內科優質護理服務總結
內科優質護理服務總結
導語：創新護理工作模式，實施全程護理，以下小編為大家介紹內科優質護理服務總結文章，僅供參考!
內科優質護理服務總結篇一
今年是我科實行優質護理服務的第二年，在科主任、護士長的帶領下，全體護士總結去年經驗，牢記“病人至上、精益求精”的服務宗旨，強化基礎護理，深入開展“三溫馨、四個一”活動，從工作模式、績效考核、激勵機制等方面積極探索，紮實推進優質護理工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。
一、創新護理工作模式，實施全程護理
全科護理人員將三溫馨(溫馨提示卡、溫馨諮詢臺、溫馨聯絡卡)、四個一(為病人多講一點、多做一點，讓病人方便一點、滿意一點)作為服務理念，深入開展優質護理：
1、落實責任包乾，實行小組負責、包乾到人的臨床護理工作模式。我科結合護士分層管理，根據患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構建責任業組長-責任護士工作模式。
2、落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理，又強調人人參與生活護理。實行整體包乾全人護理，保證責任護士管床到位。專業組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監督管理，並指導本組護理人員完成醫療護理任務及危重病人的護理;責任護士負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。
二、加強醫護合作，全方位為患者提供服務。
把護理質量關口前移，責任下沉：護士長督查，下班前專業組長組織當班人員進行交流和總結，以便查遺補缺，確保護理安全，加強醫護溝通聯絡，強調醫護共同管理病人，提高護理質量。
三、是夯實基礎護理，實行基礎護理三化一體。
做到基礎護理技術專業化，基礎護理服務個體化，基礎護理工作人性化，科室質控小組加強監督、檢查及考核。
四、倡導主動服務，提供人性化護理。
優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務物件的感受，要透過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。
五、規範護理文書書寫，減輕護士書寫壓力
護理電子表格的應用，大大減少了護士用於記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務，充分體現“把護士還給病人”的優質護理理念
六、加強教育培訓，提高護理能力
組織全體護理人員學習培訓考核《綜合醫院分級護理指導原則(試行)》、《住院患者基礎護理服務專案(試行)》、《基礎護理服務工作規範》和《常用臨床護理技術服務規範》，並組織全體人員認真學習各項核心制度和各類人員崗位職責，重製度的落實，護士長定期督查。
七、重視健康教育，延伸護理服務
結合專科特色，不斷豐富優質護理服務內涵，為患者提供從入院到出院，到出院後的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院後訪視等工作。設立健康教育護士，每天進行健康教育及康復指導，開展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復，早日迴歸社會，提高生活質量。
八、建立和完善績效考核與激勵機制，充分調動護士的積極性，體現優勞優得、多勞多得。
優質護理活動的開展強化了護士的責任感，增進了護患間交流與溝通，而績效考評制度的實施又極大地調動了護士積極性，婦產科護理質量得到持續改進，病人滿意度明顯提高。
內科優質護理服務總結篇二
20xx年我科在院領導正確領導及護理部的督促下繼續開展了優質護理服務工作，制定了優質護理活動服務方案和工作計劃明確，建立指導思想和活動目標，認真開展優質護理服務，豐富內涵，夯實基礎護理，不斷滿足患者的需要，讓患者滿意。“以病人為中心，迴歸護理本位”，的護理理念已深深植入醫護人員的心，並使其進一步融入到患者服務中，在這服務中取得了一定的成績，現將工作情況彙報如下：
(一).活動內容：
1.認真學習檔案精神，改變服務理念。科室組織護理人員反覆學習院內製定的《優質護理服務手冊》以及醫院的各項規章制度，及本科室的《優質護理服務手冊》。
