醫院優質服務演講稿（通用10篇）
醫院優質服務演講稿（通用10篇）
演講稿可以幫助發言者更好的表達。隨著社會不斷地進步，我們可以使用演講稿的機會越來越多，你寫演講稿時總是沒有新意？下面是小編幫大家整理的醫院優質服務演講稿（通用10篇），供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友！
醫院優質服務演講稿 篇1
尊敬的各位領導，親愛的同事們：
大家好！
很榮幸站在這裡為大家演講。今天，我演講的題目是：服務在我心中。
同事們，您是否常常會抱怨，抱怨如今醫患關係緊張，抱怨患者和醫生之間缺乏真正的溝通和理解。曾記得有人說過這樣一句話：“與人相處，最大的距離莫過於近在咫尺卻猶如天涯！”。因為，我們的生活中少了兩個字——服務。
“泰山不拒細壤，故能成其高；江河不擇細流，故能就其深。”的確如此，再高的山都是由細土堆積而成，再大的江河也是由細流匯聚而成，再大的事必須從小事做起，先做好每一件小事，大事才能順利完成。所以做任何事情要從態度入手，因為細節決定成敗。對工作缺乏認真細緻的態度，對事情敷衍了事，那麼，工作起來也就必然熱情不足、冷淡有餘。
服務決不是細枝末節，而是用心，用心為你的患者服務。如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那麼細心就是那個默默支撐的燭臺。用愛經營，用心服務。只有愛上這一崗位，您才能發自內心地為患者服務，才能照亮患者心裡的陰霾。
用心服務不是絞盡腦汁迎合患者，有時候，僅僅一個用心的眼神，一個會心的微笑，或者一個細心的問候，都會為患者帶來恢復的信心，為您和患者之間建起溝通的橋樑。
聽過這樣一個事情，在一次當晚班時，120急救車送來了一位即將臨產的產婦，羊水已經不多了，兩條人命危在旦夕！丈夫在外打工還未趕回，鄉下的婆婆焦慮地站在一邊，產婦緊張地只是哭泣，護士走了過去，用手輕輕地拉著產婦的手，輕聲地說“別緊張，我們院長親自為您主刀，您的寶寶也急著想見您呢”，產婦流淚的眼睛轉向護士，護士的手被她用力的一握，這一握，讓護士感知了產婦對她的信任及生命的重託。
曾經有人說過拉開人生帷幕的人是醫生，拉上人生帷幕的人也是醫生。“是啊，在人的一生中，誰都無法拒絕天使。我們是這個城市時刻與生命同行的人，是關注健康和愛的使者。我們在平凡的崗位上體現自身的價值，用心服務，用愛經營，讓它永遠成為我們驕傲的主題，讓愛永遠與你我同在。
親愛的同事們，值此醫院實施優質服務之際，讓我們共懷一顆仁愛之心，用心服務，用愛經營，關注工作中的每個細節。在每個清晨來臨的時候，讓我們的細心和仁愛譜寫這麴生命之歌。
我的演講完了，謝謝！
醫院優質服務演講稿 篇2
尊敬的各位領導、各位同事：
晚上好！
我來自供應室，今天演講的題目是：天使有愛沒有怨。
一襲飄然白衣，一頂別緻燕帽，一個胸牌某某護士，這就是我們的形象，被人稱之為白衣天使。天使是傳說中神仙的使者，是幸福和溫暖的象徵，是人們對護士形象美和內在美的深情讚譽。姐妹們，當拜金主義享樂主義的風暴席捲而來的時候，當有人譏笑我們地位低收入薄的時候，當病人不理解我們的時候，你有過怨言嗎？我看到觀眾席上的護士姐妹都在搖頭，是的，沒有！因為我們是天使，我們有的只能是無盡的愛，愛病人愛自己愛這份平凡的工作。
我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著一成不變的白大褂，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房裡穿梭，聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，乾的是沒完美了的吸痰導尿輸液換瓶。對，這就是我熱愛的工作。
永遠忘不了我的第一個夜班，來了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監護，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛裡充滿了恐懼和無助，他望著我，彷彿在對我說，護士，幫幫我。瞬時，我的心絃被撥動了，一種為人之最原始的愛在我心中汩汩湧動。我就那樣被他拉著一隻手，一邊幫他維持著體位，一邊注視著監護儀上變化。二十分鐘過去了，病人終於能平靜呼吸了。這時，我才發覺自己的腿已經站的發酸了。長噓一口氣，我體味到一種從未有過的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來是一件非常幸福的事情！突然，我覺的自己變成了天使，有一種想飛的感覺，但同時被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛上了這個職業。
因為工作需要，我被調到供應室工作。在高大的病房樓門診樓辦公樓之間，夾雜著一座小院，這就是供應室。正如這座不起眼的小人物，有人常常忘了我們這個角落裡的天使。如果說護士是平凡的，那我們就是平凡中的平凡；如果說護理工作是瑣碎的，那我們的工作就是瑣碎中的瑣碎，如果說護理工作是一場沒有硝煙的戰爭，那我們就是前線的後勤支援。雖然不直接與病人接觸，但我們的工作與病人的安危息息相關，與全院的質量安全環環相扣。我科的董老師蔡老師還有於老師，都是老一輩的護士，在病房裡幹了幾十年的護理工作。如今她們年歲大了，身體也有些小恙不適，但她們依然孜孜不倦，樂得其所，帶著一腔的熱愛在自己的崗位上發揮著餘熱。在棉絮的飛舞中，在電風扇的旋轉下，在消毒鍋的騰騰蒸汽哧哧噪音中，從無怨言。
不管在什麼崗位上，只要著上這身衣服，就是一個護士，就是一個天使，就負著一個使命。推車，揹包，爬樓梯，為病房送去沉甸甸的包裹，收回血淋淋的器械，寒風裡，酷暑裡，雨淋裡，我們一如既往。也許你會笑我們幹粗活，但我說，我喜歡，這一樣是天使的風采！一樣是為了一個神聖的使命！洗刷，浸泡，精洗，打包消毒，我們一絲不苟，讓慎獨精神在這裡發揮的淋漓盡致。因為我們明白，如果哪一個環節出了問題，器械就有可能達不到無菌要求，就可能給病人帶來無法挽回的損失。我們是在用另一種形式去關愛病人，用另一種方式釋放愛心，用另一種行動語言向領導向人民宣誓：我的工作無差錯，我的崗位請放心。
