商務禮儀心得體會最新範文
商務禮儀心得體會最新範文
當我們積累了新的體會時，往往會寫一篇心得體會，這樣有利於培養我們思考的習慣。那麼心得體會該怎麼寫？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編精心整理的商務禮儀心得體會最新範文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
商務禮儀心得體會最新範文1
關於商業經營中的誠信原則，中國自古就有“貨真價實，童叟無欺”的八字經典，有趣的是，在英文中也有一個八字真言：notricks，從字面看來，與中文的意義非常相近。不過“notricks”並不僅僅代表字面的意思，每一個字母還有更深一層的含義——談判中的八種力。雖然嚴格來說，這篇文章與網路營銷沒有直接關係，不過，考慮到網路營銷也是商務活動中的一部分，並且出於對本文的偏愛，所以，還是將這些內容收錄到網路營銷文庫之中。
談判能力在每種談判種都起到重要作用，無論是商務談判、外交談判，還是勞務談判，在買賣談判中，雙方談判能力的強弱差異決定了談判結果的差別。對於談判中的每一方來說，談判能力都來源於八個方面，就是notricks每個字母所代表的八個單詞——need，options，time，relationships，investment，credibility，knowledge，skills。notricks中的“n”代表需求（need）。對於買賣雙方來說，誰的需求更強烈一些？如果買方的需要較多，賣方就擁有相對較強的談判力，你越希望賣出你的產品，買方就擁有較強的談判力。notricks中的“o”代表選擇（options）。如果談判不能最後達成協議，那麼雙方會有什麼選擇？如果你可選擇的機會越多，對方認為你的產品或服務是唯一的或者沒有太多選擇餘地，你就擁有較強的談判資本。t代表時間（time）。是指談判中可能出現的有時間限制的緊急事件，如果買方受時間的壓力，自然會增強賣方的的談判力。notricks中的“r”代表關係（relationship）。如果與顧客之間建立強有力的關係，在同潛在顧客談判時就會擁有關係力。但是，也許有的顧客覺得賣方只是為了推銷，因而不願建立深入的關係。這樣，在談判過程中將會比較吃力。
i代表投資（investment）。在談判過程中投入了多少時間和精力？為此投入越多、對達成協議承諾越多的一方往往擁有較少的談判力。c代表可信性（credibility）。如果潛在顧客對產品可信性也是談判力的一種，如果推銷人員知道你曾經使用過某種產品，而他的產品具有價格和質量等方面的優勢時，無疑會增強賣方的可信性，但這一點並不能決定最後是否能成交。k代表知識（knowledge）。知識就是力量。如果你充分了解顧客的問題和需求，並預測到你的產品能如何滿足顧客的需求，你的知識無疑增強了對顧客的談判力。反之，如果顧客對產品擁有更多的知識和經驗，顧客就有較強的談判力。s代表的是技能（skill）。這可能是增強談判力最重要的內容了，不過，談判技巧是綜合的學問，需要廣博的知識、雄辯的口才、靈敏的思維……總之，在商業談判中，應該善於利用“notricks”中的每中力，再加上no tricks
商務禮儀心得體會最新範文2
談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要儘可能創造出友好、輕鬆的良好談判氣氛。作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應起立一下微笑示意，可以禮貌地道："幸會"、"請多關照"之類。
詢問對方要客氣，如"請教尊姓大名"等。如有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創造溫和氣氛。談判之初的姿態動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應目光注視對方時，目光應停留於對方雙眼至前額的三角區域正方，這樣使對方感到被關注，覺得你誠懇嚴肅。
手心衝上比衝下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。談判之初的重要任務是摸清對方的底細，因此要認真聽對方談話，細心觀察對方舉止表情，並適當給予回應，這樣既可瞭解對方意圖，又可表現出尊重與禮貌
