酒店工作心得體會及感悟（通用10篇）

　　當我們經過反思，對生活有了新的看法時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，這樣我們可以養成良好的總結方法。你想好怎麼寫心得體會了嗎？下面是小編收集整理的酒店工作心得體會及感悟，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　酒店工作心得體會及感悟篇1

　　時至今日，我在xx酒店工作剛好半年，作為酒店的客房服務人員，我在自己的工作崗位上，一直都是非常用心的，備受顧客的好評。我認為一個人在做一份工作的時候，不能永遠都是一成不變的，要學會在工作當中尋找自己可以加強的地方，要有非常細緻的感悟，以及一顆想向上的人，以下就是我在酒店半年工作的心得體會：

　　一、工作仔細，絕對敷衍

　　我相信現在有很多人，在自己工作的時候，有人監督跟沒人監督是兩個完全不同的狀態，這就跟在學校上自習課的學生們一樣，教室裡有老師安安分分，一點聲音都沒有，一旦老師不在，就變得肆無忌憚。在酒店的工作也是如此，我身為酒店的客房服務人員，一般都是自己監督自己工作，工作的要求我們心裡都明白，但是因為我們知道，我們的工作成效是沒人進行檢查的，所有很多人就選擇敷衍行事，只要不被顧客投訴即可。但是我的觀念不同，在我看來只有學會自我管理，才能更好的進步，我不會要把工作做好，我還要做到極致。

　　1、顧客退房後，立馬進行清掃整理，房間裡的任何擺設都要回歸原位，床單被罩一定要換新的，保證客房內部的乾淨整潔，然後對房間內顧客使用過的東西，全部進行清洗並且還有消毒。

　　2、給足顧客周到的服務，在適宜的地方進行等候，顧客上樓的時候，我會做到，幫助顧客拿全部的行李，然後引導顧客入住房間，然後詢問是否對房間還滿意，等到顧客說沒問題的時候，我才會退下。

　　3、對自己負責的區域內部進行嚴格的檢查，保證區域內的所有裝置能夠正常的使用，比如說聲控燈、地毯的乾淨程度、電梯等等。還得保證所有客房的門都是關閉的，防止發生偷盜事件。

　　二、認真服從領導命令

　　我現在作為一個已經來到酒店工作有過一段時候的工作人員，難免會迎來領導臨時安排的任務，千萬不能有任何的牴觸心理，不要覺得這不在自己的工作範圍之內，就覺得不應該是自己來做。反而要覺得這是領導在考驗自己的工作能力，畢竟這裡是自己工作的地方，要用心的為這裡做貢獻，這才是領導喜歡的員工。

　　三、積極主動的參加培訓

　　對於我們這樣的大型酒店來說，員工的技能增長一定要隨著現在的發展進步的，如果一直都是一個樣子不變，那麼我們這些員工的，就是對不起領導的栽培，對不起自己的這份工作，但凡酒店有工作人員的培訓，是務必要參加的，這種能增加自己個人能力的活動，沒有任何的理由不參加，工作不僅僅的為了賺錢養家，更是要自己能在工作中，慢慢的成長。

　　酒店工作心得體會及感悟篇2

　　不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間，從剛開始對酒店銷售的一去所知到現在獨擋一面，我相信這裡面除了我自己的付出與努力，更離不開開酒店給我所帶來的栽培，以及老員工和領導對我支援。半年時間裡我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業周知的經營格言，在這裡被髮揮到了極致。酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在儘可能的把我自己的服務做到極致。

　　酒店銷售的工作還算是比較簡單，在加上工作時長也不算長，平時的工作也不累，在這半年我主要做到以下工作：

　　1、加強業務培訓，提高自身素質

　　我們銷售人員每個都是在直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有透過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。

　　2、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

　　銷售部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

　　3、注重各部門之間的協調工作

　　酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關係，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

