上半年工作總結及下半年計劃（通用20篇）

上半年工作總結及下半年計劃

　　工作計劃作用

　　無論是單位還是個人，無論辦什麼事情，事先都應有個打算和安排。有了工作計劃，工作就有了明確的目標和具體的步驟，就可以協調大家的行動，增強工作的主動性，減少盲目性，使工作有條不紊地進行。同時，計劃本身又是對工作進度和質量的考核標準，對大家有較強的約束和督促作用。所以計劃對工作既有指導作用，又有推動作用，搞好工作計劃，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。

　　上半年工作總結及下半年計劃（通用20篇）

　　光陰迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，不妨坐下來好好寫寫工作計劃吧。那麼我們該怎麼去寫工作計劃呢？以下是小編為大家整理的上半年工作總結及下半年計劃（通用20篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　上半年工作總結及下半年計劃1

　　說實話自己在下半年之中能否領導酒店眾人做好領導所交付的工作任務令自己心中很沒有底，再加上上半年的工作歷程並沒有想象中的那麼順利，也就是說自己在那段坎坷歷程之中走得無比艱難，或許也是為了不想重蹈覆轍的原因才推動著自己為下半年的酒店工作做好相應的工作計劃。

　　首先是儘快確定好下半年幾個酒店促銷活動的大致方針並選好主題，雖然說這看起來只不過是一紙空文上面難以起到保證作用的大致想法，但有些時候我卻的確能夠從中獲得一些工作上的靈感並採取有效地維護。作為酒店經理自然要在做好自己本職工作的基礎上面督促好酒店其他員工的相應工作能夠及時的完成，雖然說有的時候的確會因為人多而造成顧不過來的一些尷尬局面，尤其是下半年肯定會在酒店之中湧現一批新的員工來為酒店的發展做出自己的貢獻，而我的工作就是充當好他們的引路人直到能夠熟悉酒店中的大多數業務，除此之外我還應該要根據酒店領導所安排的任務提前做好相應的資料表格進行彙總。

　　其次則是和助理一起商討好下半年彙總應該組織的幾次培訓會議，一定要從酒店員工中平時遇到的比較多的難題中找出最為典型的幾個，然後召開針對員工的培訓會議併為他們講解其中的內容與知識。除此之外比較讓人在意的還是酒店前臺的接待工作是否能夠做到令顧客感到滿意，還有廚師們製作的飯菜是否符合顧客的口味都是值得我去留意的地方，有的時候一個小細節說不定就能夠讓酒店的業績在短時間內獲得加到的提升。

　　最後我還是需要根據具體事項的變化來對自己的工作計劃進行調整，畢竟我也不能夠就這樣認為能夠提前預料到所有可能發生的事件，因此有些時候我還是應該多在自身基礎能力與酒店管理工作方面下功夫，而且擔任酒店經理工作這麼長時間的我也明白有些事情是不可能都做到一蹴而就的，不過鑑於目前酒店市場的競爭與變化還是讓我在工作之餘也不免感到有些擔心和憂慮，但是實際上太過於深遠的話題列入到下半年的工作計劃之中反而有種不切實際的感覺。

　　酒店經理的工作計劃最為忌諱的還是好高騖遠等不利於長期發展的因素，因此我還是決定下半年的酒店管理工作中應該以穩妥二字為主，只有這樣才能夠根據時勢的不同來對自己的計劃進行調整與補充，如果可以的話還真希望能夠提前考慮到一切對於酒店發展有所影響的因素。

　　上半年工作總結及下半年計劃2

　　20xx上半年的工作已經結束了，回顧上半年，我們車間在去年的生產基礎上，又有了新的提升！無論是產品的生產數量還是產品的質量上，都有了不錯的提升。這些提升在上半年結束的時候，都得到了領導的大力讚賞。

　　但是作為車間的主管，我也知道，要達成這樣的成績，在人員的管理和技術的提升上是必不可少的。我這並不是在說自己的貢獻是有多麼的突出，員工的團結以及技術的改進，這些都是我們車間的所有員工共同努力的結果，我所做的，也不過是給出了計劃而已。

　　車間的提升，必定建立在員工的提升上，雖然上半年已經有了不錯的提高，但這還遠不是我們最終的目標，在接下來的下半年，我決定將員工的管理繼續提升。但這樣的提升管理，不是隨便的提高工作要求，而是在意識，以及技術上的要求。改變不能一蹴而就，為此，我準備了以下的車間主任上半年工作總結及下半年計劃：

　　一、環境的管理

　　我們車間實行的是6s管理，也就是：整理、整頓、清掃、清潔、素養和安全。這是我們車間的基本要求，也是我們所有員工都要遵守的規範。

　　但是在上半年的工作中，雖然員工們基本都遵守了車間6s的條例，但是不得不說，在上半年的工作中，依然在一些死角看到許多不規範的事情。如：“意外掉出的廢料沒有好好的歸於廢料桶、操作檯下發現過於髒亂……”

　　車間的人員更換頻率大，所以下半年在這方面的管理上，必須形成一個氛圍，要嚴抓，嚴打！將這股風氣樹立起來，引導新進來的員工也能好好的順著這股風氣遵守規則。

　　二、在產品上的要求

　　作為生產車間，我們的工作就是生產公司的產品，我們的工作水平，就是代表著公司的水平。所以在產品的要求方面，除了在技術方面的不斷研究和提升，我們還需要注重提高員工在產品質量上的意識，不能為了一時趕進度就降低產品的要求。

　　三、總結

　　20xx上半年的工作已經結束，上半年中車間的提升，只能代表過去，而且就算是上半年的成績，也還僅僅是到達公司的要求，達到不困難，能夠維持才是成功。而且下半年後，又會有員工的變換，對於新老員工的提升和規範管理都迫在眉睫。我也要在下半年裡好好的提升自己的管理能力，和員工、和公司，共同進步！

　　上半年工作總結及下半年計劃3

　　xx年上半年，在開發區管委會及總公司的支援和領導下，到目前為止我們已完成營業收入xx萬元xx年下半年，我們將繼續保持上半年的良好發展勢頭，響應市政府振興xx老工業基地的號召，進一步加大業務投入，爭取引進更多的工程專案，重點開拓物業管理業務。同時還要找問題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司xx下半年的工作計劃：

