健身房服務員工作流程
健身房服務員工作流程
健身房服務員工作流程
工作流程是指工作事項的活動流向順序。工作流程包括實際工作過程中的工作環節、步驟和程式。工作流程中的組織系統中各項工作之間的邏輯關係,是一種動態關係。下面和小編一起來看健身房服務員工作流程,希望有所幫助!
健身房服務員工作流程1
1、營業前的準備工作
1)提前十分鐘到崗,閱讀交班,完成上一班次交代的工作
2)開啟燈,要求室內採光均勻,符合規定。開啟空調,健身房的室溫保持在20℃,相對溼度應保持在50%—60%左右。開啟通風裝置,換氣量不低於每人每小時立方米。開啟音響裝置,除錯背景音樂效果。
3)做好健身房、休息區、更衣室、淋浴室、衛生間的清潔衛生工作。
4)檢查各種健身器械是否可正常使用,鎖釦和傳動裝置是否安全可靠。保養、清潔器械,並擺放整齊。
5)準備好為客人服務的各種用品,如純淨水、紙杯、毛巾等。
2、營業中的接待工作
1)客人來到健身房時,主動熱情地問候,並表示歡迎。
2)核對票券、房卡或會員證,做好登記記錄。
3)發放更衣櫃鑰匙、毛巾等用品。
4)客人更衣完畢,服務員應主動迎候,徵詢客人要求,介紹各種健身專案。
5)細心觀察場內情況,及時提醒客人應注意的事項。當客人變更運動姿勢或加大運動量時,服務員應先檢查鎖釦是否已插牢,必要時要為客人換檔。
6)對不熟悉器械的客人,要熱誠服務、耐心指導,必要時要親身示範。
7)如客人需要,在其運動時可播放符合節奏的音樂。運動間隙時,服務員要主動遞上毛巾,併為其提供飲料服務。
8)當客人示意結帳時,服務員要主動上前將帳單遞送給客人。
9)如客人要求掛帳,則與收銀處核對後請客人確認掛帳,如未獲得同意則請客人以現金形式結帳。
10)客人離開時提醒客人不要忘記隨身物品,並幫助客人穿好衣帽,主動到別緻謝,並歡迎下次光臨。
3、營業結束後的整理工作
1)將營業用品整理好並放回原位。清點物品,將未被客人送還的毛巾、浴巾收回,點清數量後作好記錄。
2)打掃健身房、更衣室衛生,並清潔健身機械
3)核對營業單據,填寫報表。
4)切斷所有電器的電源,關好門窗。
健身房服務員工作流程2
1、健身指導員或服務人員的服務標準
(1)熟練掌握健身房工作內容、工作程式。
(2)熟悉各種健身器材裝置的效能、作用和使用方法。
(3)能夠指導顧客使用健身器材和裝置。
(4)精神飽滿,態度熱情,服務周到。
(5)對常客、回頭客和健身房的學員或會員能稱呼姓名或職銜。
2、預訂的服務標準
(1)要用規範語言主動、熱情接待顧客預訂。
(2)顧客電話預訂,鈴響3聲內接聽,如因工作繁忙,請顧客稍候。
(3)準確記錄顧客姓名、有效證件、使用時間,並複述清楚,取得顧客確認。
(4)對已確認的顧客預訂,要通知有關服務人員提前做好安排。
3、接待服務準備工作的標準
(1)每日營業前整理好健身房、休息區、更衣室、淋浴室與衛生間的清潔衛生。
(2)將健身器材和裝置擺放整齊。
(3)正式黃業前準備好為顧客服務的各種用品,整理好個人衛生,準備迎接顧客。
4、接待服務的標準
(1)顧客來到健身房,迎接、問候主動熱情。
(2)準確登記顧客姓名、有效證件或健美俱樂部會員號碼及到達時間。
(3)及時為顧客提供更衣櫃號碼、鑰匙、毛巾等用品。
(4)顧客使用健身器材裝置時,保證隨時提供服務。
(5)耐心、細緻地解答顧客的問題。
(6)對不夠熟悉健身器材裝置的顧客,能夠詳細講解器材裝置的名稱、基本效能、使用效果、使用方法,併為顧客提供示範服務,指導和幫助顧客進行健美煉活動。
