關於溝通培訓心得體會（通用18篇）

　　我們在一些事情上受到啟發後，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記於心，這樣就可以總結出具體的經驗和想法。那麼好的心得體會都具備一些什麼特點呢？以下是小編精心整理的關於溝通培訓心得體會（通用18篇），希望對大家有所幫助。

　　溝通培訓心得體會篇1

　　首先非常感謝公司給予這次培訓的機會，尤其對於我們中層管理人員，管理溝通是一項不可或缺的技巧，透過本次學習，對人際溝通有了新的認識，可以有效地應用到今後的工作和生活中。主要心得有：

　　一、作為一個職能部門的部門長，透過學習翟鴻燊教授對於國學和儒家思想的詮釋，結合本部門的特性，聯想到透過改善自身並帶動下屬的思考力、行動力、表達力來提高部門的管理水平和服務能力。外包管理部是一個溝通需求很強的部門，除了日常的工程計/定價、工程款結算、分承包方人員及證件管理等硬體方面的工作外，在跟各個分承包方公司負責人和辦事人員的交流、工程外包專案方案可行性分析、協調解決外包勞資雙方糾紛等軟體方面，“溝通”做的好與不好，直接影響到企業的利益與公司形象。

　　課程中講到“修身才能治世”，“不要隨意受氣氛和情緒的影響“都令我懂得，作為一名管理人員，提高自身各方面素養，隨時保持良好的與人溝通的狀態，將是引領自己和本部門人員在今後工作中的一項重要目標。

　　二、發展最大的侷限是領導者思考方式的刻板化、侷限化、模式化，打破-才能進步，才能成長，才能突破。加強本部門團隊建設，讓所有人員各有所長，多元化思考，既分工又協作，打造一個協助高效團隊。

　　三、溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。勞動密集型行業的特殊性造就公司工程分承包方各家隊伍形成多個小“團體”，各自出於自身利益的考慮，競爭及排斥在所難免，有時甚至形成惡性競爭，即影響企業的發展又不利於分承包方新/小隊伍的成長。

　　生產過程是一個需要既分工又需要協作的生產流程，公司每一個部門對於和分承包方的溝通環節都很重要，良好的溝通將會對整個生產過程產生的有益的影響。

　　各個車間/工區/部門的管理者應該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是外包員工，他們的心聲真實反映生產的真實狀態。只有瞭解到問題才能行之有效解決問題，當然，下屬也必須尊重管理者的決定。總之，各部門之間，上下級之間，都應該培養積極主動的溝通氛圍，造就和諧企業，與企業共同成長。

　　溝通培訓心得體會篇2

　　前段時間有幸參加了公司組織的溝通。服務等培訓講座，讓我學到很多東西，溝通中應注意的細節、溝通的要點、有效化解衝突、正確批評、讚賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等，使我受益匪淺，同時使我認識到自己以前在溝通中的不足，這對我以後的工作將會有很大有幫助。

　　首先要擺正自己的位置。溝通時心態要好，不能自私、自我、自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便；相處中也要以誠相待，主動問一下工作中的難題，主動幫忙解決難題，都會促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態是溝通的基本問題。學習溝通使我瞭解了溝通的重要性，今後我會運用所學溝通技巧，處理好工作上的人際關係，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關係，因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關係，就成為成功的關鍵。溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會知道的。溝通是為了激勵職工，改善績效。溝通是為了表達情感，分享挫折與滿足。溝通是為了流通訊息，強化資訊，不讓資訊斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為。

　　與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續、良性的發展方向。溝通的基本問題是心態，這要求我們要端正溝通的態度，從如何提高工作效能出發，加強與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關心，這要求我們要時刻關心職工的成長，鼓勵職工把實現自身價值與為公司創造價值相結合，在努力工作的工程中實現個人發展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和職工進行交流，當職工出現困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處於積極的暢通的狀態。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通物件的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，要學會傾聽，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在後面，要掌握傾聽的技巧。

　　有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這一切需要深厚的專業知識支撐、豐富的工程實踐經驗、良好的職業道德素養、堅韌不拔的工作作風

　　今後我會努力做到：發揮主觀能動性，勤於學習，重視理論與知識的獲取；勇於實踐，在實踐中增長才幹，並且善於總結，以積累經驗，吸取教訓，從而增強團結觀念；時時反省、剖析自我，增強自我調控的能力，注重團結，紮紮實實幹事業；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業為重，寵辱不驚。

　　溝通培訓心得體會篇3

　　溝通是我們日常人際關係中最重要的內容，不同的想法、資訊，透過傳遞、解釋、理解，透過我們的行為習慣方式表現出來，讓對方與你相互接受，真實的反應各自的感受，達到雙方一致的目的，而表達是將我們的思維用語言等方式表現出來。

　　本週二，我們採購組主管董文麗以“表達與溝通”為主題，為我們進行了一次培訓。透過此次培訓也讓我們受益匪淺。

　　採購崗位涉及到溝通方面的工作很多，不論是公司內部與各部門同事之間溝通，還是在公司外部與不同的供應商溝通，都需要我們能夠透過有效的表達與溝通，最終達成我們預定的目標。

　　本次培訓，董主管主要給我們講解了6個方面的內容：

　　1、表達與溝通的定義

　　表達與溝通是為了設定目標，把資訊、思想、情感等在個人或群體間傳遞，並達成共同協議的過程。

　　2、表達與溝通的基本概念

　　此部分又細分為三方面內容：

　　溝通的要素：即要有明確的目標，達成共同協議，溝通訊息、思想和情感。

　　溝通的方式：主要分為語言溝通和肢體語言溝通，透過語言和肢體語言兩種方式來達到我們最終需要達成共同的協議。

　　溝通的行為：則包括說、聽、問三方面，透過語言或肢體語言來表達我們自身的資訊、透過聆聽來理解對方想要表達的資訊，再透過提問來了解對方是否理解我們表達的資訊，最終達成雙方共同理解的目標。

