工商銀行實習報告範文（精選10篇）
工商銀行實習報告範文精選10篇
一、報告的基本要求
1、總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。
2、成績和缺點。這是總結的中心。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是什麼性質的，怎樣產生的，都應講清楚。
3、經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便於今後的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，並上升到理論的高度來認識。
4、今後的打算。根據今後的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。
二、工商銀行實習報告範文（精選10篇）
一段時間的實習生活已經結束了，相信你積累了不少實習心得，讓我們一起來學習寫實習報告吧。千萬不能認為實習報告隨便應付就可以，下面是小編為大家整理的工商銀行實習報告範文（精選10篇），供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
工商銀行實習報告1
根據學校有關社會實踐課程的安排，我於20xx年2月xxxx日至20xx年6月xxxx日到xxxx市工商銀行xxxx支行實習。在將近半個月的實習時間裡，透過單位工作人員的幫助，我熟悉了信豐工商銀行大堂經理及綜合櫃員的主要工作，加深了我對銀行經營管理理念的理解，掌握了銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等，為今後的工作奠定基礎。
一、實習單位概況
（一）工商銀行基本情況
中國工商銀行是中國最大的國有獨資商業銀行，基本任務是依據國家的法律和法規，透過國內外開展融資活動籌集社會資金，加強信貸資金管理，支援企業生產和技術改造，為我國經濟建設服務。
中國工商銀行成立於1984年1月1日。作為中國資產規模最大的商中國工商銀行業銀行，經過27年的改革發展，中國工商銀行已經步入質量效益和規模協調發展的軌道。20xx年末資產總額約52.791億元人民幣，佔中國境內銀行業金融機構資產總和的近五分之一。截至20xx年末，工商銀行總資產134.586.22億元左右，當前總市值14.344.70億元左右，居全球上市銀行之首。
工商銀行xxxx支行國際業務在xxxx地區勇奪雙冠，業務繁榮可見一斑。
（二）工商銀行核心業務
工商銀行的經營範圍是《商業銀行法》規定的所有銀行業務，主要包括：吸收公眾存款，發放短期、中期和長期貸款；辦理結算；辦理票據貼現；發行金融債券；代理發行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券；從事同業拆借；提供信用證服務及擔保；代理收付款項及代理保險業務；提供保險箱服務；外匯存款；外匯貸款；外匯匯款；外幣兌換；國際結算；結匯、售匯；同業外匯拆借；外匯票據的承兌和貼現；外匯借款；外匯擔保；外匯信用卡的發行；買賣和代理買賣股票以外的外幣有價證券；發行和代理發行股票以外的外幣有價證券；自營和代客外匯買賣；代理國外信用卡的發行及付款業務；離岸金融業務；資信調查、諮詢、見證業務。經中國人民銀行和中國銀行業監管管理機構批准的其他業務。
而我實習所在的信豐支行，主要產品服務有：人民幣存款、貸款、結算業務，人民幣儲蓄業務；外匯存款、外匯貸款、外匯匯款、外幣兌換；國際結算；經中國人民銀行批准的其他業務。計劃要實施零售業務經營模式的轉變，透過開展理財、個人信貸、信用卡等業務，爭取、培育高階客戶，實現負債業務的增長，為全行業務發展提供充足的資金來源。
（三）工商銀行信豐支行組織結構
工商銀行信豐支行有六大部門。信豐支行對上接受市分行的領導和監督，對下行使其對部門的管理權。支行職權的行使和職責的履行主要透過全行六大職能部門實現，五大職能部門分別是運營部、業務部、個人信貸部、財會部、辦公室。這六個部門分管不同的工作。業務部主要負責貸款投放、專案申報、評級、客戶營銷拜訪，授信及授信項下支用和內部管理。運營部主要負責服務檢查、財務核算、檢查整改、營銷組織、營運管理。個人信貸部主要負責召開客戶經理月例會、走訪中介機構、業務收費專案自查、配合網點工作、公積金主城區管理、確定按揭貸款事項。財會部主要負責計劃考核、財務管理、稅務管理、成本費用管理、集中採購方面、價格利率及中間業務方面。辦公室則主要負責各個部門的協調統一、會議安排、郵件收發、日常接待等綜合業務。
二、實習內容
（一）學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種檔案
在實習的前幾天裡，我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種檔案。一方面要學習相關的實務操作，其中國際結算佔決大多數，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關檔案。結合中行金融報，金融研究等雜誌刊物，瞭解銀行改革的方向，動態。銀行的創新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務意識。同時透過實習還讓我瞭解銀行的業務，工行的業務結構較為多元化，有公司業務、個人業務、資金業務、網上銀行業務以及國際業務。、我實習的主要是非現金結算櫃檯業務，主要包括託收、結匯、信用證為主的個人業務。
（二）學習銀行基本業務操作
在學習各種相關銀行知識的同時，我還積極向綜合櫃員學習銀行基本業務操作。因為現在銀行是實行的是櫃員制，所以我並沒有機會去進行實時操作，所以能做的就是把培訓時的技能操作和綜合櫃員的操作結合起來，尋找兩者的不同，並記錄下不同業務型別的交易碼和分析碼及特殊業務的型別。但是就是從旁邊的學習中，我同樣學到了很多的東西。當銀行提出從以產品創新為中心到以顧客為中心轉變的原則時，就是對業務員最大的挑戰和考驗。業務員所要求的不僅是熟練的業務操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務，服務優於管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。
起初對於那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是瞭解客戶，瞭解銀行的手段。茶是服務於客戶的。“建立學習性組織，爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的精神，帶動著銀行業務的廣泛開展。透過與業務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業務方面的知識。儲蓄業務實行的是櫃員負責制，就是每個櫃員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開戶，存取現金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業務及外匯業務等。對於每一筆業務，我都學習了其NOVA系統的交易程式碼和操作流程，業務主要可分為單摺子系統和信用卡字系統兩類。此外我還學習了營業終了時需要進行的NOVA軋賬和中間業務軋庫，學習如何列印流水，平賬報告表，重要空白憑證銷號表，重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續金額是否準確，憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監督和事後監督的重大意義。
（三）大堂營銷技巧及解答客戶諮詢
在實習的大部分時間裡，我除了跟綜合櫃員學習非現金結算業務外就是跟大堂經理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的諮詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規範與準則，成天與客戶打交道的大堂經理，代表著企業的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。經理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，幹練、穩重、自信、親和。營業中的禮儀主要有四大內容：
（1）解答客戶問題。
（2）營業中分流客戶。
（3）維護大堂秩序。
（4）適當理財產品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經理必須瞭解銀行的每一業務及其操作流程，所以要想做好一個大堂經理，必須擁有豐富的知識面。
透過這次畢業前的實習，除了讓我對工商銀行的基本業務有了一定了解，並且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收穫也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今後踏入社會奠定了基礎。
三、實習心得和體會
雖然這只是兩個星期的實習，雖然短暫但卻又非常的充實，對我來說，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經驗，這在我以後的學習和生活中都會發揮著很重要的作用。而且這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今後踏入社會奠定了良好的基礎。而儘快實現角色的轉變，是作為一個大學畢業生剛步入社會時要面臨的首要任務。對此，我們必須端正好自己的心理和態度。另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業務是複雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什麼不懂的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業精神、創新精神和奉獻精神。綜上所述，我總結了以下幾點實習體會：
（一）要有很強的責任心和紮實認真的工作態度。
