以服務意識為主題的演講稿（精選20篇）
以服務意識為主題的演講稿
一、演講稿的寫作要求
1、演講，首先要了解聽眾，注意聽眾的組成，瞭解他們的性格、年齡、受教育程度、出生地，分析他們的觀點、態度、希望和要求。掌握這些以後，就可以決定採取什麼方式來吸引聽眾，說服聽眾，取得好的效果。
2、一演講稿要有一個集中、鮮明的主題。無中心、無主次、雜亂無章的演講是沒有人願聽的。一演講稿只能有一箇中心，全內容都必須緊緊圍繞著這個中心去鋪陳，這樣才能使聽眾得到深刻的印象。
3、好的演講稿，應該既有熱情的鼓動，又有冷靜的分析，要把抒情和說理有機地結合起來，做到動之以情，曉之以理。
4、演講稿的語言要求做到準確、精練、生動形象、通俗易懂，不能講假話、大話、空話，也不能講過於抽象的話。要多用比喻，多用口語化的語言，深入淺出，把抽象的道理具體化，把概念的東西形象化，讓聽眾聽得入耳、聽得明白。
二、以服務意識為主題的演講稿（精選20篇）
演講稿是為了在會議或重要活動上表達自己意見、看法或彙報思想工作情況而事先準備好的文稿。在現在社會，越來越多地方需要用到演講稿，那麼一般演講稿是怎麼寫的呢？下面是小編整理的以服務意識為主題的演講稿（精選20篇），希望能夠幫助到大家。
以服務意識為主題的演講稿1
各位領導：
大家好！
今年來，我局緊緊圍繞國稅中心工作，把聚財為國、執法為民，實現xx跨越式發展作為國稅工作的出發點和立足點，以提供優質高效服務為目標，牢固樹立納稅服務“始於納稅人需求，終於納稅人滿意”的服務理念，把最佳化納稅服務作為國稅工作的重要內容抓緊抓好，進一步健全服務體系，創新服務手段，規範服務內容，為納稅人搭建起一個高效便捷的服務平臺，著力打造“國稅服務”品牌，取得了顯著的成效。20xx年收入xx億元。我們的主要做法是：
一、健全機制，為全員納稅服務工作提供支撐
隨著稅收徵管改革工作的不斷推進，基層國稅稅系統不斷建立和完善了規範科學的各職能部門崗責體系，職能明確，崗責到位，但是，從最佳化納稅服務的新理念、新要求重新審視，則納稅服務相應的工作流程、工作標準、責任追究、質量管理、監督控制等納稅服務的重要內容尚沒有形成有機的整體，其崗責體系之中注重了管理和執法，納稅服務的內容則相對缺位。沒有建立起統一的、規範的、系統的納稅服務崗責體系。而由此而來產生的評價納稅服務工作的質量考核標準也過於簡單化、單一化。所以只有健全機制，才能為全員納稅服務工作提供有力支撐。
(一)完善制度、明確各級各部門工作職責
要加強基層制度建設，提升稅收管理水平。必須進一步完善規章制度建設，以提高基層稅務部門工作效率、促進規範管理。要以和諧稅收文化為導向，以“簡便易行、規範統一、切合實際、注重實效”為原則，建立可行性和操作性較強的管理制度，量化、細化每個崗位目標任務，做到職責清楚、任務明確、程式規範、標準科學、責任明晰、監督到位，規範稅收執法、稅收徵管、幹部選拔任用、文明服務和行政管理等各方面工作，促進基層部門管理工作再上新臺階。
(二)規範服務流程，理順各級各部門的工作關係
我們組織中層幹部開展關於做好納稅服務工作的調研，制定了稅收服務工作方案，進一步理順各級各部門的工作關係；同時建立一套規範的服務流程，完善辦稅服務廳與機關股室、稅務稽查、稅源管理之間的業務銜接，全面落實《稅收徵管業務規程》，進一步整合服務資源，對納稅人要求辦理的各項涉稅事宜，做到一窗受理，內部流轉，環節緊扣，限時辦理，形成“責任到人辦事到位，交叉互補”的內部工作管理機制，使“全員參與、全程服務、人人執行、個個遵守”的服務方式更加規範具體，不斷健全服務機制，提高納稅服務效率。
(三)建立考核評價體系，促進全員服務工作落實
為了實現執法公開公正，促進全員服務工作落實，我局建立納稅服務質量考核評價體系，將納稅服務工作納入稅收工作考核、幹部考核和黨風廉政建設責任制的重要內容之中。實行“崗責公開制”，對內建立責任追究制，依託日常稅收徵管等考核手段和稅收執法資訊管理系統，對納稅服務時限、服務內容、服務效果、服務質量以及工作中的不作為、錯誤作為等進行測評與考核；對外邀請和接受社會各界進行監督評價，徵求納稅人對稅務機關的意見和建議，瞭解稅務人員的執法和服務情況，增強了稅務幹部在執法中的服務意識，對發現的問題由局長親自督察督辦。
二、強化措施，為全員納稅服務工作提供動力
要做好納稅服務工作，就要強化措施，重視對幹部素質的提高，配備強有力的領導去抓，配備一些業務熟悉的幹部去做。制定教育培訓整體計劃，增強全員政治思想教育、職業道德教育和稅收業務教育的針對性和實效性，培養一支責任心強、業務精通、技能熟練、適應新時期納稅服務工作需要的業務骨幹隊伍。為此，透過內部學習討論、外出學習經驗、廣泛徵求各方面意見，我們達成了“三個共識”。
(一)開展多種教育，實現服務理念的根本轉變
隨著稅收事業的深入發展和稅收法制的逐漸完善，對稅收執法人員的素質要求也越來越高，為此，我局加大教育培訓力度，切實提高稅收執法人員的執法能力，組織稅收執法人員系統全面學習《稅收執法範本》、《徵管法》及其實施細則、《中華人民共和國所得稅法》等稅收法律法規，加強黨風廉政建設，教育廣大稅收執法人員牢記“兩個務必”的要求，認真算好政治、經濟、人身和家庭“四筆賬”，嚴格執行各項廉政規定，堅決抵制各種不正之風的侵蝕，建設一支思想、作風過硬、精通稅收政策業務，能打硬仗的稅收執法隊伍。
透過多種形式的學習討論，使全域性幹部樹立起“人人都是發展環境，人人都關心發展環境”的思想，在服務意識上由“要我做”變為“我要做”，由“不能辦”變為“怎麼辦”，由“應付做”變為“真心做”，全域性上下服務企業、服務經濟已形成共識，並變成自覺行動。
(二)提高隊伍素質，為全員納稅服務夯實基礎
納稅服務工作需要掌握的知識除了稅收業務本身外，還需要掌握財經、法律、司法、計算機等多方面知識，除了能夠按部就班、規範操作外，還需要有分析、預測、應急處理的能力。為此，我局有計劃地開展稅政、徵管、稽查、計算機和文秘等知識的培訓，並進行摸底考試，在學習中要求全體納稅服務工作者注重學習方法，改傳統的“灌輸式”學習為啟發式、探討式學習，特別是針對年齡、知識基礎的不同，有針對性地開展培訓，增強了全員學習的感染力。同時，積極引導廣大幹部培養“五種習慣”，即培養學習習慣，使其終身學習；培養創新習慣，使其開拓進取；培養敬業習慣，使其全力投入；培養認真習慣，使其精益求精；培養團結習慣，使其協力配合。我局透過培訓和學習，充實了稅收執法人員的理論知識，提高了政治思想覺悟與業務素質，提升了執法水平，夯實了全員納稅服務基礎。
(三)強化激勵措施，激發服務熱情
基層團隊文化建設是增強基層工作凝聚力和推動基層工作順利開展的重要載體。要加強基層團隊文化建設，為構建和諧稅務打下堅實的思想基礎，以充分調動基層稅務幹部職工的積極性、主動性和創造性，把潛在的智慧有效的開發出來，形成上下一心、共創和諧的強大力量，我局強化激勵措施：一是深入開展“青年文明號”、“最佳辦稅服務廳”評比工作，定期評選崗位業務能手和辦稅服務明星，樹立崗位標兵。二是建立健全獎勵機制，對執法能力強、執法無過錯的稅收執法人員要予以對應的獎勵，獎勵不僅只與經濟掛鉤，還要同稅收執法人員職務的升遷、培訓、進修相關聯，充分調動其正確執法的積極性。三是強化輿論宣傳。利用廣播、專欄、報刊雜誌等各種宣傳媒體，大力宣傳在納稅服務工作中取得突出成績的工作者，以及他們的服務精神和先進事蹟，在全域性倡導服務優質、勇於創新、無私奉獻、銳意進取的納稅服務精神。
三、狠抓落實，實現全員納稅服務的重點突破
(一)區分不同層次、類別與需求，在個性化服務上有所突破
我局的服務理念是：稅務機關服務工作不能只停留在辦稅服務廳放方便筆、休息椅這種簡單的層面上，還必須針對不同行業、不同規模企業的具體情況，有針對性地開展個性化服務。去年，對招商引資企業開通“綠色通道”，透過發放稅企聯絡卡，送稅收政策到戶，各種報表到戶，實行每月一次的定期走訪制度，並可以在一個工作日內迅速辦結稅務資格認定、辦理退稅、延期申報等涉稅事項，貼近式的服務得到了的好評，今年將進一步擴充套件分局重點企業。
(二)創新服務方式，提供“零距離”服務
我們擺脫陳舊的服務方式，創新服務內容，拓展服務渠道。還專門制定了以源頭服務為核心實施的“三超、三辦、四上門”稅收服務工作方案，為納稅人提供面對面的“零距離”服務。
“三超”，即“超前、超常、超時”。“超前服務”就是以促進、扶植納稅人發展為目的，對xx內急需扶植髮展企業，主動上門進行政策輔導，講解稅法知識。分局在稅源管理科成立專門小組，對這些企業進行分三階段的管理：即孵化階段、跟蹤扶植階段、規範驗收階段，從而使企業朝著一個健康的方向快速發展。我們以創新精神，實施個性化特色的“超常服務”———為政府招商引資重點專案的手續一次完結；為新辦企業和福利企業等特殊群體定期進行稅法知識培訓；有特殊困難的業戶實行上門辦稅。為了方便企業隨時辦事，我們還把工作時間按企業需要延長，實施“超時服務”。
“三辦”，即符合規定的事馬上辦，有時間限制的事儘快辦，遇到情況特殊的事協調辦。在辦稅服務廳實行中午輪休值班制、科長巡視制和徵期局長值班制。開展“納稅服務競賽活動”，每季度由納稅人對稅務服務人員進行測評，測評結果顯示納稅人滿意率在xx％以上，服務質量和效率迅速提升，得到了納稅人的稱讚。
“四上門”。一是送稅法上門。及時將《企業所得稅法》、《增值稅轉型改革檔案彙編》等新稅收政策法規編印成宣傳材料，主動上門為納稅人送稅法，積極助推xx經濟發展；二是納稅輔導上門。針對新辦企業、招商企業辦稅人員業務不熟的實際情況，在集中辦培訓班的基礎上，稅收管理員分別上門進行納稅輔導，為企業辦稅人員答疑解惑；三是徵求意見上門。從稅收宣傳和黨風廉政教育的需要出發，該局領導堅持走訪區管委會、紀檢委等領導班子，各科室走訪重點納稅人，徵求各界人士對國稅工作的意見和建議，不斷改進部門工作；四是納稅服務上門。本著聚財為國，執法為民的原則，該局幹部對身體殘疾、行動不便的納稅人堅持急事快辦、特事特辦，主動上門進行納稅服務，樹立了國人的良好形象。
