客服人員的崗位職責（精選30篇）
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客服人員的崗位職責（精選30篇）
在社會一步步向前發展的今天，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是組織考核的依據。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編幫大家整理的客服人員的崗位職責（精選30篇），希望能夠幫助到大家。
客服人員的崗位職責1
1、負責應對客戶諮詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴，並按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時聯絡、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態，對資料庫加以更新，處理後要及時進行客戶回訪，並建立投訴歸檔資料;
6、進行客戶滿意度調查和售後滿意度調查;
7、客戶管理和客戶活動的管理;
8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支援。
客服人員的崗位職責2
1、透過網路，為客戶提供諮詢服務，解答客戶疑問，引導客戶達成合作意向。
2、瞭解客戶的需求，及時將意向客戶交業務員跟進處理。
3、收集一線營銷資訊和客戶的意見，對公司營銷策略、廣告、服務提供參考意見。
4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細資料，並整理存檔，方便公司查詢、業務交接和售後服務的進行。
5、售後服務：負責客戶關懷，維護良好的客戶關係，不定期客戶回訪，投訴處理等。
6、與業務部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。
7、完成上級臨時交辦的其他任務。
客服人員的崗位職責3
1、辦理客戶入住退戶手續，負責處理收集記錄及客戶檔案;
2、安排對客戶收繳各項費用;
3、處理客戶投訴，並做好投訴處理後的客戶回訪工作;
4、好與發展商各部門、業委會的協調與配合工作;
5、負責擬訂客服部小區公告等檔案和相關文字處理工作;
6、完成領導交辦的其他工作。
客服人員的崗位職責4
1、透過網站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進行客戶關係維護，提升客戶滿意度;
2、負責借款客戶和理財客戶的售前諮詢和售後服務工作;記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
3、透過電話、簡訊、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務;
4、能及時發現網上客戶和來電客戶的需求及意見，並記錄整理及彙報;
5、為客戶提供完整準確的方案及資訊，解決客戶問題，提供高質量服務;
6、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;
7、與同事或主管共享資訊，學習相關專業知識，提供流程改善建議。
客服人員的崗位職責5
1、負責蒐集新客戶的資料並進行溝通，開發新客戶;
2、透過電話或網路與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會並完成銷售業績;
3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關係;
5、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。
客服人員的崗位職責6
1、負責報修、投訴電話的接聽，並處理客戶的報修、投訴，跟進結果；
2、負責客戶入駐手續、二次裝修手續的辦理；
3、及時瞭解客戶動態，及時瞭解客戶二次裝修的進展；
4、負責物業費的收繳、催討，並製作相應的通知單；
5、負責專案所有合同的整理、登記及彙總；
6、協助客服經理處理突發事件；
7、完成上級領導交辦的其他工作。
客服人員的崗位職責7
1、負責每月進行管理費、能耗費與其它服務費的催繳與分攤工作，每年根據物業服務中心工作要求，協助經理並組織實施對欠費業主的清欠工作。
2、巡視服務區域，抽查工作，發現問題及時處理。
3、負責做好客戶來訪、投訴情況的接待、處理、回訪與彙總統計工作；每季做一次費用收繳情況分析。
4、負責物業服務中心的公共鑰匙和未入住的住戶鑰匙、空置房的管理工作，並負責公共場地、場所的監管。
5、完成上級領導交辦的其它工作。
客服人員的崗位職責8
1、負責部門人員的管理及培訓工作；
2、負責制定並建立所在專案客戶服務工作流程，並做好監督檢查；
3、負責所在專案客戶服務工作，提高客戶滿意度、提升物業費收繳率；
4、負責根據專案年度預算制定年度物業收費分解工作計劃，並督促實施；
5、負責處理專案業主/客戶重點投訴事件，並對重點客戶進行回訪；
6、負責組織各物業專案社群文化活動建設及實施；
7、處理領導安排的其他臨時性工作。
客服人員的崗位職責9
1、負責建立和完善小區住戶檔案並及時更新。
