物業小區疫情防控應急預案
物業小區疫情防控應急預案
在日常生活或是工作學習中，難免會有事故發生，為了降低事故後果，常常需要預先準備應急預案。那麼大家知道應急預案怎麼寫才規範嗎？以下是小編整理的物業小區疫情防控應急預案，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業小區疫情防控應急預案1
一、物業公司傳染病疫情防控應急預案
傳染病是由各種病原體引起的能在人與人、動物與動物或人與動物之間相互傳播的一類疾病。中國目前的法定傳染病有甲、乙、丙3類，共37種。常見的傳染病主要有流行性感冒, 霍亂、鼠疫、肺結核, 血吸蟲病、沙眼,狂犬病等;主要傳播途徑有呼吸道傳播、消化道傳播、血液傳播、體表傳播等。
傳染病疫情的特點是有病原體，有傳染性和流行性，感染後常有免疫性。有些傳染病還有季節性或地方性。傳染病的分類尚未統一，有些按病原體分類，有些按傳播途徑分類。
物業管理區域內的傳染病疫情事件的預防和處理，公司、公司物業服務專案管理處應當持科學客觀的態度，以政府相關衛生防疫機構為主，積極配合相關部門開展傳染病疫情事件的預防和處理工作，加大建築區劃內的環境維護和宣傳力度;
傳染病疫情事件的預防和緊急措施：
(一) 傳染病的預防應採取以切斷主要傳播環節為主導的綜合措施。傳染病的傳播和流行必須具備3個環節，即傳染源(能排出病原體的人和/或動物)、傳播途徑(病原體傳染他人的途徑)及易感者(對該種傳染病無免疫力者)。若能完全切斷其中的一個環節，即可防止該種傳染病的發生和流行。各種傳染病的薄弱環節各不相同。在預防中應充分利用。除主導環節外對其他環節也應採取措施，只有這樣才能更好地預防各種傳染病。
(二)在傳染疾病高發期，公司、公司物業服務專案管理處應當加強環境維護力度，對建築區劃內及周邊進行定期消毒處理，開展滅鼠、滅蠅、滅蚊等工作，阻斷傳染疾病傳播途徑。
(三)定期聯絡相關衛生防疫機構，在建築區劃內開展傳染性疾病防治宣傳，使業主使用人瞭解基本的傳染性疾病防治知識，培養良好的個人衛生習慣。
(四)公司、公司物業服務專案管理處相關從業人員應注意多瞭解傳染性疾病預防和處理的相關知識，樹立憂患意識，發生疫情時，應在保障自身不被傳染的前提下，開展防治工作。
(五)當發現傳染性疾病或者疑似出現傳染性疾病，公司、公司物業服務專案管理處應當遵循疫情報告屬地管理原則，按照國務院規定的或者國務院衛生行政部門規定的內容，程式，方式和及時報告相關疾病預防控制機構。
(六)建築區劃內若出現經相關疾病預防控制機構確認的疫情後，公司、公司物業服務專案管理處應當在相關機構的指導下協助開展工作。
(七)在政府相關部門的許可下，將建築區劃內發生的疫情情況、防治措施以及注意事項，以書面形式告知建築區劃內所有人員，做好防範措施。
(八)協組相關部門對疫情感染區域進行隔離，設立警戒，禁止人員進去。
(九)根據相關機構的指導使用相應的藥劑對疫情感染區周邊進行消毒處理，防止疫情擴散。
(十)疫情期間，隨時瞭解收集疫情防治最新資訊，並向建築區劃內業主、使用人釋出。
(十一) 在政府相關部門釋出的最權威的資訊宣佈疫情得到消除後，物業服務企業應當組織環境維護人員對相關區域進行徹底消毒。
(十二) 在相關部門許可的情況下，解除警戒，並以書面形式告知建築區劃內的業主、使用人。
二、物業公司新冠肺炎疫情防控實操
(一)清潔消殺要求