我方將採取部分現金、部分機器裝置的形式進行投資，投資份額佔擬建合資企業資本50%。至於現金部分，則按合約生效日的當天兌換率以美元進行折算。我們與此地的機器生產廠家關係密切，因此我們能提供企業生產中所需的最先進的機器裝置。當然這些機器裝置將由雙方共同進行估價。同時我們想得知你方將採取何種形式進行投資。我們在收到你方迴音後，將進一步研究此事，或提議派遣代表來訪進行當天談判。這樣一些問題可很快地搞清解決。
盼復。您忠誠的朋友
商務禮儀心得體會最新範文3
商務談判禮儀是日常社交禮儀在商業活動中的具體體現。同時，商務談判，特別是對外談判，由於本身的商業性、涉外性和正規性，對禮儀方面有著一些特殊的要求。
一、迎送
迎接為談判禮節的序幕，事關談判氛圍之情狀。利益對抗較劇烈的雙方，可以因為迎接之周到得當，先入為主地為談判準備好恰當氛圍及情感基礎，會化解雙方矛盾，促成談判的成功。利益較為協調的雙方，也完全可能因迎接不熱情、不得當，致雙方情緒對立，談判氛圍惡化，使談判無功而返。迎送均應善始善終，不可虎頭蛇尾。具體作法為：
（一）確定迎送規格
迎送規格，應當依據前來談判人員的身份和目的，己方與被迎送者之間的關係，以及慣例決定。只有當對方己方關係特別密切，或者己方出於某種特殊需要時，方可破格接待。除此之外，均應按常規接待。
（二）掌握抵達和離開時間
迎接人員應當準確掌握對方抵達時間，提前到達機場、車站或碼頭，以示對對方的尊重，只能由你去等候客人，絕不能讓客人在那裡等你。同樣，送別人員亦應事先了解對方離開的準確時間，提前到達來賓住宿的賓館，陪同來賓一同前往機場、碼頭或車站，亦可直接前往機場、碼頭或車站恭候來賓，與來賓道別。
（三）做好接待的準備工作
在得知來賓抵達的日期後應首先考慮到其住宿安排問題。客人到達後，通常只需稍加寒暄，即陪客人前往旅遊，在行車途中或在旅館簡單介紹一下情況，徵詢一下對方意見，即可告辭。
二、介紹
在與來賓見面時，通常有兩種介紹方式，一是第三者作介紹；二是自我介紹。自我介紹適用於人數多、分散活動而無人代為介紹的時候，自我介紹時應先將自己的姓名、職務告訴來賓。
三、握手
談判雙方人員，見面和離別時一般都以握手作為友好的表示。握手的動作雖然平常簡單，但透過這一動作，確能起到增進雙方親密感的作用。
（一）握手的主動與被動
一般情況下，主動和對方握手，表示友好、感激或尊重。在別人前來拜訪時，主人應先伸出手去握客人的手，用以表示歡迎和感謝。主、客雙方在別人介紹或引見時，一般是主方、身份較高或年齡較大的人先伸手，藉此表示對客方、身份較低的或年齡較輕者的尊重，握手時應身體微欠、面帶笑容或雙手握住對方的手，以表示對對方的敬意。在異性談判人員之間，男性一般不宜主動向女方伸手。
（二）握手時間的長與短
談判雙手握手的時間，以三至五秒為宜。
（三）握手的力度與握手者間距離
握手時，一般應走到對方的面前，不能在與他人交談時，漫不經心地側面與對方握手。握手者的身體不宜靠得太近，但也不宜離得太遠。雙手握手時用力的大小，常常表示感情深淺的程度。
（四）握手的面部表情與身體彎度
握手者的面部表情是配合握手行為的一種輔助動作，通常可以起到加深情感，加深印象的作用。
四、交談
交談時的表情要自然，態度要和氣可親，表達得體。交談現場超過三個人時，應不時地與在場所有人交談幾句，不要只和一、兩個人說話，而不理會其他人；所談問題不宜讓別人知道時，則應別擇場合。在交談中，自己講話時要給別人發表意見的機會，別人講話時也應尋找機會適時地發表自己的看法；要善於聆聽對方談話，不要輕易打斷別人的發言。交談時，一般不詢問婦女的年齡、婚姻等狀況；不徑直詢問對方的履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私生活方面的問題；對方不願回答的問題不要尋根問底；對方反感的問題應示歉意並立即轉移話題；不對某人評頭論足；不譏諷別人；也不要隨便談論宗教問題。
五、宴請和赴宴
宴請和赴宴無論是在國際交往中，還是在一般社交活動中，或是在經濟談判活動中，都是常見的交際活動形式。
（一）宴請
（二）赴宴