世界上較寶貴的是什麼？毫無疑問是生命！我們護士的職業就是挽救千百萬人的生命，用濃濃的愛去溫暖病人的心靈！護士與每個人都有著千絲萬縷的聯絡：當你降生到這個世界上第一個迎接你的是護士，當你病魔纏身時為你解除痛苦的是護士，當一個人走完人生歷程，帶著沉重告別的時候，送他歸去的還是護士。人們把護士比作生命的使者，健康的衛士，愛的化身。
我是一名綜合科護士。人們常說產科護士的手托起的是明天的希望。而我們的工作卻是攙扶我們的長者，讓他們在金色的晚年裡，同樣能享受到健康與愛帶來的快樂！在實際工作中，我深深體會到責任的重大。一天，我值夜班，一位老年痴呆的病人將大小便解在床上，渾身汙垢不堪。我拿出病人的臉盆，毛巾，一處一處為他擦洗併為他換上乾淨的衣褲和被單被套。雖然，我累得滿頭大汗，但我的心情卻很輕鬆，這一定是對病人的愛讓我獲得了力量！老人用自己特有的方式不厭其煩的重複著"謝謝"，一股幸福的暖流湧上我的心頭！
這樣的故事太多太多了！我的一位老師，在大雪天上夜班的路上，由於路太滑，連車帶人重重地摔在雪地上，為了工作她硬是咬著牙，含著淚水來到自己的崗位上。她說："病人需要我"！那天還是正月初三，是閤家歡樂的日子，可她卻忍受著疼痛，默默地工作著。我的這些老師們，也許她們不是合格的妻子，不是稱職的母親，但她們一定都是優秀的護理工作者！她們用自己的愛安撫著患者的心！
一位即將出院的老人曾經對我說："你們的病房就像一道亮麗的風景，一切都安排得井井有條，感覺舒服極了！來到這裡就像回到家裡一樣！"更另我們振奮的是，一位老人的家屬，一個有知識的小夥子，在接受我們的服務之後，說了這樣一句話："來到你們這裡，我才真正感覺到白衣天使的存在"！是啊！病人的滿意就是我們的追求，使病人放心，使病人滿意，是我們義不容辭的責任！
我要感謝我的職業，是它讓我知道如何平等，善良，真誠地對待每一個生命，是它讓我理解了活著就是一種美麗！我的職業使我比別人活的沉重，但我能用我的生命攙扶著另一個生命慢慢走過！在支付我的生命艱辛的同時，也收入著他人獲得生命的喜悅。當我回頭時，看到的是生命的律動與蓬勃。我慶幸，我能如此的貼近生命，去觸控，聆聽，去感悟！作為一名護士，我將把我一生的愛奉獻給我的病人們！因為，平凡就是幸福，奉獻讓我更美麗！
每當旭日喚醒黎明，上班的號角吹響生命的晨歌。一頂燕尾帽、一襲白戰衣又開始了這項偉大而又神聖的使命：帶著一份熾熱的愛心，穿梭在那沒有硝煙的戰場上，拯救著那無助的呻吟與滿臉的痛楚。當我們日復一日地辛勞迎來了一張又一治癒康復笑臉盎然的臉龐，那一刻，我們想到了什麼？作為白衣戰士，也許這便是我們無限的自豪與驕傲，因為我們的工作得到了肯定，我們的收穫有了回報。
護理姐妹們、白衣天使們，讓我們用勤勞的雙手去裝扮祖國，把滿腔的激情奉獻給護理事業，把愛心播撒到每一位患者的心裡。在平凡和崗位上成就我們不凡的業績，讓青春與夢想一起飛翔！
光陰荏苒，斗轉星移，回首著我們在護理崗位上度過的日日夜夜，所做的點點滴滴，這一刻，我們更加清晰地感覺到我們的理想插上了翅膀，青春煥發了活力，生活充滿了希望。
此刻我較想說的一句話就是：我驕傲我是一名白衣天使。
醫院優質服務演講稿 篇3
尊敬的各位領導，親愛的同事們：
大家(時間)好!
非常榮幸也很感激有這個機會站在這裡，我來自於檢驗部門抽血處。我今天演講的題目是《熱血丹心演繹檢驗事業滿腔熱忱締結醫患同心》。
醫學檢驗部門是醫院開展日常工作基礎性的部門之一，是聯絡各個部門工作協調運作的樞紐。我們檢驗團隊目前擁有配置了先進的儀器與裝置，引進了國外精良儀器，並統一管理，開放性使用，實現了檢驗技術的自動化，智慧化，科技資訊網路化，在檢驗技術上有了量的提升和質的飛躍，為患者擁有良好醫療過程奠定了堅實的基礎。
然，一個優秀服務團體的高效性與優質性，就好像一臺電腦的執行。它不僅僅需要優質的硬體保障，同時也需要好的'軟體與以配套。檢驗科抽血處十二位成員的專業素質，工作精神，服務態度才是這個團隊得勝的關鍵。
作為一個服務行業的工作人，特別是作為一個與人類健康密切相關的醫療工作者，檢驗部門每個成員每時每刻都以高度認真的工作態度與情緒開啟一天的工作。
在醫療服務工作中，我們堅持以病人為中心，提供人性化服務，真正做到了尊重病人，關愛病人，服務病人。對於身體殘疾，日常行為不便的病人，我們都有專門的愛心接待處，為他們提供特別的服務;為了隨時方便患者及時查詢和了解檢驗結果，科室專門提供了二十四小時服務熱線，解病友之惑，答病友之疑;同志們在工作中舉止文明，著裝規範，嚴格遵守各項規章制度和行業紀律，嚴格按照臨床檢驗操作規程規範操作，穿刺技術熟練精湛。特別是大家一起創造的快速穿刺法，大大減輕了病人的疼痛，受到廣大醫患的普遍好評。為了進一步提高團隊的醫療服務質量，推進醫院的整體形象建設，我們檢驗科還進行了新的服務方式。新的服務方式主要表現在以下幾個方面：第一，手續簡單方便，多視窗檢測快速高效。門診抽血處病人流量大，排隊長，秩序亂，管理困難。我們及時增加了抽血視窗，分散人流，維護良好的秩序，有效地縮短了病人的等待時間。下班後安排值班同志對當天採血情況進行整理和總結，找出存在的問題，儘快採取有效措施進行解決，檢驗過程嚴格把關，三查七對，為病人帶來了更多的便利。病友們經常會面臨收取檢驗報告延時的情況，我科將門診病人的報告發放由紙質人工查詢改為視窗電腦—印表機一體自動化憑票收取報告，提高了工作效率，保護了病人的隱私。第二，新的監督方式，耐心聽取反饋意見，瞭解社會各方面對自己的意見和要求。我們將“留心病人意見，聽從病人意見，完善自我讓病人無意見”的接待理念融入到日常工作中。科室視窗設有多個“意見薄”，每天閱讀並努力改正自身所存在的問題，在醫院大廳設有“意見箱”，廣泛接受各層人士的意見與建議，認真檢討與反省，採取上級下級互相監督，領導職工相互檢討的辦法，認真提高自我，完善自我。第三，視病友之事為己事，盡力幫持。不僅主動做好病人的引導、諮詢工作，還努力協調解決病人的各個相關問題，耐心化解病人的矛盾與糾紛。協調好病人與其他相關部門的關係，儘可能方便病人，提供“隨風潛入夜，潤物細無聲”的周到細緻的服務，亮化城東病區的視窗形象。
