4s店調研報告格式範文（通用6篇）
4s店調研報告格式範文
一、調研報告的介紹
調研報告不同於調查報告，調查報告是因為發生了某件事（如案件、事故、災情）才去作調查，然後寫出報告。調研報告的寫作者必須自覺以研究為目的，根據社會或工作的需要，制定出切實可行的調研計劃，即將被動的適應變為有計劃的、積極主動的寫作實踐，從明確的追求出發，經常深入到社會第一線，不斷了解新情況、新問題，有意識地探索和研究，寫出有價值的調研報告。
二、4s店調研報告格式範文（通用6篇）
在現實生活中，報告不再是罕見的東西，報告成為了一種新興產業。其實寫報告並沒有想象中那麼難，下面是小編收集整理的4s店調研報告格式模板範文（通用6篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
4s店調研報告格式範文1
一．調查目的：
隨著人們物質生活水平的不斷提高，家用轎車已駛入尋常百姓家，成為新的消費熱點。而且這一趨勢仍在增長。為進一步瞭解我國家用轎車的消費狀況，我們預測與決策社會實踐小組特組織此次調查。
二．調查內容：
此次調查回收有效問卷60餘份。調查主要面向工薪階層的消費者，我們這次調查，是透過電子郵件的方式，對不同地區的消費者進行問卷調查。雖然我們收回的有效問卷只有六十餘份，但是這些資料卻來自香洲區、斗門區、金灣區等地區。調查的物件有老師、政府職員、企業職員、個體老闆等等。調查內容涉及4s消費需求、4s評價、購買4s得的影響因素、售後服務、消費傾向、年齡結構、收入水平等各方面問題。此次調查為我國4s工業的發展、4s消費環境的改善，提供了具有一定價值的參考依據。
三．調查結果分析
（一）消費者購買4s情況分析
調查結果表明：擁有家用轎車的消費者佔13.3％，現在還沒有家用轎
車的消費者為86.7％，由此可見，我國的家用轎車的市場還是非常巨大的雖然我們調查的結果顯示的家用轎車的擁有比率要高於國家的統計局公佈的每百戶家用轎車的擁有量標準，這有兩方面原因，一是我們的調查物件是工薪階層的消費者，而不是所有的家庭，更不包括農村市場。另一方面由於時間關係，我們沒有太多的時間收取更多的問卷，導致我們的問卷結果和官方公佈結果有誤差。在86.7％尚未購買4s的消費者中，選擇在1年內、2年以內、2-5年內和5年以上購買4s的比例分別為0.045、0.227、0.432和0.295。我們可以看出，在沒有購買4s的消費者中，共有70.5％的消費者會在5年之內購買4s，也就是說，未來五年將會是4s銷售迅速上升的一個時期。
（二）調查樣本年齡結構分析
調查結果表明，購買4s最旺的年齡段是31－40歲的消費群體，佔總樣本的38.3%，由此可見，這個年齡段的群體是4s消費的中堅力量，在這個年齡層的人的主要是一些參加工作一段時間的中年人，他們事業已經成功，工作、收入相對穩定，因此對4s也具有相當大部分的需求；其次是26－30歲，佔總樣本的25%，這個群體的消費者，年輕，追求時尚，開始工作，有了一定的收入，事業也開始步入正規，對4s的熱情也高，因此對4s的需求也相對較大；再次是25歲及其以下的消費人群佔總樣本的20%，多為追求時尚的年輕人，他們對4s的熱情較高，但購買能力有限，因此對4s的需求有限；51歲及以上人只佔13.63%，主要原因這個年齡段的群體有部分人由於身體原因不便駕駛4s，有部分人節儉觀念較強，因此只有很少部分人對家用4s有一定的需求量。
（三）調查樣本的收入狀況分析
調查結果顯示，調查樣本的月收入在20xx-5000元層次的消費者，佔樣本總數的51.7%；其次是月收入在20xx元以下的消費者，佔樣本總數的23.3%；再次是5000－8000元月收入的消費層，佔樣本總數的21.7%；最後是月收入在8000-10000元和10000-15000元的消費者各佔1.7％。而沒有月收入超過兩萬的消費者。由此可見,此次調查的樣本具有普遍性，大多數被調查者的月收入水平都在20xx-5000元的中檔收入水平，此調查資料是符合目前現實狀況的。因此，該資料具有可信性。
（四）對消費者購買4s用途的分析
調查結果顯示：消費者購買4s的最主要用途是方便工作之用，選此選項的消費者佔36.6％。而享受生活，提高生活品質則成為消費者購買4s的第二大用途，選此選項的消費者佔20.7％。排在第三位的主要用途是提升自身的形象。排在後面的依次是:生活必須的一部分、代步工具和攀比別人。4s對我們國家的大多數消費者來說，還是屬於奢侈品之列的，從消費者對其作用分選擇我們就可以看出這一點。同時也說明了隨著人們物質水平的不斷提高，人們更多的關注自身分形象和對生活的享受，這符合需求層次的假設，也是社會發展進步的體現。
我過進入經濟高速發展期，家用轎車急劇增加，對於城市交通與空氣質量是一項嚴峻的挑戰。
4s店調研報告格式範文2
一、市場概述
20xx年4s市場更殘酷，競爭更火爆，堅守品質和服務之餘，加大市場投入將成車企搶佔份額的必經之路。首先政策退市的影響持續，三包政策有望出臺，市場環境更為嚴苛。其次新車繼續增長，競爭力增強，而細分市場份額仍呈下降趨勢，新一輪大戰即將爆發。再次，消費者的消費理念更趨成熟理性，對品牌要求更高。在一系列內憂外患的情況下，誰先搶佔到更多的市場空間，誰就能贏得更多的機會。
二、競爭狀況
帕薩特：大眾4s公司設計的一款中級轎車品牌，在大眾4s譜系中劃為b級車。20xx年時，上海大眾4s有限公司將帕薩特b5投放到中國市場。
邁騰：邁騰源自和德國大眾4s公司的帕薩特關係緊密的futureb6，是帕薩特品牌的第六代車型。一汽大眾全新邁騰於20xx年7月28日在杭州上市，由一汽—大眾4s有限公司生產和銷售。
凱美瑞：凱美瑞是豐田4s公司的一個4s品牌，上世紀八十年代面世。日產天籟：天籟，是東風4s有限公司在20xx年匯入中國市場的六大nissan車型之一。
雅閣：本田雅閣在過去的十多年的裡已經成為市場的中高階轎車的標杆之一。君越：君越是上海通用在20xx年2月22日推出的一款全新中高檔轎車，推出君越的主要目的是取代君威在國內中高檔4s佔有重要地位。
馬自達6：，馬自達6是馬自達公司在21世紀推出的最新產品，20xx年在東京車展上推出的一款中檔轎車。
索納塔：北京現代推出的索納塔轎車是韓國現代自動車株式會社開發的最成功的車型，作為一款中高檔轎車，索納塔無論在韓國還是在國內，美國都取得了良好的業績。
中高階轎車市場的競很激烈，東風悅達起亞k5子啊20xx年上半年的銷量排行中只排在了12位。德系車已經超越日系車在中高檔轎車市場中佔有一席之地。