首先，一般情況下應愉快接受，從速回復（口頭即行。除非請柬上註明“請回復”字樣，則需書面回覆）。其次，應邀後應守時守約，不可怠慢貽誤。最後，散席時要向主人致謝，熱烈握手深化感情，還應對宴會作些讚美，萬勿對飯菜發表貶損性評論。六、禮品商務交往中常互贈禮物以增添雙方的情感與友誼，鞏固交易夥伴關係。贈送禮首先應根據對方的喜好與習慣加以選擇。一般應偏重於意義價值，即有意義的物品，使用價值不是很重要，但也決不能是無用之物
商務禮儀心得體會最新範文4
根據慣例，展覽會的組織者需要重點進行的具體工作，主要包括參展單位的確定、展覽內容的宣傳、展示位置的分配、安全保衛的事項、輔助服務的專案，等等。
第一，參展單位的確定，一旦決定舉辦展覽會，由什麼單位來參加的問題，通常都是非常之重要的。在具體考慮參展單位的時候，必須注意兩廂情願，不得勉強。按照商務禮儀的要求，主辦單位事先應以適當的方式，以擬參展的單位發出正式的邀請或召集。邀請或召集參展單位的主要方式為：刊登廣告，寄發邀請函，召開新聞釋出會，等等。不管是採用其中作何一種方式，均須同時將展覽會的宗旨、展出的主要題目、參展單位的範圍與條件、舉辦展覽會的時間與地點、報名參展的具體時間與地點、諮詢有關問題的.聯絡方法、主辦單位擬提供的輔助服務專案、參展單位所應負擔的基本費用，等等，一併如實地告之參展單位，以便對方據此加以定奪。對於報名參展的單位，主辦單位應根據展覽會的主題與具體條件進行必要的稽核。切勿衣莠不分，來之不拒。當參展單位的正式名單確定之後，主辦單位應及時地以專函進行通知，令被批准的參展單位儘早有所準備。
第二，展覽內容的宣傳。為了引起社會各界對展覽會的重視，並且儘量地擴大其影響，主辦單位有必要對其進行大力宣傳。宣傳的重點，應當是展覽的內容，即展覽會的展示陳列之物。因為只有它，才能真正的吸引各界人士的注意和興趣。對展覽會，尤其是對展覽內容所進行的宣傳，主要可以採用下述幾種方式：其一，是舉辦新聞釋出會；其二，是邀請新聞界人士到場進行參觀採訪；其三，是發表有關展覽會的新聞稿；其四，是公開刊發廣告；其五，是張貼有關展覽會的宣傳畫；其六，是在展覽會現場散發宣傳性材料和紀念品；其七，是在舉辦地懸掛彩旗、綵帶或橫幅；其八，是利用升空的彩色氣球和飛艇進行宣傳。以上八種方式，可以只擇其一，亦可多種同時並用。在具體進行選擇時，一定要量力行事，並且要嚴守法紀，注意安全。為了搞好宣傳工作，在舉辦大型展覽會時，主辦單位應專門成立對外進行宣傳的組織機構。其正式名稱，可以叫新聞組，也可以叫宣傳辦公室。
第三，展示位置的分配。對展覽會的組織者來講，展覽現場的規劃與佈置，通常是其重要職責之一。在佈置展覽現場時，基本的要求是：展示陳列的各種展品要圍繞既定的主題，進行互為襯托的合理組合與搭配。要在整體上顯得井然有序、渾然一體。順理成章的是，所有參展單位都希望自己能夠在展覽會上擁有理想的位置。
展品在展覽會上進行展示陳列的具體位置，稱之展位。大凡理想的展位，除了收費合理之外，應當面積適當，客流較多，處於展覽會上的較為醒目之處，設施齊備，採光、水電的供給良好。在一般情況下，展覽會的組織者要想盡一切辦法充分滿足參展單位關於展位的合理要求。假如參展單位較多，並且對於較為理想的展位競爭較為激烈的話，則展覽會的組織者可依照展覽會的慣例，採用下列方法之一對展位進行合理的分配。
方法一是對展位進行競拍。由組織者根據展位的不同，而制定的不同的收費標準，然後組織一場拍賣會，由參展者在會上自由進行角逐，由出價高者擁有自己鐘意的展位。
方法二是對展位進行投標。即由參展單位依照組織者所公告的招標標準和具體條件，自行報價，並據此填具標單，而由組織者按照“就高不就低”的常規，將展位分配給報價高者。
方法三是對展位進行抽籤。即將展位編號，然後將號碼寫在紙籤之上，而由參展單位的代表在公證人員的監督之下每人各取一個，以此來確定其各自的具體展位。方法四是按“無來後到”分配。所謂按照“先來後到”進行分配，即以參展單位正式報告的先後為序，誰先報名，誰便有權優先選擇自己所看中的展位。不管採用上述何種方法，組織者均須事先將其廣而告之，以便參展單位早作準備，儘量選到稱心如意的展位。