1、公共服務區域每天消毒1-2次，包括不限於：衛生間、更衣室、休息室、會議室、走廊、水龍頭、門把手、電梯及按鈕等區域或物體表面，使用500mg/L 的含氯消毒液拖拭(擦拭)消毒;有汙染時使用2000mg/L的含氯消毒液。
2、製作“本區域已消毒”的臨時標識，標識底端空白處預留數行消毒時間、責任人簽字欄，張貼於主要客戶及員工活動的區域。例如：
3、在小區入口、電梯等位置配置免洗的手部消毒液，張貼標識，提醒客戶及員工積極進行手部消毒。
(二)人員防控要求
1、專案應儲備紅外測溫儀，根據疫情進展配置在人流出入口。使用前應充分與客戶溝通取得其同意，外接商務專案應提前報備甲方，自有專案應取得區域總批准。
2、所有密切對客服務人員，如大堂保安、前臺客服、客戶區域清潔人員等，在工作時應佩戴好防菌口罩。
3、專案可採購一批防菌口罩，提供給特殊情況下急需的人員使用。其他客戶群體，應提醒其自購和進行防範。
4、每日班組會議前，各員工應主動申報自己是否有無“發熱、乾咳、乏力”等症狀。如有疑似病例，應立刻按應急要求處理。
三、成立現場疫情應急防範小組
1、應急小組需包括通訊指揮組、安全保衛組、後勤保障組、現場救援組等，確定各組成員和職責分工，事先應對參與應急的全體成員進行應急流程培訓，並進行現場演練，相關應急活動應在保證人員自身安全的前提下進行。
2、如專案出現疑似病例：
區域總經理擔任總指揮，應立刻啟動應急預案並上報集團公司，外接專案需同步上報至甲方。
通訊指揮組由中控室人員參與，負責收集應急各環節進展資訊，及時傳遞至各應急分隊。應急啟動後，中控室應在第一時間內聯絡120或當地疾控中心救援。
安全保衛組立刻對病例所在樓層進行警戒隔離、安排人員巡樓檢查有無同類情況，同時在外圍進行警戒，勸導無關人員不要進入敏感區域。
後勤保障組準備好備用口罩、測溫槍、擔架、防護服(如有)等應急物資。在徵得甲方或上級部門允許下，釋出“疑似病例通知”，通知客戶及員工進行體溫自測，同時通知與疑似病例密切接觸者，按照衛生部門要求進行14天醫學隔離觀察。
現場救援組負責引導120車輛進入，協助進行疑似病例轉移。然後再次對有汙染區域進行重點消毒。
現場應急人員均需佩戴好防菌口罩。
資訊釋出應由總指揮或其授權人員進行，其他應急成員不得透過任何渠道向外釋出資訊。
四、消毒片使用方法及推薦品牌
(一)健之素牌消毒泡騰片
1.使用方法：每片1g加水(80-200mg/L)，溶解後浸泡、擦拭、噴灑，用噴灑的方式是消毒液於被消毒物體表面接觸10分鐘。
2.適用範圍：用於飲水、物體表面和空氣消毒。
3. 規格
A：片重/片每片有效氯250mg;
B：片重/片每片含有效氯500mg。
4. 消毒劑使用方法：本使用方法是按照B片重/片的含氯量500mg規格進行配比。
洗手間消毒除臭除味：使用濃度200mg/L[1片(1g)兌500g水]噴淋、擦洗10-30分鐘。即每500 ml自來水加一片健之素，溶解後用抹布對洗手間所有設施擦洗10-30分鐘，滯留5分鐘後用清水清洗乾淨(注意滯留時間過短達不到消毒作用)。
物體表面消毒：適用於檯面、電梯、傢俱、門把手、餐具、茶具、桌布等消毒：使用濃度50㎎/L[1片(1g)兌2000g水]浸泡、擦拭5-10分鐘即可。即每2000 ml自來水中加一片健之素，溶解後用抹布浸滿消毒液，擦拭消毒。滯留5分鐘後用清水清洗乾淨。
公共環境、辦公室消毒：使用濃度100-150mg/L[1片(1g)兌666-1000g水]噴淋、擦洗10-30分鐘即可達到消毒除臭除味效果。噴藥劑量需15-20ml/M3。
