酒店防寒過冬應急預案（精選6篇）

酒店防寒過冬應急預案

　　一、什麼是應急預案

　　應急預案指面對突發事件如自然災害、重特大事故、環境公害及人為破壞的應急管理、指揮、救援計劃等。它一般應建立在綜合防災規劃上。其幾大重要子系統為：完善的應急組織管理指揮系統；強有力的應急工程救援保障體系；綜合協調、應對自如的相互支援系統；充分備災的保障供應體系；體現綜合救援的應急隊伍等。

　　應急預案几大重要子系統為：完善的應急組織管理指揮系統；強有力的應急工程救援保障體系；綜合協調、應對自如的相互支援系統；充分備災的保障供應體系；體現綜合救援的應急隊伍等。從文體角度看，應急預案是應用寫作學科研究的重要文體之一。

　　二、酒店防寒過冬應急預案（精選6篇）

　　在平平淡淡的學習、工作、生活中，保不準會發生突發事件，為了避免造成更嚴重的後果，時常需要預先編制應急預案。那麼編制應急預案需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的酒店防寒過冬應急預案（精選6篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　酒店防寒過冬應急預案1

　　一、維護現場秩序

　　1．服務員要保持冷靜，維護現場秩序，穩定客人情緒。

　　2．向客人表示歉意，同時密切注意場內情況，防止各種意外事件發生。

　　3．向客人提供備用照明裝置。

　　二、通知領班和工程部

　　1．將停電具體情況，包括場內人數、客人情緒以及已採取的應急措施等細節報告領班。

　　2．將停電情況報告給工程部，請其立即檢修。

　　三、根據預計的停電時間採取相應的措施

　　1．如在短期內可恢復用電，可使客人保持原位，在恢復照明之前要維護好場內秩序，避免發現各種意外事件。

　　2．如不能在短期內恢復用電，可引導客人安全離開事故場所，期間注意避免客人發生碰傷、摔傷或遺失物品等意外事件的發生。

　　3．再次因意外停電事件地發生向客人表示歉意。

　　四、處理客人未付費用

　　1．服務員將客人未付賬單交予領班，由領班負責未付賬款的催收。

　　2．領班將賬單情況通知前臺收銀處，防止現跑賬現象。

　　3．在催收過程中，領班可在上級授權的範圍內，酌情減免客人的賬務。

　　五、將事故經過詳細記錄在值班日誌上。

　　酒店防寒過冬應急預案2

　　一、接到客人報失

　　首先應安撫客人，並記錄發生地點和丟失的物品（名稱、特徵、數量）。

　　二、採取的措施

　　1．通知安保部並與保安人員共同到達出事現場。

　　2．當客人與安保部人員溝通存在語言障礙時，扮演好翻譯的角色。

　　3．協助保安人員在丟失物品地點查詢丟失物品。

　　4．若現場未能找到丟失物品，請客人填寫丟失報告並簽字。客人提出交由公安機關處理時，應協助客人報案。

　　三、丟失報告的處理

　　1．如客人在丟失報告中有指控賓館內容的，我們不能冒然簽字。

　　2．如客人有要求，可將丟失報告影印件交給客人儲存。

　　3．將丟失報告影印兩份，分別送報康體中心經理和安保部辦公室。

　　4．將丟失報告原件存檔。

　　四、做記錄

　　在康體中心服務區交接班本上詳細記錄客人姓名、房間號、住店日期、丟失物品資料等情況。

　　五、失物認領

　　1．找到客人丟失的物品後，應及時聯絡客人。若客人在店，應由服務員陪同安保部人員或公安人員到房間為客人辦理認領手續；若客人已經離店，應請客人儘快來賓館認領失物。

　　2．請客人描述失物的特徵，確認後迅速交還給客人，並請客人簽字。

　　六、補充記錄

　　在原記錄中找到此事的相關記載，並將結果補充完整。

　　酒店防寒過冬應急預案3

　　一、發現未離店客人的遺留品

　　服務員發現遺留物品後，應及時通知前臺（或知道客人所在位置的部門，如餐廳），第一時間交還給客人。

　　二、發現已離店客人的遺留物品

　　1．客人遺留物品登記

　　（1）當客人已經離店、無法交還時，需詳細填寫《賓客遺留物品登記表》，上交辦公室儲存並通知前臺。

　　（2）認真記錄物品名稱、數量、團隊名稱、接待單位、查拾者姓名。對於遺留的`貴重物品，值班員應及時報告領班、主管及前臺，經指示後派人送到安保部。

　　2．客人遺留物品保管

　　（1）凡是客人遺留的物品，均應妥善保管，不準丟棄或損壞。

　　（2）由專人使用專櫃，對客人遺失物品進行管理。

　　3．送還

　　（1）在確認客人所失物品無誤後，請客人在丟失物品認領本上簽字認領。

　　（2）客人透過電話、書信說明情況屬實後，可委託他人來店認領。認領時，須查驗其證件，核對無誤後將遺留物品交還客人或認領人，記下認領人身份證號碼、地址和姓名，由認領人簽名；可以透過郵寄送還物品，郵資由客人承擔（先向客人說明），郵局回執保留一個月。