(三)創新服務方式，提供“人文情感”服務
我們還注重人文情感服務，開展了“發票認證寄存服務”、“大戶上門服務”，對企業在日常工作中實行“提醒”服務，透過電話通知、手機簡訊等方式提醒納稅人按期申報、提醒納稅人準確運用稅收政策，透過電子郵件，釋出涉稅資訊、涉稅政策、提供表證單書。我們創造性地開展納稅服務網站群建設，在全市率先開通xx國稅“網上QQ群”，為納稅人提供方便快捷高效的納稅服務平臺，將納稅服務進一步延伸。該服務平臺依託網際網路QQ平臺開發,主要面向該分局工業xx企業使用者，具有資訊瀏覽、納稅服務、涉稅辦公、企業財務知識交流等服務功能,是一個集航天金稅、方興公司等稅收系統提供商和xx政府相關部門集體參與的綜合性、一站式電子政務平臺,同時也是一個具綜合服務特色、全天候、零距離的網上辦稅大廳。開通以來，有企業xx戶參與，已受理納稅人諮詢事項xxx餘條，實時線上輔導xx餘次，及時回覆率100%，深受納稅人好評。
“服務無止境”，納稅服務是一項長期的、需要不斷最佳化的系統工程。我們將進一步轉變作風，不斷進行探索和實踐，最大限度滿足納稅人的合理需求，極力維護好納稅人的合法權益，進一步提高納稅人的滿意度，為國稅事業和地方經濟的全面、協調、可持續發展作出新的更大的貢獻。
以服務意識為主題的演講稿2
尊敬的各位領導、評委、護理同仁們：
大家！下午好！在一片忙碌緊張中送走了充實的20xx，在爆竹連連喜氣洋洋中迎來了嶄新的20xx，都說一年之際在於春，在這個春回大地，永珍更新的季節裡！我們軍區軍人服務社組織了學習社領導新年講話及工作任務部署以及一系列員工職業技能學習培訓！在短暫而又充實的培訓學習中讓我受益匪淺！這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及企業的優勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好企業的優勢資源，最大效果的為企業創造效益，服務社的快速發展也是我們個人的發展。下面我就自己的學習心得和大家做一個簡單的分享！
首先，社領導的講話讓我深深的的感動，非常感謝社領導給我們這樣一個成長的平臺，讓我們在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，使我懂得了很多，領導對我們的支援與關愛，令我們感受到人間的溫情，在此我向服務社的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，領導對我們的關心及對我們工作的肯定給了我們極大的精神鼓勵和支援！也讓我看到了我們所在企業的優秀和強大，這是我們作為一名服務社員工的驕傲！
其次，中國是一個有著五千年曆史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現一個人的氣質與素養！透過相關職業道德及禮儀規範的學習，讓我更加感受到專業對我們工作的重要性！從古至今，從小到大我們就學習禮儀，生活工作中待人接物講禮，禮尚往來，尊重別人就是尊重自己！在我們服務行業裡禮儀更是不可缺少的一部分！顧客從我們每個員公的禮儀上就可看出我們超市的形象！其中微笑能給人一種親切、和藹、熱情的感覺，加上適當的敬語，會使顧客感到親切。
微笑服務可以使顧客的需求得到最大限度的滿足。如今社會顧客除物質上的需求外，也要求得到精神上、心理上的滿足。實踐也證明，誠招天下客，客從笑中來；笑臉增友誼，微笑出效益！我們唯有微笑服務，因為顧客是“上帝”；笑要甜美親切，因為顧客是“財富”；因此，透過培訓學習，職業素質要求我們做到一到崗位，就把個人的一切煩惱、不安置於腦後，振作精神，微笑著為每一位顧客服務！人生的路。
漫長，猶如老鷹，改變是痛苦的，但是不變是更痛苦的！相信很多人也都看過老鷹的故事，開始一個更新的過程。我們必須把舊的習慣，舊的傳統拋棄，使我們可以重新飛翔！只要我們願意放下舊的包袱，願意學習新的技能，我們就能發揮我們的潛能，創造新的未來寬容之心度他人之過：退一步海闊天空，忍一時風平浪靜。對於別人的過失，必要的指責無可厚非，但能以博大的胸懷去寬容別人，就會讓世界變得更精彩。
以服務意識為主題的演講稿3
尊敬的各位領導、評委、護理同仁們：
大家！下午好！
無私，你的奉獻不計，因為你的名字叫白衣天使，從踏入衛校的第一天起，我的人生字典裡就融入了這個特殊的名詞，對做一名真正的護士更多的是憧憬，是期待，當屬於我的第一個護士節來臨的時候，少了幾分興奮，幾分浪漫，多了一份真實的體會，其實，也沒什麼，護士的生活本生就是這樣，她們是實實在在的，容不下半點浪漫，她們並沒有被光環圍繞，圍繞她們的是一個個被病魔纏身，痛苦呻吟的患者們，人生中，選擇了護理職業就註定要為此犧牲一切，用愛的付出換取他人健康幸福，用愛的犧牲歡樂世間千萬家人，南丁格爾的繼承人始終是在用生命實踐神聖的誓言，哦！護士，你的愛是那麼的廣博無私，世界所有生命都因你而永遠健康，勃勃生機。
崇高的理想是人生的精神支柱，然而僅有理想是不夠的，因為理想只是人們在觀念中對美好目標的一種嚮往，要使之成為現實，還要付諸於實際行動，從我踏上工作崗位的第一天起，優質護理這個新名詞便常在我耳邊響起，護士長對我說，注射室的工作不能滿足於只會打針輸液，要學會用愛心，耐心，細心和責任心與每一位患者溝通，交流，儘量滿足患者的需要，我們的目標是患者滿意，社會滿意，政府滿意。我曾迷惘，也曾忐忑過，我好害怕，害怕歲月的煎熬讓我流逝年輕美貌的面容，我害怕面對患者及患者家屬不理解的眼神，我害怕何時一不小心就會鑄成無可挽救的大錯。
記得去年冬天有一次，一位80歲的老爺爺來我注射室輸液體，家屬送下老人便去工作了，由於液體冰涼，老人輸到一半時凍的直哆嗦，看到這種情況，我立刻到老人身邊問，爺爺，你哪裡不舒服是不是很冷吶，老人說：“是有點冷啊。”我急忙說，那我把您扶到病房裡您躺到床上去輸吧，老人看了看我，似乎感受到了我的真誠，笑著說：“好啊，謝謝你啊，小姑娘”我拎起老人的輸液瓶邊笑著說：“不用謝的爺爺，應該的。”我扶著老人躺到床上，蓋好被子，正準備去幫老人罐個熱水瓶，老人說：“我沒有家屬陪，而且我的腿腳也不太方便，看你們那麼忙，實在是不想給你們添麻煩，所以就想坐到大廳裡輸，液體完了也好叫你們換液體，沒想到輸到一半實在是凍的不行了，呵呵”聽到這裡，我萬分感動，我在想，這雖然是一件小事，但這樣微小的一個舉動卻可以溫暖他們的心，讓他們對我們如此的理解，我說：“爺爺，真的很感動，有您這樣理解我們的病人，哪怕我們再忙也很高興，也很樂意為您服務，您等著我去給您罐個熱水瓶。”老人看著我忙碌的身影，露出了欣慰的笑容，此時我也覺得我真象一位天使。
天使，是美的象徵，我們渴望成為真的天使，不僅僅因為她的美麗，而是因為她能給人們帶來美好幸福的生活，護士，這個平凡的職業，之所以被人們成為白衣天使，不僅因
為她們身著美麗的白衣，還因為她們憑著燃燒自己，照亮別人的堅韌信念，像春風拂去人們的疾苦，用熱血，溫暖寒冷的心腹，用愛的絲線，縫合病人身心的創傷。我不是天使和守護神，我是一名護士，我是南丁格爾的學徒，在拯救患者和傷員的這個大家庭裡不斷的實現著我的理想。
以服務意識為主題的演講稿4
尊敬的各位領導、各位評委，同志們：
大家好！我是xx。很榮幸今天能站在這兒向大家學習。我常常這樣想：一個人的成長離不開自己的親人、同事、朋友以及周圍的環境，感謝讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這次活動的新華的領導。在座的各位評委，同志們。因為有了這些，我今天才能站在這裡。
此時我的心裡非常的激動，首先是慶幸自己有這樣的機會挑戰自己，同時心裡也很彷徨,因為和我一起參評的選手,他們年輕、漂亮、帥氣，那優雅的氣質、良好的颱風、甜美的笑容、無不令我折服，和他們相比，我除了有一個激動的心、一個健康平和的心態、一個真誠的微笑，除此之外沒有什麼突出的優點和他們媲美！今天，我們懷著無比喜悅、無比興奮、無比激動的心情，在這裡齊聚一堂，參加“新華公司微笑服務的演講賽”。聽了前面幾位選手的介紹，我真的沒有什麼經驗和成績在這裡向各位彙報。
做這項工作只有短短的兩個月，我有了幾點感受，在這裡向領導請教，和各位參評選手共勉。我演講的題目是《微笑服務讓青春閃光！》此時此刻，我想到更多的是……我們要加倍珍惜來之不易的幸福生活！加倍珍惜時代給我們提供的機遇！加倍珍惜領導對我們的厚愛和重託！加倍珍惜同事和朋友對我們的信認和期望！更加更加……
在這個陽光明媚，春暖花開的季節，能夠和大家一起探討“青春、激情與奉獻”，我感到十分榮幸。
青春是讀不完的歷史長卷，激情是忙碌的身影，奉獻是心靈深處一曲人生新的交響，是忠於職守，是敬業，是拼搏，是熱愛並獻身自己從事的銷售事業。我在銷售的這個崗位上雖然只有短短的2個月時間，在這個平凡的崗位上使我得到了很多鍛鍊，學會了很多知識。我熱愛這平凡的崗位，能夠有機會把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常榮幸。在漫漫的人生歷程中，多數人都是在平凡的生活中度過的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事；我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事蹟，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，用我們優質的服務，用我們的誠信，把這裡打造成顧客的家園，顧客避風的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業經營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！