地面、牆面、浴室、食堂消毒：每2000 ml自來水中加一片健之素，溶解後噴灑，沖洗或拖擦。滯留10分鐘後用清水清洗乾淨。
拖把、毛巾消毒：墩布桶內放2-3片，浸泡30分鐘後用清水沖洗乾淨，注意對有色織物有輕度的'漂白作用。
5. 注意事項
如果使用的健之素是250mg規格者，數量應加倍;用於布類、物體表面、汙物消毒的消毒液應現配現用;
消毒液配製時，先加水後加藥片;
各區域使用消毒劑清潔時每天不得少於兩次。
(二)84消毒液：84消毒液是一種以次氯酸鈉為主的高效消毒劑，主要成分為次氯酸鈉(NaClO)。無色或淡黃色液體，且具有刺激性氣味，有效氯含量～%。
1、84消毒液有一定的刺激性與腐蝕性，必須稀釋以後才能使用。一般稀釋濃度為千分之二到千分之五，即1000毫升水裡面放2到5毫升84消毒液。浸泡時間為10到30分鐘。被消毒物品應該全部浸沒在水中，消毒以後應該用清水沖洗乾淨後才能使用。
2、84消毒液的漂白作用與腐蝕性較強，最好不要用於衣物的消毒，必須使用時濃度要低，浸泡的時間不要太長。
3、84消毒液的失效原理與消毒原理是一樣的，因此盛消毒液的容器必須加蓋蓋好，否則生成的HClO會分解(2HClO=光照=2HCl+O2↑)，達不到消毒的效果。
4、不要把84消毒液與其他洗滌劑或消毒液混合使用，因為這樣會加大空氣中氯氣的濃度而引起氯氣中毒。
5、消毒液的有效期一般為1年，我們在購買與使用時要注意生產日期，放置太久其有效氯含量下降而影響消毒效果。
6、本品對皮膚有刺激性，使用時應戴手套，避免接觸皮膚。
7、本品對金屬有腐蝕作用，對織物有漂白作用，慎用。
8、使用方法：一般物體表面(洗手間、馬桶、物體表面)和公共場所環境(下水管道、垃圾桶、溝渠)用原液按照1:29的比例兌水(半桶水倒入4個瓶蓋原液)，浸泡20分鐘後拖地、擦拭或用噴壺進行噴灑。滯留10分鐘後用清水將物體表面和地面等清潔乾淨。
特別要求:
1、相關應急動作請各專案即日起至疫情警報解除日，持續執行。具體應急動作專案需根據自身情況及甲方要求進行調整和部署。
2、疫情期間，請各專案假期值班負責人反饋每日進展資訊至各區域品質，節後由專案經理反饋。每日18:00以區域為單位，提報至XXX處。
3、反饋資訊包括：
(1)專案開展防範的動作描述、圖片。
(2)如出現疑似病例的應急動作，可按特別事件上報方式處理。
物業小區疫情防控應急預案2
一、疫情風險分析
物業為服務行業，服務公司為公開性辦公場所，人員結構複雜且流動性大，防控難度高、強度大，且責任重於泰山。一旦疫情擴散，不僅僅是威脅到員工的身體健康，同時隔離等一系列措施會影響到業主的正常工作與生活，給我公司造成惡劣的社會影響，給社會生產帶來災難與損失！
二、預防及應急措施
1、預防措施
做好對員工的宣傳及教育培訓工作，運用宣傳欄、組織宣貫會的形式科普預防傳染病的知識，定期進行環境消殺等措施。
2、應急措施
準備好應急物資並制定相應制度，安排專人負責管理以保證物資不被他用。每年度生產經營費用中規劃事故應急處置的資金列出，按時撥付，確保應急狀況下應急經費及時到位。對全員進行應急預案培訓，定期進行應急預案演練，並對培訓、演練進行記錄，根據預案演練結果，對應急預案進行評審及修訂、完善。
三、應急處置基本原則
堅持“安全第一、預防為主，統一指揮、分級負責，快速反應、協同應對”的基本原則。
