醫院總務科副科長述職報告（精選12篇）
醫院總務科副科長述職報告
一、醫院總務科簡介
醫院總務科是醫院後勤部門，管理醫院的它包括衣、食、住、行、水、電、煤、氣、冷、熱等、非醫療裝置和機械等多方面的（非醫療）專業人員。
總務管理工作包括物資管理、基建房產管理、裝置管理和生活服務管理等。
二、醫院總務科副科長述職報告（精選12篇）
時間流逝得如此之快，就算追也追不到，回顧這段時間中有什麼值得分享的經驗嗎？是時候認真地做好述職報告了。好的述職報告都具備一些什麼特點呢？以下是小編幫大家整理的醫院總務科副科長述職報告（精選12篇），歡迎閱讀與收藏。
醫院總務科副科長述職報告1
轉眼就到了年末，在過去的一年裡，裝置科切實提高管理水平，注重發揮科室職能，在裝置的管理和維護、計量管理和網路管理及軟硬體維護做了一系列的工作。向各位領導彙報如下：
第一、作好全院裝置的管理和維護。
（一）有效地承擔起全院的醫療裝置的維修及保養工作。如：放射科的x線機、數字胃腸機，功能科彩超、B超及腦超、平板等，各病區及手術室的多引數監護儀、吸引器，供應室消毒鍋、乾熱箱、環氧乙烷消毒機，各科室工作及印表機等裝置，院內通訊裝置及線路等的維修。使全院裝置的完好率在90%以上，有效保證臨床使用。
（二）加強裝置管理制度化、規範化建設。作好裝置的申購、安裝、除錯、驗收、交付使用等各項工作；承擔起收集、整理資料，歸檔等系列工作。按照三級醫院評審要求，加強制度建設，建立健全制度和職責，規範各種可操作表格，完善各類報表和操作流程。如：購置前可行性論證、裝置效能評估等。進一步規範裝置操作流程，建立使用登記，加強裝置使用管理。進一步發揮科室職能，加強裝置從採購到報廢的監管。
（三）加強裝置管理市場化、法制化建設。在日常工作中樹立效益意識、質量意識、責任意識，按要求及時將強制檢驗裝置及部件及時送檢，對省級強檢裝置及時申請檢驗。CT機、生化分析儀、心電圖機、彩超機、B超機、監護儀、氧艙的氧壓表、精密壓力錶、磁助電接點壓力錶及艙體、供應室的安全閥都按要求進行了檢驗。
（四）加強裝置計量管理和裝置安全運用宣傳和實施。積極配合市、開發區技術監督局及測試所作好裝置計量工作。加強如：B超、心電圖機、x光機、CT機、檢驗儀器的計量檢測，保證裝置報告的準確性。
（五）及時購置更新裝置，提高醫院服務水平和社會經濟效益。近幾年，醫院發展日新月異，病人大量增加，裝置需求較大，而且舊裝置面臨淘汰、報廢，需及時添置新裝置。在院及集團領導審批下，配合集團採供部購置了64排CT機，化學發光免疫檢測儀、彩超機、遠端心電監護系統等裝置。
第二、維護好醫院HIS系統，保證系統良好遠行。
（一）作好全院計算機資訊管理系統的網路管理及軟硬體維護；加強資料安全執行監測和維護；加強網路裝置安全執行監測和管理。及時維修網路硬體和解決軟體執行中的難點問題，保障HIS系統正常、高效、安全執行。
（二）完善軟體系統，加強制度建設，做到資料每日備份，資料修改有審批，有登記。
第三、積極參加集團、醫院組織的各項學習活動，加強科室內部管理建設，思想上與集團、醫院保持高度一致，同時不放鬆業務學習，在各廠家工程師來訪時積極組織科室成員學習裝置維修保養知識，瞭解高新裝置動態。
存在的問題：
1、隨裝置使用年限的增加，故障率逐漸增高，因人力限制，時有不能及時保養、維修，望領導考慮增加編制1到2名，招聘新同事；
2、與廠家、經銷商及維修工程師的合作關係有逐漸疏遠的跡象，望能在合同的執行上加強力度；
3、裝置的採購、維修環節審批比較繁瑣，時效性較差。
最後，希望各位領導和專家為我科多提意見和建議，我們將在各位領導和專家的關心和支援下，進一步加強思想政治學習，加強裝置維護保養技術學習，發揮好裝置的管理職能，更好的為臨床科室服務。
醫院總務科副科長述職報告2
20xx年醫務科在院長及主管院長的領導和大力支援下，在各科室的積極配合和幫助下，堅持以健康為中心、以全面提高醫療質量為主題、以建立和諧醫患關係為目標，以醫院等級評審為契機，嚴抓醫療規範化管理和醫療核心制度的落實，順利透過等級醫院複審，圓滿完成全年工作計劃，使得全年各項工作得以有序的進行。現將具體工作述職如下：
一、順利透過醫院等級評審堅持質量持續改進
20xx年要說哪項工作持續時間最長、工作量最大、重要性最高，我想首推二甲醫院評審。年初，我院在未經指導的情況下一次性順利透過二甲醫院評審，並確定半年後進行復審。為此醫務科在院領導的統一安排下，按照複審要求召開7次相關會議。首先進行科室分工，將全院臨床科室工作進行任務分解、對重點科室的複審準備工作進行細化安排，確保科室、醫院資料完整統一。同時把"二甲醫院複審"與醫院醫療質量管理相結合，進一步規範了臨床工作程式，健全了管理制度，提高了醫療質量、保證了醫療安全，促進了科室管理水平的提高，推動了醫院各項醫療工作的順利發展。並在10月份順利通過了二甲醫院複審獲得了省廳專家的好評。
二、進一步加強醫療質量管理
醫療質量是醫院生存和發展的根本問題。醫務科把嚴抓醫療質量管理，全面提高醫療質量作為首要任務，經過本年度的嚴格管理、狠抓落實，我院的醫療質量和醫療安全工作都取得了一定的成效。
在加強醫療質量管理方面，醫務科根據年初制定的工作計劃著重從核心制度落實、病案質量管理等方面不斷深入管理。幫助並督促各科室建立了醫療質量控制八個記錄本，每月對醫療核心制度的執行情況及醫療質量控制八個記錄本進行督導檢查，根據教育、引導、批評相結合的原則，採取平時督促抽查和集中檢查相結合的方法，對基礎醫療質量和環節醫療質量進行嚴格把關，多措並舉，使我院醫療質量明顯提高。在檢查中我們把各科室共性問題列為專項檢查，
比如：交接班專項檢查：經過每月不定期抽查，目前各病區交接班本均能按規範填寫完整。
輸血專項檢查：醫務科每月對當月的輸血病歷進行抽查，全年共檢查輸血病歷85份，輸血同意書簽訂率100%，成份輸血率98%，輸血病歷合格率95.5%。
醫患溝通專項檢查：醫務科每月進行一次醫患溝通專項檢查，透過對發現問題的及時反饋，使醫務人員基本能按要求在患者住院期間各時間節點進行醫患溝通，同時溝通內涵也有了一定的提升。
在加強醫療文書書寫，提高病歷內涵質量方面，醫務科嚴格按照《黑龍江省病歷書寫規範》要求，對住院病歷、病程記錄及相關資料的格式、內容提出進一步規範要求，下發各科室後要求認真組織學習，醫務科每月進行一次書寫質量督導檢查，全年共檢查執行病歷4150份，及時完成率和質量均有明顯提升。醫務科每季度對門診病歷進行抽查，共抽查門診病歷126份，合格率從81.3%上升到95.4%。每月隨機抽查100~200張處方，到目前為止共抽查門診及住院處方1675張，合格率從88.1%上升到97.3%。
在加強合理用藥管理，促進抗生素合理應用方面，我院實行抗菌藥物分級管理，設定處方許可權。每月定期由主管院長帶隊對各臨床科室進行檢查、督導，防止抗菌藥物濫用和不合理用藥。在今年11月份省級抗菌藥物臨床應用督導檢查中，專家對我院抗菌藥物管理、制度、授權、資料報送、門、急診抗菌藥物使用率等非常滿意。
