好停、送水計劃。

　　（6）緊急停水時，住院部地下室水箱，透過二次供水可以供住院大樓2—3小時以內急需用水，必要時可關閉住院部醫療用水以外的其它閘閥。

　　（7）如遇有特殊情況，可電話聯絡請求消防車援助供水。

　　3、接到總務部門停水通知後，全院各重點科室應急程式

　　（1）手術室：所有預定安排的當日手術向後順延一天，並向病人及家屬做好解釋工作；儲存好一定量的洗手用水，以備急診手術所用。

　　（2）供應室：預先安排好停水當日全院各科所需用的消毒包，必要時加班消毒滅菌，盡力滿足臨床需要。

　　（3）檢驗科：生化儀停用，妥善保管好當日採集的血液樣本，並在恢復供水後立即安排檢驗工作。

　　（4）急診科：預先儲存好一定量的乾淨用水，以備清創、中毒病人洗胃等急診搶救所用。

　　（5）食堂：根據總務科通知的停水時間，提前做好全院病人及職工飯菜的清洗蒸煮，在確保食品衛生的基礎上保障全院病員及職工伙食供應。

　　（6）門診各科室儲好適量洗手用水。

　　（7）當全院恢復正常供水後，各科室務必一一檢查科室內的水龍頭，防止因停水時空開而造成的水溢和浪費。

　　（五）應急保障

　　1、應急工作組成員應隨時保證通訊聯絡方式暢通。

　　2、日常做好供水管路、閥門的檢查，發現問題及時處理。

　　3、對維修人員進行培訓，使之都能知曉應急供水、管路佈局及應急操作流程。

　　4、水電維修人員實行24小時值班制度，並保證與各科室的聯絡，做到24小時隨叫隨到。

　　水電突發事件應急預案篇4

　　一、目的

　　為了應對醫院可能出現的供水事故，避免和減少供水事故發生，並在發生事故後能迅速有效的控制和處理，儘量減少財產損失，保證全院範圍的正常用水。

　　二、原則

　　在保證出現影響供水的事故時，本著“預防為主、自救為主、統一指揮、快速反應、分別處理”的原則，實施有效快捷的搶險搶修和處置，儘快恢復正常供水狀態，確保醫院正常醫療工作和生活秩序。