1、安全第一、預防為主：事故發生的應急處置要以人為本，安全作為首要目標，再考慮其他，做好防患於未然的準備工作。
2、統一指揮、分級負責：在應急指揮領導統一組織下，發揮各職能部門作用，逐級落實安全責任制，嚴格執行應急管理機制。
3、快速反應、協同應對：各職能部門接到警訊後立即奔赴現場，按照預案既定方案各司其職，相互配合應對突發災害。——預防為主，綜合治理。堅持事故災難應急與預防工作相結合。做好預防、預測、預警和預報工作，做好常態下的風險評估、物資儲備、隊伍建設、完善裝備、預案演練等工作。
四、應急組織機構及職責
（一）組織機構
按照《BZ 203-01-2017 應急管理規範》要求，公司成立應急指揮小組（三級應急指揮中心），由公司總經理任組長，副總經理任副組長，各專案負責人、班組長任組員。應急領導小組下設安全保衛組、綜合協調組、醫療救護組、善後處理。
（二）職責
1、應急領導小組職責
貫徹落實國家及集團公司有關突發事件應急管理的法律、法規及有關規定。
（1）負責突發事件應急決策和部署，負責指揮、協調應急準備、應急響應、應急救援和決定應急結束等工作。
（2）統一協調和排程公司一切有效資源進行事故搶險與應急處理。
（3）接受上一級應急處理指揮部對事故搶險與應急處理資源的統一指揮和排程。
2、安全保衛組職責
負責人員進出登記、體溫檢測；接待外來人員或應對外界媒體；負責隔離人員的監督監視；負責突發事件應急現場的安全監督和管理；專案的安全秩序；監督搶險、搶修人員的防護用品的使用；監督和預防次生事故的發生；生產、生活區域的安全警戒；物資運輸和人群疏散等的交通暢通。
3、綜合協調組職責
根據應急救援領導小組的指示，協調外部應急力量；專案現場人力資源的調配；安排人員協調與當地政府、衛生行政主管部門、疾病預防控制中心的工作，將當地政府的指令、衛生主管部門和疾控中心的各項預防控制措施和要求，迅速嚮應急救援領導小組彙報。
4、醫療救護組職責
負責組建搶險現場的醫療救護站；負責專案現場防疫物資的領取與發放。
5、善後處理組職責
負責穩定員工情緒，確保生產自救工作順利進行等工作。
五、處置措施
根據傳染病疫情事件的嚴重情況，分級實施控制措施，根據疫情發展情況及時擴大應急響應，積極尋求外部社會救援力量。
1、通知應急救援領導小組領導，根據防疫要求進行範圍內封鎖與隔離，建立防疫通道，對進出人群進行體溫檢測與防疫裝備配備情況檢查。對疑似病人予以有效隔離，同時向上級疾病控制部門進行報告，根據政府有關規定，統一專人專車轉運至定點治療醫院進行進一步確診、醫學觀察及治療處理。各級健康人員要在不被傳染的情況下堅守本職崗位，使生產、生活正常進行。
2、佈置安排好人力、做好安全保衛工作。各部門接到應急反應的通知後，應按各自的職責對突發事件進行處理。對部分健康的執行、檢修和管理崗位人員進行集中居住，統一食宿，減少外界接觸，以保障上述人員不被感染。
3、現場應急指揮部對事故的發展態勢及影響進行動態監測和評估，並隨時反饋給上級應急管理部門，為應急決策提供依據，如升級達到啟動高一級響應程式條件，應及時提高應急響應界別、改變處置策略，同時向上級和社會救援力量求助。
4、預案結束
在應隔離時間段內，已隔離病員均得到有效治療，且未發生新增疑似病例及確診病例時，由應急救援日常管理機構負責人報告應急救援指揮部。應急救援指揮部根據官方指令統一部署，由組長宣佈“傳染病疫情事件專項應急預案”結束。
5、後期處置