此外，檢驗科採血處有建全優質的團組織，為我院6團支部，且負責人為支部書記。領導班子一直致力於最佳化團隊服務質量，不斷提高和改善管理方案和措施，氣到了良好的帶頭作用。為了保持與醫院集體的整體性與一致性，大家積極參加院團組織的活動，科室內部活動開展得也有聲有色。作為檢驗科的視窗部門，我們設有“優質服務視窗”建立小組，時刻滿足病人需要。
孫中山說“革命尚未成功，同志任需努力”一滴水能反映大千世界，一份關懷能溫暖無數人的心靈!我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行;我們沒有光輝的事蹟，只有平凡普通的工作;我們沒有英雄們高大的形象，只有忙碌的身影。但我們願一直用這樸實、平凡和忙碌來鑄就對檢驗事業的熱愛與忠誠!我們希望用我們的努力，我們的優質服務、用我們對職業的忠誠，把檢驗部門打造成溫暖流淌之源，蓬勃生命加油之站!江海彙集於涓涓細流，崇高鑄就與平凡!我們會一直秉持著這份熱情與信念，以熱血演繹檢驗事業，以滿腔熱忱締結醫患同心!
謝謝大家!
醫院優質服務演講稿 篇4
各位領導，各位同事：
大家好!
我發言的題目是優質服務明星。藍天回報大地，才有那春雨瀟瀟的花季。江河回報海洋，才有那奔流不息的氣魄。駿馬回報草原，才有那一日千里的騰飛。我們是救死扶傷的醫生，我覺得我們有義務毫無保留地回報社會，爭創優質服務明星，為創百姓滿意醫院而不懈努力。
作為一名剛從四川援建回來的醫療工作者，今天，我能代表醫技科室80名職工發言，我感到十分榮幸，首先向惦記我牽掛我的全體縣醫院領導和職工道聲平安。在你們的關心和支援下，我圓滿地完成了黨和政府交付的為期一個半月的援建任務，這次到四川援建，對我個人來說，是人生的一種難忘的歷練，對集體來說，樹立了我們醫院白衣天使的光輝形象，得到了鮮豔奪目的錦旗，並且吉林省臺記者為我做了專訪。黑水縣保健所對我的評價是，為該院培養出了一批帶不走的醫療隊，展現了吉林人的風采，實現了真正意義上的援建!在援建期間，我看見了山河破碎、房屋倒塌、殘橋斷壁，數萬個鮮活的生命與四川大地同眠!我看見了在地震中受傷的人們，我看見了被病痛折磨的黑水藏族同胞，那一刻，我更加深刻地意識到了自己的責任，當國家和人民需要我的時候，義不容辭，當仁不讓。我不是詩人，不能用優美的詩句謳歌我的職業;我不是學者，不能用深邃的思想思索我的價值;我不是歌手，不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位。然而，我要感謝我的職業，是它讓我知道怎樣平等、善良、真誠地對待每一個生命，是它讓我理解活著就是一種優美!我要感謝我的職業，是它讓我懂得如何珍愛生命，懂得健康就是幸福，奉獻就是價值!雖然，現在我返回到了自己的工作崗位，但是我會把這次援川經驗運用到本職工作中，為我縣的醫療衛生事業做出自己的貢獻。
當前，我們醫院是新起點新氣象迎來了前所未有的盛世，3個月的業務收入實現3XX0萬元，創歷史新高。門診患者、住院患者非常多，在這種良好的勢頭下，作為縣醫院醫技科室的一員，我們要爭做優質服務明星，我們更要為創百姓滿意醫院盡職盡責。我代表醫技科室全體職工決心在以後的工作中做到以下兩點:
一在提高醫療服務質量上下功夫。創優無止境，服務無窮期，我們要以爭優質服務明星，創百姓滿意醫院為契機，一切以病人為中央，著力加強服務意識，品牌意識。要為病人提供最溫馨的“人性化服務”，展開換位思索，把自己置身於病人的角度，從病人的思維出發，把對患者的關愛落實到細微之處，把病人當作自己親人，急病人之所急，想病人之所想，需病人之所需，全心全意為病人服務。對病人的生命盡職盡責，除人類之病痛，助健康之完美，維護醫術的聖潔，維護醫生的榮譽。我們要用一顆仁愛的心，一顆憐憫的心，一顆感恩的心，尊重生命、關愛生命，珍惜生命。以服務樹信譽，在競爭中求發展，愛崗敬業，忠於職守，在自己的本職工作崗位上爭創一流的成績。醫技科作為醫院的重要組成部分，有自己的特色，我們要最佳化就醫環境，努力為患者提供溫馨、便捷、優質的服務，構建和諧的醫患關係，把患者認不認可，高不興奮作為開展工作的依據和準則。要把服務工作做靈活，做到患者完全滿意為止。不要把自己的不良情緒傳染給病人，當病人及其家人提出不適當要求時，我們會用博大寬容的胸懷，設身處地為他們著想，以理解和同情的態度耐心聽取他們的意見，並作出合理、適當的處理。面對擁擠的人群我們會耐心的疏通，細心的解釋，我們會用一顆愛心暖和病痛中的人們!讓他們心理得到安慰，讓他們有一種家的感覺。
二要刻苦鑽研，精益求精提高業務。我們要努力加強自身的學習，多看業務書籍在業務實踐中不斷總結經驗.多向有經驗的老同志學習，養成一個良好的工作習慣，提高醫療技能操作水平。我們要有精湛的業務技術和豐富的臨床經驗，能夠在疾病初現端倪的早期即做出準確的診斷，並給予適當的治療，讓病人在取得相同治療效果的前提下，減少所擔負的風險和成本。我們要了解疾病的發病機理和病理生理，並能應用這些知識解決臨床問題。我們只有瞭解疾病的基礎知識，對患者的處理才能得心應手。我們必須常常閱讀文獻、追蹤醫學最新進展，以此奠定自己堅實的醫學知識基礎跟上醫學的發展。我們要有淵博的學識和深厚的科學知識，知識越豐富，思路才越廣闊，解決問題時的應對方法才越多。我們要有一顆負責任的心，每一個醫生都應該記住，病人決不是實驗室裡的試管、燒瓶，在下診斷時，我們一定會慎之又慎。古人說“庸醫殺人不用刀”可見我們醫生責任之重。醫技科室的診斷對病情醫治很重要，所以我們更要不怕苦不怕累，反覆重複檢查，盡職盡責，所謂“用藥如用兵”，只有病情診斷對了戰術對了才能出奇制勝。我們絕不會為了自己或
醫院小團體的經濟利益說服患者亂檢查亂用藥物。我們要嚴格遵守醫院的各項規章制度，恪守職業道德規範，認真履行崗位職責，廉潔依法行醫，不徇私情，不謀取私利。
總之，我們醫技科室全體職工，會在以後的工作中以新的姿態，創造新的業績，展示新的風貌，會用自己的愛換取患者的愛，我們會告訴病人在困難時要看到光明我們會用美的微笑告訴他們世界像春天一樣永生，我們會用溫柔營造綠色的生命，會用祝福呵護人間真情。我們要弘揚高尚的醫德醫風，把握先進的醫療技術，承前啟後，繼往開來，百尺竿頭、更進一步，敬業愛崗，爭優質服務明星，為創百姓滿意醫院而努力奮鬥，讓我們的生命在醫療事業上煥發出絢麗的光彩!請領導和同事看我們的實際行動吧!謝謝大家!
