售後服務管理崗位職責（通用35篇）
售後服務管理崗位職責
在現在的社會生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責可以明確每個人工作職責是什麼內容，該承擔什麼樣的工作、擔當什麼樣的責任、如何更好的去做、什麼是不該做的等等。崗位職責到底怎麼制定才合適呢？以下是小編幫大家整理的售後服務管理崗位職責（通用35篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
售後服務管理崗位職責1
崗位職責:
負責軟體系統和停車場裝置等售前售後的技術支援工作，從事過售後技術，為客戶解決技術售後問題。
任職資格:
1.瞭解安防產品，如停車場系統，人行通道裝置等。瞭解安防施工程式，如綜合佈線，系統安裝與除錯，維護等。
2、熟悉電腦基本操作，做事利索不拖拉，能有效率的完成上級交辦的任務。
3、有責任心，細心其他可以培養。
4、具有良好的職業素質，做事認真負責，有條理，有責任心。熱愛本職工作。
售後服務管理崗位職責2
崗位職責：
1、前臺5S及設施管理；
2、負責本部門投訴事件的處理；
3、負責前臺人員服務流程的監督、指導；
4、負責前臺車輛接待工作的安排；
5、提升維修客戶滿意度（CSI）；
6、完成上級交辦的其他事務。
崗位職責：
1、對各類進廠車輛進行基礎的專案檢查和判斷；
2、嚴格執行4S店的接待規範標準與質控要求；
3、及時、合理安排客戶車輛，與車間做好準確對接；
4、完成各階段的客戶滿意度維護與提升工作；
5、完成各類系統錄入與統計報表。
售後服務管理崗位職責3
1.負責組織、實施產品售後服務工作，並對售後服務質量負責。
2. 負責售後服務網路的選擇、考察、評審和管理工作。
3. 指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產品，必要時向顧客做好解釋工作。
4. 負責顧客財產管理工作。
5. 負責建立售後服務檔案，負責產品售後質量資訊收集、處理和傳遞工作。
6. 負責對質量目標“顧客意見及時處理率”專案中公司內部辦理效果進行檢查考核工作。
7. 貫徹本公司的質量方針和質量目標，確保質量管理體系在所轄部門的有效執行。
售後服務管理崗位職責4
【任職要求】
1.大專及以上學歷，有志於保險金融行業長期發展。
2.有親和力和較強的人際交往能力。
3.遵紀守法，能接受嚴格的專業培訓，具有敬業精神及團隊合作意識。
【我們能給你提供的】
1、時間是自由的:彈性工作，讓你擺脫長時間捆綁在辦公樓裡枯燥無味的上班族生活!
2、培訓是免費的:沒經驗?No Problem!公司提供專業系統的培訓!
3、晉升是不拼爹的:公司每三個月都有一次公開公正的晉升考核，有能力你就升!
【透明的晉升通道】
1、完善的職業晉升計劃及空間(收展員→組經理→部經理→區域總監);
2、全面的保險業務知識培訓(保險法，各類保險產品分析，營銷實戰技巧等)，全程帶薪培訓，專人一對一指導，老人帶新人;
3、優秀員工可參加“中國人壽完美創業計劃”，助你一步步成為優秀領導者!
4、代理人制度，讓優秀的中國人壽精英成為自己的老闆!
【我們需要這樣的你】
1、本科及以上學歷，年齡20-45週歲;
2、學習能力強，積極向上，希望和一群文化價值觀正確、正直、進取的人一起奮鬥;
3、喜歡與人交流，有強烈成就動機，敢於挑戰高薪，認可“付出=收穫”的理念;
4、性格堅韌，戰鬥力超強，具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力;
5、歡迎優秀應屆畢業生實習生加入我們(我們注重內部培養人才)!