三、營銷計劃
東風悅達起亞k5營銷環境分析
起亞k5作為東風悅達起亞旗下第一款打入中國市場的中高階轎車，直接面臨著與20xx年上市的東風鐵雪龍c5和20xx年4月上市的現代第八代索納塔正面競爭，還有在中國4s市場上存在很多品牌的同級別的轎車例如：別克君威、大眾邁騰等等。隨著中高階車車市競爭激烈，韓系這款車與日德美系中高階車之間充分的較量，或會改變二者在中高階車之中的地位。對k5這種中高階轎車的營銷市場一般要分佈在經濟比較發達的城市，做一款動感加尊貴型的轎車，它的營銷場所必需要設計的時尚有品質，4s店的服務要有一定的情感，還要在室內設一些娛樂設施。因為起亞k5的設計之初便以超前安全理念是極易激發駕駛者的激情和樂趣，這也是因為k5搭載了代表起亞領先技術的d—cvvt系列汽油發動機，2、0l、2、4l的最大輸出功率分別達到了165馬力和179馬力。因此，來4s店看車的大都是具有活力的年輕一代。
東風悅達起亞k5的優劣、勢分析
優勢分析
1、價格優勢：起亞k54s的價格都是維持在15.98~24.98萬之間，相對同類型的轎車，這個價位還是具有一定的優勢，購買還有贈送萬元大禮包。
2、品牌優勢：東風悅達起亞k5是東風悅達起亞4s有限公司系由東風4s公司、江蘇悅達投資股份有限公司、韓國起亞自動車株式會社共同組建的中外合資轎車製造企業。東風悅達起亞全體員工將以顧客至上為宗旨，不斷挖掘企業蓬勃的創造力，在“激情超越夢想”的品牌精神鼓舞下，向中國消費者奉獻安全環保、超越期望的4s產品以及完善的售後服務，為消費者創造更美好、更便捷的4s生活。
3、效能優勢：最大功率和最大扭矩分別是121km/198nm。車身長度也有明顯的優勢，車內空間大而舒適。
劣勢分析
1、起亞k5作為東風悅達起亞打入中國4s市場的第一款中高階轎車比以前早打入中國的同級別的車輛經驗要差，知名度不高。
2、售後和質量方面有待考驗，起亞k5作為新一代產品，銷售方面經驗不足，在這變化不定的市場中應付不了激烈的競爭市場，而且在售後服務方面經驗不夠。售後服務的不足，不僅會影響產品的銷售，而且也會影響品牌的聲譽。
3、k5一進入市場就面臨著鐵雪龍c5和第八代索納塔的前後競爭，還有先入市場的知名品牌的同級別車的加雜競爭。
四、營銷策略
起亞k5開拓4s市場應該從廣告營銷、價格方面、產品質量、促銷政策、慈善活動、售後服務、開展k5俱樂部等營銷戰略策劃。
1、首先是從廣告宣傳方面做起，什麼產品的廣告宣傳，才能讓產品更好地推向市場，4s市場也不例外。俗話說：懂得廣告宣傳，山雞也會變鳳凰。所以為了更好的地宣傳k54s，公司可以舉行一些活動，比如“起亞k5，一日遊”活動，這個活動主要作用是宣傳k54s，讓更好的人瞭解起亞4s，活動地點要在人口多的廣場舉行，這樣效果更好。
2、舉行“買k54s，助失學兒童，祈求車主平安”活動。起亞集團更應該力主從起亞k54s品牌的整體形象出發做出宣傳。以車主的名義捐贈希望工程，提升k54s、東風悅達起亞公司的社會形象同時促進k54s在中國4s市場的佔有率。
3、面對競爭激烈的4s銷售市場，我們應該真真切切的做好我們的服務工作，以服務作為生存的根本。只有超值的服務才能增強企業產品的美譽度，才能讓產品透過顧客的讚美傳播出去達成更多的銷售，我們應該以售後服務來讓消費者帶給我們更多的美譽度。
4、還應該充分的從質量方面來宣傳起亞k54s，很多消費者不是很瞭解k54s的質量和文化，認為k5只是新一代的中高階轎車，沒有製造這方面的經歷，解決這個問題，我們可以舉行一個試乘試駕的k5文化活動，讓更多的客戶瞭解起亞的文化歷史。
五、總結
4s營銷掌握的資源總是有限的，要想在市場中力挽狂瀾，運籌帷幄之中，決勝千里之外，必需對未來要發生的事情作一個有可能解決問題的行動方案策劃，只有充分的發揮戰略策劃的優勢，提高運作的效率，看清擺在眼前的擾劣態勢，機會分析，為了營銷目標，做出行動方案和戰略。
4s店調研報告格式範文3
摘要近三年我國4s市場產銷發展迅猛，市場環境急劇變化，使我國4s產業面臨重組和整合壓力，企業利潤不斷下降。這就迫使4s企業不斷地適應市場變化，尋找新的利潤增長，從而獲得長足的發展。對於我國的4s生產企業來講，現實的可行之路就是必須迎合市場需求變化、提高服務水平、建立自主品牌、選擇適合的銷售模式，才可在更加激烈的競爭中尋求自身的發展。我國4s市場現狀。
中國4s工業自1953年開始起步以來，經過50年的發展，現已成為4s生產大國，被國際製造商組織列為世界十大4s生產國之一。20xx年4s產銷量分別達到444萬輛和439萬輛，同比增長率為35.2%和34.2%，這是繼加入WTO以來，國內4s工業連續第二年實現高速增長，但大並不代表強，發達國家4s行業總產值佔國民生產總值的10%--20%左右，而我國卻不到3%。4s行業要成為我國的支柱產業任重而道遠。
一、中國4s市場的現狀
1、我國4s市場發展歷程
在1994年以前，4s作為國家重要的“一類物資”之一，與鋼材、糧食等一起，按國家的既定計劃進行生產、調撥規格和數量完全由國家來定；中汽貿、中汽銷兩個主要的4s銷售渠道也完全由政府控制，4s生產和消費在嚴格的數字約束下進行；當時政府官員對來年4s產銷量的‘預測’發言總是及其準確，因為產銷量是早就在規劃定好的，根本不是由市場決定。所以，這個階段根本談不上營銷。
在1984、1985年間，國家實行計劃、市場雙軌制，允許企業超產部分4s自銷。此時，‘中間人’出現了。資源掌握在少數人手裡，以計劃價格購進，再以很高的市場價賣出，把價格炒到最高。“中間人”們利用權利掌控資源，在“倒買倒賣”中賺取高額利潤並帶動了4s投資熱，造成了畸形的“市場繁榮”；與此相反，“4s市場營銷”的萌芽被遏制。
中國4s銷售體系發生根本性的改變是在1994年，國務院頒佈了《4s工業產業政策》，在“銷售與價格政策”中明確指出“鼓勵4s工業企業按照國際上通行的原則和模式自行建立產品銷售系統和售後服務系統”。1996年開始，4s市場基本放開，4s價格開始下跌，紅旗、桑塔納大幅降價，給整個車壇帶來強烈震盪，第一次價格戰開始。
4s市場營銷的標誌性事件應該是1998年通用、本田等公司帶來了品牌專賣的模式。在此以前，上汽大眾廠家、商家共同出資，按照4S店的標準建立品牌專賣店，但是這個模式下廠家的投資太大，而且基本沒有代理的概念，所以推行不下去。
