消費者權益日心得體會範文（精選20篇）

消費者權益日心得體會範文

　　當我們經過反思，有了新的啟發時，好好地寫一份心得體會，這樣能夠培養人思考的習慣。那麼心得體會到底應該怎麼寫呢？下面是小編為大家收集的消費者權益日心得體會範文（精選20篇），希望對大家有所幫助。

　　消費者權益日心得體會範文1

　　每年3月15日，都是廣大消費者的“節日”。這一天，從報紙、電視到網路，都會策劃推出或是調查，或是暗訪來的各種案例，曝光觸目驚心的消費欺詐。今年，從汽車的變速箱故障，到超市改標籤賣過期食品，再到小吃辣條變“髒條”，“3·15”再次對不良廠商形成強大壓力，讓“商業正義”得到進一步伸張。

　　侵害消費者權益的行為，是商業世界中的毒瘤。最直接的受害者無疑是消費者，他們的財產甚至是生命安全都可能受到威脅。如果任由假冒偽劣充斥市場，放縱短斤少兩大行其道，最終也會因“劣幣驅逐良幣”而損害市場，惡化商業環境。更重要的是，提振消費能力、釋放消費需求，乃是繁榮經濟的大勢所趨，如若不能維護消費者權益，會讓市場經濟走彎路、繞遠路。從這個角度看，無論是政府、商家還是消費者，都應該成為維護“消費權利”的重要力量。

　　事實上，各種侵害消費者權益的問題，並非今日中國獨有，而是從人類社會產生商業行為開始就一直存在。曾震驚美國的反映食品安全衛生問題的《屠場》一書，就揭示了美國“鍍金時代”消費者權益狀況。在經濟快速發展、現代機制尚不完善的轉型期，市場上的假冒偽劣現象會集中出現。當下中國，恰好處於這樣一個轉折時期。有這樣的認識，才能更好地理解假冒偽劣充斥市場的根源，也才能更加堅定清除假貨、淨化市場的決心。

　　近些年來，媒體在曝光無良商家、保護消費者權益方面，做過不少事情，對於淨化商業環境大有裨益。作為社會公器，這是媒體應盡的職責。不過，要想徹底解決問題，單靠媒體力量遠遠不夠，還需要政府部門科學立法與嚴格執法，需要廣大商家恪守商業道德，也需要消費者以“不能就這麼算了”的較真精神，在法治框架內維護自己的權益。

　　保護商業環境，政府責無旁貸，其職責包括立法和執法兩個方面。維護消費者權益首先要有章可循，在經濟社會發展日新月異的情況下，制度與手段都必須與時俱進。比如，網路購物井噴式發展，打假的傳統措施就顯得力不從心；再比如，透過技術手段竊取使用者隱私資訊等新興不法行為，立法執法上也要加以考慮。今年3月15日，《侵害消費者權益行為處罰辦法》正式實施，為執法者提供了更多的武器。

　　“炮製雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，每家同仁堂藥店的門口，都掛著這副對聯。同仁堂能做到長盛不衰，與該對聯所表達的誠信經營理念有很大關係。商家與消費者的博弈中，前者通常會佔據信息上的優勢，靠少數消費者的一己之力，很難對商家形成有效約束，所以商家的商業道德、經營理念非常重要。成功的企業各有各的高招，但都有一個共性，就是極其重視消費者權益，打一槍就走的永遠是“游擊隊”，一錘子買賣做不成百年老店。

　　今年央視“3·15”晚會上，18位重慶老人獲得了“3·15特別貢獻獎”。這些平均年齡達65歲的老人，組成了義務維權工作站，為消費者挽回上千萬元的經濟損失。老人們的精神，應當成為消費者的榜樣。政府調節是個選擇，司法救濟是個辦法，但積極主張權利的，應當是消費者自己。少些“幾個小錢不值得費那個勁”的想法，多些“為權利而鬥爭是節操之詩”的心態，才是成熟的“消費者意識”。

　　當前，全國上下協調推進“四個全面”，消費者權益保護既關係到實現全面小康的目標，也需要改革助力、法治護航，更離不開各級領導幹部的真抓實幹。事雖小，不敢輕。惟有舉輕若重，才能解決好這一難題，真正實現人民的福祉。

　　消費者權益日心得體會範文2

　　因為疫情，20xx年的3·15顯得有點特別。往年3·15上的重要儀式——央視3·15晚會延期播出。但這並不代表消費者權益保護可以削弱。尤其是在疫情催熱“新消費”、“雲經濟”，消費形態和場景加速變革的當下，消費者權益保護如何與時俱進，也已成為時下頗受關注的議題。

　　毋庸諱言，消費模式的變化，給消費者權益保護帶來了很多新的挑戰。

　　一方面，消費者權益保護的既有不足，在新消費時代被進一步放大。如這次疫情期間，線上消費加速普及，原本部分行業監管、某些領域消費者權益保護的缺陷，暴露得更明顯。有媒體梳理，預付式消費受疫情影響，就面臨著諸多不確定性，有些線下消費轉為線上後，也因為服務質量或品質引發了新的糾紛。

　　另一方面，隨著新消費興起，相應的消費者權益保護體系也需要擴容、提質。

　　具體來說，得做好兩點。一是新舊消費場景下的消費者權益保護需做好銜接。此次疫情帶動了“無接觸消費”——從傳統的外賣、網購逐步擴充套件到健身、線上賣房等。新的消費場景下，消費者權益保護勢必要對新的變數因素及時作出回應。二是新的消費產品、服務加速湧現，隨之帶來新的消費者權益保護問題溢位了傳統監管體系。如新產品與服務的質量和標準體系建設，必然滯後於市場的創新步伐。在這樣的過渡階段，平衡好對消費者權益的必要保護與對新事物的審慎包容之間的關係，是個必須直面的新課題。

　　近些年，網約車、共享單車等新事物，已給出了許多啟示。而隨著以5G、人工智慧等為主要內容的“新基建”開啟，資訊數字消費規模還將加速擴大，如有預計到2020年，我國資訊消費規模將達到6萬億元。這樣一個全新的、更為複雜的新消費領域崛起，無疑更考驗消費者權益保護法律法規的更新速度及專業度。這還不僅僅是隻靠消費者權益保護部門就能完成的任務，協同治理的必要性更加凸顯。

　　也應看到，新技術加速新消費程序，同時給消費者權益保護提供了更強的基礎支撐。如藉助大資料技術，可讓消費者權益保護更精準；很多新技術也可以助力對新產品和服務的質量溯源、全過程監管，這也能為消費者權益提供更有力的前置性保護。

　　此外，23個部門日前聯合釋出的關於促進消費擴容提質的實施意見，提出要全面營造放心消費環境。其中如完善個人資訊保護制度和消費後評價制度，大力最佳化線上消費環境，加大力度打擊黑色產業鏈；加強12315行政執法體系和消費者維權資訊化建設，形成線上線下相結合的消費者維權服務體系，強化對消費者權益的行政保護等，也是新消費時代值得完善和落實的消費者權益保護舉措。

　　正如專業人士所指出，當前的消費者權益保護，面臨著“傳統的消費痼疾未除，網際網路等新經濟的崛起、新消費領域的不斷拓展又帶來了很多新型消費糾紛”這樣一種新局面。這要求舊的問題要加速解決，新的問題則要在法律、政策的修訂和完善乃至資源投入等層面，作出新的除錯。整個消費者權益保護體系，應有更敏銳、高效的最佳化和完善意識與能力。