疫情事件結束後，按照把事故損失和影響降低到最低程度的原則，及時做好生產、生活恢復工作。按照“四不放過”原則，制定防範措施，落實責任制。
6、總結歸檔
收集、整理應急救援工作記錄、方案、檔案等資料，組織各部門對應急救援過程和應急救援保障等工作進行總結和評估，提出改進意見和建議。
六、應急物資與裝備保障
應急救援物資是應急救援和處置的重要支撐。堅持“誰主管、誰負責”的原則，做到“專人管理、專物專用”。已消耗的應急救援物資要及時申請補充。
物業小區疫情防控應急預案3
1.目的
使物業公司全體員工對突發事件具備快速反應能力，做到遇突發事件有步驟、有秩序地實施各項緊急措施，以確保物業管理區域內的公共人員及財產的安全。
2.範圍
2.1適用於各部門
3.事件級別的定義
3.1三級事件：
預警狀態——獲悉近期將流行某種高傳染疫情
3.2二級事件：
高度戒備狀態——本地已發生高傳染性疫情
3.3一級事件：
高度緊急狀態——本物業管理區域已發生高傳染性疫情
4.事件處理組織機構、職責分工
4.1成立緊急防疫領導小組
4.1.1物業總經理任小組組長，各部門經理為小組主要成員。
4.1.2小組組長為物業管理區域的緊急防疫最高領導人，小組成員需服從組長的統一指揮和領導。
4.2小組組長主要職責
4.2.1根據疫情的緊急程度下令啟動相應級別的處理預案。
4.2.2宣佈進入緊急狀態，及時開會佈置防疫小組工作。
4.2.3向上級機關和主管部門彙報本物業管理區域的衛生防疫工作佈署和實施情況。
4.3各部門主要職責
4.3.1綜合部加強公共衛生宣傳工作，保證資訊暢通和準確性，各種資訊應及時公佈。做好疫情防控工作的物資準備。
4.3.2客服部負責環境衛生和客戶溝通工作，根據組長安排調整消殺工作。
4.3.3工程部負責保障新風系統衛生安全，根據組長安排調整消毒工作。
4.3.4安保部負責物業管理區域進出人員及車輛的管理控制工作，根據組長安排調整安全保衛工作。
5.通用處理程式
5.1從有關衛生部門、報刊、網路等各種渠道和媒介及時瞭解、掌握和收集各類公共衛生方面資訊，保證資訊渠道的暢通。
5.2透過通告、宣傳欄等方式向客戶進行公共衛生資訊的宣傳，並嚴格保證此類宣傳發布的權威性和時效性。
5.3宣傳資料的彙總應及時發放到物業公司各部門及外包單位。
5.4建立並實施對本物業管理區域的定期消毒制度，加強對垃圾的消殺與清潔力度，生活垃圾用垃圾袋盛裝，及時進行無害化處理，保證日產日清。
5.5根據季節性及蟲害生存特性進行重點消殺安排，防止透過蟲害傳播病菌。
5.6確保防疫物資的採購，保證採購及時、供應充足。
5.7堅持每週對空調過濾網、新風口進行消毒，保證各區域的空氣流通及空氣質量。
5.8每週對生活水泵房進行檢查，保證生活用水安全。定期對汙水井、隔油池及排水等裝置設施進行消毒，並由專人負責檢查。
5.9加強對進入本物業管理區域的車輛及人員的管理，對進入的車輛進行消毒，給進入的人員測量體溫，杜絕閒雜人等進入，維護公共安全，防止疾病傳播。
5.10嚴格執行彙報制度，不造謠、不散播未經公司證實的有關資訊。
5.11嚴格控制外包公司人員流動，如更換人員或請假外出必須登記並通報物業服務中心。
6.特殊處理程式
6.1為減少對環境的汙染及保證消防安全，日常防控消毒禁止使用過氧乙酸。
6.2直接面對客戶部門的人員應做好個人衛生防護工作。