微笑是服務行業的一把利劍，也是整個服務過程的一個棋子。世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德曾經說過：當你微笑的時候，整個世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍，走好這顆棋子，那麼我們的銷售工作就成功了一半，我們的微笑會讓顧客感到陽光般的溫暖，有賓至如歸的感覺。因此，伴隨著朝陽，當早晨8點的鐘聲敲響的時候，我就微笑著開始一天的工作。記得有一句名言是這樣說的：贈人玫瑰，手有餘香,當我們微笑著給別人帶來快樂的同時，我自己的人生也得到了昇華。一位名了這樣說：人生如畫,有了微笑的畫卷更添了亮麗的色彩；人生如酒，有了微笑的美酒便漂著誘人的醇香；人生如歌，有了微笑的歌聲便有了動人的旋律；人生如書，有了微笑的書籍便多了閃光的主題。只要我們的微笑像母親對等兒女那樣的真誠，像陽光那樣的燦爛，像火山熱海那樣的熱情，像杜鵑花那個的美麗，像呼吸那樣的自然，還怕做不好銷售工作，還怕顧客不滿意嗎？
記得一位老總曾經說過：“讓激情點燃激情，讓責任激發責任，讓光榮點燃夢想，讓夢想照亮未來！”人不能沒有夢想，作為一名新華的銷售人員更不能沒有夢想，有了夢想才有目標，有了目標才有動力，有了動力就要為目標的實現一步一步走下去，不能紙上談兵，空中樓閣，我們要從現在做起，從細節做起，走好自己的銷售之路，過著這炫彩美麗的一生，這才是最重要的。
以服務意識為主題的演講稿5
尊敬的各位領導、評委、護理同仁們：
大家！下午好！
一個人生存於這個世界，每時每刻都要面對選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂，是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅強還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構成了我們人生的實體，回首昨日，我將永遠珍視我的選擇？？做一名商場營業員。記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛鍊人的意志，越能使人感到充實。”話是這麼說的，可來到全福元工作之後，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。
每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市裡忙忙碌碌地過下去麼？難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那麼多空閒的時間麼？每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們為我買飯買菜，並笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心裡非常感動。是的，商場裡的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。於是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了昇華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的天空。
人就應該這樣，無論工作多麼平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。後來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。於是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什麼臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言！面對新的機遇和挑戰，我要樹立更高的目標--“做行業中最好的營業員“！最好的營業員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優秀的職業素養和領先職業技能的業務精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優秀的營業員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大，為社會、為員工創造財富和價值我深信，西單商場將以科學的管理機制、優秀的企業文化、良好的產品、全新的服務來勇敢自信地面對今後的挑戰！我們的隊伍也將以最專業、最高效、最真誠的服務面對平安千千萬萬的客戶！讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運，攜手共築“輝煌的西單商場”。
笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎？感動人不一定要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就可以產生社會效益和經濟效益的雙重意義。
“你今天對顧客微笑了沒有？”微笑著為乘客做些什麼，要讓乘客感動於你發自內心的微笑。微笑，它不花費什麼，但卻創造了許多尼意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恆的記憶。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。
微笑，面對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的後勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑。
我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕鬆自如的微笑，不是皮笑肉不笑的乾笑。一個人可以沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己佔有一席之地，優質服務是至關重要的。而發自內心的微笑，又是其中的關鍵。談到微笑服務促進服務事業的發展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬於旅客的陽光。”在這條高於一切的經營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間裡，從一家飯店擴充套件到目前的210多家，遍佈世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時的5000美元發展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過於乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的僱員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？”
微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人讚不絕口的“美味佳餚”。他人一見就知道你是樂意助人，樂於為他人服務的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的新增劑。
微笑服務可以使客人產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪裡都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著讚揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明瞭。
微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現。
以服務意識為主題的演講稿6
尊敬的各位領導、評委、護理同仁們：
大家！下午好！
有人說：微笑，是人與人之間的最短距離。誠然，在與人交往過程中，面帶微笑常常能給人如沐春風般的感覺，真誠的微笑往往會給人留下美好而深刻的印象。微笑是一種至真至誠的情感流露，是一種美輪美奐的心靈禮物。微笑地對待別人，能呈現你的靈魂，開啟你的心窗。它雖不能改變什麼，但足以令這個世界更加和諧與溫馨。
為了以全新的面貌迎接全運會，公司倡導駕駛員微笑服務，迎接八方來客，作為視窗行業的濟南公交駕駛員，在為乘客服務的過程中保持微笑，能夠營造一種融洽和諧的氛圍，乘客乘車也十分輕鬆愉悅。當你向乘客微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來此乘車、很高興見到您、我們將竭誠為您服務。”此刻，微笑則恰好體現了這種良好的心境。這就在無形中提高了乘客對企業服務的滿意度，為企業樹立了一個良好的形象與口碑。透過開展微笑服務，使得為乘客提供一個安全、舒適、方便、快捷的外出乘車環境真正成為了現實。
我們常說，車車是風景，人人是形象。我們公交所有的內涵所有的水平，都在我們的駕駛員，我們的公交車，我們的營運秩序，我們的微笑服務中一一展現給每一位乘客，每一個走進我們這座城市的客人，作為城市文明的視窗每一位員工的微笑服務都代表企業這張亮麗的名片，都展示著我們的家園。
穿梭於城市之中的一輛輛舒適而又環保的公交車。它象一條流動的風景線，象一架美麗的彩虹，展示在楊柳泉水之間，把我們和乘客緊緊相連，溫馨的話語，舒適的車廂，便捷的出行方式，無不體現出了公交的盛世，企業的輝煌。
我熱愛我的工作，更珍惜工作所帶給我的所有機會。每天穿著整潔一新的工裝，心情愉悅的工作著，我覺得自豪極了，就連腰身也格外筆挺。