醫院總務科副科長述職報告3
過去兩年，雖然取得了一些成績，但仍有不少困難和差距，財務人員業務能力和整體水平還有待提高，仍需提高認識，創新思維，開拓進取。xx年的工作思路主要有以下三點：
1、加強資產管理
收集整理資料，對近三年來購置的大型裝置收入及費用耗用情況進行統計，建立電子檔案，進行成本效益分析和監測，為提高裝置使用效益提供切實可行的依據。
2、合理控制費用成本，加強核算監督
針對醫院目前運營成本較高的情況，我們將進一步細化成本管理，開源節流。財務科將對房屋裝置的維修進行資訊化管理，分專案設定臺賬，充分發揮財務工作監督職能。
3、科學管理人員隊伍
為有效調動工作積極性，強化服務意識，我們將對視窗收費人員進行績效考核，依據工作量、病人滿意度、日常工作表現等量化指標制定一系列績效考評制度，考核結果與科室獎金二次分配掛鉤。
今年是啟用新醫院財務會計制度的第一年，醫療衛生單位將進入企業化管理模式，我們將以此為契機，組織人員培訓，更新知識，以適應新一輪會計改革需要，用管理會計的頭腦做好前景預測和風險評估，用財務會計理念做好事中控制和運營分析，科學化管理、精細化操作，使財務管理在醫療改革中真正起到出謀劃策的作用。
醫院總務科副科長述職報告4
一年來，在領導班子和院長的正確領導下，在醫院各科室的支援下，在全科室人員和村婦保醫生的合作下。我婦產科認真貫徹落實《婦嬰保健法》深入開展母嬰保健各項工作，為提高我鎮出生人口素質，降低孕產婦、圍產兒死亡率，減少出生缺陷及殘疾做出了應有的貢獻。這一年中我科醫務人員齊心協力，在工作上積極主動，不斷解放思想、更新觀念、樹立高度的事業心何責心。圍繞科室工作性質，圍繞醫院中心工作，求真務實、踏實苦幹，較好地完成了本科室的各項工作任務，取得了一些成績，現將工作情況總結如下：
一、努力學習，提高科室整體素質，提高科室業務水平。
學習有關婦幼衛生知識，寫下了大量與業務水平有關的知識，豐富理論知識，用理論技術指導業務工作，能熟練掌握婦產科的常見病、多發病及疑難病症的診療技術，診治婦產科各種常見病、多發病。工作中嚴格執行各項工作制度、診療常規和操作規程，一絲不苟的處理每一位病人。獨立完成五六拾例剖宮產及其他婦產科手術，使產婦及病人都能健康出院。從無差錯事故的發生
二、培訓村婦保醫生、提升整體業務水平。
針對村婦保醫生知識參差不齊的現狀，給他們講解產婦、孕婦的保健知識，產後訪視、母乳餵養知識等內容。使得他們業務素質得到了相應的提高。並要求月報表分村管理，按時準確上報。
三、醫患溝通到位。
科室人員相互理解、團結一致。對住院分娩的孕婦，觀察產程嚴密，耐心做好醫患溝通，讓孕婦及家屬瞭解產程過程及可能發生的情況，讓其心理有數，並有一個心理準備及理解過程。對一異常情況處理及時，手術病人嚴格把握手術指標，對危重病人進行儘快治療並及時會診，手術嚴格無菌操作，無一例產褥感染，今年住院分娩人次達200人次左右。剖宮產手術60人次左右。住院分娩率達95%以上。
四、科室消毒責任明確、正規、及時記錄。
五、加強孕產婦手流管理，對孕產婦實行分村管理、分工明確。
要求圍產期保健卡填寫及時，並能及時輸入微機，有效地進行資訊化管理，督促產婦定期產檢，，且產後42天母嬰能及時到院體檢。提高高危孕產婦的篩查及管理，對高危孕產婦實行專案管理。提高高危孕產婦篩查能力和危重病例應急處理、轉診能力。透過各級產科醫務人員及婦幼人員的能力協作，對高危孕產婦進行跟蹤管理及資訊化管理。
六、對孕產期婦女進行知識宣傳教育。
利用各科渠道宣傳衛生保健知識。免費為孕產婦體檢，並對孕產婦進行專項補助積極給予準備其應有的資料，並積極為產婦及新生兒檢查、新生兒疾病篩查達90%以上。
七、對全鎮育齡婦女進行普查、普治工作。
八、合理安班排班制度及首診負責制度，杜絕了的發生。
總之：在這一年中無論在技術上或任務水平上都有很大的提高，但根據我院情況、科室人員暫時緊缺、暫停接生產程觀察。
醫院總務科副科長述職報告5
本人於20xx年xx月就任x院財務科長，在院黨委、院領導和同事們的關心幫助下，我認真履行職責，勤奮工作，積極進取，圓滿完成了各項工作任務。
一、完成的主要工作
1、較快地進入了角色。
初到學院報到時，院領導就提出了要熟悉相關情況，從熟悉人、熟悉事、熟悉業務入手，儘快進入狀態。我也是按照院領導的要求做的，從認識財務科及學院機關人員入手，由認識到熟悉再到了解，一步步地進入狀態。同時認真學習學院相關檔案，瞭解和掌握辦事流程，在較短的時間內就進入了角色。
2、積極協調處理各種關係。
由於學院與醫院實行“院院合一”的管理模式，人員成份相對比較複雜，有僅當老師做教學的，有僅在醫院工作做醫療的，有二者兼顧的。業務種類也較多較雜，與學校機關、校內各單位及校外業務部門均有業務往來。
針對這種特點，我充分發揮機關的協調作用，利用自己在大學機關工作過，熟悉學校及校內相關單位機關人員的優勢，積極協調了諸如學院本部、原南校區人員超勞補貼發放的審批，學院在南方醫院相關經費的結算，國庫支付資金的結轉等，提高了單位資金的流通速度，保證了相關經費及時足額到位。
3、順利完成相關帳務移交。
學校財務與資產管理處根據學院、醫院“院院合一”的特點，本著給醫院充分財經管理自主權的原則，決定在醫院獨立法人證尚未辦理的情況下，相關帳務逐步移交。
分別於xx年3月將醫院帳務、xx年9月將原南校區綜合食堂、南校區幼兒園帳務由財務與資產管理處移交醫院財務科管理。為此，我與原帳務負責人充分溝通協調，併到經費管理使用部門徵求意見和建議，做到了移交帳務清楚，移交單位、接交單位和經費管理使用部門滿意，保證了經費供應保障的順暢。
4、調研兄弟醫院財經管理經驗。
為了做好醫院財經管理工作，我帶領醫院財務人員赴中西醫結合醫院等單位調研。透過調研，瞭解了相關醫院財務機構、人員設定，以及經費保障管理制度等內容，從中學到了不少有利於醫院財經管理、經費保障的好經驗。
5、完成醫院xx年預算編制及經費保障工作。
醫院xx年情況比較特殊，住院部投入使用的時間幾經調整，住院部科室展開方案也與原計劃有較大變動，準確編制預算難度較大。
我到醫院報到時，醫院預算初稿已編制，後隨住院部投入使用時間以及展開科室的變化作了調整，住院部正式投入使用後，門診量、住院病人與預期又有大出入。
根據實際情況，財務科與醫務科一起，反覆溝通，重新測算醫院收入，前後共作了7次調整，方形成醫院x年預算方案提交院黨委審議。
由於醫院前期專業技術人員的招聘是按照三甲醫院的規模，住院部科室全面展開配備的，住院部投入使用後醫院效益與預期相去甚遠，在醫院業務收入增幅不大的情況下，人員成本比例相對過高，醫院經費供需矛盾較為突出。
為了把有限的經費管理好、使用好，我及時向院領導通報相關情況，相方設法做好資金調劑，在醫院經費緊張的情況下，保證了人員生活待遇和醫院正常運轉經費需求。
6、加強財務制度建設。