此後，4s生產企業的自主的銷售體系逐漸壯大，併成為中國4s銷售的主渠道。2001年以後，品牌專賣成了主流，幾乎所有的廠家都搞4S店，一些簡單的銷售服務、營銷策略開始應用和發展。直到20xx年全國轎車產產銷量首次突破百萬輛。全年轎車產銷量持續高增長，幾乎沒有淡旺季之分，4s銷售形勢似乎一片大好，近一兩年來年，4s市場產品極大豐富、降價史無前例，但車市並沒有像預期那樣火暴起來，多數消費者對購車仍報以觀望的態度。車市陷入低迷狀態。20xx年中國4s需求將增長15%-20%，產能將增長20%，預計4s業產能過剩狀況有可能進一步加劇，20xx年仍將屬於買方市場，巨大市場需求背後是更為激烈的市場競爭，4s作為一個複雜的工業品和大件消費品，其營銷也有更多的變化，更加複雜。
據統計，去年我國共有123家整車生產廠，遍佈全國27個省、自治區、直轄市，其中有17個省（市）生產轎車，有23個省（市）已建成轎車生產線。在這120多家整車生產企業中，產量超過50萬輛的只有2家，超過10萬輛的只有8家，產量不足1萬輛的有95家，產量1000輛以下的有70家。而在整車廠之外，又還有500多家照樣有產品資格的改裝企業。在以上600多家4s企業中，有200家左右多年來產量很少甚至是“零產量”。
根據各地上報的“十五”工業規劃，到20xx年全國規劃4s生產的能力將不低於622萬輛。這只是20xx年的規劃資料，隨著這兩年4s市場的火爆，不少4s企業紛紛擴產。一項研究表明，各種型別的車加在一起的生產能力到20xx年將達到1400萬輛。考慮到4s產能形成周期通常需18個月以上，20xx年的專案將在今年產生效果。隨著20xx年大量新建專案的投產，預計20xx年我國轎車產能利用率將跌至55％，成為20xx年至20xx年期間產能利用率的最低時期。產能過剩必將導致競爭加劇和利潤下降。
由於4s價格的大幅下降，國內長期被壓抑的消費潛能得到了集中釋放，這是20xx年和20xx年4s銷售量大幅增長的基礎。但隨著這部分需求的釋放，國內4s需求將按照正常的趨勢來發展。而從國資委資訊中心的訊息來看確實已經出現這種情況：從今年1至4月對13家4s行業國有重點企業的統計表明，成品存貨大幅上升。截至4月末，成品存貨總值142.1億元，上升27.9％，庫存的增加迫使企業採用降價策略。但是，在通用、大眾、神龍等主流廠家紛紛降價之後，市場卻沒有任何動靜。“降價後，買的人不多，來看車、問車的人也少了。”
2、目前我國4s市場主要存在以下幾個方面的問題
（1）s市場營銷方式混亂落後
中國的4s製造行業有了幾十年的發展，相對剛剛起步的中國4s銷售公司無疑是強大。近兩年，集銷售、零配件、服務、資訊反饋於一體的4s4s店在全國如雨後春筍般出現，這種銷售形式對於產銷量特別大的車型或品牌來說是最好的，但如果經營利潤不能支撐4s龐大的費用時，從形式到內容就都難免落空。4s店在中國的存在已呈現出其弊端。
目前，無論是4s企業還是各級經銷商，真正按照市場營銷觀念從事經營活動仍佔少數。時下最具影響力的營銷手段是“車展”和“價格戰”。越來越熱的車展現象並不能代表4s市場營銷的進步，相反只反映了4s市場營銷的蒼白和缺失——各大4s企業好像只能透過車展這樣的方式來大擺闊氣，卻不問這對於銷售究竟會起多大作用；而還停留在價格戰階段的4s銷售根本算不上是真正意義上的營銷。“營銷上我們也沒做什麼，就是按照廠家的策略走，另外也搞一些促銷活動”，北京一位知名4s企業的授權經銷商這樣說。可見，我國的4s市場營銷方式、手段仍然停留在簡單、低階的階段。
（2）s經銷商普遍存在著4s市場營銷信譽危機
有關部門調查顯示，4s消費投訴的大幅上升固然與百姓購車熱有關，但它更反映出目前4s消費整體環境。對4s經銷行業來說，經銷商在銷售中普遍缺乏行業道德操守約束，也缺乏行業自律，同樣缺乏統一的一個組織來確定經銷商的從業標準。因此，4s經銷這個行業看來是混亂一片。目前，國外的經銷商按照嚴格的要求的在各地確立了符合高檔地位的品牌身份，如在中國經銷Audi，
賓士等高品牌的外國經銷商，不僅有統一的形象標誌，還有統一的資訊流通網路，以及統一的嚴格地培訓體系。這些都是中國的一些地區初級的經銷商從來沒有考慮過的事情。
3、營銷隊伍素質普遍不高
過去，4s產品處於賣方市場的形勢下，廠商對營銷人才的要求並不高。但是隨著4s市場步入買方市場，使用者的購買行為也逐漸理性，消費者的成熟，使4s行業對營銷人才的需求由純粹的4s銷售人員轉向既懂4s、又懂營銷及相關法律法規的複合型高階營銷人才。同時深陷價格戰的眾廠商，眼看著銷售本身利潤的削薄，也不得不將注意力從生產領域轉向營銷領域。營銷隊伍是貫徹營銷理念，提供優質服務的關鍵，是聯結消費者與銷售企業的橋樑，甚至本身就是銷售企業的招牌。
二、4s市場的發展趨勢
透過對我國4s市場營銷歷程及目前營銷中存在問題的分析，參考國外4s市場營銷先進經驗，結合我國具體國情，我們認為國內4s市場營銷有以下幾個方面的發展趨勢。
趨勢一：賣方市場向買方市場的轉變
今年我國4s市場最大的特點就是入了一個轉型的時期，即4s由賣方市場向買方市場的轉變。在這一轉型過程中，4s生產快速增長，庫存壓力日益加大，消費者持幣待購狀況不斷加劇。廠家為促銷，頻繁的降價也打擊了消費者的消費信心，導致消費者無法估計價格是否還要降，到底要降多少，從而使消費者的心理期待後延，觀望氣氛日益濃厚。比如從年初到現在，進口車平均價格降了15％，但消費者還是持幣待購。
趨勢二：4s價格大範圍、大幅度下降
據不完全統計，一季度平均每個月就有25種車型降價，其中多分佈於15萬元以下的價格區間。有統計顯示，前三個月參與降價的車型近80種，涉及20餘個4s品牌，降價車型數量已與20xx年全年降價車型數量持平。國產車整體降價幅度超過2%。在與20xx年有對應產品的120種車型中，三分之二的車型價格有變動，平均降價幅度超過8%。價格較低的車型因其基數低，價格稍有變動，降幅就顯得特別大。資料分析表明，越便宜的車型降幅越大。進口車降幅更大，依據今年前3個月150種進口車價格分析顯示，其降幅更甚於國產車，達到4.3%，相對同期進口車市而言，整體價格跌幅超過5%。到20xx年關稅降到25%後將有更多的進口4s降價。
一些4s經銷商表示，近期應該不會再下調價格，今年內價格下降的空間也不大。但事實上，國產車的定價權在4s廠家手中，進口車的定價也要考慮和國產車的競爭。而從需求看，消費者的購車需求受到車貸收緊和油品上漲的壓制，也許只有更大幅度的降價才能將購車需求釋放出來。