(7)顧客離開健身房,及時收回器材和用品;告別顧客時,主動、熱情歡迎再次光臨。
5、安全服務的標準
(1)健身房必須配急救藥箱、氧氣袋及急救藥品。
(2)顧客有身體不適現象,及時照顧,採取有效措施。
(3)健美鍛鍊過程中顧客發生運動損傷,要提供急救藥品,及時照顧周到。
健身房服務員崗位職責(精選6篇)
在發展不斷提速的社會中,很多場合都離不了崗位職責,崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任,及達到上級要求的標準,完成上級交付的任務。我們該怎麼制定崗位職責呢?下面是小編為大家收集的健身房服務員崗位職責(精選6篇),希望能夠幫助到大家。
健身房服務員崗位職責1
1、保持健身房地面清潔、器械清潔。
2、保管客人的衣物。
3、及時向客人提供毛巾、面巾等用品。
4、提供客人指定的飲料。
5、在客人休息時,向客人推銷本店所備的飲料。
6、對客人的消費進行登記,並將記錄提供給領班。
健身房服務員崗位職責2
1、服從領班的工作安排,按照工作規範和質量標準,認真做好賓客健身服務和清潔衛生工作。
2、根據客人要求,認真做好健身服務示範、指導工作。
3、負責做好各類健身設施裝置的檢查、保養、報修工作,正確使用健身設施裝置,確保完好有效。
4、嚴格執行健身服務各項規定,做好健身活動的安全防範工作,確保客人安全。
5、熱情快捷地為賓客提供飲料服務時,並認真做好飲料記帳工作。
6、及時做好預訂記錄,保證工作無差錯。
健身房服務員崗位職責3
1、儀容整潔,精神飽滿,身體健康。
2、待客熱情、大方、有禮,能熟練地掌握和講解健身器材操作規程,善於引導客人參加健身運動。
3、做好健身會員的檔案管理工作,熟練掌握髮展會員的一系列工作程式,隨時保持與臺班間的資訊溝通。
4、堅守崗位,嚴格執行健身房規定,注意客人健身動態,隨時給予正確指導,確保客人安全運動,禮貌勸止一切違反規則的行為。
健身房服務員崗位職責4
1、負責運動器材的檢查、保養、報修工作,對電視機、音響、燈光系統實行管理。
2、負責健身房的衛生工作。
3、帶客人做健身操,口令清晰,姿勢正確,動作一絲不苟,並根據客人體質狀況做不同的指導。如客人誤場,可提供健身操錄影帶使用。
4、出租或收回壁球拍均要檢査質量,對不懂壁球規則的客人,要耐心細緻地講解和檢査客人的'球鞋是否符合要求,如需陪打,要根據來賓的球藝儘量做到使客人滿意。
5、每月底上交《會員情況報表》。
健身房服務員崗位職責5
1、掌握健身房的基本操作知識和服務技能,負責健身房的'接待服務工作,並注意各種單據的儲存。
2、負責維護健身裝置的正常執行,如發現問題,應及時上報。每天按規定準備好營業用品,需要補充的用品,應及時報告領班申領。
3、負責健身房及更衣室、淋浴室的清潔衛生工作。搞好環境衛生和裝置衛生,保持環境的整潔和空氣的清新,以達到質量標準。
4、應熟悉業務,認真準確地按客人要求安排健身或健美課程,並指導客人完成課程內容。
5、遵守各項規章制度,按照規定規範自己的行為。
健身房服務員崗位職責6
1、熟悉健康中心裝置設施的使用效能,合理地指導客人的使用。
2、待客熱情大方,有禮,能熟練地掌握和講解健身器材的功能,善於引導客人參加健身運動。
3、堅守崗位,嚴格執行健康中心規定,注意客人健身動態,隨時給予正確指導,確保客人安全運動,禮貌勸止一切違反規定的行為。
4、負責健身房運動器材的檢查,發現問題及時上報當班領班。
5、負責保持健身房的衛生清潔工作。
6、絕對服從領班交辦的工作。