　　（3）根據賓館規定的遺失物品儲存期，對貴重物品儲存期限為1～2年，一般物品3～6月，食品3天～1個月。

　　酒店防寒過冬應急預案4

　　為確保在破壞性地震發生時，應急工作高效、有序地進行，最大限度的減輕地震給中心造成的災害，保障中心財產和賓客員工的生命安全，根據《中華人民共和國防震減災法》結合我中心實際，特制定本預案：

　　一、地震應急處理領導小組

　　組長：待定（後附辦公室電話及個人有效聯絡方式）

　　執行組長：待定

　　副組長：待定

　　成員：待定

　　發生突發事件時在處理小組組長、執行組長或副組長成員到達之前，由總值班員負責處理。

　　主要職責：負責組織協調、綜合處理抗震救災有關事宜；掌握震情和災情，隨時向上級彙報，向指揮部各工作組通報；籌集、調撥救災經費和救災物資；負責處理指揮部的日常事務。

　　二、各組任務與職責

　　（一）搶險救災組（建議主要由工程部、中廚、保安部人員組成）

　　負責人：待定

　　1、迅速集結人員和器材，搶救被埋壓人員；

　　2、及時運送重傷員和調配救災物資；

　　3、震後第一時間迅速關閉、切斷輸電、燃氣、供水系統（應急照明系統除外）和各種明火，防止震後滋生其它災害。

　　4、搶修供電、供水、供氣等管線和裝置，迅速恢復供電、供水、供氣主要職責：組織指揮全院師生迅速開展搶險救災工作，包括搶救被壓埋人員；

　　5、保證通訊聯絡裝置的暢通，確保能夠隨時接受和釋出資訊。

　　（二）醫療救護組（建議主要由市場部人員以及懂得醫務常識的員工組成）

　　負責人：待定

　　1、準備充足的藥品，器械和裝置；

　　2、根據領導小組命令，立即進行現場救護；

　　3、根據災情情況，部署救護力量，妥善安置重傷員。

　　（三）治安保衛組（建議主要由保安部人員組成）

　　負責人：待定

　　1、加強單位內治安巡邏、檢查，採取有效措施確保中心安全穩定；

　　2、檢查各部門的安全措施和消防器材完好、可用情況；

　　3、地震災害發生後，做好重點要害部位的安全保衛工作；

　　4、維護治安，嚴防各種破壞活動；

　　5、督促有關部門採取有效的安全防範措施；

　　6、疏導中心交通。

　　（四）人員疏散組（建議主要由餐飲部、客房部人員組成）

　　負責人：待定

　　酒店防寒過冬應急預案5

　　一、發現案情立即報警

　　每個員工在酒店內一旦發現發生了搶劫、綁架、兇殺、槍殺等重大特大刑事案件，必須迅速將案情資訊傳到總機室（xxx）和監控室（xxx）。

　　l、員工在發現案情時，不要驚慌失措，應沉著冷靜，就近用電話向總機室（xxx）和監控室（xxx）報警。

　　2、報警時，應語言清晰地將案發時間、地點、區域、樓層房號、人數及簡要情況報告清楚。告知報警人的部門、姓名或工號。

　　3、總機室、監控室值班員應迅速準確地記錄案情資訊，並立即報告安保部經理。

　　4、安保部經理接警後須即可趕赴現場，瞭解案情後，立即向總經理或總支書記彙報。

　　5、總經理或總支書記接到報告到達現場後，應立即作出是否向長航公安局治安大隊報警的決定。

　　二、有關部門的.職責和任務

　　1、安保部：

　　A、監控室立即通知大堂崗、員工崗封鎖前、後門，禁止任何人員出入酒店，特殊情況需出入的，公安人員到達前，經總經理或總支書記決定；公安人員到達後，由他們決定。

　　B、監控室通知主管、領班、休息的安保員趕赴現場，劃定警戒線，控制無關人員進入，維護現場秩序。

　　C、如發現犯罪嫌疑人正在行兇或準備逃跑，應立即將其抓獲並派人看守，待公安人員來後交他們處理。

　　D、如有人質被綁架，應採取必要措施，控制事態發展，待公安人員來後配合行動。

　　E、如被害人傷勢嚴重，應立即與市急救中心聯絡前來搶救；如被害人已經死亡，待公安人員、法醫來後配合工作。