完善規範的財經管理制度是做好單位財經管理工作的重要保證，在兄弟醫院調研的基礎上，我牽頭起草制訂相關財經管理規章制度，目前已下發《xx大學中西醫結合醫院借款、經費報銷暫行規定》，並已起草了《xx大學中西醫結合醫院財務會計內部控制制度》、《xx大學中西醫結合醫院工程、裝置質量保證金管理暫行辦法》等制度、檔案，為科學、規範財經管理打下良好基礎。
二、新年度工作計劃
20xx年，是醫院住院部投入使用後的第一個年度，也是醫院發展投入的關鍵年，隨著醫院法人證的辦理，傳統療法中心、體檢中心的投入使用以及專科裝置陸續到位，醫療業務收入將有大的增幅，醫院迎來跨躍式發展年。
財經工作將緊緊圍繞醫院黨委工作意圖展開，積極籌措資金，一保生活，二保運轉，三保重點，做好醫院財經管理、經費服務保障工作。
1、科學編制醫院x年決算和20xx年預算。
科學編制x年決算和20xx年預算，既是對x年醫院財經工作的總結，也是對20xx年醫院財經工作的預期，只有做好這兩項工作，才能總結過去，展望未來，切實做好醫院財經管理工作。
20xx年預算編制，將在參考x年經費收支情況，特別是住院部投入使用後業務收入的基礎上，結合傳統療法中心、體檢中心展開時間，充分徵求業務科室意見，科學編制，做到保生活、保運轉、保重點、保發展。
2、合理調劑資金，做好服務保障工作。
20xx年是醫院的發展年，需要大量經費投入，經費供需矛盾仍將比較突出。財務科將在保證人員基本生活、基本公用支出的前提下，合理調劑資金，保證醫院重點發展資金需求，做好經費服務保障工作。
3、辦理醫院相關財務證照。
醫院法人證辦理後，我們將抓緊辦理開設醫院銀行基本帳戶、銀行貸款卡手續，及時辦理《稅務登記證》、《票據領購證》等財務相關證照，為醫院經費完全獨立運作打下基礎。
4、完善財務規章制度。
在前期起草制度、檔案的基礎上，完善修訂相關財務規章制度，規範醫院的財經管理程式、制度，做到管理有章可循，科學、合理、規範。
5、財務人員配置及崗位調整。
按照《醫院財務管理辦法》“財會人員編制”規定，參考兄弟醫院情況，結合醫院實際，提出醫院財務人員配置方案，適當引進財務、審計專業人員，對現有財務人員定崗定位，充分發揮財會人員當家理財的職能。
總之，結合一年來的工作情況，覺得本人能夠勝任財務科長長崗位職責，新年度，將總結上年度工作經驗的基礎上，發揚成績，克服不足，努力做好醫院財經工作，為醫院又好又快發展貢獻自己一份力量。
醫院總務科副科長述職報告6
尊敬的各位領導、各位同事：
一年來，我在院領導的正確領導下，在分管院領導的指導下，在同事的幫助下，使個人素質、工作能力和業務水平等各方面都有了較大的提高。今天我做為醫務科主任做這個述職報告，在這個崗位上，我既深感責任重大，有幹好工作的強烈使命感，又深知能力有限，怕辜負醫院領導和同事的信任，藉此機會，談幾點感性認識和一些想法，與大家共勉，不當之處，請各位領導、同事批評指正：
一、努力學習，加強修養，全面提高自身素質。
自覺學習政治理論知識和業務技術知識，時刻用先進的理論武裝自己的思想和頭腦，不斷提高政治素質和業務素質，增強辨別是非的能力，增強政治敏銳性和預見力，增強幹事創業的能力，努力做到信念上堅定，工作上自覺。強化科室文化建設，努力營造醫務科辦事高效、反應果斷、協調得當的工作作風。
二、愛崗敬業，盡職盡責，為塑造醫務科嶄新形象做貢獻。
1、強化服務意識，轉變工作作風，徹底改變坐等推靠壞習慣，拋棄生冷硬頂舊作風，千方百計為臨床一線科室保駕護航，為領導分憂解難，寧肯自己受委屈，不要科室擔風險，寧肯自己有壓力，不要領導有不滿。一年來星期一至星期六參加臨床科室查房，科室專題協調會10次，組織院內危重病人搶救5人次，組織院內業務專題學術講座10次，解決醫療糾紛5件。
2、增強實幹精神，盡職盡責，恪盡職守，愛崗敬業，無私奉獻。一年來經常加班，班外處理醫療問題20多件，今年是三乙建立年，我負責三乙內容佔了559分，我邊學習新標準新內容，邊請教其他友鄰醫院和我們醫院的醫療管理人員，組織科室學習標準，經常督促相關科室準備情況。
3、正確處理各種關係。對上級部門和各級領導，做到尊重而不崇拜，服從而不盲從，到位而不越位；對同事，團結協作，互助互愛；對科室，做到嚴於律己，寬以待人，以身作則；對困難，做到坦蕩處事，不避不推；對患者主動熱情，做好各方面的解釋工作，注意用自已的一言一行，維護醫院的信譽，維護醫務科的整體形象，保證了醫院醫務工作的正常開展和有效執行。
三、努力提高醫療質量管理和服務水平
醫務科工作任務重、壓力大、責任強，是全院公認的又忙又亂又必不可少的科室，醫務科工作的效率和質量直接影響著全院醫療質量和聲譽。上任之初，面對嶄新的工作環境，對工作理不出頭緒抓不住重點，我也曾經彷徨過、失落過、氣餒過，但是組織的信任，領導的幫助，科室的支援，職工的理解使我鼓足勇氣，充滿了信心，義無反顧地投入到醫務科工作中。醫療質量管理和服務水平的提高是醫院管理永恆的主題，更是醫務科工作的重中之重。堅持“以患者為中心”的服務理念，狠抓“醫療質量”“優質服務”兩個主題，一年來重點開展以下工作：合理規範使用使用抗菌素，加強醫療應急管理建設，強化臨床應急危重病人搶救意識；加強醫患溝通，及時處理醫患糾紛，構建和諧醫患關係；推動醫院重點科室建設，積極協助開展新技術新專案，全面提高醫院醫療質量。
1、完善醫療管理組織，構建流暢管理體系
持續控制並提高醫療質量，必須強化三級質管網路建設，尤其是加強科室質管小組工作。為此調整充實了醫院質量管理委員會，成立醫療質量管理領導小組和醫療糾紛協調處理領導小組，制訂科室質管小組工作制度，明確各崗位工作職責，充實精幹力量，加強質量培訓，高起點、高標準、嚴要求，穩步開展工作。
2、增強依法執業意識，健全核心醫療規章制度
嚴格貫徹執行醫療衛生法律、法規、醫療制度及醫療護理操作規程，狠抓醫療質量管理，確保醫療安全；規範醫療技術操作規程，完善各項醫療規章制度，修訂工作人員崗位職責。
3、倡導全面質量管理理念，注重環節質量控制
全面落實醫療規章制度和技術操作常規，實施醫療質量的動態過程管理。加強基礎質量管理，注重環節質量控制，嚴格落實首診負責制、三級醫師查房制、醫囑制度、查對制度、完善檢查注重複查、病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、病歷書寫基本規範、處方管理辦法、技術准入制度、值班和交接班制度等醫療質量和醫療安全的核心制度，有效防範醫療糾紛，切實保障醫療安全。
4、加強質量控制監督檢查，及時反饋整改提高
質量靠管理，管理靠體系，體系加以控制才有保障。制定切合實際全面量化的檢查評價標準，修訂了《醫療質量檢查考核標準》，規範了醫療質量檢查工作，嚴格標準，獎懲結合，及時反饋，切實整改，旨在用標準化管理打造標準化醫療技術和醫療流程，重在持續提高醫療質量並形成長效機制。
5、加強醫療安全教育和醫療質量管理培訓，有效防範醫療糾紛