　　3、有效溝通技巧及原則

　　溝通技巧方面主要分為：溝通的基本技巧、溝通中識別對方是接受還是抗拒資訊、以及如何消除對方抗拒的技巧。

　　溝通基本技巧：表達時應簡潔、清楚、自然、誠懇，發問時則應儘量使用開放式的問句，此外透過專心聆聽、平和心態來理解對方表達的資訊。

　　此外透過對方的語言、肢體語言來判斷對方是否接受還是抗拒我方所表達的資訊：如是否有足夠的眼神接觸、是否專注聆聽我方表達的觀點、話語中是否有支援我方觀點的文字等等資訊。

　　如果發現對方有抗拒的意向時，這是就需要我們透過一些技巧來消除對方的抗拒意向。如直接說明對方是否抗拒某些內容，或說出對方的感受，再則建議一致的想法意見，還可以找出隱藏的一些理由或需要，提出共同解決的辦法。

　　透過這些方式來使對方明白：我明白你的意思、我瞭解你的感受、我們也有很多一致的地方、我在乎你的想法感受。透過這些方式來最終達成雙方一致的目標。

　　溝通的原則包括有：談行為，不談個性；明確溝通的目標；積極聆聽。

　　以上的幾個方面主要是指，表達與溝通針對的事件而非人，只針對事件來分析原因，找出解決辦法，而不對執行者個人如何評價，此外需要明確溝通的主題目標，準備齊全的資料內容提升說服力，整理清晰的思路及條理。

　　而積極主動的聆聽則是強調要設身處地的聆聽，來理解對方表達的資訊，以此分析對方的目標與我方目標的差異，再透過溝通來達到雙方一致的目標。

　　4、電話溝通技巧

　　電話也是我們日常工作中重要的溝通工具。而電話溝通也是有一定技巧的，此次董主管為我們講解了電話溝通的一些技巧，歸納為以下幾種：

　　一、桌子上放鐘錶以便控制通話時間。

　　二、運用“等候電話”功能來提高效率。

　　三、若你說過要回電話，則必須遵守前言。

　　四、溝通時面帶笑容，對方能感覺得到。

　　五、建議複雜的問題不要用電話來溝通。

　　六、需使用禮貌用語，聲調要保持平和，切勿大呼小叫。

　　以上這些內容，在我們平時電話溝通時，也會經常使用到，特別是第6條。透過此次學習掌握這些技巧會提升我們日常工作中的溝通效率

　　5、會議溝通技巧

　　6、怎樣與上級、同級、下屬溝通

　　此次培訓內容中第5、6條，因為日常工作中我們涉及到應用場景相對較少，且培訓時間有限，因而僅做了一些簡短的講解。

　　透過參與此次“表達與溝通”培訓，讓我們理解到只有做到有效的“表達與溝通”，減少一些無效的溝通，才能提升我們日常工作效率。此次培訓讓我們收穫滿滿，期待後期還有更多類似的培訓內容。

　　溝通培訓心得體會篇4

　　記得剛到懷柔就開始培訓，從講師一開始講的東西沒感覺出什麼新意（特別是溝通這一塊，我看過的幾本書，比如方與圓，比如老狐狸精，裡面都講過），加上旅途的疲憊，其實從心裡講，很反感。記得中午吃飯的時候，還在飯桌上說，這種課程或許只能對於處在矛盾中，並且迫切渴望成功的人才有點作用。但下午之後到第二天上午課程結束，卻越聽越有意思，越聽卻心虛…

　　下面是幾點自己的培訓之後的體會，也算是給自己的目標吧。

　　第一、行知匯元

　　行知匯元是大學出去實習培訓的一家軟體培訓機構的名稱，對於培訓的內容差不多已經忘了差不多了，現在能夠記住的也就是這個名字了。名字非常好，行代表行動，知代表知識。知識很重要，但最主要的還是行動起來，只有行動起來，知識才能發揮它應有的作用。當時看老狐狸精的時候，感覺很新奇，很有道理，覺得收穫很多，不管是和陌生人交際，和領導下屬應該採取什麼行為，哪些事能做，哪些事不能做，也能總結的頭頭是道。直到聽了這次培訓課程，然後回顧這麼些年自己的言行舉止，真是一塌糊塗，依然很幼稚，無知，甚至有時候的行為會讓人感覺很憤怒。原來，所謂的溝通技巧，所謂的管理方式和自己並不遙遠，他們影響著我生活的每一分每一秒，講師有幾次說起，他年輕時所做對現在的生活影響很大的行為，比如給領導搬家，比如給領導寫週報等，我也嘗試回想了一下以往的行為，卻越想想怕，點睛的一件沒想到，敗筆到不少… 以後一定要謹記，慎言慎行！

　　第二、別太急於表現自己

　　每個人都有表現欲，但具體到行為卻表現出了一個人的成熟程度。以前和一個朋友聊天的時候，還大言不慚的說他，太急於表現自己，其實自己的意見不重要，重要的是聽的人需不需要你的意見。現在反思自己，何嘗不是一樣，有的時候，可能比他表現的更明顯吧。就昨天，唐總讓我改個東西，我覺得不合適，就立即表現出來，可是當時的情況卻是，一自己沒有好的建議，二唐總已經做過認真思考，取捨之後才告訴我的，我卻立即表現出不想改的情緒出來，無怪乎唐總不高興…