風中的柳輕舞飛揚，枝頭的花媚眼迷濛，田間的草蔥蔥郁郁；對，這和諧美好的畫面就是春的腳步！老一輩的努力鑄就今日的成績，新一代的熱情，將創造和諧輝煌的明天。充滿活力的我們將以飽滿的熱情，踏實的腳步，迎接新的挑戰，書寫更加燦爛美好的公交明天！。
微笑，是一盞燈，照亮了別人，溫暖了自己。
以服務意識為主題的演講稿7
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！我是來自心血管內科的護士張惠榮，此時此刻，我的心情無比的激動，也備感榮幸。首先，請允許我代表今天獲得“優質服務明星”榮譽的同志們向關心支援我們的各位領導和同事們表示最衷心的感謝！
為了促進醫院各項工作全面協調發展樹立和增強“以病人為中心”和“一切為了病人”的觀念，提高服務質量和服務水平，構建和諧醫患關係，今年年初醫院在全院範圍內開展以“關心病人、關愛病人、關注病人”為主題的“優質服務年”活動，此項活動是醫院從解決老百姓最關心的現實問題入手，不斷完善服務功能，創新服務方式，強化服務手段，規範服務行為，以質量贏得病人，用服務塑造品牌的重大舉措。優質服務年的啟動猶如戰鬥號角響徹醫院每一個科室崗位，也激勵著全院每一位職工努力工作，爭先創優、提升服務質量的工作責任感和使命感。透過大學習、大討論，"想病人之所想、急病人之所急、解病人之所難”的優質服務理念已深入人心，“關心、關愛、關注”病人，從我做起，從點點滴滴做起，各科室推出了一項又一項優質服務便民舉措，全院職工以實際行動詮釋了“時刻以關切之情想到病人,以仁愛之心愛護病人,以強烈的責任心重視病人”的優質服務內涵。今天，當你步入醫院，就會如沐春風，無形中被一種精神，一種奮發向上、無私奉獻的團隊精神所感染。在這裡，你不僅感受到真誠、微笑，熱情、周到的服務，更能從深層次領略到我們全院職工愛崗敬業、無私奉獻的品德和情操。
成績從哪裡來？從我們醫院每一位職工的辛勤耕耘，默默奉獻中來。奉獻是收穫的源泉，奉獻是品格的磨鍊。透過這份榮譽，我們彷彿又看到了一幕又一幕的感人場景：病房裡，醫護人員進出忙碌，連走帶跑的身影為無數病人解除病痛；夜幕降臨，工作人員還在緊張的忙碌著，早已忘記了下班的時間；記得，多少次我們把生病的老人留給丈夫，把沒人帶的孩子反鎖在家裡；記得，多少同事連續加班加點，生病發燒，為了工作的正常運轉，只能利用休息時間打針、服藥，堅守崗位；我們以自己的實際行動，實踐著每一句真誠服務的諾言。與其說這是一種品格，不如說是一種長期積澱的工作素養，一種具有責任感和事業心的精神境界。曾在我們病區住過院的李大伯康復出院後，每次來門診複查時都會來病區看看我們，一再表示感謝，一再嘮叨他受到的照料、細數難忘的瞬間。來自祁連的患者馬秀蘭,操著濃重的祁連口音，一開始由於語言上的障礙無法得到很好的溝通，但每次看到我們時她都會微笑著嘴裡說個不停，儘管聽不明白她說的話，但依然細心地照顧著她，後來才知道她曾經住過省城某醫院、軍區某醫院，然而她對我們科室的護士印象卻最為深刻。每次護理之後她所說的話是：“你們太好了，太辛苦了”。崇高源於微小，收穫來自付出。類似的事在醫院裡是再普通不過了，因為我們知道我們有幫助病人的責任，減輕病人痛苦的義務。病人在我心中，病人在我們心中，在我們在座的每一個人心中。把病人放在心中，就意味著我們的每一天都會過得充實，快樂。
朋友們，假如我們的醫院是一棵參天大樹，我和我的同事們則是與樹幹息脈相連的片片綠葉，假如救死扶傷的事業是一條奔騰不息的河流，我們則是激流中靜靜綻放的朵朵浪花。醫院能有今天的發展，醫院能在群眾中樹立良好的形象，是我們全院職工辛勤努力的結果，是眾多員工忘我工作、無私奉獻的結果。
今天，在這裡隆重舉行優質服務年總結表彰大會，回首一年來的工作，我們只是在本職崗位上盡了微薄之力，做了應該做的事，卻得到了如此高的榮譽，這使我們在感激的同時，更覺忐忑不安！因為我們深知：我們離各位的期望和院領導的要求還很遠！這份榮譽不僅是對我們工作的肯定，更多的是給了我們責任和使命。我們將以此為新的起點，決不辜負大家的殷切期望，無愧於今天的光榮稱號，在以後的工作中以更加務實的工作作風，醫者仁心的人文精神，救死扶傷的大愛精神，不斷鞭策和激勵自己，恪守職責，拼搏奮進，在各自的工作崗位上再創佳績。
醫院是個大家庭，醫院的發展靠大家，創優無止境，服務靠大家，讓我們全院職工團結起來，在市委市政府以及院領導正確領導下，奮發有為，為全面打造醫院的品牌形象，濃墨重彩譜寫優質服務的新篇章。
謝謝大家！
以服務意識為主題的演講稿8
尊敬的各位領導、評委、護理同仁們：
大家！下午好！
中國銀行業的“服務領先時代”已經到來，銀行業的竟爭，是一種服務與信譽的竟爭，是一場對櫃面職員綜合素質的選拔賽。銀行的發展，本身體現的就是櫃面工作人員的服務質量和態度，甚至是員工的精神風貌，同時，它還孕育著銀行本身的文化內涵，展現在公眾面前的就是一種品牌。俗話說：栽下梧桐樹，引來金鳳凰。銀行亦是如此，只有全面提升優質文明服務質量，才能創出良好的信譽和安心的環境，才能贏得信賴。首先，把握細節，創出我行服務品牌在實際工作中，我們往往把服務理解為態度,即態度好=服務好。
其實不然，只有把細節追求貫穿於服務的全過程,才能提高文明服務質量，才能全面提升核心競爭力。把握細節，就要始終把“客戶至上，服務第一”作為準則，把文明服務體現在平時每筆細小的業務和細微的細節中去。說到細節讓我想到身邊經常發生的案例，上次一名老大爺來結存單，我接過來看到到期日是下個月的今天而大爺以為是今天到期，經我提醒現在結清的話就全按活期結息後，大爺很感動的說姑娘你們這邊服務真好，能替客戶著想。現階段我行作為貴賓體系建設的示範單位，而我在貴賓視窗，這對我提出了更高的要求，更是職業生涯中的又一次機遇，我們別出心裁的製作了精美的調研卡片和潛在客戶轉介紹卡片，透過調研來了解客戶對於服務方面的、理財產品的需求及各類集體活動的需求，而我也利用轉介紹卡片將潛在客戶轉介紹到大堂經理和貴賓經理那邊，在做好核算的同時也抓好營銷，讓客戶體會到不一樣的服務。除了在日常工作中堅持做到三聲服務，使用文明用語外，我還總結了“四個一樣”，即：存款取款一樣主動，生人熟人一樣熱情，忙時閒時一樣耐心，表揚批評一樣誠懇。而在這些小小的細節之中，體現的不僅是個人，而是我行的整體形象。
其次，創新理念，滿足客戶服務需求銀行業出售的不是簡單的產品，而是服務方案和需求，要以滿足客戶日益增長的理財需求為目標。挖掘優質客戶、留住老客戶、爭取新客戶，要根據顧客的不同需求，提供差異化的便利服務和支援服務，以達到服務品質的無差異性。對待貴賓客戶或老客戶時，假如能準確地稱呼其姓氏與職務，表示對客戶的熟悉，他就會產生被重視的感覺，從而拉近“距離”，為下一步營銷我行產品會有所般幫助，對第一次接觸的新客戶，要主動熱情、準確快捷地做好每筆業務，給客戶留下良好印象。
以服務意識為主題的演講稿9
親愛的同事們：
大家好！
我的演講主題是：《用心服務創造滿意一百》。我們xx家電以“用心服務、誠信經營”為經營準則，並且把“用心服務”放在首位。“用心服務”是營業員的基本要求。任何時候“用心服務”都是衡量一個營業員的標準。用心服務是指要從心裡把顧客當作自己的朋友，當作自己的親人，把顧客的利益放在首位，記在心裡。
只有想顧客之所想，急顧客之所急，才能讓顧客感動，我們要用優質的服務溫暖顧客的心，用我們真誠的服務創造顧客的“滿意一百”。
當然我們是普通的營業員，同樣有酸、有甜，我們服務的顧客各種各樣的型別都有，得到過顧客讚揚，也捱過顧客的批評，把嗓子說啞是常事，有時還遇上不講理的顧客大發雷霆，心裡委屈得只想哭，但是委屈歸委屈，我們的工作決定我們是服務於顧客的，顧客永遠是對的，顧客就是上帝，只有顧客滿意了才是對我們工作的肯定。
山林追求高峻、大海追求奔騰，而服務追求的是讓顧客滿意。那麼，如何才能做到“用心服務，讓顧客滿意”呢？看到顧客，微笑是少不了的，一個真誠的微笑就像是一把開啟我們與顧客用心溝通的鑰匙，在接待顧客的過程中要做到熱情，細緻，周到，對顧客提出的疑問不抱怨，耐心解答，做正確的導購，“用心服務”就應該做到讓顧客沒有疑慮，滿意地購買到適合自己的商品。
企業之道在於誠信，服務之道在於用心。現在的顧客到商場來，已經不再只是想購買到滿意的商品，而且還需要享受到優質的服務。用心為顧客提供專業化、人性化的優質服務是我們的責任。我們關注“用心”是因為在服務工作中還有一部分做得不到位的地方，比如：帶著情緒上班、挑客、對顧客不能一視同仁、頂撞諷刺顧客等等，更有甚者和顧客大打出手，之所以會這樣都是因為我們沒有把顧客放在心裡，沒有把顧客的利益放在首位，沒有把本職工作做好。
正是如此，我時刻提醒自己要牢記“用心服務”。努力成為一名優秀的營業員，現在我周圍有很多工作乾得很出色的大哥大姐，他們在自己的崗位上兢兢業業，無怨無悔。我肯定會以他們為榜樣，努力工作，努力用心為顧客創造感動、創造我們自己的“100滿意服務”。
最後，我慶幸自己來到xx家電這個講誠信、重服務的專業化家電賣場。是xx家電給了我學習成長的機會，是xx家電教會我如何用心服務顧客，在這裡我得到自我價值的提升。所以我將不斷超越自我，用火熱真誠的心為每一位顧客創造滿意的服務，為“誠信xx、滿意xx”添磚加瓦。我的演講完了，謝謝大家！
以服務意識為主題的演講稿10
尊敬的各位領導、老師們：
大家好！非常榮幸參加這次演講比賽，我今天演講的題目是：
《服務責任奉獻》
在漫漫人生長河中，每個人都在自己平凡的崗位上默默奉獻著。崗位是一個人理想和汗水澆灌的土地；崗位是一個人熱情和青春年華的座標。作為一名菸草人，我們深深地被進修學院優秀的企業文化薰陶和感染，用耐心、用熱情、用誠實書寫著平實而又光彩的人生。
記得學員處成立呼叫中心還是5年前的事，面對新的職能，在條件有限，人員不足的情況下，我們懷著對學院的熱愛，對工作的熱情和執著迎難而上。在領導和老師們的啟發下，如飢似渴地開展業務學習，紮紮實實地苦練服務技能。五年中，隨著培訓規模不斷擴大，呼叫中心的話務員由兩名增加到了六名，為提高服務質量還增設了錄入員和接站員崗位，辦公條件也發生了翻天覆地的變化。從這些變化中，我們不斷感受到的是一種蓬勃向上、積極進取、快樂和諧的工作氛圍。