【入職後你需要做的】
1、新人入職:迅速熟悉各類險種及相關保險知識
2、積累並開發客戶與公司資源——公司系統裡有海量而完善的客戶資訊，善用積累資源;
3、根據客戶需求意向，為客戶推薦保險產品
4、為客戶提供最優質的服務
售後服務管理崗位職責5
1. 負責受理客戶投訴等客戶關係維護與管理工作。
2. 負責分析與整理服務人員反饋的資料、資訊等，對工作中出現的問題及時解決及總結，並向主管領導彙報。
3. 負責對所屬員工進行售後服務規範、技術培訓、技術指導工作。
4. 完成上級領導交辦的其他工作。
售後服務管理崗位職責6
1、著裝整齊大方，這會從側面反應公司形象
2、具有專業素養，能夠提供全方位的理財規劃建議
3、具備優秀的思維模式，傳遞正確的理念
4、知識面豐富，瞭解宏觀經濟和金融環境
5、認同行業，具備敬業與專業精神
6、邏輯清晰
售後服務管理崗位職責7
主要職責：
1、協助產品經理進行市場分析、產品管理和政策制定
2、透過方案推薦、價格管理、政策溝通、跨團隊協調等方式推動團隊實現業績目標
3、協助產品經理對IB & Service的標準工作進行日常管理
4、協助產品經理持續最佳化和改善IB & Service的各項工作流程
5、協助IB & Service團隊的業績管理及獎金核算
6、定期提供全球總部、中國區管理層、財務部及其他部門需要的指標資料分析
任職要求：
1、本科學歷，市場營銷/商務管理/英語/經濟學/貿易學等專業優先；
2、熟練掌握辦公軟體（WORD，EXCEL，PPT），並能夠獨立進行資料分析，完成各種中英文報告；
3、3年以上相關工作經驗，有資料類分析經驗的優先；
4、良好的溝通協調能力與協作意願，具有較強的日常工作管理能力；
5、英語CET—4，計算機熟練。
售後服務管理崗位職責8
崗位職責：
1、受理透過電話、簡訊、郵箱等渠道反饋的售後問題；
2、瞭解客戶服務需求，積極做出回應，做好售後解決及分派工作；
3、解答客戶相關問題，維護並提升客戶滿意度；
4、與各部門緊密配合，協調溝通；
5、及時完善客戶服務中心繫統中的知識庫；
6、持續對流程的最佳化提出建議，及時反饋問題並提出合理解決方案。
任職要求：
1、碩士及以上學歷，生物學、醫學等相關專業，有二代測序的生產、專案管理經驗優先考慮；
2、對公司業務和產品已經較為熟悉，積極參與到客戶服務中心體系建設中；
3、工作積極主動，善於思考，有較強的學習能力、邏輯思維能力和抗壓能力；
4、良好的口頭及書面表達能力，較好的團隊溝通與協作能力；
5、具備敏銳的資訊捕捉能力，能對後續流程中存在的問題提出最佳化方案。
售後服務管理崗位職責9
一、全面負責商場內的傢俱、建材售後服務管理工作。
二、處理顧客投訴，做好售後服務工作，對重大突發事件及時上報商管部經理並協助處理。
三、負責與配送中心的溝通、協調工作。
四、負責各商鋪銷售服務質量與送貨服務質量的監督。
五、分析整理售後服務過程中反饋的客戶資料、市場資訊，並與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協調工作。
六、負責商品銷售合同書、銷售單據和價格籤的管理和分配工作。
七、負責與商場外部相關售後管理、服務部門的接洽和聯絡工作。
八、售後服務專員違反上述規定的，第一次罰款50元；第二次罰款100元；第三次罰款200元，並可予以辭退。
售後服務管理崗位職責10
為了明確售後服務部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。
一、蒐集所有與客戶有關的資料，以便根據資訊及時做出相關處理，並進行存檔備案。
二、指導使用者產品服用方法及注意事項等相關事宜。
三、與銷售部協調，定期拜訪客戶，瞭解客戶的使用情況和新的要求，並做好客戶拜訪記錄表。
四、與客戶交流時應熱情親切，細心瞭解產品發生問題時的狀況，並提出解決方法。
五、接到客戶售後服務需求電話後，要做好資訊登記工作。
六、每一次售後服務都要有詳細的售後記錄，記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。
七、售後服務發現的問題要及時彙總，並與銷售部等相關人員討論後，找到恰當的解決方案。
售後服務管理崗位職責11
崗位職責:
1)負責主管售後服務部的全面工作，保證售後服務工作正常有序的開展;
2)負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，並監督落實到位;
3)定期組織開展部門崗位技能及服務培訓，提高團隊工作效率並不斷加強售後團隊建設;
4)認真做好本部門相關資料和文件管理工作;
5)負責對公司企業文化和經營理念的宣傳與推廣，樹立良好的企業口碑與形象;
6)完成上級安排的其它工作。
任職要求:
1)大專以上學歷(理科專業);
2)3年以上電器、電子類企業售後工作經驗，具備一定的技術維修能力;
3)溝通表達能力強，應變能力佳，熟悉售後工作、管理流程;
4)能獨立開展工作，具有較強的危機處理經驗和能力。
售後服務管理崗位職責12
工作職責:
1.負責公司渠道類儲存產品(ssd/sd卡/usb盤/記憶體條)客訴處理工作，建立、維護客訴和rma處理流程
2.收集客戶品質要求和客戶端質量資料;
3.推動和組織內部的相關團隊及時分析產品質量問題， 總結內部的失效分析結果並向客戶報告;
4.追蹤內部質量改進的進度，參與質量問題引起的臨時方案，或產品召回的研究和執行;
5.定期調研客戶需求，處理客戶的投訴和質量改進方面的建議，準備相關的報告和文件;
6.掌握客戶產品的基本資訊，例如應用、設計、開發和量產的狀態等，提高整體質量風險管控能力。
7.負責團隊管理，績效考核和團隊目標達成
8.公司或上級主管交代的其他工作任務。
任職資格:
1.專業:本科以上;半導體/微電子/電子/電氣工程/自動化/通訊工程等電子類專業優先
2.專業經驗: a.精通客訴/rma處理流程; b瞭解積體電路生產製造過程c.瞭解失效機理
3.具有十年以上電子產品客訴處理經驗者優先;具有建立客訴處理流程和rma-it系統經驗者優先
4.外語水平:英文流利，英語4級或以上者優先，具有外企或境外相關行業工作經驗者優先;
5.具備紮實的問題分析和資料整理能力，優秀的客戶溝通能力，並能準確向內部傳達客戶意願
6.個人品質:良好的組織溝通協調能力、工作細緻認真，謹慎細心，條理性強、責任心強，勇於承擔挑戰性的工作、具有開拓精神和團隊精神。
售後服務管理崗位職責13
崗位職責
1、負責所管區域內的客戶關係管理，與客戶保持良好溝通，依據客戶要求，完成相應的報價及合同的售後工作；
2、根據客戶合作專案的實施要求，進行專案的部署、實施、現場協調管理、人員安排、客戶溝通和服務，順利推動並完成專案的實施；
3、專案各類款項的收支和結算；
4、定期進行市場調研，瞭解同行及競爭對手的動態資訊，完成資料整理分析，各類銷售相關表格製作；
5、積極開拓目標客戶，建立和維護新老客戶關係，提升公司的品牌影響力；
6、努力完成公司下達的銷售指標；
7、積極完成領導交付的其它任務。
任職資格
1、本科以上學歷；
2、1年以上銷售經驗或技術支援經驗；
3、具有一定的市場分析和開拓能力，良好的商務談判能力；
4、性格開朗穩重、親和力強，善於人脈經營，有良好的團隊合作和服務意識；
5、熟練使用辦公軟體（word，excel，ppt等）。
售後服務管理崗位職責14
崗位職責：
1、前臺5S及設施管理；
2、負責本部門投訴事件的處理；
3、負責前臺人員服務流程的監督、指導；
4、負責前臺車輛接待工作的安排；
5、提升維修客戶滿意度（CSI）；
6、完成上級交辦的其他事務。
崗位職責：
1、對各類進廠車輛進行基礎的專案檢查和判斷；
2、嚴格執行4S店的接待規範標準與質控要求；
3、及時、合理安排客戶車輛，與車間做好準確對接；
4、完成各階段的客戶滿意度維護與提升工作；
5、完成各類系統錄入與統計報表。
售後服務管理崗位職責15
崗位職責：
1、負責搭建售後服務體系，制定工程服務制度和流程，完善客戶常見問題反饋、最佳化流程，提升最佳化客戶服務質量，達成業務指標；
2、制定工程服務標準、工程售後培訓計劃並組織落實，透過對售後人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業務技能；
3、負責處理公司重大投訴，保證售後服務質量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；
4、完成上級安排的其他相關工作。
任職要求：