　　第三、不要回避目光接觸

　　這一條其實是ter創始人Jack Dorsey的每日必做和不做清單裡面的一項。人們相互間的資訊交流，總是以目光交流為起點，目光交流發揮著資訊傳遞的重要作用，而刻意的迴避目光接觸是不自信最明顯的表現。

　　第四、認真負責，避免浮躁

　　這個應該是我的老毛病了，做事沒有條理，丟三落四，還時不時的我以為… 每次都在心裡對自己說，要做事認真，不要浮躁，可下一次依然是如此。認真想來，問題的原因有很多：不善於思考；沒有積極主動的面對問題；攀比心理，不懂取捨；做事不腳踏實地，三心二意。人家說認識到自己的錯誤就是成功的一半，但在我身上，認識自己錯誤的時間也太長了… 好吧，再念叨一下認真負責，積極主動，腳踏實地，平常冷靜，懂得取捨…

　　第五、接受批評，不犯二過

　　前兩天，離職的同事走的時候沒有帶走領導送的書，書名叫做"敏捷無敵",我當時說，要是我的話，我也不會要，這不明顯是說自己不夠敏捷嘛。這話是對人對事的，如果是其他人，我應該也不會說這話，可仔細想想，送我，我還是會收的，不管什麼原因，離沒離職，唯一的原因是自己還沒能做到坦然接受批評。雖然自認為還是能做到知錯，但接受批評還是欠缺了點。還是不夠成熟！

　　最後，不要覺得太過於形式化，就不去做。

　　其實還有很多問題，但不敢說了，怕問題太多，都沒有了改正的動力了，就暫時到這裡吧… 而最後一條卻是目前最需要改正的問題！

　　這個問題不管是工作上，還是生活中都存在這個問題，工作上的事不太好說清楚，就拿生活中的事舉例來說。從小是因為父母在外打工，的確溝通不方便所以很少和父母聯絡，每次聯絡都是為了生活費，慢慢的他們習慣了，我也習慣了。不知道哪一天起，我想關心一下他們，卻覺得太形式化，不知道怎麼開口了，別人輕易就能說出口的類似於最近身體怎麼樣的話語，我都說不出口，鼓起勇氣想說出來，結果我媽立即問我，是不是生活費不夠了？不才打給你嗎？ … 後來聯絡就更加的越來越少，幾近半年才一通電話。然而有次爸爸生日，我弟弟說，我爸手機沒多少電了，怕我來電話接不到特意拿去充電的時候，我的心裡突然疼了一下，仔細想想，或許我的初戀就是失敗在這個問題上！有些事，即使再形式化也得做，最起碼能讓其他人知道你關注著，你在意著！為了生活，為了愛情，也為了工作…

　　溝通培訓心得體會篇5

　　為了提高銷售人員的綜合素質及專業技能，拓展工作思路，近日公司銷售部組織開展2016年營銷培訓。營銷總經理鞠傳寶先生大家培訓的內容是《性格與溝通》。

　　培訓中鞠總講到：職場的成功要素為：20%的專業知識，其餘80%則為溝通技巧。這一論斷讓我深思，那麼性格與溝通之間又存在哪些關係呢？

　　我們每個人都是自己的雕塑師。先天條件來講，也許只有兩點是不可更改的，一個是出身，另一個是性格。

　　鞠總指出性格分兩大塊即感性及理性，分四個型別即和平型、活潑型、力量型及完美型，同時闡述了不同性格型別的特點。結合培訓內容大家都為自己分析了下性格型別，結合每個型別的獨特特點，總結經驗，探尋方法，以此更好的開展工作。

　　此次培訓給營銷人員提供了不一樣的視角，激發了大家學習熱情。並且性格沒有好壞之分。每個性格特點的善用是優點，特點的誤用則會成為缺點。

　　並且鞠總還說：我們要先了解自己，揚長避短，把自己變得更優秀，更具有親和力，再去了解他人，否則會因為溝通不暢而造成矛盾或誤解。只有瞭解溝通物件的性格，並根據他的性格去分析問題，創造良好的溝通氛圍，才會加大雙方之間友好的合作關係。

　　聽了這堂課，使我受益匪淺。課後我認真分析了自己性格上存在的不足之處，讓我更好的完善自己，讓我對如何改變自己有了明確的目標。同時我意識到，在溝通的過程中，一要態度端正不浮躁。二要設身處地認真聆聽。三要觀點要明確，對事不對人，四要學會換位思考，但不能失去原則性。只有瞭解他人性格，掌握溝通技巧，才能與同事相處融洽，與客戶合作愉快。

　　溝通培訓心得體會篇6

　　每個人都知道溝通很重要，溝通無處不在，在工作中與同事、客戶；在生活中與家人、朋友。一個人能否成功與快樂，和這個人的溝通水平有直接的關係，我們服務行業更是如此，很多崗位溝通往往比專業能力更重要。但往往我們只注重專業能力的學習與提高，很少專門學習溝通能力與技巧。上週參加了關於溝通的培訓課程，現與大家分享幾個對我有所啟發的觀點：

　　1、溝通始終要給對方一個訊號：你對我很重要。

　　看似簡單，但我們平時很少能做到。經常對方說話時自己心理已固有一個結論，甚至不等對方說完就打斷對方。如果我們始終給對方感覺“你對我很重要”對方一定會毫不保留地把所有的想法都告訴我們，我們就會有更多的資訊。面對客戶也是如此，當客戶指出我們的問題時，我們固有的保持一種防禦心理，似乎心理就想解釋或把責任推卸出去，這樣令客戶很反感，客戶感受不到我們在重視他們的想法，這樣後期溝通或協商事務時就更難得到客戶的認同。如果我們時刻提醒自己和任何人溝通時都能給對方的感覺：你對我很重要，我想我們處理很多問題都會簡單很多，阻力會少很多。