　　一、總的工作目標：

　　1、穩抓環衛，提高道路保潔質量，確保開發區環境衛生在全市領先。

　　2、發展綠化，確保完成開發區下達的綠化養護及綠化保潔任務。

　　3、積極拓展其他工程業務，提高經濟效益。

　　4、確保安全生產，加強安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。

　　5、提高全體幹部員工的服務意識和服務理念。

　　6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩定。

　　7、力爭完成全年營業收入xx萬元，創利稅xx萬元。

　　8、積極拓展物業管理新業務，擬承接高鐵國際商務區一體化物業管理。

　　二、具體措施：

　　1、加強政治學習，統一思想認識，提高全體幹部員工為開發區建設和發展服務的意識。將開發區的新形勢、新發展、新變化傳達給個職工，激發職工的工作熱情。

　　2、加強職工業務技能培訓。尤其是物業管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護員（保安）、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業管理知識、專業技能訓練，定期進行消防知識培訓；對駕駛員定期進行安全思想教育。

　　3、繼續在各部門推行承包責任制，由部門負責人負責本部門內部的所有事務，部門負責人對公司經理負責。

　　1）公司擬正式成立監管科，隸屬於公司辦公室，向辦公室及公司總經理彙報工作。監管科於20XX年初成立試執行以來，對公司的各項工作都有了很大的促進作用，但是監管力度仍然不夠大，離公司領導對監管科的期許，還有比較大的差距。公司擬於下半年正式成立監管科，加強對各部門的檢查考核，量化考核指標，每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，如實填寫日考核表，月底總結考核情況報辦公室，根據考核情況按公司獎懲制度進行獎懲。

　　2）對環境衛隊醞釀進行重大改革。推行承包責任制，環衛隊實行隊長負責制，隊長簽定承包責任合同，全面負責環衛工作。同時計劃分路段進行承包，由監管科對各路段進行考核定獎懲；垃圾中轉站（車隊）實行隊長負責制，隊長簽訂承包責任合同，職責範圍包括垃圾中轉站、車隊、安全保衛、渣土辦；與駕駛員簽訂責任狀，明確駕駛員的責、權、利，進一步明確發生安全事故後公司和駕駛員各自所承擔的責任；對原垃圾站進行改造，新上壓縮機組一臺；強化服務功能，提高服務水平，加大對企事業單位的服務力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛；擬接管經七路垃圾中轉站。

　　3）辦公室加強內部管理。對公司各部門勞動紀律及業績的監督考核；負責倉庫、汽車等事項的綜合管理；組織經理辦公會及班組長會議，每月進行工作總結並制定下月工作計劃；安排監管科每天考核各部門工作；進一步加強物資採購、倉庫管理、用油管理，材料進出必須有領導簽字；油票由辦公室統一開具經總經理簽字後方可加油，並由辦公室安排專人隨同；汽車維修及購買配件由專人負責，辦公室統一安排。

　　4）綠化隊實行承包責任制。分管經理簽訂承包責任合同，負責綠化隊內部所有事務。在確保完成開發區下達的綠化帶養護及保潔任務的同時，積極拓展其他綠化工程業務。

　　5）繼續加大物業管理力度。做好安全培訓及管理，定期對安保人員進行技能培訓、消防培訓，定期舉行技能競賽和消防演習；繼續加強科技創業園服務區的管理，對服務區食堂衛生及飯菜質量進行監督管理，確保宿舍樓住戶財產及人身安全，確保園區環境美觀，高標準高質量完成園區車棚建設；繼續做好怡園市民廣場視窗單位物業管理，擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園林工程；承接清潔技術產業園綠化。

　　6）開源節流，節約各項經費開支，加強財務審計力度，尤其是工程審計，提高公司的經濟效益。

　　7）加大物業管理房租、水電費收費力度，確保費用及時回收。

　　8）改革公司工資分配體制。進一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，儘可能使工資分配趨於合理化。

　　9）加強安全生產管理，進行安全知識培訓，包括保安職責教育、消防知識培訓、車輛行駛安全教育等，特別是行車安全管理，透過每週進行一次安全思想教育，強化駕駛員的安全意識。確保xx年全年無安全責任事故。

　　10）嚴格執行獎懲制度，細化獎懲條例。做到獎優罰劣，使人人有壓力，人人有動力。

　　xx年下半年，我們將以振興xx老工業基地為契機，參與推進開發區二次創業，各級領導的關心支援為動力，齊心協力，共謀發展，爭取超額完成全年經濟目標任務。

　　上半年工作總結及下半年計劃4

　　在自己任職汽車銷售顧問這份工作以後能夠明顯的感受到工作方面的能力有所提升，雖然說銷售這個行業的工作向來都是以吃苦而聞名於行業界之中的，但是相應的高工資與最能鍛鍊人的工作這兩個標籤可是最能代表銷售的，而且說實話我也很喜歡汽車的相關知識才會投入到目前這份工作中去的，其實在下半年的工作之中還有著許多需要自己去努力的地方才能夠有所成就，因此我對汽車銷售顧問這份工作制定了上半年工作總結及下半年計劃。

　　有一點可以肯定的是作為一名業餘愛好者的自己在汽車方面的專業知識肯定是不如那些對汽車有著多年研究的銷售顧問，在意識到自己最大的長處恰恰是一處短板以後我自然需要在下半年的時候利用閒暇時間進行學習，畢竟作為汽車銷售顧問來說如果不能夠了解絕大多數汽車的配置以及優劣的話很有可能說服不了資料，有些客戶甚至在汽車方面比我們這些銷售顧問懂得還多，所以有些時候必須要進行這方面知識的學習再以資料來進行說話才能夠打動客戶。

　　另外為了鍛鍊到自己的口才我還可以和同事進行模擬客戶對練，在這種一人為銷售另一人為難纏客戶的扮演遊戲之中，我們能夠輕易地掌握大多數客戶平時對汽車最為關注的幾個話題，在掌握這幾個方面的技巧以後就能夠透過不斷快速回答來加強自己對這方面的記憶力，等到真正的客戶提出疑慮的時候只要能夠不假思索地使用專業術語回答出來便能夠給客戶留下一種專業可靠的感覺，如果說這樣都不能夠從客戶的手中拿到訂單的話只能夠說自己太過於倒黴吧。

　　最後為了讓自己在不斷地反思之中改進自己銷售方面的技巧，我應該在每次的銷售結束以後都應該要寫上一份銷售的相關總結，不管是當天的交易是否成功都應該這樣去實施才能夠找到自己的不足，客戶之所以不選擇現在買車肯定是有著自己所不瞭解的原因，只有瞭解到這一方面以後才能夠從另外一個角度找到自己思考問題的時候出現的盲區，在掃清這個區域以後便能夠在不斷地探索之中獲得些許的進步，即便這個過程比較漫長也能夠透過積累來使自己獲得成長。

　　唯一讓自己感到有些遺憾的則是由於工作的時間並不算長的緣故導致我在銷售方面的成長並不算明顯，唯一算得上是自身優點的或許便是年輕人身上那種不怕苦且積極向上的品質，其實我還是希望自己能夠在下半年的汽車銷售工作中完成在年初制定的工作目標。