2.繼續責任制護理。將責任護士分為了A、B兩個小組，分別由盧曉梅和李虹擔任組長。A1、B1為組長A2、B2為責任護士。責任護士提供全面的、連續、全程的護理服務 我們病區按護齡、職稱、工作能力的強弱，合理排班，實行責任制護理。結合護士分層管理，組長將病情輕重、護理難度和技術要求不同的患者分配給責任護士，並擬訂護理計劃，實施監督管理。責任護士在日常工作中落實好整體護理，把生活護理、病情的觀察、病人的診治、康復指導融位一體，為病人提供全面的、連續、全程的護理服務。每組的高年資護士除了負責自己的病人所承擔責任護士工作外，還要負責所在組的護理質量的檢查和對年輕護士工作的指導。全面落實了責任護士的護理職責，為患者提供連續、全程的護理服務。病區責任護士的姓名掛在每個病房的牆壁上，護士長的姓名貼於病室牆上，便於病人知道。
3.排班形式：實行了三個8的排班模式，並靈活安排二線班，以備在緊急情況立即投入病人護理工作。根據病人的數量、危重病人數及病人需求實行了護士8小時工作，24小時負責制的連續化整體護理。護士的工作時間延長了，護士在病房與病人的交流，護理時間增多了。我們還在病區創辦了“優質護理服務十化”宣傳欄，並公示了基礎護理服務專案和分級護理服務標準，創辦大幅健康教育宣傳欄。以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識，同時讓病人和家屬及時瞭解我們的創優活動的意義、目的和要達到的效果，使他們更好地監督和配合我們的工作。護患關係融洽了，彼此距離縮短了，護患關係不再是我們的'尷尬。
4.健康教育：為患者提供健康教育、康復指導，心理護理。健康教育形式多樣：床旁的個別指導、形象直觀的圖片、牆報、幻燈片、健康教育手冊等。，
5.開展了中醫特色護理：耳穴埋豆、艾條盒灸、中藥浴足、中藥離子匯入，中藥熨燙，中醫治療月收入在一萬元左右。
6.充分利用便民箱，為病人提供力所能及的幫助。
7. 加強環節質量的控制，提高護理質量。護士長每日兩次查房，每週一次夜查房。檢查工作中存在的問題並加以指導，參加危重病人的搶救護理。護士長每日深入病房，進行督促檢查，實施現場管理，發現問題，及時指出，要求及時更改。利用晨會時間，午餐時間，休息時間討論工作中遇到的情況，聽取大家的意見和建議，尤其在剛試點的初期大家經驗不足，透過大家多次的交流經驗，共同學習、查詢不足。例如，每日入院的新病人、病危病人等都要進行其護理質量的檢查。每日交班後晨間查房，晨間護理後的查房、晚間護理後查房、醫囑執行的情況等進行全面的質量監控，早發現，早預防，早解決問題。這一年下來，能有較好的推進我們的責任制護理。病人床旁護士的聲音更為親切了，高年制護士們的責任感更強了，年輕護士們也開始動起來了，每個人都把自己負責的病人護理質量進行自查，大家把自己作為質量控制一份子，更好地確保護理安全，提高護理質量。
8責任制與績效掛鉤， 提高護士滿意度在責任制護理模式實施中，以工作能力，工作量，工作質量，崗位風險，病人滿意度為考核指標，打破大鍋飯局面，體現多勞多得，高風險，高報酬，另一方面也充分體現高年資護士價值，體現工作能力強工作出色的護士的價值，併為年輕護士起到表率和榜樣的作用，增加職業的自豪感和價值感，而年輕護士有了學習目標和動力。責任制護理也打破了一些護士依賴的心態，讓其意識到自己的不足和欠缺，調動起學習積極性，要有好的服務態度，熟練的操作技能，更要不斷更新和補充專業知識，為提供優質護理服務打下基礎。建立護患溝記錄及不定期滿意度調查：將護患溝通記錄本掛在醒目處，並不定期進行滿意度調查，徵詢病人的意見，以求真務實客觀的對我們的工作進行評判，發現問題並及時處理，及時將處理意見反饋給病人，以便改進我們的工作。
9.加強交流溝通，改進服務：
(1)每月進行一次工休座談，徵求病人意見。
(2)每週一次護理會議， 討論在上週工作中的不足及下週的重點。
(3)每月一次護理質量小組會議：對各護理質量考核進行分析總結，每季度一次醫護討論會，增加醫護之間的合作
10.簡化了護理文書，取消了一般護理記錄單的書寫，建立和完善整體護理的各種護理表格並在臨床進行實施。如：入院評估單、護理記錄單、生活護理執行單、導管風險評估單、各種交接轉運單等。大大減少了護士每天書寫護理文書的時間，把時間還給護士，把護士還給病人。
