摘選平臺運營策劃書三篇

　　篇一：電商平臺運營方案策劃書

　　行業近況調查分析

　　隨著電子商務的蓬勃發展，越來越多的傳統行業開始重視網路銷售，像IBM、戴爾、惠普等品牌很早就已經開始了網際網路的商務運作，越來越多的大牌電子產商涉及網路銷售，更是引爆了傳統電子行業品牌扎堆進入網際網路行業的熱潮：聯想、七喜、神舟等國內產商，不外如是。

　　經過多年發展，起步早的企業和產商已經形成了自己成熟的網路銷售渠道和風格，後來者缺乏對網際網路和電子商務運營的經驗以及未處理好與傳統渠道的關係而面臨諸多問題：運營經驗不足、銷售渠道不通暢、團隊競爭力不強、平臺沒有知名度、品牌沒有影響力等，不一而足。

　　以下是電子商務運作調查結果，電子產品的網際網路之路任重而道遠。中國電子商務發展歷程

　　中國購物網站產業鏈

　　市場規模

　　根據淘寶網2009年的業績報告，淘寶網2009年上半年銷售809億，接近去年全年銷售額，佔社會消費品總體銷售額1.4%，比去年上升0.4個百分比，其中電子類銷售位居排行第三（手機）、第八（膝上型電腦）和第十（相機數碼相機）。（具體報告見後附文一。）

　　毫無疑問，網路市場正成為消費者消費購物越來越重要的渠道，市場規模必將越來越大，任何忽視網路銷售渠道的企業，必將在未來競爭中處於不利地位。

　　而這點，XXXX網已經起步，並開始新一輪的發展。

　　使用者群分析

　　根據新生代市場監測機構中國市場與媒體研究2009春季的研究報告顯示：2008年網購使用者規模達到8000多萬，網購使用率為26％，個人收入達到4000以上，以大專學歷以上為主，網購人群的特點是：高學歷、高收入、年輕、易接受網路購物，他們的消費代表著當前的流行潮流，並勢必引領今後的潮流趨勢。

　　電子商務平臺的理想網購人群亦是這些目標群體，並且因這部分人群在引領著時尚的潮流，因此失去這部分市場，意味著將來在傳統渠道可能失去更大的市場。

　　而我們要做的，就是想盡一切辦法抓牢這部分購物人群！

　　傳統電子產品的網路直銷困惑

　　大多傳統電子產品都有成熟的渠道體系，營收穩定，面對全新的網際網路，往往表現出眾多的迷惑。雖然電子商務的蓬勃發展，讓越來越多的企業和產商看到了機會，在公司的戰略方面也確實將網路直銷提上了議程，有些已經開始付諸行動，但實際上具體怎麼開展卻缺乏經驗，缺少人才，尤其是在如何平衡與傳統渠道的關係、產品策略、定價策略以及物流配送等問題，至今尚未有較好的解決辦法。這些因素都制約著企業和產商不能放開手腳在電子商務上取得較大的進展，給了拍拍、淘寶和京東等網貨品牌佔領網際網路市場的機會。例如曾經策劃的一個小站www.51-beyond.com

　　根據調查分析，企業開展電子商務最好方式是，和網際網路技術公司合作運營；利用網際網路技術公司的技術優勢，團隊和行業經驗開展電子商務是最明智的選擇。這樣可以大大的降低運營成本和運營風險，同時也可以把自己的主要精力和資源放在自己的核心業務上。