　　上半年工作總結及下半年計劃5

　　從一個部門到另一個部門，壓力來自各個方面。俗話說：“逆水行舟，不進則退。”困境也是機會。過了這一關，又是一個全新的世界。我能做的就是發現自己的不足，提出自己的不足。這需要一個漸進的過程。於是，我制定了工作計劃，一步一步來，希望把自己的能力提升到我期望的高度。

　　一、短期目標。

　　今年是新崗位工作的第一年，是熟悉工作、積極參與、認真履職、探索方法、積累經驗的一年。今年必須做到“一變一清”，即轉變工作角色，明確工作職責。

　　換工作角色：工作近十年，但我的工作一直都比較簡單，以至於對其他行業的工作知之甚少，甚至不熟悉。作為全縣的核心組織，縣政府辦公室的工作涉及全縣各行各業。因此，在思考問題、處理事情時，一定要跳出以往在部門的思維模式，擺正自己的位置，樹立大局意識，切實轉變工作角色。

　　明確工作職責：根據辦公室的工作安排，儘快熟悉自己的工作和職責；一是熟悉縣政府辦公室各項規章制度，明確工作要求；二是熟悉縣政府辦公室的總體工作和年初相關業務目標，明確工作任務；3。虛心聽取辦公室其他同志的指導，善於學習，勤于思考，邊做邊學，邊做邊學，明確工作的操作和處理問題的程式；四是要認真與部門其他同志總結前期工作，明確工作努力方向。

　　二、中期目標。

　　在明確工作職責任務、熟悉工作隊伍的前提下，明年要進一步加強自我培訓，實現政治素質、業務能力、工作實績“三個提升”。

　　提高政治素質：第一，要善於從政治角度看問題。無論形勢多麼複雜，都要堅持從政治角度分析判斷問題，保持清醒頭腦。第二，我們必須保持政治敏銳性。密切關注和了解時事動態，透過網際網路、報紙、電視等方式，敏銳把握各項政策和政策的動向，保持工作的主動性。第三，要樹立高尚的政治品格。胸懷寬廣，淡泊名利，樂於奉獻，堅持原則。

　　提高業務能力：一是提高寫作能力。加強理論學習，平時注意公文寫作中的練習，注意學習辦公室其他同志寫的材料，可以更好地完成他們佈置的起草新檔案的任務。二是提高語言表達能力。加強演講訓練，使彙報工作準確、簡潔、清晰。三是提高辦事能力。準確理解工作內容，勤于思考，能夠根據工作職責要求或領導交辦事項很好地完成任務。

　　提高工作績效：聽取領導、同志、部門的意見和建議，總結經驗教訓，提高工作效率，高質量完成各項工作。做好調研、資訊報送等工作。並能超額完成辦公室下達的工作目標。

　　三、長期目標。

　　加強學習，確保思想先進，作風優良；加強鍛鍊，進一步提高服務意識和專業水平。服從組織領導的安排，善於思考，積極創新，能夠獨立出色地完成各項任務。

　　四、工作措施

　　1、加強學習。學習是一項歷史使命，選擇學習就意味著選擇進步，忽視學習就意味著忽視進步，放棄學習就意味著放棄

　　學習貫徹的深入、深度和深化上下功夫，增強貫徹黨的指導思想的自覺性和堅定性。另一方面要加強辦公室業務知識的學習，做到守紀律、知程式、明內容、講方法，學於用、知與行、說與做的統一。

　　2、踏實工作。只有踏實工作，才能創造業績，只有艱苦奮鬥，工作才會不是一句空話。堅持“兩個務必”是一個黨員的根本作風，無論在任何時候都要堅持艱苦奮鬥，都要堅持謙虛、謹慎。

　　上半年工作總結及下半年計劃6

　　20xx年7月，我正式升任xx園客服部主管，對於我個人來說是新的人生驛站。從一線員工不知不覺中就從事客服工作近四年，感慨頗深。雖然很多人不瞭解客服工作，認為它只不過是接下電話、做下記錄這些無聊的事情罷了。

　　其實不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的溝通技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，這一點我是深有體會。儘管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會的逐步向高階水平的發展，勢必被多數人所看重。

　　時光如梭，轉眼間20xx年工作即將結束，在公司領導的大力支援和各部門的緊密配合下，基本完成了這半年中各個階段的工作目標和工作計劃。專案交付以來，客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業管理工作的要求，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。

　　本年度部門各項工作如下：

　　一、規範內部管理，增強員工責任心和主動性

　　自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業知識參差不一：對物業管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和責任心不強。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規定，明確了部門日常工作的具體要求和標準。

　　對其進行了物業管理基礎的培訓，並定期進行考核。加強與員工的溝通，瞭解員工的內心想法和要求，並針對不同的人員採取不同的方法激勵員工的工作積極性。目前，部門員工已經從原來的被動、辦事拖拉的轉變為較主動的、積極的工作狀態。

　　二、嚴抓客服人員的禮節禮貌，提高服務意識

　　客服部是服務中心與外界聯絡的視窗，客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業管理禮節禮貌規範，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢。

　　加強客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細緻”的服務思想，大幅度的提高了客服人員的服務意識和服務素質。

　　三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協助開發商銷售樓盤，嚴格按照開發商制定的日常接待流程進行操作。

　　四、密切配合各部門的其他工作，做到內外協調一致，並監管了服務中心員工宿舍的房屋租賃事宜。

　　20xx年工作計劃要點：

　　一、繼續加強客服人員的整體服務水平和服務質量，根據前期物業管理不同階段制定相應的培訓計劃。

　　二、協助開發公司銷售樓盤，著手準備前期物業管理的接管驗收工作和入夥工作。

　　三、完善客服部制度和流程，部門基本實現制度化管理。

　　四、密切配合各部門的其他工作，完成上級領導交代的各項任務。

　　儘管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由於從事前期物業管理時間不長，整體的業務水平和專業素質偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高，接到問題後未及時進行跟進和反饋。

　　為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結一致、同心協力的去實現公司目標，為公司貢獻一份綿薄之力。

　　上半年工作總結及下半年計劃7

　　忙碌的20XX年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支援下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，並且取得了一定的成績。

　　一、提高服務質量，規範前臺服務。

　　自20XX年我部門提出“首問負責制”的工作方針後，20XX年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。

　　根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000餘次，接待報修10300餘次，其中接待業主日常報修7000餘次，公共報修3300餘次；日平均電話接聽量高達70餘次，日平均接待來訪30餘次，回訪平均每日20餘次。

　　在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規範》、《前臺服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規範用語〉等進行培訓。

　　培訓後還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每週在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