1、中專及以上學歷，3年以上售後及客服團隊管理經驗，有淨水裝置、傢俱、家電行業售後相關經驗者優先；
2、熟悉售後客服運作流程，透過最佳化流程，KPI達成，提升客戶服務質量；
3、較強的計劃統籌能力、溝通協調能力、客戶投訴處理能力；
4、具備較強的責任心及團隊合作精神，較好的計劃、控制、協調能力和應變能力。
5、抗壓能力強，做事認真負責，具有良好的團隊精神及服務意識。
售後服務管理崗位職責16
任職要求：
1、熟悉電腦操作，會熟練使用OFFICE辦公軟體；
2、具備較強的溝通能力和親和力；
3、具備一定的服務意識和團隊協作能力；
4、有相關工作經驗與駕照優先，男女不限。崗位職責：
任職資格：
1、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。
2、具備敏銳的商業意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；
5、熟練運用office及良好的文件寫作能力；
6、工作嚴謹，計劃性強，善於分析思考問題，有責任心；
售後服務管理崗位職責17
1、負責工程專案竣工移交起至保修期內所發生的工程質量報修問題等處理。
2、對質保期之後的工程專案提供售後技術支援。
3、負責接待來人、來電、來信等關於工程專案質量問題的報修/投訴並且及時跟蹤處理。
4、負責對業主投訴內容的落實、檢查、並做好滿意度的調查及回訪；
5、負責協調好施工單位人員，積極落實、解決好遺留的質量問題及業主關於施工質量的報修/投訴；
6、出現重大問題及時向公司主要負責人反映、彙報。
售後服務管理崗位職責18
職責描述:
1.負責銷售售後服務團隊的日常管理、培訓和調配，促進管理規範化，滿足銷售對技術支援的需要;
2.建立和完善售後服務體系，對售後客戶進行管理、跟進以及其它後續服務;
3.對客戶投訴進行及時反饋和溝通，同時協調公司內部公司各部門對投訴的`處理，督促和跟進客戶投訴的解決;
4.負責銷售人員和技術支援團隊的產品技術培訓，不斷技術支援團隊的解決技術問題的能力;
5.負責與公司內部技術部門的對接，以熟練掌握公司產品的使用和售後技術要點;
6.負責公司產品的售前/售後服務和技術支援，並制訂產品相關維修收費標準;
7.負責與提供經營產品售後服務和技術支援的生產企業的溝通、協調和管理;
8.收集產品資訊和使用者的反饋，及時反饋公司內部，協助整理和編寫公司有關技術及銷售資料;
9.參與市場推廣活動，協助主持技術講座、展會的技術諮詢等;
10.參與相關產品的目錄，技術資料，網站資訊，網路廣告的編寫;
11.完成上級領導交辦的其他事項。
任職要求:
1、分子生物學、醫學檢驗、生物學、臨床醫學等相關專業知識。
2、有5年以上醫療器械行業相關工作經驗;熟悉醫學檢驗、分子生物學、病理學等實驗基本操作;有分子生物實驗及技術背景者優先。
3、口頭及書面表達能力俱佳，有較強的客戶服務意識和協調溝通能力;較強的學習能力、獨立分析問題和解決問題的能力。
售後服務管理崗位職責19
1.負責根據服務部的目標達成情況制定服務工作計劃，報主管領導審批
2.所管轄各崗位日常事務的協調管理，確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。
3.負責對售後現場服務人員進行監督和評審，培訓、督促服務人員做好對顧客的服務工作，合理分配服務人員工作。
4.負責售後服務流程的改進與服務質量改善等工作。
5.負責解決售後服務糾紛及突發事件的處理工作。
6.負責受理客戶投訴等客戶關係維護與管理工作。
7.負責分析與整理服務人員反饋的資料、資訊等，對工作中出現的問題及時解決及總結，並向主管領導彙報。
8.負責對所屬員工進行售後服務規範、技術培訓、技術指導工作。
9.完成上級領導交辦的其他工作。
售後服務管理崗位職責20
1.主導公司質量管理體系1個過程，發揚團隊精神，最佳化流程管理，提高過程業績;
(1)服務提供管理程式。
2.負責實施各項服務要求，滿足顧客要求。按照服務件領用要求，及時準備和稽核服務件，滿足服務需求;
3.負責服務網路建設、布點工作，合理設計和調整服務半徑，降低服務里程費。對服務派工頻率排名前10名的地區，至少建立2家服務站;