醫院優質服務演講稿 篇5
尊敬的各位領導、親愛的姐妹們：
大家好！
我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業；我不是學者，難以用深邃的思想思考我的價值；我不是歌手，更沒有動聽的歌喉詠頌我的崗位。因為我只是一名平淡無奇、無奇平淡的醫院護士。
南丁格爾那盞小馬燈，照亮過無數傷殘戰士的生命；隨後，有無數個“南丁格爾”提著那盞小馬燈，承擔起守護健康、看護生命的神聖使命。她們用勤勞的雙手和博大的愛心，將人類的至真、至善、至美傳遞給每一位患者，傳遞到大千世界的每個角落。
我們的職業是被人尊稱的“白衣天使”，也許只有同行才清楚這天使背後的苦和累。穿上這件白大褂，就意味著我們的一生需要這樣度過：在醫院的消毒氣味中，度過清純的少女時代；在血淋淋的傷口邊，走過炙熱的青春年華；在一遍又一遍的查房登記中送走春夏秋冬甜靜的夜晚。穿上這件白大褂，意味著我們還需要這樣度過：節假日裡，你別想帶著愛人和孩子上街挑選自己心愛的衣物，因為你是護士；傳染病房，你別想怕這怕那挑三揀四，因為你是護士；風雨夜裡，你別想找個女性的理由推遲上班，因為你是護士。
當一個新的生命降生時，需要你的細心呵護；當一個老人臨終時，需要你的悉心關懷。在您健康的時候，我們為您提供保健知識，為的是讓您更健康；當您生病的時候，我們始終陪伴在您的身邊，直到您恢復健康。英鎊的背面印有女王伊麗莎白二世和南丁格爾的肖像，燃燒自己，照亮別人，南丁格爾是英雄；奉獻自己，健康他人，南丁格爾是財富。
社會需要財富，我們是南丁格爾；社會需要英雄，我們永遠做一名南丁格爾！
謝謝大家！
醫院優質服務演講稿 篇6
尊敬的各位領導：
大家好！
我叫xxx，是來自xx科的一名醫生，今天我演講的題目是《天使駐我心，優質服務大家行》
社會在進步，時代在發展，內地在開放，群眾路線實踐教育活動在轟轟烈烈的展開中，作為一名合格的xx科醫生，我們應該順應時代的潮流，跟上時代的發展，學習先進的技術，提高服務質量，建立患者滿意的醫院。
有句話說：用自己的左手溫暖自己的右手是一種自憐，而用自己的雙手去溫暖別人的雙手，卻是天使。
作為醫院的一名醫生，我們深知：只有擁有一顆天使般的心靈，才能急病人之所急，想病人之所想，最佳化我們的服務。
如果說醫院是一棵參天大樹，我們則是與樹幹息脈相連的片片綠葉；如果救死扶傷的事業示奔流不息的河流，我們則是激流中悄悄綻放的花朵。醫院的理念需要每一位醫護人員去貫徹；醫院的宗旨需要每一位醫護人員去踐行；醫院的形象，需要我們每一位醫護人員去維護。創優質服務，同樣需要我們每一位去努力。
作為醫院的一名xx科醫生，我們的工作是平凡的，為讓每一位產婦滿意而歸，我們xx科全體醫護人員秉承“以病人為中心，全心全意為病人服務”的宗旨，在工作上精益求精，一絲不苟，認真貫徹《母嬰保健法》做到合理檢查，合理用藥。入院前進行健康宣教，做好產前各項檢查及疾病的篩查及預防；住院時：注重溝通，尊重患者的個人隱私，仔細查房，嚴格遵守各項操作規範，積極做好各項術前準備，及時發現並預防併發症的發生。出院後，定期隨訪，瞭解患者恢復狀況，為患者的健康保駕護航。用我們的“耐心、細心、用心”去呵護每一位患者，做患者滿意的管床醫生，建患者滿意的醫院。
作為一名xx科醫生，擁有一個天使般的心靈。面對患者渴求的目光，我們義無反顧；面對工作的一貫平凡，我們從容不迫，面對肩負的神聖的職責，我們兢兢業業；面對時代的召喚，我們一往無前，因為我們的雙肩撐起的是希望，因為我們的雙出的是明天的太陽。
一滴水能反映大千世界，一份關懷能溫暖無數人的心靈！我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；作為一名xx科醫生，我們沒有光輝的事蹟，只有平凡普通的工作；我們沒有英雄們高大的形象，但我們只有更加務實的工作作風，醫者仁心的人文精神，救死扶傷的大愛精神。不斷鞭策和激勵自己，恪守職責，拼搏奮進，在各自的工作崗位上用自己的微薄之力來創醫院的優質服務。
醫院是個大家庭，醫院的發展靠大家，創優無止境，服務靠大家，讓我們全院職工團結起來，在院領導正確領導下，奮發有為，為全面打造醫院的品牌形象，濃墨重彩譜寫優質服務的新篇章！
謝謝大家！
醫院優質服務演講稿 篇7
尊敬的各位領導：
大家好！
題記：“愛在左，同情在右，走在性命兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途，點綴得花香瀰漫，使穿杖拂葉的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不悲涼。”——冰心金秋十月，又是一個黃橙橙的收穫季節，辛勞了一年的汗水，最後得到了回報，然而醫院裡的護理工作卻沒有停歇，分分秒秒都是緊張而有序的，再苦再累，看到病人的病情好轉由痛苦的表情變成放鬆的笑容時，什麼都值得了!在平凡的護理崗位上時時刻刻謹記他們是一幫可憐的人，一幫被病魔被厄運纏繞的以前像咱們一樣健康的人，咱們要用咱們的潛質幫忙他們，讓他們再次沐浴在春天的陽光裡，國家培養了咱們，教會了咱們知識教會了咱們做人，是時候回報社會了。創優，就是在平凡的工作中嚴謹慎獨，提高護理質量，用愛貫穿每項操作，輕一點再輕一點，笑一點多笑一點，更好地為病人服務。
記得有人說過：創優無止境，服務無窮期。咱們每位醫護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人*的心中就有多重。因此咱們時刻將南丁格爾“燃燒自我，照亮別人，無私奉獻”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻給人*群眾。為了進一步加強臨床護理工作，提高護理服務的滿意度，全院開展“優質護理服務示範工程”活動，旨在透過“用心服務·用愛導航”，持續改善護理質量，提高整體服務水平，滿足患者日益增長的服務需求，咱們本著“以病人為中心”的服務宗旨，以”探索顧客願望，滿足顧客期望“為目標，不斷轉變觀念，改善服務，從患者的角度出發，換位思考，全面提高服務質量。