員工培訓是醫院管理的重要內容，是提高員工的法律意識、質量意識、風險意識、服務意識和安全意識的基礎工作，是員工掌握醫療質量管理、醫療糾紛和醫療事故防範知識和技能的重要途徑。以加強年輕醫師、科室質管員和進修人員系列培訓為著眼點，開展質量教育，強化醫師業務培訓與技術考核，狠抓對各級各類醫務人員的“三基三嚴”訓練和崗位培訓，注重內涵建設，挖潛增效，探索建立崗位考評機制和激勵機制，不斷增強醫務人員的職業素養，端正質控心態，切實提高醫療質量，保障醫療安全。
6、改進服務流程，提高工作效率。
加強正點手術檢查，嚴格執行節假日手術制度，提倡連臺手術制度，擇期手術術前等待日不超過3天，努力縮短平均住院日，提供優質便捷醫療服務，提高了工作效率。
7、合理用藥規範檢查，減輕病人負擔。
認真貫徹衛生部《抗菌藥物使用指導原則》及省衛生廳有關規定，全面落實我院抗菌藥物分級管理實施細則，並制定了更加嚴格的抗菌藥物、化學藥品和中成藥分級管理審批制度，因病施治，合理用藥。實行同級以上醫療機構之間輔助檢查相互認可制度，切實保證門診及住院檢查的連貫性，增強檢查專案的針對性。
8、加強醫患溝通，及時處理醫患糾紛，構建和諧醫患關係。
建立健全醫患溝通制度，制定醫患溝通單，加強全員教育培訓。教育醫護員工牢固樹立全心全意為人民服務的觀念，真誠服務，盡職盡責，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現象。建立完善病人投訴處理制度，公佈投訴電話，有效防範醫療糾紛並切實處理病人投訴，維護正常醫療秩序。同時總結投訴案例，分析投訴原因，確定整改措施，提高醫療質量，加強醫患溝通，改進醫患關係，樹立良好形象。
一年的工作中，發現自己存在許多的不足：主要管理經驗不足，理論水平、素質能力還不能適應形勢發展的需要；思想觀念更新不夠快。醫務科工作作為全院工作的一個重要環節，在醫院領導的直接帶領下，需要各臨床科室的大力支援，只有醫院上下共同努力，才能推動我院醫療服務工作的新局面，使我院走向更加美好的明天。在這裡再次感謝醫院給我一個施展的.平臺，懇請各位領導、同事提出意見，使我進一步完善自己，也將以此述職為契機，虛心接受領導和同事們的批評和幫助，努力學習，勤奮工作，以優異的工作業績為醫院的發展建設增添一份微薄之力。
述職人：
十月二十一日
醫院總務科副科長述職報告7
在院領導及相關科室的大力支援下，在全科人員的共同努力下，較好地完成了上級領導交辦的各項任務。現將具體工作彙報如下：
一、加強醫療質量管理，認真落實醫療核心制度。
1、嚴抓基礎醫療質量、環節質量管理，醫務科經常深入科室檢查、督導各科室核心制度執行情況，每月對各科室進行一次醫療質量檢查，督促各科室進一步加強醫療質量控制工作的落實。重點檢查：
①首診負責制、三級查房制度、危重病人的搶救、告知制度，疑難病例、死亡病例討論。
②急診會診、院內會診必須按時間要求到位，透過現場抽查所有參加人員均能按要求做到。
③加強臨床安全用血的管理，為確保用血安全，年初醫務科組織全體臨床醫生由輸血科陳主任講解了《臨床用血管理辦法》及臨床安全用血的適應症和注意事項，經常與主管院領導、輸血科陳主任就臨床用血的各個環節進行檢查，並及時給各臨床科室下發了《xx市醫院關於對臨床安全用血進行評價的通知》。今年在相關部門的共同努力下，臨床用血工作中未出現任何差錯。
嚴格規範各級醫務人員的執業範圍，嚴禁無證或助理人員單獨值班，透過多方面的督導檢查，此項工作已落實到位。對基礎醫療質量和環節醫療質量進行嚴格把關，使我院的醫療質量得到明顯提高。
2、規範電子病歷管理，提高病歷書寫質量：根據《河北省病歷書寫規範》要求，對住院病歷加強了檢查力度，醫務科每週對執行病歷進行檢查，根據病歷書寫中存在的問題，於上半年對全院醫生進行病歷書寫專題培訓3次。4月份全院電子醫囑試執行，醫務科和微機中心共同組織全院醫護人員進行相關培訓2場次。同時每月由各科質控人員、醫務科對執行病歷進行抽查，每月由病案考評人員對終末病歷進行考評，全年醫務科考評住院病歷1500餘份，其考評結果納入醫療質量考核。透過各級監督與檢查，在各臨床科室主任與醫務科的共同努力下，我院目前的病歷內在質量較去年明顯提高，出院病歷按時歸檔率均達到了100%。
二、醫療安全管理
1、切實把“以病人為中心”作為保障醫療安全相關工作的出發點和落腳點，嚴格醫院各項規章制度、工作制度。在日常工作中將核心制度貫穿於整個醫療過程中。
（1）加強醫療安全教育，為了防範醫療糾紛的發生，醫務科在今年3月、7月份分別組織全院醫、護、技人員進行了“醫療糾紛防範與危重症搶救”專題培訓；
（2）為增強醫務人員醫療安全防範意識，防範醫療糾紛的發生，在今年5月份向全院各臨床科室下發了“關於醫務人員履行知情告知義務的補充說明”，其中特別強調了“侵權責任法”中提到的“替代醫療方案”，並要求各臨床科室認真執行，做好醫療防範。
（3）從控制醫療缺陷入手，加強了對危重患者管理，全年組織全院會診13次，搶救危重病人6人，使疑難危重病人得到了及時有效的診治。
2、為了保障手術安全，提高醫療服務質量，制定了我院手術分級管理相關制度、《手術安全核查制度》、《手術風險評估制度》及實施細則，就此項工作的落實情況經常檢查並納入醫療質量考核；
為落實手術分級管理，對全院手術病人病歷進行了抽查，全年無超級別手術情況，降低了手術風險，確保了手術安全。
3、合理檢查、合理用藥，根據xx市衛生局《20xx年xx市抗菌藥物臨床應用專項整治活動方案》的通知要求，於6月份由醫務科組織、肖院長主持召開了臨床科主任專題會議，並透過資訊化手段對臨床各級醫師進行抗菌藥物分級管理，5至9月份檢查出院病歷300份，透過督促與檢查，我院在合理檢查、合理用藥，抗菌藥物臨床應用方面有了明顯的改觀，特別是住院患者抗菌藥物臨床應用比例、Ⅰ類切口手術患者預防使用抗菌藥物比例明顯降低。
三、加強在職人員三基培訓、繼續醫學教育及教學管理
1、根據xx市衛生局關於加強醫務人員“三基三嚴”培訓的有關規定，醫務科在年初制訂了我院醫務人員“三基三嚴”培訓方案，著重培訓35歲以下在職醫、技人員及新上崗大學生，根據方案要求，我們完成了：
（1）35歲以下人員每月按時上交自學筆記，醫務科建立考評記錄，每月對其筆記完成情況進行稽核打分，並納入個人年度考核記錄。
（2）對35歲以下醫生進行業務培訓13場，約650餘人次。
（3）組織35歲以下人員進行考試考核7場，參加考試人數達到600餘人次，並對一季度綜合考評優秀人員進行了表彰和獎勵。全年組織全院性業務學習11次，培訓約1500餘人次，請各臨床科室主任為大家講解該專業的常見病、多發病的診治方案，拓寬了大家的知識面。為了提高全院醫、技人員的急救應急能力，請急診科xx副主任為全院相關人員培訓“心肺復甦術”4場次，組織相關知識筆試4場，模擬操作考試9場次，臨床和醫技科室160人次參加了“心肺復甦術”單人模擬操作考試，達到了人人過關。
﹝4﹞為了檢驗各科室及時準確地根據預案進行報告、處理重特大突發事件的衛生應急反應能力，我們制訂了以重大交通事故為案例的突發事件衛生應急預案，並於11月13日組織應急隊員進行了演練，進一步提高了我院的整體衛生應急反應能力。