4.合理利用公司資源，定期培訓和提升服務務人員、外部服務資源、終端使用者的技術、服務技能;整合服務資源，滿足二級渠道和三級市場服務需求;
5.負責重大、疑難服務問題的解決。收集各種問題及解決辦法，建立“疑難問題案例庫”;
6.負責對渠道銷售支援、技術服務培訓、渠道開發和管理等工作進行考評;
7.負責建立服務費用稽核流程，核算現場服務、委託三包服務的服務費用，配合財務部做好三包服務費用稽核工作，按時結算服務費用;
8.積極配合市場部門開展新客戶定型、產品試配工作及新產品市場驗證工作，協助處理重大外部質量問題;
9.負責服務件核銷流程(服務件為發給三級使用者、服務代理商的用於三包服務更換和為了三包及時性提供預先儲備週轉的零、部件總成)，建立服務件投放、回收管理賬目並每週更新;每週進行服務件稽核和核銷工作，控制服務件管理漏洞;
10.負責實施售後服務電話回訪，收集顧客意見和建議，將回訪資訊及時錄入CRM系統。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴，及時提交服務副總經理，進行服務改進管理，提高服務滿意率;
11.對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務受理，及時識別，及時提高服務處理級別，按《顧客投訴處理程式》進行;
12.負責推動三包內故障件返修流程，推進故障件分析、處理工作;
13.負責對相關業績資料進行統計並分析，採取糾正和預防措施改進;
14.完成領導交辦的其它工作。
售後服務管理崗位職責21
1、根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經營責任指標。
2、組織實施部門機構和人員的`調整設定、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配製度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現。
3、合理分工，做好使用者的送貨及裝置安裝除錯工作。
4、提高本部門技術服務水平，及時解決使用者的各種售後問題，提高使用者滿意度。
5、稽核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。
6、每週定期將所負責區域資訊反饋至公司，瞭解使用者需求及市場動態。
7、開拓新市場，增加新客戶。
8、推進公司的企業文化建設，掌握員工主要思想動態，倡導隊伍的創新團隊精神，提升公司核心競爭能力。
9、控制本部門的各項費用。
10、定期組織本部門員工業務培訓。
11、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。
售後服務管理崗位職責22
崗位職責：
負責軟體系統和停車場裝置等售前售後的技術支援工作，從事過售後技術，為客戶解決技術售後問題。
任職資格：
1、瞭解安防產品，如停車場系統，人行通道裝置等。瞭解安防施工程式，如綜合佈線，系統安裝與除錯，維護等。
2、熟悉電腦基本操作，做事利索不拖拉，能有效率的完成上級交辦的任務。
3、有責任心，細心其他可以培養。
4、具有良好的職業素質，做事認真負責，有條理，有責任心。熱愛本職工作。
售後服務管理崗位職責23
崗位職責:
1、負責公司實驗室儀器的維修、保養、回訪;
2、負責新裝儀器的安裝、除錯、培訓、技術支援;
3、充分了解市場狀態，及時向上級主管反映竟爭對手的情況及市場動態、提出合理化建議;
4、制定並實施轄區醫院的售後服務計劃，蒐集意向資訊;
任職資格:
1、專科及以上學歷;
2、1年以上儀器售後服務工作經驗;
3、具有較強的獨立工作能力和社交技巧，較好的溝通能力、協調能力和團隊合作能力;
4、身體健康，具有獨立分析和解決問題的能力。
售後服務管理崗位職責24
崗位職責:
1、智慧社群日常售後問題受理及協調解決，對客戶滿意度負責;
2、對客戶進行物業管理平臺(智慧社群)培訓;
3、配合客戶經理完成展廳內技術交流、應用系統演示等工作;
4、配合業務部其它部門做好使用者溝通、資料共享、技術協調等工作;
5、配合市場人員完成應用系統演示、產品宣傳資料撰寫等工作;
6、領導安排的其他工作事項。
任職要求:
1、大專以上文憑，有1-2年智慧社群或智慧樓宇售前技術支援或客服工作經驗者優先;