天使是上帝的使者，是她將光和熱帶到人間，驅走黑暗。在2003年我有幸成為了一名白衣天使，很多次黑夜裡我都在思考如何才能夠從心出發，把工作做的更好呢?好，即完美。完美的工作就要求咱們全心投入，真誠相待。我作為內一科ICU護士工作已六年了，我是職責組長之一。每一天早上*後，咱們微笑著來到病房做晨間問候和護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，併為每位病人整理床單位、病房等。對病情重且生活不能自理的患者，咱們會為患者刷牙、洗臉、餵飯等。咱們的病*多正因住院時刻長，私人物品也就個性多，床*下、床頭櫃、窗臺上到處都是，為此咱們一遍遍地幫忙他們整理，持續病房整潔。對生活能自理的病人，咱們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽他們的訴說。對生活半自理或完全不能自理的病人，咱們協助他們定時翻身、拍背，加強肢體功能鍛鍊，認真講解功能鍛鍊的重要性，取得患者配合。雖然每一天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消雲散了。上午是治療最繁忙的時候，咱們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫後才能見到護士，轉變成此刻由職責護士不斷巡視病房，主動及時的為患者帶給護理服務。患者們越來越信任護士了。咱們對病人的稱謂也由以前的幾床或某某某，轉變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中，咱們增進了醫患感情，減少了矛盾，提升了護理服務質量。
中午咱們主動為沒有家屬送飯或輸液仍在進行的病人在食堂訂餐並送至床旁，為生活不能自理的患者餵飯或鼻飼，用心詢問病人及家屬對飲食是否滿意，並且適時做好飲食指導，針對病人意見，和食堂聯絡，做出相應改善。
下午咱們會為臥床的病人擦洗，剛開始時許多病人不適應或不好意思，不讓咱們為他們洗頭、洗澡、擦身，咱們會親切耐心地對他們說：“你們就當咱們是你們的女兒，那裡就像您的家，沒關聯的。”許多病人漸漸地理解了。咱們由過去的側重於治療性護理，轉變成加強基礎護理。50床有一位老人排便困難，給予開塞露後大便仍不能自解，在醫生的指導下，賴小蓮護理組長親自帶著手套一點一點的用手把大便摳出來了，患者和家屬十分感動，連聲說：多謝，可賴老師卻說：“這是我就應做的。”在日常工作中，這些看似簡單的小事，其實做起來還是需要一個心理轉變過程的。
當然，建立活動離不開院領導和護理部的精心指導。護理部制定了爭創優質示範病區的方法和措施，為我科增添了新護士及助理護士，培訓了護理組長，實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，為病人帶給創新、人性化服務，得到了病人的稱讚。建立活動不僅僅得到科主任和全科醫生的大力支援，還與不斷轉變護理服務理念的全科護士的支援密不可分，大家用心響應，練習基礎護理技術，爭創技術能手，開展禮貌用語和微笑服務，為患者實施基礎護理，進行生活照顧，透過掌握專業知識對病人病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等重要，把心理護理和康復指導也滲透在對患者無微不至的關懷和照料中，不斷改善服務流程，提倡全程護理服務。實現了生活護理到位、治療護理安全，心理護理主動開展醫學，收集整理。
在開展優質服務示範病區活動中，咱們獲得了病人的好評，但仍需繼續發奮，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化以患者為中心的服務理念，將“優質護理服務示範工程”活動持之以恆地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。建立活動離不開細緻、全面的護理服務。具體在實施中，給病人帶給全程、整體、人性化的一系列服務，在保證治療的基礎上，從入院到出院直到院外的康復功能指導帶給全程的優質服務。晨間護理，認真的整理床單位、翻身讓患者感覺舒適，協助患者洗漱、進食、洗頭、擦浴尤其是晚間護理也能保證仔細清掃，持續每個床單位整潔乾淨並協助患者取得舒適的臥位，協助患者更衣、叩背咳痰等等。ICU是危重患者搶救及進一步支援護理的地方，翻身顯得尤為重要，我科將翻身卡融合在病情記錄中，認真講解翻身重要性，取得患者配合，危重患者個性是氣管插管上呼吸機的患者翻身需要一系列的護理技術和要求，護理人員會認真評估患者，根據護囑確定翻身的頻率和要求，給予患者舒適的臥位，保證需要協助翻身的每一位患者全程護理人員翻身。一切生活護理均由護士完成。ICU裡的每位護士都分管著一張病床的患者，這樣就能做到詳細熟知病情，有的放矢更好地制定護理計劃，及時評估各項措施的落實狀況，更好地為病人減輕痛苦提高治癒率，更好地體現三分治療七分護理的重要性。曾記得C3床的一個患者，由於無尿全身重度水腫，能夠說一針扎進去出來的不是血而是水了，主任說了一句話，沒尿就讓他洩，總不能讓*都在裡面排不出來，就這樣用上了能想得到的瀉藥，但是這樣就面臨著一個重大的護理問題，就是長時刻的糞液汙染會導致皮膚的破損，而且病人重度水腫，稍有不注意擦拭就會導致皮損發生，怎樣才能夠很好地執行醫囑延長患者性命，而又能減輕患者痛苦讓家屬滿意呢?咱們ICU的護士做到了!在他在icu的日子裡，零褥瘡的發生率，這麼重的水腫這樣長時刻的通便治療，咱們透過細心的護理保證了零皮損的發生。還記得C2床是一個嚴重路外傷的患者，從手術室送下來的時候，咱們聞到了噁心的烤肉味跟血腥味，你知道嗎，看著他的樣貌，你完全不能想象，他，剛剛還是一個人!全身1條條的引流管，從頭到腳，都是血，這樣的鏡頭很多人都難以想象，只有恐怖片裡才有的!但是咱們科的護士不怕髒不怕累，硬是將他從死神手裡搶回來了一個月，多麼漫長的一個月!雖然最終咱們無法再次從死神手中搶回他，但是他走的時候家屬說了一句話，多謝，多謝你們，我知道你們盡力了!是啊，對於一個送來的時候呼吸心跳都停止的，對於一個全身多處重要臟器破裂，全身多處粉碎性骨折，連頭骨都缺損的患者，一個月的時刻，咱們付出了所有的精力，咱們是多麼期望他醒來，所有隻要還有一線生機，咱們都不會放下，就算要咱們加班加點咱們也無怨無悔，正因在患者及家屬最無助的時候，要是連咱們都放下了，那他們就真的沒期望了!