　　從消費已成經濟增長主動力的趨勢來看，強化消費者權益保護，營造更健康的消費環境，對於實現經濟的高質量發展已變得越來越重要。20xx年最終消費支出對國內生產總值增長的貢獻率高達57.8%；十九大報告也指出，要完善促進消費的體制機制，增強消費對經濟發展的基礎性作用。

　　而要啟用消費潛力與活力，夯實消費對經濟發展的基礎性作用，提升消費者權益保護水平是最基礎的配套保障。因此，做好消費者權益保護，不只是新消費語境下的“權宜之計”，更應成為持續強化的長久之策。

　　消費者權益日心得體會範文3

　　年年3·15，今年有不同。因為疫情影響，具有儀式感的央視3·15晚會延期播出，與往年鋪天蓋地講保護不同，這幾天促進消費的動作一個接著一個，聲音一浪高出一浪。這並不代表消費者權益保護不重要，面臨的形勢不嚴峻。疫情的發生，給消費者權益保護提供了新視角。

　　新冠肺炎疫情這隻“黑天鵝”的出現，給實現全年經濟社會發展目標帶來了困難和挑戰。從長遠看，中國經濟是一片大海，有著強大的韌性，完全可以應付短期衝擊。但不可否認，當前經濟受到了影響，尤其是餐飲等服務行業受到極大影響。在拉動經濟增長的“三駕馬車”中，消費具有特殊的重要性。消費壓抑，必然會帶來行業壓縮。正是為了推動消費市場復甦，多地釋出倡議書，發放消費券，助力消費增長。

　　這些應急手段，到底會發揮多大作用，有待實踐證明。但穩消費就是穩經濟，穩經濟就是穩就業，這是確鑿無疑的，其鮮明導向和強大決心貫穿於促進消費舉措的全過程。消費行為的完成，既要看“口袋”，也就是袋裡有沒有錢；也要看“糧袋”，市場提供什麼產品和服務；還要看“腦袋”，也就是由消費環境支撐的消費體驗。很難想象，在市場上到處充滿陷阱，每走一步都有可能掉進坑裡，消費者怎麼敢放心大膽地消費？消費者權益保護，看似落腳在消費者身上，其實最終受益的是經濟社會。而這，對掃清制約消費的罈罈罐罐，對疫情背景下的消費環境，均提出了更高要求。

　　消費者權益保護是永遠的進行時，當下面臨著“傳統的消費痼疾未除，網際網路等新經濟的崛起、新消費領域的不斷拓展又帶來了很多新型消費糾紛”的局面。一方面，在傳統領域，消費者權益保護依然任重道遠，另一方面，消費場景的變化，消費終端的轉移，又給消費者權益保護帶來了新挑戰。這次疫情期間，且不講退票難、假冒偽劣口罩等問題，就拿作為新事物出現的“不接觸消費”來說，未來會給消費維權帶來什麼挑戰，很值得研究和重視。

　　對沖疫情影響，擴大消費是重要的著力點。要把被抑制、被凍結的消費釋放出來，把在疫情防控中催生的新型消費、升級消費培育壯大起來，使實物消費和服務消費得到回補，需要全面營造放心消費環境。《關於促進消費擴容提質加快形成強大國內市場的實施意見》，從強化市場秩序監管、積極推進消費領域信用體系建設、充分暢通消費者維權渠道等領域，提出了明確要求。在落實過程中，要充分看到，目前的消費侵權，越來越呈現跨線跨介的特點，消費維權也呈現出跨區域跨部門的特點。只有打通線上線下，溝通門內門外，協調各方資源，才能做好消費環境的文章。

　　在做好疫情防控同時，促進消費的擴容提質，意義重大。疫情下的消費環境具有特別意義，絕不是可有可無的點綴。保護消費與促進消費是相通的，改善環境就是實打實促進消費，這賦予了今年3·15不同的意義。如果說刺激性舉措只是一時之計，那麼強化權益保護，則是長久之策。做好消費者權益保護工作，實實在在改善消費環境，就是為穩消費穩經濟穩就業做貢獻。

　　消費者權益日心得體會範文4

　　為了隆重紀念XX年“3·15”國際消費者權益日，貫徹落實中消協提出的“消費與安全”年主題，按照省、市消協和縣政府的部署和要求，結合我縣實際，精心策劃，認真組織，積極創新，開展了聲勢浩大、形式多樣、內容豐富的紀念宣傳活動。現將活動情況總結匯報如下：

　　一、高度重視，精心組織。

　　1、成立組織，制定方案。為做好XX年“3·15”紀念活動，縣政府成立了XX年“3·15”國際消費者權益日紀念活動領導組，縣政府副縣長朱健任組長，相關部門負責人為成員。與此同時，印發了《關於開展XX年“3·15”國際消費者權益日紀念活動的通知》，並以縣政府辦公室霍政辦秘[XX]30號檔案下發到各鄉鎮、縣直各有關部門。同時為了紀念活動開展的更加隆重熱烈，按照省、市消協和縣政府的檔案精神，結合實際，縣消協制定了《hs縣XX年“3·15”國際消費者權益日紀念活動方案》，下發到各常務理事單位及消協分會、消協投訴站。

　　2、召開會議，全面部署。3月9日下午，hs縣XX年3·15活動領導組會議暨消協三屆七次常務理事會在縣工商局會議室召開，縣委常委尹如江、縣人大常委會副主任熊競成、副縣長朱健、政協副主席郭群英、縣3·15活動領導組成員、消協常務理事、分會長、新聞媒體計70餘人出席了會議。會上，對XX年“3·15”活動進行具體部署和安排。與會人員圍繞做好今年“3·15”系列活動以及籌備情況認真發言、討論，提出了多項意見和建議，副縣長朱健要求各單位按照霍政辦秘[XX]30號和縣消協[XX]02號檔案精神要求，切實做好今年的“3·15”活動，各單位會後要按照會議要求和部署儘快落實到位，領導要親自抓，做到謀劃好、準備好、安排好、落實好，要把今年我縣3·15宣傳活動開展的多種多樣有聲有色。

　　二、加大宣傳，營造氛圍。

　　1、形式多樣，內容豐富。圍繞“消費與安全”年主題，開展了一系列的宣傳活動。一是由副縣長朱健在“3·15”期間發表電視講話，工商局局長、消協會長陳厚俊接受3·15電視專訪，同時，開展熱點問題點評、編印3·15活動宣傳冊、宣傳展板等，廣泛宣傳“消費與安全”年主題；二是縣消協、工商、質監部門牽頭組織一批誠信生產經營單位實行讓利銷售，讓消費者能夠購買到質優價廉的商品，享受節日氣氛；三是3月14日—15日，縣工商局、縣質監局、縣物價局、品尚多超市等17家單位在縣電視臺打字幕，宣傳“消費與安全”年主題宣傳口號；四是3月15日上午，組織相關部門、企事業單位共40餘家在文峰廣場進行集中宣傳活動，圍繞法律法規、消費維權、諮詢投訴、名特優新產品展示、消費資訊和消費知識的講解、假冒偽劣商品集中曝光等宣傳，同時縣醫院、中醫院設立專家義診臺，為消費者義診；五是縣委副書記、縣長李中華、縣委常委尹如江、人大副主任熊競成、副縣長朱健、政協副主席郭群英等領導親臨活動現場巡視並對參加活動的同志表示親切慰問，同時參加了啟動儀式並觀看了文藝演出；六是佛子嶺、漫水河消協分會同步開展多種形式的街頭宣傳紀念活動。