　　4、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，令客人滿意

　　平時在工作上由於忙綠是很有可能會出現一定的慌亂、錯誤，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發揮中介功能，向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之後，應再次徵求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關係。

　　劍雖利，不礪不斷”、“勤學後方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

　　酒店工作心得體會及感悟篇3

　　首先非常感謝XXX酒店給予我一個良好的學習機會和平臺，還要感謝我的同事對我的幫助和支援，我於四月三十日入職富佳大酒店，時間雖然不長，但我確實感覺到自己學到了很多東西，受到了很大的啟發，由此也產生了許多心得體會。

　　酒店行業，是一個擁有多個管理部門的複雜系統，對於剛剛入職不久的新人，我想多深入現場應該是快速學習的方法。多深入現場，其目的是為了有效掌控第一手資料。對酒店所佈置的工作執行的如何，只有深入現場才能知曉。比如，對掌握的其他資訊及時分析和總結，這樣工作才能更具有針對性和有效性，這也是作為管理人員執行到現場、管理到現場、檢查到現場的重要體現。反之，對工作佈置後的情況一知半解，久而久之，業務能力必定大打折扣。

　　多關注細節。關注細節，就是關注對客戶服務的品質。首先，要有發現問題、解決問題的能力，對客戶的一舉手一投足，一顰一笑，一言一行，穿衣打扮等等，點點滴滴都要仔細觀察，以達到秀的服務理念，同時發現問題要及時糾正；其次，發揮良好表率作用，對自身要求從細節做起，要求到現場，服務到現場。其三，透過溝通、交流、改進，提高自己的服務理念，不斷在細節中體現對客戶服務的個性化、親情化，形成把服務當作親情的傳遞，融細節於點滴服務之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜，讓細節發揮超值的作用。

　　快速解決問題。酒店業一年365天，天天會遇到各種各樣的問題，快速處理或解決各類問題，是業務能力、溝通協調能力，以及責任心、使命感的體現，也是執行中工作效率高低最直接的反映，問題處理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。

　　透過這短時間的學習，讓我對酒店有了更深刻的認識，真正感受到了酒店的活力與魅力，認識到作為一個酒店員工的應盡的義務和服務意識！在今後的工作當中，我將透過所學的知識靈活運用到酒店工作中，真正做到是酒店的滿意員工。我堅信富佳大酒店在我們大家的共同努力下，一定會創造新的輝煌！

　　酒店工作心得體會及感悟篇4

　　選擇酒店專業

　　選擇這個行業有些悲情。填報高考自願時只想著畢業後不讓家裡人再為我的工作負責。和很多酒店同仁在很早就瞭解酒店相比有些慚愧，可以說我是“動機不良”。不知道酒店行業中有哪些品牌，不知道酒店人會做什麼，只知道找個酒店行業工作好找，大學畢業了去洗碗總有人會要。帶著對縣城那些大酒樓的印象，我走進了這個專業。

　　剛入大學，不是自己想象的那麼美好，心理的落差基本差點讓自己丟掉了對酒店的僅有依戀。機械的遊走在教室和食堂間。不知道從哪一天起，我能說出幾個酒店品牌；不知道從哪一天起，我知道了酒店人需要具備相應的酒店人素養；也不知道從哪一天起，我渴望撩開酒店這個神秘面紗。對於這個行業路上的坎坷和辛酸我毫無準備。

　　進入酒店行業

　　時間飛逝，轉眼在同學的淚水中大家都奔向自己的理想。一個看似簡單，其間錯綜的酒店聳立在我的面前。進入單位後首先經歷了企業理論培訓，透過培訓層層剝開來企業的文化，讓我瞭解這個企業認同這個企業的文化。讓我對酒店行業有了全新的認識。培訓的幾天，感覺自己像個熱血少年，大有為酒店行業獻身的豪氣。那個時候我最羨慕的就是“金鑰匙”，當企業讓我們寫一篇入職感想的時候，我寫了一篇關於“金鑰匙”感想的文章。在分配崗位的'時候，培訓老師說我由於性格有些內向，不能分配到前臺實習，給我推薦的實習崗位是：財務收銀員。