主動開啟健康教育課程勢在必行!內二科的糖尿病專科門診就是一個很好的範例。三級預防是健康促進的首要和有效手段，是現代醫學為人們帶給的健康保障。是以人群為物件，以健康為目標，以消除影響健康的危險因素為主要資料，以促進健康、保護健康、恢復健康為目的的公共衛生策略與措施。的當然是一級的病因預防啦，防範於未然。但是很多來醫院的患者是發病不舒服才到醫院就診，能夠做到早期發現、早期診斷、早期治療的二級預防尤為重要。萬一做不到三早，那起碼咱們也要力求病而不殘，殘而不廢，促進康復。為了減少患者痛苦，延長性命週期，增加生活質量，減輕家庭負擔，健康教育就應貫徹整個醫療護理的始終，就應讓患者瞭解到，如果我這樣做，我就能夠過得好點。每週組織護理查房，除了解決患者醫療護理上的問題，更就應走進患者的心裡去，想病人所想，急病人所急。咱們科很多都是老年患者，這麼多年走過來了，也許習慣很難在一天兩天內改過來，但是咱們完全有潛質做到每一天叫他少抽一根菸!還記得C2的老羅，送來搶救的時候全身紫紺呼吸急促立刻插管上機，經過精心的醫療護理拔除氣管插管，轉到普通病房，普通病房裡沒護士二十四小時督促盯著他，老人家的煙癮又來了，幸好查房的時候及時發現，要不然說不定那根菸就會要了這個COPD的老頑固的命了。咱們耐心地跟他講了有一下午，不停地重複重複吸菸的危害跟飲食治療的重要性，說到之後老頭子就說，你們怎樣比我還長氣。呵呵，是啊!不長氣點，他見咱們一走，還不又要拿煙出來了，經過近一個月的治療。老羅出院了，出院的時候羅母親兩眼泛紅，對咱們千恩萬謝，說，就是正因咱們每一天跟他說戒菸跟飲食，氧療等健康教育，他此刻煙戒了，小肚腩也減了，飲食合理了，笑容也多了。你能夠想象，一個平車推進來搶救的病人，走路出去的愉悅樣嗎?看著他們康復，就是咱們的愉悅了!真的很有成就感!
醫院裡有太多這樣的事例，每件都是平凡的，但是對於咱們及病人來說都是深刻的，正因，這是1條條鮮活的性命啊!白衣天使是偉大的而又平凡的，偉大的是咱們時刻跟死神鬥爭，平凡的是咱們做的其實也只是普通兒女就應做的事。
當患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，雖然每一天留下的是一身疲憊，換來的卻是咱們身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會改變咱們服務的志向，正因咱們有優秀楷模，有堅定的信念，有南丁格爾精神。咱們作為護士能夠繼承南丁格爾的事業，心中充滿著前所未有的豪情。
歲歲年年多少事，迎來送往何其多。有人算過，一個晚上，上班的護士全部走下來的路就有四五十里之多，也許您不堅信，但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。那麼，一年、十年、二十年中呢?中國有舉世聞名的絲綢之路、長征之路、登極之路，咱們腳下的路能與之媲美嗎?我想，答案是肯定的。正因這條路同樣用鍾愛、執著、奉獻和犧牲刻寫著里程和路標。
白衣天使，用自我的真情造就了一片愉悅，用自我的愛心守護了一方平安。少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧;少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到愉悅，不是不愛家人，而是無法割捨對這份職業的牽掛。咱們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動地的事蹟，咱們只有默默的奉獻著自我的光和熱，默默的奉獻著自我的真情和愛心。
以前有人說過”拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。“是啊，在人的生命中，誰都無法拒絕天使。咱們是這個城市時刻與性命同行的人，是關注健康和愛的使者。咱們在平凡的崗位上體現護士自身的價值，我工作、我愉悅、我繁忙、我愉悅，讓它永遠成為咱們驕傲的主題，讓愛永遠與你我同在。
醫院優質服務演講稿 篇8
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！
首先，請讓我代表外一科的全體護理人員對開展優質服務示範病房以來大家給予我們科室的支援與幫助表示最衷心的感謝！下面，我就我科自開展示範病房以來的情況向各位領導和同事進行一下彙報：
在院各級領導的指導和幫助下外一科全體醫護人員積極地投入到示範病房的建設中，我們科室是全院開展最早的示範病房：空姐式服務病區，親情護理病房，相對於兄弟科室來說我們有一定的基礎與經驗，然而我們的壓力與責任也更大更沉重。
如何在現有工作基礎上，充分發揮科室護士的主觀能動性，營造科室的服務氛圍，夯實基礎護理、提高護患溝通技巧、強化健康教育等多個方面開展工作一直是我思考的重點。
一、營造科室服務氛圍
我們在病區走廊內展示優質服務標語與口號，服務明星護理風采，制定規範示範服務標準：文明用語標準，各項護理常規和生活護理操作標準。組織大家進一步學習優質服務理念，利用學習開會時間組織大家把工作中遇到的服務難題，優質服務案例進行交流與討論。同時請外出進修人員，參觀人員進行了學習體會與經驗交流，我們把好的經驗好的服務措施介紹給大家。其中我們開展的責任分組組長負責制護理，與手術病人的術前術後宣教育與指導取得了良好的效果，提高了護士的工作效率，提升了患者對護理工作的滿意度。