2、醫院要發展，人才是關鍵。20xx年派出10名主治、住院醫師分別到上級多家醫院進修學習，派出各類短期培訓班、研討會約160餘人次。根據xx市衛生局工作安排，派出8名醫護人員到xx市人民醫院參加“初級創傷救治培訓”。充分利用每週三科室業務學習的時間，由各科分別組織本科全體人員進行學習和培訓，及時傳達各級主管部門制定下發的各種醫療檔案，醫務科及時對參加學習人員和學習內容進行監督和檢查，檢查結果納入每月醫療質量考核成績。
4、20xx年我院共接收xx醫專、xx衛校來院實習20餘人，為了醫療安全、防範醫療糾紛，對實習生進行了崗前培訓、崗前教育，實習期間的教育，根據學校實習大綱的要求認真安排了實習帶教工作，同時經常深入科室檢查實習工作。
5、加強醫學教育學分管理，全年完成249人次繼續教育的登統工作。
四、認真組織並參與了各方面的健康查體及下鄉義診工作
20xx年套餐體檢及各單位的健康查體約3000餘人次，經濟收入共35餘萬元。今年，醫務科組織各種形式的義診、健康諮詢12次，，抽調我院多名骨幹力量分別到xx鎮xx村、xx鎮xx村、三井廣場（2次）、西辛店鄉李村、福星園老年公寓、xx鄉衛生院、富鎮中心衛生院、xx鄉衛生院、xx社群、xx社群和我院門診大廳進行義診活動，接待前來診療和諮詢的群眾1700餘人次、免費檢查病人900餘人次，受到廣大人民群眾的交口稱讚。
五、積極配合上級領導部門完成對口支援工作和鄉醫培訓工作
﹙1﹚在本年度對口支援工作中，根據《河北省“城市三級醫院對口支援縣級醫院”執行方案》要求和我院實際工作需求，與xx市人民醫院簽訂了對口支援協議，制定了“受援工作方案”、“派駐人員管理辦法”、“受援工作計劃”，並對派駐人員基本情況進行公示、宣傳，同時對幫扶工作的完成情況及時總結上報。
﹙2﹚認真完成我院對富鎮、西辛店、寺門村、營子等4所鄉鎮衛生院的對口支援工作，選派內科、外科、腦內科和婦產科高年資醫師到上述衛生院進行幫扶，並對幫扶工作的完成情況及時總結上報。
﹙3﹚按照xx市衛生局《xx市20xx年農村衛生人員培訓專案實施方案》要求，接待我市12所鄉鎮衛生院的業務人員12人來我院培訓學習，制定了培訓計劃，設定了培訓課程，指定了帶教老師，並解決了學員的食宿，保證學員能安心地學習和工作。
六、積極完成各項醫療資訊上報工作，每月按要求完成5類資訊上報；
完成了執業醫師考核資訊錄入、上報與考核工作429人次。
七、認真完成了醫務科的日常工作及上級交辦的臨時性工作：
各科之間的協調工作、醫療糾紛的調查與調解工作、有關部門的病案調查、繼續教育換證建檔工作、協助完成《xx醫訊》的編輯工作、組織全院抗菌藥物臨床應用管理培訓516人次、完成了20xx年母嬰保健技術換證工作、
根據醫院要求，做好醫院搬遷的準備工作。與護理部配合完成了《科室搬遷期間門診排班表》、《科室搬遷期間病房排班表》、《科室搬遷期間醫療應急預案表》、《患者明白卡》、《醫院搬遷醫療安全應急預案及處理流程》、《搬遷醫療安全方案》、《住院病人搬遷期間病情評估表》，積極督促各臨床科室完成科室的各種搬遷預案，為醫院的順利搬遷打下基礎。
八、加強自身修養、提高整體素質
醫務科的工作既對內又對外，每天來醫務科辦事的人很多，基本素質參差不齊，而對這些，我們儘量做到服務周到、熱情、儘量滿足來人需要。但原則問題我們絕不含糊，有理有據的與病人做好解釋與溝通工作，儘量讓病人滿意而歸，但絕不違規操作。特別是透過培訓公司的培訓後，醫務科全體人員無論從思想上還是行動上，都發生了很大的改觀。
總之，在20xx年的工作中我認真履行自己的崗位職責，積極地完成上級領導交辦的各項任務。醫務科作為醫院的職能科室，工作千頭萬緒，所以有些地方有待進一步完善和提高。20xx年，我們一定要繼續加大管理力度，在內在質量上下功夫，加強服務和監控力度，使我院的醫療質量上一個新臺階。
醫院總務科副科長述職報告8
尊敬的院領導、同志們：
大家好！根據院黨委的部署，把我們一年來的思想和工作情況向各位領導及各位同事作簡要彙報：一年來在院黨委及分局的領導下，在各位領導的關心支援下，在同志們的幫助下，經過全科同志的共同努力，較好的完成了領導交給的各項工作任務，取得了學習上的收穫，思想上的進步，業務上的提高，全科人員愛崗敬業，盡心盡責，克服困難，不懼艱險，開拓進取，增強了大局意識、全域性觀念，形成了一個以院為核心，以安全消防為中心的具有凝聚力的科室。一年來我們主要做到了以下幾項工作：
一.加強隊伍思想建設，提高業務技能
隨著我院日新月益的發展。安全保衛工作更為重要，醫院各級領導對保衛工作也提出了更高的要求。因此，作為安全保衛人員，不僅堅持認真學習“三個代表”重要思想，提高政治素養，牢固樹立大局觀念，而且還要注重加強學習，不斷提高個人的業務水平。努力做到政治上放心業務上過硬，工作中堅持以防為主，防治結合、巡防巡查、重點保護。較好的履行了自己的崗位職責。
二.敬崗愛業無私奉獻
由於保衛工作的特殊性，所以對保衛科的同志來說，上班與下班、上班與休息、已經難以區分，正因為如此，所以我們特別注意強調，敬崗愛業和無私奉獻，要求人人講大局、講工作、講風格、講奉獻。常言道，功夫不負有心人。透過全科上下的共同努力，目前保衛科已經成為我院一個良好的視窗。因為從人員來訪到車輛出入；從安全保衛到消防設施的配置；從病房的安全管理到衛生清除。我們都做到了文明、科學、嚴格、高效。並因此而受到了全院醫護人員的好評。
三.努力實現保衛科工作無差錯
處理好醫患之間的矛盾，維護院裡正常的工作秩序是我們保衛科的重要工作。實現保衛工作安全無差錯並非易事；我們也確實感到了壓力和挑戰。但是我們畢竟有領導的充分信任和同志們的大力支援，保衛人員的使命感和責任感，使我們變壓力為動力，化條件為機遇，並採取確實有效的措施，終於把領導的重託、大家的希望一件件地落實到實處，訂立了夜間值班制、門衛禮儀制、電話回訪制，治安巡防制、統一調配製。設立了值班室和治安聯動電話。如發現問題，要求及時到達事故現場。對某些崗位定人、定崗、定責，對全院所有場所放置的消防設施，做到心中有數，使消防安全設施在管理和使用上更加科學規範。
以上工作凝聚了保衛科全體工作人員的心血，透過實施這幾項工作，我們非但體會到了進取的艱辛，同時也領略了成功的歡欣，下面是我們一年來取得的主要成績：
1.取得了學習上的進步，觀念上的轉變，業務上的提高，掌握了對重大案件的應急措施和一般案件的處理方法。
2.建立健全適應我院保衛工作的各項規章制度。為今後保衛工作正規化、形象化、現代化奠定了基礎。
3.全科同志愛崗敬業，無私奉獻，確保無重大差錯發生。
4.一年來接待出入我院人員多次，車輛檢查幾十次，確實做到了安全有序。
5.先後制止了多起打架鬥毆，患者家屬鬧事十餘次。
6.發現數次事故隱患並及時整改，保護了醫院的財產安全。
7.協調了外協關係，和公安分局實行聯防聯治，並參與了公安分局多起案件的偵破工作。
8.對全院的消防設施，進行科學的配置，為院裡面節約了大量的資金。