　　記得第一次穿上工作服的時候，雖然沒有到自己心儀的崗位上，但是內心異常興奮和緊張。到達崗位的時候心裡只有“怕”，怕自己服務的不好，客人不滿意給酒店抹黑；怕收到假錢自己要賠……。就這樣在“怕”我邁開了酒店工作的第一步。

　　培訓老師很怕我們調整不了心態，轉變不了角色，於是經常對我們進行開導。自己覺得這些方面的調整主要還是靠自己去努力調整。離開學校踏上火車那一刻我告訴自己‘你已經沒有了回頭路’。很多同學還在想，實習結束後還有機會去選擇其他的酒店工作。沒有了後路我沒有了抱怨，每件事情都是百分之百的投入去做去學。接觸到很多氣憤和傷心的事情，但是強迫自己用笑臉相迎。能有什麼抱怨?抱怨客人?——他們是來消費的!抱怨酒店?——它是一個工作的平臺!能抱怨的只能是自己，因為選擇這個專業進入到這個行業沒有人逼，完全是自己自願。

　　抱怨，大多時候是感覺“不公平”。這個世界上也許只有相對的公平、法律上的公平，但是絕對沒有絕對上的公平。客人花錢來消費的，在某種意義上來說他們的地位是要高點，如果客人消費到一半的時候停下來為服務員服務，這樣看看是很公平，但肯定會有很多人會說這樣的客人是“神經病”。還有說管理上的不公平，只要有管理的關係存在，那麼公平就會隨之消失。難道你做錯事情了，管理人員還有徵得你的同意才對你進行相應處理?說某管理人員不好，為什麼還要很多員工說他好?帶著這些問題、這樣的心態我圓滿完成了我的見習。我的工作得到本部門、其他部門同事、管理人員的認可，臨近結束的時候部門總監向我丟擲來橄欖枝。當時很興奮，因為那個時候酒店少人員充足且穩定，實習生結束後單位留用的很少。實習過程中我開創了幾項實習生的先河，我的歷程成為了單位後來幾年中實習生們口頭上傳誦的話題。

　　結束短暫的實習生活後，我真正成為了一名企業的在冊員工，開始了自己在社會的人生旅程。因為把實習就當成了真正的工作，所以接下來並沒有什麼過渡期。好像準備好之後許多事情都會“水到渠成”，以前的同事、領導逐漸變成了自己的下屬，一年的時間裡形成了跨越跳。許多同事開玩笑說我老祖宗是開飛機的，我搭上了他們的航班，所以才升的這麼快。但是當一切歸於平靜的時候，只有自己知道這條路上的坎坷，這個光環中掩藏的辛酸與付出。

　　感受酒店迷茫

　　很多同仁覺得在對酒店的追求上，我的目標是明確而堅定，幾年均是一步一個腳印踏至而來。一路走過來，在許多同仁“不可能”的眼光中，把不可能變成了可能。其實我沒有他們想象的那麼堅強，因為我迷茫過，而且這種迷茫在我這一路走來的時候會偶爾出現。

　　酒店工作的終點在哪裡?很多時候別人會覺得前途一片光明的時候，自己卻覺得眼前是一片黑暗。因為覺得自己在做著一個永遠都沒有終點的工作。被客人陳讚了會有片刻的快意，一種收穫的感覺。很快這種感覺就慢慢的消失了，心裡突然又空洞起來。找不到終點的方向目標也隨之消失了。

　　更為諷刺的是在和別人談職業生涯規劃，為其分析職業生涯切入口的時候，自己卻是漫無目的的行走在酒店這個大舞臺，像一隻迷途在茫茫草原上的羔羊。迷茫，沒有緣由的迷茫!