　　而以上這些最好方式，依託於XXXX網科技20年的蓬勃發展，XXXX網都已經具備，我們要做的只是把這些優勢發揮出最佳效果！

　　中國b2c網路購物市場發展現狀及趨勢

　　中國電子商務發展的宏觀環境整體利好，可以從兩個層面去理解：

　　電子商務宏觀發展環境好

　　1. 國家重視電子商務行業發展、地方政府在稅收等政策方面給予優惠和支援、

　　行業監管研究力度在加強。

　　2. 國民消費力逐步提高、金融危機影響下網路購物普及率快速提升。

　　3. 網購使用者滲透率提升，網民網購習慣逐漸培養。

　　4. 網路基礎設施大幅改善，諸如支付、供應鏈管理等電子商務配套系統解決方

　　案逐漸豐富和完善。

　　電子商務各個垂直領域中，電子商務的發展勢頭正旺

　　1. 電子商務各垂直領域中，電子類商品自07 年開始，成為網購交易大商品品類，電子行業產品網購交易量整體銷量的比重年益增長。

　　2. 傳統電子行業08 年以來增速回落，行業平均效益下滑，內需市場成為主力，同時，電子商務成為眾企業和產商降低成本、拓展渠道、增加消費及樹立品牌的新選擇。

　　電子產品網路購物行業未來發展趨勢預測

　　趨勢一：未來2 年高增長

　　趨勢二：競爭格局明朗化

　　趨勢三：市場參與者增多

　　趨勢四：差異化競爭策略

　　趨勢五：引領消費時尚觀

　　——來源於百度調查。

　　我們的定位與需求

　　生存環境比較

　　淘寶像沃爾碼：超市內有各種各樣的電子產品銷售，每款產品都有網店向顧客推銷產品。有固定的經營模式、穩定龐大客源、提供選單化形式、多型別產品名錄供消費者選擇。

　　拍拍像便利連鎖店：有很多連鎖門店，依託於騰訊QQ多年的經營成果，以遍佈城市的網點佈局，以往供應自家產品，現在並非只經銷自家產品，完善自家的銷售貨品選單，向消費者推銷更多的產品獲利。

　　百腦匯和電子城像農貿市場：眾多公司在農貿市場爭奪有限客源，市場向入場商販收取攤位費。雖然整個市場產品豐富有特色，但比的是誰能花大費用租到最靠門口的攤位，比的是誰的嗓門大，眾多公司在夾縫中生存，最終得另謀出路，尋求新的發展。

　　XXXX網像個體戶：有固定門店——依賴於XXXX網科技20年來的持續發展，有穩定的經營場所，雖然覆蓋範圍有限，但是還能保證穩定客源。我們的定位

　　眾所周知，購物網站就是提供網路購物的站點，足不出戶即可購買到所喜歡的商品。購物網站就是為買賣雙方交易提供的網際網路平臺，賣家可以在網站上登出其想出售商品的資訊，買家可以從中選擇併購買自己需要的物品。

　　目前國內比較知名的專業購物網站有卓越、噹噹等，提供個人對個人的買賣平臺有淘寶、易趣、拍拍等，另外還有許多提供其它各種各樣商品出售的網站。

　　XXXX網，也是這樣的網購平臺和電子商務網站，只不過我們是專業的電子類產品供應商、服務商和賣家。

　　XXXX網的存在，是對XXXX網傳統銷售渠道的補充和互補，同時也是企業佔領未來網路銷售市場的重要切入點。

　　我們的目標是致力於打造海西企業一站式採購平臺，打造 “專業的中小企業IT採購”第一門戶平臺，做最好的電子類產品供應商，我們的眼光不能只侷限於廈門、福建省，我們最終路線是走向全國，我們的買賣要做到全中國。我們的需求

　　瞭解了行業近況和我們自身的定位，我們要做的事情呼之欲出，說易行難，說起來其實很簡單，而實施過程才是最重要的——

　　把XXXX網平臺推廣出去：打出平臺知名度，提高產品銷售量，擴大XXXX網和XXXX網自我品牌影響力，最重要的是，能夠賺到錢！

　　市場推廣的最終目的是，透過各種宣傳渠道，找到目標使用者，並鎖定目標使用者，吸引他們到我們平臺，最終購物消費。

　　在這之前，我們要做的事是，最佳化平臺構架和平臺模組（SEO），維護好平臺本身，保證正常運作，避免先天性不足引起的夭折！

　　篇二：電子商務運營平臺籌建及策劃方案

　　為進一步開拓新渠道和利潤增長空間，根據公司營銷整體策略規劃，即公司進軍電子商務領域！現根據公司的初步設想和規劃，以前期運營籌劃為主設計和梳理平臺整體框架和初期運營思路。總體目標：