20xx年11月11日，一場突如其來的大雪不期而遇，面對一夜之間銀裝素裹，看著人們開心的在雪中歡呼留影，而我們卻無論如何也高興不起來。因為，五個鑑定培訓班600名學員報到的日子就在今天。
這場50年不遇的大雪，使積雪深達60CM，部分房屋倒塌，大樹被壓斷，民航、鐵路及市內交通基本癱瘓。
惡劣的天氣，給接送站工作帶來了前所未有的難題。學員無期限滯留，車輛無法出行，種種困難一一擺在我們面前。危急關頭，學員處領導組織召開緊急會議，制定應急方案，本著“讓學員滿意，不漏接一人”服務原則，團結協作，分別駐紮在各條戰線上。而在每個人心裡都清清楚楚知道，這次我們要打的是場“硬仗”……
呼叫中心排程室裡，電話接踵而至，學員們不斷詢問天氣情況和接站安排，電話那頭，我們感受到的是一份份焦灼與不安。為了耐心做好解釋工作，我們不僅輪流值班，還安排接站員給每位學員傳送安撫簡訊，並承諾，“無論任何時間，只要您抵達機場或車站就能看到我們”。
而此時，老天偏偏像個哭泣的孩子，一點兒也沒有停下來的意思。機場和車站的工作人員焦急地等待著，一個小時過去了，兩個小時過去了，餓了就吃口泡麵，渴了就喝口冰冷的瓶裝水……天漸漸黑了下來，呼嘯的狂風夾雜著雪花拍打在臉上，手腳也變得冰冷麻木。然而，在茫茫人海中，“中國菸草歡迎您”的標誌依然屹立著。因為，我們堅守的是高品質服務的承諾！
一位來自北京的學員，困在K471次列車上已將近三十個小時，由於天氣寒冷，數量不多的泡麵被賣到了每桶20元的價錢，飲用水早被一搶而光。12日凌晨1點，他打電話告訴我們：“火車停在了鄭州站外，什麼時候
進站還無法得知……”時間一分一秒過去，凌晨2點多我們再次接到他的電話，“火車繼續晚點，可能4點多到……”為了打消學員的顧慮，讓他在車上能安心休息一會兒，我們將簡訊默默傳出：“請放心，我們會等著您……”
就這樣，工作人員在和每一位學員的聯絡中渡過了一個不眠的夜晚。凌晨4點半，我們高舉接站牌準時等候在出口，可半個小時過去了，仍不見學員蹤影。正在此時，才依稀聽到車站廣播說，這趟列車到達時間又推遲到了5點30分……
由於日夜堅守，其中一位工作人員已經超過48小時沒有休息了，這半小時對於每個人來說顯得尤其漫長，大家幾乎都能站著睡著。忽然，一聲清脆的鈴聲響起，這聲音尤如天籟般在清晨的車站裡迴盪，是學員發來的。“火車開動了，這次真的準備進站了……”
短短几句，觸動了每個人的心絃。當我們面對學員的那一刻，他抑制不住激動的心情，緊緊握住工作人員的手說：“終於見到你們了，我就知道你們一定會在這兒！”一股暖流透過指間，傳到彼此心中。
雖然辛苦，但是面對學員的感謝和讚許，我們感受到的，更多的是欣慰和滿足。安排好回程車，我們繼續拖著沉重的步伐等待下趟列車到來，因為我們深知，還有更多的學員需要我們……
就這樣，原本只要一天就能完成的接站任務足足奮戰了三天三夜，最後，終於把五個培訓班近600名學員安全接到了進修學院。期間，一個個電話，一條條簡訊，在空中聯絡著彼此，一段段溫暖的文字，一句句真誠的話語，造就了一樁樁感人的故事！
風雪雖刺骨，溫情卻在心，我們用真誠趕走了他們旅途中的疲勞，我們用熱情驅散了他們心中的嚴寒！面對困難，我們的團隊，再次經受住了嚴峻的考驗，表現出鋼鐵般的意志！
因為我們敬業，因為我們愛崗。在一次次細緻周到的服務中，我們贏得了一位位學員的信賴；在學員滿意的笑容中，我們讀懂了奉獻的樂趣；在服務的視窗前，我們領悟到真誠帶來的欣慰；在服務的過程中，我們懂得了人生的價值和生活的內涵。
回首昨天，只是一個短暫的句點；遙望明天，等待我們的仍然是漫漫征程。就讓我們樹立高遠的志向，用熱情和責任繼續譜寫一曲無怨無悔的奉獻之歌！
以服務意識為主題的演講稿11
各位領導、同事、朋友們：
大家好！
非常榮幸能站在臺上演講，今天我的關於服務的演講的題目是“服務無小事”！
在我們的超市工作中，服務無處不在，但很多人覺得有些簡單的服務是很容易的事情，就沒有去做或不屑去做，從而忽略了很多服務的細節，然而我們需要清楚的認識到，在商業競爭日趨激烈的今天，“服務”不再是一句口號，也不再意味著是要做多麼驚天動地的大事。服務無小事，細節服務是完美服務的體現。古人云：不積跬步無以至千里，不聚細流無以成江河。增強服務意識，樹立企業形象，建立企業品牌需要從小事做起，需要從點滴做起。
海爾總裁張瑞敏曾這樣說：什麼是不簡單？把每一件簡單的事做好就是不簡單；什麼是不平凡？能把每一件平凡的事做好就是不平凡。
這句話讓我感動了許久，彷佛是在指導著我的工作一樣，鼓勵我奮力前行，我到人商上班已經有十二個年頭，一直在平凡的崗位上，經歷了許多許多，但在這平凡的工作中，我快樂著也充實著，因為我懂得了注意服務的細節，懂得了以顧客需要為追求，懂得了以顧客滿意為榮耀。
記得有位女顧客在我傢俱課買了一款冠力達布衣櫃，價值125元。衣櫃的原包裝內有相應的配置圖及按裝方法。我們按顧客的要求；需要安裝的我們給安裝，反之可以拿回家自己動手。當時這位顧客稱其老公動手能力特強，就拿回去自己裝。沒想到第二天她又找過來了，不會裝。我就留了她的電話及住址，下班後來到她家，不到20分鐘我就把一個高1.68米，寬1.10米，厚0.68米的布衣櫃安裝起來。她瞪大眼睛說：“姑娘，你真厲害！”她對我的服務非常的滿意還想留我在她家吃飯。我委婉拒絕了說“不用，只要您能滿意是我最大的榮耀！”後來在超市總能看到她熟悉的身影。
就因為這次小小的服務，從此那位女顧客成為了我們的忠實客戶，如此看來，細節微小的服務的威力可見一斑。
還記得在今年的3月17日發生的一件事，那天正好是我們超市的第一次大盤存，當各項工作都準備就緒，超市裡面的玻璃門已經關閉，外面的卷扎門也已經拉下一半時。我們聽到了一陣急促的敲門聲，來不及猶豫，在得到領導的同意後，防損員孔令平便把大門打開了。原來敲門的人是來自上海的遊客，想在我們商場買些湖北的特產帶回去。防損周課長與孔令平臨時給這群來自遠方的顧客當起了導購，耐心的陪同他們認真挑選，我們超市的每位營業員也熱情的接待。40分鐘過後，這些顧客的消費金額只有百來塊錢，但是他們臨走時對我們非常感謝，並豎起大拇指說：“你們的服務是一流的”。
“天下大事，必作於細。”上面事例表明，細能出效果，細能求深入，細能促落實，就因為這次我們超市員工的細心、細緻服務，在客戶心中樹立了絕對認可的品牌效果，這些正式我們超市品牌走向世界所需要。
有些小事可能顧客並不在乎，有些需求可能連顧客本人都沒有意識到，但如果我們人商員工能夠洞悉這些需求並滿足他們，最大限度地推出更多更好的“細節服務”，用真誠來打動顧客，贏得顧客的認同，那麼我們絕不愁做不成百年老店和基業長青！
我的演講完畢，謝謝大家！
以服務意識為主題的演講稿12
尊敬的各位領導，各位同事：
大家好！我是xx支行的會計櫃員，很高興能有這樣一個機會和大家共同交流與學習。今天，我演講的題目是：“服務源自微笑，真誠贏得客戶。“
有人說：“人生就像一年四季，從朝氣蓬勃的春天開始，逐漸走向熱情的夏天，輝煌的秋天，再到達滄桑的冬季。而愛心，是天上永遠不落的太陽。微笑便是灑滿大地的陽光。”作為一名交行一線櫃檯員工來說，櫃面是客戶瞭解銀行的視窗，櫃麵人員是客戶與銀行之間溝通的橋樑，只有在工作中充滿愛心，以佈滿真誠的優質服務讓客戶感受到溫暖，才能贏得客戶的認同，贏得更好的社會形象，為銀行爭取更多的客戶。
微笑服務是我行的服務理念之一，也是對員工服務的基本要求。因為微笑具有穿透心靈的力量，它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦。微笑一下並不費力，但它卻產生無窮的魅力。受惠者變為富有，施與者並不變窮。它轉瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。於是許多人煞費苦心的對著鏡子、咬著筷子練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發脹才認識到，微笑並不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒的傳遞，也可以說是一種情感的表達。只有理解客戶的某些需求心理之後，才會產生一種同情心和責任感，從而發自內心地、心甘情願地、主動地向客戶提供微笑服務。我支行地處xx小區，隨著
周邊銀行網點的不斷遷址，現在整個小區一萬多戶居民只有我們一家銀行，客戶量非常大，因此客戶因長時間等待辦理業務而產生的不滿情緒時有發生。這時一句真誠的道歉：“真是對不起讓您等了那麼長時間，如果換了是我我也上火！您別生氣，我馬上就給您辦！”表達了我們深深的歉意；一個發自內心的微笑傳遞了我們的善意和認同；一杯暖暖的咖啡奉上了我們的關懷和周到，客戶的不滿情緒也就隨之煙消雲散了。
服務是一面真誠的鏡子，它反射出客戶心情，亦照出服務的品質，它是在用心呵護客戶的心情和心靈。它要求我們要隨時站在客戶的角度來思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，站在客戶的立場上身體力行的為之服務，真正的解決困難，提高服務質量，盡一切辦法給客戶帶來效益和方便，讓每一位客戶都滿意而歸，用真誠和行動贏得客戶的信賴。