二、夯實基礎護理，細化服務流程
為了提高護理質量，為病人提供全方位的生活護理，我們科室新增了護理人員兩名，我們進行了apn彈性排班，增設了a班和p班次，責任護士分組，組長負責，並採用激勵機制。細化了各班次服務流程嚴格按照基礎護理服務專案標準確為病人提供身心全方位的護理，例如：新病人入院後禮儀護士接待領至病床，進行入院宣教和環境和入院制度宣教。辦公護士為其辦理入院手續通知醫生責任護士處理，並上傳下達醫囑，責任護士進行分管護士宣教和疾病宣教，落實各項醫囑，負責手腳指甲，鬍鬚，頭髮，手術部位的清潔與處理，負責術前指導術前宣教。術後責任護士負責患者術後護理，翻身叩背，進行術後活動指導，功能鍛鍊，飲食指導，出院前的宣教。a班負責上午病人的輸液與取藥工作。p班負責上午與晚間病人的基礎護理如：口腔護理，會陰護理，管道護理等晚間督促病人洗臉洗腳。確保病人住院期間的生活護理，同時還在深化護理內涵，增進護患和諧等方面起到了較好的促進作用。病人深有感觸的說：縣醫院就是正規，中醫院就沒有洗臉洗腳，剪指甲這些事，還是你們服務好！
三、提高護患溝通技巧
1每週一次業務學習：學習內容廣泛：@交流溝通技巧如：病人術後疼痛拒絕翻身叩背的交流方式。拒絕咳嗽咳痰的交流方式。@基礎護理服務專案如：翻身叩背的原則，更衣原則，指甲，足部清潔服務細則。@學習術前術後指導內容，具體功能鍛鍊活動的方法如：床上抬臀運動，蹬腳踏車運動，有效咳嗽的指導與鍛鍊。力求每一位護士掌握並能自行示範給病人。
2每月一次護理查房：查房以問題形式展開，切實到病房檢視病人，傾聽病人對分管護士護理情況，疾病知識掌握情況的回報。如：bph患者以膀胱沖洗過程中出現的問題展開的護理查房，使每一位護士掌握了膀胱沖洗過程注意事項及出現問題的處理能力。
透過學習和查房讓每一位護士切合實際掌握了豐富的知識，他們在護理過程中能有效的把所掌握的資訊傳達給病人，並進行運用。為病人提供有效而科學的交流取得了患者的信任，這樣我們的護士既能為病人剪指甲，還能為病人提供科學有質量的護理。加深了護患關係。
四、強化健康教育
我們繼續規範了出院疾病指導與飲食指導。在出院指導中把病人需要尤其注意的給予強化醒目的提醒如：切忌，切宜
把飲食具體到哪一種食物並列出名單等。術前術後宣教我們採取集中宣教配以實物如：胃管，鎮痛泵等，配以動作演示取得了良好的宣教效果。為病人術後恢復打下了良好基礎。同時我們開陪人會宣教洗臉洗腳，剪指甲，為病人擦身，洗頭的好處倡導能自理的病人進行自我衛生處置，能家屬協助的家屬積極協助，護士需要督促協助的護士及時督促與協助。
五、透過開展此次活動，我們取得的成效：
1提高了患者滿意度。
2患者是受益者，得到了全身心的護理，與以往患者比，現在的患者更乾淨，更整潔，疾病護理更有效，併發症減少，疾病恢復更快，更順利。
3在護理質量管理工作中，透過制度創新，加強管理，提高護理服務質量，“以病人為中心、以質量為核心”的服務理念已深入人心，推進了科室管理的規範化、標準化建設；全科的護理安全、病人滿意度護理質量等大幅度提高，護患矛盾大為減少，護士責任心、對病人管理水平、護理質量管理意識等都明顯增強，形成了服務、質量、效益、管理一起抓的良好局面，樹立了科室良好的社會形象，促進了科室護理服務的發展。
六、存在的困難和問題：
雖然我科在示範服務中，取得了一定成效，但是仍存在一些不足：一是醫院硬體達不到要求，護士緊缺，護士既幹護士的工作也幹護工的工作，尚不能達到護士分級管理，分級使用。病人爆滿時基礎護理工作難免出現漏洞。住院床位緊缺，無法滿足病人住院基本功能需求，缺床頭桌，缺輸液架等等，日常用品供應如：刮鬍刀，一次備皮刀反覆使用，影響護士工作效率，缺乏洗澡，洗頭的裝置，使得護士開展工作難度大。也影響了滿意度。醫院後勤輔助科室不能起到有效地作用。病人飲食供應，外出起居供應浪費了一部分護理人員精力。二是由於具備資質護理人員嚴重匱乏，人才缺乏，帶來科室專科護理技術發展滯後，專科特色無法開展；三是管理上尚需進一步嚴格和規範，有效激勵和監督機制不夠健全；四是便民服務措施不夠完善，如：熱水供應，微波爐供應等。病房環境不夠整潔，美化，病人物品多無處存放增加了護士負擔。
建議：後勤能否購進一次性單獨使用的備皮刀，每一科室多發放剪指甲刀，能否發放電動刮鬍刀。
綜上所述，以來，我科在開展優質示範服務病房工作中作了一些工作，取得了一定成績，使得全科護士在夯實基礎護理，最佳化工作流程，提升服務品質，深化護理內涵，在保障病人安全，促進護理質量等方面有了更新的認識和理解。但距離院級領導，縣，市衛生局的要求還有差距，與兄弟科室兄弟醫院相比還有不足，展望未來，任重而道遠。在今後工作中，我們將以《優質示範服務病房工程》為藍本，認真對照自查自糾，持續質量改進，與時俱進，開拓創新，加強護理質量管理，夯實基礎護理，保證護理安全，不斷提升護理質量和服務品質，提高患者滿意度，更好地為人民群眾的健康服務。
醫院優質服務演講稿 篇9
同事們：
