店鋪運營思路及個人總結

　　一、前期規劃，重新定位產品，整合資源

　　1、對淘寶線上產品做市場進行調研，分析市場的消費人群、價格、熱銷產品、材質、包裝、套餐組合等等。對淘寶線上的產品有一個大致的把握，瞭解同行，知道市場的大致方向。

　　2、我們要做好產品選擇，選擇其中一些價效比高、有特色的賣點、有利潤、競爭比較小，比較好打入市場的產品，我們要挖掘我們店鋪的產品賣點，重點打造我們的賣點。

　　3、我們要重新定位我們的店鋪，根據上面的資料，我們可以知道，我們店鋪的產品跟消費者的需求是否一致，根據資料調整我們店鋪的產品，儘量要跟市場需求相對應。

　　具體要求：要有專門的人員去做市場調研，做出資料報表，對市場的資料作出分析，可透過不同的途徑獲得，可作為店鋪選品、定價、做關聯營銷的參考。

　　二、美工裝修：根據產品和店鋪的定位，定位出店鋪的大致風格。

　　美工方面要重新最佳化，根據產品的重新調整最佳化首頁，還有最佳化詳情頁，詳情頁要重點突出產品的賣點。

　　三、營銷推廣——關注轉化率

　　發掘潛在顧客：做好站內站外推廣，吸引更多新的顧客，最佳化標題跟詳情頁，突出產品賣點，做好關聯促銷。

　　具體要求：

　　1、關注直通車，如果主推款的直通車轉化率低，要重新整改直通車，提高直通車轉化率。同時增加幾個計劃，推其他幾個產品。前期開直通車是為了測試標題、圖片，還有引流，後期直通車追求的是轉化，所以關鍵詞匹配要精準。

　　2、雖然現在活動銷量不算入搜尋排名的計算，可是還是要多報活動。活動是一個很好的提高店鋪銷量、評價的方式，可以提高產品銷量；也可以測試你產品價格對轉化率的影響；有些活動還是有一定的利潤空間的。

　　3、還有其他站內站外推廣也要關注。

　　四、資料分析

　　每天都要做資料報表，要關注店鋪的動態，分析店鋪的發展情況，根據資料反映的情況，對店鋪做出分析，對店鋪出現的情況進行調整、修改。

　　五、客服管理

　　客戶是交易成功的重要因素之一，要把顧客的心捉住了，給顧客好的購物體驗，跟顧客做朋友，當然最主要的還是要促成顧客成交。

　　供應鏈的環節很重要，畢竟供應鏈是網店的生命線啊，如果熱銷產品缺貨的話，對一個成熟的店鋪而言，是一個致命傷。

　　六、客戶管理

　　客戶關係管理很重要，特別的快消品行業的'，很多顧客產品體驗好的話，都會進行二次消費的，所以我們要採取一系列方式，留住顧客的心。客戶關係管理也就是二次營銷，要讓顧客記住我們，下次購買類似產品，會考慮到我們店鋪購買。需要重點做好老顧客的維護，同時潛在顧客的挖掘也必不可少。

　　具體方法：

　　1、我們要物有所值的產品，這個很重要。我們很多時候都覺得我們的產品物超所值，可是很多情況都是站在賣家的身份去考慮的，而很少站在買家的方面的考慮。要知道，淘寶的競爭很激烈，我們要提供最好的產品給顧客，才能讓顧客對這個產品有好感，如果你的產品沒什麼優勢，怎麼讓顧客喜歡呢？

　　2、建立會員管理體系，如在我們店鋪購買超過300的顧客，我們可以在一定的時間，送一份小禮物給顧客或者是他在下訂單的時候多送一份小禮物，給顧客驚喜，提高顧客對我們店鋪的好感，建立長期合作；購買超過100的顧客可以參加我們店鋪不定期的一些老顧客優惠折扣活動，購買指定產品給優惠價；購買滿58的，我們定期的簡訊關懷和店鋪活動通知。