旅遊銷售經理崗位職責

旅遊銷售經理崗位職責

　　在日新月異的現代社會中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責有利於提高工作效率和工作質量。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編收集整理的旅遊銷售經理崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　旅遊銷售工作職責

　　1.向客戶推銷酒店各個檔次的客房，開展預訂業務。

　　2.分析市場資訊，聯絡客戶，擴大銷售網路，及時向上級彙報工作。

　　3.將旅行社預訂資訊及時發回酒店，與酒店銷售部和預訂部保持密切聯絡，準確地控制房間狀態;正確處理客人預訂變更、取消、婉拒事宜，保證客房預訂的準確性。

　　4.利用各種機會宣傳酒店，擴大酒店影響，提高聲譽，樹立良好的形象。

　　5.正確處理客人投訴和預訂糾紛。

　　旅遊銷售工作要求

　　一.外聯工作，也相當於是做旅行社的銷售業務。(基本上就是承接各種旅行團體與本旅行社合作，並且能夠利用淡季的時間到外地聯團，以保證社裡下一年的業務量等。)

　　二.計調工作;計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總排程、總指揮、總設計。具有較強的專業性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重複的技術性勞動。計調崗位十分需要高素質、高水平的人員。

　　1.計調人員承接各社交給予的所有傳真件和電子郵件,收到計劃後應認真閱讀,以書面形式回執確認,及時將計劃輸入電腦。

　　2.釋出和落實旅遊團的接待計劃和變更通知,按要求安排旅遊團的吃、住、行、遊、購、娛等事項,並負責客房自訂專案的驗證與落實。

　　3.監期接待計劃的實施和協助處理旅遊團在途中遇到的各種問題,必須做到下情上傳,上情下達,通力協作。

　　4.負責落實參觀、訪問、拜會等特殊要求的落實工作。

　　5.協助相關合作單位的選擇和評審工作,協助不合格服務的處理.

　　6.參加業務培訓和考核,提高工作水平和服務質量;

　　7.發放陪同接待須知,完成部門經理佈置的其他工作就找到了這些，有空我再去附近的旅行社“調查調查”就知道了，我同學雖然考取了導遊資格證，但問她好像也不知道具體。

　　旅遊銷售工作內容

　　一、銷售和旅遊銷售

　　銷售(selling)，一般是指賣方把商品推銷給消費者，是著重於“賣方的需求”而言，將商品或服務變成賣方的的收入。

　　旅遊銷售是指透過對旅遊市場的調查、分析和預測，對旅遊產品進行設計、包裝和定價，推廣和銷售旅遊產品，或是提供旅遊服務。賣方透過附加值的提升發掘和擴大旅遊產品或服務來滿足旅遊消費者的需求，這樣的商業活動稱為旅遊銷售。

　　二、旅遊銷售管理

　　所謂銷售管理(selling management)，是利用和整合旅遊企業的內外資源，發揮分析、規劃、執行、控制、修正與反饋的功能，積極從事銷售活動，並把管理技術應用在銷售活動上。

　　三、旅遊銷售的幾個基本理念

　　旅遊銷售的理念，主要有三方面的內容：

　　1.客戶導向;即以客戶為物件，以市場為中心。

　　2.銷售獲利;即必須有合理利潤，使企業生存和發展。

　　3.利用資源：以充分利用企業內外資源為支援體系。

　　同時，“積極的”銷售策略必須考慮到：

　　1.長期性思考：必須擯棄短期效益行為，要使企業能做到“永續經營”。

　　2.整體性思考：必須顧及旅遊企業本身以及客戶的所有方面的`利益平衡。

　　3.目標性思考：必須明確目的和目標，包括近期和長期目標。

　　四、旅遊銷售策略

　　旅遊銷售策略的核心，是要達到包括產品、價格、廣告、促銷以及區位優勢等要素的“最優組合”，而並非“最佳組合”，亦即要突出優勢和特色，如“區域優勢”、“產品差異化”、“行銷策略組合”等等。

　　成功的旅遊產品的銷售人員，應成為一位行銷專家，既需要專業知識，也需要高明的溝通技巧和善於傾聽的能力，甚至要有相當的幽默感，能審時度事引發消費者的旅遊慾望，開發出客戶的.潛在的需求，得到消費者的認同、購買。

　　五、旅遊銷售的真諦

　　任何旅遊產品及服務都是提供給旅遊消費者真正獲益和滿足的工具或藝術。愉悅身心是旅遊消費者最大的目的。所以旅遊從業人員必須牢記，能滿足旅遊者圓滿他們的“綺麗之夢”，達到他們愉快的行程和感受，是最重要的。

　　“承諾”和“兌現”是旅遊從業人員給旅遊消費者最大的說服力，也是最基本的職業道德。

　　對於從事旅遊業銷售的人來說，旅遊銷售的“真諦”可以歸結為：

　　1.“旅遊銷售”是能夠有益人生和快速實現經濟獨立的工作。

　　2.“旅遊銷售”是充滿樂趣和挑戰的工作。

　　3.“旅遊銷售”是一種自由和高度自主的工作。

　　4.“旅遊銷售”是一種能夠幫助別人和讓人快樂的工作。

　　對於有一些旅遊銷售人員覺得自漸形穢、令人難堪的人，最好趁早轉行，或者轉學其他專業。旅遊產品的特點之一就是“無專利權”和“無形產品”，是屬於門檻不高的行業。旅遊產品的差異性不是很大，因此影響旅遊產品好壞和業績高低的因素就是“廣告”、“促銷”及“宣傳”，成功的關鍵因素在於“人”，銷售人員的表現是最後成交與否的主因。

　　儘管不同的人對於旅遊銷售的理解不同，甚至也會有許多誤解，但是不能理解旅遊銷售或者不願意“吃苦”的人來說，做好銷售工作是不可能的。荷蘭著名的海尼根啤酒公司的董事長弗特利·海尼根說過;"沒有腳痠過的人不會知道何謂銷售“。從這個意義上來講，旅遊銷售也是一種“吃苦‘的工作，不但在銷售工作過程如此，就是在開始銷售之前的學習也是如此。

　　最近，有網友多人想從事旅遊銷售或管理工作，有的是在其他行業想轉行旅遊業。這是學習的筆記，貼出來供參考。有關管旅遊銷售技巧的書有很多，我讀的是臺灣高雄餐旅學院黃嶸鵬先生所寫的《旅遊銷售技巧》。國內已經出版。

　　旅遊是新世紀最重要要的新型產業之一。代表著一種全新的生活方式，而旅遊產品是一種dutede"非實質性產品“，需要依賴銷售人員的具有說服性和創造性的工作去開拓。