售後服務承諾書簡短（精選25篇）

售後服務承諾書簡短

　　一、什麼是承諾書

　　承諾書是承諾人對要約人的要約完全同意的意思，表示以書面形式。通常是要求以書面訂立的合同，其承諾也必須採取書面形式。如《美國統一商法典》第二篇第2-201條規定，凡價金超過5000美元的貨物買賣合同，除該法典另有規定外，均須以書面方式作成，否則不能要求法院強制執行，法院在訴訟中對這種合同原則上不接受口頭證據。

　　二、售後服務承諾書簡短（精選25篇）

　　在發展不斷提速的社會中，需要使用承諾書的事情愈發增多，承諾書必須在要約的有效期作出。怎麼寫承諾書才能避免踩雷呢？下面是小編整理的售後服務承諾書簡短（精選25篇），歡迎大家分享。

　　售後服務承諾書簡短1

尊敬的使用者：

　　感謝您在本公司購買相關商品，為了使您對我們的服務更加滿意，在您購買本公司相關商品後，本公司向您承諾以下幾點：

　　1、按廠家承諾實行“三包”標準。

　　2、免費送貨上門，及時供給與合同裝置有關安裝、除錯，全面配合驗收。

　　3、如因產品出現質量問題，我方保證在接到通知後24小時內派技術人員到達現場予以解決。

　　4、定期回訪，供給終身維護。

　　5、我方負責解決設計、除錯、執行中的技術問題，並免費供給技術培訓指導。

　　6、管道質量可靠，使用壽命長，可達50年以上。

　　承諾人：XX

　　20XX年XX月XX日

　　售後服務承諾書簡短2

　　根據貴方招標編號為XXXXXX的長樂市直單位、社會團體20XX年度辦公自動化裝置定點協議採購專案的投標邀請，對該專案做出如下售後服務承諾書：

　　1、質量保證：我公司保證本次所投標的產品均為廠家原包裝，符合國家質量認證中心3C認證標準要求，提供產品技術資料(包含產品目錄、使用說明書、合格證及使用指南);

　　2、供貨安裝時間及技術培訓：我司在本次招標採購中若中標，在接到中標通知書後二個工作日與使用者簽訂採購合同，並在三個工作日內向使用者提供貨物並安裝。而且提供的所有產品負責免費送貨、安裝、除錯，直至裝置正常執行。同時，我公司還負責向用戶培訓裝置的使用操作和簡單維護，並於客戶簽訂售後服務協議，以保障客戶利益。

　　3、保修期：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品連同配件上門保修三年，提供上門服務，無需使用者送修，並提供終身技術服務支援，和維修。在裝置使用期間的耗材均按市場最優惠價格供應，不收取上門服務等。

　　4、響應時間：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，堅持每月定期回訪，巡迴檢查及保養以延長機子壽命。保修期內，產品若發生故障，我公司在接到使用者報修資訊後，福州市內使用者2個小時內到達維修現場併到位檢修，市外使用者4個小時內到達維修現場併到位檢修，在8個小時內修復。特殊情況在12個小時內無法修復的，我司將提供備用裝置給客戶免費使用。保修期內因裝置效能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新裝置。在超出保修期後，如產品發生故障，我公司可派技術員免費上門服務,如需更換配件，配件均按市場最優惠價格供應。

　　5、服務工作時間：對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，我公司堅持每週7天，每天24個工作小時全天候服務。

　　6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保裝置的良好運轉。

　　承諾人：

　　20XX年X月X日

　　售後服務承諾書簡短3

尊敬的使用者：

　　聯合體各成員（以下簡稱我方）在《智慧溫室建設和施工》專案招標中，如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設單位的信任，在該專案建設和施工過程中，我們除響應招標檔案中所有的條款及履約合同內容外，並對工程售後服務做出如下承諾：

　　1、投標產品均屬於國家規定“三包”範圍的，並保證產品質量保證期不低於“三包”規定；質量保證期承諾優於國家“三包”規定的，按供應商實際承諾執行；

　　2、投標產品有專業售後服務機構，並將在投標檔案中予以明確說明，並附製造商售後服務承諾；

　　3、工程竣工後，我方將負責壹年的工程質量無償保修，以優質的服務，實現我們忠實的承諾；真正做到以一流的施工，創一流的質量的服務宗旨；

　　4、我方保證在工程竣工，經相關部門認證合格後2個工作日內，對招標方提供上門“集中式”培訓服務，確保使用人在操作前充分了解產品效能，使用規範；消滅事故隱患，提高工作效率；

　　5、電話諮詢：在質量保質期內提供技術援助電話，解答招標方在使用中遇到的問題，及時為招標方提出解決問題的建議；

　　6、現場響應：

　　6.1我方在接到報修通知後，電話諮詢不能解決的，我方承諾在24小時內到達現場進行處理，確保產品正常工作；

　　6.2無法在24小時內解決的，將在24小時內提供備用產品，使招標方能夠正常使用。若故障在24小時內未得到解決的，招標方有權自行處理故障，發生費用在質量保脩金中扣除；

　　6.3發生緊急搶修事故的，我方在接到通知後，確保做到立即到達事故現場；

　　6.4對於涉及安全的質量問題，按照《建築工程質量管理條例》的規定，做到立即報告，及時採取防範措施。

　　7、質保期外服務承諾：質量保證期過後，我方同樣提供免費電話諮詢服務，並承諾提供產品上門維護服務；

　　8、如招標方有產品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優惠價格提供售後服務。

　　以上是我方對該工程的售後服務承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標準，在售後服務中給招標方造成鉅額損失，我方甘願受法律法規處罰；承擔由此造成的責任，並賠償由此造成的一切經濟損失。

　　承諾人：XX

　　20XX年XX月XX日

　　售後服務承諾書簡短4

　　我公司以ISO9001國際質量體系為標準，以嚴格的企業管理為保障，為客戶提供優質的售前、售中、售後服務是我們堅定的承諾。熱情、及時、滿意、周到是售後服務的宗旨，只要有客戶對產品質量的反映，公司一定實現在最短的時間內為客戶解決使用中的不便和提供產品的技術諮詢與服務。

　　1、凡本公司產品，在工程專案的安裝、除錯中，在符合技術標準與使用環境下均可按工程要求派專家或勝任者代表到工作現場提供技術服務，以確保所有照明供貨產品正常安裝和執行，保證工程質量。