　　2、凸顯特色，緊扣主題。3月15日上午在城區文峰廣場集中開展了hs縣XX年“3·15”國際消費者權益日紀念宣傳活動暨廣場演出，廣場演出由縣消協主辦、工商局、文廣新局、郵政局協辦。上午9時首先由縣消協會長、縣工商局局長陳厚俊同志講話，安徽龍華集團副總裁餘良崇同志宣讀了消費維權倡議書，副縣長朱健同志宣佈“3·15”紀念活動正式開始。屆時圍繞“消費與安全”年主題舉行了大型廣場文藝演出，邀請了省內外演員為節日增添了濃厚的喜慶氣氛。精彩的演出贏得了觀眾的陣陣掌聲，受到社會各界人士的高度評價。

　　3、開展聯合執法檢查和社會監督。3月10日—15日，在縣3·15活動領導組統一領導下，縣工商局、縣質監局、縣藥監局等有關執法部門深入城鄉聯合開展專項市場執法檢查活動，進一步規範和淨化了市場。3月15日下午，由工商局牽頭組織縣藥監局、衛生局、菸草局等單位集中銷燬XX年以來收繳的假冒偽劣商品，總價值約11萬元，其中食品類20公斤、400瓶，藥品類1200盒（瓶），香菸390條。

　　三、效果顯著，社會反映好。

　　據統計，3月15日當天，文峰廣場現場活動各單位接受諮詢700餘人次，現場投訴8件，為消費者義診150人次。設立宣傳、諮詢、投訴、曝光臺共33個，製作宣傳展板20個，印發各類宣傳資料3萬餘份，佈置彩虹門22個，綵球10個，營造了聲勢浩大的活動氛圍，使廣大人民群眾和消費者受到了維權知識的教育。

　　今年“3·15”系列紀念活動的開展，在一定程度上既引導了廣大消費者樹立正確的消費觀，又增強了廣大消費者的自我保護意識和維權意識，也提高了政府職能部門服務群眾、服務企業的良好形象，促進了企業誠信經營的服務意識，為營造和諧消費環境，創造了良好的氛圍。受到了各級領導的表揚和社會的廣泛好評。

　　在今後的工作中，我縣將本著對人民高度負責的態度，高度重視，嚴格按照上級的安排部署，把打假行動作為縣工作的重要內容之一，組織力量，把各項工作落實到位，抓出實效，確保我縣打假工作按時、按質完成，使我縣廣大消費群體真正放心消費。

　　消費者權益日心得體會範文5

　　3月15日，消費者又迎來了自己的節日——消費者權益日。我局以“3·15”維護消費者權益日活動為契機，按照《關於做好20xx年“3·15”國際消費者權益日宣傳活動的通知》（鄭質監發［20xx］15號），運用各種有效形式和宣傳載體，向社會推薦名優產品，大力開展“3·15”質量維權、質量法律法規宣傳工作。現將開展活動情況如下：

　　一、領導重視，落實到位

　　為使本次“3·15”活動得以有條不紊的開展，我局在2月伊始便開始著手製定今年“3·15”活動計劃。計劃的制定，充分結合了質監工作職能和中牟縣區域經濟特徵，內容涵蓋了質量、標準、計量、食品以及特種裝置等方面法律法規宣傳，全域性十二個科室都從不同角度落實了具體的工作計劃。

　　二、積極開展3·15現場宣傳諮詢活動

　　3月15日上午，為做好宣傳諮詢活動，在最繁華地段設立諮詢服務檯，派出了專業理論紮實、實踐經驗豐富的30餘名工作人員參加，開展法律法規宣傳諮詢和維權服務活動。吸引了眾多消費者前來諮詢。

　　一是設立投訴舉報電話和投訴舉報信箱，接待消費者和群眾的投訴舉報，發動全社會提供重大案件及其線索，為打擊假冒偽劣產品提供案源。

　　二是運用板報、條幅、宣傳手冊等法律法規宣傳載體，向社會宣傳維權的方式和方法，提高廣大消費者的維權意識。

　　三是組織開展3·15”現場宣傳諮詢服務活動，設立現場舉報投拆、檢驗速測等多種服務專案，突出工業產品類、3C認證產品類、食品類、特種裝置類等質量安全知識的法律法規宣傳。

　　四是讓百姓瞭解計量、關注計量、從中得到實惠，我局組織人員零距離走進“青年路”社群、“東風路”社群、走進大街小巷，圍繞老百姓普遍關注的“民用四表”、“醫療衛生在用計量器具”、“計程車計價器”、“食品定量包裝”、“眼鏡配製”進行宣傳，為現場群眾講解有關法律知識諮詢等，解答民生計量、食品安全等問題，設立宣傳臺，向社群群眾宣傳有關質量、計量知識，攜帶標準檢測裝置，免費為社群群眾檢定稱量器具、血壓計、檢測眼鏡。活動當天共免費為社群群眾檢測血壓計46臺、眼鏡32副、換鏡片11個，電子秤15臺（件）、檯秤12臺（件），發放宣傳材料1800多份，接受諮詢150多人次。

　　此次活動產生了較大的社會影響，得到了廣大群眾的一致好評，在全市營造了“質量興縣”的良好氛圍，讓百姓更好的瞭解到質量法律法規的具體內容。

　　我局在做好質量安全排查整治專項行動的同時，還透過懸掛宣傳標語、現場講解、談話瞭解、發放宣傳材料等方式，進一步加大了相關法律法規以及工業產品類、3C認證產品類、食品類、特種裝置類等質量安全知識的宣傳，提高了產品質量安全水平，督促了企業質量安全主體責任的落實。

　　三、效果顯著

　　“3·15”已悄然遠去，但我們的維權行動的步伐卻沒有停歇，我們維護市場經濟秩序的使命依然在肩。為此，我局將緊抓“3·15”契機，進一步開展各項工作，強化監管、熱情服務，切實維護廣大消費者的合法權益，保障廣大企業的正當利益，提高了廣大消費者及廣大企業的質量法律意識，也推動地方經濟社會全面發展做出應有的貢獻。

　　消費者權益日心得體會範文6

　　為進一步貫徹《中華人民共和國消費者權益保護法》和《xx省消費者權益保護條例》，提高消費者的維權意識和企業在消費維權中的責任意識，努力營造安全放心的消費環境。xx區消協緊密圍繞“消費與服務”這個年主題，結合實際、精心準備、認真組織、積極創新，開展了聲勢浩大、形式多樣、內容豐富的宣傳紀念活動。

　　一、領導重視、指導思想明確

　　xx區政府高度重視成立了以常務副區長張秀萍、副區長張琴為組長，各理事單位為領導組成員的xx區3·15活動領導組，並下發了金政辦XX8號檔案，就全區3·15活動內容進行了部署，提出了明確的要求。3月10日下午，在區政府三樓會議室又專門召開了區政府3·15活動領導組工作會議。在會上，首先區消協秘書長奚沛源同志向大家彙報了過去一年的工作情況和今年的工作安排，接著區工商局副局長吳家勇同志通報了3·15活動的具體實施方案，並由與會同志共同討論，各單位領導紛紛發表意見和建議，就本單位的準備情況作了介紹。最後張秀萍常務副區長強調要求：一是統一思想高度重視；二是認真落實注重實效；三是協調配合不斷創新，一起努力把此次3·15活動開展好。