　　堅強酒店意志

　　幾年來在與迷茫鬥爭的過程中也鍛鍊了我的酒店意志，不拋棄不放棄。雖然有朋友、家人、自己的困擾，始終還是沒有離開這個大舞臺。與其說是一種執著的追求倒不如說是一種信仰。這種信仰支援著自己無悔的走下去，即使沒有終點也要把過程中的每步走好!在將來的回憶中能清楚找到自己的足跡。

　　酒店工作心得體會及感悟篇5

　　2年前的一次機會讓我與xxxx結緣，國內首家四星級公務酒店，一家認真演繹著“把尊重送到客人心裡”的服務理念的企業，在這裡我重新找到了我工作的目標和歸宿。

　　現在，回顧我在xx度過的這2年多的服務工作生涯，用xx的理念來概括是最貼切不過了：“生活的每一天，工作的每一天，都是學習和收穫的每一天。”

　　20xx年x月x日，我正式來到xxxx，成為其中的一份子。

　　第一個工作崗位：房務部。我身為一個小孩子的媽媽，在家裡做家務是必不可少的，本以為房務部的工作我可以很好的勝任。跟著師傅鋪床，擦東西，吸塵……一系列工作做下來，腰痠腿痛是難免，但正是這樣高強度，高密度，高品質的對待每個房間，每個角落，每個細節。對待每個房間比對待我家裡還要仔細，從最根本體現了xx的承諾：給您一個綠色的家。在房屋部的工作經歷讓我明白，這正是xxxx服務精神的最好體現。

　　第二個工作崗位：娛樂部。這是我所應聘的服務員職位，也是我為之付出2年多汗水的職位。娛樂部的工作，或許別人認為輕鬆，可卻也有不輕鬆。我身為一名服務員，要做帶對待客人講究禮貌，急客人所急，思客人所慮，幫助客人解決問題，並且很好的維護好所在樓層的乾淨環境。這些細微之處，我都能做得很好，並在20xx年年底獲得xx給我的肯定：年度優秀員工。

　　作為一名服務員，服務做好是第一位，怎麼做得更好也是我們需要思考和提高的地方。由於xxxx是國內首家四星級公務酒店的特殊地位。我在日常接待中需要經常碰見大小官員，各種大碗。剛開始時，我會稱呼熟客夢的職業，如：x記者，x醫生，x校長等。可記過一段時間後，我觀察到顧客反應一般，且略有難色。回想起我在cctv春晚晚會工作的那段經歷。有身份地位的人，在外一般較低調內斂，並不喜歡太多關注。或許來娛樂部游泳，是他們最自在，最放鬆的時刻，卻因為我的一句不恰當的熱情問候打破了，面露難色也是可以理解的。自此，我改變的稱呼方式，如：x先生，x先生，x小姐等，雖然簡單了，可換來客人的舒心。與此同時，我也更深刻體會到xxxx“吧尊重送到客人心裡”的服務理念。多為客人著想，多瞭解客人的心裡想法，多站在客人的角度，這就是我身為xx服務員對xx服務理念的最好詮釋。

　　第三個工作崗位：宴會廳。由於二，三月份健康中心全面裝修。我有幸被分派到宴會廳輪崗。這裡又是一個嶄新的平臺。從上班開始，忙碌的工作就開始了。翻檯，擺場，備茶水，備傢俱…...每樣工作都是井井有條的進行著。有時候，細緻到每一個玻璃杯上是否有手印。只要有瑕疵，都會立即重做，力求為賓客提供最好的服務。我與一群年輕我很多的實習生一起幹活，我時刻感受到他們對工作的熱情，對生活的熱愛，對服務質量的熱忱追求。正是xxxx優秀的企業文化薰陶，讓我們能如此熱情投入到工作。

　　“把尊重送到客人心裡”的服務理念伴隨著我與xxxx一起走過了2年多的日子，我在這裡得到了成長，收穫了信念。並時刻提醒著我作為一名xxxx的服務員，一名優秀的服務員，應該時刻把服務精神做到最好，讓客人真正從心裡感受到我給予那份尊重。

