菸草局質量計劃演講稿

菸草局質量計劃演講稿

各位領導、各位同仁:

  大家好! 眾所周知,質量是企業的生命,代表的是企業的形象。一提到質量,大家首先會想到的是具有材質、顏色、款式等一些可量化特徵的具體產品。但我今天想跟各位談的,是一種無形的產品——服務,是對菸農的服務。藉助本次開展的“質量行動計劃”,每一位員工都應該認真的思考和對待這個問題。

  《中國青年報》曾發表過一篇題為《雲南菸農生存狀況調查》的文章,聚焦於雲南菸農的生存狀態。而菸葉收購作為菸農增收的主要渠道,從來都是政府和社會關注的熱點,從來都是一個極為敏感的話題。因此,提高對菸農的服務質量,就能有效地提高菸葉收購質量,從而促進菸草企業的健康發展。下面,我就給大家講兩個烤煙收購中的小故事,看看我們昆明市菸草公司的員工是如何提高服務菸農質量,保護菸農利益不受損害的。

  那是一個緊張而忙碌的烤煙收購季節,收購工作井然有序的進行著,空氣中瀰漫著烤煙的香味。助收人員將金黃的菸葉裝入筐中,對等級進行復核後,將密碼定級單遞到菸農手中,一筐筐合格的菸葉被抬上輸送帶,經過複核後過磅入庫。突然,一陣吵鬧聲打破了這一和諧的場面。原來是一位菸農和工作人員為菸葉定級問題發生了爭執。工作人員說:“老王,對不起,你的'煙包內純度不夠,等級混亂,必須拉回去重新整理之後才能進行交售。”這位叫王華寶的菸農說:“師傅,我栽了6畝烤煙,人手少忙不過來,小孩開學又等錢用。你看看能定哪個級別,幫我收掉算了。我們路遠,拉來拉去也不方便”。工作人員回答道:“我們是嚴格按照標準進行收購,不能收混合級。那樣做的話不但你吃虧,而且我們拉到菸廠也交不掉。” “我也只不過三、四十斤煙,更何況在生產上我們村組幹部一起都很支援你們煙站的工作,不要搞得那麼難看,你們說咯對?”老王有意的煽動果然引起了匡郎村菸農的一片附和,場面越來越混亂。這時,工作人員壓住了火氣,平靜地說:“大家莫吵,聽我說,如果每一個村組幹部都要受照顧,最終吃虧的還是老百姓。我們的原則是堅持標準、一視同仁,你們仔細想想給是這個道理。”大約兩分鐘以後就有人說:“他不交我們交,我們相信你們菸草公司不會騙我們呢。”聽到這話後,工作人員立刻把老王家的菸葉退了出去,接著對願意交煙的人進行收購,就這樣,收購秩序很快得到恢復。看到已經沒有人擁護他了,老王只有灰溜溜的找車把煙拉回去。

  一個星期後,老王又來交煙了,輪到他的時候他就喊:“師傅,看看我家今天的煙純度給可以了?” 工作人員拿起筐中的菸葉仔細看了看說:“你要早照這樣理煙麼就沒有什麼說的了,希望你繼續保持。”他一臉高興的說:“會的,會的,那天真是不好意思了,當時我只是感到拉回去面子掛不住,後來我也想通了,在生產上你經常去地裡給我們菸農指導,其實你們也挺難的,人強貨要硬才行。”工作人員也高興的說:“謝謝!今後還要互相支援,互相理解。”老王拉著車回去了。但心情和上次完全不一樣。這次他開心,因為他心裡明白,菸草公司嚴把質量關,拒絕收他的混級煙,是切切實實地對他負責,對像他這樣千千萬萬的種菸農民負責;這次他滿意,因為他心裡明白,只有嚴把質量關,才能真正維護像他這樣千千萬萬的種菸農民的利益。

最近訪問