　　二、規範服務流程，物業管理走向專業化。

　　隨著新《物業管理條例》的頒佈和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程式化和規範化的方向邁進。

　　在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，並且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外接陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

　　三、改變職能、建立提成制。

　　以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在週六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。

　　所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，透過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

　　四、加強培訓、提高業務水平。

　　物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，專業知識對於搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。

　　客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

　　（一）搞好禮儀培訓、規範儀容儀表

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規範來要求員工。

　　如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

　　（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能

　　除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等汙染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什麼工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。

　　讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什麼都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

　　五、組織活動、豐富社群文化。

　　物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社群文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋樑。物業公司在往年也組織了大量的社群文化活動，如一些晚會、遊園活動，短途的旅遊及各類棋類比賽等。

　　得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。

　　我們結合實際情況，聯絡了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，

　　透過一次次的活動，體現了xx小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，併為公司增加一筆收入，據統計自20XX年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。

　　六、清查二期未安裝的水錶，追繳經濟損失。

　　本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水錶的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水錶，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，並盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水錶需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水錶，並且追繳了費用。

　　上半年工作總結及下半年計劃8

　　1、在日常的工作中，嚴格遵守公司的各種管理制度，嚴格要求自己。不斷增強自己的工作責任心，始終把技術部工作放到第一位，把本人工作做好、做到實處。

　　2、協助領導和同事，做好技術部有關的園區標準化生產和管理，及有機蔬菜種植管理和合理化操作等工作。具體如下：

　　（1、）定時負責檢視園區日官溫室是否操作規範；（表格懸掛、填寫規範、田間操作規範、棚內衛生、栽培技術、等）問題上報，及時落實到位。

　　（2、）負責日光棚階段工作考評，分定期和不定期考評，考評結果總結上報。

　　（3、）負責整理有機蔬菜管理及檔案工作。

　　（4、）負責高標5號按有機蔬菜種植、管理、操作、施肥、打藥。並儲存建立相關記錄：有機蔬菜技術規程；有機產品銷售記錄；內檢員記錄等

　　（5、）製作番茄栽培技術規程的ppt。

　　（6、）整理和查詢沼液和沼渣的合適利用和使用標準。

　　3、在工作之餘，要多學習，要不斷加強自己的工作能力。積極學習和工作先關的專業知識，力爭自己能夠在工作方面有新的發展空間。

　　4、增強自己團結友好意識，在工作中積極團結同事，合力把技術部工作做好。

　　上半年工作總結及下半年計劃9

　　一、護理管理

　　1、繼續深化整體護理和量化管理並行的綜合管理形式，針對護理工作中存在的難點、焦點問題，及時調整工作重點，堅持把以“病人為中心”的人文護理理念融入更多實際詳細的工作細節。

　　2、堅持院科二級管理，做好護士長管理工作的檢查、監督，要求護士長以工作日誌方式反映日常工作情況，並以此評價護士長管理。

　　3、為“病人先醫生”制度探索合理的護理服務方式，條件成熟準備以醫護最佳化組合服務小組模式增加醫護服務的統一性滿足病人就醫需求。

　　4、試行主管護士資格認證制度，以期達到兩個目的，一是把病人滿意的護理骨幹力量用到臨床第一線，以保障護理服務的“優質”；二是以此實現護理隊伍分層管理，有哪些樣的質量上哪些樣的崗，從機制上調動護理人員工作學習的積極性、主動性。

　　5、微機管理要使護理服務在三地方得以方便、快捷，一是幫助病人及時查詢住院費用，讓病人“知道消費”；二是藥械物的使用計劃明確，下送到科，進一步保障了護理人員留在病區為病人為病區服務的時間；三是爭取協調部分護理表格的電子化處理，在清晰、及時、原始、客觀、準確上深入一步，增高護理記錄的法律價值。

　　6、針對住院病人基礎護理、特一級護理質量保證侷限、服務不到位等長期存在的問題，準備試行護工制度，以期解決病人生理、生活上的幾個實際問題，使病人在享受護理專業技術服務的同時，有“如家”感覺。

　　7、在護理人員配置上，力爭保障80%床位的護理人員編制，以保證護理隊伍的穩定，其它特殊情況按實際床位使用率適當以臨床護士的用工方式解決，以避免造成護理資源的浪費，同時有利於專科培訓的正常連續進行和專科服務的質量。

　　8、護理隊伍規範化培訓工作繼續開展：①以集中授課、強化禮儀形體動作規範等方式，塑造文明禮貌的接人待物護理形象；②以《醫療事故處理條例》為主導內容，結合臨床例項，進行護理安全教育、規章制度學習，強化護理人員的法律意識，從身邊事，手邊事做起，兩地方結合進行護理隊伍的規範化培訓工作，以期打造一支具有法律意識的文明規範服務的護理專業隊伍。

　　9、對護士長“管家理財”的能力要進一步強化，可利用合適時機到經營較好的醫院短期學習、交流、參觀，使護理管理人員在把高效、低耗的經營核算和業務服務突出專業效果地方有機結合上作出合理、積極的探索和思考，進而逐步方式合理的管理方法。

　　10、總結歷年聘用護士管理經驗，進一步完善管理體制，以期達到進一步調動人員工作積極性，保證護理隊伍相對穩定，利於護理專業技術程度建設的目的。

　　二、業務管理

　　1、進一步深化整體護理理念，在管理方式上追求“以病人需求為服務導向”，在業務上注重知識更新積極吸納多學科知識，在隊伍建設上強調知法、守法、文明規範服務和為病人營造良好的修養環境，逐步把護理人員培訓成為病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。

　　2、強化護士長查房效果，要求護士長在行政管理和業務培訓上加強對新入院病人、危重疑難病人的管理和技術指導。認真尋找護理人員服務中的不足之處，對照例項耐心幫教，切實增高護理人員學以致用的能力，增高護理隊伍的綜合素質，引導和培養護理人員理論結合實際的綜合分析能力和處理詳細問題的能力。

　　3、調整護理查房時間和方式、內容，認真開展查房後小結和病歷（例）講析，有重點查房，及時修正工作上的問題，調整工作重心。

　　4、業務學習、繼續醫學教育專案的重點放在理論結合實際，學以致用上，在疾病護理常規、專科護理、急救技能、基本操作技術等地方展開目標明確的業務培訓以“缺哪些學哪些”、“有哪些實際問題就講哪些內容”強化護理學習效果。

　　5、病案管理上堅持三級質控，重點放在二級質控上，利用查房保證病人資訊材料和病情動態的統一性，在護理記錄客觀、及時、原始上多下功夫，加強護理病歷的性、可靠性、科學性。