第四，安全保衛的事項。無論展覽會舉辦地的社會治安環境如何，組織者對於有關的安全保衛事項均應認真對待，免得由於事前考慮不周而麻煩叢生，或是“大意失荊州”。在舉辦展覽會前，必須依法履行常規的報批手續。此外，組織者還須主動將展覽會的舉辦詳情向當地公安部門進行通報，求得其理解、支援與配合。舉辦規模較大的展覽會時，最好從合法的保衛公司聘請一定數量的保安人員，將展覽會的保安工作全權交予對方負責。為了預防天災人禍等不測事件的發生，應向聲譽良好的保險公司進行數額合理的投保。以便利用社會的力量為自己分憂。在展覽會入口處或展覽會的門券上，應將參觀的具體注意事項正式成文列出，使觀眾心中有數，以減少糾葛。展覽會組織單位的工作人員，均應自覺樹立良好的防損、防盜、防火、防水等安全意識，為展覽會的平安進行竭盡一己之力。按照常規，有關安全保衛的事項，必要時最好由有關各方正式簽訂合約或協議，並且經過公證。這樣一來，萬一出了事情，大家就好“親兄弟，明算帳”了。
第五，輔助的服務專案。主辦單位作為展覽會的組織者，有義務為參展單位提供一切必要的輔助性服務專案。否則，不單會影響自己的聲譽，而且還會授人以柄。由展覽會的組織者為參展單位提供的各項輔助性服務專案，最好有言在先，並且對有關費用的支付進行詳盡的說明。具體而言，為參展單位所提供的輔助性服務專案，通常主要包括下述各項：其一，是展品的運輸與安裝；其二，是車、船、機票的訂購；其三，是與海關、商檢、防疫部門的協調；其四，是跨國參展時有關證件、證明的辦理；其五，是電話、傳真、電腦、影印機等現代化的通訊聯絡裝置；其六，是舉行洽談會、釋出會等商務會議或休息之時所使用的適當場所；其七，是餐飲以及有關展覽時使用的零配件的提供；其八，是供參展單位選用的禮儀、講解、推銷人員等
商務禮儀心得體會最新範文5
一提起商務談判，人們往往就會想到，企業家或商人在談判桌上時而慷慨陳詞，就各自的利益據理力爭；時而對合同的某個條款問題爭論得面紅耳赤；有時也會出現雙方相互對視而默默無言的僵局。的確，在任何商務活動中，談判的雙方或多方都有著一定的共同利益，同時也存在商務立場、商業利益的衝突，這是談判的本質。隨著中國市場經濟的發展及市場細分的深入，產、供、銷一體化的企業越來越少，更多的企業要依賴與其它企業的合作，完成產品到貨幣的變現過程。這就使得企業間的談判變得日益頻繁和重要，並在一定程度上與企業及產品的發展息息相關。商務談判是買賣雙方就共同感興趣的問題或某筆交易，進行磋商、協調、調整各自利益的過程。
雖然商務談判的概念是人人認同的，但一旦實施談判，卻有著截然不同的作法與結果：
表現形式一零點——極點競爭談判（只有一塊大餅）零點——極點談判的特點是：從一開始談判，雙方就集中在如何分配已存在的優勢、劣勢、盈利、損失、任務、責任上。一方得到的越多，另一方得到的越少，雙方正好相反。這容易導致一方認為自己是輸家，另一方認為自己是贏家，或雙方都認為自己是輸家。零點——極點談判易發展成口角、欺詐、不願傾聽、單方辯論、不確定感、不信任感及伺機報復等，更重要的是沒有創造任何附加值。
表現形式二“雙贏”談判“雙贏”談判是把談判當作一個合作過程，能和對手像夥伴一樣，共同去找到滿足雙方需要的方案，使費用更合理，風險更小。“雙贏”談判強調的是，透過談判，不僅是要找到最好的方法去滿足雙方的需要，而是要解決責任和任務的分配，如成本、風險和利潤的分配。“雙贏”談判的結果是，你贏了，但我也沒有輸。從倡導和趨勢的角度說，“雙贏”談判無疑是有巨大的發展空間的。但是，在實際工作中，推廣“雙贏”談判卻有著諸多的障礙。
“雙贏“談判難以實施的主客觀障礙在我們逐步拋棄了“獨佔一個大餅”的傳統談判思想後，“雙贏”的商務談判在大踏步向我們走來併成為時尚。但是，理論上的“雙贏”與現實商務談判中的“雙贏”，往往具有一條難以逾越的鴻溝——各自利益的最大化。比如，瀋陽吉英生物科技有限公司成立後，首要的任務是尋找經銷商，並使之成為我們產品的代理，使我們的產品在全國最廣闊的區域銷售。
因而，商務部的人員與經銷商的談判，就成為雙方能否簽約的關鍵。彷彿是從一種本能出發，我們對商務部人員所進行的談判培訓，完全是零點——極點式的，大多都集中在想方設法採取一些手段來對付談判對手，特別是片面追求我們取勝的所謂“技巧”：如何讓經銷商對我們的產品感興趣，如何壓價，如何討價還價，要求對方做到什麼等。拋開產品競爭力層面的問題不談，僅就談判而言，我們首先在觀念和行動上，就把自己擺在如何獲取最大利益而不是“雙贏”的基點上。