9.完成領導交辦的其它工作任務
雖然在領導的關心支援下，在同志們的幫助下我們在工作中取得了一定的成績，但是，離領導的要求和同志們的希望還有一定的差距。工作中，還有一些不盡人意的地方。特別是對安全保衛工作的規律研究還不夠，我們會吸取教訓，總結經驗。
在新的一年裡，我們在院黨委和分局的領導下，進一步加強院內的安全保衛工作，使每項工作落到實處，做到防患於未然。確保安全無差錯，使醫院有一個良好的工作環境。請領導審議批准。
醫院總務科副科長述職報告9
尊敬的各位領導：
後勤保障是醫院公共作的一個十分重要環節，是項複雜的系統工程，隨著衛生改革的不斷深入，社會主義市場經濟的建立，後勤工作的改革勢在必行，立足本職、改變觀念意識，變醫院要我服務為我要為醫院服務，抓好以人為本的管理，是醫院後勤保障的工作關鍵。只有以人為本培養職工的主人翁意識。有效地發揮職工的主觀能動性、創造性，樹立“以病人為中心’’的服務意識，才能全面提高後勤服務水平，促進石後與醫療同步發展。
在本年度裡，在院辦的領導下，我科室職極主動的參加院裡的政治思想學習，業務學習和院外的各項活動，並組織本科人員進行多次有計劃的政治學習和相關業務只是學習，提高自身思想認識服務技能，認真完成院部下達的各項工作任務，熱情服務於全院各個部門，在新的形勢下立足本職工作，提高認識、轉變觀念，牢記後勤圍著臨床轉的原則，積極主動與我科相關人員到各科室做好服務工作。同時協助院部完成我院預防保健科改造、門診樓節水龍頭改造及伙食團的改造。協助院部完成上級分給我院的各項勞動任務。在平時工作中不計個人得失、任勞任怨、加班加點、隨叫隨到、愛院如家，但也存在一些問題，例如，還沒有完善社會文化服務、量化服務；人性化服務的具體方案及實施細則。
以上是我科室今年的工作情況、但要取得更大的進步與成功，還需要努力。在我科，還存在很多弱點和不足。比較明顯的是工作計劃性和主動性不強，平時不夠。這些都需要在以後的工作中加以改進。為此，我科室將從以下幾個方面做起
一、完善我院後勤在量化服務、人性化服務的具體方案。
二、更新觀念，增強創新意識，為我院的快速發展作出努力。
三、實施節能減排細則，降低運營成本，真正做到醫院的綠色消費。
四、堅持學習，服務醫院，在學習中爭取取得更大的進步。
後勤工作是繁雜沉重的，涉及面廣，影響範圍大。但在後勤工作又是必不可少的至關重要的。但我相信，透過我科室全體同仁共同的努力，我科室將會在醫院的發展中展現自身的光彩。
醫院總務科副科長述職報告10
在20xx年裡為了使醫院工作能順利高效地開展，保證醫院水電裝置的順利運轉，保障醫院水電使用的安全。帶領後勤科成員加班加點、任勞任怨，及時完成了院內各種零星維修任務及院領導安排的各項臨時性任務，保障了水、電的及時到位和空調、電燈等設施裝置的有效運轉。
第一、認真組織監督施工，保障施工效率及質量。
搶時間抓進度，完成了門診樓的裝修工作。門診樓的裝修改造工作，儘管時間緊、任務重，但科室隨時跟蹤監督裝修施工，短時間內就完成了任務。這次施工，趕在國慶節前完成，推進了醫院工作的程序，使“血液淨化中心”如期開業投入使用。門診樓的外牆刷漆短期內完成，大大改善了醫院的形象。板房的彩鋼板瓦更換，符合了消防安全的要求，保障了醫院安全工作的順利開展。可以說，這幾次施工，嚴抓了工作效率，保證了工作質量。
第二、科學管理，提高服務水平。
醫院場地之大，科室之多，使得維修工作複雜而繁重。帶領科室成員加班加點、任勞任怨、隨叫隨到，及時完成了院內各種零星維修任務，全年共接到科室報修3802個，當即處理完成3772個，待處理30個是屬於當時沒有所需的材料更換，事後也都做了處理。保障了水、電的及時到位和空調電燈等設施裝置的有效運轉。
並堅持每週到科室巡查，提前發現問題及隱患，在巡查中及時處理問題216處。透過巡查及時發現問題並及時解決問題，減少了科室的報修次數（上年接報修是4536次，同比下降16.18%），提高了工作效率。
今年我院又新增“成人重症科”、“血液淨化中心”兩個科室。帶領後勤人加班加點給兩個新增科室排線路、改水管，確保了新增科室的順利開業。洗衣房負責全院的被罩、床單、枕套、窗簾等織物的洗滌、消毒、烘乾、熨燙工作，由於使用洗滌劑單一造成洗滌後的床單被罩出現發灰髮黃現象，我就上網查詢醫院織物洗滌方法及查詢醫院織物專用洗滌劑，給醫院採購小組提出建議採購醫院專用洗滌劑，經試用效果明顯，解決了長期困擾洗衣工的難題。並建議院領導派遣洗衣工參加專業洗滌培訓班，提高員工的業務素質。
住院服務部負責全院被罩、床單、枕套、被子等下收、下送、破損縫補工作，在今年科室增加及住院病號大幅上升的情況下，克服了人員少工作繁重的困難，保障了科室的正常執行。不能用的舊被套改造翻新工作，給原來給我院做過舊被套翻新的客戶聯絡，對方要價每翻新床被套50元，為了節約開支安排人員多方聯絡，最後確定一家與原加工工序、質量相近的客戶，翻新加工價格定在每床被套15元，即節約了開支又解決了舊被套翻新的問題。
第三、做好日常裝置定期維護，保障裝置順利執行。
為了使醫院工作能順利高效地開展，保證醫院水電裝置的順利運轉，保障醫院水電使用的安全。要求對各種裝置進行定期檢查和保養。
1、定期更換髮電機機油、各種濾芯。電瓶充電、水箱加水。
2、定期對裝置電機進行加註黃油、絕緣電阻檢測、清掃灰塵。
3、定期對電器裝置維護保養和清掃除塵。
4、每年至少兩次對門診樓、住院部樓內空調風機過濾網進行清洗。
5、定期對燃氣開水爐進行保養、新增矽磷晶。
6、定期對供應室的兩臺高壓滅菌鍋的蒸汽發生器除垢。
7、中央空調機房內裝置定期保養和清掃灰塵。
第四、醫療器械維修工作開展。
我們醫院沒有配備專業的醫療器械維修人員，醫療器械維修工作由後勤員工兼顧維修，雖然是兼顧維修，但是我們後勤人一直都是把醫療器械維修放在第一位的，因為醫療器械的正常與否直接影響到一線醫療工作的開展。本年度累計維修醫療器械266臺次（其中：有呼吸機、心電監護儀、血壓計、低溫治療儀、紅外線治療儀、移動式消毒機、脈動高溫滅菌器、低溫滅菌器、器械清洗機、手術床、電極治療儀、成人康復器械等）。
第五、發揮潛能，節源開流。
在保障醫院科室維修工作完成的前提下，帶領後勤人還做了一些其他的工作。例如：門診五樓的供電線路的排設安裝，新建工程一般都是包給專業的施工隊去完成，一般排線工資是每平方米約30元，建築面積890多平方。為了節約開支帶領後勤人抽時間進行安裝，僅此一項節約開支2萬多元。
平時還根據科室要求定製加工不鏽鋼洗手池架子、病歷存放架子、儲物架、收送車等，節約開支也在萬餘元。
門診樓電梯井道安裝不符合技術監督部門的要求，需要整改包給院外施工隊要價4000元，帶領後勤人員自己幹，僅花費500餘元的材料費用，就解決了問題。
第六、存在不足
以上就是今年的工作情況的總結，要取得更大的進步與成功，還需要努力。後勤管理工作還存在很多弱點和不足。