在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業務是複雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。比如：在銀行工作，如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班；如果是一個櫃員的匯款業務沒經其他櫃員稽核，匯款就不會發出，櫃員就會受到風險出罰。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現金有關業務時一定要謹慎小心。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事，對工作每一筆業務都要謹慎小心。
（二）要堅守自己的職業道德、努力提高自己的職業素養。
正所謂做一行就要懂一行的行規。比如，掛失業務辦理時需要本人親自持本人身份辦理。而在實際業務發生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋為什麼必須得這麼做。現在銀行已經類似於服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要。對於客戶的一些問題和諮詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細緻的工作態度並虛心向他人請教。
（三）要有明確的職業規劃。
透過實習，從一個在職員工的角度來了解工商銀行，又從一個客戶的角度來審視工商銀行，體會到的感受遠遠超過書本上對銀行的介紹。讀萬卷書，不如行萬里路。想要真的進入銀行工作，融入銀行這個圈子，成為真正的銀行人，不可能僅僅憑藉考取的銀行從業資格證，也不可能憑藉學過讀過的寥寥基本關於銀行的書。需要的是一個端正的心態，需要的是獻身銀行事業的決心，需要的是埋頭苦幹的恆心。否則，會在進入銀行之後倍感失望，對反覆重複的工作唉聲嘆氣，這樣的應聘者，也不會成為最終的銀行人。
今後在工作之餘還要抓緊時間努力學習銀行相關知識，早日透過銀行理財師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發展。
（四）要將理論與實踐聯絡起來。
這次實習過程中，讓我得益最深的就是能夠到運營部學習，因為這些都屬於銀行內部運營的機構。在這些機構中我學習到了平時書本沒有詳細介紹的知識。這使我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的瞭解，也是對這四年大學裡所學知識的一個鞏固與運用。
在這次實習過程中，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，並且我需要進一步的學習。這樣才能使我在銀行的基礎業務方面的知識，不僅僅侷限於書本，而是有了一個比較全面和深刻地瞭解。這些最基本的業務往往是不能在書本上徹徹底底理解和學習的，所以基礎實務尤其顯得重要。如果將我在大學裡所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我學習與實習的真正目的。
（五）要轉換角色、重新定位。
雖然大多時候我都認為自己是一個開朗的很容易融入新環境的人，但是在實習初期我發現這方面自己有很多需要提高的地方，我應該更加註意提高自己如何更快的適應新環境、溶入新環境的能力。
有些時候自己也會為自己是重點大學的大學生而自得，實習期間跟很多人接觸過後我才發現其實學歷並不能證明一個人的能力，關鍵是你是誰，而不是你來自哪裡，只有把自己的位置放低，才能夠非得更高，正如某著名散文家所說，天使為什麼會飛，是因為她把自己看的很輕。所以以後要學會放低自己，補充自己所缺，努力積攢知識與能力，瞭解自己能做什麼，善於做什麼，和別人分享，積極的融入到團隊當中。學習別人的優點，給自己積累資本。
工商銀行實習報告2
首先中國工商銀行是四大國有獨資商業銀行之一，擁有分支機構2萬多個，是中國資產規模最大的商業銀行，20XX年末資產總額近53000億元人民幣，佔中國境內銀行業金融機構資產總和的近五分之一。而工行xx縣支行在20XX年xx省工行系統縣級支行的收益排名中位列第二，其中很大一部分是得益於國際業務，這主要是因為當地對外輕紡貿易較為發達。因此我在完成了會計處的實習任務之後，還到國際部進行了短時間的實習，以期更全面的瞭解銀行的核心業務。
實習內容：
在會計處實習的時間裡，我主要學習了：綜合業務處理系統，熟悉了銀行的會計科目，基本掌握了該系統的記賬和複核的操作，並能獨立處理同城交換、證券清算和外匯核算。透過看、問和動手操作，我對會計處的主要工作有了更加系統的瞭解，特別是支票匯票等，在實習之前，我只從書上學到過它的基本概念，對真正的票據並沒有具體的認識。現在我已經大致明白了審票和解付的過程。而在國際部實習的時間裡，我邊幹邊學，發現其實大部分知識已在《國際結算學》中學過，我所要做的就是熟悉各種票據，掌握它們在國際貿易中的作用，同時幫助和指導客戶填單和審單。在實習過程中有帶教領導、銀行員工的協助、自己的努力，自感收益不小。
這次實習把我從學校純理論學習中拉到了在實踐中學習的環境。一進入崗位，我就意識到，該把學生時代的野性收斂了。沒有規矩無以成方圓，雖然這個銀行內部氣氛和諧，沒有老套的束縛，但它畢竟是一個跟錢打交道的機構，需要有嚴謹的紀律和詳細的規程，我就應該嚴於律己，這樣不僅可以遵守銀行的規矩，對我自己更有好處。
實習體會：
首先，來工行xx縣支行實習的短短一個月的時間裡，使我在思想上有了很大的轉變。以前，在學校裡學知識的時候總是老師往我的頭腦裡灌知識，自己根本沒有那麼強烈的求知慾，大多是逼著去學的。然而到這裡實習，確使我的感觸很大，自己的知識太貧乏了，銀行員工的學習氣氛特別濃無形中給我營造了一個自己求知的慾望。
在這裡大家都在抓緊時間學習，這種刻苦的精神特別讓我敬佩。給我一種特別想融入他們其中的感覺。這將對我以後的人生路上一種很大的推進。只有堅持學習新的知識，才會使自己更加提高，而這裡就有這樣的氣氛。同時這次實習也為我提供了與眾不同的學習方法和學習機會，讓我從傳統的被動授學轉變為主動求學；從死記硬背的模式中脫離出來，轉變為在實踐中學習，增強了領悟、創新和推斷的能力。掌握自學的方法，這些方法的提高是終身受益的，我認為這難得的兩個月讓我真正懂得了工作和學習的基本規律。
工商銀行實習報告3
一、實習目的
作為一個即將畢業的大學生，參加畢業實習是為了增加社會經歷，提高工作能力，發現自己知識的漏洞，從而在踏入社會之前進行有效的補充，也是踏入社會前的一次重要鍛鍊，為以後我們更好的適應這個社會，適應工作工作崗位提前做好準備。
此外，由於我已經被中國工商銀行廣東省分行錄取，這次去銀行實習也能夠讓自己提前熟悉銀行的基本業務，和銀行的執行，瞭解銀行工作流程，為我畢業後順利成為一名合格的工行正式員工奠定夯實的基礎。
二、實習時間
20XX年6月30日——20XX年8月29日
三、實習單位
1、中國工商銀行廣州市天河支行
2、中國工商銀行廣州市東圃支行(工行天河支行網點)
四、實習內容
因支行工作的需要和安排，我這次的實習分成了兩個部分，前面一個月是在“中國工商銀行廣州市天河支行”實習，最後一個月是在天河支行的網點“中國工商銀行廣州市東圃支行”實習。
1、中國工商銀行廣州市天河支行
主要職責：在綜合管理部實習，主要負責整理支行收發公文資料，包括各種公文資料的整理、歸檔、以及檔案銷燬等，此外還包括各領導安排的臨時工作。
兩年前在中國銀行實習的經歷告訴我，銀行的工作其實很簡單，在各崗位分工後，工作內容甚至變得很單一。這次在工行天河支行裡面工作後給我的感受是：支行裡面，各個部門崗位的工作內容變得更加簡單了。
我在支行的實習是在綜合管理部工作，主要跟著綜合管理部的各位領導學習、做事，整理公文資料就是其中最多的任務。至於那些公文資料內容，就是支行所發或轉發的各種通知內容，以及支行人事調動、銀行規章制度等。
因此，在整理公文資料的同時，我也學到了很多的東西。比如，銀行各種的業務規則制度、銀行員工服務標準、優秀員工考核標準、支行各網點營業情況等等內容。在做好安排的工作的同時，支行領導還對我們以後的工作做了詳細的介紹，並給我們提供了很多寶貴的建議……
2、中國工商銀行廣州市東圃支行
主要職責：主要負責大堂經理的工作，包括大堂引導、解決顧客遇到的各種問題、向顧客介紹農行產品等，此外還包括後臺安排的各項工作。
“站大堂”是最能鍛鍊人的工作，因為大堂經理每天都會遇到顧客提出的各種不同的問題，這些“問題”能夠促進我們對銀行業務的全面瞭解，做到熟練掌握銀行的業務。不僅如此，這能夠讓我們從顧客的角度瞭解農行，可以為更好地提升農行服務水平提供有利的建議。
實習期間，我主要工作的內容包括：引導顧客，指導顧客填寫開戶申請書、匯票、掛失申請書等各種表格和單據;維護大堂秩序，保持業務的有序進行;開發客戶資源，為顧客簡單介紹農行產品;輔助後臺工作，包括公民資訊聯網核查，派發公司回單，信用卡客戶資訊錄入等工作……
與之前在中國銀行實習不同的是，這次更多的是走向了前臺，直接面對面的和顧客交流。由於東圃支行是一個綜合性的大網點，每天的業務都非常多，所以我們每天的工作也非常忙碌。比如，除了擔任大堂經理的職務，每天下班之前還要派發對公客戶回單，錄信用卡臺賬，甚至還需要一個個去打電話開發潛在的優秀客戶。
從每天早晨的晨會，到七點多下班;從站大堂，到進入櫃檯裡聯網核查;從銀行的同事，到每天來來往往的顧客，我學到了很多很多。除了瞭解到了農行的基本業務，也深深感受到了農行與眾不同的企業文化……
五、實習體會
服務是企業的靈魂，而銀行正是服務性要求很高的行業。在實習期間，我時刻以一名正式工商員工要求自己，謹遵客戶至上的服務理念。這段經歷讓我學到了很多很多，尤其是站大堂時直接和顧客交流的經歷讓我獲益匪淺，感受良多。
大二暑假期間在中國銀行的實習經歷讓我收穫了很多，在某種程度上來說，我甚至認為那次實習所學到的東西比我大學前兩年裡學到的還要多。經過大三的一些培訓、參加“三下鄉”、以及證券公司實習，我漸漸的使自己具備了進入社會所需要的一些能力，並且一直在努力提高自己。再次進入銀行實習，雖然已經沒有了當初的那份新鮮感，但還是時刻在努力工作，認真學習。
體會1：廣州，充滿激情的城市。
我喜歡這種場面：一大群年輕人，每天清晨去擠BRT，下車後用最快的步伐走向各自的工作地點。就像《當幸福來敲門》裡面一樣，每個人都面帶微笑，雖然忙碌，當時感覺很幸福。也許有人是在為了生活而奔波，但我相信其中絕大多數的年輕人，都是在為了未來而奮鬥……
我喜歡這種感覺：每天都是新的一天，每天都有事情可以做，不喜歡那種需要尋找刺激的生活。每天能夠早點起床，充滿激情的去上班，認真工作，下班後可以幹自己的事，然後按時睡覺。有人覺得青春就應該享受，但是無所事事的生活除了一些無聊的吶喊，什麼都不會留下……
記得當初一心想來廣州，最終還是來了，這段實習過後，我想說：“我來對地方了!”