　　三、適用範圍

　　本預案適用於院內由於市區計劃停水及院內供水管網出現故障導致供水事故時的應急搶險搶修。

　　四、應急組織機構

　　醫院成立大面積停水事故應急領導小組，下設應急搶修隊。

　　（一）醫院大面積停水事故應急領導小組

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　職責：

　　1.做好安全供水工作，落實安全生產責任制，防範大面積停水事故發生。

　　2.發生大面積停水事故時，及時做好停水事故應急工作，儘快恢復供水。

　　3.及時向上級報告事故情況並在院內公佈。

　　4.必要時請求外力援助。

　　5.領導小組組長是履行本預案規定職責的第一責任人。成員應在領導小組的統一指揮下，各司其職，各負其責，通力合作，做好大面積停水事故時的社會綜合應急工作。

　　（二）應急搶修隊

　　聯絡電話：（總院區：x ；東院區：x ）

　　隊長：

　　副隊長：

　　成員：相關班組人員

　　職責：出現故障時，組織人員實施啟動另一路供水系統，並對相應區域水壓進行適當調整；向領導小組彙報事故情況，必要時請求外援，事後總結應急救援工作經驗教訓。

　　五、應急程式

　　（一）後勤部門應急程式

　　1.計劃性停水應急程式

　　（1）總務部在接到供水公司停水通知時，須問清楚停水起止時間及停水原因，並做好記錄。

　　（2）上報應急領導小組組長、院辦，說明停水的原因、停水起止時間，同時發出OA公告或請院辦發出通知。

　　（3）協調供水公司做好送水工作。

　　2.臨時性停水應急程式

　　（1）出現臨時性停水時，鍋爐班應立即電話詢問供水公司，問明停水原因及停水時間。

　　（2）上報應急小組組長或總值班，說明情況。

　　（3）啟動另一路供水系統起到應急效果。

　　3.科室報修停水時，維修班人員到現場查明原因，對損壞系統進行及時維修，在最短時間內消除故障，恢復供水。

　　（二）臨床科室應急程式

　　1.接到提前停水通知後，做好儲水準備，節約用水。告知患者停水時間並給患者備好使用水和飲用水；

　　2.區域性突然停水時，先檢查科室是否有漏水點，及時關閉控制閥門，後與維修班（總院電話： x；東院電話：x 或後勤服務排程中心電話：x ），說明停水概況。

　　六、應急保障

　　（一）優先供給急診科、手術室、重症醫學科、血液透析室用水，關閉和停用其他一切用水。

　　（二）與中山水務簽署供應桶裝礦泉水、純淨水。

　　（三）應急小組成員應隨時保證通訊聯絡方式暢通。

　　（四）日常做好供水管路、閥門的檢查，發現問題及時處理。

　　（五）對維修人員進行培訓，都能知曉應急供水、佈局及操作流程。

　　（六）管道維修人員實行24小時值班制度。

　　水電突發事件應急預案篇5

　　為了確保食堂正常的供餐秩序，保證一旦出現事故停電，停水或臨時停電、停水能夠得到及時妥善的處理，按照統一指揮，分級負責，各司其職的原則，及時控制局面，使事故危害降至最低程度，結合我院的實際情況，特制定食堂停電停水應急預案。

　　一、大面積停電停水的概念以及應急預案的分類

　　1.事故停電;是指外供電線路發生事故造成停電，這種停電分大面積停電無法恢復和瞬間閃斷兩種。此類停電事故為I級事故。

　　2.計劃停電：是指供電部門對線路進行計劃檢修。計劃檢修前兩天會通知相關部門做好停電準備。此類停電事故為II級事故。

　　二、兩種情況下的處理方法和首要措施

　　1.事故停電、停水：在沒有接到任何通知、突發停電停水的情況下，食堂主任應在安排好現場工作後立即與辦公室瞭解停電、停水情況，確認內部故障停電、停水還是外部停電、停水。若系內部故障，一方面要防止突然事故發生，另一方面與辦公室瞭解何時恢復供電、供水，並安排好來電、來水前的所有工作。

　　2.計劃停電、停水：在接到停電、停水通知的情況下，食堂主任把停電、停水時間告知當天上班員工，做好蓄水準備，在不能發電的情況下，做好啟用煤氣供餐的準備工作，同時做好停電、停水前的應變工作。

　　三、食堂停電、停水應急預案

　　1.停電、停水除做好必要的預案、安保工作外，還必須與其他部門做好協調工作，全力保障供餐。

　　2.根據停電、停水範圍與可能的停電、停水時間啟動相應應急安保措施，停電停水期間食堂主任安排好現場的安全維護，組織班組員工做好供餐準備工作，並聯系服務中心辦公室人員到場協助。