　　為辦好3·15活動，xx區工商局局長張習和同志親自掛帥、分管副局長吳家勇同志具體抓落實，領導消協積極開展各項籌備工作，並把3·15活動同當前的工作重點結合起來；同“消費與服務”年主題結合起來；同食品安全結合起來，由消協、公平交易局和工商所一起聯動，對各類市場進行一次全面檢查和打假行動。同時加強宣傳，讓維權意識深入到每個人的心中。

　　二、精心策劃、周密部署

　　為確保3·15活動圓滿成功，xx區消協開展了大量艱苦細緻的工作，對社會各界進行了廣泛的動員和宣傳。

　　1、組織市場檢查。活動期間，根據區政府和區工商局的部署安排，區消協、公平交易局、各工商所進行了一次全面檢查和打假活動，重點放在食品安全、農資市場、名煙名酒、化妝品幾個方面。透過檢查，沒收了一批假冒偽劣商品，處理了一些不法商販，在一定程度上淨化了市場。

　　2、開展街頭宣傳諮詢活動。3月14日至15日兩天，區消協聯合區工商局、質檢局、物價局、糧食局、衛生局、環保局、農委、地稅局、商務局、商貿流通協會等執法單位在xx大市場南側設立宣傳諮詢臺，提供法律、法規諮詢，現場受理消費者投訴。此外，還有60餘家商業、企業單位在現場設立了名優商品讓利展銷臺。

　　在兩天的宣傳諮詢活動中，xx區消協共受理投訴20件，現場解決7件，散發宣傳材料1萬餘份，接受群眾諮詢500人次，召開座談會2次，開闢報刊專欄6個，發表文章4篇，設立投訴諮詢點40個，邀請各級黨政領導20人到活動現場視察指導。

　　三、活動內容豐富多彩，特色活動異彩紛呈。

　　（1）為紀念3·15消費者權益日，xx區消協與皖西日報、xx區旅遊局、婦聯共同組織了“賞桃花、沐春風、縱情山水一日遊”活動，並分別於3月7日、3月14日、3月21日遊紅石谷、將軍湖等地，拉開了3·15活動紀念序幕。

　　（2）在3月14日至15日活動現場，由xx區消協與xx市商務局招商引資單位xx市福年來早餐工程有限公司聯合打造營養早餐，並在14、15日兩天免費派送。

　　（3）由xx市的乳業集團華園乳業在我會活動現場進行免費品嚐鮮牛奶，並優惠展銷其奶粉等產品。

　　（4）在大市場諮詢服務活動現場還邀請了xx市愛心協會、xx市民盟支部、xx市尋求律師事務所等單位進行諮詢服

　　服務活動，為消費者解難答疑。這是他們首次參與到3·15活動中。

　　（5）為烘托現場氣氛，我會在活動中邀請xx區黃梅劇團舉行了兩場文藝演唱會，現場以年主題“消費與服務”為背影，唱出了廣大消費者喜聞樂見的現代戲。有小品、歌舞、獨唱、相聲等，舞臺前人山人海，絡繹不絕，讓廣大消費者在3·15節日期間享受到了一場文藝大餐。

　　（6）消費熱點也是難點的銀行卡問題，經協商由我會牽頭與市工商銀行卡部在活動期間共同舉行了諮詢服務活動，並在現場散發消費者需要了解的宣傳單。

　　（7）xx區消協以展板的形式製作了11塊圖文並茂、消費者喜聞樂見的消費警示漫畫宣傳圖，其新穎、獨特的功效深受廣大消費者歡迎。

　　（8）組織了xx市最的金運汽車、福瑞德汽車、大眾汽車四家汽車行舉行大型汽車現場展示活動，其目的是弘揚民族汽車工業。

　　（9）組織了全國前四名的太陽能進行展示活動，其四個品牌分別是皇明、太陽雨、華陽和美大太陽能，並在14、15兩天進行讓利優惠展銷活動。

　　（10）活動期間組織了xx市第四人民醫院、交通醫院、婦幼保健院和城區門診部四家醫院進行大型義診活動。

　　（11）我會在3·15期間與世紀聯華共同組織召開了消費者座談會和懇談會，對世紀聯華的過去、現在和將來進行了探討，並提出了許多中肯的意見，世紀聯華的工作人員非常誠懇的接受了消費者的建議，消協的.工作人員也受益匪淺。

　　四、效果顯著，社會反響好。

　　XX年的3·15活動在各級黨委、政府的高度重視下，透過xx區消協和各理事單位的共同努力，在突出效果、注重實效、擴大影響等方面狠下工夫，使整個活動有聲勢、有內容、發動廣泛、重點突出，做到了報刊上有文章，廣播裡有聲音，電視上有圖象。既培養了消費者正確健康的安全消費意識，又增強了消費者的自我保護意識，使“消費與服務”的春風飛進xx區的每個角落。

　　消費者權益日心得體會範文7

　　3.15國際消費者權益日是國家一年一度的法制宣傳日，隨著高等教育的改革和發展，大學生的權益意識正在逐步增強。但就目前我校的情況而言，大學生的維權意識依然薄弱，許多學生甚至對此相當陌生。此次活動對於加強學校的權益建設，推動和諧校園建設具有重要意義。

　　一、活動形式和內容

　　手抄報。以班級為一組，每班製作3—5份手抄報，以拿起法律武器、樹立權益意識為主題製作此次手抄報，3月14日交至300辦公室由權益部成員統一評比。

　　二、活動成績

　　透過各班權益委員的宣傳，此次活動進行的比較順利。各班上交作品較多、質量較好。感謝各班的積極配合讓這次活動完滿結束。

　　三、活動目的

　　讓學生初步瞭解基本的消費維權知識。透過此次活動，向學生宣傳消費維權知識，增強大家對消費者權益的意識，樹立法律在人們心中的威信。同時運用娛樂的形式讓同學們在玩的時候學到有關消費者權益知識。

　　能在消費權益受到侵害時，對學生處理相關事情起到積極的作用。學生不會面對不公的消費待遇而覺得束手無策了。可以維護消費者合法權益不受侵害，營造一個公平、公正、誠信經營的消費環境。

　　四、活動結果

　　經過一番挑選最終選出6份作品，並給與獎勵3月18日將優勝作品展出E2B大廳。

　　一等財管5.6班李XX

　　二等旅本班1.2班李XX

　　三等物流3.4班楊X

　　在這次3.15消費者權益保護日活動中同學們不僅在輕鬆的活動環境下初步瞭解了基本的消費維權知識，而且增加了同學的團結和友誼。最主要的是這次活動不但增強了同學們的維權意識，而且樹立了法律在人們心中的威信。相信這次消費者權益保護日活動對消費環境的公平、公正、誠信的建立一定能起到積極的作用。

　　消費者權益日心得體會範文8

　　為深入宣傳《消費者權益保護法》和20xx年消費維權年“信用讓消費更放心”主題精神，圍繞XX市建立全國文明城市及市委、市政府“幹在實處、走在前列”大比拼工作要求，落實好維護消費者權益工作，更好服務人民群眾日益增長的對美好生活需要求，XX市市場監督管理局、XX市消費者協會突出“3·15國際消費者權益日”主題，以安排要早、聲勢要大、宣傳要廣、影響要深為要求，從2月18日開始拉開紀念“3·15國際消費者權益日”系列宣傳活動序幕。