　　2、溝通的最高境界：心理撫摸。

　　這一點更不容易做到，心理撫摸不是讚美。也不是禮貌，而是一種不經意的關懷，這種關懷是真誠的，發自內心的，又能觸及對方心靈的，這種撫摸最容易讓人感動。老師舉例，你追求一個姑娘，這個姑娘正做完一個手術住院，這時你到醫院帶上熬好的粥，輕輕地吹一下怕燙著對方，然後一勺一勺喂這個姑娘，往往比買很貴重的禮物更有用。人除了理性需求外，更多是情感需求。這方面我們對員工及客戶都做得很不夠，只要我們真誠地為他們著想，我們可做的心理撫摸有很多很多。

　　3、關於溝通漏斗：

　　溝通的漏斗：說明我們在溝通中損耗很多，從你想到的，到對方做到的只剩下20%，所以不要過多埋怨對方，我們只能講的更具體更明確，甚至要不斷地重複，讓漏斗漏的少一點，特別是在團隊協作時更要注意這一點。如專案經理協調廠家與公司內部人員時，我們講了對方未能做到，除了主觀因素外更多可能是可怕的漏斗在作怪。

　　溝通培訓心得體會篇7

　　培訓是為了不斷提升自己充實自己，從而讓自己變得更加完美。下面是小編為您帶來的是管理溝通培訓心得體會，希望對您有所幫助。

　　11月26日參加了張曉東培訓師講解的管理與溝通課程，令我學習到了一些新的知識，感悟到了一些平時忽略的細節。這次培訓表面上看有點零散、不繫統，但細想起來，所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領略其中一些深層次的東西。

　　這次培訓給我印象比較深刻的有三方面的問題，一是思想和學習的問題，二是企業二次創業中可能遇到的現實問題，三是如何做好企業的員工以及基層團隊的領導。

　　一個人具備什麼樣的心境、站在什麼樣的高度、受到過什麼樣的教育、培訓，進行過怎樣的學習，決定了這個人的行為處事方式。“心有多大，舞臺就有多大”，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關鍵看你想怎麼樣，想要得到什麼樣的結果。授課中，張曉東老師講到：任何問題都有三種以上的解決方法，現在解決不了的關鍵是因為我們還沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經總以為很多問題是無法解決的，現在回想起來，並非如此。很多困難在特定的時候，轉變思路就會發現新的突破點。沒有人做不了的事情，關鍵在於如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個人思想很重要，自己的思想是否適應企業及部門的發展需要，能否帶領本部門員工順利完成領導交付的各項工作任務，是否能為企業的發展獻計獻策至關重要。

　　張曉東老師講到的企業二次創業過程中經常遇到的問題在我們公司也同樣存在，那麼如何進行改革、改革過程中需要注意什麼就是我們在今後的工作中要面臨的問題了。現在公司的管理中存在著一些制約企業發展的習慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業發展有新的突破。市場變化莫測，只有觸角靈敏、尖銳，企業的改革順應市場大氣候的變化，公司才能基業長青。各公司、各部門應以大局為重，拋開個人或部門的小利益，保障公司、集團的整體利益。

　　自己在企業中是一個什麼樣的員工？是不是最有價值的員工？自己都為企業做了什麼？應該是每一個員工應該考慮的問題。有些人終日抱怨，卻沒有想到自己為企業究竟付出過什麼。企業是追求利益最大化的，透過自己的努力為企業能夠創造多少利潤，才是個人價值觀的真正體現。同樣，作為一名員工是合格的，那麼作為一個領導呢？有一句話叫做：做事先做人。做領導更是如此。做人應正直，做事應公正、思路清晰，透過自己的人格魅力來影響員工。

　　溝通培訓心得體會篇8

　　在還沒有學習這一門課程以前，我對這門課程的理解就像字面上的意思一樣，就是掌握一些團隊管理和溝通的理論和技巧，在透過這一學期的團隊管理與溝通課程之後，我發現這沒有我想象中的那麼簡單，透過分組，進行小組之間的合作和交流，讓我明白到要管理和發展好一個團隊，作為一個管理員，首先要管理好自己，要成為一個優秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是團隊的榜樣，把自己優良的工作作風帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，並善於激勵和要有號召力，這樣才能帶動團隊的激情。而作為團隊中的成員，要明確瞭解到自己所扮演的角色，要發揮該角色在團體中的作用。這是管理和發展好一個團隊必不可少的，然後是協調好成員與成員之間，管理者與成員之間的關係，做到這一點最重要的就是溝通，營造有效的溝通的氛圍，讓溝通成為習慣，建立良好的人際關係，透過溝通和理解，瞭解到各成員的愛好和特長，合理分配好各成員的位置，讓他們充分發揮自己的特長，真正做到好刀用到刀刃上。但真正做到良好的溝通並不容易，要溝通首先要聆聽，傾聽的過程是深入瞭解對方的過程，也是準備做出反應的過程，傾聽並不只是用耳朵去接受資訊，必須用心去理解，做出應有的反應，其次要尊重別人的意見和觀點，要試著去適應別人的思維結構，並體會他人的看法，想象他人的思路，體會他人的世界和感受他人的感受。透過這一課程的學習，讓我瞭解到一個團隊所要具備的因素，在將來，我無論是成為一名優秀的管理者還是其中的一員，我都會緊緊牢記這些，總的來說，這門課程令我受益匪淺。

