售後工作人員崗位職責（精選24篇）
售後工作人員崗位職責
它指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍，無論兼任還是兼管均指不同職務之間，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類於不同職位類型範疇。以下是小編為大家整理的售後工作人員崗位職責（精選24篇），歡迎閱讀參考！
售後工作人員崗位職責1
1、受理客戶諮詢、投訴，能很好地完成產品返修以及壞件處理工作；
2、整理和分析售後服務過程中反饋的資料和資訊，並不定期總結產品返修率資料，為公司提升產品品質做參考依據；
3、協助其他部門售後支援工作；
4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，並總結產品故障現象，進行分類整理，統計故障產品的生產批次；
5、與生產部、銷售部共同分析產品故障原因，並用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受；
6、根據不同產品返修的情況分析，階段性提出對產品設計、工藝、功能、穩定性、包裝運輸等方面的改進建議與意見；
7、有責任心，有較強的客戶服務意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細緻、包容的意識，能承受一定的工作壓力；
售後工作人員崗位職責2
1、 負責向機場申請新媒體及創意媒體的審批，協調審批所需的資料和檔案。
2、 負責媒體異地實施，包括媒體上下畫和工程施工中等全部相關事宜，保證媒體施工質量到達客戶標準。
3、 定期檢查媒體維護情況，定期進行異地媒體回訪，提供客戶回訪照片和資料。
4、 配合客戶提出的資料調研需求，聯絡第三方機構進行調研（5-10萬/次）。
售後工作人員崗位職責3
一、能獨立完成維修物料領退、返修、打包、發貨、對賬等工作。
二、根據客戶配件需求做報價、開票等工作。
三、每日認真完成各種表格登記，隨時保持帳面清晰。
四、在講原則的基礎上能靈活處理好與售後工程師和各部門的領退料事項。
五、其它日常工作安排。
售後工作人員崗位職責4
1、負責接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統操作。
2、跟蹤到店車輛的後養護情況、並通知拿車。
3、具有汽車方面前臺服務經驗。
4、良好的溝通能力、理解說明資料和資訊的能力。
5、適應工作環境及工作壓力。
6、負責處理與跟蹤客戶的滿意度評分。
7、負責店長以外的接待工作。
售後工作人員崗位職責5
1、瞭解產品功能，發現問題並有效的解決產品可能出現的問題；
2、做好維護記錄，及時總結匯報；
3、具備良好的職業素養和親和力；
4、負責與研發部軟硬體聯合除錯；
5、其他相關工作。
售後工作人員崗位職責6
1、瞭解客戶服務需求資訊，進行有效跟蹤，做好售前、售後指導和服務工作；
1、熟練運用公司產品，解答客戶提問並落實問題；
3、與相關部門緊密配合，協調溝通；
4、維護客戶關係，並開發新客戶
售後工作人員崗位職責7
1、維護公司發放客戶資源，按照公司相關規定對其進行處理；
2、負責公司與客戶之間的關係維護，掌握客戶資訊變化，動態瞭解客戶情況，主動進行客戶維護，與客戶主要負責人或經辦人員建立相互信賴的合作關係；
3、確保與客戶溝通渠道暢通，及時瞭解客戶意見。對於客戶的意見、建議、抱怨、投訴及時以書面形式上報上級；
4、解答客戶提出的一般性諮詢問題，建立客戶服務檔案並及時維護更新；
5、定期開展針對公司內部銷售人員和外部客戶的服務滿意度調查和客戶回訪工作；
6、協助銷售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業諮詢服務。
售後工作人員崗位職責8
1、負責處理客戶投訴。
2、負責解決產品使用中的質量問題。
3、負責指導客戶操作。
4、負責公司產品推廣。
5、負責完成領導安排的其他任務。
售後工作人員崗位職責9
1、負責裝置的安裝除錯、日常維修等所有技術事項；
2、負責就技術問題與客戶聯絡和溝通，包括瞭解客戶裝置的使用情況、故障問題分析，並指導客戶排除問題；
3、定期電話回訪客戶裝置的使用情況，記錄和彙總裝置出現的問題及處理方法，並向上級主管彙報；
4、完成領導交辦的其他任務。
售後工作人員崗位職責10
1.負責技術支援平臺運營，線上回覆維修中心故障工單解決方案；
2.負責駐店技術指導、維修人員技術能力提升課程開發；
3.負責批次、重大、疑難問題的現場技術支援；
4.負責與品質保證和研發部門合作解決客戶車輛問題；
5.負責技術支援平臺案例的整理，以完善故障診斷樹；
6.負責售後維修手冊、診斷儀開發管理；
售後工作人員崗位職責11
1、公司產品在銷售過程中的售前售後技術支援；
2、使用檢測分析儀器做相關的分子生物類實驗；
3、配合銷售部完成各項產品宣傳活動；
4、負責國內市場客戶的開拓與維護工作。