　　結合公司的經營戰略和營銷目標，為市場戰略的實施提供有力的支援，為達成營銷目標奠定基礎。

　　電商平臺市場調研：

　　市場調研管理主要根據市場戰略的需要，制定市場調研計劃，明確市場調研的`目標，策劃並組織具體的市場調研，進行市場分析、市場預測，撰寫市場調研報告為市場戰略制定與實施、市場策劃提供資料支援，市場調研包括：產品調研、消費者調研、競爭對手調研、營銷模式調研等。調研方式包括：與市場研究公司、廣告公司合作，又包括公司自行組織的調研。市場調研流程：

　　確定調研目的

　　制定調研計劃確定調研人員確定調研預算稽核制定調查問卷稽核調查實施資料收集與整理撰寫調研報告稽核結束

　　1 體構思

　　2 人員配置

　　2.1 組織架構

　　備註：此處所指人員配備僅指電子商務平臺前端的人員需求

　　2.2 人員配置

　　電子商務平臺人員，將根據網上實際銷量的大小來配置；初步將公司網上平臺建設分為三個階段，每個階段的銷量設定一個指標，以此配備人員！

　　2.3 工作職責

　　2.3.1 網店店長

　　? 負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關係管理等系統經營性工作 ? 制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標

　　? 負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售後服務等經營與管理工作 ? 負責監督與指導網店日常維護工作，保證網店的正常運作 ? 負責輔導店鋪促銷活動方案的策劃及實施監督工作 ? 客戶關係維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題 2.3.2 網店美工

　　? 負責網路店鋪視覺規劃、設計，以及產品描述工作 ? 負責網站產品模特拍攝工作

　　? 負責網站產品模特後期圖片的處理和排版（熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關設計軟體，主要是PS合成、調色及摳圖）

　　2.3.3 網店編輯

　　? 負責網店產品上架和下架的相關工作

　　? 負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

　　? 負責網店產品標題的編輯和修改等 ? 最佳化店鋪及商品排名 2.3.4 市場推廣人員

　　? 負責收集市場和行業資訊，提供有效應對方案 ? 負責促銷活動文案的構思和撰寫

　　? 負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案

　　? 配合公司網店店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪 2.3.5 客服人員

　　? 透過聊天軟體,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨資訊 ? 熟悉淘寶/天貓的各種操作規則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等 ? 解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易

　　? 為網上客戶提供售後服務,並以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售後服務並能解決一般投訴

　　2.3.6 生產跟單

　　? 負責與公司研發、計劃、生產等部門進行協調和對接，及時掌握公司產品資訊 ? 負責對電商平臺貨品進行管理（款式、數量、價格等） ? 負責跟蹤倉庫產品更新資訊，及時向客服等相關人員傳達 2.3.7 物流發貨

　　? 按照要求對貨物產品進行包裝，負責發貨等物流方面的事項，清點庫存 ? 負責商品進庫、出庫，發貨包裝 ? 準確無誤的核對面單與商品貨號、數量等 ? 登記商品出庫記錄 ? 定期對庫房進行盤點

　　3 運營規劃

　　3.1 主要產品

　　3.1.1 現有庫存

　　為減少庫存積壓和加速舊貨流通，提高資金回籠，公司將對以往庫存及經銷商、直營店等終端客戶的退換貨更換品牌，進行網上銷售！

　　針對舊貨價格制定的問題，公司可根據所進入的平臺檔次（淘寶或者天貓）進行初期價格調研，或參考同檔次產品網上銷售價格，進行比對定價！

　　3.1.2 XXX新面料

　　由於XXX面料具有優質低價的優點，公司需根據面料特徵進行服裝款式的設計，因此，在利用網上平臺銷售時，則需考慮到服裝生產的整個流程（從研發、計劃、生產到最後的庫存），因此，在電子商務平臺中，則安排一個專門的人員對接產品的生產工作。

　　3.2 店鋪的上線及日常管理

　　? 確定店鋪的整體風格，做好各個區域的美工工作 ? 細化買家須知內容，儘量做到顧客可以自主購物

　　? 美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明 ? 編輯好各個產品的標題，寶貝描述後，核實價格及庫存資訊後，全部上架