體會2：銀行工作，其實並不輕鬆。
“客戶至上，始終如一”是工商銀行的服務理念。實際上，工商銀行對於每一個員工的要求都是如此。記得實習期間，支行曾對我們實習生舉辦了一個“實習生培訓大會”，要求我們用心服務，保持微笑。
正是在這種高標準、重服務的要求下，工行的每一個員工都謹遵“客戶至上，始終如一”的服務理念。每天的晨會中，我們都會背誦“櫃檯十句”、“大堂八句”和“常用六句”;行長也會時常提醒我們要注意“把顧客當作上帝”來服務。
記得有一次，一個顧客抱怨櫃檯辦理業務速度太慢，我上前去解釋一番之後，他卻大罵起來：“農行的服務太差，一點都不為顧客考慮，不知道多開幾個視窗啊……”。面對他的一些無理取鬧，我只能極力去解釋並道歉。他鬧了很久，我一直認真聽著他的抱怨，然後耐心地向他解釋並道歉。這樣的事情很多，有時候我會覺得：並不是銀行的服務不好，而是某些顧客的要求有點過份了。
網點大堂如此，後臺也是異常的忙碌，加班到八九點是常有的事。其實，支行也差不多，在綜合管理部工作的三週裡，我們三個實習生，一直認真工作，才把一年的公文資料基本整理完畢而已。總是感慨，嬋姐一個人如何完成這麼多的工作?曹姐每天電話不停，袁科就算是出去旅遊都還要關心行裡的工作情況……只能感嘆：金融行業，其實並不輕鬆啊。
體會3：工作，其實並不可怕。
這次去實習，是第一次去廣州。一個人，在毫無準備的情況下就踏上了去廣州實習的路，到那邊了什麼都不清楚。不過還好，一個月之後，我可以說我已經適應了那邊的生活。
記得一年前，一直猶豫要不要考研，分析來分析去還是選擇了就業，原因很複雜，但有一點可以確定的是：我並不害怕工作。我並不會因為想逃避社會而選擇繼續留在校園，更不會因為害怕工作辛苦而選擇繼續讀書。
當我第一天踏進支行的時候，幾個陌生人問我是不是來實習的，然後說大家先自我介紹一下。我自然就用不說了，小本一個;然後是小文，西南財大研究生;當小光說他是北京大學研究生的時候，我頓時覺得壓力好大!不久，我又瞭解到“天河這次招了42個人，只有10個本科生”，總是想著和這麼多優秀的人在一起，估計以後的壓力會無比巨大了。
但是，現在想想，一切的擔憂似乎都是多慮了。實習一個月，漸漸的和新同事打成了一片，大家在一起都玩的很開心。輝哥、琳姐、小文、成哥，其實大家都非常好相處。忙碌的工作之餘，我們會舉行一些活動，每次都玩得非常開心。有時候感覺自己很幸運，遇到這麼一群新同事，對於未來還有什麼好怕的呢……
體會4：努力，機會永遠存在!
這是送給自己的一句話。經過這次實習，對比自身，還是看到了自己以後可能向上發展的一些機會，雖然不一定會實現，但還是要努力吧，總會有希望的。
回長沙前一天，一位前輩告誡我們：“請相信這個社會是公平的，只要努力奮鬥，這個社會里面的機會還是有很多的……”在廣州這個地方，機會永遠存在。或許，這也就是我堅持要去廣州的原因吧……
六、實習總結
透過量個月的實習，我對工商銀行的基本業務有了一定的瞭解，基本掌握了大堂經理的工作內容。作為一個即將畢業的大學生，這次實習無疑成為了我踏入社會前的又一次鍛鍊，為我今後正式成為一名合格的農行員工奠定了基礎。
“大行德廣，伴您成長”。經過這些天在農行的實習，讓我變得更細心、更加有信心、更加有耐心，使我相信自己的夢想已經不再遙遠……
工商銀行實習報告4
一、實習單位簡介
中國工商銀行成立於1984年。作為中國資產規模最大的商業銀行，經過二十幾年的改革發展，中國工商銀行已經步入質量效益和規模協調發展的軌道。20XX年末資產總額近53000億元人民幣，佔中國境內銀行業金融機構資產總和的近五分之一。20XX年英國《銀行家》雜誌按一級資本排序，中國工商銀行名列全球1000家大銀行的第十六位，連續五次入圍美國《財富》全球500強，並被美國《遠東經濟評論》評為中國高質量產品(服務)十強。20XX年由工商銀行自主投產成功的全功能銀行(NOVA)系統，為業務和管理的進步帶給了強健的動力。
二，實習過程
此次實習的目的在於：掌握銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等，使教學更有針對性，對學生就業崗位需求把握更靈敏。
實習過程主要包括以下幾個階段：
(一)瞭解實習單位基本狀況和機構設定，人員配備等。
(二)瞭解銀行的基本業務流程，主要包括以下方面：銀行業務基本技能訓練，如點鈔，珠算，五筆字型輸入，捆紮等;銀行的儲蓄業務，如活期存款，整存整取，定活兩便等;銀行的對公業務，如受理現金支票，簽發銀行匯票等;銀行的信用卡業務，如貸記卡的開戶，銷戶，現金存取等。
(三)瞭解銀行會計核算方法，科目設定與賬戶設定，記賬方法的確定等，區別與比較銀行會計科目賬戶與企業的異同。
(四)總結實習經過。
三，實習資料
在分行領導的指導，幫忙下，我們首先就銀行工作中所必需的基本技能，包括點鈔，捆鈔，珠算，五筆字型輸入法，數字小鍵盤使用等進行了詳細瞭解和現場觀摩。個性要說的是珠算，很多學生包括我自己都無法理解在這個資訊科技高速發展的時代，為什麼還要苦練珠算，為什麼不用計算器原先銀行櫃員經常需要查點現金，看是否能賬實相符，而人民幣有多種卷別，在點鈔時需要累加，這時使用算盤就要比計算器方便，因為計算器顯示的結果超過必須時間便會消失。
接下來，我們又在個人理財中心觀摩了銀行櫃面業務的全過程。工行櫃面業務實行的是櫃員負責制，就是每個櫃員都能夠辦理所有的儲蓄業務，即開戶，存取現金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業務等。對於每一筆業務，都務必進入NOVA系統辦理。此外營業終了時需要進行的NOVA軋賬和中間業務軋賬，櫃員務必學習如何列印流水，平賬報告表，重要空白憑證銷號表，重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續，金額是否準確，憑證要素是否齊全等。
在銀行，櫃員間每一天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現金賬實是否相符外，還要檢視重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而櫃員間對賬也是很有程式的，一般先清點現金，然後再是清點重要空白憑證如存摺，銀行卡，存單等。
四，實習收穫與體會
財經系中許多年輕的專業教師雖然已具備紮實的理論知識和基礎技能素養，但與企業缺少緊密聯絡，以致當學生問到相關行業的細節問題時，答不上來，只能"照本宣科"。而學校安排教師到企業實踐，就是為了瞭解企業生產組織方式，工藝流程，產業發展趨勢等基本狀況等，並結合企業的生產實際和用人標準，不斷完善教學方案，改善教學方法，用心開發校本教材，切實加強職業學校實踐教學環節，提高技能型人才培養質量，為了改變教學與實際脫節狀況。
這次下企業實踐，除了使我對工商銀行的基本業務有了必須瞭解外，銀行職員的工作態度和職業禮儀也給我留下了深刻的印象。比如：對待客戶的態度，首先是要用敬語，如"您好，請簽字，請慢走";其次與客戶傳遞資料時務必起立並且雙手接送，最後對於客戶的一些問題和諮詢務必要耐心的解答。但以禮待人固然重要，絕不能拋棄基本的職業道德和素養。比如，有的業務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，職員也務必要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，職員則須耐心的解釋為什麼務必得這麼做。
工商銀行實習報告5
1、個人感受
我工作於中國工商銀行江蘇省營業部光華門支行，這是一個相對小型的網點，整個網點只分配了我一個實習生。雖然每個工作日上班比較累，但是也要感謝這一點，讓我能夠接觸到更加多的業務環節。
在每個寒冷的早晨，要堅持爬起床坐上地鐵趕到網點上班。並且，每天從9點到17點，都需要端正地站著，確實很累人。儘管中途也會稍作休息，但是剛開始的兩天真的覺得腰疼發睏受不了。好在，不久便適應了下來。我一直記得一句話，“你要留心身邊能夠在寒冷的冬季早上聽到鬧鐘一下子爬起來的人，因為，他們什麼都做得出來。”當然，這句話帶著戲謔的語氣。但是，這對於磨練意志確實有著莫大的幫助。人這一生註定要吃一些苦，才能讓自己變得堅強，讓自己適應真實的生活。
光華門支行平均每天接待的客戶在200人至300人之間，其中還不包括透過行內ATM機、自助終端完成的業務。這就意味著，我們每天要接觸上百位客戶。在這些客戶中，有著各種各樣型別的人。有人開朗，有人沉默，也有人怯生生的;有人很有禮貌，有人素質差到罵粗口。有人喜歡向你傾訴，有人則不喜歡你去接近。對各種型別的人的接觸，豐富了我的人生閱歷，使得我獲得了不少的成長。
2、工作
剛入職的前兩天時，有許多的時候不知所措。大堂經理和保安師傅細心地教導，才讓我對業務有了初步的瞭解。隨著工作的展開，和經理的細緻教導，我很快就熟悉了各項業務的流程，以及我在這些業務中擔任的角色。如何填單、如何使用自助終端的各項功能、利率如何、各種業務手續費多少，這些知識的學習，讓我能更加熟悉業務。大約用了兩天的時間，我就能初步適應工作的需要。在後續的工作中，我不斷學習，不斷髮掘，不斷收穫，獲得了許多成長。
作為站在大堂裡面的一名大堂協理，面對客戶的諮詢，我面對更多的是前來辦理個人業務的客戶。存取款、開戶銷戶、查詢明細，這些都是我們最常接觸到的業務。來辦理個人業務的客戶當中，許多人對於銀行業務並不是很熟悉，我們都要熱心細緻地解答他們的疑惑。遇到面帶疑惑的客戶，我們總是會主動上去與他交流，提供良好的服務。有些人不知道怎麼填寫業務單，我們就會主動去給他們講解;有些人眼神不太好，我們會在徵得顧客同意後，直接幫他們填寫憑條。