　　2、我司承諾LED路燈電源在-40℃~60℃情況下正常工作，壽命：≥50000小時;效率在220Vac輸入，額定負載條件下，電源的效率大於90-92%,功率因素在220Vac輸入條件下，PF>0.95。金屬外殼，防水等級為IP67；輸入電壓：100-240VAC50/60Hz2.0A輸出規格：80~100V,功率損耗小於5W，LED電源質保期五年,在保修期內因貨物本身的質量問題發生故障，我們負責免費修理和更換零部件，處理貨物出現的質量及安全問題。質保期後，我們仍為客戶提供終身的維修服務，以優惠的價格供應所需配件，或寄回我公司修理（僅收材料費及運費）。

　　3、我公司所提供產品的質量、測試手段及方法都符合國際、國內最新頒佈的標準和規範。

　　4、我們採取現場協助等有力措施，提供必要的安裝指導和其它技術服務。業主也可派工作人員赴生產廠家，對工程所採用的主要部器件的產品效能、技術引數及除錯要領進行培訓學習，便於使用中正確操作，形成固定模式。

　　5、公司設有專業的售後服務中心，對客戶使用本公司產品所反饋的各種質量資訊進行及時的分析和處理，對專案服務在質保期內的產品，由我司無償進行服務，以滿足客戶對我公司提供一流服務之期盼。我司客戶服務中心與工程技術中心24小時內響應服務。

　　承諾人：

　　20XX年X月X日

　　售後服務承諾書簡短5

　　根據20XX年XX市市直機關事業單位、社會團體部分計算機外部裝置及辦公輔助裝置協議供貨及相關服務的招標檔案要求，為配合做好全市協議供貨工作，我公司在協議供貨有效期內鄭重承諾：

　　一、保證依據招標檔案要求和我司投標檔案的承諾，及時向XX市市直各機關事業單位、社會團體帶給高質量的中標產品和服務。且不在《XX市政府採購協議供貨合同》資料之外提出任何不合理的附加條款。

　　二、保證在供貨時按協議供貨合同文字規定資料與採購人簽訂合同書，妥善保管該合同書，並按月報送貴方一聯。每月10日前向貴方遞交我公司上月在本招標專案下的協議供貨銷售記錄統計分類表及總表。

　　三、承諾無條件響應招標檔案中所列明的協議供貨方式、初始協議供貨價及協議供貨價調整方式的相關規定。

　　四、我司同意貴方為實施政府採購工作的需要能夠在有關網站和相關檔案上公佈我司中標產品的型號、價格、折扣率以及相關的資訊。

　　五、如發現我司因自身原因違反招標檔案或承諾書的有關規定或承諾。貴方有權根據招標檔案的罰則、協議供貨執行通知或政府採購有關法律規定對我司進行處罰。

　　六、保證按我司帶給的協議供貨質量承諾、售後服務承諾和價格承諾履行義務。

　　本承諾書在協議供貨有效期內有效。

　　承諾人：

　　20XX年X月X日

　　售後服務承諾書簡短6

　　一、售前服務

　　1、派專員為使用者介紹國內、國外起重機行業執行標準，介紹我廠的產品特點及概況，為使用者選取質優

　　價廉的產品並帶給決策素材料。

　　2、技術方案，派專門技術人員、商務人員進行技術交流、商務交底。能夠組織貴公司人員來廠考察指導。在整個投標過程前後及時帶給產品的效能、特點、方案設計圖紙以及各種引數，用心配合好貴公司選

　　擇滿意的產品製造商。即使由於其它各方面因素，沒有選取我廠的產品，我廠也願意就此專案為貴公司帶給技術諮詢，以便貴公司採購到技術先進、價格合理、效能可靠的產品。

　　二、售中服務

　　1、我廠在技術設計中，最佳化設計，精益求精，與設計院、貴公司密切合作，保證設計工作的順利開展，並用心聽取現場操作員的要求，完善設計，若設計院有更改需要，使用單位有特殊需要，我廠將全力滿足其要求，並想盡辦法，與各方面協調好合作關係。

　　2、選取國內最好的配套件製造廠商家，既滿足效能要求，又便於以後的維修、配件供應。

　　3、在製造過程中，我們全力配合安排圖紙審查、產品監造、檢查驗收等各階段工作，使產品發運前的所有工作能夠有條不紊的開展。

　　三、售後服務

　　1、產品發到使用者，我廠派專人與貴公司有關人員共同開箱清點。

　　2、在裝置進行安裝除錯期間，我廠派現場工作經驗豐富的高階工程師親臨現場免費指導安裝除錯，保證產品正常順利執行。

　　3、免費培訓起重機駕駛員和起重機維修人員，並與維修人員建立聯絡，在維修使用方面，做長期的技術支援。在貴單位使用吊車期間，帶給24小時的維修，以保證使用者使用要求。

　　4、供應備件及時、確保使用者滿意

　　（1）及時反映使用者需求；

　　（2）帶給質優價廉的產品，確保按期交貨；

　　（3）嚴格控制產品質量；

　　（4）妥當包裝以防遺漏損壞。

　　承諾人：

　　20XX年X月X日

　　售後服務承諾書簡短7

致：中國XX集團

　　公司成立於20XX年X月，是第二屆“中國—東盟”博覽會招商引資進入的大型生產研發型企業。公司生產基地位於XX，佔地面積12、5萬平方米，專案總投資1、5億元人民幣，產品涵蓋PVC—U、PE、PPR、PAR給排水管材、電工、電力護套管、市政管道、XX管道及配件領域，PEXX管道已於2011年6月獲得國家特種裝置許可證，編號為：TS2710Q97—2015。生產線裝置採用德國西門子可編程式控制系統，溫控模組採用德國CTS智慧溫控模組，調速器採用ABB的DCS401系列調速器或ACS500系列變頻器，除溼乾燥機為臺灣製造，並配有伊諾克斯線上稱重計算控制系統。公司“XX”品牌塑膠產品透過了ISO質量管理體系認證、環境管理體系認證及職業健康安全管理提體系認證，被列為全國塑膠管道十佳名優產品，公司獲“全國質量、服務、信譽AAA品牌企業”榮譽稱號。同時，我公司還與XX質量技術監督局共同承辦了國家非金屬焊接培訓考試基地。我們秉承“質量第一，服務優質”的信念，鄭重作出以下質量保證和售後服務承諾：