比較明顯的是：工作計劃性和主動性不強，平時學習不夠。對安全操作疏於管理，致使本年度發生兩起骨折工傷事故，這些都需要在以後的工作中加以改進。後勤工作繁雜沉重，涉及面廣，影響範圍大。但後勤工作又是必不可少而且至關重要的。但是我相信，透過大家的共同努力，後勤人員將會更加認真工作，奮發向上，為醫院工作的開展增光添彩！
醫院xx科
20xx年1月7日
醫院總務科副科長述職報告11
各位領導：
你們好。xx年即將過去，我們後勤部門在醫院領導的正確領導和幫助下，在有關兄弟科室大力支援和協助下。我們後勤部門克服了人員少，事情雜等困難，為醫院做了大量的工作。也較好的完成了後勤全年各項工作任務，現總結如下：
一、處理突發事件的工作情況
由於醫院管線老化和人為等原因，前樓及後樓的下水管線和暖氣管線經常有堵塞和管線爆裂等事故的發生。發現情況後，我們會立即組織相關後勤人員進行搶修，能夠在最短的時間內把問題處理掉，保障了醫療工作的有序進行。其中就包括了一樓多次棚頂漏水和一樓手術室暖氣管爆裂以及後四樓暖氣管爆裂等事故的發生。
今年的3月4日的午夜12點多，由於患者家屬酒後滋事，把醫院一扇大門的玻璃打碎了，我接到電話後馬上來到醫院瞭解情況，並做了妥善的處理。第2天把損壞的大門修復好，沒有因為玻璃的損壞而影響到醫院的正常工作。
二、節能降耗及用水、用電、防火安全管理工作的加強。
冬季的到來，使得我院的用電量明顯加大，由於暖霸、電暖器、熱水器等使用量的增加，使我院部分電閘超負合使用而嚴重被燒燬。也給部分科室的工作造成了影響及危害。根據這種情況，我們在今年的2月份重新制定了用電、用水、防火安全等制度，分別發放到各科室。並且對全院有暖霸、電暖器、熱水器以及用電大的裝置一一做了登記。9月份我們又對全院各科室的設施做了一次全面的大排查。對一部分電閘、燈管、及患者熱飯位置的電線等地方都進行了更換和維修，排除了不安全隱患。
7月份，我們對醫院用的桶裝水加強了細化管理，並且更換了廠家，由原來每桶6.50元調製到現在的每桶5.50元，對桶裝水的使用也由原來的統一存放，到現在發放到各樓層，為各部門單獨合算奠定了基礎。僅桶裝水和體檢用的瓶裝水一年就為醫院節約資金7——8000元左右。
另外我們還為各部門需要採購的一些日常用品做參謀，挖掘醫院內部物品的潛力，減少不必要的支出。
醫院總務科副科長述職報告12
尊敬的李院長，各位同仁：
大家上午好！
我將我的發言定位於"收穫與感悟"，因為它既不是嚴格意義上的述職報告，不是純粹的思想彙報，而是將一年的工作進行梳理總結後，加以我個人的體會和感悟，不按照規定的套路，說出背後的故事，真誠的與大家分享。
20xx年，是我任總務科長的第6個年頭，白雲蒼狗，恍若昨天，如今，青絲已然白髮，中年已成半叟，時間給了我太多的積累和感嘆。這6年，我與大家一起，同甘共苦，砥礪前行，很好的完成了醫院總務後勤保障任務。做了一些工作，取得了一些成績，總務的保障地位日益提升，整個團隊的服務意識、工作效率、保障能力得到了全院上下的認可。與其說我很熱愛總務工作，不如說是發自內心的喜歡總務這個地方。因為，這裡有我與共同戰鬥了近20年的同事，這裡是我學習和成長的地方，這裡給了我幹事成事的平臺，我心存感恩！回到20xx年的具體工作，可以用六個關鍵詞來概括我的工作，也代表整個總務部門的工作，成績方面，"平穩（即保障了需求，保證了安全）、擔當（即整個團隊都敢於承擔責任，並努力工作）、創新（即我們一直在學習、在改進）、有為（即有所作為，取得了成績）"，不足方面，"提效（即還需提高效率）、努力（即依然有許多不足，需要繼續改進）".下面，我從六個方面逐一與大家分享。
一、基礎保障。
這一年，水電氣等基礎供應保障有力，除了正常檢修和外部水電源斷供，沒有出現水電氣停供，沒有重大裝置損毀和人身安全事故發生。汙水處理和醫療垃圾處置率100%，沒有發生環保事故，沒有行政處罰和經濟處罰。4月份，完成了中心醫院老配電房提質擴容改造工程。這項工作的完成，徹底解決了中心醫院老醫療區的用電安全隱患，了卻了幾任總務科長想而沒有做的心願。改造工程是在邊執行邊施工的情況下進行，施工難度前所未有，安全風險隨時爆發，我們嚴密組織、精心施工，沒有發生任何安全事故，沒有影響到臨床科室正常執行。專案責任人廖曾明整日蹲守工地，積極協調與供電單位和醫院內部各種關係，隨時幫助施工單位解決問題，以一己之力，承擔了整個工作任務。大事看擔當，難事看能力，曾明同志所表現出的擔當精神和工作能力代表了整個總務團隊的風格。北院供電可靠性問題一直是困擾北院供電安全的難題，雖然是歷史遺留問題，但我們沒有迴避，多次向院領導建議，數度奔走於電力部門協調，希望拉通雙電源。由於供電政策限制，高達近200萬元高可靠性供電費幾乎讓我們放棄，透過兩年時間鍥而不捨的追蹤和協調，費用降低到1/5，真正體現了"用心做好每一件事"的醫院文化理念，目前正在施工中，不日即將完成。7月份，郴州唯一的一家醫療垃圾處理公司一紙通知，要求醫療垃圾處置費上漲到200萬元，幾乎成倍增長，我們無法接受。多次洽談無果，醫療垃圾公司甚至兩次中斷拖運，醫療垃圾堆積如山，環保部門向我們下達整改處罰意見書，我在現場據理力爭，拒絕接受，甚至斥責對方的無理作為。當時可謂內憂外患，但我們沒有妥協。李院長帶領我幾次到市發改委、環保局、市公電辦登門協調，陳述我們的觀點，表達我們的願望，為醫院爭取利益，達到了降價的目的。以上三件事情，只是我們諸多工作的縮影，是整個團隊"實幹創新"的具體體現，是為醫院辦實事、為臨床用心服務的真正實踐。
二、"五化"工作。
"五化"是黃院長於2013年對總務提出來的醫院環境工作要求，即綠化、美化、亮化、序化、淨化。歷經三年，20xx年，在李院長的領導下，取得了突破性的進展。年內，我們建成了南院綜合樓前坪綠化廣場，中心醫院公寓樓旁、5號樓前坪、後勤綜合樓東面等綠化節點工程等多處綠化景觀，完成了主幹道、公寓樓等多處地面鋪磚工程，完善了院內多處亮化景觀，在各主要通道、廣場長期擺放綠植花卉，美化了醫院環境。成立了公共區域巡掃大隊，保持了院內環境衛生整潔，形成了"綠化無空白、美化無髒亂、亮化無盲區、序化無亂象、淨化無死角"的醫院環境格局。黃院長在醫院工作總結和個人述職中兩次提到"五化"工作，評價醫院環境管理是全省醫院中"最好的之一"，"五化"工作也成為了醫院20xx年度"十件大事"22項候選事件之一，連續5年總務都有大事件入圍，其中3件獲選。醫院環境一點一點的改變，悄然的發生在我們的身邊，凝聚了院領導的領導智慧，凝聚了我們廣大總務後勤人的心血。尤其值得一提的是，我們花了極小的代價，採購了一批百年古木，在整個施工過程中，李國翔同志與施工單位一道，在古木移栽工地風餐露宿，日夜兼程趕工期。更難能可貴的是，他能夠收斂自己平日傲氣的性格，到處求情講好話，與資興當地林業、治超部門周旋和協調，確保了每一棵大樹的順利移栽和運輸。這些背後的故事，承載著總務人對醫院、對工作的赤誠之心，是我們學習的榜樣。
三、物業管理。