　　3.平時食堂主任定期對內部的應急照明裝置及廚房裝置做好維護工作，有效提高突發停電事件應急能力。

　　4.在恢復供電、供水前10分鐘內，食堂管理員協助水電班做好電源切換準備工作，保證正常供電啟動。

　　四、做好防範，防患於未然

　　1.食堂要定期聯絡水電維修食堂協助做好食堂供電設施裝置及線路的檢查工作，確保安全用電。

　　2.食堂主任應按規定時間檢查應急燈是否完好，如不能用，應及時通知有關人員維修。

　　3.加強對食堂全體員工的用電安全培訓工作，保障裝置的使用率。

　　水電突發事件應急預案篇6

　　一、停水應急預案及程式

　　1.各種原因引起的停水，導致無法正常清洗和滅菌等工作。

　　2.接到停水通知，立即告知相關人員，優先處理急件、要件。

　　3.同時做好儲水準備，保證急診、重要器械的清洗。立即通知外科、婦產科調整手術和治療時間。

　　4.突然停水，立即通知總務科，關閉水龍頭，一方突然來水，造成泛水和浪費。

　　5.啟用常規儲存，立即聯絡、調整、組織貨源，保障供給。

　　6.立即彙報給總務科，及時查詢停水原因，儘快恢復正常供水。

　　7.程式：

　　接停水通知→做好停水準備→通知相關科室安排好工作→突然停水→通知水管維修部門→關閉水龍→啟用常規儲存水→彙報總務科→查詢原因→供水。

　　二、停電應急預案及程式

　　1.突然停電，立即通知電工。協助查詢原因，儘快恢復供電。

　　2.接到停電通知，立即告知相關人員，優先處理急件、要件。立即通知相關科室調整手術和治療時間。

　　3.彙報給總務科，立即調整、組織可供電貨源，保障供給。

　　4.關閉相關儀器，以防突然來電，損壞相關儀器。

　　5.使用應急照明裝置，啟用常規儲存，保證正常供應。

　　6.程式：

　　6.1突然停電→通知電工→查詢原因→儘快供電

　　6.2接到停電通知→告知相關人員→通知相關科室調整手術和治療時間→關閉儀器→使用應急照明裝置

　　水電突發事件應急預案篇7

　　一、目的

　　為維護業主正常生活，減少或避免業主的經濟損失，提高員工處理應急事件能力，制定本預案。

　　二、職責分工

　　各小區成立停水停電應急處理小組。

　　1、組長——小區經理，負責整體協調指導進行人員佈置、物資調配，監督應急措施的落實

　　2、執行組長——維修主管，第一時間核實小區停水或停電的原因，並及時將此情況以及因此涉及到的停水或停電範圍通知小區客服主管，聯絡相關市政單位或組織班組成員即刻實施有效搶修，啟動小區備用供水或供電裝置。正確預測故障裝置設施的恢復使用時間，及時將此項事宜彙報給小區經理，並上報體系負責人（工程部經理）要求其安排專業技術員給於配合、支援。

　　3、秘書——客服主管，負責與相關市政部門的應急溝通聯絡，與小區維修主管協調溝通確認突發事件的起始原因，跟蹤事件處理過程，安撫小區業主情緒，對突發事件投訴問題進行解釋，負責針對本次突發事件的應急書面通知起草、上報以及張貼事宜，協助工程部維修人員完成應急維修材料的採購以及裝置搶修工作協調事宜，負責針對本次突發事件應急處理過程的書面工作總結以及上報工作。

　　其他全體員工，服從組長及執行組長安排，做好業主解釋與安撫工作。

　　三、停水或停電事件分類

　　1、根據停水或停電的可預測性分類如下：

　　（1）預定性停水或停電，因裝置系統檢修、改裝、更新或供水管道沖洗等原因造成的，可控制、有計劃性的終止水電供應。

　　（2）突發性停水或停電，不在計劃內和控制範圍內的停水、停電事故。如供水管線爆裂、基礎供水或供電裝置故障、供電線纜老化和供電系統故障、人為破壞等因素。

　　2、根據影響程度的程度分類如下：

　　（1）整體性停水或停電，整個服務管理小區甚至周邊範圍內都停水或停電，一般由市政裝置設施的影響造成的。

　　（2）區域性性停水、停電，因小區內水電裝置原因或異常情況需要採取停水或停電的方式處理的事故。

　　四、停水停電具體應對措施

　　1、針對預定性停水或停電事故：各小區物管部接到市政或本小區相關裝置維修預定停水或停電通知後，小區客服主管在核實後，應第一時間告知小區物管部經理、維修主管、以及小區各相關人員並及時做出反應，提前48小時在小區明顯部位（如大門口公示欄、各樓宇單元公告欄等位置）張貼停水或停電通知，通知具體內容包括：本小區具體停水或停電時間；核實相關單位停水或停電大概原因；小區停水或停電範圍、小區水電恢復供應時間、告知小區業主提前儲備生活用水及安全用電相關注意事宜、由此事故涉及到的停水、停電相關單位諮詢聯絡電話（本轄區自來水公司、本線路供電公司、本小區物管部聯絡方式）等。涉及到市政原因預定停電或停水的，物管部在張貼宣傳通知的同時，維修主管立即組織本小區維修人員對小區綜合配套水電設施進行系統檢查，確保設施裝置具備安全切換條件後，啟動並切換另一路備用電源和備用水源，在備用電源或水源正常投入後，必須加強對備用水電裝置投入後的重點監護、巡視工作，確保裝置安全可靠執行，保證本小區業主正常生活秩序。

　　2、針對突發性停水或停電事故：小區經理應在第一時間通知本小區維修主管核實事發原因（高層住宅遇大面積事故性停電時，電梯管理員組織第一時間按照“電梯應急救援預案”進行電梯內人員解救工作），瞭解裝置設施故障點及預計裝置故障修復需要時間，並督導客服主管及時張貼緊急停水或停電通知，通知內容有：本小區停水或停電故障原因、小區突發性停水或停電涉及到的區域範圍、小區預計恢復供水或供電時間、小區物管部應急供電或供水措施等（涉及到市政單位的供水或供電設施故障原因的，應立即通知相關市政維修單位予以協助搶修）並責令維修主管組織維修班組成員及時對裝置故障點做出正確判斷，進行緊急搶修的同時，切斷該故障供電電源或供水支路水源，在保證供電或供水裝置安全、保證小區業主安全使用的情況下，實施應急供水或供電措施，並加強對應急供電或供水裝置的安全監控，直至裝置故障點得以完全排除並使原水電供應裝置恢復正常執行。