　　酒店工作心得體會及感悟篇6

　　在酒店裡上班已經xx天了，真是有太多太多的感受，一時都不知道要怎麼說了。我在酒店裡當收銀，以為收銀員應當比服務員好乾的多，但是沒想到，原來收銀員大家都不願意做，下班不但晚，而且錢收錯了或者是收到假-錢都要自己來承擔，這還不算什麼，都重要的是，每當服務員來吧檯拿東西時，你都要仔細的看著他拿沒拿錯，有時一忙起來，服務員還會忘記開單子，這樣當的東西自己還要負責，最可氣的是你還會遇到一些素質差的客人，他們會讓你給他們打折了，送東西了，說你們這裡的飯菜灑水什麼的太貴了，反正就是不管怎麼樣就是要少拿錢，如果你要是不給他們打折優惠的話，他們就會拒絕付款。

　　這其實還算好的，最讓我無法忍受的是，有些當官的人人素質差的也不行，明明就是一個不起眼的小小人物，非要把自己說的很了不起，什麼什麼這裡誰不認識我啊，什麼我去的飯店多的是了，就你們這裡的灑水貴了啊，真是的，我就是不認識你，我去的飯店肯定比你多，以為自己是個什麼領導實際上呢，連顆大蔥都不如！！！

　　在酒店裡上了這十幾天的班，讓我也看到了xx的xx，有一次有位客人是這家灑店的老顧客，並且這位客人是什麼局的局長，酒店裡老的服務員們都認識他，由於他經常光臨灑店，所以我對他也略知一二。這個人很小氣也就是說他很摳門，要是他自己請客吃飯，他就點些特別便宜的飯菜，酒水有時都自帶，要是公家拿錢，他就專門點那些好酒好菜，這還不算什麼，走時人家還要再要幾盒好煙。

　　呵呵，聽起來是不是很可笑啊。還有就是醫院裡的人們，聽酒店裡的老服務員們說，就算是醫院裡的一個小小的護士長都會特黑，那些主任啊什麼的就更不要說了。酒店邊上是中心醫院，醫院裡的領導經常來酒店吃飯，她們以為自己是個小小的領導，說起話來比xx都狂。切，不是說呢，雖然我不是什麼人物，但是見過的比你官大的人多的是了，不就是一個小小x裡的xx領導嗎，真是沒去過xx不知道自己的官小。

　　從小到大都是在酒店裡當消費者當顧客，如今我也體驗到了當一名灑店的服務員，是多麼累，多麼不容易的一件事。當顧客對你大吼大叫時，就算是顧客的不對，你也要以笑容去面對。這對於我來說真是一種挑戰……

　　酒店工作心得體會及感悟篇7

　　在人們的常規印象裡，對酒店服務的認識一般都侷限在譬如服務人員的專業素質和服務態度等無形服務行為上，殊不知像酒店周邊環境、基礎設施建設等諸如此類的有形實物產品也是酒店服務的重要組成部分。

　　本人所在的清遠恆大酒店就是這樣一個有形實物產品和無形服務行為同時具備的酒店，在日常經營中，酒店透過這樣完善的服務滿足客人的需求，解決客人的問題和困難，並創造價值和利潤。

　　酒店服務不僅僅表示酒店只需服務給客人最根本的使用價值，除了滿足客人最基本的需求以外，酒店還需要提供一些必要的促進性服務，更甚至是給客人提供額外和超值的享受，使客人獲得意外的驚喜。值得注意的是，服務人員向客人提供服務的方式和客人與服務人員之間的有效互動。恆大酒店在保證最基本的核心服務之後，所做的支援延伸服務都是值得肯定的，從而形成了客人與服務人員之間的良性迴圈。