在工作中，我隨時保持善意的微笑，提供熱情禮貌的服務。因為我明白，對於客戶來說，進入銀行首先見到的就是我們大堂人員。我們就是工商銀行的第一張名片，代表著中國工商銀行的整體形象。身負著如此重任，我深知自己所在崗位的重要性，所以在崗的時時刻刻從不敢怠慢。
有時候，遇到性格比較急躁，表達出不滿情緒的，我們會盡量與他溝通，抱著一顆真誠的心向他解釋以求得他們的理解。遇到這樣一些特殊情況的時候，我剛進入工作時也很緊張，不知所措。但是，隨著工作地不斷展開，我逐漸熟悉了環境，能夠較好地面對這些困難，為顧客提供更加優質的服務。
儘管由於金融業的迅速發展，今天的銀行業務與十年前相比已經天翻地覆。但是，我們還是認識到銀行的利潤來源依然主要來自於存貸利率差。也就是說，傳統的負債業務依然是銀行的一大重要部分。一方面，銀行要面對新的金融發展方式的革新;另一方面，銀行也要繼續關注傳統業務。對於傳統業務，服務是十分重要的，因為服務質量是服務行業一個重要的指標。提供優質的服務，就是我們的核心工作。
3、總結
透過這一週左右時間的工作，磨練了我的意志，使我獲得了成長。同時，也讓我對銀行業務有了一個感性的認識。
最後，要感謝工商銀行給予我的實習機會。還要感謝網點主任唐主任、大堂經理李經理、保安張師傅以及其他工作人員在我工作中給予的幫助。在年後的實習過程中，我會繼續努力工作，嚴格要求自我，保證優秀的服務質量。
工商銀行實習報告6
一、實習單位介紹
中國工商銀行是中國最大的商業銀行，中國四大國有商業銀行之一，世界五百強企業之一。工商銀行是中國最大公司銀行，截至20XX年末，擁有272萬公司客戶。堅持信貸穩健發展，保持中國第一信貸銀行地位。
中國工商銀行經營範圍包括：辦理人民幣存款、貸款和消費信貸，居民儲蓄，各類結算，發行和代理發行有價證券，代理其他銀行委託的各種業務，辦理外匯存款、貸款、匯款，進出口貿易和非貿易結算，外幣及外幣票據兌換，外匯擔保和見證，境外外匯借款，外幣票據貼現，發行和代理發行外幣有價證券，代辦即期和遠期外匯買賣，徵信調查和諮詢服務，辦理買方信貸，國際金融組織和外國政府貸款的轉貸等。
二、實習時間
20XX年2月18日20XX年3月18日
三、實習內容與過程
20XX年2月18日，我來到中國工商銀行雲南省分行開始了為期一個月的實習，學習了很多銀行業務，結合大學兩年在書本上學到的理論知識，在工作實踐中，我領悟到了很多在學校學習中體會不到的東西，一些在書本上永遠學不到的專業知識，以下是我再這次假期的實習體會。
（一）大堂的接待工作
在實習的前幾天，我的崗位是大堂經理我的實習崗位是大堂經理，或許你會像我最開始一樣，認為這是一個沒有技術含量的工作。經過一週的磨練，我深刻體會到此崗位的重要性及完成此任務的艱鉅性使命與意義同樣重大。客戶來到銀行營業大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經理是銀行對公眾服務的一張名片、大堂經理應有良好的個人形象、文明的言談舉止作支撐，是銀行營業網點的形象大使，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著工行的形象，因為她是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什麼服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人。同時，名曰“經理”，那麼就要管理大廳秩序、業務辦理，以保證業務有序進行。另外，作為一個管理兼諮詢的視窗，大堂經理還具備離櫃金融產品營銷的優勢及責任。總之，這是一個金融、管理與營銷的交叉專業崗位。當客戶踏入銀行左顧右盼時，我會過去詢問並指導他辦理業務；當客戶不知排隊擾亂秩序時，我會善意提醒他使用排號機等候；當客戶需要申請信用卡或辦理匯款業務時，我會指導他完成單據填寫一張報紙，一杯茶，服務客戶，與客戶交流，服務優於管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。
（二）學習相應的理論知識，及各種檔案
在實習的中期裡，我主要跟業務經理學習，一方面要學習相關的實務操作，其中銷售佔決大多數，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關檔案。結合金融報，金融研究等雜誌刊物，瞭解銀行改革的方向，動態。金融動態上，分析金融大家言論，關注人民幣匯率改革。自20XX年7月21日起，我國開始實行以市場供求為基礎、參考一籃子貨幣進行調節、有管理的浮動匯率制度。人民幣匯率不再盯住單一美元，形成更富彈性的人民幣匯率機制。產品經營上，商業銀行是如何一步步進行混業經營的嘗試－銀證一卡通，銀行基金號發行。信貸經營上，關注身邊的變化，公司的兼併重組，同時，鐵礦，原油，勞動力成本價格上升，都會影響企業信貸質量。在學習中，我深切的感到，學習就是為了提高，提高素質，加強對工作的負責態度，每一個員工都有權利和義務去學習！
（三）跟業務員學習操作
在學習了各種相關知識的同時，我還積極向業務員學習。因為現在銀行是實行的櫃員制，所以我並沒有機會去進行操作，但是就是從旁邊的學習中，我學到了工作之外的東西。當銀行提出從以產品創新為中心到以顧客為中心轉變的原則時，就是對業務員最大的挑戰和考驗。業務員所要求的不僅是熟練的業務操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務，服務優於管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。起初對於那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是瞭解客戶，瞭解銀行的手段。茶是服務於客戶的。“建立學習性組織，爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的精神，帶動著銀行業務的廣泛開展。
（四）跟客戶經理的學習
客戶資源的優劣決定了一家銀行業務結構盈利狀況和競爭力水平。實施客戶知識管理可以提高客戶資源的開發和利用。在實習中，我歸納總結了客戶知識管理的結構，並用理論知識和時間不斷豐富。
改善銀行與客戶之間的關係，拓展業務空間，發展利潤源泉。在對客戶服務的同時，我明白並領悟著，廣發行在資產總額大但資本欠缺的情況下，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經濟成本獲得最大的收益，是每個客戶追求的，資本追求利潤，決定了資本是閒不住的，只有透過創新金融產品來節約經濟成本。
四、對銀行服務收費的思考
銀行要以客戶為中心，這點毋庸置疑，在金融服務日趨國際化，競爭日趨激烈的時候，我覺得，服務收費是一項可以讓銀行和客戶雙贏的舉措。首先，對於銀行增加收入是明顯的，而更重要的是有助於銀行營銷戰略的制定和實施，即透過服務定價將客戶自然劃分為高、中、低三個（或更多）等級，將有限的資源分配給能為銀行帶來豐厚回報的前兩個等級的客戶（花期銀行上海分行對低於限額的存款收取管理費就是遵循這個道理）。這樣，銀行能更有針對性地推出新的產品和服務，也節約了大量無為資源消耗，為長期穩定發展奠定了基礎。然後，對於客戶，一來由於人群分類，銀行業務辦理速度加快，也為客戶節約了時間；二來，某些客戶可以花錢買便利，將服務商品化也有利於其質量的提高。
然而，對我國商業銀行服務收費的質疑聲也不絕於耳，比如銀行單方面收費，違約違法；收費不當；服務質量未跟上。我認為中間業務創新可以有效地解決這些矛盾，原因如下。
1、歷史的原因造成了銀行服務收費環境惡劣。
我國居民長期享受銀行免費服務，要想改變他們的慣性思維實屬不易。這個時候，如果強行對已有的服務進行收費或增加費用，將引起較大震動，而實際上對於小額賬戶徵收管理費及收取零鈔清點費確實造成了公眾對銀行服務收費的負面看法，遭到了強烈抵制。話說，時間是最好的解藥，我們說商業銀行服務收費是大勢所趨，遲早會被公眾所接受的，但是那還需要一段時間，當前，我國銀行要做的是不讓矛盾擴大，而逐漸幫助樹立公眾的繳費意識。這時，開發新的中間業務就是最好的選擇，就是因為它新，沒有歷史的包袱。
2、不斷增多的中間業務品種能向公眾傳達銀行的服務意識
對於代客理財、信用承諾等服務，客戶確確實實能感受到銀行帶給自己的利益，他們也願意為這樣的服務付費，並且有調查表明，70%的客戶表示在接受理財服務後願意支付一定的手續費。但是我國商業銀行中間業務品種結構嚴重不合理，結算類和以爭取存款為主要目標的代收代付類依然佔據著主要地位，而這些業務收費正是此次爭論的焦點。因此，創造新的高附加值的保函、代客理財等業務品種不僅能繞開爭議的風口浪尖還能讓客戶樂意付費並且逐漸適應銀行服務付費的事實。
3、新的業務品種有助於客戶分類
前面說到，客戶分類對銀行戰略發展有重要意義，但是我國銀行由於服務的大眾性，透過對已有服務定價來劃分有極大困難。新的中間業務品種，尤其是定價高、技術含量高的產品可以有效地綁住高階客戶，且對各種客戶有良好區分度。分類確定後，對於不同價格敏感性的客戶，銀行也有了更進一步的依據進行服務定價，使定價更加科學合理，也大大減少現在普遍存在的質疑。
4、中間業務將從根本上改變商業銀行贏利模式
中間業務創新能最佳化銀行業務結構和轉變銀行贏利模式，進而增強銀行的核心競爭力和低於風險的能力，可以說是銀行長期發展的保證。與國外大銀行中間業務收入佔營業收入50%甚至以上的狀況相比，我國銀行中間業務還有很大發展空間，並且我國商業銀行目前開辦的中間業務品種也遠遠少於國際水平，僅為國外先進銀行的十分之一左右。向先進看齊是中國人的一貫作風，在銀行前進的大潮中，我國商業銀行也不能落後。