　　一、產品質量保證

　　1、嚴格按照合同要求，產品質量（含配件）完全貼合國標GB15558—2003的標準、相關產品國家質量標準。

　　2、產品用混配料生產，絕不新增任何規定之外的輔助材料。

　　3、保證所供管材加工工藝完善、檢測手段完備，產品決不帶缺陷出廠。

　　4、每批次產品出廠均隨貨帶給質量監督部門出具的檢測報告等證書，以備相關部門核查與驗收。

　　5、按合同規定向需方帶給有關標準和圖紙，併為需方監造帶給方便。對監造管材的停工待檢部位提前7天通知需方及監造代表。

　　6、若管材缺陷超過合同規定的標準，我方無條件更換。在安裝和試運過程中，管材出現質量問題，先處理問題，再查清職責，一切以滿足工程進度和使用者需要為準則。

　　7、我方為所供的管材在製造、運輸、裝卸過程中投保，一旦發生意外，我方將按需方要求對所供管材儘快進行免費更換、修理，直到需方滿意為止。

　　8、在開箱過程中如發現缺零部件或在管材的安裝、除錯過程中以及今後在管材執行中發現的質量問題，如屬我方原因，我方將承擔職責，賠償需方所受到的直接經濟損失。

　　二、售後服務承諾

　　1、按廠家承諾實行“三包”標準。

　　2、免費送貨上門，及時帶給與合同裝置有關安裝、除錯，全面配合驗收。

　　3、如因產品出現質量問題，我方保證在接到通知後24小時內派技術人員到達現場予以解決。

　　4、定期回訪，帶給終身維護。

　　5、我方負責解決設計、除錯、執行中的技術問題，並免費帶給技術培訓指導。

　　6、管道質量可靠，使用壽命長，可達50年以上。

　　承諾人：

　　20XX年X月X日

　　售後服務承諾書簡短8

尊敬的使用者：

　　感謝您在本公司購買相關商品，為了使您對我們的服務更加滿意，在您購買本公司相關商品後，本公司向您承諾以下幾點：

　　1、商品品質：XX電腦公司所售商品絕無假貨。

　　2、硬體質保：XX電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的`組裝電腦，均享受國家電子類產品三包服務。

　　3、專業組裝：XX電腦公司嚴格按照組裝程式及流程進行操作，以保證電腦的裝機質量。

　　4、誠實守信：XX電腦公司堅持“以誠信為本、以品質為先”的宗旨。如在商品的售後服務過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發生，顧客可以直接對其進行投訴，保證給顧客一個滿意的答覆。

　　5、技術支援：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，如果在使用過程中遇到任何技術問題，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案。

　　6、售後服務：A、市區內：硬體提供第一年（工作日內）上門服務，後兩年（工作日內）送修服務；軟體提供五次（工作日內）上門服務。

　　B、市區外（含郊區）：硬體提供第一年（工作日內）上門服務，後兩年（工作日內）送修服務；軟體提供五次（工作日內）上門服務，只收取來回車費。

　　承諾人：XX

　　20XX年XX月XX日

　　售後服務承諾書簡短9

　　我公司XXX為保證XXX在施工完成後到達建設單位對本工程的質量、工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的滿足建設單位的要求，我公司就本工程質量保修向建設單位做出如下承諾：

　　1、保修期內的售後服務

　　1.1保修服務範圍

　　1）保修的資料按建設部《建設工程質量管理條例》及《工程施工總承包合同》、《工程質量保修書》中的規定執行。

　　2）對於工程承包範圍內的`施工專案，自工程竣工驗收合格之日起進入工程質量保修階段。在保修階段，凡因工程不貼合規程、規範和工程合同規定所造成的工程實體損壞，我公司將無條件進行保修。

　　3）由於工程設計、社會人為因素、或因甲供主材質量問題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質量保修期限的問題，我公司按照業主認可的工程技術維修方案及費用進行修復處理。

　　4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風等原因對工程造成的破壞，與業主協商後確定修復辦法，並按照相關規定確定施工單位與建設單位的.承擔範圍。

　　1.2保修期限

　　1、根據工程性質並嚴格遵守工程施工合同及保修書中的規定，確定工程質量保修期限，並根據工程《建設工程質量管理條例》中規定執行。

　　1）地基基礎和主體結構工程，為設計文體規定的該工程的合理使用50年。

　　2）屋面防水工程，有防水要求的房間和外牆有防滲漏，為5年。

　　3）電氣系統，給排水管道，裝置安裝為2年。

　　4）裝修工程為2年。

　　2、工程保修及服務承諾

　　1）我單位對所帶給的產品及施工自投入使用之日起，嚴格按照工程總承包合同有關保修的條款執行。

　　2）嚴格貫徹公司的質量方針，本著客戶至上的原則，服務熱情，周到，隨叫隨到。

　　3）建立回訪制，進行定期、不定期回訪，每年內工程回訪不少於五次，認真聽取建設單位意見，並構成回訪記錄。

　　4）建立維修工程專班專人負責制，由公司工程部、技術部派人負責。

　　5）按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，並做到以下幾點：

　　A、在保修期內，成品一旦出現問題，我公司免費帶給所需的工作人員和材料進行維修。承諾接到業主的維修通知後24天內進入處理，並針對現場破壞程度制定相關處理方案，得到業主同意後，對工程進行維護修復工作。

　　B、我公司在保修期內負責對成品進行日常一般性的定期維修保養，同時帶給日夜24小時隨傳隨到的緊急維修服務。

　　C、在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間於4小時之內到場進行搶修工作；在非工作時間於6小時之內到場進行搶修工作。

　　6）工程保修原則及計劃

　　A、工程保修原則

　　1、在保修期間，我方將依據工程合同，本著“對使用者服務，向業主負責，讓使用者滿意”的認真態度，以有效的制度及措施作保證，以優質迅速的維修服務維護使用者利益。

　　2、在保修期內由於本身質量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進行無償修理與更換，並承擔由此而引起對建設單位的直接損失。

　　B、工程保修回訪計劃

　　1、交工後三個月即進行工程回訪，一年內再不定期回訪二次，滿一年再進行三次回訪，並對存在的問題構成文字記錄，制定方案，並進行徹底的整改。

　　2、回訪期間對存在的任何質量問題進行整改，本著客戶至人，服務熱情的原則，及時對工程存在質量問題進行整改，直至業主滿意。

　　3、落實保修期內和售後服務措施：每3個月進行質量回訪，最終構成回訪記錄，做到及時的解決問題。

　　綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質量保修階段，我單位將本著使用者至上的原則，讓業主滿意。客戶的滿意和支援，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質量保修階段，我單位將始終如一的為業主服務。

