行政服務廳年度總結和今後計劃

行政服務廳年度總結和今後計劃

　　XXXX年，是中國共產黨建黨90週年，實施“xx”規劃的開局之年，也是大廳繼續夯實基礎，增強後勁之年。在高平市委、市政府的正確領導，局領導的高度重視下，高平市煤管局(安監局)行政服務大廳本著服務經濟發展、方便客戶和群眾的宗旨，堅持“精簡、高效、統一、公開、便民”的原則，按照“集中受理、統一對外”的工作機制，實行視窗對外的服務模式。並制定了首辦責任制、過錯追問制、限時辦結制、服務承諾制等一系列管理制度，為煤礦、非煤企業、各類經濟組織和人民群眾提供了一個便捷、高效的辦事平臺。到今年11月1日止，進駐大廳辦公的視窗科室有5個，視窗工作人員11名，累計下發各類檔案件，受理審批事項項，承諾件，辦結件，辦結率100%。

　　一、年工作總結

　　行政服務大廳正式對外辦公以來，一直本著“創造條件，克服困難，先急後緩，統籌兼顧”的原則，積極穩妥、紮紮實實地開展了以下幾個方面的工作：

　　(1)、建章立制，提高服務質量。

　　今年以來，繼續完善了行政服務大廳管理制度、工作人員行為規範、內設機構工作職責、視窗電腦日常管理制度、值班制度、考勤制度等管理辦法和制度。透過完善各項規章制度，達到以制度管人、對內規範管理、對外樹立良好形象的效果。

　　(2)、開展規範優質服務活動，使政務工作再上新臺階。

　　從大廳衛生、大廳環境、工作人員業務技能、人員工作作風、大廳管理等方面入手，著力最佳化服務環境，不斷增強服務功能。同時把建立文明城市活動同日常工作緊密結合起來，用建立活動來促進各項工作，透過開展文明城市建立工作，進一步提升視窗服務質量，不斷提高視窗服務水平，營造良好的建立氛圍，充分調動和激發全體工作人員開展建立工作的積極性和主動性，著力提升視窗工作的行為、服務、業務和環境“四規範”，全面完成上級部門下達的各項建立任務。並加強中心對整體氛圍的佈置，各視窗做到檔案資料擺放有序，辦件資料定期歸檔，著裝整潔規範，養成良好衛生習慣;中心為視窗做好各項服務保障工作，共同創造和維護一個整潔、優美的學習、生活和工作環境。

　　(3)推進黨務政務公開，實現方便快捷的“綠色通道”。

　　進一步最佳化政務環境，提升服務質量，推進黨務政務公開，方便群眾辦事，努力為人民群眾辦事提供方便快捷的“綠色通道”，緊緊圍繞大廳工作，將黨務公開與政務公開有機結合起來，向社會和群眾公開工作職能、行政審批專案和服務事項的專案名稱、所需提供資料、相關法律法規及政策依據、辦理程式、辦理期限，豐富了公開內容。

　　(4)開展評優活動，以評促進。

　　根據評分細則，行政服務大廳本著“嚴肅、認真”的態度，積極開展“視窗先進單位、先進工作者和支援大廳工作單位先進個人”的評比活動。透過開展評比活動，不斷提高視窗工作人員的服務質量，也引起了各視窗單位領導對服務大廳的服務質量的關注，使到服務大廳和視窗單位形成合力，共同把服務大廳辦好。局領導經常來了解視窗的服務情況，對視窗遇到的實際困難及時予以解決。

　　(5)、加強日常督查和協調。

　　我局組織相關科室對行政服務大廳進行日常監督檢查和協調工作。透過巡堂觀察、隨機詢問服務物件、檢視辦公網路等方式，監督視窗工作人員的辦件情況、服務質量及廉政情況，對存在的辦事拖拉、推諉扯皮等不規範行為及時指正，確保大廳服務的規範。

　　(6)、目前存在問題

　　雖然大廳各項工作取得了較好的成績，但存在一些問題

　　1、是管理的職能不夠健全。

　　2、由於各科室所派人員有限，有時還出現人員脫崗，所在科室無人值班等違反行政服務大廳管理制度等現象。

　　這些問題將在今後的工作中進一步規範和完善。

　　二、年工作計劃

　　(1)加強學習，進一步提高工作人員的整體素質。

　　把行政審批相關法律、業務知識作為學習重點，堅持既定的學習制度，努力建立“學習型、創新型、服務型”大廳。透過學習，使大廳“服務為本，注重協調，加強管理，構建陽光政務中心”的工作思路和“服務就是招商，效率就是效益，政策有限，服務無限”的工作理念得以全面貫徹落實。從而推動大廳工作再上新臺階。

　　(2)、完善大廳的管理制度和加大監督管理力度。

　　實行依法治廳，制度管人。加強和完善服務大廳運作的.有關各項制度，繼續開展服務質量“視窗先進單位”、“先進工作者”及“支援大廳工作單位先進個人”的考評活動，實行清晰量化管理，嚴格按評議內容及評分標準進行考評，透過先進帶動，全面提高大廳服務質量。

　　(3)、加大與進駐科室領導的溝通和協調力度。

　　大廳揭牌以來，絕大多數科室都能夠按照局領導的要求，積極配合大廳做好工作。今後，我們仍將不等不靠，積極協調，穩妥處理，有針對性地與有關科室的主要負責同志進行面對面的交流溝通，多聽取科室的意見和要求，轉變認識，理順關係，切實解決存在的問題，為群眾提供良好的行政審批服務。

　　(4)、完善政務公開程式、規範服務大廳執行、評議政務服務質量等方面的制度，為深化政務公開、加強政務服務提供製度保障。建立健全電子監察系統，對行政許可、非行政許可審批和公共服務事項實現全過程監察。認真解決群眾投訴反映的問題。研究改進和加強監督的方式方法，切實提高監督實效。建立健全激勵和問責機制，堅決避免政務公開和政務服務流於形式，確保各項工作落到實處。

　　總之，我們將認真領會“xx”精神，根據黨和國家方針政策和新出臺的產業政策，牢固樹立“公正、便民、廉潔、高效”的服務宗旨，紮實工作，銳意進取，抓好規範，高效運作，為實現全市經濟和社會事業的跨越式發展做出應有的貢獻。