　　對於自己所在團隊的表現，我覺得不是很滿意，說起來我自己都覺得有些慚愧，因為每個組員的積極性不是很高，無論是課堂提問，還是出勤的問題，我們組的表現都不是很好，表現出很大的惰性，形成這種現象，我們組每一個人都有不可推卸的責任，因為我們組的成員之間交流並不是很多，缺乏討論和對待問題的認真性，一個團隊最重要的是要有一個良好的氛圍，如果一個人鬆懈，就會迅速感染到其他人，千里之提潰於蟻穴，如果我們每個人做好自己的本分，或許我們的團隊會表現的更好，這是我所期望的，我希望我的團隊能夠改變這些不好的現象，不一定要拿到團隊第一，只需要充分表現自己就好。

　　最後我覺得課程的安排還是挺好的，內容新穎，所講授的內容十分的詳細，也有課堂的互動，不過我覺得課堂的互動還是有點少，或許多增加課堂的互動，更能帶動學生的積極性，氛圍或許更好一些。

　　溝通培訓心得體會篇9

　　20xx年1月7—9日，我公司舉辦了後備幹部第三次集中培訓。在這三天裡，高階講師江春增先生富有激情地為我們講授了《團隊建設、有效溝通、時間管理》。

　　決定我們的事業能做多大的是我們的團隊，要把團隊建設作為我們的首要任務。團隊是兩人以上集中力量於共同目標以互助互賴的關係，運用一致運作方法達成目標。成功團隊的公式=目標+方法+關係+領導者。一個團隊在準備階段、建立階段、調整階段和成熟階段應該有不同的目標、關係和方法。團隊建設需要一定的技巧：調和關係、促進合作、解決衝突、分配資源、激勵部署、教導部署、決定優先順序。一個團隊最大的資產是信任。提高團隊的戰鬥力首要的是培育部署。培育是要將人材變人才，提高工作成效，加速組織進步，分擔任務，降低風險，提高士氣。培育部署的時機有很多：上崗前，接受新任務時，犯錯時，遇到特殊情況，定期培訓，工作檢討，授權之前，升遷之前，情況複雜，部署請教時。培育的內容包括態度的培育、知識的培育、技巧的培育三方面。正確態度可以透過企業文化、深度會談、個別輔導、形成習慣等方式培養而成。職業化員工必須具備的態度有：願意與人合作、高度責任感、堅決貫徹落實、不斷學習進步、抱持五大意識（服務意識、質量意識、成本意識、效率意識和問題意識）。培育的技巧有：說給他聽、做給他看、讓他做做看、反饋做的情況和透過反覆做形成習慣。圍繞個人的學習方法既金三角學習法主要包括：小組學習、集體培訓和自修計劃。

　　建立優質高效的團隊最重要的方法是有效溝通，其十大原則包括瞭解自己感受、查證他人感受、不強迫不放棄、同理不是同意、接納不是接受、不同不是不好、只是不一樣、正面表達不要扭曲、不要爭論對錯、真心聆聽、感性與理性並重和不用敵對態度。在口語表達過程中要重視三大要素：文字內容、肢體語言和聲音語調，具體而言要注意：肢體語言、身體動作、表情應用、聲調變化、適當停頓、用語效果、善於證據和口齒清晰。非口語也是很重要的表達形式，可以透過若干工具達到表達效果，比如公文、備忘錄、e-mail、公告、計劃書、報告、提案、說明書、傳單和圖片，其中的注意要點包括：統一、規劃、管理、搭配、測試、更新、儲存和視覺化。

　　“無法管理時間便無法管理一切”。時間管理的七個要點有：清晰明確的目標、擬定一個計劃、建立一份工作清單、設定工作的優先順序、集中精力，單項處理、克服拖延的習慣、保持生活與工作的平衡。時間管理的關鍵是提高掌握度：掌握事情的過程、掌握事情的結果、主動促成事情以及避免被事情牽制。提高掌握始於合理的計劃。制訂每日計劃的步驟包括：每日結束前確定次日該做的事、設定優先順序、評估任務所需時間、把每件事明確的標示在計劃次序中、明天的重點注意事項摘要在NOTE、每日結束時檢查日計劃的完成情況。這三天的學習，使我們把心思從繁忙的工作中拉到學習中來，在愉快的環境中不僅學到了知識，進一步認識到團隊建設、有效溝通和時間管理的重要性，也學習了工作中做好這些要素的方法和技巧。我相信，在今後的培訓中，我們將會取得更好的學習效果。

　　溝通培訓心得體會篇10

　　上週四晚上，學校組織了全體教學人員進行了一次有意義的師德培訓活動。

　　我們認真觀看了餘世維博士的《有效溝通》學習光碟，聆聽了餘博士關於溝通藝術的精彩詮釋片段。有效溝通管理藝術為我們學校的廣大教師提供了一個學習提升的機會，這將對以後我們的教學工作有很大的啟迪與幫助。正如餘博士所講的，21世紀是一個充滿激烈競爭的世紀，作為一名成功的教育工作者，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與學校領導、同事、學生和家長建立良好的人際關係，因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關係，就成為事業成功的重要環節。

　　我們學校目前處在發展的關鍵階段，如何正確實施學校的發展規劃，進一步完善教學和突出教學特色，這就要求我們廣大教師切實提高自身素質，利用一切可以學習的機會，豐富提升自己的溝通藝術水平，創造性的完成學校交給的各項工作，有力推動教學工作的順利進行。

　　餘世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通訊息，強化你的資訊，不讓資訊斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與領導、同事、學生和家長的交流，不斷激勵每個人有效的提高工作效率，與同事共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續、良性的發展方向。