趨勢三：民資和外資增資中國4s市場
業內人士分析說，中國車市真正的“井噴”不是賣車，而是造車。據統計，僅中國家電業中的諸如波導、TCL等大鱷們，已向國家正式申請生產4s的有40多家，總併購金額逾百億元，而看好4s業準備進入的則更多。有報道稱，僅浙江就有幾十家民營企業有意造4s。
目前，我國各大4s生產企業都在不斷擴大產能，外商也紛紛增資中國4s市場。經過近些年大規模的購併和聯合，世界4s產業已初步形成了通用菲亞
特－富士重工－五十鈴、福特－馬自達－沃爾沃轎車－大宇、戴姆勒-克萊斯勒－三菱－現代、豐田－大發－日野、大眾－斯堪尼亞、雷諾－日產－三星等六大4s集團。六大集團一致看好中國4s市場的誘人前景，紛紛從各自的全球戰略角度出發，在對中國市場進行戰略佈局的基礎上，積極地、加速地展開有效的進入和競爭策略。日前，東風與日產、一汽與大眾、華晨與寶馬、通用與上汽、長安與福特等等的合資與合作正如火如荼地展開。
趨勢四：生產成本提高和銷售收入下降並存
透過調查我們認為隨著中國加入WTO時間不斷推移，4s產業將會逐漸放開，4s價格隨之下降到基本與國際市場價格持平的程度，宣告4s暴利時代的結束。原料價格上漲和整車價格下降“吃”掉廠家利潤，4s廠家暴利時代即將結束，廠家要實現利潤增長就要尋找新的利潤增長點。以今年為例，春節後，國內市場原材料價格不斷攀升：熱軋板的每噸單價漲了200－300元；冷軋板則每噸上升了400－600元。以今年2月來講，與去年同期相比，普通大型鋼材上漲26.9%，普通中型鋼材上漲36.7%，普通小型鋼材上漲30.2%，線材上漲33.7%，中厚鋼板上漲19.7%。由於鋼鐵、橡膠、塑膠等原材料價格的大幅上升，4s廠家的成本隨之在急劇上升，到今年3月底，因原材料漲價而導致造車成本攀升7%，從而使盈利水平降低。
趨勢五：一批實力強勁的經銷商將脫穎而出
1.前幾年發展迅猛的3S、4S店，雖然與該品牌4s生產廠並非一體，但由於只能經營一個企業的產品，實際上同4s廠有著生死相依的關係。如果4s廠的經營效果不好，經銷商就被置於危險的境地。因此，把綜合市場和品牌專營的優勢集中起來，建立多種品牌經營機制，以分散風險，就成為許多經銷商的選擇。據統計，目前我國有4s經銷商兩萬多家，數量遠遠超過4s廠。年銷售4s五六萬輛、七八萬輛，銷售額十幾億、數十億元，經營規模相當於一個大中型4s廠的經銷商並不在少數。這些經銷商的共同特點是，多品牌、跨區域、集團化、獨立自主發展。近一時期，在3S、4S店和綜合4s市場基礎上又發展起來了大3S市場、5S超市，也有一大批以3S、4S品牌店群為核心的經銷商集團。有人預測，今後中國的4s市場上，可能會出現一大批實力強勁的大經銷商，4s製造企業的影響力會逐漸減弱，經銷商的影響力會逐漸增強。
2.4s市場營銷的品牌經營勢在必行。品牌是企業可持續發展的最重要的資源之一。在中國4s市場發育和發展的過程中，品牌的概念正在受到越來越多的關注。就一個企業而言，企業形象處於第一層次，品牌形象處於第二層次，產品形象處於第三層次。一個品牌必須存在於企業中，但是，這個品牌又可以獨立於它所代表的企業之外，獨立於它所依託的產品之外。因為企業可以被兼併、聯合或重組，也可能破產倒閉，產品可以換型或更新，但品牌的價值卻是永恆的，是不斷增值的。同一個產品，換一塊牌子就可以身價百倍，這充分說明了品牌的重要價值。“蘭博基尼”跑車無論在被德國大眾公司收購前還是收購後，品牌形象的核心價值並沒有因為企業間的購併而發生改變。因此，開發、塑造和管理品牌，是企業形象的根本，是產品價值人格化的體現。對4s中具有強烈個性的轎車而言，品牌意味著市場定位，意味著產品質量、效能、技術、裝備和服務等等的價值，它最終體現了企業的經營理念。因此，品牌是企業制勝的法寶，是消費者所追求的一種理念，是企業和消費者中間的橋樑。
3.4s市場營銷更加註重公共關係與4s賽事營銷的發展。隨著買方市場的到來，國內的4s經銷商逐漸意識到了危機，不斷摸索新的營銷途徑。其中，公共關係營銷在4s市場營銷中的重要作用是顯而易見的，因為中國的4s市場還處於起步階段，絕大部分消費者對4s的瞭解都來自媒體的報道，媒體的介紹和評價對消費者的購車決策起著決定性的作用。透過公關公司可以確立企業在社會中的正確位置，引起社會的廣泛認同，將企業經營利益與社會利益兼顧，實現企業與社會利益的相互轉化，最終贏得更大的企業發展空間。日本本田4s剛進入美國市場時受到排擠，本田公司堅持公益公關，在美國每銷售出一輛4s都在美國街頭種植一棵樹，實行“一車一樹”的公關策略，後來又拿出一部分利潤專門用於城市與公路植樹，回報社會的結果改變了企業形象，產品成為消費者優先選購的物件。本田公司的成功經驗得我們探討學習。
趨勢六：4s市場營銷從傳統的門店銷售向4s網路經營和4s配件網路化經營的發展
現在隨著整個網路的發展，特別是使用者的增加，網路已經成為重要的傳播工具，尤其對4s這樣的產品來說，它的意義還要更深遠，更重大一些。網上交易確實有著許多優點。節約時間，這是顯而易見的。對於經銷商說，這種交易方式越來越成為吸引客戶的一種途徑，人們慢慢地接受它，並表示認可。同時，網上交易還減少了許多開支，其中包括員工、管理、市場等方面的花費，而節省下的費用又可在4s售價上使顧客受益。
現在消費者在買車之前，大多數消費者都會上網，在網上查各種各樣的相關資料，而且在網路上，這種描述最真實的，也是最完全的。4s廠家、商家也好，面對這種形勢，充分發揮網路的優勢，充分把握產品的特點和賣點傳達給消費者，讓消費者比較去選擇。中國加入WTO以後，經濟全球化的趨勢進一步加快，而電子商務將是國內4s廠商與國際4s廠商公平競爭的重要工具。在面對4s個性化消費需求不斷增長的今天，個性化、小批次式的生產正在成為現實。廠家必須和使用者進行互動式的資訊溝通，而這種個性化需求資訊互動的實現只有網路可以實現。並且4s市場的產品也將極大的豐富，傳統的市場搜尋方法由於消耗的時間和精力過大必將被資訊的網路搜尋所取代。在4s市場上的私人消費正在逐步增加，購買方式也向多模式支付方式轉變，只有網路能夠為這些轉變提供安全而有效的保障。所以電子商務對於4s業來說是不可或缺的重要手段
三、中國4s企業的應對策略
我國的4s產業，是在一窮二白的基礎上成長起來的。從解放初引進蘇聯技術到改革開放後引進歐美生產線，從八十年代初大量依賴進口到九十年末國產車成為市場主流，前後經歷了五十多年的時間。1999年年底，我國4s生產能力超過250萬輛，4s產量從1980年22萬輛快速增長到1999年的183.2萬輛，居世界第9位，到20xx年我國全年4s產量累計570.77萬輛。