五、與本專業的聯絡
目前，銀行由行政管理向經營管理轉變，各銀行紛紛開展應用及管理系統的開發建構，表明銀行資訊化建設重點由綜合業務系統擴充套件到管理水平的管理資訊系統，資訊化建設的目標由原來的提高業務處理效率過渡到提高經營決策和綜合管理水平，由於廣發行本身對管理的認識起步較低，較晚。因此，出現了眾多管理上的問題
（一）管理資訊化的實質是管理中深層次的內容用到資訊化的過程，必然涉及流程改革，涉及各管理主客體利益的調整，因而阻力較大。並且，中國銀行業現在只注重於增加業務品種，如何提高業務處理效率，對於後臺管理成本管理涉足較淺。因此建立一個包括財務管理，人力資源管理等在內的強大的銀行後臺管理資訊系統成為未來幾年改革的主旋律。
（二）職能相近的機構重複設定；部門之間的目標不同，導致一體化程序受阻；管理者不熟識各類業務產品，業務經營上有盲目性。因此有人提議用事業部制代替矩陣制，進行扁平化管理。
（三）縱向分工細，管理鏈條長，整體服務效率低，橫向部門多，職能單一，整體服務力低，人力資源配置效率低下。
我認為改革就要有一個強有力的改革小組，建立有效的激勵約束機制、競爭機制和薪酬考核機制，能夠調動人的積極性。在改革中，同時要注意成本效益原則，還要注意責權利相結合原則。
六、實習心得體會
透過這次的實習，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的瞭解，也是對這兩年在大學校園裡所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，並且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業務多集中於比較簡單的前臺會計業務，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程式提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎業務方面，不在侷限於書本，而是有了一個比較全面的瞭解。尤其是會計分工，對於商業銀行防範會計風險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監督的作用，也有利於減少錯誤的發生，避免錯帳。俗話說，千里之行始於足下，這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要。從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學裡所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們學習與實習的真正目的。
工商銀行實習報告7
一、前言
在此次的為期三週的銀行實習經歷，讓我對銀行這個讓我既期待又充滿神秘的單位有了一個最基本的瞭解。過去，我只知道銀行有對個人的業務，即現金儲蓄業務。這次，來到工商銀行實習才知道還有對公業務，即“對單位的業務”。而我這次的實習就是在對公業務區做幫手。我所瞭解到的對公業務有企業電子銀行、單位存款業務、信貸業務、機構業務、國際業務、委託性住房金融、資金清算、中間業務、資產推介，基金託管等等。雖然此次實習只是在對公業務櫃檯打雜和辦公室清理、投放和發放回單，但是讓我對銀行的業務有了最直觀的瞭解，豐富了我的一些專業知識。下面我將一一闡述我在這兩塊地方分別所做事務和期間得到的體會。
二、實習過程
（一）在對公業務1號櫃檯為期一週的實習
剛到1號櫃，櫃員杜鵑阿姨就忙得不亦樂乎，我也不好打擾她，就抽了張椅子坐她旁邊看她如何辦理業務，並說有什麼要幫忙得就儘管叫我。就這樣，我一邊看她辦事偷學些知識一邊在她需要的時候去辦她吩咐我做的事，如幫前來開戶的人影印些企業營業執照、組織機構程式碼證、法人代表身份證等資料，把一些憑證拿去給張姐蓋章和找客戶經理簽字。雖然都是些瑣碎的雜事，但是也讓我學到了些細微的基本功，比如如何使用影印機和掃描器。更是讓我明白了做好每一件事應該從最基本的學起，要懂得虛心請教和靈活處理人與人之間的關係。
這裡我總結一下，到銀行開立單位結算賬戶主要有四大種：基本賬戶、一般賬戶、臨時賬戶和專項賬戶。最常見的是基本賬戶和一般賬戶，而且要開立了基本賬戶後才能開一般賬戶。那麼我就來總結一下我看得最多的開戶的一般流程和所需帶證件。
1、存款人申請開立基本存款賬戶，應向銀行出具法人代表身份證名（及其授權人身份證明）及下列證明檔案：
（1）國家質量技術監督局頒發的組織機構程式碼證書正本。
（2）企業法人，應出具企業法人營業執照正本。
（3）非法人企業，應出具企業營業執照正本。
（4）民辦非企業單位，應出具民辦非企業登記證書。
（5）個體工商戶，應出具個體工商戶營業執照正本
此外，存款人為從事生產、經營活動納稅人的還應出具稅務部門頒發的稅務登記證。
2、存款人申請開立一般存款賬戶，應向銀行出具其開立一般存款賬戶規定的證明檔案、基本存款賬戶開戶許可證和下列證明檔案：
（1）存款人因向銀行借款需要，應出具借款合同。
（2）存款人因其他結算需要，應出具有關證明。
開立專用和一般賬戶的，因為情況繁多，我也不好在這裡一一列舉了。大抵都要法人代表身份證原件、組織機構程式碼證、開戶許可證和企業法人營業執照。
最後，銀行會預留所有單位開戶各自的證明檔案的影印件，並將分別裝入檔案袋。在檔案袋的外殼上，都會寫有單位名稱，單位賬戶，還有各份資料的份數，最下面的是辦理業務的時期。這樣方便日後查詢。一次，杜鵑阿姨讓我幫他找兩份檔案，一份是省黨委的黨費專項賬戶，一份是805公司的基本賬戶。因為沒有標明日期，我只得把所有的保管箱都開啟，把一摞摞的檔案袋全搬出來，一份一份拿出來看。結果找了整整一天加另一天的一個上午才把兩份檔案找到。所以，這件事也給了我一個教訓，就是即使工作再繁忙也不能忘了最細微的工作要做到位。
（二）在對公業務綜合辦公室為期兩週的實習
綜合辦公室裡的楊阿姨熱情的招待了我這位被安排在她門下實習的實習生。一進門，我就看見他的辦公桌上堆滿了白的紅的一沓沓的憑證單子。後來，經她介紹，才知道她這裡是辦清理回單的會計業務。所有工作的最後一個步驟回單與對賬單的清理與整合、投放和發放。這些回單是單位客戶每一次在銀行辦理業務時銀行所給出的.回執，用以作原始憑證記賬；對賬單是每月或每季度的當期的所有業務的流水賬，用在核對雙方賬務是否相符。
當天，給我講解了基本概念後，楊阿姨就教我最簡單的如何把相同單位的回單對摺在一起。首先，得看單位賬號，看19010開頭的賬號，這是長沙地區的賬號，如果收款方和付款方都是“19010”開頭的話，就看右上角“憑證”字樣處印有的是“收”還是“付”。如果是“收”字，則看收款人的賬號，將賬號相同的單位的回單對摺在一起，如果是“付”字，則看付款人的賬號，將賬號相同的單位的回單對摺在一起。以上這種回單都是白色的打印出來的回單。還有一種是紅色的回單，是異地跨行支付的憑證，在回單的正上方中間還印有“中國人民銀行支付系統專用憑證”。這種回單就只用看收款人賬戶，把賬戶相同的對摺在一起就行了。這是個輕鬆的差事，只要認得數字就會做，可是在好幾十個不同的單位裡要不相同的歸在一起還是講究方法的。楊阿姨要我這樣做只是想讓我先熟悉熟悉賬號。折了幾沓的回單不知不覺一天就過去了。
第二天，楊阿姨教我怎樣先分大類，再分小類。看著那一長串長達十幾位的數字，我一時還不知所以，好在經過昨天一天觀摩賬號我還是發現些端倪。這時，楊阿姨解釋了“1901009”的“09”代表基本賬戶，“19”代表一般賬戶“29”代表專業賬戶。這個我很快就接受了。後面還有六七八位數，少的則只有三到五位數。可以根據後面的幾位數排大小。“249”、“248”、“245”分別一個科目，“85”到“242”一個科目。這些都是後面剩七位數的科目，接下來就是最多的剩下六位數的科目，把前兩位“10”到“18”從小到大排列開來，把同一類的歸在一起，然後再細分。接下來就是五位數的了，那就只要看前一位數，從“1”到“9”排列，同理相同的賬號放一起。剩下來的是四位數和五位數的，相對來說很少，可以放在一起。最後是一些雜科目，如“688”，“700”等。最後，所有的工作做好後，再將他們按照後面幾位數的大小依次排序插入到先前已經歸好類捆好的科目裡。別看這些工作比較容易，但是做起來確實讓人很煩躁，特別是眼睛受罪，我經常是幾個小時下來眼睛看得數字生疼。整理回單幾天後，我已經很熟練了，楊阿姨就告訴我如何將回單放入電子回單箱裡。我這才知道了那個大大的像自動取款機的，兩側有很多小抽屜狀的機器是幹什麼的了。方法就是點選電腦螢幕進入裝投系統，再一一輸入各個單位的賬戶，最後點開始裝投。回單箱有很多個小盒子，這時，回單箱會逆序自動開啟對應的回單盒，並語音報出賬戶且在電子螢幕上顯示出來，這時你就要用耳朵聽和用眼睛看來核對賬號，將回單一一放進開啟的盒子然後關上就可了。每當看到自己裝投進去的回單有人插卡來取時心裡不免有些小開心，呵呵，為他人服務的感覺真好。回單箱就在大廳裡，裝投累了的時候我會找大堂經理聊聊天，取取經。還和在銀行駐點的一個證券公司的姐姐熟絡了起來，沒事的時候就去她那看看股市如何，以打發後兩個星期頗有些重複繁雜的工作。
我認真的工作得到了主任的認可。我的最後一個星期，楊阿姨正值休假一週，主任對我說，你替楊姐代一星期的班吧，你都抵得上這裡的一個員工了。聽到這誇獎我很是高興，雖然我很想換到大堂去鍛鍊鍛鍊，但是還是欣然接受了，畢竟做事要有始有終嘛，我還有些回單沒有完全按大小歸類好插進到同一科目裡，何況，楊姨平時對我很是照顧我也應該幫她減輕些工作量。