　　溝通的基本問題是心態，這要求我們每個人要端正溝通的態度，從如何提高工作效能出發，加強人與人之間的交流。溝通的基本原理是關心，這不僅要求我們的領導要時刻關心員工的成長，鼓勵員工把實現自身價值與為公司創造價值相結合，在努力工作的工程中實現個人發展與學校壯大的雙贏，還要求廣大教師員工與學生、家長等溝通好。溝通的基本要求是主動，這要求我們要主動的和學校領導、同事、學生及家長進行交流，使整個溝通處於積極的暢通的狀態。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通物件的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在後面，要掌握傾聽的技巧。

　　如果我們沒有和同事、學生和家長得到合適的理想的溝通，那麼我們就不會很好，工作的開展也就不暢，同事也不會真的瞭解你的意圖。如果沒有和領導有良好的溝通，那麼領導會對我們有一種不信任的心態，我們對領導的要求就會產生誤解或牴觸情緒，工作就會無法開展。不管是同事、領導、學生和家長之間，溝通是雙方面的，雙方必須是都是出於一個“和”字和“公”字，而且是真心的，必須建立在相互信任、相互尊重的基礎上，因此才能溝通在一起，思想才能想到一樣，工作才能幹到一塊。

　　一個團體內不可能沒有溝通存在。如果沒有溝通，人們就無法瞭解同事之間的工作進展程度，領導管理者就無法注入資訊和管理思路，團隊的領導者們就無法發出指令資訊。沒有溝通，工作就不可能協調好、也不能幹好，團隊就因此而渙散。

　　學會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團隊戰鬥力就會不斷增強，事業就會更進步。我們的學校是一個民辦學校，建校六年來學校的發展比較順利。學校的發展和壯大還需要大家共同的努力。我們原有的教學管理方法、觀念遠遠不能滿足蓬勃發展的需求。這就要求我們，以學校發展為己任，不斷的學習研究，把所學的溝通藝術與實際的教學工作相結合，在實踐中進行吸收、提升、創新，適應學校發展對教學水平日益提高的這種需求。這既是一個機遇，又是一個挑戰。

　　溝通培訓心得體會篇11

　　為期四天的“凝聚心靈、卓越團隊”培訓讓我刻骨銘心，這是我人生中的一筆寶貴的財富。在這段時間裡，我很開心，很感動，學到了很多東西，也提高了不少，同時也進一步認識到自己不足。這裡我衷心感謝湄潭縣菸草專賣局（分公司）領導給我們提供一次那麼寶貴的提升機會，感謝威鵬投資諮詢有限責任公司的沈老師、李老師以及各位教練孜孜不倦的教誨，特別感謝各位夥伴們陪我走過心靈的成長路程，你們辛苦了！

　　原以為培訓會很流於形式化，但恰恰相反，培訓採取理論與實踐相結合，注重感悟式培訓，整個訓練安排緊湊有序，內容豐富，活動緊張而又不失輕鬆；工作人員認真負責，任勞任怨；夥伴們滿懷激情，認真投入，頑強拼搏，表現出色，讓我看到了真正的卓越團隊。這次培訓使我收穫頗深，看到了未來的發展方向，並對它充滿了信心，進一步認識了什麼是團隊，如何組建團隊，也充分認識了什麼是卓越團隊以及如何打造一支卓越團隊，“生死電網”更是磨練了我們的意志，培養了我們團結協作，頑強拼搏，開拓進取的精神。

　　威鵬投資諮詢有限責任公司的培訓給予我的啟發是一筆永久的精神財富，無論我身處何種崗位我都會永遠記得著這十分有益的人生感悟。

　　一、團隊的力量讓我們走向成功

　　團隊的力量是巨大的，巨大到我們無法估量，每個人在團隊中都充當著重要的角色，如果每一個個體都將自己的優勢和潛能發揮出來，那麼整個團隊的力量是驚人的；在這次的培訓中沒有一項任務是僅靠自己就能成功的，都是大家團結協作，分工配合，共同努力完成。我們勇創隊的夥伴們都充分發揮自己的才能，在每天兩次的創意出場中為團隊出謀劃策，積極參與，服從安排，團結協作，全力以赴，出色的完成了任務。透過全體夥伴們的共同努力，我們勇創隊展現了非凡的凝聚力和戰鬥力，最後獲得了第一名，我為我們的團隊感到驕傲。

　　二、人與人之間要善於有效的溝通，相互理解，互相尊重，彼此寬容

　　交流是無限的，溝通是永恆的。人與人之間的矛盾大多是缺少交流與溝通而造成，如果一個集體裡面的人，對於自己的想法，你不說，我也不說，大家都把自己的真實感受隱藏在心底，就很容易引起他人的猜測而導致誤會，進而產生矛盾，使整個集體渙散，後果可想而知。我想這次我們團隊表現比較出色，其主要原因也是大家能很好的相互交流，增進理解，互相尊重，在各項遊戲和分享活動中我們隊的夥伴們都各抒己見，也發生了很多分歧，但我們能互相尊重，求同存異，服務大局。在今後的工作中我們面臨著更多更嚴峻的挑戰，更應該要積極主動的與同事與領導有效的溝通，在溝通中得到理解，得到尊重，得到寬容，得到信任，得到進步，營造輕鬆和諧的工作環境，理解領導的領導方式與領導作風，在工作中盡職盡責的做好本職工作，高質量，高效率地完成工作任務。