　　公司名稱：XXX建築裝飾有限公司

　　日期：20XX年X月X日

　　售後服務承諾書簡短10

　　1、售後服務部門機構及人員配備、技術力量狀況

　　我公司設有專門的售後服務機構和人員，負責對公司建設的專案帶給完善的售後服務。同時針對本專案的售後服務工作，我公司已組建專門的本地售後服務隊伍，為本專案帶給售後服務，成立針對本專案售後服務的售後服務管理機構，為售後服務的質量帶給保障。我公司設立的銀川市本地售後服務機構是直接應對使用者的一線售後服務人員，是本專案售後服務的第一職責人，在理解公司的售後服務管理機構的監督下為本專案帶給優質及時的售後服務。所有本地的售後服務人員都具有豐富的指揮中心的建設和服務經驗，同時都將參與本專案的建設。在專案建設中和完工後，公司專案部，將對所有本地售後服務人員進行全面的培訓，以提高售後服務人員處理故障的潛力和水平。最大限度的保證使用者的維修服務要求，在本地服務機構得到滿足。

　　2、投標產品的質量保證期

　　系統從招標人驗收合格之日起，進入質量保證期。在質量保證期內，對任何因安裝工藝、材料和產品質量或其它任何原因而造成的裝置或部件的損壞，由我公司帶給無償的更換和維修。在質量保證期內，我公司負責系統維護，系統維護及時、高效。

　　免費保修維護期時間為一年，質保期自驗收合格之日起計算共一年。

　　3、故障維修響應時間

　　從系統驗收合格之日起。在免費保修維護期內，對招標人提出的服務請求，立即做出響應，對系統帶給免費值班人員，值班時間為早8：00至晚12：00；接到現場維護要求後，8小時內派維護人員到達維修現場，24小時及時修復故障。保證有充足的備品備件。

　　4、技術服務計劃

　　一旦中標，本專案的技術服務資料立即納入到本投標人技術服務體系中。我公司將按照招標檔案、合同的要求以及我公司做出的承諾，開展技術服務的相關工作。

　　技術服務工作，將保證寧夏高速公路監控系統的順利實施；系統建成後，系統功能完全滿足合同要求，使用者能夠正常使用；使用者的人員得到專業化的培訓和詳細的技術指導；向用戶帶給詳細的技術資料；保證質保期後的技術服務。

　　5、技術培訓計劃我方承諾

　　在系統正式投入執行之前，我方組織專業技術人員對招標單位的操作人員、技術人員進行免費的、不同層次的培訓，直到被培訓人員能完全勝任工作要求。

　　承諾人

　　日期：20XX年X月X日

　　售後服務承諾書簡短11

　　我司授權成都XX健身器材有限公司參與貴司組織的20XX年眉山市農民體育健身工程器材（MSCG2014122）採購專案為作出以下售後服務承諾：

　　1、我司所提供投標裝置免費保修期為3年。在保修期內接到裝置發生故障的通報，1天內必須響應（電話溝通、到達現，2天內須排除故障。除人為因素損壞外，全部免費維修。

　　2、每3個月，我司派遣售後服務人員巡訪所提供的裝置，做一些日常維護保養工作，並與直接使用人交流裝置使用的相關事宜。

　　3、所有貨物保修服務均為被授權公司上門保修，由此產生的一切費用均由該公司承擔。質保期內，除人為因素損壞外，提供備品、配件、專用工具等全部免費維修。

　　4、在保修期內因我公司責任而產生的質量問題，由我公司負責無償返修或更換。

　　5、免費維修期以後，我司仍將負責器材的.維修。超出免費維修期後，只收取按投標所報備品備件價格收取所更換配件的成本費。

　　6、定期及不定期回訪：本專案產品交付驗收合格後，公司每年定期以及不定期進行電話回訪，保證產品正常使用。

　　承諾人：XX校園體育設施有限公司

　　日期：20XX年X月X日

　　售後服務承諾書簡短12

　　（1）如果我公司有幸中標，我公司獎嚴格執照招標檔案及合同條款的要求，保質保量完成好大柳塔北區三區室外管網消防工程二期。

　　（2）我公司同意在總包單位和甲方工程部的統一協調下，做好和各專業隊伍的配合，保證整個工程順利進展。

　　（3）該工程質量等級為合格，符合國家和行業的驗收規範，我公司承諾該工程達到消防工程單項優良。保證在甲方要求和合同約定的期限以前完成該工程的施工。

　　（4）我公司對本工程提供一年的質保期，保修期結束後免費對系統進行一次全面檢修、檢測，確保甲方單位順利透過消防部門的驗收和年檢。並且負責免費培訓操作與管理技術人員，人員不限，培訓方式採用現場培訓和來公司培訓兩種方式。直至貴單位操作人員熟練掌握，應用自如，且使業主滿意。

　　（5）我公司承諾負責協助甲方辦理相關的消防驗收手續，保證消防工程順利透過驗收。

　　投標人（簽名蓋章）：XX永安消防工程有限責任公司

　　法人代表或法人授權代表（簽名或蓋章）

　　日期：20XX年X月X日

　　售後服務承諾書簡短13

　　本著“為顧客帶給最滿意的產品和服務”的經營宗旨，XXX電子科技有限公司鄭重承諾：在確保裝置的先進性、可靠性、穩定性的同時，不斷改善服務質量，從售中到售後的交貨、除錯開通、裝置維護管理、技術服務、使用者技術培訓等各方面，保證顧客能得到最好的服務，讓顧客滿意、放心。

　　1、保證裝置包裝貼合防潮、防雨、防鏽、防腐及防震要求，標識清晰無誤，使物品安全、及時運抵現場。

　　2、優質、快捷的技術服務

　　為更好地保證裝置的正常執行，及時解答使用者提出的疑問，幫忙使用者解決問題，公司維護中心和各地維護網點，負責各地的開通、維護和技術諮詢等服務。維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費帶給技術諮詢服務。