在代班的一週裡，我對整理回單已經比較熟練了，有客戶來拿回單和對賬單，只要他報出賬號“200”後面的幾位數，我馬上能在所屬科目裡快速找到所需回單。但還是有很多尷尬的時候，就是有客戶把我當做這裡員工，詢問一些其他的問題，這時我往往是不知如何是好，只得讓他問問辦公室裡的其他人。這時我都感覺很失落，感到我做的事都是沒有技術含量的，沒學到些什麼實用的。但是轉念一想，哪個大人物不是從最底層的基礎做起呢，我應該抱有“不積跬步，無以至千里”的心懷，方才能“水到渠成”。
三、結束語
開學的前一天，我結束了我的實習旅程。向主任告了辭，並請求他幫我寫了評語和蓋了章。今天在這裡總結我的實習體會，感悟還是頗深。可能我這次在工行實習最大的收穫不是獲取了多少專業知識，而是收穫了一種態度，一種面對工作一絲不苟，銳意進取的態度；一種積極面對，微笑服務的心態；一種敢於放開自己，主動和他人去交流的改變。
我相信透過這次實習，我會慢慢地成長起來，以後的路可能仍是風雨兼程，但是我能笑傲面對，昂首走過！
工商銀行實習報告8
大學四年的學習生活一晃而過，我即將告別熟悉的校園步入社會。為了更好的適應以後忙碌的工作生活，我在工商銀行吉祥支行進行了為期十週的實習，以此鍛鍊自己。同時也是將自己在大學所學到的專業知識更好的運用到實踐當中去。實習期間，在銀行領導和同事的幫助下，我瞭解了關於銀行會計業務，信貸業務，現金支票業務，銀行卡業務的一些基礎知識和簡單的操作流程。我認為，雖然在這次實習中我負責的工作比較簡單，但對我來說仍然是一種鍛鍊，提高了我的理論知識和實踐水平。
一、 實習目的和意義
透過實習取得在銀行工作的經驗，培養實踐能力，同時將理論運用到具體操作中去，掌握和強化銀行相關專業知識。瞭解社會需求，在對自身準確定位的基礎上，增強社會責任感和專業責任感。鍛鍊人際交往的能力，培養團隊精神，注重合作和靈活處事的能力，為將來走向社會打下良好的基礎。
二、實習單位簡介
中國工商銀行（簡稱“工商銀行”）成立於1984年1月1日。作為中國資產規模最大的商業銀行經過27年的改革發展，中國工商銀行已經步入質量效益和規模協調發展的軌道。20XX年末資產總額近53000億元人民幣，佔中國境內銀行業金融機構資產總和的近五分之一。20XX年英國《銀行家》雜誌按一級資本排序，中國工商銀行名列全球1000家大銀行的第十六位，連續五次入圍美國《財富》全球500強，並被美國《遠東經濟評論》評為中國高質量產品(服務)十強。
中國工商銀行業務範圍廣，業務量大，業務品種豐富。中國工商銀行擁有中國最大的客戶群，約1億個人客戶和810萬法人賬戶；遍佈全國的2萬多個營業網點和近39萬名員工為客戶提供優質高效的服務。截至20XX年末，工商銀行總資產117,850.53億元，總市值2690億美元，居全球上市銀行之首。
中國工商銀行擁有中國最先進的科技水平。在資料大集中工程的基礎上，20XX年工商銀行成功投產了全功能銀行(NOVA)系統，加上為個性化服務提供技術基礎的資料倉庫，共同構成具有國際先進水平的金融資訊科技平臺，為業務和管理的進步提供了強健的動力。
中國工商銀行實行統一法人授權經營的商業銀行經營管理體制。中國工商銀行總行是全行的經營管理中心、資金排程中心和領導指揮中心，擁有全行的法人財產權，對全行經營的效益性、安全性和流動性負責，在授權和授信管理的基礎上，實行“下管一級、監控兩級”的分支機構管理模式，達到穩健經營，防範風險，提高經濟效益的目的。
三、實習內容
在工商銀行吉祥支行十週的實行中，客觀上促進了我更好的掌握銀行相關專業知識，並加深對其的理解。在此期間，我對銀行會計業務，信貸業務，現金支票業務，信用卡業務和個人理財業務的基本知識和簡單的操作流程有大致的瞭解，同時也有機會進行實踐操作。除此之外，增強了我人際交往和靈活處事的能力，讓我懂得如何與同事相處，這些都為我在將來走向社會積累了寶貴的經驗，使我受益匪淺。
剛來到實習單位，我覺得很拘束，畢竟工作環境那種緊張忙碌感和學校輕鬆愉快的學習環境有很大的差別。不過負責帶我的師傅，人很親切，讓我稍稍安了心。透過安排，這兩週我將主要學習會計業務。雖然在學校我曾學過銀行會計和基礎會計的專業課程，但實際操作起來還是手忙腳亂的。剛開始的時候，我主要在旁邊看師傅操作，熟悉流程，然後打打下手，幫忙列印科目日結單，日總帳表，所發生業務的相關憑證。我師傅主要負責記賬的會計工作，看她一早上忙忙碌碌，我瞭解到，負責記賬的會計每天早上的工作就是要對昨天的賬務進行核對，然後對昨天發生的所有業務的記賬憑證進行平衡檢查，然後才開始一天的日常工作。在中午之前，有票據交換提入，根據交換軋差單編制特種轉帳借、貸方憑證並檢查是否有退票。我在旁邊看師傅操作的很熟練，但是我卻有些跟不上。因此我深刻認識到，目前我要將所學的專業知識和實際操作結合起來，還是有一定困難的。
第二週主要是學習如何裝訂記賬憑證。我發現銀行中會計人員的工作很忙，通常他們要負責列印“流水軋差”，檢查今日帳務的借貸方是否平衡後再扎帳。然後有專門的工作人員將這些列印的憑證裝訂起來，最後還要再次進行檢查。檢查的內容主要包括科目章子是否蓋反，經辦人員名章是否漏蓋等。跟著師傅學習了幾天後，我也能有機會親自裝訂憑證，在此很感謝師傅在忙碌的工作中仍能抽出時間給予我指導。還是那句話，看著容易做起來難。裝訂這些憑證其實也要費一番功夫的。首先要檢查憑證張數的數目，看看是否齊全；其次還要按發生業務的日期進行排列；最後再進行檢查，檢查好了才能裝訂。剛開始的時候，我會時不時的弄錯，手忙腳亂的，不過後面慢慢的熟練起來。因為是初次做這些工作，所以怕弄錯，在檢查的時候我格外認真。這些工作雖然聽起來很容易，但是還是很費腦力和體力的，由此我認為我還是需要多多鍛鍊。
第三週和第四周我被安排學習信貸業務，我個人對銀行信貸業務很感興趣，而且這項業務和我寫的畢業論文有關聯，因此我對於這兩週的實習抱有很大的期待。就像我所瞭解的一樣，銀行對於信貸業務很重視對貸款客戶的資信調查。銀行通常會對貸款物件進行信用評級，一般是透過收集客戶材料和實地考察來綜合判斷客戶的資信情況。像個人信用記錄，還款來源可靠性，這些因素都是銀行判斷的基礎。這兩週，我跟著師傅學到了許多，雖然只是幫忙掃描，整理客戶基礎資料，但是感受到了辦公室裡工作人員用電話與客戶洽談或是解答客戶疑問的那種緊張的工作氛圍，讓我覺得既緊張又有趣。
第四周我繼續跟著師傅學習銀行信貸業務。透過上一週的學習，我對銀行信貸業務有了更深的瞭解，這也算是為了我的論文而進行的實踐調查。信貸業務規定要建立客戶一級和二級檔案，為此要收集客戶材料。有些客戶資訊我不能接觸，但光是整理各種各樣基礎的客戶資料也能讓人手忙腳亂，由此可以看出信貸人員一天的工作量是很大的。在建立客戶檔案後，銀行的評級人員便會進行審查，確定客戶基本資料的真實性，以便更好的進行信用評級，反應客戶的信用風險。在上班的時候我就跟著師傅身邊，學習評級流程，看師傅如何解答客戶各種各樣的疑問，還跟著師傅去客戶企業實地考察了一番。在閒暇之餘，我會問師傅一些關於銀行客戶信用評級方面的問題，我覺得這對我論文中一些專業知識的補充和修改有很大的幫助。
第五週，我被安排學習票據業務。票據業務主要包括轉賬支票和現金支票，我接觸的主要是現金支票業務。透過學習我瞭解到了，開展現金支票業務，首先要對客戶提交的現金支票進行稽核。稽核內容首先要看出票人的印鑑是否與銀行預留印鑑相符，透過電腦驗印或者是手工核對；其次看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無塗改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支；最後如果有背書，則還要檢查背書人簽章是否相符，另外還要注意大寫金額到元為整。如果客戶所提交的現金支票不符合規定則不予受理。雖然以前在專業課上也學過現金支票的稽核，但與實際所接觸到的客戶提交的支票還是有很大差別的，由於不能保證每張客戶提交的支票字跡規範工整，給檢查工作增加了難度。
第六週我有終於有實踐機會了，在師傅的指導下，我審查了一張現金支票。雖然是在師傅審查完的基礎上，我再審查，但能接觸到具體操作，我還是很開心的。我主要檢查現金支票的大小寫是否一致，然後就是出票金額，日期，收款人，背書人的簽章有無塗改。要檢查的內容很多，我一步一步的看下來，還是有所遺漏，不是忘了檢查出票日期，就是忘了檢查提示出票期。但是師傅很耐心，時常提醒我的不足。有了初次審查現金支票的經驗，在後面幾次類似的實踐機會中，我明顯熟練了很多，基本能做到不遺漏檢查內容並效率的審查一張現金支票。透過這次實踐，讓我深感自身專業知識的不足，而且所學的知識應該不僅僅只侷限於應付考試，更應該運用到實際工作當中。
第七週我被安排學習銀行信用卡業務。比起之前幾周接觸到的支票，會計工作，信用卡業務對我來說有點陌生，不過主要是處理大量的文案資料，所以稍感安心。以前也看過銀行工作人員推薦我的同學辦信用卡，當時總覺得需要填寫大量的資訊所以覺得很麻煩，不過我現在才知道，其實辦理信用卡時顧客所填的資料很少。主要是銀行的工作人員將這些資料的反覆使用，製作成許多其他的文件資料。像客戶信用評分表，客戶資訊表等。
工商銀行實習報告9
為提高教師專業技能水平和實踐教學能力，建設出高水平的"雙師型"教師隊伍，學校積極響應教育部號召，於20XX年暑期再次安排各系專業教師下企業實踐。本人作為財經系的專業教師之一，也被分派到了校企合作單位——中國工商銀行蘇州分行進行了為期一個月的鍛鍊學習。下面我將實習的情況及體會作簡單總結：
