論會展策劃與管理中的人性化服務範文
論會展策劃與管理中的人性化服務範文
隨著現代社會上對展會需求越來越大，會展企業也得到較好發展，會展策劃與管理在社會上也有著越來越重要的作用，佔據十分重要的地位。在當前會展策劃與管理工作過程中，為能夠使其得到更加理想的效果，十分必要的一個任務就是開展人性化服務，在此基礎上才能夠保證會展策劃與管理符合不同需求，保證其取得更好成果。本文就會展策劃與管理中的人性化服務進行分析。
隨著現代社會不斷髮展，社會上各個行業及企業均得到較好發展，會展行業就是其中比較重要的一個方面。在會展企業各項業務中，會展策劃與管理屬於十分重要的一項內容，同時也是會展企業的關鍵業務。在當前會展策劃與管理過程中，對於其質量及服務業有著越來越高的要求，為能夠使實際需求得到較好滿足，人性化服務的實施十分必要。作為會展策劃與管理工作人員，應當對人性化服務加強認識，並且應當透過有效途徑實施人性化服務。
會展策劃與管理中實施人性化服務應遵循的原則
對於會展活動而言，其比較明顯的特點就是參與人數比較多，比較密集，透過實施人性化服務能夠更好使參與人員滿意度得以有效提升，在實際會展策劃與管理過程中，為能夠更好實施人性化服務，應當注意遵循一定原則，具體而言，應當遵循的原則主要包括以下幾個方面。
在實施人性化服務過程中應當遵循針對性原則。在對會展活動進行策劃過程中，相關策劃人員應當充分了解活動內容以及活動性質，在此基礎上才能夠為客戶提供相關針對性服務，才能夠使客戶滿意度得以有效提升。比如，在一些會展活動中若有國外參展上及參與人員，可在會展活動中適當安排一定外語翻譯人員，從而更好服務於活動參與人員；若會展活動選擇在節假日開展，可在會展現場設定比較喜慶的一些場地裝飾，可張貼宣傳節日文化的一些海報；對於參與次數比較多的一些商家或者買家，可向其提供會員服務，為其提供一定優惠及特權。
一些必要服務必不可少。在會展活動實際開展過程中，對於最基本的一些相關需求必須要保證提供，主要就是安全服務、保潔服務及保衛服務。在保證展會環境安全且整潔的基礎上，才能夠為參與展會人員留下較良好印象，這對展會企業寇培及信譽的提升十分有利，有利於展會企業體現其良好形象。反之，若展會現場環境比較混亂、不乾淨，則必然會導致參與展會人員心情受到不良影響，這對展會中交易的實現十分不利，並且對展會企業影響也會造成不利影響。
實施人性化服務應注意經濟適用原則。在對展會進行實際策劃及管理過程中，不但要以買家及參與商角度為出發點，為其提供良好全面服務，同時還應當從主辦方方面進行考慮，對於在實際服務過程中所產生費用問題應當充分進行考慮。比如，在實際策劃過程中可將快速展位搭建提供給供應商，這不但能夠使參展商參展成本及費用得以有效節約，並且也能夠使參展商滿意度得以進一步提升。
會展策劃與管理中實施人性化服務的有效策略
科學合理分析會展活動型別。在會展活動實際策劃及管理過程中，為能夠更好提供人性化服務，首要任務就是應當對活動型別進行充分分析，在此基礎上才能夠更好選擇服務模式及服務內容。對於實際會展活動而言，在活動型別存在差異的情況下，在會展服務方面的要求也有很大差異存在，所以在會展活動策劃及管理之前，十分必要的`一項內容就是應當對會展活動型別進行分析，在對會展活動性質充分了解的基礎上，才能夠保證為會展活動的各個方面提供比較良好的服務，主要就是展會佈置及人員佈置方面。比如，在對普通商品交易會進行策劃過程中，必須要提前對商品交易種類清楚瞭解，並且要掌握展會活動所需規模以及展會開始時間，對展會活動過程中可能會參與的商家及買家數量進行進行科學預計，在全面掌握這些內容的基礎上，才能夠更好進行展會佈置及策劃，從而使展會中的人性化服務能夠得以更好體現及實施。