2、完成公司制定的物業費收繳任務；
3、走訪住戶，與住戶溝通，掌握管理樓宇住戶的情況，及時處理小區住戶的申請服務及投訴問題；
4、對住戶提出的維修、投訴、建議等，進行接待、跟蹤和回覆及回訪工作。
客服人員的崗位職責10
1、負責辦理業主/客戶入住、裝修等相關手續；
2、負責建立業主/客戶檔案，及時、準確更新業主的基礎資料，做好相關的工作；
3、負責受理業主/客戶投訴、報修相關記錄的整理、彙總、存檔。
4、向業主/客戶收繳管理費等管理費用，負責催繳業主/客戶所欠的各種費用，並引領業主交款；
5、對收費中業主/客戶反映的各種問題，經本部門經理審閱後，送達有關部門跟進協調處理；
6、做好上級交辦的其它工作。
客服人員的崗位職責11
一、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。
二、負責與服務有關的檔案的受控發放和對有關檔案的管理。
三、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,瞭解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,並將事件最終閉環,瞭解投訴者對事件處理的滿意度。
四、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,並將分析情況每週向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。
五、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社群文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。
六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每週一次案例實操培訓工作。
七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。
八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統及許可權登入系統的正常運作。
九、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。
十、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。
十一、進行資料統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。
十二、完成部門交付的其他工作。
客服人員的崗位職責12
1、轉接客戶電話，解答客戶諮詢，處理客戶投訴，理賠；
2、服務存在的問題，向公司提出改善意見和建議；
3、處理客戶疑問和售後技術支援服務；
4、管理維護客戶資料及維護客戶關係；
5、常客戶回訪，幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度。
客服人員的崗位職責13
1、負責管轄區域內的生物學試劑耗材和生物實驗室常用小型儀器的市場推廣和服務工作。
2、與生物類科研機構、大學生物類和醫學類實驗室、醫院中心實驗室、生物醫藥類公司、生物工程類公司、抗體診斷公司、生物技術公司等建立並保持良好的合作關係，維護公司的良好形象。
3、生物技術及生物醫藥市場動態資訊的收集，反饋和客戶關係管理工作。
4、準確、及時地完成各項工作報表和銷售回款工作。
5、參與制定生物技術領域內的產品市場定位和行銷策略。
6、專職技術服務人員(不跑客戶）。
客服人員的崗位職責14
（1）在正常的工作範圍內，為顧客解決一切合理的關於產品的諮詢及售後服務。
（2）負責為客戶辦理按揭貸款事項。
（3）負責提醒日常客戶貸款交納工作。
（4）負責商品房合同備案登記。
（5）負責辦理房地產證等證件。
（6）參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關部門參考。
（7）負責物業管理服務質量的監督檢查並組織客戶滿意度調查；
（8）科學的客觀的反映顧客在產品諮詢、銷售以及售後服務中產生的問題及意見，並提出整改意見。
（9）做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業務素質。
（10）公司領導交辦的其他事宜。
客服人員的崗位職責15
1、組織責任區域內業戶前期驗收接管工作，並跟進分管片區內之遺留工程，協助處理片區內業戶之投訴/意見。
2、協助業戶辦理收樓手續、二次裝修申請手續及相關之監管工作。對二次裝修的單元進行檢查，記錄裝修進度,發現的問題及時通知業戶單位及相關部門,並督促整改情況。
3、每月向財務部提供客戶有償服務及公用事業費明細，列印帳單，核對,分發,配合財務部按月將租戶的付款通知書及發票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔,並負責費用的催收工作。
4、協助遞送各類通知及調查問卷至各業戶。
5、跟進責任區域客戶的日常投訴處理,重大投訴及時上報客戶服務部經理,並協助處理本部門的客戶回訪工作。