　　三、要有競爭意識，善於思考，不斷創新，迎難而上

　　這個社會是弱肉強食的社會，競爭是殘酷的，但有了競爭，才有進步，而競爭的後果會產生優者生存，劣者淘汰。不管今天我們取得多大的成就，都不能驕傲自大，目中無人，必須清楚的意識到這個社會正處在不斷的發展中，必須居安思危，不斷的學習，不斷創新，不斷提高自己。我們要發展，要進步就離不開創新，我們要贏得勝利也離不開創新，如果你沒有自己的創新之處，那麼你就不能加分或少加分而遠遠落後於別人，如果你沒有自己創新動作而只是一味的模仿別人那麼你就會被現實社會淘汰。要創新又離不開思考，思考才能發現新的東西，而要做到這些又需要我們有豐富的知識和豐富的經驗，還要有足夠的勇氣，因此不管何時何地，我們都必須不斷的學習知識，不斷積累經驗，不斷的思考，不斷總結，才能不斷創新。同樣我們要建設美好未來，更需要不斷的創新，迎難而上，不斷的去開拓進取，唯有這樣才能在激烈的競爭中彰顯自己的魅力，立於不敗之地。

　　這次的培訓雖然收穫頗多，但也發現了自己的許多不足，如遇事還不夠冷靜，想問題還不夠深入，處理事情欠缺周全的考慮等等，這些都需要自己在今後工作中不斷改進，我相信經過自己不斷努力學習，不斷的虛心請教，不斷的克服困難，一定能夠得到不斷的進步，為湄潭菸草的美好明天獻上自己的力量。

　　溝通培訓心得體會篇12

　　週六，一大早起來，天還有點冷，我們就趕往了明陽天下拓展基地培訓，但是我們的心去如此幟熱，因為這次明陽天下拓展公司組織的拓展培訓加強了我們團隊間的有效溝通，彷彿心靈的碰撞，那麼緊緊相依，沒有分歧，同一個目標，同一個方向，眾志成城。

　　在訓練的過程中我看到大家不管是曾經認識的，還是從未碰過面的，在遇到困難的時候都可以不顧一切牽起對方的手，拉著對方闖過難關，走向勝利與成功。我更希望在以後的日子裡還能多參加這樣的培訓，讓我們更加了解彼此。

　　確實是這樣，一個優秀的團隊需要大家在共同努力，個人的表現在團隊中起著至關重要的作用，因此，每個人做好自己份內之事的同時也要幫助他人完成任務，這樣才能讓團隊更優秀。我要在今後的工作中提升和注意的事項有，做事保證其質量；做事要講求方式方法；要有全域性性的觀念；凡事要有計劃，而且是最佳計劃，同時保證預案的可能性；注意團隊的合作；珍惜時間，充分的利用好時間；熱愛團隊，關心同事；最大限度地提升自己的學習能力；自覺地去了解和遵守規則。

　　透過這次的拓展培訓使我懂得了團結精神。人與人的幫助，是我在人生的路上又一個新的起點，在以後的工作中，要把工作中的同事們當做自己的兄弟姐妹，要互相幫助、互相呵護、互相支援，做到團結一心，眾志成城，去迎接更好的明天。

　　溝通培訓心得體會篇13

　　1、簡短談話家長工作都非常忙，接送孩子都是來去匆匆，幾十個家長几乎在同一時間出現，這就決定了教師與家長談話的時間不可能太長，只能採用簡短談話的形式與家長溝通。

　　溝通時明確目的是給家長帶來價值。

　　方法一：如有的家長想了解孩子近階段在校的表現，教師首先要肯定孩子的進步，然後針對孩子的不足，提出相應的改進辦法，以便家校隨時配合，促進孩子健康的發展。

　　針對孩子出現的一些普遍性的問題，教師可同時向多位家長一起說，以便節約時間，一般談話時間不超過5分鐘。

　　考慮到有些家長會對孩子的某些行為有不同看法時，教師可事先編制計劃，列出具體的談話內容，然後再分時間、分批向他們宣傳科學的育兒方法。

　　方法二：很多老師抱怨跟家長溝通沒有素材，不知道該說些什麼。

　　我們在實踐中發現，在和家長溝透過程中，與其彙報孩子在機構的學習表現，不如和家長聊聊孩子在家裡的表現，然後給家長做一些有意義的建議和意見。

　　2、便條、簡訊/有時簡短談話並不能達到家校溝通的目的。

　　此時，教師可採取便條、簡訊/的形式與家長溝通。

　　如教師可把孩子在校的表現及要求家長配合做的工作以簡訊/的形式寫出來，讓孩子帶給父母。

　　也可要求家長隨時將自己的想法、經驗、建議寫成便條、簡訊/，反饋給教師，教師透過對家長反饋的意見進行總結，與家長交流，力求保持家校教育的一致性。

　　教師在必要的時候可以向家長提供給一些具體適用的指導。

　　這樣，有利於拉近家長與老師的距離，家長、老師之間暢所欲言，更加增進了教師與家長的情感交流，使家長對老師更加理解、尊重和信任。

　　溝通培訓心得體會篇14

　　7月17日單位組織共同觀看了餘世維教授所授《有效溝通》課程，分享了餘教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發，在以後的工作生活學習也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡單通順，所表達的意思指令明確，叫執行的人明白，這是很必要的，也很重要，誤解所下達的指令，一是延誤辦事效率，二是出現方向性的.偏差，給工作帶來重大失誤，以下是幾點體會。

　　一、要有同理心：

　　站在對方的角度瞭解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情，兩樣的時間，把當事人換成自己，也就是設身處地去感受體諒他人，站在對方的角度，專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重，辨識對方的情緒，解讀對方說話的真實性，表達相互理解關懷，從而達到融洽的人際關係。

　　二、溝通要有一定的技巧：

　　強調立場一致，有利於雙方的條件，先談容易達成的共識，把爭論的問題和解決的問題聯絡在一起就容易達成，用不同的方式談同一內容形成協議條款，讓對方聽得進去，聽的樂意，聽的合理，讓想法是他自己的，把選擇權留下，把決定權給他。逐漸增強評價，給對方期待的評價，似否定實肯定，從否定得到肯定的評價。