　　一是開好動員會。分管領導召集並主持召開全域性宣傳動員會，動員各機構以消費維權民生實事為抓手積極參與和配合，開展好各活動區宣傳工作。

　　二是開好培訓會。組織55家“12315消費維權服務站”進行“3·15國際消費者權益日”系列宣傳活動動員及業務培訓，廣泛發動社會力量積極參與活動推廣。

　　三是作好建立活動動員安排。組織55家“12315消費維權服務站”企業負責人開展“誠信經營、放心消費”承諾建立活動工作動員和工作安排，發揮服務站的示範帶動作用。

　　四是分析通報20xx年消費投訴熱點、難點工作，開展市場專項綜合檢查。嚴厲查處網路消費、食品藥品、質量違法、假冒商標、虛假宣傳、合同欺詐等侵害消費者權益案件，切實規範市場秩序。

　　五是充分發揮“12315消費維權服務站”、監督站的優勢，做好“3·15”期間的宣傳、義務維修服務活動。利用近一個月時間，在全市範圍內開展現場活動，為廣大消費者開展送法律知識、送諮詢服務、假冒偽劣商品展示、義務維修及消費體驗教育引導活動。

　　六是利用宣傳欄、廣電網路開機畫面、XX報刊專版，XX民情直通車採訪報道投訴調解、專題訪談宣傳消費年主題精神。

　　七是向消費者發放《消費者權益保護法》、（《消費維權知識》擦亮眼睛、遠離陷阱）宣傳冊20000份。

　　八是“3·15”前夕開展20xx年第一批“誠信經營放心消費”承諾建立活動，對15家達標企業在“3·15”活動啟動儀式上授牌表彰。

　　九是籌備“3·15”活動啟動儀式，開展現場政策法規諮詢服務、企業諮詢服務及產品宣傳展示、典型案例展板及真假商品鑑別展示、相關法律、法規有獎知識問答、現場受理並解答消費者投訴等服務工作。

　　消費者權益日心得體會範文9

　　為進一步倡導誠實守信的和諧社會理念與氛圍，增強我市企業、個體戶誠信經營的誠信意識，維護市場交易和消費安全，為消費者營造放心消費環境，深入開展20xx年“315國際消費者權益日”宣傳活動，大力推進消費維權體系和能力現代化建設，緊密圍繞20xx“攜手共治暢享消費”年主題，積極構建維權共治新格局，努力開創消費維權新局面，韶關市消委會聯合韶關市工商局在“3.15”期間做了一系列宣傳紀念工作，現總結如下：

　　一、認真開展新《消法》及相關配套規章宣傳活動

　　充分利用報紙、電視、電臺、網路等載體，以及開展宣傳諮詢服務和送法進農村（社群）、進企業、進校園等方式，廣泛宣傳新《消法》及《流通領域商品質量抽查檢驗辦法》《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》等配套規章宣傳工作，積極宣傳新《消法》實施一週年主要成果，提升全社會對新《消法》實施的關注和認可，進一步營造全社會共同學習新《消法》及配套規章的良好氛圍，共同保護消費者合法權益。

　　二、召開“3.15”宣傳活動新聞通氣會

　　加強與相關部門協作，在3月15日前，邀請市電視臺、廣播電臺和其他網路媒體等，召開以消費維權為主要內容，同時涵蓋工商部門職能業務的`“3.15”宣傳活動新聞通氣會，強化消委會與工商部門在消費維權等各項工作情況和深度報道，讓消費者、經營者和其他廣大群眾充分享受到有關公共資訊資源。

　　三、組織開展“3.15國際消費者權益日”宣傳紀念活動

　　為紀念“3.15國際消費者權益日”，貫徹落實中消協“攜手共治暢享消費”的年主題宣傳工作，20xx年3月15日，韶關市消委會聯合韶關市工商局在韶關市百年東街愛情廣場舉辦大型現場宣傳諮詢活動。市人大副主任林平傑、副市長王偉陽、市委宣傳部常務副部門李曉林、市工商局局長歐新全等領導同志的親臨現場參加活動、指導工作，並作了重要講話；26家政府職能部門、社會組織、律師代表參加了活動，並設點為廣大群眾提供法律法規諮詢；活動現場為20xx年度“消費維權之星”、20xx年度“誠信單位”代表以及20xx年“正版正貨承諾”單位頒匾授證。

　　現場活動透過開展文藝匯演、假冒偽劣商品展示、消費維權知識有獎問答、向群眾提供法律法規諮詢、現場受理消費者投訴及立即查辦假冒偽劣商品等不法行為等各種形式，向廣大消費者傳播科學的消費理念和消費安全知識，提高消費者的法律意識和維權意識，倡導企業誠實守信經營，重視產品、商品質量，重視企業信譽，重視消費者權益，呼籲維護消費者合法權益是全社會的共同責任，營造出濃厚、和諧的“3.15”節日氛圍。活動現場向群眾派發各類等法律法規宣傳資料5500多份，現場受理消費投訴28宗。活動期間，市打私辦、市食藥監局、市財政局等職能部門，聯合在韶關市東郊垃圾填埋場對20xx年以來查獲的7批無合法來源的進口凍品共13408件（約180噸）作無害化銷燬處理。

　　四、在公眾媒體平臺開設專欄專版開展宣傳

　　以韶關民聲網為平臺詳細解讀今年“攜手共治、暢享消費”活動主題、紀念“315國際消費者權益日”及新《消法》實施一週年、解讀宣傳《侵害消費者權益行為處罰辦法》，釋出消費警示、刊登典型維權案例、展示部分優秀企業的良好形象，為廣大消費者送去維權知識，提升維權視野，進一步引導廣大消費者科學安全消費。在《韶城一週》開設315專版，隆重慶祝20xx年韶關市3.15“攜手共治、暢享消費”主題宣傳活動，並刊登同賀單位名單，在專欄中介紹新《消法》的各個亮點及與舊《消法》的區別，同時刊登各20xx年度“行業十大誠信企業”（候選）的企業文化。

　　消費者權益日心得體會範文10

　　3月15日，XX區局市局專賣工作要求，聯合涵江公安、工商部門組織開展了一系列活動。活動內容有相關法律宣傳、真假煙鑑別服務，現場諮詢、非法捲菸銷燬等。各項活動緊扣“3.15”活動主題，收效明顯。

　　一、領導重視、準備充分。

　　從三月初，我局就開始展開醞釀，成立了以蔡國松局長為組長的3.15活動管理辦公室，與其他單位、部門進行協調，安排出了詳細的計劃日程，並對系列活動的落實情況進行監督。

　　二、組織有力、活動滿意度高。

　　1、宣傳活動。為提高消費者的法律意識及自我維權意識，XX區局在辦公樓門口設定法律宣傳諮詢點，為消費者現場提供菸草專賣法律法規疑難解答、真假煙鑑別講解、受理投訴、諮詢服務，提高廣大群眾的自我維權意識，營造良好的捲菸打假社會氛圍。

　　2、假煙銷燬活動。區局與區公安部門一起，對上一年度查獲的非法生產的菸草專賣品在梧塘鎮郊區進行集中公開銷燬，進一步震懾捲菸違法分子。本次活動共提供現場諮詢服務300多人次，分發《專賣舉報宣傳單》800多份，公開銷燬查獲的非法生產捲菸21個品種規格共計2356.3條，菸絲1640千克。

　　三、活動效果

　　活動當地，由於我局準備充分，前來我局宣傳點的社會群眾絡繹不絕，我局專賣人員提供真假的`鑑別、宣傳也盡職盡責。此次活動對強化菸草市場監管，保障消費者的合法權益，切實維護國家和消費者利益，具有十分重要的意義。