11.制定，學習應急預案，提高應急能力，應對病人驟增或突發公共事件，及各種應急事件，確保患者和護理安全。透過演練，使護理人員充分了解應急情況下應該採取的處理程式，從而在護理工作中遇到各種突發事件時，能採取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術和裝備， 做到規範處置，及時化解危機。
12.為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發生。
13.加強培訓，提高素質：每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規範、專業。每月開展科室護理業務講課，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動學習能動性，培養護士自信心。
(二)、活動成果
1. 護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。
2.透過這一年大家的不懈努力，病區病人滿意度一直都在97%左右。
3.責任護士加強了病房巡視及積極翻身拍背，並大大減少了壓瘡及跌倒事故的發生。
4.責任護士對病人病情全面瞭解，提高了治療水平，減少了醫療事故的發生，縮短了患者住院時間，減輕了患者的負擔。
5.護士站呼叫鈴響頻率一直穩在15次左右。
6.充分發揮年輕護士的聰明才智，設計製作了放置砂輪的盒子。
7.護士的上進心增強了，責任心增加了，更加細心了。並努力學習，發表論文。
8、滿意度的改變：護士關心病人，病人理解護士，提高了護理服務滿意度。
(三)、存在的問題
1.有的年輕護士專科知識全欠缺，入院、出院時宣教內容欠豐富，不到位。
2.有的年輕護士未擺正心態，遇著不滿意的患者，竭力爭辯，導致誤會愈來愈深，引來不必要的麻煩。
3.護士主動到病房服務意識不夠。
4.護士的護理服務還不夠規範。
5.在病人滿意度調查中，提出不滿意或較滿意的專案主要集中於護理服務不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。
6.在日常檢查中，病人大多數能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不願意接受護理人員的服務?一方面是考慮到怕收費，另一方面是難於面對除家人外的私密生活護理。
(四)、整改措施
1.認真學習優質護理服務的相關內容，加深認識。
2.加強對年輕的教育和情緒疏導，讓她們擺正心態，加強她們的主動服務意識，更好的為患者服務。
3.對年輕護士進行培訓，指導年輕護士如何溝通，並制訂了健康教育手冊。
4.加強專科知識學習，整理了常見病種的出院指導，病人出院前向病人講解。
5.加強對責任護士的考核和監督。
6.充分考慮年輕護士的優點，取其利，避其弊。
7.加強環節質量的控制，提高護理質量，及時進行質量跟蹤，使護理質量得到持續改進。把人人作為質量控制點，監督檢查，職責落實，完善了護理質量管理體系：實行責任組長→護士長→護理部監督機制，責任組長對本組其他低年資護士分管的病人承擔具體落實指導，督促檢查等質量控制責任，充分發揮高年資護士的作用，低年資及工作責任心不強和技術水平較低的護理人員為重點監督物件，提高質量管理的效率和效果。形成人人參與質量管理，各司其職，各負其責的局面。
8.以病人滿意為標準，告知溝通，滿足需求，建立了和諧的醫患關係：護士為了使自己工作得到較好評價，必須與病人有效溝通和開展優質服務，變被動為主動，切實提供對病人全過程、全方位、個性化的最佳服務，最終達到病人滿意，社會信賴的目標。
9.規範護理服務：要求護士主動熱情，微笑服務，接待患者做到“五主動”主動起立、接物、問候、自我介紹、健康宣教。耐心解釋做到“四個不”：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的不說不行、對患者主訴不說沒事。
工作雖取得了一點成績，但仍存在許多不適之處，我們清醒的認識到:優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務物件的感受，要透過具體的行為舉止把你的“歡迎之意，尊敬之意，熱情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務。我們將遵循護理質量、優質服務的科學管理原則，堅持“以病人為中心”的服務理念，以“夯實基礎護理、提供滿意服務”為工作目標，昇華我們的護理服務，提高護士的整體素質。我相信，我們優質護理服務工作會做的越來越好!