一，實習單位簡介
中國工商銀行成立於1984年。作為中國資產規模最大的商業銀行，經過二十幾年的改革發展，中國工商銀行已經步入質量效益和規模協調發展的軌道。XX年末資產總額近53000億元人民幣，佔中國境內銀行業金融機構資產總和的近五分之一。XX年英國《銀行家》雜誌按一級資本排序，中國工商銀行名列全球1000家大銀行的第十六位，連續五次入圍美國《財富》全球500強，並被美國《遠東經濟評論》評為中國高質量產品（服務）十強。XX年由工商銀行自主投產成功的全功能銀行（nova）系統，為業務和管理的進步提供了強健的動力。
二，實習過程
此次實習的目的在於：掌握銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等，使教學更有針對性，對學生就業崗位需求把握更靈敏。
實習過程主要包括以下幾個階段：
（一）瞭解實習單位基本情況和機構設定，人員配備等。
（二）瞭解銀行的基本業務流程，主要包括以下方面：銀行業務基本技能訓練，如點鈔，珠算，五筆字型輸入，捆紮等；銀行的儲蓄業務，如活期存款，整存整取，定活兩便等；銀行的對公業務，如受理現金支票，簽發銀行匯票等；銀行的信用卡業務，如貸記卡的開戶，銷戶，現金存取等。
（三）瞭解銀行會計核算方法，科目設定與賬戶設定，記賬方法的確定等，區別與比較銀行會計科目賬戶與企業的異同。
（四）總結實習經過。
三，實習內容
在分行領導的指導，幫助下，我們首先就銀行工作中所必需的基本技能，包括點鈔，捆鈔，珠算，五筆字型輸入法，數字小鍵盤使用等進行了詳細瞭解和現場觀摩。特別要說的是珠算，很多學生包括我自己都無法理解在這個資訊科技高速發展的時代，為什麼還要苦練珠算，為什麼不用計算器原來銀行櫃員經常需要查點現金，看是否能賬實相符，而人民幣有多種卷別，在點鈔時需要累加，這時使用算盤就要比計算器方便，因為計算器顯示的結果超過一定時間便會消失。
接下來，我們又在個人理財中心觀摩了銀行櫃面業務的全過程。工行櫃面業務實行的是櫃員負責制，就是每個櫃員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開戶，存取現金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業務等。對於每一筆業務，都必須進入nova系統辦理。此外營業終了時需要進行的nova軋賬和中間業務軋賬，櫃員必須學習如何列印流水，平賬報告表，重要空白憑證銷號表，重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續，金額是否準確，憑證要素是否齊全等。
在銀行，櫃員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現金賬實是否相符外，還要檢視重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而櫃員間對賬也是很有程式的，一般先清點現金，然後再是清點重要空白憑證如存摺，銀行卡，存單等。
四，實習收穫與體會
財經系中許多年輕的專業教師雖然已具備紮實的理論知識和基礎技能素養，但與企業缺少緊密聯絡，以致當學生問到相關行業的細節問題時，答不上來，只能"照本宣科"。而學校安排教師到企業實踐，就是為了瞭解企業生產組織方式，工藝流程，產業發展趨勢等基本情況等，並結合企業的生產實際和用人標準，不斷完善教學方案，改進教學方法，積極開發校本教材，切實加強職業學校實踐教學環節，提高技能型人才培養質量，為了改變教學與實際脫節狀況。
這次下企業實踐，除了使我對工商銀行的基本業務有了一定了解外，銀行職員的工作態度和職業禮儀也給我留下了深刻的印象。比如：對待客戶的態度，首先是要用敬語，如"您好，請簽字，請慢走"；其次與客戶傳遞資料時必須起立並且雙手接送，最後對於客戶的一些問題和諮詢必須要耐心的解答。但以禮待人固然重要，絕不能拋棄基本的職業道德和素養。比如，有的業務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，職員也必須要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，職員則須耐心的解釋為什麼必須得這麼做。
聽許多畢業班老師交流時說到：不少畢業生剛到企業時，常會"水土不服"，上手慢。我想這與老師對企業用人標準不夠了解有關。但這次下企業使得老師們都
獲得了共同"訊號"：企業青睞綜合素質高的職教生，即學生除了紮實的專業技能，還需要良好的口頭表達，人際溝通，應急反應等能力，如一些單位招聘人才時，還會考一考"字寫得怎樣"，"電腦水平如何"，"英語溝通是否順暢"等，這些能力在平時都應讓學生有所"儲備"。
此次的下企業實踐活動使我受益匪淺，對今後的教育教學起到了積極的指導作用。期望以後能有更多類似的學習機會。
工商銀行實習報告10
一、實習目的
把在學校所學的知識充分運用到現實社會崗位中，找到實際差距以更好彌補當中所缺乏的問題所在，在實習當中我會更好的把握問題的方向找出能夠解決我在校期間困惑的答案。同時也透過對銀行業務的實習，掌握銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等，為今後的工作奠定基礎。
二、實習單位簡介
中國工商銀行(簡稱“工商銀行”)成立於1984年1月1日。作為中國資產規模最大的商業銀行，經過27年的改革發展，中國工商銀行已經步入質量效益和規模協調發展的軌道。2003年末資產總額約52,791億元人民幣，佔中國境內銀行業金融機構資產總和的近五分之一。截至2010年末，工商銀行總資產134,586.22億元左右，當前總市值14,344.70左右，居全球上市銀行之首。
三、實習崗位介紹
1、櫃員
對外辦理存取款、計息業務，包括輸入電腦記帳、列印憑證、存摺、存單，收付現金等;辦理營業用現金的領解、保管，登記櫃員現金登記簿;辦理營業用存單、存摺等重要空白憑證和有價單證的領用與保管，登記重要空白憑證和有價單證登記簿;掌管本櫃檯各種業務用章和個人名章;辦理櫃檯軋帳，列印軋帳單，清理、核對當班庫存現金和結存重要空白憑證和有價單證，收檢業務用章，在綜合櫃員的監督下，共同封箱，辦理交接班手續，憑證等會計資料交綜合櫃員。櫃員是銀行內部在櫃檯工作的人員的統稱。前臺櫃員負責直接面向客戶的櫃面業務操作、查詢、諮詢等;後臺櫃員負責無需面向客戶的聯行、票據交換、內部賬務等業務處理及對前臺業務的複核、確認、授權等後續處理。
2、大堂經理
協助管理和督導銀行事務，糾正違反規範化服務標準的現象；收集市場、客戶資訊，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩定的關係;迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴;推介銀行金融產品，提供理財建議;保持衛生環境，維持營業秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全;記載工作日誌和客戶資源資訊簿(重點客戶情況)，安排人員。
隨著人們對金融服務需求的不斷提升，銀行大堂經理越來越為人們所熟悉，並且成為銀行業改善金融服務、提高服務質量的一個重要環節。銀行大堂經理崗位涉及的業務內容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內容，對綜合素質的要求也較高。
3、客戶經理
客戶經理屬於銀行的營銷崗，一般分為對客戶經理、對公客戶經理和個貸客戶經理三類對私客戶經理主要是服務私人客戶，即個人，有的銀行稱為理財客戶經理，工作職責主要是維護老客戶、開發新客戶、拉存款、銷售銀行產品等，對私人客戶經理需要具備存款、國債、基金、股票、保險、黃金、外匯、期貨等多種金融理財知識，為客戶提供理財諮詢和建議。
對公客戶經理主要是服務對公客戶，即政府、機關事業單位、企業、公司等，工作職責主要是吸引對公存款、發放對公貸款等 。個貸客戶經理主要是負責營銷和辦理個人住房貸款和汽車貸款等個人貸款業務，要求有較強的風險意識，工作內容比起以上兩種客戶經理來說要單一得多。
四、實習內容
1、瞭解熟悉工行儲蓄系統
在進行營業前臺工作的操作之前，首先必須熟悉整個工行的作業系統，目前使用的是統一版本。剛開始實習時，熟記主交易選單的交易碼，特別是日常的交易程式碼，如：活期存取款程式碼是010102、010103;卡存取款的程式碼是020101、020104;現金轉賬程式碼是010701;賬戶到賬戶轉賬程式碼是010702等等。
2、點、捆鈔技能的鍛鍊
“點鈔”是銀行櫃員的基本技能之一。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力和雙手的協調能力等等，這些都是要透過一番刻苦鍛鍊才能掌握的技能。“捆鈔”中指法的運用是關鍵，一把鈔票抓在手中，用拇指按於中間使其凸出弧狀來，另一隻手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊，繞兩圈後反扣住原來的帶也纏兩圈，最後將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。
3、中間業務