記得有一次一位五十多歲的客戶持他父親的簽帳金融卡和各自的身份證來到我所在的櫃檯取錢，當系統要求客戶輸入取款密碼時他說他父親告訴他沒有密碼，於是我微笑著跟他解釋說簽帳金融卡開卡時都會讓客戶留有取款密碼，請他再詢問一下父親是否記錯了。誰知客戶根本不聽我的解釋，大聲嚷嚷道：“俺爹說木有密碼就是木有密碼！俺是聽俺爹的還是聽嫩的？俺兩個人的身份證都拿了憑什麼不給俺取錢？俺不管，嫩今天必須給俺把這個錢取出來！”這時我們會計主管主動迎了上去，問道：“大叔您好，有什麼問題您跟我說說，我幫您解決。大熱天的您別生氣。”一邊說著一邊給客戶倒了杯水讓他慢慢說。經過一番細緻溝通後，會計主管了解到客戶所持的簽帳金融卡是上個世紀90年代物業統一辦理的用於代扣電費的，因當時發放的密碼信封找不到了所以一般只存入少量現金扣費。可就在前幾天客戶在外地的哥哥給老人打電話說往家裡匯生活費的帳號找不到了，讓老人把帳號再告訴他一遍。結果老人誤把扣費卡的帳號告訴了哥哥。現在老人生病住院急需用錢，所以客戶非常著急的要提出哥哥匯入的3000元錢。在得知客戶的具體情況之後，會計主管表示馬上安排休班人員為客戶進行上門核實，透過特殊服務綠色通道為客戶辦理密碼掛失，同時又詢問了老人的病情、是否需要幫助等，客戶聽了感動得不住嘴的說：“謝謝，謝謝。想不到銀行還有這麼人性化的服務，真是想不到，真是想不到。”之後，會計主管聯絡了在家休班的櫃員與客戶經理一起買了水果和營養品到醫院核實了老人的具體情況並看望了老人後在第一時間給客戶辦理了密碼掛失手續，給在經歷了二個多小時後，我們終於用我們的耐心與微笑使得客戶滿意而歸。後來，這位客戶不但成為了我們支行的交銀理財客戶，還成為我們的義務宣傳員，把許多離我們支行很遠的親朋好友都介紹過來辦理業務。
“成交三分勞，服務七分功”，服務作為我們交行的立行之本，體現在平時工作的的點點滴滴之中。一個問候、一杯溫水、一個微笑、一聲再見，從這一句一聲中把陽光帶進每位客戶的心裡，把我們交行優質的服務深深地留置在每位客戶的記憶，贏得每一位客戶的信任。我們只有在客戶的服務需求中不斷深化和昇華服務內涵，才能讓服務愈新癒合理，愈變愈“青春”。
最後祝願我們xx行透過更優質、更真誠的服務贏取更多客戶的信任和支援，業務發展再上新的臺階。
願百年交行再創輝煌！謝謝大家！
以服務意識為主題的演講稿13
尊敬的領導，親愛的同事們：
大家好！
作為現代社會人網購經歷必不可少即使我這個郵政人也是熱衷於網購而網購達人們對快遞業“送貨快、服務差”經歷都不陌生目前在國內快遞市場與郵政ems爭奪市場份額除了為數眾多民營快遞公司外還有實力雄厚國際快速巨頭如敦豪（dhl）、聯邦快遞（fede）、聯合包裹（ups）、天地快運（tnt）等據瞭解目前中國快遞業務以每年30%速度遞增每年產值達50億元原本在國內快遞市場佔據老大地位郵政ems其市場份額在以每年4％速度遞減但四大國際快速巨頭營業額年增長速度卻保持在20％以上“速度為王”已不再是衡量快遞行業唯一標尺提供優質服務搶佔市場、克敵制勝惟一法寶為使用者提供最好服務才能爭取和挽留更多使用者從而增加利潤。
當前ems服務意識薄弱部分員工樹立為使用者服務意識更把服務作為中心工作來考慮；同時ems比較側重於經營服務管理相對較弱對於客戶服務管理仍是ems參與市場競爭短板一是郵件跟蹤查詢手段落後目前ems查詢系統更多是關注郵件處理上機率、資訊錄入準確率、資訊錄入及時率等問題客戶難以掌握郵件實時狀況影響ems美譽度；二是不重注客戶關係管理ems缺乏專業分析部門未能定期分析客戶結構、需求、意見等資訊；三是不善於維繫客戶關係ems客戶服務中心還只注重於客戶郵件受理要求、處理客戶投訴等基本功能未能充分利用客戶資料庫對客戶進行主動關懷行動未能系統地、有意識地鞏固企業與客戶之間關係編輯：
優質服務追求是顧客主觀感受滿意透過改善服務各處理環節使顧客感知服務與預期相吻合甚至超越顧客期待達到顧客滿意目主動關懷客戶針對流失客戶進行電話回訪圍繞客戶對服務滿意度、對速遞產品滿意度、不滿意原因、客戶不再致電原因以及客戶忠誠度等開展問卷調查消除客戶誤解與成見注重對重點客戶提供差異化服務成立vip客服專組培養出專家型座席代表專門負責受理速遞vip客戶來電為vip客戶提供一站式和私人顧問式服務提升ems服務品牌精細控制服務全過程處理客戶意見實行回訪制在接聽客戶意見後對於有明文規定意見馬上可以給予明確答覆爭取客戶理解對於那些需要由具體業務部門與客戶溝通了解而靈活處理個性要求則錄入客戶意見閉環處理系統並跟進提高郵政服務從業人員素質管理者掌握行業政策、法律法規能力和行政管理能力更新一般從業人員業務知識和專業技能開展“百日優質服務創新活動”設立“創新服務網站”透過使用者點評方式對服務視窗和服務人員態度進行評價推動ems服務質量提升開展“優質服務視窗”和“優質服務標兵”評比活動激發系統內部優質服務熱情和積極性建立季度考評、年度考核制度對“優質服務視窗”和“優質服務標兵”採取動態管理。
面對廣大客戶不斷變化需求郵政ems必須緊跟市場、苦練內功進一步強化服務質量、服務能力和服務形象進而保持在同業中領先位置以“更快、更好、更放心”服務來回報廣大客戶讓最好服務留在郵政。
以服務意識為主題的演講稿14
尊敬的領導，親愛的同事們：
大家好！
在市場經濟時代，教育服務的觀念逐漸被多數教師接受和認可。而我的職業理想正是：“增強服務意識，做人民滿意教師”。本文就樹立服務意識的必要性、樹立服務意識的要求和勇於承擔服務責任三方面結合自身實際體會，談談教師的服務意識的問題。
一、教師有必要樹立服務意識
在商業領域，把客戶看作是“上帝”。現在許多行業都在講服務，有了服務意識以後，服務質量都有了明顯的提高，這是大家有目共睹的。教育是屬於第三產業的，而第三產業是為生活生產服務的產業，因此，教師有必要樹立服務意識，教書育人，服務也育人。所謂服務，就是在學生及家長需要幫助時，你能滿足他們的需要，而且做到位，讓學生及家長滿意。
向學生提供高質量的服務，就是凡事以學生為中心，把對學生服務作為一種產品，從生產到銷售到售後服務，分環節去管理，教育的成敗就蘊涵在在這幾個環節之中，樹立了服務意識之後，就會俯下身子做事，知道為學生拾起跌落的文具，拾起腳邊散落的碎紙，就不會高高在上，不會慣於發號施令，以師道尊嚴的定勢來指手劃腳。所以，但凡是成績突出深受學生喜愛的教師，都是熱心為學生的教師；但凡在激烈的競爭中脫穎而出的學校，也都是熟悉服務之道的學校。學生就是學校的“客戶”、“上帝”，只有服務好學生，生源旺盛，才能談得上學校的發展。服務差，沒有學生願意來就讀，沒有了生源，學校就面臨“關門”，學校的生存都成了問題，更談不上發展了。
二、教師樹立服務意識的要求
（一）要貫穿尊重學生的理念。尊重學生就是要讓學生體會到來自於教師的尊重，而不是教師的自以為是的一相情願的尊重，學生是否接受是尊重學生這一理念是否得到落實的鑑定標準。當前教育的實效性不強，原因就在於簡單粗暴的處理學生的問題，既不瞭解也不清楚學生的實際情況和實際需要。學生不買賬，教師也不受歡迎。有一位建築師的故事值得借鑑：居民小區竣工後，怎麼去設計人行道，建築師先是在空地上種滿草，然後根據人們踩踏出的小道，鋪設了人行道，眾人無不拍手叫絕。對學生何嘗不是如此，順其自然，因勢利導，學生才能健康成長。還有一個《大王和小六》的故事，說一個母親和她兒子玩紙牌，按規則輸家要向以贏家進貢一張最大的牌，當母親進貢大王時，她兒子卻只是想要一張小六，原來兒子已經有三個六，再一個就可以組成一個“四大金剛”，威力遠遠大於大王。可見，你給了自認為最好的，卻不是別人最需要的。這就是說，教育學生時，不要自己想當然。要尊重學生，關鍵是尊重學生的心理實際，讓自己的教育去適應學生，而不是讓學生去適應自己的教育，只要學生樂於參加你的教學活動，說明你的教育就離成功不遠了。
（二）要學會和學生平等的溝通。在教學情境中，不在於教師講了多少，而是在於學生聽懂了多少；教育的過程不只是教師評估學生，學生也同樣在衡量教師。這樣，師生間的溝通就顯得格外重要，若要獲取好的溝通效果就要講求溝通的技巧，透過掌握行之有效的溝通技巧來促進師生之間的關係，解決學生的問題，為學生點燃一盞心燈。在溝通中應注意幾個問題：
1、注意溝通中的心態。不同的心態會影響一個人不同的處理方式，所以教師必須調整好自己的心態，正確地與學生溝通，引導好學生，對學生充滿期待，把每一位學生都看成很有希望的孩子，等待自己去喚醒，不要輕易放棄學生；教師也需期待自己有能力去解決問題、去溝通，相信自己的能力；在溝通中，一定要很有耐心，唯有耐心才能包容，先容忍學生不同的觀點和意見，不是一開始就可苛責或批評學生的不是，以免影響情緒而造成溝通的短路。要允許學生的質疑，有個開放的胸襟；這樣也會因學生有所成長而感到快樂與成就。
2、注意溝通中的語言。
（1）語意要明確，表達要清潔，以免對方誤解，形成誤會或衝突。
（2）多使用接納性的語言，即鼓勵和啟示性的用語，儘可能避免使用批評或責備的語氣。
（3）以簡短的話，如：“對”、“好”、“是”、“原來如此”和適當的肢體動作，如點頭、目光接觸、身體稍微前傾表示專心、接納來鼓勵學生繼續表達等。
（4）多用開放式的問句，少用封閉式的問句，以“什麼”、“怎麼”、“如何”、“你的意思是…”、“根據你的經驗”等開放引導問句來問話。
3、注意溝通中如果彼此有分歧，千萬不要語帶諷刺或羞辱對方。溝通是要在彼此尊重下才能有效進行。同時，爭議時就應就事論事，論事如論人，更不翻舊賬，也不把事情作相關性的擴散。允許學生質疑，尤其是敏感問題，也不要回避，必要時，用親身體驗來現身說法，改變學生的態度，取得學生的認同，使學生有所參照、遵循，而非光說不練，流於形式上的教訓。
三、要勇於承擔服務的責任
教育的服務也要以人為本，其實是對學生的一種精神關懷，應該是教育本質的迴歸。“視徒如己，反己以教，則教之情也”說的就是這個道理。以人為本的服務，就是要能夠管好學生的心，能夠曉之以理、動之以情。“感人心者，莫乎情矣”，教師能夠把學生視為親人的時候，就有情可發，也有情可感了。採取“牛不吃草強按頭”的強制辦法，硬性灌輸，不設身處地的考慮學生的心理感受，不是和學生站在一起來解決學生面對問題，不問疾苦一味的指責抱怨學生求全責備，不會換位體驗學生每天的需要、苦衷和感受，這樣的教育何談服務。不去承擔責任的服務不是教育，由此可以產生許多的偏見和成見，師生之間也難以建立起碼的信任和尊重，這樣是難以完成教書育人的重任的。
在複雜的教育過程中，教師要為自己定好位，扮演好自己的角色。既要教書育人，又要服務育人，這樣才能為學生的自主發展提供廣闊的空間。