6、負責分管區域(包括但不限於停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共裝置、設施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發現的問題及時協調責任部門進行跟進,並現場隨時處理客戶之投訴、諮詢，解釋有關之管理規定，做好投訴回訪工作並做好記錄。
7、負責業戶資訊的收集、整理、瞭解、調查客戶的服務需求和對管理部的意見建議,及時上報經理。
8、協助客戶服務接待員和檔案管-理-員整理部門文件,在客戶服務部接待員休息時進行輪值。
9、在客戶經理的安排下,定期不定期開展客戶滿意度調查。
10、完成客戶部經理交辦的其他任務。
客服人員的崗位職責16
1.透過客服電話或線上客服系統為客戶提供基金公開資訊、市場行情、新產品介紹、基金業務流程等諮詢以及為客戶提供帳戶資訊的查詢;
2.負責接受客戶投訴,並及時處理和回饋;
3.負責記錄相關資訊,並收集客戶回饋;
4.透過多層次服務體系,維護良好的客戶關係,提高客戶滿意度和忠誠度。
客服人員的崗位職責17
1、負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見；
2、對客戶傳送活動邀請及節假日問候；
3、及時處理客戶諮詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門；
4、協助其他部門進行會員金融服務的推送；
5、完成上級交辦的其他事項。
客服人員的崗位職責18
1、根據公司提供的註冊會員資訊，定期對會員進行跟蹤回訪，並完善會員資訊表。
2、透過電話或其他線上聊天工具，保持與客戶聯絡，並及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。
3、將公司近期的活動資訊及時有效地轉達給客戶，並根據具體的活動資訊調整術語，最大可能地促成客戶成交。
4、指導並協助客戶，完成網站或手機端的各種操作步驟，並及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。
客服人員的.崗位職責19
1、負責人衛智網相關產品的支援及服務工作，透過接聽電話和網上諮詢平臺等方式為客戶服務。
2、透過與潛在客戶的電話或線上溝通，瞭解客戶需求，引導客戶購買相應的網路產品或服務。
3、解答並處理使用者在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售後服務工作，培養品牌的美譽度。
4、監控已購買使用者的使用情況，定期與客戶透過網路平臺進行互動，幫助使用者用好產品。
5、負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案。
6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統。
客服人員的崗位職責20
1、網站建成後協助客戶新增上傳資料、處理圖片等，豐富網站內容；
2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象；
3、熟悉公司理念及產品，瞭解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案；
4、協助對客戶關係的維護、聯絡和跟蹤管理，並把客戶反饋評價及時報告主管；
5、完成上級安排的其他工作。
客服人員的崗位職責21
1、 快速回復旺旺諮詢及留言，有問必答，耐心細緻；
2、 及時回覆站內信、店鋪留言、寶貝留言，回覆到位、大方、禮貌
3、 熟悉店內產品，能迅速準確的推薦給顧客參考；
4、 及時提醒顧客並備註其特殊要求，並與發貨部門及時溝通，避免發貨出錯；
5、 能為顧客著想，詳細問清客戶的需求併為其進行合理建議是否合適；
6、 對工作充滿激情、對客戶熱情耐心，能權衡公司利益和客戶滿意度、並使兩者達到最大化；
7、 處理好相關售後的銜接與解釋工作，絕不與顧客發生衝突，不搪塞推脫，設身處地為顧客著想，並與售後進行及時協調， 妥善處理售後問題；遇到一時無法解決的問題可以及時向上級彙報
8、 負責記錄存檔，整理
9、 完成公司分配的其他工作
客服人員的崗位職責22
1、 負責公司進出口關單的登記和整理。
2、 負責與海關，商檢部門聯絡，確保所有進出口相關事務操作合法有效。
3、 熟悉海關相關法律法規，以海關規範要求對各部門的報關業務進行協調。
4、 按照海關規範要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。
客服人員的崗位職責23
1、透過電話或郵件熟練的回覆外部客戶和內部同事諮詢；
2、積極跟進客戶報價、安排測試，協調測試周期及客戶收款等事宜；
3、協助銷售維護客戶關係，處理內外部客戶投訴建議；
4、能順利完成領導佈置的其他工作。
客服人員的崗位職責24
1、負責團隊各類報表的整合；
2、負責團隊所有行政事務的處理和統計；
3、負責公司內部其他部門一些事務性的溝通聯絡和落實；
4、組織會議並負責meeting minutes製作及後續事務跟蹤；
5、對於運營團隊各專案的臨時需求及時響應；
6、完成其他運營經理佈置的工作；
7、協助operation團隊一些臨時、緊急專案的運營與推進；