現在我代表院領導班子做《在我院全面開展優質護理服務示範病房的動員報告》。衛生部154號檔案就要求在全國範圍內開展以：“夯實基礎護理，提供滿足服務為主題的優質示範工程活動”，旨在深進貫徹落實醫藥衛生體制改革，進一步規範護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，進步護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全，優質。滿足的護理服務。
我院自往年6月份以來就成立了以院長為主要負責人的領導小組。護理部具體制定了“優質護理示範病區”活動方案及實施細則。確立了內一科為首個示範病區。今年3月又增加頭頸部外科和泌尿缸腸外科為示範病區。透過優質示範病房活動的開展，這些病區的護理質量有了明顯的進步，對病人的服務態度有了明顯改善，收到表揚信明顯增多，患者和家屬的滿足度大大進步。取得了良好的社會效益和經濟效益，達到了衛生部要求的三個滿足：（患者滿足，社會滿足，政府滿足）。
今年4月省衛生廳下發了《省年推廣優質護理服務工作方案》檔案，進一步要求在全省範圍內全面開展優質護理服務，到12月底以前，三級醫院開展的病房數應達到70%。二級醫院應達40%。今年6月份衛生部又號召在全國醫療衛生系統開展三好一滿足活動，其中工作任務分解量化指標明確要求：到年底，衛生部所屬重點聯絡的110個醫院應爭取在全院全面推行優質護理服務。我院為衛生部重點聯絡醫院，並已拉開了爭創三級醫院的序幕。因此，在全院範圍內全面推行優質護理服務，已勢在必行。這也正是我院飛速發展和醫療改革所賦於我們的光榮使命。
推行優質護理服務示範工程是公立醫院改革的重要組成部份，是我院全體員工的事情，院長將親身抓管此項工作。我們要在全院各部分營造優質護理服務的氛圍，要讓每位職工都熟悉到優質護理服務的重要性。要進一步促進護士觀念的轉變，最佳化護士排班和工作流程，簡化護理病歷書寫。要加強對護士工作進行量化考核與監視。要運用激勵機制調動護士的工作積極性。醫院要在後勤保障方面要給予切實有力的支援。院領導班子將統籌各部分圍繞臨床一線服務，真正把護士還給病人，讓護士不出病房，圍繞患者服務。護士長們：你們更應要衝鋒在前，做好榜樣，帶領全體護士，一切以“病人為中心”，細心護理，在實踐中摸索總結出自己的方法，讓護士回回到護理的本源，真正將護理工作做好，做實，讓患者滿足。
“看萬山紅遍層林盡染，滿江碧透百舸爭流”。同事們：我們的醫院已揚帆啟航，乘風破浪，高速駛進了向三級醫院發展的主航道上。讓我們滿懷豪情，鼓足勇氣，齊心協力，為我院的護理工作再上一個新臺階，敢當爭創三級醫院的展路石，為三級醫院的目標早日實現而努力奮鬥吧！
醫院優質服務演講稿 篇10
尊敬的各位領導、士姐妹們：
大家好！
在這百花護盛開的五月，我們迎來了自己的節日——“國際護士節”，很榮幸站在這裡為演講，我演講的題目是《創新服務，創造感動》。
在過去的2012年，我院開展了優質護理服務活動，我們的護理工作取得了進步，並得到了大家的認可，病人的滿意。我們在以下幾方面不斷進步：
1、為病人準備了舒適的住院環境：病室乾淨整潔、空氣清新、床單被褥清潔乾燥、床邊設施齊全。
2、保證治療順利進行：如準確及時執行醫囑，不斷提高自己的專業知識和專業技能，認真執行交接班制度。三查七對制度、無菌技術操作及消毒隔離制度等。
3、做好了各項基礎護理和專科護理工作：如晨晚間護理、飲食護理、會陰擦洗、翻身、拍背、乳房按摩、指導母乳餵養技巧等。、另外，我們還要做好病人的身心護理：及時巡視病房、觀察病人病情、傾聽病人需要，及時解決問題。做到這些我們已經看到我們的病人來源漸漸由看廣告入院轉換為親友介紹入院，且介紹入院的比例佔比不斷升高，著不僅為醫院節省了大筆的廣告費用，也是病人對我們護理工作滿意的體現。
而護理部今年又開展了“創新服務，創造感動”活動這要求我們在做好以上各項工作的同時，還要與孕婦、產婦及時交流，針對不同的人、不同的需求，及時解決。對於孕婦要講解自然分娩的知識，用通俗易懂的語言與孕婦溝通互動，帶領她們參觀病房、產房等，消除
孕婦心理恐懼感。對於產婦要觀察產婦身體情況、清洗消毒產婦衣物在產婦不能自理時幫助擦洗身體；幫助產婦清洗、熱敷、按摩乳房，減輕乳房脹痛，指導產婦正確的哺乳姿勢，合理安排產婦飲食制定營養餐並指導產婦做好產後恢復操，調節產婦心情，多與產婦語言溝通，交流育兒心得使產婦儘快完成角色轉換。對於新生兒:要指導科學餵養和輔助餵奶、喂水，培養寶寶合理規律的飲食睡眠習慣，觀察大小便、體溫、黃疸是否正常，安撫嬰兒哭鬧等。
一名真正的好護士不僅是技術上的頂尖人才，而且是最有愛心，最有耐心的。這愛心和耐心是上帝賜給天使的翅膀，是天使帶給病人的禮物、作為一名產科護士，我一直覺得非常驕傲和自豪。因為我們的工作是迎接新生命的到來，看著一個個活潑可愛的小天使的降臨，內心總會感到無比的開心和喜悅。而我們的工作好不好，產婦心裡最清楚。我一直認為，一個受到產婦和家屬讚揚的護士才是真正意義上的好護士。產科工作雖然又辛苦，髒又累，但是付出的汗水會的帶回報，看到的就是母子平安。看到一又個有一個家庭幸福的從醫院走出去，這些都讓我感到自豪。
在以後的工作中我會堅持以病人為中心，全面提升優質護理服務工作，增強服務意識改善服務態度，落實服務細節，不斷學習努力提高，以更熱情的工作態度，更專業的知識，更精湛的技術服務好每一位患者。把繁忙的工作鋪成優美的旋律，讓嬰兒的啼哭化作優美的樂章，做一名快樂的產科護士，將是我永遠追求的夢想！