以服務意識為主題的演講稿15
尊敬的領導、同志們：
大家好，今天我演講的題目是《贈人玫瑰，手留餘香》。服務，是企業永恆的主題，是企業的生命，而員工是服務的載體，客戶滿意是服務的唯一標準。服務的到位，能夠讓客戶感受到一種被關愛、一種被尊重的滿足。而被關愛、被尊重的同時，客戶對我們所回報的同樣是尊重和信任。“心貼心的服務，手握手的承諾”，服務就是心與心進行交流，以真心打動客戶，以誠心感動客戶，真正讓客戶高興而來，滿意而歸。
金融業的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能佔領更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，而展現在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務行業，而服務是立行之本，只有不斷的增強服務意識，轉變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質量，服務的手段，服務的內容，服務的態度，服務的環境等方面入手，才能提高優質文明服務的水平。
工作在第一線，每天都在與各種各樣的客戶打交道，服務到位體現在細節之中，是一個精細的管理流程、是一種負責的精神、一種認真的態度、一種付出的美德、一種誠實的品質、一種完美的追求。服務的制度化、標準化、精確化、細密化、程式化是服務的一種昇華，也可以說是服務的最高層次。當做好所有的細節，客戶滿意之後，我們也在不知不覺中學會了關愛、真誠、熱心和幫助，這就是人們常說的“贈人玫瑰，手留餘香”。
服務不僅僅是接熱線、發郵件、處理客戶的疑問，更重要得是代表著一種有容乃大的心態，一種換位思考的心態。人在社會中永遠不可能是獨立、脫離群體的，我們隨時隨地都在服務他人並被他人服務著，在這兩種角色中一刻不停地轉換。服務應深深紮根於每個人心中，成為一生中不可或缺的價值觀與基本素質。
心理學中有一條“黃金法則”：像希望別人如何對待自己那樣去對待別人。那麼，“服務”也同樣有一條“黃金法則”：像希望別人如何服務自己那樣去服務別人！我們不僅在工作中，更要在生活中懷著一顆慈愛的心，去包容、去理解、去愛，而優質服務所包含的最重要品質就是“愛”——愛人如己！愛是永不止息！相信在每個人心中對於“愛”，對於“服務”都會有自己的感悟，願愛如種子常存於心，也願我們的服務將愛的溫暖與力量源源不斷地傳遞給客戶！
我的演講完了，謝謝大家
以服務意識為主題的演講稿16
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！
我是來自xx社群的xxx，今天我演講的題目是“強化服務意識、樹立為民形象”。
如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地;如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你的崗位。不能長成參天大樹做棟樑之材，不妨做一棵小草為春天獻上一絲新綠;不能像海洋用寬闊的胸懷擁抱百川，為何不做一條小溪為孕育我們的大地捧上香甜的甘露;作為一名社群工作者，我們何不傳承愛崗敬業的精神，在為廣大社群居民服務的工作中做出自己的成績呢！
這次“整風肅紀、治庸問責”作風建設活動，使我深刻地認識到，只有真正強化服務意識、切實樹立為民形象，我們xx社群廣大居民才能和諧團結，我們xx社群各項事業才能蒸蒸日上，我們xx社群支部才能成為群眾時時想到的“主心骨”和“貼心人”。
社群是社會的細胞，沒有和諧的社群，哪有和諧的社會;社群黨組織是黨的基層黨組織，沒有堅強的基層黨組織，哪有我們這個黨的強大力量。要建設和諧的社群，就一定要有一個堅強的領導核心，這個堅強的領導核心必須是黨;要建設和諧的社群，就必須要有一股子為民親民便民的服務精神，具有這種精神的`只能先是廣大共產黨員。作為基層黨組織，我們是人民群眾工作的後方;作為基層黨組織，我們是為黨聯絡群眾的紐帶和橋樑，沒有誰比我們更瞭解基層群眾的生活狀況，也沒有誰比我們最容易贏得基層群眾的信賴與褒獎。
這次全縣開展的“整風肅紀、治庸問責”活動，“整”的就是辦事效率低下的拖沓風、忘記群眾冷暖的官僚風和服務態度消極的浮躁風，“肅”的就是不能嚴格自律的散漫風、不思進取的懶人風和執行不力的疲軟風，就是要“治”那些推諉扯皮、因循守舊、不作為、慢作為和履職盡責不到位的“庸”人。作為社群工作者，我們一定要在日常工作中時刻提醒自己，自覺強化服務意識，牢固樹立為民形象，按照作風建設“八個方面的良好風氣”的標準，大力發揚奮發有為的工作作風，保持昂揚向上的精神狀態，真抓實幹，細緻服務，把飽滿的熱情投入到工作中，把全部的精力凝聚到事業上，實實在在地為社群居民做好事、辦實事、解難事，為建立和諧先進社群、創優xx發展軟環境貢獻我們社群工作者的應有力量。
強化服務意識，牢固樹立為民形象，還要求我們社群工作者必須用心想事，用心謀事，用心幹事，把居民服務作為第一職責，把居民呼聲作為第一訊號，把居民滿意作為第一標準，在各項具體工作中保持親民、愛民、便民的良好作風，自始至終貫穿服務意識、視窗意識、形象意識，急社群所急，想社群所想，以自己的紮實工作獲取廣大居民的合作與信任。
選擇了社群就是選擇了基層，選擇了基層就是選擇了服務。強化服務意識，牢固樹立為民形象，是我們xx社群實施“整風肅紀、治庸問責”作風建設活動的經驗總結，也將是我們xx社群黨支部和居委會長久的工作宗旨。最後，讓我用一首小詩來結束今天的演講：
這是一片灑滿陽光雨露的熱土，
這是一棵不停成長茂盛的大樹;
在這裡，有一種驕傲叫做：心為民所繫，
在這裡，有一種榮耀叫做：情為民所注;
在這裡，有一種責任叫做：解民疾苦，
在這裡，還有一種義務叫做：為民服務;
這裡是社群，
這裡有我們無數社群工作者的真誠投入。
我的演講到此結束。謝謝大家！
以服務意識為主題的演講稿17
各位領導，各位同事：
大家好！
在作為服務型企業，以服務創造價值是企業長久使命。服務型企業不再侷限於過去的第三產業還包括製造業、金融業、輕工業、黨政機關這些從某種角度上來說都是服務型企業。服務和創新是放之四海而皆準的服務準則。
現在市場的競爭已從過去單一價格戰轉為品牌戰。品牌的基礎是企業文化，企業文化的根基在客戶。企業在客戶競爭方面的核心問題是：“我們為客戶提供了什麼樣的價值？”這些價值是否是無可替代的。世界著名的市場營銷學權威菲利普科特勒認為，客戶的價值是一個整體，主要是指客戶從給定產品和服務中所期望得到的所有利益。要使價值最大化，主要可透過四個要素來增加其價值，即：產品、服務、人員和形象。而客戶要獲得一定的價值也是需要付出一定的成本的，主要有貨幣成本、時間成本、體力成本、精神成本等。只要客戶的價值減去客戶的成本的差額部分越多，客戶所享有的“利潤”（或利益）就越大，那麼，如此經營的企業就越有競爭力。
服務屬於企業的軟實力，看不見摸不著卻能真切的感受得到。服務型企業將無形的服務轉化為給客戶帶來可感受到有形的價值。這種價值就需要不斷透過服務創新來完成。服務創新不是創造新的服務，而是透過創造性思考整合現有資源、深入探究客戶尚未意識到的需求逐一超出客戶預期的滿足。海底撈，僅靠過硬的服務這一項就掀起整個餐飲業乃至商業關於服務模式的思考。
以服務意識為主題的演講稿18
各位領導，各位同事：
大家好！
客戶流失嚴重，開發新客戶所花費的精力是留住老客戶的5倍。增加客戶黏性單靠同質化的產品是不夠的，還需要人性化的服務，定製不同需求。越是高階客戶對服務越發看重，從情感、流程、環境等環節上細微卻精準的服務上足以打動他們。購買化妝品，其實是為了留住美麗；購買減肥藥，是為了保持窈窕身材；購買電鑽，是為了牆上的洞；去星巴克喝咖啡，是為了體驗咖啡文化；客戶購買什麼不重要，重要的是他想透過這種購買獲得什麼或解決什麼問題。如果找到癥結，解決，皆大歡喜。
聽過一個歷史段子：話說慈禧大壽，百官紛紛絞盡腦汁準備壽禮。金銀珠寶，慈禧收了無數，也沒有歡喜之情。劉墉端上一青花瓷大碗，碗裡盛著剛剛煮好的清水面條。劉墉對慈禧說：這是給您的壽禮，名為心慈面軟。慈禧大悅，厚賞無數。
慈禧當權，對名利、財物是不屑的。但不論做到多高位置權利多大，終歸還是一個女人，希望得到別人的對她最妥帖讚美。不論她做過多少臉酸心硬的事還是想樹立為人和善的好口碑，不論年紀多麼大還是愛漂亮，希望面色嬌媚。劉墉一碗麵，將慈禧身心都大誇一遍，慈禧怎麼能不高興。
慈禧就好像是服務的大客戶，他們需要的不一定是財物、名利或許一件小事、一句話就能打動，如何找到引爆點，如何滿足。以後將撰文深入闡述。
我的演講到此結束，謝謝大家。
以服務意識為主題的演講稿19
各位領導、同志們：
我叫李辛，現任xxx新奧燃氣公司黨支部副書記、總經理助理，主要負責公司黨建、戰略績效、服務管理等方面工作。在今年全國文明城市建立以及企業管理中，我敢於擔當，積極推動，努力在平凡崗位上，做好做優。
一、提高認識，做建立的踐行者
在今年開發區如火如荼的文明城市建立工作中，根據公司安排分管創城工作，為做好這項工作，我加強學習，充分認識到建立文明城市是時代賦予我們的神聖使命，在局黨委的正確領導下，在公司領導的支援下，我與全體員工一道積極行動，以身作則，堅定不移地貫徹落實局黨委創城指示精神，認真紮實的組織安排新奧燃氣公司所承接的所有創城任務，在建立工作中起到了積極地推進作用。