8、參與專案搭建、擴容等工作
客服人員的崗位職責25
1、 負責公司加工貿易手冊的管理（申請，變更，核銷）。
2、 完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關稽查要求。
3、 熟悉海關在加工貿易領域內的法規和操作要求，能夠結合企業實際情況給公司準確的意見和建議。
4、 精通辦公室軟體，特別是精通excel的各類函式大量資料的運算。
客服人員的崗位職責26
1、每日檢查員工禮儀服飾規範
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量
3、安排做好顧客投訴和接待工作
4、做好員工的招募和大宗顧客的拜訪
5、監督指導贈品發放、顧客存包和退換貨標準化作業。
客服人員的崗位職責27
一、每日檢查營業員禮儀服飾；
二、檢查員工的客服工作流程， 確保服務質量；
三、做好顧客投訴和前臺接待工作；
四、以身作則倡導“顧客至上” 的經營理念， 杜絕員工與顧客爭執現象；
五、與政府職能部門協調、聯絡，保證商場良好的外部環境；
六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
七、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
八、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業；
九、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
十、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；
十一、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；
十二、指導提貨處工作按公司規範執行，服從商場管理員的工作分配。
客服人員的崗位職責28
① 9：00按時倒崗，按時上線。
② 做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品
熟悉產品資訊。主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等
主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕
③ 推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。
包括各大入口網站，淘寶的淘江湖等回帖發表帖子
在瞭解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。
④ 網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發貨、打印發貨單及快遞單等等。
⑤ 買家付款後，務必跟買確認一下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。
確認清楚後，明確告知買家，我們配好貨後發件會是什麼時間。並請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。
⑥ 與售後部和發貨部做好銜接配合工作 交代清楚訂單的注意事項及備註 接到售後的詢問，立即讓客戶轉移到售後部門處理。
⑦ 有時候客戶拍下商品，但是並不一定是著急要的，這個時候線上客服可以及時跟進，透過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款
客服人員的崗位職責29
工作職責：
1、負責客戶體驗部200+體量的線上執業藥師團隊的運營管理、確保團隊完成KPI指標；
2、負責該專案團隊的工作流程的監控體系的執行與完善，監控運營質量，保障藥師諮詢各工作順暢運營；
3、負責該專案整體人員管理，整體KPI的完善和提升，不斷提高並最佳化現有工作流程，提高效率，降低運營成本；
4、負責落實績效考核輔導及員工激勵、工作監督、及線上人員工作狀態管理與調控，使人員價值最大化；
5、負責該團隊的人員架構最佳化以使業務能力與團隊價值輸出實現最大化；
崗位要求：
1、具有大型客服中心的運營管理2年以上經驗，有100人以上呼叫團隊管理工作經驗；
2、熟悉客戶服務的整體流程和各工作職責的設定制定；
3、熟練運用各種管理方法和工具，熟知客戶服務的相關行業知識；
4、具有優秀的客戶服務意識，良好的領導團隊能力和良好的溝通能力；
5、具備較強的團隊管理能力，善於激勵團隊成員，並與公司其他部門協同完成既定目標；
6、目標導向性強，能夠承受較強的工作壓力；
7、 HomeAgent團隊管理經驗者優先；具有執業藥師資格證書優先；
客服人員的崗位職責30
1、負責與專案客戶的對接，對客戶查詢的貨物運輸資訊進行分跟蹤和反饋；
2、負責物流資訊系統的操作與資料維護；
3、按要求製作日常相關報表，提煉基礎資料並進行分析，為管理工作提供參考；
4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔；
5、處理日常運輸異常；
6、積極完成上級交辦的其他工作任務。