銀行消費者權益日工作總結

　　根據《局關於在20**年3.15期間開展“金融消費者權益日”活動的通知》檔案的要求，我公司參加了錫盟行業協會組織開展了“3.15”保險宣傳活動。現將活動的總結上報如下：

　　一、活動的主題

　　藉助“3.15國際消費者權益日”活動，開展以維護保險消費者權益為主的宣傳教育活動，幫助保險消費者理解自身的各項法定權利和義務，告知維權的各種正當渠道和方式，引導保險消費者更加合理的維護自身的合法權益，營造穩定和諧的'金融環境。

　　二、活動的口號

　　本次活動的口號為：暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益。

　　三、宣傳活動的內容

　　(一)以“新消法”為準，大力宣傳安全權、知悉權、選擇權、公平交易權、索賠權、受教育權等消費者合法權益。在公司內網，透過釋出新消法，傳達最新消防知識，促使每一位員工掌握並遵守新消法的相關知識;透過懸掛條幅及電子屏滾動及時播放本次宣傳口號，讓廣大市民及時瞭解本次宣傳活動的主題及途徑;在3.15宣傳活動日上，透過展板、發放宣傳摺頁等資料，向廣大市民講解如何透過正當渠道，如投訴電話，第三方(監管部門、行業協會、消費者、仲裁機構、法院等)投訴受理渠道及報警途徑，進一步維護及明確自身的合法權益和義務。

　　(二)深入開展各項專項整治活動。開展“銷售誤導”和“理賠難”專項整治，著力解決服務群眾“最後一公里”的問題。加強對營銷人員和出單人員的銷售話語培訓，嚴格落實客戶回訪制度，不斷地提高銷售人員的職業道德和職業素養。深入基層一線，主動聽取鄉村幹部、協保員和承保農戶的意見。在承保、理賠環節設立意見箱，繼續發揮理賠監督服務卡的作用，多渠道的聽取客戶意見。

　　這次保險宣傳諮詢活動透過保險各環節人員現場面對面接待消費者諮詢和投訴，讓廣大消費者明明白白消費保險產品。錫盟人保財險諮詢現場搭起車險、非車險、電銷諮詢臺三個，豎起糾紛調解、仲裁規則、電銷保險等展扳5塊，擺放“致廣大消費者的一封信”以及和諧家園、商業車險等各類財產保險產品和索賠須知、理賠流程等宣傳單20000多份，懸掛“暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益”等大型橫幅1條，提供了接受保險諮詢的良好環境。前來諮詢的人員絡意不絕、人頭攢動，有的諮詢和諧家園、電銷等產品怎麼保，有的諮詢出險怎麼索賠，還有的對我司快速理賠已收到理賠款前來表示感謝，大家均給了系統化、專業化的回答。同時，我們創新諮詢方式，變被動諮詢為主動接受諮詢，派出兩個小分隊，深入其他展區流動發放保險宣傳單，回答消費者諮詢，進一步擴大化了保險諮詢範圍。短短1小時，共接受各類諮詢100多人，發放各類宣傳單150多份，取得了較好的宣傳效果，得到了消費者的好評。