6.3如發生重大疫情，相關部門或政府機關需對本物業管理區域實行全封閉緊急隔離管理，物業公司應及時通知所有人員，物業管理區域內所有單位和個人應無條件的接受和配合政府部門工作。物業公司各部門員工根據物業緊急疫情領導小組組長統一指揮待命。
6.4本預防措施將根據國家衛生防疫工作要求隨時補充和調整。
7.特殊崗位要求
7.1保潔員應正確掌握各種消毒方法和個人安全衛生防護方法，進入客戶區域更應採取防護措施(戴口罩、手套)，避免交叉傳染。
7.2安保部門崗對大廈實行封閉管理，杜絕非內部人員進入。對進入的人員測量體溫，對進入的車輛進行消毒，以保證公共安全，防止疾病傳播。
8.不同級別的緊急傳染性疫情事件處理程式
8.1三級事件處理程式(預警狀態——獲悉近期將流行某種高傳染疫情)
8.1.1由物業總經理召開專項會議，宣佈進入預警狀態，及時安排佈置各部門的各項工作。
8.1.2進入預警狀態後，各部門經理應召開本部門動員會，將組長佈置工作及時傳達給部門員工，並將各項工作落實到人，各部門可根據實際情況進行調整。
8.1.3綜合部加強公共衛生宣傳工作，保證資訊暢通和準確性，各種資訊應及時公佈。做好疫情防控工作的物資準備。
8.1.4客服部負責環境衛生和客戶溝通工作，隨時瞭解客戶對防控工作的需求，並及時向客戶通報公司防控工作安排。根據組長安排調整工作。
8.1.5消毒工作在日常防控管理基礎上，對消毒頻次進行調整，安排保潔公司對消毒次數進行加密，對消毒效果進行監督檢查。
8.1.6工程部負責保障新風系統衛生安全，根據組長安排調整消毒工作。
8.1.7安保部根據組長安排調整安全保衛工作重點並配合各部門的工作。
8.1.8預警狀態是高度戒備狀態和高度緊急狀態的前奏，當疫情出現時啟動相應處理程式，所有程式的啟動需報組長審批。
8.2二級事件處理程式(高度戒備狀態——本地已發生高傳染性疫情)
8.2.1根據政府防疫部門的要求，物業領導小組確定落實各部門衛生防疫的重點工作。
8.2.2綜合部負責安排各部門做好員工及所管轄外包公司員工的防疫宣傳和培訓工作，掌握員工的身體健康和出勤狀況，做好物業各項防疫物資採購供應工作，加強垃圾房、餐廳、公共區域的清潔衛生管理。
8.2.3客服部負責對內、對外的聯絡，對內要及時通知、聯絡、宣傳及溝通，保證客戶瞭解情況，對外要根據組長安排及時進行通報。同時負責安排、監督和檢查保潔公司對本物業管理區域的清潔衛生和消毒工作。
8.2.4工程部負責對物業裝置、設施的消毒工作，保證各類裝置正常運轉。
8.2.5安保部負責對本物業管理區域實行封閉管理，有突發事件時及時維護現場秩序，協助各部門工作。
8.2.6本物業管理區域內的所有施工裝修工作應停止，特殊需要的施工必須由小組組長審批。
8.2.7物業公司所有員工不安排出差或去往中高風險地區，凡出差或去往中高風險地區再返回單位上班的人員，應隔離一段時間後方可上崗。
8.2.8物業按要求實行封閉管理時，客服部負責發函通知全體客戶，安保部負責安全檢查，所有人員憑出入證進出。
8.2.9建立彙報制度，有情況及時向主管領導反映，未經緊急疫情小組組長批准，不製造、不散播未經公司證實的各種有關資訊。
8.2.10建立倒班工作制：根據疫情需要，結合公司內部工作特點，為保證公司正常運轉，避免員工交叉傳染，各部門根據部門情況實行倒班制。倒班原則為部門分A、B兩個班次，要求做到每週一倒班(或幾天，視情況而定)，兩個班次不交叉工作，處於相互隔離狀態，以記錄本或電話方式聯絡佈置工作，各部門應保證部門工作的連續性。各部門經理應分別在A、B兩組，如一部門有情況，另一部門經理代行職責，杜絕公司各項工作、檔案管理出現失控現象。倒班工作制方案須報小組組長批准後方可執行。