　　6、引導護理人員對護理新技術、新專案的瞭解，鼓勵護理人員參加護理科研，積極積累材料，撰寫護理論文。

　　7、鼓勵護理人員在職培訓，透過自學考試等辦法增高學歷，增高知識層次，改善護理隊伍智慧結構。

　　三、在職培訓

　　1、圍繞臨床常用知識、技能，“缺哪些，學哪些”是學習原則，護士長在根據科室實際情況擬定業務培訓（學習）計劃，適時、重點突出地組織業務學習，注重每次學習的效果而不是方式。

　　2、護理技能培訓重點為①十八項護理操作的規範化培訓，特別作好新員工及臨時用工的培訓；②常用急救技能；③健康教育中涉及的康復技巧和技術。

　　3、以“綜合能力考察”主管護士資格，以“認證”工作為契機調動護理人員學習的自覺主動積極性。

　　4、對口支援：產科助產專業，心內科專業

　　5、院外進修：安排外一科、急診科二名護理人員，參加急症急救專業進修三個月。

　　6、透過對口支援和院外進修專案的開展，力爭使醫院護理在重症監護和心電圖識別上有實質性的增高。

　　上半年工作總結及下半年計劃10

　　人們對於醫生的印象都是美好的，而我對於我的職業的感覺也是很自豪的，我很自豪我是一名骨科護士，很自豪我能夠讓病人康復出院。而我們上半年的工作已經結束了，對於下半年，我想我們是需要提前做出一個計劃的。

　　面對下半年的工作，我其實是很信心滿滿的，因為上半年我們做的很好，下半年也一定會做的更好一些。並且能夠幫助更多的人康復，讓他們奔跑起來。

　　做為一名骨科的護士，我們首先要面臨的一件事情就是醫護相關的知識，我們需要對這些知識是倒背如流，但是對這些知識的認知卻又不僅僅是停留在死板的知識點上面，我們還需要對這些知識的實際運用也是很熟悉的。只有這樣，我們才能夠很好的服務病人，幫助病人，幫助醫生解決一些問題。

　　來骨科的一些病人和其他科室的病人是不一樣的，他們有一些是具備行動力的，但是卻也有一些是不具備的，具備的相對而言自然是好照顧的，但是不具備的我們就要時刻的關注他的狀況，因為他可能會有別的情況發生。而且一般來骨科的康復這一點倒是和其他科室的差不多，也是分能康復和不能夠康復的，有的一輩子是需要藉助現代的一些工具的，有的則是能夠依靠自身的。

　　我們不僅要關注病人的身體情況，我們也是要時刻的注意病人的心理變化的，因為有些情況對病人的打擊是很嚴重的，這會造成他的情緒上面的波動，而這也並不是一件好的事情。同時我們也要做好與病人相關的一些病情記錄，這樣是方便醫生檢查，更是方便我們護士的交接工作。同時這樣對待病人也是對病人的一個保障，讓他的情況得到詳細的記錄和關注，以防錯過一些治療。

　　當然我們也要加強和病人家屬的溝通，讓病人的家屬也及時的知道病人病情的進展，避免之後出現一些醫鬧的情況。為病人也是提供更好的治療方案，讓病人更早的能夠出院。而在醫院工作的時候，我們要一切以病人為重心，開展一切工作，保證病人得到很好的護理。

　　還有就是要時刻的注意病人按鈴呼叫，要及時的出現在病房裡面，並且解決問題。當然也不能完全等病人來找我們，我們還要時刻的關注每一個病房的動態，以免發生病人睡著了，身邊沒有家屬在，點滴掛完回血的現象，或者換藥不及時的情況出現。

　　我們要落實每一步病人護理工作，不要遺漏，要謹遵醫囑用藥，不接受病人紅包，不私自給病人配藥，不忽略病人的不良反應。時刻謹記自己是一名醫護工作人員，為病人提供更好的醫護環境，幫助病人早日康復。

　　以上就是我對下半年的工作的一個計劃，我要做的不多，但是我要每一個都做好。這樣才不會辜負病人家屬，不會辜負病人，不會辜負我們白衣天使的稱謂。

　　上半年工作總結及下半年計劃11

　　上半年的工作已經隨著時間過去了。但是在上半年的工作中，我所得到的工作的經驗和回憶，會一直留在我的心中，作為我在將來工作中的嚮導和助力！我是個比較“喜新厭舊”的人，雖然過去上半年的工作做的還算讓我滿意，也給了自己不錯的鼓勵。但是，到了現在，這些也不過是過去的事情罷了。比起回想自己過去的成績，我更為期待著下半年中我能拿到怎樣的成績。

　　眼看下半年的工作也即將來臨，我對自己在20xx年下半年的工作也定下了目標，希望我能朝著這個方向不斷的前進，在下半年拿到一個讓我感到驚喜的新成績。我的20xx年上半年工作總結及下半年計劃如下：

　　一、整裝待發

　　作為即將開始的新的下半年的工作，這是一段新的工作之路，怎麼能帶著“牽掛”上路？我必須要在開始的時候，將上半年的剩餘的雜事都清理乾淨，在後面以一個全新的狀態來參加工作，這樣才能不帶牽掛的進行下半年的工作。

　　二、個人方面的修整

　　在上半年的工作中，我學到的東西可不僅僅是工作中的經驗和技巧而已，透過對自我的反省以及在工作中的觀察，我找到了許多自己在平時工作上沒有做好的地方，並在之後的工作中不斷的重複著改正和尋找的工作。

　　截止到目前，我任然有許多的地方沒有改好，雖然我知道想要將自己的錯誤都改正，成為一個完美的人是不可能的，但是隻要堅持去改變，我總會變得更加的出色！在下半年裡，我會繼續堅持著這份工作，讓自己更加靠近理想的自己，也讓我的工作能力更上一層樓。

　　三、工作方面

　　在工作上，我首先需要好好的對自己做好心態方面的調整。在上半年的工作中，我發現面對現在的顧客，過去的銷售方式已經不是特別適合了，我需要轉變我現在的銷售方式，要去學會迎合顧客的要求，試著在下半年改變自己的銷售風格。

　　同時，也不要忘了像那些業績高的同事們去學習、討論。他們能做的比我好，一定是有什麼原因的，為了做好，我也要去試著去向這個方向改變。

　　四、結束語

　　下半年，我會繼續在夢想的道路上繼續努力，但是也不要在努力的方向上忘記了自己前進的目標。努力朝著目標前進之前，不要忘記對自己訂下前進的方向。

　　上半年工作總結及下半年計劃12

　　半年的時間已經結束，工作又將是一個新的開始，未來一定是會更加緊張，來到xx公司不是一時半會了，做安保工作一直就是我的理想工作，自己有過很多安保工作經驗，在xx公司已經工作兩年的我，對這裡的工作環境很是熟悉，就像這半年工作一樣完成的還是很順利的，安保部門是公司安全的一個保障，對於工作一定是很用心的，作為我們安保部門的負責人對於我們部門今後的一個工作方向一直充滿信心，這也是現階段我們工作一個新年，每一個安保工作人員報工作做好了，我們部門工作也會取得進步，這是肯定的，對於下一步的工作也應該有一個計劃。