　　在這五個月的實習過程中，對於酒店如何透過服務創造價值，我得出一些拙見。

　　首先，酒店必須保證你所提供給消費者的服務是有質量的，所謂的服務質量就是酒店以裝置設施和實物產品為依託，所提供的勞務滿足客人在酒店期間綜合需求的程度。簡單點說就是客人的滿足程度、這是比較主觀的意識形態。酒店服務質量大致由硬體質量（如酒店裝置設施和實物產品的質量）、軟體質量（對服務人員的服務技能標準，勞動者素質，還有職業道德精神等）、環境質量（酒店中的自然和人文環境）和感知質量（客人對服務質量的期望值和親身體驗的服務質量的比較）四部分組成。恆大酒店在前三個基本構成中做得相當不錯，但是在最後一個感知質量上面，的確有待加強，這就需要消費者樹立正確的態度，也對服務人員在與客人溝透過程中提出了一些挑戰。

　　其次，酒店在保證了服務質量的前提下要努力提高自身的服務質量。第一，酒店市場部門可以加強對市場的調研內容’調研程度，摸準顧客的需求，正所謂投其所好。第二，必須堅持服務質量的適應性和適度性，這是不變的基礎。第三，要確保硬體設施達到優質服務的標準，也是對上一階段的延續。第四，建立有效的員工激勵機制，激勵機制的建立效果可能會事半功倍。第五，合理調整顧客對酒店的期望值，這在前面提到過是恆大酒店所面臨的一部分問題。最後一點但並不代表不重要，是要保持對外宣傳與內部管理的一致性。

　　最後，酒店在經營過程中難免會遇到一些問題，要求經營管理者運用良好的方式解決，力求把傷害降到最低。這裡要引進服務質量迴圈PDCA。簡單講就是計劃分析找原因，嚴格實施計劃內容，檢查實施效果，鞏固措施進行或繼續解決。個人認為這個方法對尋求解決酒店問題很有幫助。

　　酒店工作心得體會及感悟篇8

　　保潔工作是一個酒店的重要職位，別看保潔工作很低階，由於現在很多的酒店不注重酒店的衛生，這樣其實會給酒店大大的減分的，酒店現在的競爭是很大的，現在的客人基本上去酒店消費看的都是服務跟衛生還有環境，這個是最重要的，我來到xx酒店已經有一段時間了，我在之前之做過保潔工作了，我做過很多地方的保潔工作，但是我還沒有在酒店做過保潔工作，在就待會你這裡做保潔工作也是第一次，轉就是過去幾個月了，在這裡，在xx酒店這裡我感受很多，這是作為一名保潔工作者我在保潔工作經歷中一場，非常有意義，非常豐收的一段經歷，在xx酒店我感受到了來自大酒店的保潔方式，保潔制度，對於保潔這一快我們xx酒店第很有經驗的，有自己嚴格一套體系，在這裡工作這麼久得我也有很多心得。

　　在幾個月前我來到xx酒店的時候，我是考慮了很久的因為我是沒有做過酒店保潔工作，在來之前還稍微的擔心自己會做不了，來到xx酒店給我第一印象就是大，酒店非常的大宏偉，感覺就是很壯觀，這裡該有的都有，不愧數一數二的品牌酒店，開始我初來乍到對於這裡的一些東西不是很熟悉，在經過一上午的熟悉，我對這裡摸了一個大概，這裡的保潔員也很多，我是是分配在酒店的底層樓面，這裡的衛生相比高層的比較髒，平時的保潔工作會比較多，雖然處在衛生最難清理的樓層但是這裡的保潔同事們一點都不覺得工作難，我來到這裡看到周圍的同時都非常的負責，平時最難注意到的角落都會認真的去清理，相比我之前在小地方看到的員工素質，這裡的員工素質顯然要高出惡劣一個層次，很有責任心，這可能就是大酒店的差異，這裡的酒店員工素質都很高，這讓剛剛來到xx酒店的我感到很吃驚。