8.2.11綜合部
8.2.11.1根據疫情要求，及時採購相應預防物品，保證預防物品供應充足，併發放至相關部門。管業部負責存放防護隔離衣。
8.2.11.2參考本市衛生部門開出的預防處方，採購必要的防護用品、藥品發放員工，保證員工的防護安全。
8.2.11.3將近期收集到的有關疫情情況及預防措施張貼在本物業管理區域內的公共區域，做好防疫宣傳工作。
8.2.11.4組織安排各部門進行疫情預防培訓工作，對公司員工進行總動員，保證公司所有員工瞭解疫情，養成良好的生活習慣，注意個人衛生和家庭衛生，並掌握預防防護措施。員工上崗時應做好自我防護措施，避免相互傳染或與客戶交叉傳染。
8.2.11.5根據疫情及結合管理處安排，為避免相互交叉感染，安排倒班工作，監督各部門出勤情況，保證管理處各項工作正常運轉。
8.2.11.6建立員工聯絡檔案，準確掌握管理處全體員工的住宅地址、聯絡電話，保證管理處全體員工聯絡通暢。
8.2.11.7建立監控制度，每天上午統計上崗員工的健康和出勤情況、在家休息員工的健康情況，以及員工家屬健康情況。員工外出必須登記，每天上午向組長和管理處彙報。
8.2.11.8根據自身條件設立自助衛生站，放置消毒紙巾及消毒棉，供到訪的所有人員使用。
8.2.12客服部
8.2.12.1及時與衛生防疫部門和地區政府機關聯絡，瞭解目前疫情狀況和採取何種預防措施，如何進行正確操作。
8.2.12.2做好部門員工和保潔員工的培訓宣傳工作，尤其是保潔員工的培訓和宣傳工作，每天檢查保潔員工的出勤狀況和健康情況。
8.2.12.3按照有關部門的要求做好保潔公司的日常消毒的培訓工作，保證保潔人員能夠正確進行本物業管理區域的消毒工作。
保潔公司應做好保潔員工培訓工作，使員工正確掌握各種消毒方法和個人安全衛生防護方法，必要時保潔公司可安排倒班上崗制，將工作安排報管業部稽核。保潔員工上崗時應做好個人安全防護措施。
8.2.12.5負責對消毒情況每天進行檢查，並根據疫情對消毒工作進行增減調整。消殺工作應結合疫情重點進行。
8.2.12.6負責做好客戶的防疫宣傳工作，及時將疫情的預防情況及預防消毒措施以書面形式通報全體客戶，使客戶瞭解防疫工作進展，並動員客戶能自覺的配合、支援物業公司的防疫工作。
8.2.12.7為表示對客戶的尊重，保護員工健康安全，進入客戶區域時應做好自我防護措施。
8.2.12.8應建立客戶聯絡制，每天上午及時與客戶溝通，瞭解所有客戶的工作時間安排、員工的出勤情況和健康狀況，並要求客戶提供準確的衛生健康資訊，便於物業管理處安排各項工作。每天將客戶資訊彙總上報組長。
8.2.12.9監督檢查物業管理區域內的餐飲區域的消毒工作。餐飲區域消毒工作必須符合衛生防疫部門要求和物業區域的衛生要求。
8.2.12.10在疫情期間，在每月例行消殺的基礎上，根據疫情情況重點安排有針對性的消殺工作，防止疫情透過蚊、蠅等四害傳播。消殺工作可分割槽域根據情況安排。消殺人員進入大廈進行操作時應保證身體健康，同時為避免交叉感染，操作人員應做好防護措施。
8.2.12.11瞭解周邊的疫情狀況，及時向小組組長彙報。
8.2.13工程部
8.2.13.1做好員工安全衛生培訓教育工作，按照管理處統一要求進行倒班制，保證大廈的裝置設施正常執行。