　　一、提高部門人員的整體素養

　　在xx公司工作的每一個安保人員，時刻都要記住我們的工作形象，還有自身的素養這是第一點，我們安保部門一直很強調這素質兩個字，作為公xx公司的安全保障，我們每一個人的職責都要明確到位，還有日常的工作素養，每一個安保人員一定是通過了精心的培訓打造出來的人，我們部門一直都講究一個高素質的團隊，我們部門一直都在朝著這個方向發展，在今後的工作當中一直在提高這方面的素質，部門的職業素養很高，經過了一系列的培訓，我們部門的每一個成員都是絕對精英。

　　下半年一定會繼續的保持，儘管我們部門整體的素養還是很不錯的，單身這還是有限的，我們工作的方向一直都不會變，部門的核心思想就是打造一個安全有保障的工作環境，下一個階段我相信這會繼續保持下去，只要我們部門的核心思想不變我們每一個安保人員動力就不會減退。

　　二、做好公司的安保工作

　　作為一名安保工作者我們的職責是給公司員工給予安全保障，這是沒的說的，上半年來偶爾會有部分陌生人進入公司，主要還是沒有及時的合適身份，這也是漏網之魚，雖然說半年的時間這種情況屈指可數，但這卻是體現了我們部門整體的'一個職業能力，下半年工作中一定會加緊這方面的安保工作，這是公司明確規定的，一定合適每一個人的身份，部門的安保人員要負責好自己的崗位職責，一旦再次發生這樣的事情，一定會追究到個人，我們部門是一個很團結的集體，但是我們也有著很明確的部門制度，這是不容每一個的部門成員違反的。

　　下半年的工作任重道遠，作為xx公司的安保工作保障，我們還是團結一致的力量大，安保部門的工作沒有停下，下半年依然輝煌！

　　上半年工作總結及下半年計劃13

　　時間過得可真快啊，轉眼間xx年就已經過去了一半，而我也在忙碌的工作中開始總結這上半年的工作情況，並且準備為下半年的工作做一個粗略的計劃，讓我能夠以部門的正確領導為骨幹，自我計劃為枝葉，在工作上做到枝繁葉茂，主要工作完成帶動次要工作又好又快開展。

　　到目前為止，我已經來到公司快一年了，從一個眼高手低的大學生變成了現在這樣說實話辦實事的人事助理，經歷不可謂不豐富。這一方面得感謝公司對我的栽培，讓我能夠在很多事情上幫忙打下手，以此來快速的積累經驗，成長獲得足夠的加速度，對我們xx公司這個大舞臺以及xx行業都有了一些瞭解，而這些理解對於初入社會的我來說是花再多的錢都不能買到的寶貴經驗。另一方面我也非常感謝部門領導對我的照顧，讓我在專業知識上提高了不知多少，在工作方面也教導了我很多，使我明白了很多工作開展的方式方法。

　　因此，我在明年的工作計劃也更多的是圍繞著公司和部門工作兩個方面展開：

　　一、加強自我學習，努力創造價值

　　就目前的工作進展來說，我的知識量還是有待提高的，對於工作上的很多細節和關鍵點處理我都有著明顯的疏漏，需要領導的進一步糾正才能確保不出現問題。這讓已經入職快一年的我感到非常羞愧，平日裡也在空閒時間努力學習知識和經驗，在最近的工作中已經有了一些成效。因此，我在今年的下半年將繼續努力學習，將學來的知識和經驗轉變成為公司創造的價值。

　　二、確立工作方向，聽從領導指揮

　　在工作方面，我畢竟資歷淺，很多事情想的不夠透徹，在面對工作的時候雖然時不時有著一些奇思妙想，但是最終還是需要領導的指揮來更好地進行工作。因此在下半年，我將繼續在做好公司和領導分配的任務同時，積極總結經驗，逐漸提出建議，在不斷地學習中不斷地完善自己的工作計劃。讓我的工作計劃能夠與時俱進，保持足夠的時效性，既然領導對工作放心，又讓自己對工作上心。

　　三、經驗的總結和積累

　　因為工作時間尚淺，因此工作上常常會遇到一些新的問題，在處理這些問題的時候，我總能學到一些新的知識和經驗，而這些經驗我都要將其詳細記載，使別人的經驗變成我的經驗，在不斷地積累下，我相信我終將會成為一個能夠獨當一面的員工！

　　以上就是我的下半年工作計劃，略顯簡陋模糊，更多的是對於我下半年工作的一個激勵，我將在下半年根據具體工作設立更加詳細的工作計劃，在系統而合理的安排下又快又好的完成公司和領導部署的工作。

　　上半年工作總結及下半年計劃14

　　作為骨科的護士，整天面對的病患有很嚴重的骨裂，骨碎的，也有一些關節問題的病人，剛開始工作的時候還很不適應，但是現在還是能很好的完成醫生和領導交代的工作。現在我就下半年的工作做計劃如下。

　　學習方面

　　作為一名護士，不能整天只是機械的做好自己的工作，準時交班就可以了，還有很多需要學習的地方，無論是護理的知識，還是緊急情況的處理，我都是需要學習的，下半年我計劃參加院裡組織的護士培訓課程，同時自己也要看完之前醫生推薦的幾本關於骨科的書籍，來到骨科做護士的時間並沒有多久，所以我對骨科的瞭解並不是特別的深入，不像一些老護士，即使醫生不在，她們也能幫病人解決一些問題，避免醫生不在而病人得不到幫助，特別是有時候急診，大晚上的時候，醫生都休息了，雖然還有值班的醫生，但是如果有緊急情況，值班醫生也是忙不過來的。所以對於學習來說，我掌握的越多，今後在工作中也能做得更好。

　　工作方面

　　除了日常需要做的護理工作，我也要能多參加一些急診的工作，讓自己得到更多的鍛鍊，只有明白了病人從進院開始的情況，後續的工作我也能更好的開展，不像有時候病房轉來一個病人，只看記錄，也能知道是什麼情況，但是沒親身瞭解他的情況，護理工作就沒有那麼好去做了，特別是有些病人脾氣不好，不是很原意配合護士的工作，這就很耽擱工作了。在日常方面，我要和同事做好交接班的工作，瞭解她工作當中遇到的病人還有哪些需要我再去做的，或者持續跟進的，做好臥床病人的翻身按摩工作，以及按照醫囑給病人輸液，吃藥，做好相關的操作記錄。

