客戶溝通技巧心得體會
客戶溝通技巧心得體會
當我們受到啟發，對學習和工作生活有了新的看法時，好好地寫一份心得體會，這樣可以記錄我們的思想活動。一起來學習心得體會是如何寫的吧，下面是小編幫大家整理的客戶溝通技巧心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。
客戶溝通技巧心得體會1
20xx年7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對公司員工組織“有效溝通”的培訓，主要學習了餘世維老師的關於溝通技巧的講座，對溝通的目的、技巧和過程構成進行講解。
透過培訓自己學習到了很多有用的知識，也有一些所思所想，特地把自己的學習所得拿出來和大家分享一下。
21世紀是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名成功的職業經理人，不僅要有應對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關係。因此，提升溝通藝術，並對人際關係進行良好的運作，就成為事業成功的重要保證。
餘老師說，溝通並不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養和訓練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了。現在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會講話，一到了臺上就不太會講了，主要原因
就是中國的父母親經常壓制自己的孩子，不讓他發表太多意見。結果孩子長大後，該發表意見的時候大部分都不太會講話；不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓練好自己的孩子：什麼話該說，什麼話不該說。
第二個問題是溝通的目的，有以下四個；控制成員的行為；激勵員工改善績效；表達情感；流通訊息。
溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什麼，你也不知道他在想什麼，你的痛苦他未必瞭解，他在做什麼你也不見得知道，其實，這就是失去了激勵。尤其對那些採用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個主管，應該常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都會有非常大的影響，這就是管理學上所謂的“走動管理”。
在實際溝通中，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧，同時又是溝通的動機之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題心態；溝通的基本原理關心；溝通的基本要求主動。
很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的。一個人的心態不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態的問題。另外溝通的一個更重要的要素—關心。你應該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題，應該理解對方，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平、社會背景等實際問題進行考慮，然後用對方能夠接受的方法表達自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。
綜合這次的學習，自己在人際溝通方面收穫不菲，瞭解溝通在人際交往中的重要性，溝透過程中需要注意的各個問題，應該學會換位思考，學會觀察，關心對方，在組織語言方面要綜合考慮對方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達方式等等，相信自己在以後的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓學習。
客戶溝通技巧心得體會2
我們人得生活離不開不了溝通，溝通已經成為我們生活中最重要的一部分。但是，溝通也不是那麼簡單的，所以在溝通技巧課上我們系統地學習了一些溝通的方式方法以及技巧。這也讓我意識到了溝通的.重要性和必要性。
剛開始，我們都不曾想到溝通有什麼技巧可言，但老師直接用行動證明了這點。舉一個小例子說明一下，我們在課堂上進行了解手鍊的小遊戲。遊戲是很簡單，但是如果沒有明確的目標和相互的溝通也是不能再短時間內解決這個任務。最後，一個小組在10分鐘之後就解開了手鍊，因為他們解答了自己提出的一個個問題，分析了資訊和思想，直到明確的目標。僅此一例，便讓我學習到和了解到了溝通的重要技巧。
老師曾佈置了一次作業，是關於“成人教育之父”卡耐基的。於是，我上網蒐集了很多的資料。卡耐基在實踐的基礎上撰寫而成的著作，是20世紀最暢銷的成功勵志經典。其中就有《人性的弱點》這本書，這本書是作者最成功的勵志經典。這本書教了我們很多道理，其中就有：儘量去了解別人，而不要用責罵的方式；儘量設身處地地去想他們為什麼要這樣做，如果是好朋友，適當的建議還是可以，但態度一定要溫和，朋友要是和我們意見不和，也要適可而止；看到別人的優點，摯誠的讚賞。每個人都喜歡聽好話，但不要虛偽和恭維，要發現他們的好的一面。當然這只是冰山一角，還有許多等著我去學習、去思考。
老師也在課堂上放了一些有關競爭工作崗位的影片，透過應聘者的談吐、表現以及相應的應對能力來決定最後的勝任者。這些表現包括他們是否讓人覺得他們禮貌待人，給人以平易近人的印象；他們是否舉止大方，坦然自若，使人感到輕鬆自在；他們是否謙虛，尊重他人。往往最後的勝任者，他們的溝通能力都非常的強大，能夠展示他們語言的魅力。這讓我感嘆與他們遠遠的差距。我不能講自己懂溝通，只能講自己初入門，自己要學習的東西還很多很多。
其中，讓我印象最深刻的還是溝通技巧的實訓。為期一週的實訓不僅讓我學習到了技巧知識，如下級同上級溝通的時候要注意：下級要會表達，對所溝通事項的主題、重點、思路要清晰；而上級也要會聽，聽出重點，給下屬指明方向。同級之間的溝通要注意：講配合，針對這件事情自己應該怎樣做，做到什麼程度，對方才能接受，並且需要對方做什麼，做到什麼程度，才能達成雙方滿意的結果。上級同下級溝通要注意：上級要多講表揚、鼓勵話語，對下級所做的工作及時給予肯定。實訓更是鍛鍊了我自己，使我增加了自信，能夠在同學老師面前自然的去詮釋被分配到的任務角色。我相信我改變的不僅僅是知識，更是內心。在現實生活中，溝通無處不在，無處不用，我們需要不斷的學習和實踐，才能熟練地掌握表達好自己的技巧，才能在以後的工作中游刃有餘。