8.2.13.2接到疫情通知後，在需要調節空氣溫度、溼度的情況下保證充足的新風輸入，在不需要調節溫度、溼度的情況下，全面使用新風輸入，關閉迴風通道。所有排風要直接排到室外，確保公共場所的空調系統安全送氣，防止疫情流行。
8.2.13.3對物業所有區域(含客戶單元)的空調過濾網、迴風口和新風口進行清潔消毒。
8.2.13.4安排電梯維護公司對電梯進行相關調整，保證電梯轎箱內通風。
8.2.13.5對生活水泵房進行檢查，保證生活用水衛生。對大廈汙水井、隔油池及排水等容易汙染或傳播病毒的裝置設施進行消毒，並針對疫情，採取相應的措施。
8.2.13.6進入客戶區域維修時應做好自我防護措施。
8.2.14安保部
8.2.14.1做好保安人員的安全衛生培訓工作，按照管理處統一要求及安全保衛工作需要安排倒班。
8.2.14.2檢查外保員工宿舍衛生的情況，做好消毒工作，保證居住環境清潔衛生，必要時分開居住、分開執勤。監督檢查內部住宿情況，不符合衛生防疫要求的立即清離。
8.2.14.3保證外保員工的飲食衛生，注意營養合理搭配。
8.2.14.4保安員工上崗時應做好必要的防護措施。
8.2.14.5物業實行封閉管理時，保安員在出入口負責檢查人員及車輛出入情況，保證安全秩序。
8.2.14.6當物業管理區域內發生疫情時，在做好自身防護的基礎上，配合有關部門進行搶救工作，並對現場實行隔離保護。
8.3一級事件處理程式(高度緊急狀態——本物業管理區域已發生高傳染性疫情)
8.3.1物業人員發現或接到通知本物業管理區域內有高傳染性疫情疑似或密切接觸人員，以及內部員工、客戶(家屬)有可疑病人或接觸過病人時，應及時上報小組組長，組長應全面仔細瞭解各方面情況和資訊，立即組織召開緊急會議，安排佈置各部門做好相應工作，要求所有進入疫情現場的人員應做好個人防護措施，如穿隔離衣(存放在客服部)。小組組長負責上報上級領導和有關政府部門。
8.3.2客服部
8.3.2.1接到指示報“120”。
8.3.2.2負責接待配合“120”各項工作。
8.3.2.3按指示通知相關客戶，並做好安撫、解釋工作。
8.3.2.4安排保潔公司協助“120”全面消毒。
8.3.3安保部
8.3.3.1安排專人穿防護衣到現場用隔離帶進行隔離。
8.3.3.2協助客戶撤離。
8.3.3.3按指示封閉相關區域或樓層，禁止無關人員進入。
8.3.3.4嚴禁媒體拍照、採訪。
8.3.4工程部
8.3.4.1停空調及相關樓層電梯。
8.3.4.2對裝置設施進行消毒。
8.3.5綜合部
8.3.5.1向各部門提供安全防護用具。
8.3.5.2確保足夠的防疫物資的採購、供應工作。
8.3.5.3各部門向小組組長彙報工作。
8.3.5.4組長安排或親自向政府部門及媒體解釋。
9.善後處理
9.1如條件允許，物業總經理應到場主持後續工作的有關事宜。
9.2積極服從政府衛生防疫部門善後安排。
9.4由物業總經理統一行使對外發布訊息權。
10.根據自身的實際情況，制定相關檔案為實施本預案的支援檔案。
10.1支援檔案目錄：
10.1.1防疫小組人員架構圖及工作職責
10.1.2日常公共衛生防控措施
10.1.3疫情密切接觸者的隔離界定
10.1.4物業區域空調系統預防疫情執行工作方案
10.1.5人員健康情況表
10.1.6緊急疫情況封閉管理措施
10.1.7疫情應急處理日常培訓知識
10.1.8隔離防護措施標準、物品清單