　　配合方面，積極的配合醫生做好病患的相關工作，讓醫生放心，病人安心的在醫院裡面治療，多利用機會向醫生請教相關的問題，讓自己的護理工作能做得更好，特別是遇到一些之前沒遇到過骨科病患，更是要和醫生做好配合，多問多瞭解，才能更好的服務病人。和護士長還有同事的配合方面也是要做好，每天瞭解自己的工作任務，交接班的時候仔細的問情況，情況太多就用筆記好，避免自己忘記，及時處理好交接的工作。

　　下半年我的工作計劃主要就是以上方面，還有一些在未來的工作當中，也是需要自己多去調整，多配合醫生的工作，讓病人在骨科得到更好的護理服務。

　　上半年工作總結及下半年計劃15

　　一、上半年主要工作完成情況

　　（一）做好日常集中核算和分配工作。

　　集中核算工作：

　　1、完成了各核算單位的xx年度決算，撰寫了財務分析；協助和配合監察室完成xx年度經濟責任指標考核、收入統計和幹部離任審計，協助和配合體協做好省級體育單項協會年度檢查審計工作；

　　2、與集團辦公室及其他相關部門合作，確保四個體驗的資金。

　　3、按照財政部的相關要求，填寫了xx—xx年各預算單位的行政成本資料。

　　4、根據省級有關部門的通知要求，我局和各核算單位住房公積金和住房補貼基數調整的計算、稽核、申報和支付工作已認真完成，xx追加資金申請已及時向財政部門提出。

　　5、按照檔案管理要求，共整理歸檔xx—xx年所有會計單位會計檔案1292份。

　　會計分配工作：

　　1、認真總結第11週期作業工作，創新新週期會計作業形式。年初，中央班子成員帶領委派會計進行了多次討論，認真梳理了第十一屆全運會定期委派工作中的成功、問題和教訓，不斷探索符合體育系統特點的委派會計實施新模式。在充分分析各單位實際情況後，按照體育培訓單位、財政資金保障單位、社會關注度大的單位在實施會計委派時應優先保障的原則，結合中心人力資源情況，在繼續對當地培訓中心和方山培訓基地實施會計委派的基礎上，今年新增了三個委派單位，即省體育彩票中心、水上運動中心和省體院。並嘗試一人多單位聘任制、主輔結合、重點保障、綜合治理的新管理模式，也體現了“穩定現有成績、擴大聘任制型別、全面提高質量”的工作思路，更符合省體育局工作重點，形成了以培訓單位為主、其他型別單位相結合的聘任制格局。

　　2、新一輪會計委派已初見成效。委派會計到崗後，根據新週期被委派單位的工作特點，重新調整和修訂相應的財務制度和一些新的管理措施。如局培訓中心修訂了經費支付審批制度、食堂財務管理規定、食堂用餐採購辦法等。鑑於為第十一屆比賽分配了大量培訓裝置，專門設立了資產管理科，以加強資產管理；省體育彩票中心制定了《省體彩中心站點物資材料管理辦法》（草案），在財務核算中增加了稽核程式，嚴格控制其日常費用的合理合規性，進一步提高了預算專項資金使用的效率和效益；省體育局修訂和補充了財務人員崗位責任制制度和專案資金管理規定；方山基地研究開發了子彈裝備核算網路系統的計算機化管理模式，提高了子彈裝備的管理效率。另外，針對各委派單位專項資金數額較大的情況，及時提醒派出單位控制專項資金使用進度，保證預算稽核，每月按時向上級報告資金落實情況。

　　（二）其他管理工作。

　　1、根據實際支出情況

　　3、認真做好“小金庫”檢查實施情況的審查工作。針對檢查中反映的資產管理問題，今年上半年，經社部專門對局系統資產進行了清查，清理了長期借用資產，並根據清查結果（報經社部審批）認真做好了呆賬資產的劃轉和核銷工作；根據稽核意見，經過與賽會控制中心多次協調溝通，已督促其對十運會局調撥裝置進行登記備案，並於xx年2月報廢部分裝置56、86萬元。同時完善了車輛報廢審批程式，目前正在辦理相關租賃裝置的移交手續。在此基礎上，要求中心指定專人進行實物管理，以確保資產相互一致。

　　4、從報表使用者的角度來看，專項資金的報表形式得到了改進，使使用者更容易理解和接受財務報表，更好地掌握本單位的財務資訊。

　　二、上半年主要工作經驗及存在的問題

　　（一）會計委派制的實施對被委派單位的整體會計工作有顯著的促進作用。

　　會計委派的前期工作屬於摸著石頭過河階段。經過工作實踐，得出“建立健全的制度是財務行為規範的基礎，造就優秀的團隊是提高工作質量的保證，依靠集體智慧處理問題是戰勝困難的法寶”等結論。我們認為，這一工作經驗是會計委派製成果得到廣泛認可的基礎。體育局系統實行會計委派制的單位，經過四年的努力，在建立和完善各項財務制度、增強財務規範意識、充分發揮財務監督職能、建立規範的審計程式、營造良好的財務活動環境等方面取得了顯著成績。委派會計在提升被委派單位會計人員整體能力方面也取得了成效。例如，培訓中心是在任命的財務主管的建議下於今年新成立的

　　上半年工作總結及下半年計劃16

　　今年美容店能夠接到的業務在我看來還是不怎麼樂觀的，至少從上半年的慘淡的業績可以看出若不在下半年更努力一些的話很有可能造成一些虧空，因此針對目前的形勢以及作為美容師的自己的能力分析，我覺得還是應該要對下半年做一個簡單的工作計劃才能夠讓自己的內心有一些底氣，實際上在以往的工作中我也一直希望能夠憑藉自己的美容技巧與口才拉攏更多的客戶。

　　對我來說下半年的第一場戰爭自然是要從需要做美容的客戶身上開始，作為一家身邊起碼有著三個競爭對手的美容店來說若不能夠在宣傳上面下點功夫，我想我們不會在客戶資源的分流中取得更多的利益，關於這一點問題我相信店長他們所思考的要比我深遠得多。我覺得自己所需要思考的問題主要還是關於美容產品的搭配上面，在這一點上面我覺得可以在水果美容上面多用些心，即便這種方式算得上比較老套但針對年輕客戶來說還是屢試不爽，雖然說賺的不多但也擋不住原材料的成本比較廉價，最重要的還是年輕客戶的基數比較大可以起到宣傳效果。