全面分析展會參與人員。對於大部分展會活動而言，其實際參與人員往往都比較多，並且不同人員參與展會的目的存在很大差異，同時不同人員性格特點也存在較大差異，要使展會中所有參與人員的實際需求均能夠得到較好滿足，相對而言比較困難。在實際展會策劃過程中，會展管理人員可依據一定標準對這些進行分析總結，在此基礎上對所有會展活動中參與人員進行合理分類，將其分為不同類別，在此基礎上依據其不同特點可向展會參與人員提供比較具有針對性的相關服務，從而保證大部分參與人員的實際需求均能夠得到滿足，從而更好實現人性化服務。比如，在有外國買家參與的一些展會中，可依據不同國籍對其實行合理分類，可依據不同國家及不同地區飲食習慣，可不同型別飲食提供給這些參與人員，同時也可提供相應語言服務手冊，從而使其能夠更好與商家之間進行交流，提升其滿意度，最終保證人性化服務能夠取得更加理想的效果。
充分分析服務內容。在會展策劃及管理過程中，為能夠更好實現人性化服務，除需要對活動型別及活動參與人員進行分析之外，還應當注意對人性化服務具體內容進行分析。在實際策劃過程中，對於人性化服務具體內容應當進一步進行細化及分析，對於服務內容而言，應當注意對各個方面進行綜合考慮，不但要考慮在活動過程中為參展方所提供相關服務，並且要考慮為參與人員及買家提供相關服務，同時還應當注意考慮為主辦方所提供相關服務，在此基礎上才能夠保證服務內容更加全面，才能夠避免出現偏向一方情況出現，最終可使人性化服務得以更好體現，使參與人員的整體滿意度能夠得以有效提升，在此基礎上才能夠使展會取得更加理想的效果。
會展活動中實施人性化服務應當注意的相關問題
合理安排及分配展會工作人員。在展會活動開展過程中，展會工作人員分配及安排屬於十分重要的影響因素，會對展會效果及質量產生直接影響。在展會策劃以及管理整個過程中，對於其中的每個環節均應當合理安排相關工作人員執行各種任務，在實際會展管理過程中，管理人員應當依據員工經驗、能力及特長對其合理分配不同任務及工作，在此基礎上才能夠使每個員工的作用均能夠得以充分發揮，才能夠使會展服務取得更加理想的效果。比如，對於比較擅長溝通的一些員工，可安排其執行商務談判工作，對於性格比較活動開朗的一些員工，可安排其執行接待工作，應當保證每個環節工作均有工作人員負責，對所有工作人員進行合理分工，在此基礎上才能夠保證工作更好完成，使會展服務得以更好實現。
靈活運用各種不同招商策略。在會展活動實際開展過程中，對於不用參展商而言，由於地域及氣候等方面因素限制，若將統一招商政策作為標準，未能夠合理進行變化，則很可能會對其參展資格造成不利影響。比如，對於一些農副產品而言，氣候、經濟以及生產習慣等方面因素均會對其產生一定影響，因而在產品包裝及品種等相關方面均有較大差異存在，若嚴格依據招商政策，很多經銷商根本沒有資格參展。在這種情況下，相關管理人員應當對這些差異充分了解，並且應當對其利弊充分比較，在此基礎上靈活進行處理，從而使會展活動得以更好開展，為參展商提供更好服務。
注意會展現場的合理佈置。在會展策劃及管理過程中，會展現場佈置屬於十分重要的一個方面，在合理佈置會展現場的基礎上，才能夠使會展現場服務得到更加理想的效果。在進行會展現場佈置過程中，展會管理人員應當依據不同企業實際情況選擇不同方案實行現場佈置。比如，對於一些具有較多參展人員的企業，若佈置的會展現場空間比較狹小，則會導致現場比較擁擠，這對交易的促成十分不利，為能夠使這一情況得到較好解決，可在展會現場周圍租用專門會議室，從而為各個參展人員及商家提供比較輕鬆、寬敞的環境及氛圍，使會展現場交易能夠得以更好開展，促進交易更好達成，最終取得更加理想的服務效果，使會展參與各方的滿意度得以有效提升。
在當前社會經濟不斷髮展的大形勢下，會展交易也得到較快發展，並且成為市場經濟中的重要組成部分。為能夠保證會展交易得以較好進行，十分必要的一個方面就是應當合理進行會展策劃與管理，而在會展活動中提供人性化服務屬於重要的保障。所以，作為會展策劃及管理工作人員，必須要對人性化服務充分認識，並且要從各個方面入手實行人性化管理，同時還應當注意各個方面的問題，在此基礎上才能夠更好開展人性化服務，才能夠使會展活動得以更好進行。