與4s產量快速提高形成鮮明對比的是我國4s市場營銷的相對滯後。在長期的計劃經濟條件下，4s作為特殊物資，銷售被國家控制，銷售渠道單一，基本不存在事實意義上的營銷，直接造成了我國4s市場營銷發展的先天不足。
策略一：建立研發機構，掌握核心技術
當前4s市場結構正發生轉變：首先，使用者結構正在迅速地向私人轉移，未來私人需求是4s需求增長的主體。其次，產品結構依然會以轎車為主。從最近的資料顯示，41%的消費者選擇10萬—15萬元價位的4s，選擇15萬—20萬元價位4s的佔25%，選擇10萬元以下價位的只佔17%。從上半年的銷售中可以看出曾經風光一時的經濟型小車大受冷落，市場表現大不如人意，從今年上半年經
濟型轎車的市場排行來看，雖然夏利、奧拓仍然雄踞榜首，但明顯的感覺是力不從心，整個經濟型轎車低端市場銷量並沒有拉開較大的差距，稍有不慎就會被後來者趕上。且經濟型轎車低端市場整體份額減少的趨勢在日益加劇。我國大部分4s生產企業生產的是低端4s，面對市場規模的縮小，利潤的迅速減少，廠家要找到新的利潤增長點就必須建立自己的技術研發部門，努力開發新技術、新車型打入中級車市場。目前我國4s業還處於政策保護之下，還有5到6年的時間去建立自己的研發機構，但這需要大量的資金投入。而現在4s產業的投資熱雖然使4s生產競爭加劇，但也為解決資金問題提供了契機，只要可以有效地利用資金就可以迅速的建立自己的研發隊伍，掌握在日後競爭中所必需的核心技術。
策略二：進入4s服務市場，尋找新的利潤增長點。
4s市場的競爭已經從產銷向售後服務轉變，研發實力不足的企業則應把自己大部分的精力投入到4s售後服務上去。近5年來中國4s製造業以平均24.5%的速度高速增長，預計到20xx年我國4s飽有量將達到5600萬輛，作為4s市場結構的重要補充，中國4s“後市場”的發展差距還很大。在國外成熟的4s市場銷售額中，配件佔39%，製造商佔21%，零售佔7%，服務佔33%。國內4s市場銷售額中配件佔37%，製造商佔43%，零售佔8%，服務佔12%。資料顯示，目前國內4s銷售額中製造商的比重依然偏大，而服務的比重過小，除金融、租賃等4s服務有待加強外，4s售後服務還有近10%的上升空間。若能佔據這10%的銷售額，企業便可獲得可觀的利潤。所以一些缺乏競爭力的企業可以依靠自己在行業中的經驗轉投4s服務業，採取深度營銷的方式，即透過在服務專案和服務內容的深度與廣度上擴充套件，贏得客戶的長期信賴和支援，培養客戶的忠誠度。比如向顧客提供4s信貸、保險、保養、維修、年審、用車指導、4s的技術升級、二手車的評估和轉讓等全方位的服務專案，從而適應了4s消費的固有特徵，並迎合了4s使用者對深層次服務的要求，強化4s使用者對4s服務和4s服務企業的依賴，實施市場結構最佳化戰略，形成新市場競爭優勢。
策略三：利用新概念和個性化設計開啟銷售
隨著原料價格上漲和整車價格下降，廠家要實現利潤就必須保證產銷兩旺，但現在低端車卻銷售不順，要打破銷售困難就要靠營銷的力量。首先要有一個適合現在市場的品牌概念，現在私人是購買轎車主力，但再細看則是以家庭購買為主，所以現在的轎車品牌概念大多以家庭的和諧與和睦為主題，但隨著市場進一步發展，4s在作為家庭一個整體上的需求得到滿足後就必然發展到作為個人的需求。將來的市場的主流概念將是個性化的4s產品，而不是現在只有彰顯身份和地位的作用，消費者將更重視4s的實用性以及售後服務，所以廠家只有密切注意市場的變化才可以在競爭中立足。如現在奇瑞QQ的暢銷正是其個性化的設計和銷售概念等營銷手段的應用。
策略四：品牌自主是我國企業突破外國企業制約的根本出路
20xx年我國整車進口關稅將降至25%，和零配件進口關稅一樣，雖然我國在4s進口上還有很多的政策限制，但對於外國4s生產企業來說25%的關稅和中國讓人充滿想象力的市場空間相比，25%已經是一個不重要的數字。可以想象的是當政策限制降低以後會有更多更新的車型直接從外國運來我國市場銷售，而不是像現在這樣透過國產化然後在中國市場上推出。當初引進外資與本國企業合作的目的是要學習和吸收外國先進的技術和經驗，提升自主開發能力。但在合作的過程中我國4s生產企業並沒有達到這個目標，都只是簡單的把外國的車型拿到國內實現國產化，發展到現在形成了外國車型一統中國市場而國產品牌無處可找的尷尬局面。最近，北京大學承擔教育部特批研究專案《中國4s產業競爭力研究》，就怎樣看待中國4s工業發展前景向公眾發出問卷調查，結果80%以上的人主張“中國必須發展自主品牌的4s”，說明現在發展4s自主品牌是民心所向，4s品牌自主是我國消費者的“心頭之癢”。因此，那個企業可以生產符合消費者需要的品牌自主的產品，那個企業就可以得到消費者的青睞。但目前有實力推出這種產品的國內企業不多，而有這樣實力的企業卻為了眼前的利益卻只力推合資方所提供的車型，沒有把自己的研發能力培養起來。在以市場換技術的指導下，我國轎車工業已經發展了20多年，具備了一定的基礎和相當的規模。形成自主開發能力、發展自主品牌的問題，應該提上日程了。國內企業第一要做的事情就是在品牌和技術上的自主，歸根到底是技術上的自主。也只有這樣才可以從一個國外4s企業的裝配廠蛻化為真正的4s生產企業。
策略五：適應市場發展，尋找新的銷售模式
中國的轎車市場是從大賣場起步。先圈一片地，分租給許許多多個人或單位，他們靠各自神通，搞幾輛車擺在那裡賣，各種品牌，各種車型“燴於一鍋”。大賣場的優點是便於消費者貨比三家，當時中國轎車品牌十分有限，轉一個下午，全中國的4s產品盡收眼底。不足之處是沒有後續的維修服務，賣車的攤點一般是“打一槍換一個地方”。但是隨著轎車的品牌戰愈演愈烈，單一品牌的4S店在中國還是雨後春筍般建立起來，形成了集團化。4S店的優劣不在規模大小，首先是在功能的完善。消費者慢慢也喜愛上這種購車和修車的環境：有銷售顧問一對一的介紹產品效能；買車後建立專門的業務跟蹤檔案；修車有舒適的休息區，甚至提供免費的餐飲。雖然4S店銷售模式在世界發達4s銷售市場上已經萎縮，但這並不代表4S模式在我國就失去了發展前途，4S專賣店的銷售模式，以其高質量的服務適應了我國當前消費者的心態：4s是顯示身份地位消費品。而4s大賣場由於其售後服務的關係，在消費者越來越成熟、越來越重視售後服務的市場中，這種銷售模式顯然不適合市場的發展趨勢。從我國《4s品牌專賣管理辦法》來看，專賣店不能設立分支機構展示或銷售4s。4s品牌專賣制度得到了政策面的肯定，4s營銷方式將以品牌專賣為主，其它營銷模式將受到壓制。從生產廠商的角度來講，得渠道者得天下。一個有序而可控、具有選擇性、排他性和半壟斷性質的銷售渠道是廠商樂意看到的。但是，我們注意看到，品牌專賣店不得透過任何機構和個人銷售或接受訂單，也不能設立任何分支機構展示或銷售4s，這等於取消了品牌專賣店的二級經銷權，品牌專賣店只能面向終端使用者銷售，無形之中增加了專賣店的投資成本，而這部分成本必然會轉嫁到消費者身上，增加消費者的負擔。所以將來的4s銷售模式有可能向若干個1S店相加發展，最後經過分工把銷售和服務分開，維修和4s美容相分離。4s的銷售主要是在4s超市裡面完成；而維修則是由另外一個經銷商代理，由廠家給予技術和零配件上的支援。所以，只要把4s銷售、維修和內飾銷售等1S店集中起來也可以達到服務上的規模效應。