　　三、溝通要有真誠的態度：

　　不要輕易的批評指責和報怨，表現出真誠的欣賞和讚揚，最快的說服是短時間內成為朋友，欣賞和讚美對方是贏得友誼的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們永遠也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的欣賞和讚揚，這是所有人都歡迎的。我們度著找出別人的優點，給別人誠實而真摯的讚賞。生活中不是沒有美，而是缺少發現美的眼睛，“真誠永遠不為過”，讚美需要真誠，是發現對方確實存在的優點，而後讚美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“發明”，是對方一眼就能看得出來的的、虛假的讚美，沒有價值，所以溝通需要真誠，真誠在溝通中也是最根本的條件。

　　溝通培訓心得體會篇15

　　溝通是人與人之間的橋樑，每個人在日常生活、工作中幾乎處處需要溝通，有效溝通有利於資訊獲取、人際交往、工作管理。有效溝通的目的是使溝通雙方達成一致，讓顧客做出正確的選擇。溝通方式主要分為語言溝通和非語言溝通，語言溝通是溝通的主要形式，透過傾聽、交談、詢問，溝通雙方就彼此想法進行分享、交流、探討。傾聽是有效溝通的重點，沒有認真的傾聽，溝通就無法暢通的進行，傾聽主要是進行資訊的篩選與分析，透過對方的表達挖掘深層次內容。

　　交談涉及到語言描述、思維邏輯、表達技巧等方面，詞不達意、邏輯混亂等都會造成溝通的失敗。詢問是對疑惑的解答和問題的確認，透過詢問可以消除疑慮。而非語言溝通，如：肢體語言、服飾、表情也會影響到溝通效果，不恰當的肢體語言或者僵硬的表情會反映交談者的不自信，不正式的服裝也往往給人一種交談者不重視的感覺。此外，溝通往往不是簡單的、一次性的、單一樣式的過程，而是長期的、循序漸進的，因此在溝通時一定要明確目的、端正態度、保持友好。

　　溝通是思想與感情的傳遞和反饋，有效溝通才能提高溝通的效率，有效溝通應該成為我們每一個人的必備技能，而且我們要在實踐中不斷探索，提升自己。

　　溝通培訓心得體會篇16

　　溝通能力體現職場人的社會交往能力，很大程度決定了工作效果和自我價值。對職場人而言，溝通能力是職業能力的一個重要環節。公司領導為提高公司員工的溝通能力，組織了《高效溝通技巧》的培訓課程。在第一期培訓後得到了很高的評價，於是我有幸參加了《高效溝通技巧》的第二期培訓。

　　在此次培訓課堂上，透過老師的精彩講解與案例分析，使我們掌握了一些基本的溝通技巧與方法，認識到有效溝通的重要性與必要性。並且，對實際工作可能遇到的問題得到了很多啟示。

　　比如，在現實工作中時常會遇到同事不配合工作的情況，如何處理這類情況是困擾很多人的問題。經過課堂上的案例分析和老師的精彩講解，我們瞭解到，如果遇到這類問題，應該首先以企業利益為上，坐在理上，事先跟相關人員明確落實事情的重要性和可行性，不要坐等結果，要在過程中進行節點跟蹤和督導，並要參與其中，提出建設性的調整，彙報替代性方案。另外，還應注意平時的同事交際，主動經營好關係。只要把握好以上幾點，就不難處理此類情況了。

　　溝通是人們在生活和工作中應該掌握的基本才能，它是一種雙向行為。要使溝通有效，溝通雙方都應做到積極投入，認真傾聽，要以“同理心”站在對方的角度，儘可能多地瞭解對方的認知模式、思維方式和需求等，從而正確理解他們的意圖。從某種方面來講，有效溝通是我們獲取財富、快樂、幸福和健康的最重要的手段和策略之一。沃爾瑪公司總裁沃爾頓說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就只能是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。”不管哪個時代，不善於溝通將失去許多機會，可能導致自己無法與他人協作，或是無法獲得他人的認同與支援。只有與他人保持良好的溝通協作，才能獲取自己所需要的資源，從而實現自己人生目標與人生價值。

　　溝通培訓心得體會篇17

　　很榮幸能參加此次的培訓，讓我受益良多。溝通是人際情感的基石。良好的溝通才可以造就健康的人際關係，是一個人是否能夠成功的關鍵因素之一。奧曾說過“溝通是不可或缺的領導和管理才能；溝通是使人擁有邁向卓越成功的力量。”因此，在生活工作中，高效的溝通都是必不可少的。

　　首先，高效的溝通必須注意說話的語氣，關注非語言性資訊溝通渠道。我注意到自己平時在溝通時有一些失誤及不當之處，以後在溝通中不斷改善。其次，在溝通中溝通者需做到自信、真誠、讚美他人、善待他人，對溝通物件需全部瞭解，以至於更有利於與溝通物件進行溝通，達到溝通的目的。最後，溝通是傳送者與接受者的角色是在聽、說、問之間不斷相互轉換，一個有效的溝通應注意做到事前準備、確認需求等。

　　只有這樣才能創造和諧的氣氛，透過溝通使成員互相瞭解，進而調整自己的行為，互相之間友好相處共同協作，使行為協調，人際間的溝通可以使組織成員明白自己之所做和他人之所做，明白於目標的差異，從而調整各自的行為，進行有效的合作，上行下達使管理有效率。

　　這是我在學習中得到的一點粗淺的心得，以後我會把它應用在自己的工作生活中，嚴格要求自己，熟練掌握操作技能，提高自身素養，積極溝通發現問題及時更正，讓自己成為一名最優秀的員工，成就自己的未來！