美國醫療考察心得體會
美國醫療考察心得體會
心中有不少心得體會時，就十分有必須要寫一篇心得體會，它可以幫助我們瞭解自己的這段時間的學習、工作生活狀態。到底應如何寫心得體會呢？下面是小編收集整理的美國醫療考察心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。
20xx年2月，中原華信集團組織16名高管進行了為期14天的赴美考察。這是一支高效的學習團隊，大家克服時差、溫差和飲食習慣差異，懷揣著向美國醫療、教育標杆企業學習的敬仰之心，跨越了美國東西海岸，從洛杉磯到鳳凰城，從波士頓到紐約，商務考察及參訪共計18家學校、醫院等機構，積極完成了現場考察任務。參觀考察結束後，考察團成員積極對考察學習進行總結，形成心得體會。集團新聞宣傳部將選登一部分學習心得，供大家學習交流。
這次考察是一個醫療、教育高管混合團隊，統一進行醫院、學校的考察。這樣不僅能夠向自己所屬行業標杆學習，更能跨行業學習，除學習管理的相通之處，同時以第三方的視角看待我們現有的問題。大家在途中不停的探討關於中美在醫療、教育體系及文化上的差異，並和我們現狀進行對比，透過這種形式的學習，開拓了眼界，提升了我們看問題的格局和意識。
此次主要考察了全世界最好的醫院梅奧診所，全美排名第一位的兒童醫院波士頓兒童醫院，有類似我們三級醫院規模的託倫斯紀念醫院，也有類似我們二級醫院規模的惠提爾醫療中心，還有一家康復及養老中心。我們可以學習的內容很多，也有很多可借鑑之處。
（一）美國的醫療體系
美國的醫療同樣分公立醫院、私立醫院，同樣有非營利性質、營利性質。美國的`醫療消費很高，所以配套的必須有商業保險，選擇保險的種類、費用不同，對應不同級別的醫院可以就診。美國人各類的保險支出佔據工資比例的20-30%，在社會福利體系上，比如：沒有收入或者收入在貧困線下的人，不用繳納保險金，同樣享受最基礎的醫療資源；收入越高的人員，社會責任就越重，繳納保險比例就越高。
關於分級診療美國做的很好，從家庭醫生、專科醫生、醫院，基本不存在醫療資源的“小病到大醫院”的浪費現象。看病先找家庭醫生是一種基本認知。我們跟在美國做家庭醫生的王大夫溝通，他表示：“美國人看病都要先找家庭醫生，如果是專科問題，再轉給專科醫生，如果需要住院，會由家庭醫生或者專科醫生開具轉診單給病人保險定點的醫院，醫院才會接納並診治病人。以上不包括急診體系，急診可以直接撥打911到醫院就診。”所以，家庭醫生和專科醫生解決了80%的問題，需要住院治療的比例大大下降。病人—保險—醫院，形成一個有機整體，構建了美國醫療體系的基礎。當然，在美國成為有職業資格證的醫師比在中國難很多，醫生的素質也高很多。這也就解釋了像梅奧診所、波士頓兒童醫院這樣的大醫院，只有300多張床位的原因了。
美國同樣有醫療集團，是各獨立醫院自願加入的一種組織。醫療集團的作用是做好資源整合服務於各家醫院，起到1+1＞2的作用。比如：集中採購起到的成本有效控制。
美國醫院的醫生分為：自有的醫生及外部的醫生，醫院更像一個共享平臺。外部醫生的存在是自己有獨立診所，使用醫院的裝置等資源對病人進行診治，病人的賬單分為：醫生的診療部分、醫院設施兩個部分。所以，這是一種醫院、醫生的合作模式。
（二）患者至上的服務體系
前幾年就讀過《向世界最好的醫院學管理》這本書，書中提到的醫院就是梅奧診所。梅奧診所對高水準服務質量的追求、對服務細節近乎苛刻的要求、患者至上的核心價值觀，一直是業內學習、效仿的榜樣。
進入梅奧診所，沒有感覺這是一家醫院，反而更像一個圖書館或者酒店、展覽館。因為空間很大，地面整潔，色彩的搭配讓人很舒適，大廳還有人彈鋼琴。但真正的梅奧診所並不是這些可以肉眼看得到的東西，而是它的服務價值觀，“合作、熱情、創新，為患者提供包含尊重、優質和卓越的醫療服務。”並且它很有效的把這種服務價值觀進行傳遞，讓員工踐行，形成了梅奧文化。正是這樣，才支撐這個百年曆史的醫療機構不斷壯大、成長、拓展業務，並能夠讓90%的患者對他們的服務讚不絕口。
波士頓兒童醫院也給我們這樣的感覺，它超乎了所有的能夠對兒童醫院的想象。醫院甚至配備了專職的給孩子們帶來樂趣的人員，當天我們參訪的時候，就出現兩位小丑，給門診的孩子們發放小禮品，醫院工作人員說她們每天都會安排不同的娛樂活動。同時，醫院還設定了廣播媒體中心，有主持人、志願者為孩子們廣播，可能還會有娛樂、體育明星參與直播，病房裡的孩子們都能夠參與進來，進行互動。兒童醫院的餐廳像一個美食廣場，它也是一個“烹飪學院”，教孩子父母及孩子們食物的營養及飲食的搭配；每個月餐廳會舉辦一次“父母之夜”活動，為長期住院患兒父母提供免費的晚餐。
（三）我們應該借鑑之處
以華信民生健康集團為核心，建立“服務型管控體系”。華信民生健康集團應把“質量管理”“平臺建設”“商業管理”“後勤監控”等業務體系模組化、標準化，做成可以複製貼上的體系化建設，為各子單位打造同質化的服務標準，塑造醫療集團品牌。
華信民生健康集團應該把“讓病人放心，讓病人方便”作為“核心服務價值觀”，把服務標準明確，要有分層級的培訓，並和晉升、淘汰機制相結合，評選星級服務醫護人員，依據不同的形式，把雙讓活動的初衷落實下來，有效的形成華信民生健康集團文化建設的一部分。
家庭醫生模式在我們各個醫院有了一定的雛形，但還欠缺實質性內容，涵蓋的人群尚不足。華信民生健康集團應以一家醫院為模板，打造與中國國情符合的家庭醫生模式，推廣至所有下屬醫院。
醫生平臺，是我們目前空缺的平臺模式。把合作醫生以醫生平臺的形式引進為外部兼職醫生，提升醫院裝置等輔助檢查及醫療空間的使用價值，實現醫院和外部兼職醫生、患者的共贏。
關於美國文化，有位領導講過：“美國你要來三次才能真正的認知它。”第一次到美國，感觸最大的一個詞是“規則”，這是一個處處體現制度化的國家；第二次到美國，覺得美國人，尤其是在他的工作崗位上，你能從他的言語和情緒中感受到他對工作的熱情，對他所服務物件的那種熱情。這種熱情可以認知為是一種投入，無論對工作、對生活，只有真正的熱愛並投入，才能做得更好。
每一次的學習，都是一種潛在的進步，當我們把學到的東西有效的轉化、用到工作中進行改進，才能實現真正的進步。帶著赴美考察中發現的問題，思索、改進、提升，也才是學習的真正目的和意義所在。