四、市場瞭解
隨著4s市場舊有體制的被打破，賣方市場向買方市場的轉變，需求決定供給，4s產能提高帶來了生產過剩，在這樣的發展背景下，4s生產廠家要轉變經營觀念，適應市場發展要求，完善4s售後服務，把以銷售為中心的經營觀念轉變為以顧客為中心。經銷商的價值與地位也決不可忽視，4s經銷商已成為聯絡4s產品和消費者的重要橋樑，只有與經銷商實現“雙贏”才可能保證企業的
健康發展。4s超市多品牌經營滿足了客戶多樣化消費需求和服務期望值需求，奠定了其發展的客觀基礎。而國家在政策上的支援也將使4s產業的競爭更加規範，同時也為4s產業的發展提供必要的硬體。
我國4s市場還有很大的發展空間，我國的企業要把這個市場拿在自己手心就要在整車技術和設計有所突破，樹立自己的品牌，擺脫外商在品牌上對我國企業的控制，實現自主。而各種行業資金的加入也可以為提高4s售後服務水平提供經驗。但總的前提是國家的4s產業政策儘快制訂出來，給我國4s產業的發展指明前進的道路，以及在政策上的各項支援。只有經過國家的支援和企業的努力才可以把4s產業發展成我國的支柱產業，才可以讓中國4s在世界4s市場上佔有一席之地。
總之，中國的4s消費市場隨著加入中國WTO後會逐漸成熟起來，轉變為理性的買方市場，而國內的4s市場營銷的發展尚在起步階段，我們應該結合國情不斷總結學習國內外4s市場營銷的成功經驗，使中國4s市場營銷水平邁上一個新臺階。
4s店調研報告格式範文4
為了瞭解4s配件市場的情況及哈爾濱4s配件市場現有規模，自20xx年7月初我入職開始，我和營銷部的同事一起對市場進行了粗略的調研，並在走訪過程中積極向客戶宣傳專案，聽取客戶意見，並把資訊反饋給公司。
透過這一段時間的走訪，對於哈爾濱4s配件市場有了一定的瞭解，現總結如下。
一、哈爾濱的4s規模
據20xx年哈市公安交警部門最新統計，截至20xx年9月，哈市機動車保有量為574399輛，其中私家車保有量為404485輛，所佔比例超過70%。據瞭解，哈爾濱市機動車正以每年約13%的速度增長，而私家車增長速度約為17%。有關部門預測，5年後哈爾濱市機動車保有量將突破百萬輛。
由此看來，哈爾濱的4s發展是相當迅速的，隨著4s市場的日益壯大，4s保有量的不斷攀升，4s維修、4s配件、4s用品、4s裝飾、4s改裝、4s美容等的需求也會隨之水漲船高。4s配件市場必然有進一步發展壯大的美好前景。
二、哈爾濱汽配市場規模及分佈
經過近期的調研和走訪，我認為哈爾濱的4s配件市場有些分散，但又相對集中，主要有兩大市場。
第一大市場是通達街與建國街沿線，主要以大型商用4s零部件為主，像卡瑪斯、一汽解放、歐曼、東風、朝柴、風神、天龍、多利卡等，4s輪胎，品牌如米其林、韓泰、回力、雙線、佳通、樺林等，這區域還經營有各種品牌的`潤滑油，少有乘用車零配件及4s用品。這片區域也集中了或大或小的修配
廠，但總體規模不大，甚至有的修配廠內只可進一臺車，其餘作業只能在路邊完成。在建國街與通達街交匯處有一地下汽配城，這裡的經營環境比較差，雜亂，外人一眼就能看出這裡管理不善，該4s城主要以大型營運車配件為主。在通達街與新陽路交匯處，光華街沿街兩側有微型麵包的維修集中區。
總體看來建國街、通達街、光華街、三孔橋、清明三、四道街的汽配區域市場雜亂，市場經營無序，規模分散，明顯的小作坊、小打小鬧式的自然市場，而且同時也帶來了此區域的髒亂差的城市面貌，影響了哈爾濱的城市形象。
第二大市場就是以小型乘用車為主的宣化街周邊市場，我又將其分為三小區域：
1、宣化汽配城為中心，延伸至周邊的理治街、宣威街、宣武街、十字街，這一帶都為4s小店、有修配廠、4s美容養護、及4s附屬用品等，在宣化汽配城內多經營汽保用品，維修機器，4s二手配件等。
2、以宣化街靠近中宣街路段，道路兩旁都是乘用車4s配件的，以品牌店為主，大眾、奧迪、賓士、寶馬、豐田、本田、比亞迪、中華、福特、馬自達，等等，不過少有微型車配件；
3、以奔馬汽配城為中心的4s用品、4s改裝的區域，這裡的業戶集中，特別是奔馬汽配城內營業區域較大，商戶多。經營的範圍主要為4s用品，4s座墊、4s腳墊、4s貼膜、4s音響、4s改裝等，還有許多的小用品如4s裝飾方面、4s香水也有廣泛的經營。在這裡買4s配件比較困難。
除了上面提及的兩大市場，其他零星分佈於哈爾濱的各大小街區的修配廠、4s用品店、洗車行等規模上都要小的多了，但對於我們日後發展客戶，這些分散的門店也是我們需要開發的潛在客戶。
三、哈爾濱汽配市場現狀之我看
哈爾濱的汽配市場實際上政府並沒有很好的規劃，例如建國街與通達街沿線的汽配商店，都是自己慢慢形成的，歷經一段時間的發展才成為現在的這種規模。目前來看市場比較散亂，而且交通也比較蹩腳，我們看到政府沒有專業的部門來管理和發展這些市場，所以也就形成不了強勢品牌。宣化街汽配城要比建國街與通達街強些，因為都是做乘用車配件，所以市場更大，有的店面很大，很顯檔次與規模。這裡的市場都比較集中，像大眾、奧迪、馬自達、豐田、本田等品牌的配件一應俱全。特別提及的是宣化汽配城那一小段宣化街，除了藍天幼兒園外，其他商鋪都與4s有關。這種業態讓我感受到了這段路汽配市場的專業化氣息，或許有些小4s城的味道，但更像是4s城中的一條街。看到這些我也在思索，未來的“哈爾濱凱利4s百貨廣場”其中的某條街也許就是這個樣子的。
四、哈爾濱汽配市場發展趨勢