　　消費者權益日心得體會範文11

　　為了讓同學們關注自身消費權益，提高消費維權意識，拓展消費維權知識，圍繞中國消費者協會公佈的xxxx年維權活動主題xx，由zz市消費者委員會、政法學院、政法論壇聯合舉辦的3.15消費者權益日宣傳系列活動於3月1415日展開，旨在宣傳消費者權益保護，維權手段及途徑，促進和諧校園、和諧社會全面發展。

　　本次活動傳承12.4普法宣傳活動精神，分為兩個部分，一是發放傳單和現場諮詢相結合，二是3.15晚會和專家講座。由同學們共同創作的系列宣傳板一經展出，便引得大家關注，前來觀看的人絡繹不絕，在仔細觀看消費權益知識的同時，也會積極提出自己的疑惑，並得到了相關工作人員的熱情解答，晚會更是掀起了一波又一波的高潮，同學們在情景小品種也學到了不少知識。

　　本次活動有幸請到zz作為晚會嘉賓，還進行了條理式的講座，使到場同學們對維權有了進一步的瞭解，達到了舉辦此次晚會的目的，也獲得了師生們的好評。

　　此次活動從形式和內容上既承接了歷次活動的優點，又進行了部分創新，從整體上看，活動得到了一個較好的效果，但是我們也應該看到自身仍存在的不足之處：

　　（1）人員配合不夠密切，工作安排不當。

　　（2）部分幹部表現被動。

　　希望大家重視這些反反覆覆的問題，爭取儘快解決以便更好地開展接下來的活動。

　　總的來說，此次活動是多方努力的結果，幹部們在工作中依然以會員的利益為工作重心，同時我們也將繼續朝著服務會員的方向前進。

　　消費者權益日心得體會範文12

　　3.15，是一個對消費者很重要的一個節日，對於那些欺騙消費者的人，我們要報告給國家，讓他們受到法律的制裁。今年的3.15晚會也讓我們看到了那些賣家的真正面目。

　　開場的第一個廠家就讓我大吃一驚，居然是“蘋果”牌的手機欺騙了消費者，別的國家的“蘋果”牌手機如果在一年以內有問題會換一個新的手機，但是在中國卻不換外殼，同樣是一個品牌，為什麼在中國和其他國家差別就這樣的大呢?連“蘋果”這樣好的品牌都耍小聰明，那讓我們消費者還會信哪一個品牌呢?

　　還有一個就是黃金摻假，在黃金裡面摻上銥，就成為了千足黃金，其實，根本不是這樣的。而且那些商家還親自給記者做了演示，記者大吃一驚，讓我們看的也是大吃一驚，都不敢相信這是真的，可是事實就是這樣，這樣還讓我們怎樣去相信哪一家的黃金石真的呢?廠家為了貪圖這些錢，竟然去摻假，難道不覺得愧疚嗎?你們的良心就讓你們這樣的去做嗎?我表示質疑。

　　接下來就是一個更加不可思議的事情了，汽車的質量問題被很多人都打了一個問號，其中，質量最不好的，就是江蘇的一家了，大眾也不是很好。汽車真讓我們擔心，這不是小問題，而是關係著我們的生命和他人的生命，嚴重性有100%

　　最後就是做假宣傳的了，現在電視上有很多都是一些老人自稱是“神醫”給我們推薦藥品，其實，那些都是假的，那些老人，只不過是演員，而裡面的一些東西，有很多不好的東西，比如：辣椒油……說道這裡，我必須要提醒一下身邊的老人了，不要對廣告上的花言巧語給迷惑了，那只是一個陷阱。

　　3.15，一個給消費者訴苦的權利，我喜歡3.15!

　　消費者權益日心得體會範文13

　　昨天是3月15日消費者的節日，我昨天晚上看了央視的三一五晚會以後，我十分的感慨，這次和往年一樣，都曝光了很多黑心商人的一些令人十分不齒的行為，看了這一次的晚會我對這些可憐的消費者感到十分的同情。

　　這次令我最寒心的就是麥當勞，麥當勞它是全球連鎖的，沒想到他們會這麼黑心，這樣的快餐店應該儘早曝光他。記者就去調查了一下，到了裡面，工員們雖然看著特別忙，其實他們閒得很，他們炸出來的所有的薯條什麼的，全都已經超過了保質期，它們的機器都發出了嘀嘀嘀嘀的響聲，他們也不管，繼續把更多的油炸類食品放進了保溫箱。而且，令我們更加不齒的是，一個員工他拿出了很多牛肉，但是不小心掉在了地下，但是他們仍然不以為然的把那掉在地上了的牛肉給顧客吃。這是多麼的噁心呀，這樣的，應該趁早把他在全球的店都給拆了，以免他再一次禍害人間。

　　然後講的就是金子，千足金、三個九，這些都是我們經常在黃金銷售商店裡看到表示黃金純度的字眼。央視3.15晚會曝光黃金行業亂象，所謂的千足金，它意味著我們購買的黃金首飾是由純度能夠達到千分之九百九十九的黃金打造出來的。

　　但是加了“銥”就不行了，很多都沒達標，而是添加了另一種元素，“銥”在化學元素週期表當中與黃金緊挨著，它的密度與黃金非常地相似，但它的價格是黃金的五到十分之一。有很多很多的廠家把“銥”纏在金子中，做成首飾來賣給消費者，他們那這些金子就當真正的金子一樣買，甚至價格還比金子還貴，如果大家都去買他的金子，那他就賺大了。

　　在我們的身邊，有很多很多不良的企業家，他們會在很多很多的商品上做手腳，但是賣的價格比真品的還要貴，所以，以後我們就不要買他們的，讓他們的奸計永遠的不成。

　　消費者權益日心得體會範文14

　　3月15日，又一次這麼認真地觀看中央電視臺315晚會。每年315都會看到一些令人氣憤的資訊，2020年也不例外。

　　看了315晚會，這些無良商家真無恥，完全沒有誠信可言。過期食品更換包裝，xxxxxx相機質量有問題，最可恨我們手機預裝很多無法解除安裝軟體嚴重損害消費者利益。

　　食品安全關係千家萬戶，315晚會曝光了一些麵包廠採用過期原料：發黴、生蟲、過期食品流入身邊麵包房，記者臥底一家供貨商公司，拍攝到，有的原料過期兩年之久，有的甚至爬滿蟲子，而這隻需撕標籤就可改頭換面重新上市。這樣的問題食品竟堂而皇之一路綠燈地進入麵包新語、浮力森林、可莎蜜兒等多家烘焙企業!這人心得黑到什麼程度才能幹出這事。這樣的企業應該重罰!

　　明明是藥品，藥品魚肝油竟變成了針對嬰幼兒銷售的普通食品!浙、粵、魯的生產經營者透露，是透過打擦邊球，套用標準來逃避監管，違規生產成嬰幼兒食品。良心、誠信、責任各種缺，各種哎、唉、哀……誰讓那麼多人為錢是圖了?

　　每年315中國特色，獨立自主“產權”?什麼時候能在中國“徹底消失”?那麼多的食品安全，那麼多的產品質量，那麼多的監管權利部門，那麼多的企業人員在看，請問你們會有什麼感想呢?

　　人們期待和諧生活，真正感覺天天315，中央電視臺的一年一次315晚會還遠遠不夠啊。一個誠實守信的中國商人，就是對祖國的忠誠。天天315，天天講誠信，今天由我開始!