　　保證在接到使用者故障電話後，江浙滬皖24小時內趕赴現場，其它地區48小時內趕赴現場，並在24小時內解決問題。

　　公司維護中心有24小時的電話服務，由專職的工程師受理使用者來話，保證使用者在使用裝置的過程中，及時得到技術上的支援。

　　專線電話：

　　24小時電話：

　　3、免費為使用者除錯、開通

　　工程師負責現場裝置的安裝、除錯、開通、檢測。裝置在除錯成功後，供方應書面給使用者帶給測試結果，在徵得使用者同意後供方技術人員方可撤離現場。

　　4、定期巡檢

　　我公司將巡檢制度為常規維護工作之一，即公司組織每半年對執行的裝置巡檢一次。公司巡檢工程技術人員為主，有設計人員參與。並聽取使用者維護人員反映的問題及推薦，不斷完善產品的軟硬體功能和質量。

　　5、質保期

　　質保期：合同項下裝置保修期為安裝除錯成功後18個月。保修期內（除天災及人為損害外）部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。

　　6、終身維護，保證使用者利益

　　上海慶衡電子科技有限公司的裝置自開通驗收合格之日起，正常條件下（不含天災及人為造成的損壞），稱體部分（鋼結構）保修三年，電氣部分免費保修18個月。保修期外，本公司帶給終身有償服務。

　　7、建立使用者檔案，完善產品質量

　　公司維護中心除開展使用者技術諮詢服務外，還負責受理和收集使用者投訴諮詢資訊，保證使用者提出的問題和要求能得到及時處理，並對處理狀況進行跟蹤和驗證。同時建立使用者檔案記錄產品使用狀況，為今後產品的質量改善帶給依據。我們將不斷努力，精益求精，為顧客帶給最滿意的產品和服務。

　　8、公司備品備件庫，可帶給使用者15年的使用，以最優惠價帶給備件。

　　9、要求及推薦

　　作為XXX電子科技有限公司的使用者，我們感謝您對我公司的信賴，您對我公司的產品有任何推薦和要求應及時告知我們，同時應按公司各類產品的使用說明書和維護手冊進行定期維護，裝置出現故障應及時通知我公司各要的維護人員，做到及時發現及時處理，並做好裝置執行站日常記錄，我們相信透過雙方的溝通和配合，必須會維護好裝置。

　　承諾人：

　　20XX年X月X日

　　售後服務承諾書簡短14

　　我方對售後服務及產品質保作如下承諾：

　　1、我方承諾向使用單位帶給的產品，保證貼合國家頒佈的相應行業標準、條例及規範。

　　2、我方帶給的產品，保證貼合招投標檔案及合同的要求，如有不符，使用單位能夠無條件退貨，所造成的損失由我方承擔。

　　3、我方若中標，保證不會轉包或擅自改變設計方案，不會降低質量要求。實際施工中，確需對方案作進一步調整的，保證經由使用單位書面確認後才作調整，中標價格不作變動，價格若要變動，保證經由使用單位同意。

　　4、我方到現場施工所有的勞務支出、安全保險、住宿、運輸等一切費用都已包含在投標報價中，由我方自行負責。

　　5、工程保證在合同簽訂後20天內完工，如不能按期完工（除不可抗力的因素外），我方願意承擔違約職責，每逾期一天，扣罰中標價的1%違約金給採購人。如我方工程不能按時完工，因使用單位原因引起工程延期、則工期相應延期。

　　6、我方同意招標人付款方式要求，簽訂合同後，付總貨款的10%，裝置安裝完畢驗收後，付至總貨款的75%，大樓竣工使用一年後付至總貨款的95%，剩餘的5%在產品質保期滿後付清。

　　7、我方承諾：產品質保期限為貨到驗收合格起三年。質保期間，負責免費維修，若屬產品本身缺陷而給使用單位造成損失，則我方願賠償給使用單位所造成的損失。我方保證帶給質保期後維修保養服務的方案。

　　8、其他特殊優惠措施：工程完工後，將派專業維修人員長住新昌，並定期對相關裝置進行檢查維修。

　　承諾人：

　　時間：20XX年X月X日

　　售後服務承諾書簡短15

　　為創造名牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我們本著“一切追求高質量，使用者滿意為宗旨”的精神，以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾：

　　一、產品質量承諾：

　　1、產品的製造和檢測均有質量記錄和檢測資料。

　　2、嚴格控制對產品效能的檢測，待產品被確認合格後再發貨安裝。

　　二、產品價格承諾：

　　1、為了保證產品的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內優質名牌產品。

　　2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格帶給給貴方。

　　三、交貨期承諾：

　　1、產品交貨期：儘量按使用者要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可個性組織生產、安裝，力爭滿足使用者需求。

　　2、產品交貨時，我公司向用戶帶給下列檔案；①技術保養維修手冊②外購件說明書及製造廠家

　　四、售後服務承諾：

　　1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底

　　2、服務目標：服務質量贏得使用者滿意

　　3、服務效率：保修期內或保修期外出現故障，供方在接到通知後，維修人員在12小時內可到達現場並開始維修。

　　3、服務原則：產品保修期為一十二個月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，帶給的配件只收成本費，由需方人為因素造成的裝置損壞，供方維修或帶給的配件均按成本價計。