我認為哈爾濱4s配件市場的發展方向勢必朝大型化、規模化、綜合化、專業化、品質化發展，淘汰落後的小市場，向大市場成型，這也就是說未來的哈爾濱汽配專業市場將會滿足日益發展的需求的4s市場，車主可以不用到處去尋找，在這樣的一個市場中就可以一站式滿足所需。而目前哈爾濱的4s配件市場正如以上所述，和日後發展的目標還有很大的差距。有需求就有市場，哈爾濱也迫切需要有這樣的一個市場滿足人們對4s服務的需求。
因此，我們凱利正在做的這件事恰恰符合了市場的期望與需求。我很看好這樣的4s城專案。
在尋找這樣的一個一站式的在為客戶提供便利的同時也能將市場做大做強。
五、哈爾濱汽配行業業內人士對我專案的建議
經過這段時間的調研與走訪，在開發新客戶的同時，與客戶洽談的過程中我們也得到了客戶誠懇的建議與意見。現對於客戶的提出的這些問題彙總如下：
1、客戶，特別是主營批發的客戶建議我專案應提供大型的物流，這點兒對他們來說非常重要；
2、建議4s用品區域劃分的車行道加寬，車可以停在自家店面門口作業；
六、總結
建議本專案不要允許投資客戶進駐，這樣會使專案發展不起來；
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一、調研目的
結合4s技術服務與營銷專業基本情況，透過企業行業調研應用所學基礎理論知識和專業技能，分析掌握行業企業現狀，瞭解與專業相關的行業企業內部結構情況和執行組織狀況、工作流程以及行業未來發展情況。
二、調研的時間與物件
調研物件：本次調研主要針對南昌主城及周邊區4s4S店、二手車交易中心和保險公司。
調研時間：20XX年9月12日—20XX年11月12日
三、調研內容
1、4s營銷類人才現狀與需求
2、4s營銷類的崗位設定及相關企業4s營銷崗位群
3、4s營銷類從業人員素質和結構
4、4s營銷類人才職業能力要求
四、調研的方式與組織
在調研過程中，我們採用，走訪調查和電話調查。最後收集有效調查資料並撰寫行業企業調查報告。
五、調研統計分析
1、車營銷類人才現狀與需求
隨著當代高新技術的快速發展，4s現代化程度的不斷提高，勢必對4s售後技術服務行業的科技含量提出越來越高的要求。這就決定了4s售後服務人員不但要掌握傳統的4s維修技術，更重要的是必須儘快掌握現代電子控制維修技術。而正是由於現代電子控制裝置高的技術含量，維修人員如果不經過系統的專業學習，就很難掌握現代4s服務與維修技術。因此4s技術服務與營銷必然有巨大的市場潛力和廣闊的市場前景。
據國家人才網統計資料顯示，4s技術服務與營銷人才需求已經進入社會總體需求前五名，現已經成為國家緊缺人才的四大專業之一。總的來講，全國4s銷售及售後服務技術為將需要大量的、受過高等教育的4s運用高階技術人員。社會需求預測，隨著4s工業的發展，社會對4s售後服務行業的高階技術人員的需求將是旺盛的，並且呈上升勢頭。因此，大量培養側重於現代4s售後服務的人才符合當前我國4s售後服務行業的急迫要求。
4s後服務市場需要大量的從業人員，未來相當長的時間內，涉及4s後市場的4s企業業務管理、4s技術服務與貿易、4s保險與理賠等內容的企業市場行為越來越多，也急需大量相關懂得4s專業知識的專門人才。4s技術服務與營銷人員需求量將持續上升，人才需求將達到較大規模。同時但是目前的人員素質遠遠滿足不了行業發展需要，由於經過系統學習的專業人員供不應求，導致大量未經任何培訓的人員進入4s服務行業。我國從事4s服務行業人員中，初中及以下文化程度的佔38.5%，高中文化程度的佔51.5%，大專及以上文化程度的則僅佔10%(其中專科層次的佔了大多數，而本科層次的更少)，結構比例約為4：5：1。在發達國家，這一比例一般為2：4：4。從業人員中的技能等級狀況同樣令人擔憂，技師和高階技師僅佔技工總數的8%。由於從業人員總體素質較差，導致勞動生產效率低、管理水平不高、服務質量不到位。最近幾年由於4s類的中職和高職專業畢業生進入市場，這一狀況有所改觀，但是高素質的專業人才尤其是掌握多種專業知識和技能的複合型人才仍然非常緊缺。今年的4s服務企業需要的畢業生仍然供不應求。
在二手車市場上也同樣出現快速增長的勢頭。而隨著新車保有量達到一定程度後，我國二手乘用車市場作為4s市場的又一生力軍正在逐步崛起走強，江西手車的發展也進入了高速的軌道。在南昌市舊機動車市場調研過程中瞭解到，受過規範教育的二手車銷售人員，以及二手車鑑定評估人員在二手車交易過程中還是很少的，整個市場亟需受過正規教育的、具有較高素質的二手車銷售人員和二手車鑑定評估人員進入4s銷售的領域，來提升整個4s服務業的服務質量。
2、4s營銷崗位群分佈
透過對調查結果的歸類，4s服務所涉及的經營活動範圍，從不同的角度可劃分為不同型別，按消費過程可分為：
購銷服務：整車銷售、配件銷售。舊車交易、金融貸款、廣告宣傳、購車諮詢、4s展覽等；
使用服務：管理代理。燃料供應。維護修理。美容裝飾、停車租賃，導航支援、意外救援、防盜保安、駕駛學校、4s旅館等；
權益服務：法規諮詢、檢測仲裁、事故分析、保險理賠等；
4s服務範圍涉及4s消費的各個方面，但是各項服務都具有以4s技術知識為基礎，並且還需要相關領域知識支援的特點。
（1）4s銷售等企業
4s銷售企業是4s技術服務與營銷專業主要的就業方向。4s銷售企業崗位群按企業的業務部門劃分可以分為：
根據目前的保險業的狀況，
目前4s技術服務與營銷專業的學生可在相關財
產保險公司進行頂崗實習和就業。
（2）各保險公司企業根據目前的保險業的狀況，目前4s技術服務與營銷專業的學生可在相關財產保險公司進行頂崗實習和就業。具體如下：
1）承保崗
承保崗：主要工作是出保單。此崗位需要專業的保險知識，針對於4s專業，以所學過《4s保險與理賠》為優勢，其他涉及的不多。承保崗分為：
1．內勤：櫃面業務人員，有固定的上班時間，主要負責接待上門客戶，店一些工作安排。
2．外勤：主要負責聯絡客戶，為店裡拉保費，俗稱“跑保險”。
2）保險理賠崗位
A、定損員：事故車的定損，現場查勘，它需要專業的4s方面知識，與汽
車技術服務與營銷專業對口，例如：事故車出險後，哪些部位受損，需要修理還是換件，這些依託對4s結構的瞭解，如所學的《發動機構造與維修》、《4s底盤構造與維修》等相關內容並且需要經驗。入職後，保險公司內部將培訓，考定損員初級證書，工作六年後，考中級證書，還有高階證書，此崗位發展前景非常好。
B、核損員：定損之後，需要上級部門進行核損，核損比定損高一級，沒有幾年工作經驗不容易任職。
C、索賠員：在保險理賠進行最後階段時，需要核賠員進行最後賠款的稽核。這個工作一般也是有經驗的工作人員可以做。但經過定損員的工作歷練，可實現定損員和核賠員的晉升。