　　3.3 營銷活動

　　? 首先確定3-5款主打產品，以後歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，

　　做好關聯銷售

　　? 配合淘寶/天貓新店推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設定後VIP折扣價格 ? 設定淘寶客，聚划算等活動，以此引進流量（根據不同平臺，購置不同營銷推廣服務）

　　3.4 售後問題

　　? 委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售後工作

　　? 細化各種售後問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒 ? 不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件 ? 其他相關售後問題的

　　3.5 配送及倉庫管理

　　? 倉庫管理人員就及時核對庫存資訊，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態的產品實際

　　無貨情況的出現，缺貨產品及時下架

　　? 發貨週期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發出，最

　　遲不超過48小時；

　　? 如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的，及時通知客服，聯絡客戶溝通，做好換貨

　　或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現

　　4 專案實施進度

　　為快速推進店子商務平臺的投入運營，現以第一階段電商平臺籌備實施為核心，進行如下工作安排。另外，因詳細規劃暫未明確，具體作業人員和時間還有待補充。

　　篇三：網站運營策劃書

　　網站運營策劃是一項比較專業的工作，包括瞭解客戶需求，客戶評估、網站功能設計、網站結構規劃、頁面設計、內容編輯，整理相關技術資料和文字資料。

　　一、目標計劃計劃：以1年為週期計劃實施前期目標

　　目標：打響網站品牌

　　任務：提高網站的流量、培養客戶的黏性

　　策略：網站平臺建設、資源整合、網站推廣、市場開拓、團隊機制建設。

　　第一階段：網站平臺完善期(1個半月)：20~30天的平臺基本建設階段，包括網站流程的最佳化以及頁面美化，20~30天的資訊蒐集，完整資訊錄入，保證網站初期網站內容的資訊量。

　　目的：保證網站的流暢、穩定運轉，網站內容的基本完整。

　　第二階段：網站試運營期(2個半月)：其實這個階段也可以說是網站運營初期或者是內容的完善期，網站運營結果更具有真實性和具有說服力，這個階段的主要任務是：網站的初步推廣和網站效能的進一步完善。

　　目的：形成自己的網站風格、提高網站的流量。

　　第三階段：網站運營中期(5個月)：這個階段的由於前期的宣傳和推廣，為網站的帶來了一定的流量，所以這個階段的重點應該放在網站會員的拓展和網站使用者的轉換上，讓普通的活動檢視使用者轉化成活動釋出使用者，及時有效的蒐集使用者反饋資訊，另外網站的線上和線下推廣還需要進一步的跟進。在網路營銷方面，初步開展一些線上、線下商務活動，主要是：網路廣告、網站合作、聯合商家或醫院線下推廣。

　　目的：提高使用者轉化率、培養客戶的黏性、提高網站會員的數量。

　　第四階段：網站運營後期(3個月)：建立網站品牌價值是這個階段的首要任務，在前面兩個階段的運營過程中，提高了網站的流量的同時，積累了較多使用者資源。因此在繼續做網站推廣和內容建設開發的同時，網站的營銷活動的進一步開展，將是我們工作的重點。主要是：對網站資料進行分析，提高網路營銷市場開拓，進一步完善網站功能，拓展網站服務。

　　目的：市場開拓、為佔領市場做準備。

　　二、任務分配

　　1、網站內容和服務

　　網站的內容建設和服務包括：網站內容的編輯工作、網站的產品和功能分析、以及線上推廣活動。

　　2、業務開拓推廣網站業務開拓：網站產品和服務推廣(主要是線下推廣)、保持和使用者、商家的有效溝通、提高網站活動場地的覆蓋率。

　　a)網站推廣

　　負責網站的市場推廣活動的策劃和管理工作，以及網站品牌推廣。推廣工作包括：活動推廣、網站宣傳推廣、商家聯合的推廣。

　　b)客戶資訊分析

　　瞭解客戶需求、蒐集客戶需求資訊，反饋給相關人員並進行整理。

　　3、客戶服務

　　及時解答使用者對於網站的疑難問題，配合好市場人員，蒐集市場反饋過來的資訊，同時將市場反饋過來的資訊整理後及時給網站策劃編輯人員，做好對網站的功能和內容的策劃、組織工作。此外，同時稽核活動資訊、會員資訊。

　　4、技術維護