　　另外在閒暇無事的時候我可以包裝一些比較好看的小禮品，有的時候客戶不會對美容產品的價格提出異議，但是我從以往的工作中可以發現他們對於一些製造精巧的小禮品可謂是十分感興趣，所以我認為自己在下半年可以嘗試著製造一些小瓶裝的護膚品拿來贈送給在本店消費的客戶，這樣在加深自己在客戶心中地位之餘還能打造出本店獨特的一面，實際上一些巧妙的構思正是美容師創作的靈感源泉。

　　其實我覺得必不可少的還有自身技藝的嫻熟，正因為在美容師這一行有著學無止境的說法，所以我才需要不斷磨礪自身美容技巧，而且現在新事物的發展速度遠遠超過我所能接受的程度，因此我在工作之餘還是應該要多學一些國際上的化妝品知識，這樣的話在開闊自身視野之餘還能夠多一些與客戶之間的談資，要知道在美容店進行美容服務的客戶肯定是不缺少名貴化妝品的，有的時候能夠和客戶聊一些她們感興趣的話題還能夠使自身的服務水平起到舒緩疲憊的作用。

　　說到底缺少新客戶的加入對於我來說才是目前最大的難題，為了不讓這個問題形成死迴圈必須要在開拓思路之餘增加一些宣傳的手段，鑑於本店中其他美容師身上或多或少也存在類似的問題，因此我覺得還是應該從整體上做出一些改變才能夠帶動美容店業務的增長。

　　上半年工作總結及下半年計劃17

　　酒店前臺的工作除了簡單的打電話以外還要統籌各方面的關係，無論是與酒店領導進行彙報還是與客戶進行講解都是需要自己去進行處理的，因此我覺得如果能夠提前制定好下半年的工作計劃便能夠使自己變得輕鬆許多，最起碼這樣做的好處也能夠讓自己在前臺工作中不會總是一副匆忙的樣子，事實上我也有著足夠的信心憑藉這份工作計劃為酒店創造更多的業績。

　　一方面我可以主動聯絡一些以前來過酒店的老客戶，在給對方問候的同時還能夠詢問一番他們近期的行程，如果有在這邊進行出差的話即可以選擇在我們酒店進行居住，即便這樣的做法有些徒勞無功也能夠很好地鍛鍊一番自己的口語交際能力。其實我在閒暇無事的時候也可以多學習一些酒店的業務知識，身為酒店的前臺卻不熟悉酒店可以辦理的業務以及相應的優惠可不行，儘管已經在酒店工作了相當長一段時間卻也能夠發現其中值得自己學習的地方還有很多，如果可以的話我還想跟著酒店經理多學一些酒店方面的知識，只有不斷擴充自己的知識面才能夠從容解決工作中遇到的大部分難題。

　　另一方面我應該利用閒暇時間學習一些商務英語的知識，雖然說酒店平時能夠遇到的外賓還是比較少的，但是數量少並不代表不會有外賓在酒店進行入住，如果說自己的英語水平不夠的話到時候感到尷尬的也只能是自己。其實除了這些意外我應該找個時間專門專門培訓一番服務員的站姿，那種彬彬有禮的樣子在日常的接待之中絕對不會有損我們酒店的形象的，儘管說之前有學過這方面的內容但到底還是沒有深入瞭解過。

　　最後我應該要利用好暑假以及之後國慶假期的熱點加強對酒店方面的宣傳，其實酒店的業務搭上旅遊季的順風車是我們一貫以來的做法，所以在假期之前還應該要對酒店的官網進行資料的更新與套餐的設定，如果可以的話應該出一部分資金與前往本地的車票進行繫結，這種大型酒店經常使用的做法在現在的時代來說已經並不算新鮮了，不過作為酒店前臺的話還是應該要秉承酒店的優質服務來讓客戶對酒店的業務放心。

　　其實就目前來說的話做好自己的本職工作才是酒店前臺最應該關注的問題，因此我還會牢牢記住以往的前臺工作中總結的經驗，相信在經過下半年的工作以後一定會有一個較大的進步與成長的，不過我還是更希望自己在與客戶進行聯絡的時候能夠儘量爭取對方到我們酒店進行住宿。

　　上半年工作總結及下半年計劃18

　　在公司的領導及全體同仁的關心支援下，在業務的發展上取得了較好的成績，較好的完成了公司的任務指標，在此基礎上，回顧這一年的工作經驗和結合工作實際情況，制定如下工作計劃：

　　一、嚴格落實公司各項條款

　　加強業務管理工作，構建優質、規範的承保服務體系。承保是公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是公司生存的基礎保障。因此，在13年，公司將狠抓業務管理工作，提高風險管控能力。

　　二、規範和落實公司的服務條款

　　提高服務工作質量，建設一流的服務平臺。我們經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務。在市場逐步透明，競爭激烈的今天，服務已經成為我們公司的核心競爭力，納入我們公司的價值觀。客服工作是這一理念的具體體現。在20xx年裡將嚴格規範客服工作，建立一流的客戶服務體系，真正把優質服務送給每一位公司的客戶。

　　三、加快業務發展

　　鞏固鄭州市場佔有率，擴大河南市場佔有面。根據20xx年支公司保費收入萬元為依據，公司計劃20xx年實現全年保費收入萬元，其中：計劃將從以下幾個方面去實施完成。

　　1、精心組織策劃、堅決完成計劃指標，為全年目標打下堅實的基礎。

　　2、大力發展渠道業務，深度拓展鄭州市場，打好河南地市業務的攻堅戰，有序推進，擴大和鞏固河南市場佔有面。

　　3、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，20xx年在車險業務上要鞏固老的渠道和客戶，擴充套件新渠道，爭取新客戶，側重點在發展渠道業務、車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的臺階。

　　4、認真做好非車險的展業工作，選擇拜訪一些大、中型企事業單位，對效益好，風險低的單位重點公關，與單位建立良好的關係，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在20xx年裡努力使非車險業務在發展上形成新的格局。

　　5、其他方面：深入抓好其他保險業務工作；加強與各保險單位的合作；積極參與各種保險的激烈競爭之中。

　　四、抓好隊伍建設

　　做好員工和保險推銷員工作，繼續完善人力資源調配，為公司業務發展提供人力保障。20xx年在員工待遇上，工資及福利待遇在20xx年的基礎上適當提高，同時計劃為每個員工體檢身體，每位員工過生日公司提供一份禮物，舉辦一些集體活動等，用的好人才，留的住人才，為13年的業務開展提供強有力的人力保障。

　　五、完善管理機制

　　強化執行力。今年將從制度入手，對公司的現有規章制度上、要求範圍內進行修訂和補充，完善以前沒有完善的規章制度，使之更加符合公司經營管理工作的需要。彙編成冊後，發到每一個員工手中，認真學習。真正做到以制度管人，以制度辦事，從而提高執行力度。20xx年是全新的一年，有望透過我們全體員工的共同努力讓公司進入一個全新的發展階段。