3、4s營銷類人才職業能力要求
透過調查，反映在4s營銷崗位中的職業能力要求按專業能力、社會能力和方法能力來分項統計，集中於下表。表中顯示就職業能力而言，針對於4s營銷業務的崗位群所需要的能力基本都包含其中，其社會能力集中於職業素養、合作與溝通以及計劃與創新能力。
4s店調研報告格式範文6
一、調研目的
結合汽車技術服務與營銷專業基本情況，透過企業行業調研應用所學基礎理論知識和專業技能，分析掌握行業企業現狀，瞭解與專業相關的行業企業內部結構情況和執行組織狀況、工作流程以及行業未來發展情況。
二、調研的時間與物件
1.調研物件：本次調研主要針對南昌主城及周邊區汽車4S店、二手車交易中心和保險公司。
2.調研時間：20XX年9月12日—20XX年11月12日
三、調研內容
1.汽車營銷類人才現狀與需求
2.汽車營銷類的崗位設定及相關企業汽車營銷崗位群
3.汽車營銷類從業人員素質和結構
4.汽車營銷類人才職業能力要求
四、調研的方式與組織
在調研過程中，我們採用，走訪調查和電話調查。最後收集有效調查資料並撰寫行業企業調查報告。
五、調研統計分析
5.1車營銷類人才現狀與需求
隨著當代高新技術的快速發展，汽車現代化程度的不斷提高，勢必對汽車售後技術服務行業的科技含量提出越來越高的要求。這就決定了汽車售後服務人員不但要掌握傳統的汽車維修技術，更重要的是必須儘快掌握現代電子控制維修技術。而正是由於現代電子控制裝置高的技術含量，維修人員如果不經過系統的專業學習，就很難掌握現代汽車服務與維修技術。因此汽車技術服務與營銷必然有巨大的市場潛力和廣闊的市場前景。
據國家人才網統計資料顯示，汽車技術服務與營銷人才需求已經進入社會總體需求前五名，現已經成為國家緊缺人才的四大專業之一。總的來講，全國汽車銷售及售後服務技術為將需要大量的、受過高等教育的汽車運用高階技術人員。社會需求預測，隨著汽車工業的發展，社會對汽車售後服務行業的高階技術人員的需求將是旺盛的，並且呈上升勢頭。因此，大量培養側重於現代汽車售後服務的人才符合當前我國汽車售後服務行業的急迫要求。
汽車後服務市場需要大量的從業人員，未來相當長的時間內，涉及汽車後市場的汽車企業業務管理、汽車技術服務與貿易、汽車保險與理賠等內容的企業市場行為越來越多，也急需大量相關懂得汽車專業知識的專門人才。汽車技術服務與營銷人員需求量將持續上升，人才需求將達到較大規模。同時但是目前的人員素質遠遠滿足不了行業發展需要，由於經過系統學習的專業人員供不應求，導致大量未經任何培訓的人員進入汽車服務行業。我國從事汽車服務行業人員中，初中及以下文化程度的佔38.5%，高中文化程度的佔51.5%，大專及以上文化程度的則僅佔10%(其中專科層次的佔了大多數，而本科層次的更少)，結構比例約為4：5：1。在發達國家，這一比例一般為2：4：4。從業人員中的技能等級狀況同樣令人擔憂，技師和高階技師僅佔技工總數的8%。由於從業人員總體素質較差，導致勞動生產效率低、管理水平不高、服務質量不到位。最近幾年由於汽車類的中職和高職專業畢業生進入市場，這一狀況有所改觀，但是高素質的專業人才尤其是掌握多種專業知識和技能的複合型人才仍然非常緊缺。今年的汽車服務企業需要的畢業生仍然供不應求。
在二手車市場上也同樣出現快速增長的勢頭。而隨著新車保有量達到一定程度後，我國二手乘用車市場作為汽車市場的又一生力軍正在逐步崛起走強，江西手車的發展也進入了高速的軌道。在南昌市舊機動車市場調研過程中瞭解到，受過規範教育的二手車銷售人員，以及二手車鑑定評估人員在二手車交易過程中還是很少的，整個市場亟需受過正規教育的、具有較高素質的二手車銷售人員和二手車鑑定評估人員進入汽車銷售的領域，來提升整個汽車服務業的服務質量。
5.2汽車營銷崗位群分佈
透過對調查結果的歸類，汽車服務所涉及的經營活動範圍，從不同的角度可劃分為不同型別，按消費過程可分為：
購銷服務：整車銷售、配件銷售。舊車交易、金融貸款、廣告宣傳、購車諮詢、汽車展覽等；
使用服務：管理代理。燃料供應。維護修理。美容裝飾、停車租賃，導航支援、意外救援、防盜保安、駕駛學校、汽車旅館等；
權益服務：法規諮詢、檢測仲裁、事故分析、保險理賠等；
汽車服務範圍涉及汽車消費的各個方面，但是各項服務都具有以汽車技術知識為基礎，並且還需要相關領域知識支援的特點。
（1）汽車銷售等企業
汽車銷售企業是汽車技術服務與營銷專業主要的就業方向。汽車銷售企業崗位群按企業的業務部門劃分可以分為：
根據目前的保險業的狀況，
目前汽車技術服務與營銷專業的學生可在相關財
產保險公司進行頂崗實習和就業。具體如下：
在汽車銷售等企業，汽車技術服務與營銷專業學生可進行頂崗實習和就業的細分崗位：
1）銷售顧問；
2）前臺接待；
3）保險承保員；
4）保險理賠員；
5）續保專員；
6）服務顧問；
7）客服專員；
8）服務員；
9）展廳集客統計員；
10）精品、附件銷售員等。
（2）各保險公司企業根據目前的保險業的狀況，目前汽車技術服務與營銷專業的學生可在相關財產保險公司進行頂崗實習和就業。具體如下：
1）承保崗
承保崗：主要工作是出保單。此崗位需要專業的保險知識，針對於汽車專業，以所學過《汽車保險與理賠》為優勢，其他涉及的不多。承保崗分為：
1.內勤：櫃面業務人員，有固定的上班時間，主要負責接待上門客戶，店一些工作安排。
2.外勤：主要負責聯絡客戶，為店裡拉保費，俗稱“跑保險”。
2）保險理賠崗位
①定損員：事故車的定損，現場查勘，它需要專業的汽車方面知識，與汽車技術服務與營銷專業對口，例如：事故車出險後，哪些部位受損，需要修理還是換件，這些依託對汽車結構的瞭解，如所學的《發動機構造與維修》、《汽車底盤構造與維修》等相關內容並且需要經驗。入職後，保險公司內部將培訓，考定損員初級證書，工作六年後，考中級證書，還有高階證書，此崗位發展前景非常好。
②核損員：定損之後，需要上級部門進行核損，核損比定損高一級，沒有幾年工作經驗不容易任職。
③索賠員：在保險理賠進行最後階段時，需要核賠員進行最後賠款的稽核。這個工作一般也是有經驗的工作人員可以做。但經過定損員的工作歷練，可實現定損員和核賠員的晉升。
透過調查，反映在汽車營銷崗位中的職業能力要求按專業能力、社會能力和方法能力來分項統計，集中於下表。表中顯示就職業能力而言，針對於汽車營銷業務的崗位群所需要的能力基本都包含其中，其社會能力集中於職業素養、合作與溝通以及計劃與創新能力。