　　消費者權益日心得體會範文15

　　近年來，伴隨著產品和服務的多樣化、個人化，圍繞著銀行服務收費、理財產品等各類金融消費糾紛不斷攀升，維護金融消費者權益權益日漸突出，有關金融消費者權益保護的話題也變得炙手可熱。

　　消費者的利益與銀行業務發展的可持續性息息相關，因此消費者權益保護工作要從消費者利益本身出發，以改進銀行業服務質量，提高金融穩定性，贏得社會尊重為目標。透過嚴格的監管行為，建立和維護消費則的合法權益。

　　在這一年的工作中，我行從上到下，從機關到營業室，每一位領導和同事都為此付出了巨大的努力，切實把消費者的權益放在了一個高度重要的地位上，從自身工作的點點滴滴做起，發揚了為消費者著想的精神，做出了令人滿意的成績，在今年的工作中我也收穫了很多心得體會與工作經驗。

　　對於保護消費者的權利，事前預防是重中之重，只有把工作的責任心放在一個相當重要的位置，才能做出切實保護消費者權益的工作，不管是在營銷過程中還是在內控管理上都要進行服務質量最佳化，保證我們每一位員工努力自覺的做好服務意識，為此，我行做到了讓大眾消費者開展金融知識宣傳和教育，以提升社會公共金融性素質和依法維護自身權益的意識與能力為目標，消除消費者對金融產品、金融市場的誤解與矛盾，因此透過消費者進行宣傳，能夠大大的提升我行的信譽度。

　　消費者權益日心得體會範文16

　　我想圍繞著消費者權益保護與這個主題以及企業品牌形象的提升，企業的健康發展，談一談自己的一點認識。也許能為家居企業創新營銷之道開啟一些思路。

　　第一、樹立消費者權益至上的理念，是提升企業品牌形象的`根本保障。

　　大家都知道著名的古典經濟學鼻祖亞當斯密在國父論裡面指出，消費是生產的唯一目的，生產者的利益只有在促進消費者利益時才應加以注意。市場經濟是消費導向型經濟，經營者只有關注和尊重消費者權益才能實現經濟利益的最大化，樹立消費者權益至上理念，說起來容易，但要落實到行動上卻並非易事。近年來，每年都會有一些品牌的產品因為各種的原因發生問題，但在對待消費者方面各個企業卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費者，我想大家都會有不同的體會。有的企業一再拖延，使事態一再擴大，最終引發全面的危機。也有的企業正視問題，積極表態，及時與消費者和消費者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產生這種差異，關鍵在於理念不同，我們希望眾多企業能夠真正樹立保護消費者的理念，時刻從消費者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立於不敗之地。

　　第二、健全消費維權機制，是提升企業品牌形象的重要渠道。

　　近年來，全國各地消協相繼在企業推動建立了一批消協聯絡站，這些企業自願接受消協組織領導，健全處理消費糾紛的機制，妥善處理消費糾紛，在保護消費者權益方面做了積極的貢獻。最近中消協召開了全國消協企業聯絡站工作會議，在這個會上大家交流了保護消費者權益的經驗和體會，其中不少做法值得借鑑。比如說在企業內部建立消費維權專門機構，明確職責、定期培訓、組織比賽、提升水平，制定有利於消費維權的制度、規則，推行質量擔保、先行賠付，建立消費者維權保障基金，引進冷靜期制度，實行無理由退換貨，發生消費糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。

　　綜合各個企業介紹，強化消費維權機制，是贏得消費者信任和支援的共同法寶。我們也希望今後能有更多企業在這方面作出更大的成績，同時我也希望更多的家居企業在這方面不斷創新，作出更大的成績。

　　消費者權益日心得體會範文17

　　週四，又是一年一度的"315"消費者權益保護紀念日，這幾天，全國人民都在關注消費者的權益保護問題，央視也會一如既往的舉辦"315"晚會，曝光一些沒有良心、沒有公德心的企業和事件。經營者這兩天也很注意，也在盡力避免自己被投訴，避免自己的商品上了工商局的黑榜單。當然，各地工商局及工商行政管理人員、消費者協會工作人員這兩天對消費者權益保護工作也很重視，也在加強市場檢查力度，避免自己的轄區出現大的損害消費者合法權益事件，及時處理消費者的投訴，查處損害消費者合法權益，尤其是損害消費者合法權益的違法行為。

　　當然，每一位工商執法人員都知道，保護消費者合法權益是一項長期的工作，僅靠工商局單幹很難做到。昨天和一位同事談起此事，同事說：不知道消費者如何想。

　　在平時，除了工商局，有哪個單位會想到消費者？消費者投訴時，誰會看到他們？"315"到了，突然會冒出很多單位，他們都在搶著宣傳自己在保護消費者權益上的職能，大有高過工商局之勢。同事的話反映了當前我國保護消費者合法權益的一部分現狀。消費者投訴時，除了想到工商局，恐怕想到的就剩下到法院提起訴訟了。《消費者權益保護法》提到的到"有關行政部門申訴"，除了工商局在不折不扣的落實，不知道還會有那個部門也在落實。

　　我也希望自己的認識是片面的，畢竟，處理消費者投訴的部門越多，消費者的合法權益也會得到更大的保障。保護消費者合法權益是不是隻能靠處理投訴來實現？如何才能更好地保護消費者合法權益？我想，處理消費者投訴，是一種被動行為。保護消費者合法權益，工商部門更應該主動。實際上，工商部門、工商行政執法人員只要切實履行法律法規賦予的市場監管和行政執法職責，就是對保護消費者合法權益做出的最大的貢獻。

　　法律法規宣傳、打擊商標違法行為，打擊市場違法行為、廣告違法行為、打擊無照經營違法行為等工作，有哪一項與保護消費者合法權益無關？經營者主體資格合法、市場經營行為合法有序，經營者與消費者消費糾紛會減少，消費者投訴事件也會減少。一旦遇到投訴，經營者與消費者達成和解、能夠依法作出賠償或者補償，工商局的處理投訴工作量也會減少，消費者合法權益也會得到最大程度的保障。

　　如果各個負有保護消費者合法權益的部門都能依法履行職責，會是怎樣的情況呢？

　　消費者權益日心得體會範文18

　　縣工商局圍繞“新消費我做主”年主題活動，實施六項措施，紮實開展“315”消費者權益日紀念活動。

　　一、加大宣傳力度。3月15日，該局在縣城太極遊園廣場設立宣傳主會場，在各鄉鎮人口聚集區域設立宣傳分會場。透過設立法律法規宣傳版面、散發宣傳單、設立投訴諮詢服務檯、設立真假商品鑑別臺等方式開展群眾喜聞樂見的宣傳活動。執法人員還在現場為廣大群眾講解新《消法》等相關法律法規，並現場接受消費者諮詢、投訴、舉報，教育並引導群眾瞭解消費權益並善於拿起法律武器保護自己的合法權益。

　　當天共懸掛橫幅25條，設立宣傳版面8塊，投訴諮詢臺10個，接受諮詢680餘人次，受理消費者投訴7起，現場成功調解1起，為消費者挽回經濟損失680餘元，發放消費維權宣傳彩頁10000份，各項宣傳冊1000份。

　　二、暢通舉報投訴平臺。該局開展12315中心公眾開放日活動，邀請人大代表、政協委員、社會各界人士參觀12315中心，瞭解消費維權工作情況和受理、處理流程，現場參與糾紛調解，親身感受12315中心消費維權工作。