2、有較強的學習能力，對新產品接受能力較強，需要定期進行學習培訓;
3、能夠熟練word、excel、pdf等辦公工具;
4、溝通能力強，責任心強;
5、工作效率高，協調能力較強，團隊意識較強。
售後服務管理崗位職責25
崗位職責：
1、及時快速處理客戶報案，穩定客戶情緒
2、針對客戶反映的故障，做出初步故障判斷
3、分析故障原因，做出是否理賠的判定；重大或疑難案件及時反饋
4、收集維修資料，完成案件繕制，及時將理賠案件錄入crm管理系統
任職要求：
1、大專以上學歷，2年以上汽車行業工作經驗，有索賠業務崗位相關經驗、4s店服務顧問經驗優先
2、具有較強的組織協調及溝通能力和良好的團隊合作精神；
3、抗壓能力較強，親和力強，具備一定的服務精神
售後服務管理崗位職責26
1、在公司指定區域內為中國平安客戶提供高品質、標準化的服務。包括：收取續期保費，領取生存金，檢視保單，辦理理賠手續等等各項售後服務。
2、幫助客戶不斷完善其家庭風險保障規劃，向客戶提供風險保障與財務保護方面的產品與服務。
3、透過服務獲得客戶認同，實現二度開發新業務或獲取轉介紹客戶從而開發新業務。
售後服務管理崗位職責27
職位描述：
1、協助團隊客戶資料整理，為業務室內外勤提供後援支援；
2、試用期:1~3個月3000底薪+績效，轉正後約4000底薪（根據工作表現調整）+績效
3、表現優秀者享受公司提供的人力發展政策，搭建人力發展平臺；
4、公司提供完善的培訓支援；
5、完善的晉升體系，能者上位；
6、提供優厚的福利保障；
7、公司提供的各種獎勵；
8、週末雙休，節假日跟隨國家規定休息；
9、出國旅遊，豐富人生；
10、崗位發展前景:售後服務專員→售後服務主任→售後客服經理；
崗位要求：
1、大專以上學歷，年齡24-45週歲；
2、熟練運用office。做事認真上進。
3、身體健康、品行端正、有良好的服務意識；
4、良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神，能在壓力下工作；
5、從事過管理工作、售後服務工作或有保險從業經驗者優先考慮；
售後服務管理崗位職責28
1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；
2、負責一汽轎車標準服務流程的執行監督和管理；
3、負責服務前臺現場管理工作；
4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；
5、負責組織開展服務營銷活動；
6、負責標準服務流程，服務理念的配訓工作；
7、負責一次修復的管理，改進；
8、監督顧客服務檔案的建立和管理；
9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作；
10、上級領導分配的其它任務。
售後服務管理崗位職責29
崗位職責：
1、部門組織結構的制訂和最佳化，客服部門業務操作規範；
2、負責業務流程的制定、最佳化、以及監督和執行；
3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、彙總和上報；
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓，人員職位描述與崗位職責任職要求等工作；
8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查詢並進行解決；
9、客戶流失率分析與報告。
任職資格：
1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善於對業務流程進行最佳化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
4、至少3年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗。
售後服務管理崗位職責30
崗位職責：
1、根據公司工程專案管理的要求,實施工程專案的內檢工作,嚴把工程質量。
2、工程專案實施完畢後,接手專案的售後維保工作,按照公司售後服務程式及規範要求定期對已經投運的裝置進行培訓、巡檢、測試、維護保養等工作。