　　F、公安人員勘察現場、調查訪問、偵察案件時，做好配合工作。

　　G、記錄整個案件的處理情況。

　　2、客房部：客房部經理攜帶萬x鑰匙趕赴現場以備急用，按總經理或總支書記指令配合安保部工作。

　　3、工程部：工程部經理帶一名電工攜帶手電筒，接線板、照明裝置以備急用，按總經理或總支書記指令配合安保部工作。

　　4、前廳部：

　　A、負責提供涉案客人的資料資訊；

　　B、負責提供辦案人員調查案件的臨時辦公、休息地點；

　　C、保管客人遺留下來的財物及行李物品。

　　5、有關部門：按總經理或總支書記的指令配合安保部或公安人員工作。

　　酒店防寒過冬應急預案6

　　一、容易發生問題的部位

　　1、大堂內、前門區域

　　2、家常菜館、中餐廳、宴會廳

　　3、保齡球、桑拿部、美容美髮、知青之家

　　4、停車場、後門區域

　　二、安保部的職責

　　1、大堂崗要密切注視門口、大堂內、家常菜館、美容美髮的異常情況；員工崗要密切注視後門、停車場、桑拿部、保齡球館的異常情況。

　　2、注意觀察成群結夥來酒店的青年人(衣著打扮、言談舉止、有無酗酒)及時發現可疑跡象和鬧事苗頭。

　　3、在巡視過程中，注意觀察中餐廳、家常菜館、知青之家、保齡球館有無飲酒過量的人，發現後要及時提醒服務員不要售酒給他，如發現異常情況隨時通報監控室。

　　三、餐飲、娛樂場所服務員的職責

　　1、嚴格控制客人的飲酒量，發現飲酒過量的客人應立即通報監控室（xxx），同時通知餐飲部、家常菜館、知青之家、娛樂部經理或領班對客人進行勸阻，並停止向其出售烈酒。

　　2、聽到或看見有打架鬥毆及流氓滋擾以及公安機關協查通報中通緝的犯罪嫌疑人，應及時報告監控室（xxx）。

　　四、發生打架鬥毆，流氓滋擾的處理程式

　　1、報警：一旦發生打架鬥毆，流氓滋擾案件，在場服務員應及時報告監控室（xxx）。報案人要講明發案地點、人數、國籍、鬧事人是否攜帶x支或其它兇器，並報清自己的姓名或工號。

　　2、監控室值班員接到報警後，

　　A、立即通知安保主管、領班帶對講機趕赴現場，隨時將情況反饋監控室；

　　B、立即通知安保部經理、公安室主任、大堂副理，趕赴現場；

　　C、立即通知休息的安保員趕赴現場；

　　D、立即通知大堂崗，員工崗安保員密切注視大堂和員工通道的情況；

　　E、立即通知案發部門或承包戶的經理趕赴現場。

　　3、安保部經理、公安室主任、大堂副理趕到現場後，積極進行勸阻工作，帶領安保領班、隊員及案發部門服務員，將鬥毆雙方或肇事者分開，迅速平息事端，以防事態擴大，將主要肇事者帶至公安室，如發現鬧事人攜帶有x支或兇器，應立即報告總經理或總支書記，並迅速與長航公安局治安大隊取得聯絡，請他們立即出警。

　　4、案發部門經理或承包戶家常菜館、桑拿部，美容美髮、知青之家等單位負責人，接到報警後，應迅速趕赴現場，帶領員工配合安保部工作：A、保護收銀員將現金轉移到安全部位；B、保護其他客人撤離現場；C、指派專人保護貴重物品；D、配合安保員將鬥毆雙方或肇事者分開。

　　5、案發現場的部門或承包戶經理、領班及員工都負有保護國家財產，保護客人人身、財產安全的責任，都具有同違法犯罪行為作鬥爭的義務，如發現視而不見，無動於衷，袖手旁觀者，將進行嚴肅處理。

　　6、在將鬥毆人員或肇事者帶往公安室途中，要提高警惕，注意發現他們身上有無兇器，如有，應及時收繳，以免發生傷害或逃跑。

　　7、公安人員趕到現場後，安保部注意保護現場，疏散無關人員，劃出警戒線，擔任警戒巡查，在現場檢查發現遺留物品，案發部門查清設施裝置是否遭受損壞、損壞的程度、數量、直接經濟損失價值等。

　　8、如發生嚴重傷害，安保部經理應按總經理指令，與市急救中心聯絡前來搶救，如發生死亡，由公安部門處置。