　　三、成立應急執法分隊。縣局成立應急快速處理分隊，上班時間從早上8點到夜晚11點，吃住在單位，隨時待命，及時辦理中央電視臺“3·15”晚會現場轉辦和該局受理的申訴舉報案件，做到快速反應，查處到位。3月15日晚，領導班子和機關全體人員在縣局一樓大廳、各工商所在所裡集中收看了中央電視臺播放的3.15晚會直播節目。晚會期間，縣局12315熱線保持即時暢通，值班人員堅守崗位，做好接聽準備。各工商所執法人員整裝待命，隨時準備應急處理。

　　四、開展行政約談。就違法釋出醫療廣告等問題召開會議，行政約談城區4家醫療機構、3家商場、超市等，要求大家在思想上高度重視，強化自律意識，樹立依法執業、守法經營、規範經營意識，提高自律意識，約束其履行經營者的法定義務，切實保障消費者的合法權益。

　　五、開展集中銷燬假冒偽劣商品活動。為維護人民群眾的合法權益，嚴厲打擊製假售假違法行為，該局在縣局後院和溫縣定點垃圾填埋場集中銷燬了20類假冒偽劣商品，品種涉及酒類、飲料、服裝、鞋、洗化用品、輪胎等共計92092個。

　　消費者權益日心得體會範文19

　　對普通消費者來說，每年“3·15”就像鄉下的趕集日一樣熱鬧非凡。我常常抱著看客的心態，猜測著哪家無良廠商又將被媒體曝光。

　　20xx年11月4日國務院國辦發〔20xx〕81號檔案釋出，明確了加強金融消費者權益保護工作的目標，這意味著金融消費者的保護力度將逐漸加強。責任意識告訴我，作為銀行從業人員，我們即將走上為廣大金融消費者積極維權的道路。

　　金融消費者屬於消費者範疇，他們是購買金融產品或接受金融服務的消費者。為什麼要把金融消費者單列出來成為“保護動物”呢?隨著市場經濟的發展，老百姓的“錢袋子”越來越鼓，豐衣足食後，老百姓選擇把錢存放在金融機構或購買金融產品。於是，金融機構無形中便成了老百姓“錢袋子”的守護神。而隨著金融市場改革發展不斷深化，金融產品與服務日趨豐富，銀行理財產品、信託產品等新型商品較之儲蓄、保險、股票等傳統金融商品而言，在結構上更為複雜、風險更大，因而圍繞著銀行服務收費、理財產品等各類金融消費糾紛不斷攀升。數不勝數的“錢存銀行卻不翼而飛”等案例表明金融消費者受害問題日益突顯，金融消費者的“錢袋子”越來越不安全了。

　　因此，維護金融消費者權益問題日漸凸顯，金融消費者權益保護的問題變得越來越刻不容緩。假如日益爆發的金融消費者權益受損事件未能得到及時解決，將會影響銀行在廣大金融消費者心中的公信力。

　　金融消費者合法權益，主要包括八大權益，即財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權和資訊保安權。

　　由於資訊不對稱、認知偏差、外部效應等原因，加上金融消費者權益保護意識不強，金融消費者難以依靠自身的力量來維護其合法權益，保護金融消費者權益的社會責任自然而然落在了金融機構一方。作為金融機構的郵儲銀行，應義不容辭地主動擔起保護金融消費者權益的重擔。

　　我個人認為，對於金融消費者的權利保護，事前預防是重中之重。只有不斷增強工作責任心，最終才能達到切實保護消費者合法權益的目的。在日常工作中，堅持“預防為先教育為重、依法維權、協調處置”的原則，在營銷過程、服務質量、內控管理上進行最佳化，保證每位銀行員工深刻理解、充分認識消費者權利保護工作的重要性，從而提升郵儲銀行在公眾心目中的地位和形象。對銀行來說，廣大的金融消費者往往都是行蹤不定的。那麼，怎樣才能讓金融消費吃到“八大權益”這顆“定心丸”呢?我個人認為一種行之有效的方法就是金融機構採取主動出擊的方式，廣泛而持續地開展金融知識普及活動，並建立長效機制，從而提高金融消費者正確識別風險、自我保護的意識和能力，增強公眾對金融體系的信心。其實，在國務院還未加強金融消費者權益保護工作指導意見之前，郵儲銀行就已經透過開展各種金融知識普及活動，逐漸形成了金融知識普及長效機制。今年以來，我行開展了形式多樣的金融消費者主題宣傳活動，包括“3.15”金融消費者權益日、“金融知識進萬家”、“金融知識普及月”、“普及金融知識萬里行”、“送金融知識下鄉”、“徵信知識宣傳月”、“金融知識進社群”等。透過綜合運用網點陣地宣傳、進社群等多種方式為廣大金融消費者提供實用性強的金融知識。透過多渠道的積極宣傳，加大了宣傳教育的滲透率和金融消費者參與度，提升了金融消費者的自我保護意識和金融素養。

　　一方面，我行加大了營業網點的宣傳引導力度。在轄內營業網點，我行設立了貸款業務諮詢臺、服務視窗、服務熱線、意見箱等，及時為金融消費者答疑解惑。另一方面，我行積極開展現場宣傳。透過在集市設立宣傳點、設立宣傳欄、掛貼橫幅標語、發放宣傳資料等方式廣泛宣傳金融知識。我行還因地制宜，制定了契合廣大農村的金融知識宣傳方案。抓住農閒時，組織宣傳員走村進戶、深入農家院壩、田間地頭講解宣傳存貸款、ETC、銀行卡、網上銀行、投資理財以及預防假幣、抵制非法集資等金融知識。

　　在金融知識宣傳活動中，我行透過細分服務受眾人群，提高宣傳服務實效。宣傳服務活動針對不同物件確立了不同的宣傳重點。根據年齡和知識結構的不同細分受眾人群，做到因材施教，提高服務效果。對大中專學生重點宣傳創業貸款、銀行卡、防範金融詐騙等知識;對小學生進行基礎性金融知識趣味講解;對老年人群重點宣傳打擊非法集資、防範金融詐騙;對青年人群重點宣傳金融理財、貸款知識。同時，我行還結合當前社會關注的“熱點”問題，循序漸進地介紹郵儲銀行的新業務、新產品。在活動中，重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務、創新產品。在此基礎上，向對金融服務達到一定認知程度的消費群體介紹收費政策，包括賬戶管理費的收取以及免收費、低收費政策，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，規範零售業務的宣傳與銷售。

　　在金融服務過程中，我們不僅要採取主動走出去的方針，加大金融服務宣傳力度，還要透過建立金融消費者投訴機制，主動迎接金融消費者走進來，解除金融消費者的後顧之憂。

　　營業網點作為金融消費者的直接接觸者，是金融消費者權益保護的前沿陣地。我行建立了金融消費者權益保護工作機制，明確營業部負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人，大堂經理為指定的投訴處理人員，負責職責範圍內的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作採取“統一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式，及時維護金融消費者的正當訴求。其實，無論社會環境如何複雜，也不管金融知識如何變化，只要我們以不斷提升服務為經營宗旨，就能做到想客戶之所想，急客戶之所急，以無形的優質服務幫助金融消費者守護“錢袋子”的安全。有了金融機構的傾情守護，過上好日子的金融消費者再也不用擔心自己的“錢袋子”不翼而飛了。相反，金融消費者將回報金融機構一份信賴。最終，雙方會共同奏響和諧社會的美麗樂章。