　　在保修期外我公司技術人員每年不少於二次回訪調查使用者使用狀況。

　　承諾人：

　　時間：20XX年X月X日

　　售後服務承諾書簡短16

　　為公司秉持全方位、高品質、快速度的服務標準，以客戶滿意為目標，謹此公開承諾。

　　一、服務承諾

　　1、我公司組建了一批強硬的應急維修服務隊，有經驗豐富的現場工程師和高階技師，對出現的任何問題都能在最快的時間內趕到現場，進行維修和更換。

　　2、產品交付一週內，我公司售後服務部的工作人員會根據客戶的聯絡方式，進行電話跟蹤諮詢，直到客戶滿意為止。

　　3、所有有關於產品質量投訴，在1小時內經予答覆，24小時內趕到現場，並根據投訴的情況確定處理措施，進行維修和更換。

　　4、我公司承諾所有維修人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。

　　5、保質期內有關於產品質量引發的費用，由我公司承擔。

　　6、保質期內由於貴方的使用不當，或者是自然環境造成的我方免費提供維修，維修所用的材料和配件均只收成本價。

　　7、超出保修期的產品，我公司承諾終身定期上門檢測和維護。

　　二、運輸方式

　　1、所有貨物免費運送到客戶手中，免費安裝、除錯及安裝保養。維護人員告知客戶如何進行產品保養的常識，直至對方滿意為止。

　　2、所有貨物安裝除錯完畢後，由客戶檢視、驗收後方可離開現場。

　　三、退換貨物承諾

　　1、所退換產品要求具備商品完整的'外包裝、配件，說明書、保修卡、發票、發貨單，退換原因的說明。

　　2、使用者在正常使用的情況下出現質量問題，在保質期內請快速與我公司取得聯絡，以方便使用者得到及時的維修和更換。

　　3、現在下列情況不能享受我公司退換承諾。

　　a、產品曾被非正常使用。

　　b、非正常情況下儲存、潮溼。

　　c、未經授權的修理。

　　d、產品的正常的磨損。

　　e、超出保質期。

　　承諾人：XX

　　20XX年XX月XX日

　　售後服務承諾書簡短17

　　我公司意識到售後服務對公司業務發展和樹立公司的信譽的重要性，針對客戶的不同的需求和個性的要求，向客戶帶給不同的服務。同時，我們認為售後服務不但就應解決客戶的問題，而且還應幫忙客戶建立自己的技術維護隊伍，透過售後服務對問題的解決能夠使客戶的維護人員學習到十分有價值的經驗，從而到達我們的最終目標：——裝置的穩定執行售後服務資料

　　我們對於工程的服務方式主要有以下幾方面：裝置的更換、維修、現場除錯和技術支援對於硬體裝置，保修期限從產品安裝驗收完成之日算起，我公司實行對產品的三年免費質保。保修期過後，只收取系統維護的工本費。

　　在質量保證期間，使用者根據相關技術資料進行合理操作時，如果裝置未能到達規定之技術引數是由於我方所帶給的裝置或技術資料有誤，則使用者應立即通知我方。我方自收到書面或電話通知後，24小時內調換/維修有瑕疵的裝置或技術資料。

　　在質量保證期間，我公司有義務對所有非人為因素（除戰爭、災害、人力不可抗拒因素外）導致的裝置故障進行技術服務和支援（我公司可做到4小時內響應，8小時內到達施工現場，12小時內將裝置故障排除完畢。若12小時內無法將裝置故障排除，我公司將直接對該故障裝置更換新裝置。）

　　在系統安裝除錯完畢後，本公司工程人員將停留在工程現場，對系統執行狀況進行監測及對有關人員進行現場培訓，直到保證客戶的系統維護人員已經掌握基本的操作和具備必須經驗，能獨立進行系統管理和異常狀況處理。

　　服務質量的監督

　　維護服務部門的工作人員務必不斷學習，提高和完善自身的技術水平，為客戶帶給最好的服務，並嚴格按照有關公司制度和行為規範要求自己，做到“親切、熱情、響應迅速”。維護服務部門的工作人員做好維護記錄，建立維修文件。能夠更好的進行管理和便於統計。我公司將本著為客戶帶給最優服務的宗旨，不斷地完善服務、維護及監督制度。作為監督制度的一個資料，維護部門領導將不定期地用電話訪問地方式向被服務單位瞭解對維護人員地工作滿意度，並作為考核地一個重要資料。

　　客戶如果對維護人員的服務有任何不滿或投訴，能夠直接向維護部門主管或工程部經理反映。

　　售後服務承諾書簡短18

致：XX集團有限公司

　　（1）我公司在本次投標中所投的產品均嚴格嚴格按照國家標準執行三包，嚴格按照廠家質保期進行質保。

　　（2）對本次專案所採購的貨物如因質量問題，“三包”承諾如下：

　　1、七日內免費退貨；

　　2、八至十五日免費換貨；

　　3、在產品的質量保證期內，我方對產品的質量負責，並承擔由此造成的所有經濟損失；產品超過質量保證期以後，產品出現故障需要維護，我公司負責免費維護。

　　4、嚴格按照招標檔案、有關規定及合同認真履行我們的職責和義務。

　　5、保證所帶給的貨物均為廠家正規渠道全新原裝貨物，完全貼合合同規定的質量、規格和效能要求；

　　6、使用者對我公司的產品質量投訴，我方將在半個工作日內提來源理意見，如狀況需要，公司相關服務人員將及時到達現場處理。

　　7、我公司負責向用戶帶給產品相關的技術支援。

　　承諾人：XXX

　　時間：20XX年XX月XX日

　　售後服務承諾書簡短19

我公司認真按照以下要求作出承諾：

　　1、生產過程嚴格按iso9001：XX質量體系和iso14001環保認證實施，確保產品質量。

　　2、自驗收合格之日起，提供三年的免費質量保修期，在保修期內，對需方非人為原因出現質量問題的產品或配件進行免費維修，確定不能使用的進行免費更換，免收維修費、零件費、上門服務費、交通費。

　　3、售後中心專門成立此批辦公傢俱售後服務小組，小組安排專人負責，解釋產品使用功能及保養細則：每三個月進行一次檢查和保養，每年進行一次系統的全面檢查於維護，包括面料的清潔、油漆表面上臘、結構件的緊固、軌道加油等。