售後工作人員崗位職責12
1、負責處理國外老客戶的配件訂單詢盤，報價，跟單工作。
2、協助技術主管處理國外客戶的技術諮詢郵件。
3、主動發起售後配件的銷售工作。
4、協助技術人員維護好與老客戶的關係。
售後工作人員崗位職責13
1.手機故障檢測、維修；必要時需給使用者提供上門檢測及維修服務；
2.接聽手機產品顧客電話，解答顧客疑問；
3.及時並按照流程反饋維修中遇到的產品質量問題；
4.售後零備件的管理；
5.遵守售後服務規範，按時提交維修記錄和工作報告。
售後工作人員崗位職責14
1、透過線上的形式為客戶提供售前諮詢和售後服務；
2、受理客戶來電的投訴、諮詢等，對於客戶反饋的問題及時給予協調解決；
3、記錄客戶資訊並存檔，定期負責電話回訪，調查客戶滿意度，統計客戶反饋問題，維護客戶關係；
4、及時反饋客戶需求，彙總客戶意見、建議並上報給部門。
售後工作人員崗位職責15
1、接聽客戶諮詢熱線，為客戶提供快速、準確和專業的'產品諮詢服務及故障解析服務；
2、與售後服務網點及客戶進行溝通協作，改進服務質量，提高客戶滿意度；
3、及時、妥善處理客戶投訴，提供溫馨、便捷的服務；
4、與團隊其他成員和諧相處，共同完成工作任務；
售後工作人員崗位職責16
1、處理客戶產品技術方面的投訴並反饋到相關部門，及時向客戶反饋結果並定期回訪；
2、對客戶進行裝置使用情況的跟蹤服務，協助客戶及時解決裝置故障；
3、對客戶進行完善的裝置機械部分維護及保養的知識培訓；
4、詳細地填寫裝置服務記錄，建立完善的裝置服務檔案。
售後工作人員崗位職責17
（1）負責每天車輛維修日報工作。
（2）分析車輛到期未來廠原因。
（3）負責每天車輛進廠後，突發事件解決工作。
（4）負責監督服務顧問接車單據傳遞工作。
（5）負責與各部門協調工作；
（6）負責維修前臺資訊反饋分析原因工作。
（7）負責售後前臺巡視工作。
（8）負責服務資訊保密
售後工作人員崗位職責18
1、負責公司產品的檢測、維修、系統升級等售後工作；
2、針對功能不良整機/主機板分析維修，能熟練使用各類檢測和維修工具；
3、在規定的時限內，確保產品保質、保量的修復；
4、日常維修資訊的記錄與跟蹤；
5、定期對維修故障總結分析並提報相關部門；
6、有主機板或整機維修經驗優先。
售後工作人員崗位職責19
1.透過微信、qq、電話，解答客戶系統問題，提供客戶正確的使用方法和思路；
2.收集客戶需求，及時反饋到產品，不斷最佳化系統功能，滿足客戶需求；
3.整理客戶使用過程中常見的問題，為客戶產品使用體驗最佳化提供資訊；
4.與運營、技術、產品共同配合處理客戶事宜。
售後工作人員崗位職責20
1、能夠輔助聯絡客戶並做好售前、售後服務工作；
2、定期或不定期進行客戶回訪，發展維護良好的客戶關係；
3、維護客戶關係，隨時與線上客戶進行溝通，瞭解客戶需求，處理客戶提出的各類問題；
4、收集分析商戶資料，並及時反饋最新資訊；
售後工作人員崗位職責21
1、負責受理客服熱線、線上溝通工具的客戶諮詢、投訴、意見、建議等，對於無法一次性解決的客戶問題、投訴等進行詳細記錄並提交相關人員處理；
2、熟悉掌握公司產品資訊及交易流程，快速瞭解客戶需求，正確描述產品特點，為客戶進行合理推薦，促使交易達成；
3、收集、整理、完善客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，為後期市場活動、推廣累積資料基礎；
4、按要求開展客戶電話回訪工作，負責維護良好的客戶關係，提升客戶滿意度；
5、按要求整理歸檔客戶資訊及處理方案，每月彙總成冊提交存檔處理；
6、保守公司秘密，維護公司名譽，如實跟客戶表達公司專案服務及標準
售後工作人員崗位職責22
1、接聽客戶電話諮詢，處理客戶線下訂單；
2、負責回答客戶微信、網路上的諮詢，溝通、反饋客戶相關需求及資訊；
3、負責解決客戶投訴，並及時給予客戶反饋；
4、監管出票情況，及時出票，減少客戶投訴及事故率；
5、負責協助其他部門進行相關客戶問卷及調研。
售後工作人員崗位職責23
1、協助部門主管處理日常內勤事務及部門報表統計；
2、跟進客戶投訴及解決客戶售後問題；
3、客戶檔案的管理及客戶服務，提高客戶滿意度；
4、負責客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標準與流程執行，為客戶辦理退換貨工作；
5、對客戶的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統計，瞭解事件的真實性，並講分析情況；
6，處理新客戶產品開發進度，跟進產品專案落實結果。
售後工作人員崗位職責24
1、負責呼叫中心的運營管理；
2、負責制定客服團隊的服務流程及規範，人員培訓，團隊建設等；
3、指導和監督客服主管的工作，負責員工績效管理及激勵；
4、在符合優質服務的目標下，確保呼叫中心的資源做最有效的利用；
5、負責部門內、外的協調溝通工作；
6、協助部門領導完成其他各項工作。