目前的新東昇物業管理公司是我們已經合作了8年的夥伴，物業管理也是醫院實行後勤社會化的排頭兵。20xx年，物業管理工作整體平穩有序，很好的保障了醫院環境衛生、小水電維修、司梯工作的需要。衛生保潔、醫療垃圾處理、控煙是醫院晨交班會重點督查內容之一，絕大部分時間都獲得了好評。尤其在城市創文工作中，物業公司積極承擔責任，從不拒絕推諉，任勞任怨，體現了強大的執行力。這一年，我們在物業公司推行保潔網格化管理、成立運輸大隊和公共區域巡掃大隊，得到了較好的執行，基本上取得了預期效果，還待進一步深入。客觀的說，物業人是收入最低、工作最累、吃苦最多的一個群體，但就是這個群體，從來不計報酬，一心一意、腳踏實地的維護著醫院的環境秩序，特別是在醫院的重要檢查和重大活動中，默默無聞的奉獻自己的力量，還有繼輝、餘芳這些物業管理人員也傾注了大量的心血，在此一併表示感謝！
四、食堂工作。
20xx年12月11日，這是個該被記住的日子。這一天，因為招標落選，合作了四年的一品佳退出了醫院食堂經營權。即使在合作之初有許多不盡人意之處，即便在退出之前因為雙方的唇槍舌戰讓我失望，但總體來說四年的合作還是成功的。這幾年，一品佳克服了交接困難、人手緊張、對醫院膳食管理的不適應等困難，不斷創新、持續改進、用心服務，將食堂管理和膳食供應做到了新的高度，解決了醫院幾十年沒有解決的老大難問題，實現了醫院領導為職工謀福祉的意圖。食堂的進步，也是營養科團隊努力的結果，胡翠潔、徐大鳳、盧燕榮、李甘四位小夥伴為食堂管理的突破所作出巨大貢獻讓我感動不已。想當初，黃院長多次找我談話，反覆要求我務必將食堂工作做好，解決職工中餐就餐問題，並承諾"要政策給政策、要人給人".當時的一品佳還算不上一家很有實力和規模的餐飲公司，管理能力也遠不及現在，他們經歷了初期的虧損，也因此萌生了退意。在此困境下，是營養科小夥伴們透過自己的強大的學習能力、飽滿的工作熱情、豐富的管理知識引領著一品佳不斷進步，從自助餐、營養餐、教授餐、學生餐、接待餐等各個方面逐個突破，一步一步做到了現在。也因此，食堂工作獲得了領導和職工的認可，醫院食堂成為了一品佳的標杆專案（成為了公司對外投標洽談的拳頭專案），醫院食堂甚至為一品佳輸送了十多名中高層管理人才。透過廣泛宣傳，我院食堂也成為了省內外醫院同行爭相學習的榜樣。合同到期後，因為國家招投標法律法規和醫院經濟活動管理辦法的規定要求，我們不得不面臨重新選擇的問題。由於招標本身的不確定性，一品佳落選，中果中標，我知道，我們必須從頭再來。而此時，科室分工也面臨調整，胡翠潔因為提拔為北院總務副科長，加之需照顧家庭原因，已分身乏術；徐大鳳和李甘一直對營養專業情有獨鍾，且臨床營養業務日漸增長，工作量劇增，我不想因為食堂管理耽誤她們的職業生涯規劃；盧燕榮是老同志，又有長期食堂從業和管理經驗，我相信他能夠勝任。招標後很長一段時間，我有了"成也食堂，敗也食堂"的惶恐感，因為食堂工作，如不進則退，做的不好，功虧一簣，要做好，必須超越一品佳，才能讓職工信服。再難，最終總要面對，我相信，有之前的經驗可循，有日漸強大的總務管理團隊，有盡心盡力的中果公司，我們還能繼續將食堂工作做好。
五、為臨床服務。
20xx年，我們推行後勤班組"5S"管理，推行下科室走動管理，目的就是為了更好的為臨床服務，就是為了解決臨床科室存在的具體困難。我很欣慰，曾明、國翔、繼輝、洪進以及後來的加結，他們都很支援我，也很服從工作安排，只要科室有需求，各自的工作職責他們都能積極響應，大部分時間能深入到科室解決問題，獲得了臨床一線的認可。這一年，我們建立了科室，每週的亮點和重大工作進行總結，由吳虹總結在公眾號中予以釋出，有發生就有記錄、有經歷就留下痕跡。為了提高服務效率，暢通服務渠道，我們與護理部聯合建立了微信群。此舉，收效明顯，每天我們都能接到護士長們的服務需求，都能收集到臨床的意見反饋，我能夠掌握同志們的工作動態。更為主要的是，我們表現了自己的工作能力，展示了自己的服務形象，真正為醫院、為臨床解決了許多實際問題。尤其令我欣慰的是，透過學習、鍛鍊和培養，科室管理人員成長了，科室管理梯隊形成了，總務後勤吃苦耐勞、敢打敢拼的作風得以傳承，勤奮務實、團結奮進的鬥志深入人心，這就是收穫。我們有一批長期在基層從事基礎供應工作的老同志，他們是總務最堅實的基石，特別是幾個班組長，召之即來，來之即戰，帶領班組同志恪盡職守，無私奉獻。現在，曾明、吳虹、繼輝、加結、大鳳、李甘這一批80後已經成為了科室的管理和專業技術骨幹，我希望他們能夠像李院長所說的"成為醫院後勤管理的專家".當然，在為臨床服務方面還有些欠缺，班組"5S"管理暫時止步不前，後續的硬體條件還需加以改善，工勤人員的紀律意識、服從觀念、勞動技能還有待提升。科室個別管理人員的工作效率還有待提高，工作積極性和服務意識還有待提高，我相信再經過一、兩年的歷練和提高，大家能夠做得更好。
六、外包服務管理
外包服務是醫院"辦後勤"向"管後勤"的重大轉變，物業、食堂、電梯維保、空調維保、基建維修、綠化租擺和維護，這些專業的事情，我們交給專業的人來做。雖然是外包，我特別強調，所有的外包隊伍都是我們團隊的一份子，他們的形象代表了總務的形象，他們的作為就是總務的作為。在外包服務管理方面，我們主要突出管理角色，強化主導、引導、指導和督導職能。在管理方面，有分工，有協作，強調深入一線解決問題，我始終反對坐在辦公室"遙控指揮"，管理人員很好的執行了這一意圖。我們堅持每月外包例會制度，與外包單位平等對話，進行總結，列出計劃，點評優劣，提出要求，解決問題。這其中最具代表性的是電梯維保，有日巡查、半月和月計劃，24小時值守，15分鐘內緊急救援響應等特色服務和亮點。上級特種裝置管理單位來院檢查評價"人民醫院電梯數量最多、分佈範圍最廣、電梯型號最多、使用頻率最高、單次載重量最大、電梯最老舊，三年來沒有接到一起投訴，電梯管理和維保能力很不一般"，這就是對我們最好的肯定。
在這裡，曬一曬20xx年的成績單：
1、後勤保障更為有力，醫院運轉安全正常；
2、"五化"工作成效顯著，醫院環境品質明顯改善；
3、節能工作取得突破，能耗支出首次實現負增長；
4、建立工作再立新功，三個醫療區分別獲得省級"節水先進單位"；
5、內部管理日臻完善，管理團隊日漸成熟。
寄望20xx年，我希望在以下四個方面有所突破：
1、房產管理形成特色；
2、後勤智慧管理平臺早日建成；
3、食堂管理完成超越；
4、後勤班組的建設和管理再上新臺階。
最後，我想用三句"謝謝"結束我的發言。
首先，謝謝李院長，你給了我、給了總務團隊最大的支援，你的嚴格要求幫助我們把握了方向，你的悉心關懷給了我們幹事的激情，每當有難事、有大事的時候，是你給了我們最堅定的支援，給了我們繼續前進的能量。
其次，謝謝團隊的夥伴們，你們甘於奉獻，用心做事，為總務團隊共同的目標齊心聚力，為醫院的後勤保障共同發力，你們敢挑重擔，敢為人先，十分出色的完成了醫院交辦的工作任務。
最後，謝謝所有外包單位的同仁們，你們用專業知識和工匠精神為醫院保駕護航，解決了很多我們解決不了的問題，是醫院建設發展過程中不可或缺的重要夥伴，值得肯定和尊重。
雞年春節即將來臨，藉此機會，祝大家：身體健康！事業有成！闔家幸福！