　　4、收到有關售後服務要求的電話或傳真後，2小時內到達現場，若問題嚴重無法短時間解決的，做出書面解釋並明確解決時間。

　　5、貨物安裝完畢後，加塑膜進行保護，全面使用前派人員進行一次全面清潔服務。

　　具體保修細則如下：

　　1、班臺、會議臺類：保修範圍為檯面斷裂、分層脫膠、配件損壞、抽屜推拉不順暢等。

　　2、檔案櫃、鋼製檔案櫃類：保修範圍為進出阻礙、路軌不暢等。

　　3、椅類：保修範圍為脫膠、斷線、椅座椅背膠板開裂、自動回覆功能失調、椅腳脫焊斷裂、配件損壞等。

　　4、職員臺系列：保修範圍為檯面崩裂、封邊脫落、配件損壞、抽屜推拉不暢等。

　　5、沙發類：保修範圍為脫膠、斷線、木架不穩、配件損壞等。

　　7、保修服務：若產品有上述問題，本省顧客請與我公司維修部聯絡。外省顧客請與我公司駐當地售後服務機構聯絡。

　　8、客戶責任：客戶應愛惜傢俱，正確使用，若有認為損壞，不在本公司免費維修之列，但可提供所需服務，酌情收費。

　　9、產品售後延伸服務：所有投標產品的面料翻新、搬遷重組等，如顧客今後有此要求，我公司負責施工，只收取成本費用。

　　承諾人：XX

　　20XX年XX月XX日

　　售後服務承諾書簡短20

　　一、質量

　　本工程質量目標：合格。

　　我方保證帶給的產品均為中標所註明的企業生產的產品，如發現我方帶給的產品的生產單位與中標通知中所註明的生產廠家有偏差，本公司將承擔全部職責。

　　二、工期：

　　本工程投標工期為38個日曆天。

　　三、工程保修：

　　嚴格執行國家有關規定的標準。

　　四、安全

　　嚴格按照國家現行的安全檢查標準（JGJ59—99）及《湖北省安全生產管理辦法》組織施工，杜絕重大安全事故的發生，確保工傷事故為零，確保安全生產。

　　按施工組織設計中《安全保證措施》組織實施。

　　五、驗收方式

　　工程竣工後，乙方應在工程竣工驗收前五天，向甲方提交竣工驗收報告和以下資料一套。

　　1、增、減設計變更的檔案和工程協商記錄；

　　2、外購材料及配套用品的合格證；

　　3、隱蔽工程和單項工程驗收記錄等有關資料；

　　4、甲、乙雙方自檢工程質量表。

　　甲方在收到乙方竣工驗收報告及相關資料兩天內，應與乙方聯合邀請質量監督部門進行驗收。如甲方無正當理由不組織驗收，且又提不出修改意見，乙方可視為竣工驗收報告已被甲方批准，可按期請質監部門驗收。

　　工程未經質監部門驗收、甲方提前使用或擅自動用，由此而發生的質量或其他問題，由甲方承擔。

　　竣工工程質量應到達國家的質量檢驗評定標準和消防規定的合格條件。

　　竣工工程質量和消防若驗收不合格，乙方應按室內質量監督部門和消防管理部門提出的要求進行返工、修改，直到到達全國室內裝飾質量標準和消防標準。並承擔返工、修改所發生的費用。

　　六、與業主等部門的配合

　　施工期間，本著對業主負責，公司將努力協調好與業主、監理等部門的關係，服從管理，協調一致，誠信合作，嚴格信守合同。堅決不轉包、不分包工程專案，若涉及有關專業化施工專案，貼合轉包條件的，經貴單位同意後，我公司將給予用心配合。

　　七、優惠條件

　　為顯示公司整體實力，充分發揮公司的施工技術水平，為建設單位的發展作出我公司應有的貢獻，公司特作以下優惠條件承諾：

　　1、工程付款辦法，在保證工程順利進展的前提下，充分尊重業主的意見。

　　2、所有保修專案的保修期在執行國家規定的基礎上，視建設單位要求，可延期。

　　八、響應招標檔案中提出的其它相關條款。

　　我公司一旦中標，將嚴格遵守招標檔案中所列合同的主要條款，認真執行《合同法》和《工程建設合同》，信守合同。按照國家現行的施工規範及驗收標準，精心組織施工，在投標承諾的工期內完成建設任務，確保工程質量到達投標承諾的質量等級，杜絕安全事故的發生。嚴格按國家規定進行質量保修。否則，願承擔違約職責。

　　承諾單位：有限職責公司

　　日期：20XX年X月X日

　　售後服務承諾書簡短21

　　XXXX裝飾裝潢有限公司本著優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務為理念，並公開、負責地向您鄭重承諾如下：

　　我們所有的工程均享有隱蔽工程質保5年，整體質保2年，終身維護的服務，對於一些影響業主正常生活的急修專案（如水電工程），我們將在24小時內到場維修。

　　我公司針對XXX專案售後服務小組，組長由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司專案經理XXX擔任，堅決執行“晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作”的服務方針。針對XXX專案在售後服務期間的問題給予及時解決。

　　“質保期”期間由“XXX”專案售後服務小組負責安排維修小組對我公司承接的施工專案進行跟蹤服務，對現場走訪時出現的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現場解決，一年現場走訪2次。

　　質保期後我公司會繼續持續與使用者聯絡，隨時瞭解我公司施工專案的售後資訊，以便及時採取糾正預防措施，並派專人進行定期檢查，使使用者放心使用。

　　質保期滿後可續簽維護協議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話後半小時內響應，給出相應解決方案。一小時內有專業人員帶專業工具趕到現場解決故障。

　　售後服務期中將有調查問卷給予客戶，期望甲方提出意見，幫忙我公司不斷成長。

　　24小時服務電話：

　　售後服務監督電話：

　　承諾人：

　　日期：20XX年X月X日

　　售後服務承諾書簡短22

為了更好的為各客戶服務，我公司現對本公司的產品做如下承諾書：

　　我公司對貴單位的售後服務工作將嚴格按照下列內容進行：

　　一、我公司以服務中心，有專門的售後服務人員、量體師，客戶如有需要，二十四小時內可致電，由公司領導進行及時安排服務人員，根據實際情況隨時準備為貴公司服務；

　　二、當所有服裝送達後，預計貴公司下發到每個員工需要三天，服裝試穿時間為十天，因此我們安排首次售後服務時間在交貨後的十到十五天左右。具體時間根據雙方的具體情況制訂，希望貴公司及時配合，要求全體員工必須每人拿到服裝後立即試穿。第二次售後服務時間為首批返修服裝返修完畢交於貴公司的十天之後。如果以後遇有零散售後服務加量補做，我們接到貴公司通知後及時安排服務人員第一時間上門進行服務，確保及時、認真、細緻、真誠、周到。

　　三、我公司承諾一年免費保修服裝。一旦客戶發現問題我們將在1天內給予答覆，提出解決方案，公司以最快的速度無償進行返工返修或調換；在保修期內，我方對非人為原因造成的服裝質量問題，進行無償質量維修和預防性維護服務。保修期後，我方可繼續提供優質服務。

　　四、我方保證按照客戶的要求提供充足的面料、輔料以留庫存，隨時根據客戶工作特點（人員零散增加），增加製作出與原交貨服裝色澤質量一樣的服裝，解決客戶散單補做的後顧之憂；