燃氣公司的行業性質，決定了大部分員工需要用業餘時間來參與創城，如何協調有限的人力資源，確保企業既要保持正常的生產經營秩序，保證安全供氣，服務於廣大的市民與企業，又要積極投身建立工作任務的圓滿完成，著實動了一番腦筋，下了不少功夫。建立伊始，首先我有計劃的組織從部門抽調人員，講述創城的意義，提高大家的思想認識，使大家能夠主動地投身到創城中來。每次從局裡開會回來，我就第一時間向公司領導彙報，傳達局創城會議精神，進而分解需要新奧燃氣公司完成的工作。在第一次領到創城路段任務後，已是下午下班時間，我沒有顧上吃飯和休息，冒著大雨與同事一起徒步觀察了任務區域，將區域內的樹木、需清潔設施等一一做了登記與目測，當晚按照“路寬則短、路窄則長、設施少則面積大、設施多則面積小“的原則，進行了人員數量的合理劃分。並將需要實施的工作，用“結對子”“找朋友”的方式分配下去後，使得創城工作有條不紊地順利實施。為鼓舞大家士氣，我在創城勞動結束後，立即把大家創城勞動中的狀態與場景製作了一期“城市——有我更精彩”的牆報，展現了每位員工創城勞動中的風采，對員工創城的積極性起到了極大地鼓舞作用。
因沿海地區空氣潮溼，致使燃氣管道鏽蝕速度較快，造成安全隱患，同時也不美觀，為消除這種情況給文明城市建設帶來的影響，我在公司領導支援下，組織相關部門制定了“立管除鏽刷漆”實施方案，明確了責任人、各階段進度、完成時間等，責任到人，納入部門重點督辦工作專案，並及時跟進檢查督辦。全部完成天泰、唐島灣、鳳凰園、丁家河等61個居民小區的戶外立管除鏽刷漆，以及各種調壓設施的維修維護工作，小區環境美觀立管顏色醒目，既美化了城市環境，又消除了安全隱患，為保障居民安全用氣起到保障作用。
在整個的創城期間，我與大夥一道，沒有休息過一個完整的星期天，外地親朋來xxx也顧不上接待，全身心地投入到文明城市的建設中，起到了積極地表率作用，在出差的日子裡，我也是對接替工作的領導千囑咐萬叮嚀，千萬做好新奧燃氣公司涉及到的管網設施完好、營業廳治理、在建工程的圍擋保護、服務相關各環節的及時服務，熱線電話的暢通，確保了各項創城工作的有序進行。透過建立文明城市工作我覺得：“能為城市的文明建設做點貢獻多付出是應該的，也很有成就感。”
新奧燃氣營業廳受條件限制，面積小、購氣人員多、來往頻繁，衛生環境需要及時保潔，才能給使用者一個良好的消費體驗，我就在抓熱情服務、規範服務的同時，把營業廳的環境保潔作為重點來抓，督導相關人員進行改進，制定了詳細的環境衛生標準。目前營業廳窗明几淨，前來購氣的客戶感到心曠神怡，也給創城工作增添了一扇明亮的視窗。
二、樂於奉獻，做勇於擔當的管理者
在企業管理中，我注重認真負責，踏實勤奮，不斷創新，講求實效。工作中做到“與公司領導的請示溝通，與上級部門的請教溝通，與部室之間的協調溝通”，在工作中起到了共產黨員的先鋒模範作用。
我結合分管專業的特點，快速吸收掌握各時期的工作任務要求，明確工作目標，把理論與實踐相結合，盡職盡責，紮實工作，爭創一流業績。工作中主動幫助他人，彰顯團隊協作精神，待人真誠，與人為善，有強烈的主人翁意識，一切以集體利益為重，以工作為先。忘我工作，不分份內份外，沒有怨言，克服過程中的一切困難去完成任務。經常為了一個流程反覆思考反覆設計，力爭使流程簡明扼要方便使用；為了解決流程介面不暢問題，反覆找相關部門相關人員瞭解情況，找到問題根源，尋求制定切實可行的辦法。有一段時間得了肩周炎，但是諮詢到去醫院治療每天要耗費兩小時，就放棄了治療堅守在崗位上，體現了一個新奧人以事業為重的高度責任感。在我和大家的共同努力下，圓滿的完成了各個時期的各項工作任務。
我認為愛崗敬業、高度的事業心與責任感、積極鑽研業務，是一個管理者基本的素質，所以力求對分管的工作，高標準、嚴要求，盡力以最優的標準來開展工作。在各級領導支援指導及同事的密切配合下，陸續完成了專案化管理、管理模式沉澱、績效目標分解等關鍵工作。
工作中我始終落實公司以戰略績效為主線的方針，創新工作方法，協助領導強化績效牽引與基礎管理，先後設計形成了以《經營測算輔助系統》為預測工具、《月度重點績效承諾》為過程輔導與跟催工具，《統計資料查詢系統》為高效快捷服務工具的一系列績效管理新模式，組織公司專案化管理運用與沉澱管理模式數十項，為xxx新奧的績效管理與基礎管理做出了突出貢獻。
今年伊始，在公司領導的大力支援和具體指導下，在公司“強化戰略牽引、樹立績效導向、促進目標達成”指導思想指引下，積極思考、不斷創新。圍繞戰略目標，思考設計出多種有益於戰略目標細化分解、易於過程控制、便於操作的工具，使大家工作思路能夠圍繞公司戰略而簡明直觀的表達出來，繼而分步驟分階段的按照里程碑一步一步的朝著既定目標邁進。及時完善績效管理制度，改進績效管理方法，不斷提升績效管理能力，推進績效目標達成。根據序時進度和發展主題，每月組織部門梳理出部門5項，公司8—10項要事要項，責任到人，重點重抓，實行滾動管理，有效的促進了績效目標達成。
我在工作中秉承明、快、嚴、實的工作作風，及時處理日常出現的問題。不斷積極組織理順、最佳化、完善工作流程，增加查詢工具，對於公司加強管理、提高效率發揮了重要作用。先後組織設計、制定了各類分類臺帳，並予以實踐和運用，非常方便查詢，一般經營性資料、合同資料等資訊可以實現1分鐘查詢，極大的提高了工作效率，為公司內外上下的資料利用提供了快捷便利的服務。
作為一名共產黨員一名企業管理者，在不斷完善自我、提高綜合素質的同時，我更加重視團隊建設，重視完善自我，培養他人。把培養引導新員工積極向上健康成長作為自己一項重要職責。嚴以律已，以身作則，提高了團隊的執行力，推動各項工作有條不紊地完成，高效的完成了公司各級領導交辦的各項任務。在日常中積極引導員工樹立以工作為重、以工作為榮、以工作為樂的正確思想與行為規範，把工作態度與業務技能放在同等重要的位置，統籌兼顧，適時引導，使員工在技能提高的同時，敬業愛崗的意識也得到了培養，員工專業技能與思想覺悟都得到提高。團隊的執行力和戰鬥力都得到了加強。為企業的目標達成做出了積極地貢獻。
謝謝大家！
以服務意識為主題的演講稿20
尊敬的各位領導、各位評委，同志們：
大家好！
我是來自國xx的參評xx。很榮幸今天能站在這兒向大家學習。我常常這樣想：一個人的成長離不開自己的親人、同事、朋友以及周圍的環境，所以，我應該感謝給予我生命，撫養我、教育我的父母，感謝哺育我讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這些活動的相關單位的領導。在座的各位評委，同志們。因為有了這些，我今天才能站在這裡。
此時我的心裡非常的激動，首先是慶幸自己有這樣的機會挑戰自己，同時心裡也很彷徨，因為和我一起參評的選手，他們年輕、漂亮、帥氣，那優雅的氣質、良好的颱風、甜美的笑容、無不令我折服，和他們相比，我除了有一個激動的心、一個健康平和的心態、一個真誠的微笑，除此之外沒有什麼突出的優點和他們媲美。
其實打心眼裡我沒有想到人的職業會和旅遊服務連在一起，那是12年前，一次偶然的機會，因為省裡一位領導要到xx參觀，當時xx裡面沒有合適的講解人員，於是文化局的領導臨時把我安排到xx去講解，不久我調進了xx工作。從些，我就和旅遊服務結下了不解之緣，光陰荏苒。一晃11年了。
xx既是全國重點文物保護單位，同是也是旅遊接待的一個重要視窗，所以我們在做好文物相關工作的同時，不承擔著非常大而且重要的接待工作。11年來我都在用心的去做，竭盡全力的工作，但當我看到這些活動的時候，我心裡仍是一片空白，聽了前面幾位選手的介紹，我真的沒有什麼經驗和成績在這裡向各位彙報。
做這項工作11年了，我們接待的觀眾有國家的高階官員，有外賓，企事業單位的工作人員，有大學生，中學生，小學生，幼兒園的小朋友，有知識淵博的學者，有目不識丁的農民，有成功的商人，有衣裳襤褸的乞討者，有朝氣蓬勃的年輕人，有年過九十歲的髦耋老人，有抗戰的老兵，有查墓尋親的老兵家屬、有專程研究抗戰的學者，也有觀光的遊客，也有來自海內外的各級媒體等等，面對這樣一個龐大的接待群體，我有了幾點感受，在這裡向領導請教，和各位參評選手共勉。
一、要以紮實過硬的基礎知識作為接待的保障常言道：巧婦難為無米之炊，我們只有具備了本單位，本職業相關的基礎知識，工用中才能輕鬆、自然，做而不亂，得心應手。否則你會在工作的時候遇到困難，遇到一些荊棘。為此我閱讀了大量的關於xx的書籍，整理了大量的關於xx的資料，同時，透過各種渠道，採取不同的方式學習接待服務的相關知識，不斷的提高自己，充實自己。
二、要有正確健康的職業心態每個行業都有每個行業的特點，充分認識自己的行業特點，是做好這項工作的關鍵。服務行業本身就是以服務為主，以滿足服務物件的要求為目的。所以我們要樹立：顧客所求，為我所求，顧客所需為我所需，顧客所急這我所急的公僕精神。不為名所動，不為得所趨，盡最大的限度滿足顧客。
三、求真務實，觸怒不變的工作作風工作中要認真紮實，兢兢業業、嚴格要求自己，不虛誇，不浮躁。在工作中難免會遇到一些困難，會有觀眾不滿意的地方，這時我們要以積極樂觀的心態，控制並調整好自己的情緒。保持沉著穩重、淡定自然，觸怒不變的心態，耐心的傾聽，虛心的請教，誠懇的道謝，認真的解釋、積極的改正。
四、始終保持真誠的微笑微笑是服務行業的一把利劍，也是整個服務過程的一個棋子。世界上最偉大的推銷員喬。吉拉德曾經說過：當你微笑的時候，整個世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍，走好這顆棋子，那麼我們的接待工作就成功了一半，我們的微笑會讓觀眾感到陽光般的溫暖，有賓至如歸的感覺。
因此，伴隨著朝陽，當早晨8點的鐘聲敲響的時候，我就微笑著開始一天的工作。記得有一句名言是這樣說的：贈人玫瑰，手有餘香，當我們微笑著給別人帶來快樂的同時，我自己的人生也得到了昇華。一位名人這樣說：人生如畫，有了微笑的畫卷更添了亮麗的色彩；人生如酒，有了微笑的美酒便漂著誘人的醇香；人生如歌，有了微笑的歌聲便有了動人的旋律；人生如書，有了微笑的書籍便多了閃光的主題。只要我們的微笑像母親對等兒女那樣的真誠，像陽光那樣的燦爛，像火山熱海那樣的熱情，像杜鵑花那個的美麗，像呼吸那樣的自然，還怕做不好服務工作，還怕觀眾不滿意嗎？
今天我站在這裡，非常希望自己能夠入選，同時我也知道自己存的差距，不管結果如何，我都非常高興，我會從這次活動中找到新的起點，樹立新的目標，就如我今天一直用一種低調、平穩的語氣在介紹自己一樣，戒驕戒躁、微笑服務，踏實工作，在自己平凡的崗位上綻放異彩！