3、主動和客戶溝通,傾聽顧客的建議和意見,及時排除裝置故障,確保裝置安全高效穩定執行。
4、指導、培訓客戶正確使用公司產品,提高客戶的故障排除和應急處理能力;
5、除錯好控制系統,以客戶滿意為目標,提高冷凍/冷卻水輸送係數,為提升系統能效打下基礎;
6、對質保期即將結束的專案,要積極與客戶交流溝通,簽訂有償維保合同。
職位要求:
1、大學專科以上學歷
2、電氣及其自動化、自動化等相關專業
3、良好的溝通協調能力,能熟練使用計算機辦公軟體,能熟練使用aotucad繪圖軟體者為佳。
售後服務管理崗位職責31
職位描述:
1、根據公司工程專案管理的要求,實施工程專案的內檢工作,嚴把工程質量。
2、工程專案實施完畢後,接手專案的售後維保工作,按照公司售後服務程式及規範要求定期對已經投運的裝置進行培訓、巡檢、測試、維護保養等工作。
3、主動和客戶溝通,傾聽顧客的建議和意見,及時排除裝置故障,確保裝置安全高效穩定執行。
4、指導、培訓客戶正確使用公司產品,提高客戶的故障排除和應急處理能力;
5、除錯好控制系統,以客戶滿意為目標,提高冷凍/冷卻水輸送係數,為提升系統能效打下基礎;
6、對質保期即將結束的專案,要積極與客戶交流溝通,簽訂有償維保合同。
職位要求:
1、大學專科以上學歷
2、電氣及其自動化、自動化等相關專業
3、良好的溝通協調能力,能熟練使用計算機辦公軟體,能熟練使用aotucad繪圖軟體者為佳。
售後服務管理崗位職責32
1. 全面主持售後服務工作，定期召開例會，對工作中出現的問題及時解決，保證經營目標的實現。
2. 制定售後服務管理制度和業務流程工作標準;
3. 制訂售後服務工作計劃，確保售後服務月度和年度經營指標的完成。
4. 售後服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。
5. 制訂售後服務部培訓計劃並組織實施、提高員工的工作能力。
6. 與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的工作，廠家服務政策及時宣貫與實施。
7. 及時向廠家相關部門反饋服務需求及資訊。
8. 參與制訂售後服務部人員計劃及績效制度，充分排程員工的積極性。
9. 及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監督並確保服務質量及顧客的滿意度。
售後服務管理崗位職責33
【崗位職責】：
1、根據公司安排，完成老客戶的定期回訪及維護工作；
2、熱情耐心的解答客戶的疑問及諮詢；
3、透過有效的溝通解決客戶的問題，並做好登記工作；
4、問題無法得到解決時，及時將問題升級至主管受理；
5、完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，資料錄入工作等；
6、接受公司提供的定期培訓；
7、完成主管交代的其他工作。
【任職要求】：
1、 22～40週歲，身體健康，五官端正；
2、大專及以上學歷；
3、普通話標準，有良好的協調溝通能力；
4、具有良好的心理素質，能承受一定的工作壓力；
5、積極向上，有良好的服務意識；
6、有一年以上客服工作者優先錄用。
售後服務管理崗位職責34
崗位職責：
1、售後業務團隊建設，管理業務員的日常，跟蹤業務員的保單資訊資料，為其提供向上晉升的便利。
2、售後人員培訓輔導培養，做好售後人員的心理輔導。
3、完成自身對應客戶的相關服務工作，積極為顧客做相關資訊變更及保險建議。
4、積極瞭解公司宣傳的業務內容，從顧客角度出發，為老客戶提供講解及跟進服務，保證顧客能夠及時得到公司發放的利益。
任職要求：
1、大專以上學歷，本科優先。
2、有責任心，積極向上，有較強的團隊意識
3、有擔當，敢於挑戰，較強的抗壓能力和心理疏導能力。
4、性格開朗，有服務意識，善於溝通，能夠起到積極陽光的正能量榜樣效果。
5、對未來有野心，有規劃，有目標。
售後服務管理崗位職責35
1. 全面協調與管理所有內勤的工作。
2. 支援與輔導內勤工作能力的提高。
3. 內勤工作的常規檢查，及時發現存在問題。
4. 代理內勤崗位或服務經理崗位對開展內勤管理工作。
5. 協助服務經理達成工作目標。
6. 完成上級領導交辦的其他工作。