　　五、服務響應時間：

　　1、接到客戶通知後1天內由銷售人員安排售後服務人員前往客戶處解決問題；

　　2、對於細小問題，在客戶通知後的2天內負責解決好，專人將服裝送交客戶手中；

　　3、正常情況：修改服裝在10天內返修完畢，送交客戶手中；

　　六、保修期後服裝價格承諾。

　　承諾人：XX

　　20XX年XX月XX日

　　售後服務承諾書簡短23

致：XXX有限公司

　　關於貴公司XXX招標檔案，我們作為投標人已熟知並願意參加此專案的投標。如果我方有幸中標，十分感謝評委及建設單位的信任，在該專案建設和施工過程中，我們除響應招標檔案中所有的條款及履約合同資料外，並對工程售後服務做出如下承諾：

　　1、我方將對所承諾的產品，在工程竣工後對質量進行回訪，徵求意見，以用心的態度做好服務，確保總體工程的質量到達更優秀的標準。

　　2、嚴格按照本公司質保體系的規定，按國家、地方規定和合同文件要求，明確本公司的職責並在質保期內帶給免費保修服務。

　　3、工程竣工後，我方將負責壹年的工程質量無償保修，以優質的服務，實現我們忠實的承諾；真正做到以一流的施工，創一流的質量的服務宗旨。

　　4、在質量保質期內我方將帶給技術援助電話，解答貴公司在使用中遇到的問題，保證24小時內委派專業人員到達現場並72小時內進行處理，確保貴方的正常工作。

　　5、發生緊急搶修事故的，我方在接到通知後，確保做到立即到達事故現場。

　　6、對於涉及安全的質量問題，按照《建築工程質量管理條例》的規定，做到立即報告，及時採取防範措施。

　　7、質保期外服務承諾：質量保證期過後，我方同樣帶給免費電話諮詢服務，並承諾帶給產品上門維護服務。

　　8、如招標方有產品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優惠價格帶給售後服務。以上是我方對該工程的售後服務的承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標準在售後服務中給貴方造成了鉅額損失，我方甘願受法律法規處罰；承擔由此造成的職責，並賠償由此造成的一切經濟損失。

　　承諾單位：XXX有限公司

　　日期：20XX年X月X日

　　售後服務承諾書簡短24

　　我公司將本著優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務為理念，並公開、負責地向您鄭重承諾：

　　第一、進場時間

　　1、在合同規定的時間內進場，提前做好施工準備，編制總進度計劃及階段性進度計劃，報業主稽核。

　　2、優選具有同類工程施工經驗的專業人才，組建專案管理團隊。

　　3、選取優秀施工隊組，且依法與其簽訂勞務合同，按時支付工人工資。

　　4、嚴格按計劃完成階段性里程碑，保證總進度目標，確保工期。

　　5、每週五上報下週進度計劃，每月25日上報下個月進度計劃、勞動力計劃和材料進場計劃，經監理稽核後報業主進行最後定板。計劃中包括進度、材料、勞力、裝置、資金等的細部計劃。

　　6、認真做好施工日記，記錄工地上每個工種人數及使用機械的臺班、運到工地物料數量，以及每一天的天氣狀況，並將其放在工地辦公室，以便業主查閱。

　　7、充分重視業主的指示，現場管理人員隨時以書面形式記錄業主的指示，並予以貫徹。

　　第二、工序交接

　　1、進場後，第一時間與結構施工方進行溝通，相互協調，仔細全面做好前期結構工程的移交工作。

　　2、每完成一道工序，自檢合格後，報監理部門驗收，驗收合格方可進行下道工序。填寫交接檢查驗收記錄並存檔。

　　3、嚴格執行“三檢制”，確保工程質量。

　　第三、成品保護

　　1、每道工序施工完畢，在進行下道工序施工時，注意保護已完工程，有完善的成品保護措施。

　　2、安排專人進行巡查，嚴防施工時破壞已完成品，保護措施有缺失，及時進行完善。

　　3、每日班前對所有施工人員進行成品保護教育，建立獎懲制度。每日班後由成品保護員全面檢查。施工現場不允許人員留宿。

　　第四、現場服務

　　1、用心協助業主及相關單位，做好施工現場的日常施工及管理工作。

　　2、協調各分包之間的關係，工序交叉，保證施工順暢有序進行。

　　3、盡力滿足業主及相關單位的合理要求。用心服務，誠實守信。

　　第五、質保服務

　　我們對工程整體質保2年，終身維護，公司成立專業售後服務小組，堅決執行“晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作”的服務方針。針對本專案在售後服務期間的問題給予及時解決。當廢水處理環節出現故障，在接到業主故障資訊後半小時內響應，1小時內到現場解決問題並交付使用。

　　質保期滿後可續簽維護協議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話後半小時內響應，給出相應解決方案。1小時內有專業人員帶專業工具趕到現場解決故障。

　　承諾人：XX

　　20XX年XX月XX日

　　售後服務承諾書簡短25

　　1、保修服務

　　我公司承諾所有產品3年內提供免費的維修、維護保養服務（人為或自然災害的原因損壞除外）。

　　2、本地化服務

　　在邢臺設有分公司，提供長期的本地化服務。

　　3、備品備件服務

　　核心裝置提供備機，其他裝置提供充足的備件，故障不能及時解決時及時更換備品備件，保證系統正常執行。

　　4、服務響應時間

　　保修期內，我公司承諾根據故障處理流程，0小時響應，常駐人員透過監控軟體遠端解決故障，如果透過監控軟體遠端不能解決，根據故障現場與市公安局的距離，現場技術人員將在0至3小時內趕到現場，並在8小時內完成使用者有故障產品的維修，8小時內無法解決問題的，更換備品、備件，12小時內恢復通訊，故障解決後通知使用者並錄入檔案，將故障產品返廠維修並查詢故障原因。

　　售後服務小組召開會議研究故障原因，並制定響應方案防止相同或相似的故障再次發生。

　　5、巡迴檢修服務

　　除了系統出現問題時及時響應外，客戶服務工程師還將到現場定期訪問（4次/年），其巡檢內容包括：

　　瞭解系統執行情況；

　　診斷作業系統問題；

　　解決客戶系統問題；

　　系統健康檢查；

　　預防性軟體安裝；

　　給予使用者與系統相關的技術支援及諮詢；填寫巡檢報告定期提交市公安局和公司總部。

　　6、故障解決流程

　　7、特殊情況處理

　　如遇重大突發事件（如自然災害、人為因素造成系統大面積故障等）或特殊時期（如系統軟體全面升級、上級檢查、執行重大任務等），確需人員值守時，我公司將派技術人員，提供7X24小時服務現場服務，直至系統恢復正常執行或特殊時期結束。