在營業實習期間，我還涉獵到了工行中間業務中的兩項，一項是代發財政工資、養老保險;另一項是收繳電話費。前項跟一般的視窗服務差別不大。相關員工開立活期結算賬戶要根據所在企業、單位的工資清單，其賬戶餘額等於工資款。社會養老保險則根據其保障號開立賬戶，員工可憑存摺直接到視窗支取。後一項則要到電信的營業處去收取，大概每日下午5：00左右，帶齊準備好的繳費單據，加蓋日戳、私章。與電信方財會人員當面清點款項金額，對方確認、加蓋印章，並撕下相應的收據聯交於電信方儲存。
4、櫃面業務崗實習
櫃面崗是銀行最基礎的工作崗位，也就是我們平常去銀行辦理一般業務所接觸到的崗位。同時，櫃面崗位分為對私櫃面和對公櫃面，對私櫃面也就是我們平常接觸到的個人儲蓄櫃面。我跟著師傅在這個崗位上接觸了一段時間，總體感覺櫃面崗是一個非常細的工作崗位。透過細緻觀察以及師傅的教導，我從中學到了不少的知識，瞭解了銀行的基本業務流程。
首先是個人儲蓄業務，主要有存取款、匯款、轉賬、開卡、掛失、銷戶、開通網上銀行、購買理財產品等。
定期存款是指在存款時約定存期，一次或按期分次存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式，客戶辦理時只需要憑身份證在櫃檯辦理即可。活期存款就更簡單了，如果使用銀行卡可以直接在櫃員機上辦理，如果是存摺直接在櫃檯辦理。
匯款可透過櫃員機或者櫃檯辦理。如果在櫃檯匯款，先要填寫匯款單，正確填寫收款人姓名、帳號以及匯款金額，在憑本人身份證辦理即可。
辦理簽帳金融卡需要填寫個人簽帳金融卡綜合申請書，必須本人憑身份證在櫃檯辦理，若開通網上銀行需要填寫個人網銀業務申請表。
如果銀行卡遺失，最便捷的是電話臨時掛失。若要補卡，則先至櫃檯填寫正式掛失業務申請書。再憑本人身份證辦理補卡。
當然，除了個人業務外，對於對公業務我也有了一定的瞭解。
公營賬戶開戶需要的證件有：營業執照、企業程式碼證、稅務登記證、法人和經辦人身份證、授權書、開戶許可證、說明書等，非本地單位開立基本戶需出示當地人行開出的為開立基本戶的證明。開立銀行賬戶經人行批准後次日起的三個工作日後才能辦理支付業務。企業與銀行辦理業務首先就是需要在銀行開立結算賬戶。銀行結算賬戶是指銀行為存款人開立的用於辦理現金存取轉賬結算等資金收付活動的活期存款賬戶。單位銀行結算賬戶按用途分為基本存款賬戶、一般存款戶、專用存款戶、和臨時存款賬戶四種。基本存款賬戶是存款人的主辦賬戶，存款人日常經營活動的資金收付及其工資、獎金和現金支取應透過該賬戶辦理。一般存款賬戶用於辦理存款人借款轉存、借款歸還和其他結算資金收付。該賬戶可以辦理現金繳存，但不能辦理現金支取。專用存款賬戶是用於辦理各項專用資金的收付，臨時存款賬戶是辦理臨時機構及存款人臨時經營活動發生的資金收付。
5、自學銀行會計理論知識
經過一段時間的學習儲蓄業務的操作流程後，我開始自己從課本上學習銀行的會計業務。而且，由於現在大多數銀行普遍實行櫃員制電算化，實際上操作都由電腦提示。在瞭解了部分銀行業務的有關規定後，對於業務處理程式應該有一個詳盡的瞭解，知其然更要知其所以然。於是，我又從銀行最基本的活期、定期存款出發，全面瞭解其業務流程，並有針對性的學習了有關規定，個人信貸業務、銀行卡、個人代理業務、公司金融業務，其中，企業貸款業務中主要包括流動資金貸款、專案貸款、房地產開發貸款等幾類。
個人消費貸款，又稱消費信貸。主要包括個人住房貸款、個人汽車貸款、個人綜合消費貸款與個人助學貸款等。其中，住房信貸分為個人住房按揭貸款、個人住房公積金貸款、個人二手房貸款、個人商用房貸款與個人住房裝修貸款。
對公業務的會計部門的核算(主要指票據業務)主要分為三個步驟，記賬，複核與出納。城關分理處的票據業務主要是指支票，包括轉賬支票與現金支票兩種。對於辦理現金支票業務，首先是要稽核，看出票人的印鑑是否與銀行預留印鑑相符，方式就是透過電腦驗印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致，出票金額，出票日期，收款人要素等有無塗改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支。如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對於現金支票，會計記賬員稽核無誤後記賬，然後傳遞給會計複核員，會計複核員確認為無誤後，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領取現金(出納與收款人口頭對賬後)。轉賬支票的稽核內容同現金支票相同，在處理上是由會計記賬員稽核記賬，計複核員複核。
6、跟客戶經理的學習
客戶資源的優劣決定了一家銀行業務結構盈利狀況和競爭力水平。實施客戶知識管理可以提高客戶資源的開發和利用。在實習中，我歸納總結了客戶知識管理的結構，並用理論知識和時間不斷豐富。
改善銀行與客戶之間的關係，拓展業務空間，發展利潤源泉。在對客戶服務的同時，我明白並領悟著，工行在資產總額大但資本欠缺的情況下，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經濟成本獲得最大的收益，是每個客戶追求的，資本追求利潤，決定了資本是閒不住的，只有透過創新金融產品來節約經濟成本。
7、跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶諮詢
在實習的大部分時間裡，我除了跟客戶經理和綜合櫃員學習銀行業務外就是跟大堂經理學習營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的諮詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規範與準則，時刻在與客戶打交道的大堂經理代表著企業的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。經理告訴我要做好大堂經理的禮儀工作，必須要做到以下四個方面：幹練、穩重、自信與親和。營業中的禮儀主要有四大內容：
1）解答客戶問題。
2）營業中分流客戶。
3）維護秩序。
4）適當理財產品的營銷。
其中解答客戶問題就要求大堂經理必須瞭解銀行的每一業務及其操作流程，所以要想做好一個大堂經理，必須要擁有豐富的知識面。
五、實習心得和體會
這次實習，總的來說，有苦有甜。對我來說，是一種挑戰，同時，也是一個機會。1個多月的銀行實習生活，除了讓我對工商銀行的基本業務有了一定的瞭解，我覺得自己在其他方面的收穫也是挺大的。我深深地感受到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業知識的匱乏，剛開始的一段時間裡，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措。在學校學到的知識，一旦接觸到實際，才發現自己的差距。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”看似簡單的業務處理，當真正上崗時卻有這麼多的細節需要注意。比如：對待客戶的態度，首先是要用敬語，如您好，請簽字，請慢走;其次，與客戶傳遞資料時必須起立並且雙手接送，最後對於客戶的一些問題和諮詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細緻的工作態度，這樣才能在自己的崗位上有所發展。作為一名在校大學生的我，這次的暑期實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今後踏入社會提供一次良好的契機。
首先，我深刻體會到銀行工作規範化管理、嚴格執行標準的重要性。那麼，在工作崗位上，必須要有很強的責任心，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。例如，在銀行工作，如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。同時，遇到不懂得問題向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，按時上下班等等。
其次，工作後每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點上我從實習單位同事那裡深有體會。比如，有的業務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什麼必須得這麼做。現在銀行已經類似於服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要。再次，培養良好的工作習慣。虛心向他人學習，和同事培養團隊協作精神，在實際生活中學習與人溝通交流等一些做人處世的基本原則，不斷培養好的習慣，不斷提高自己的素質。在銀行，儘管許多操作看似簡單重複而枯燥，但要做到保持始終如一的工作熱情和長期高效的準確無誤還需要加倍努力以及進一步的再學習。從這次實習中，我認識改進了自己的一些缺點，學會了如何戒驕戒躁、耐心謹慎地對待每一筆業務。
認識到這些，我更需要將自己在大學裡所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們實習的真正目的。
俗話說，千里之行始於足下。這短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋樑和過渡的作用，是我人生中的一段重要的經歷，對將來走上工作崗位也有著很大幫助，也為我走向社會搭建了一個良好的平臺。感謝學院給我們提供這樣一次實習的機會，也感謝工行領導和指導老師對我的教導和支援。