　　後面的工作中我一直都是很認真的負責自己清理的區域，但是果不其然，在問我一開始工作的時候，雖然我在清理的過程中我自己覺得一點問題都沒有，畢竟做過那麼久保潔工作，這讓我很有信心，我就自認為乾的很好，但是有一次酒店的檢查人員檢查我的工作，還是不滿意，細微問題都會被注意到，要求特別的嚴格，這讓我很慌張，但是同時也讓我覺得xx酒店真的是一個很不錯的酒店，就是因為這麼嚴格的制度，才能打造出好的名聲，經過那一次後我在保潔工作的過程中就更加仔細了，方方面面都注意到位，一切以酒店的要求為標準做好工作。

　　經過在xx酒店的這段時間的保潔工作，讓我的視野更加廣闊了，讓我對自己要走更高了，這是一個新的開端，我會繼續保持下去。

　　酒店工作心得體會及感悟篇9

　　作為一名大學生，在畢業之後卻去了酒店做服務員，我自己深感羞愧。這麼多年來的學習，一直在浪費時間。我在經過半年的工作之後，感慨很多，人最怕的不是跌倒，而是跌倒之後就沒有想過再爬起來。這半年的感受，讓我懂了珍惜，讓我成長。

　　酒店的工作是簡單而機械的，每天我們在崗位上機械的重複著相同的動作，端茶、倒水、上菜，這三個動作讓我重複上千次。“您好”、“請慢用”、“對不起打擾一下”這樣的話語也重複了無數次，工作是枯燥無味的，作為剛剛從學校畢業的大學生，我實在看不到自己的未來在哪。每天做著這些活，每個月領著微薄的工資，我感覺自己愧對了那張文憑。

　　我決定為自己的將來重新奮鬥，而不是就此沉淪下去。

　　我在工作的半年裡，透過自學，我學習了很多關於計算機方面的知識，對於程式設計我也掌握了許多。原本我在大學裡學的就是計算機專業，但是大學時的我好玩，貪玩，根本不重視學習。磨磨蹭蹭好不容易畢業了，在找工作的時候才發現，只有那張文憑，是不夠的。我對很多知識都不瞭解，我也沒有參與過什麼比賽，獲得過什麼榮譽，更沒有什麼工作經驗。我只是在大學裡渾渾噩噩的生活了四年。這之後，我透過應聘來到了酒店裡，做著最普通、最簡單的服務員工作。

　　一開始，我都已經自暴自棄了。但是我在工作了一個月後，拿到工資的時候，我就在想，我每天這麼辛苦的工作，只是為了這麼一點工資嗎?我以後就靠著這些錢生活嗎?答案肯定是不的，在學校我能享受著父母給我的錢而大手大腳，但我現在已經工作了，我不能再向父母要錢，所以我要努力工作；我想買各種衣服，各種遊戲，所以我要努力工作；我想讓父母不再那麼辛苦，所以我要努力工作。於是我重新拿起了課本，一個人自學，直到現在。一個人的學習，總歸是有盡頭的，這半年來我存下了一些錢，我決定去進修，去學習更多更專業的知識。

　　短暫的學習已經結束了，我想也該結束在這裡的工作了。我已經規劃好了自己未來，我將為這個未來而奮鬥，我曾經倒下了，但如今我已經重新站立起來!

　　酒店工作心得體會及感悟篇10

　　自畢業到投身於酒店行業進行工作轉眼已過半年多的時間，儘管說這段時間的經歷對我來說始終是難以抹去的感受，但是既然我身在這個行業之中就得抱著做好的決心才能有所成就，其實對我來說在酒店進行工作的所見所聞的確與以前印象中的不太一樣，因為不管怎麼說這裡的工作環境比傳統觀念中的那些場景要好很多，所以我打算將這段時間在酒店收穫的心得體會記錄下來。

　　儘管大多數在酒店工作過的人都認為自己手上的那份工作沒有太多的發展潛力，但是令人難以置信的是酒店之中的離職率是特別低的，在不知不覺中能夠感受到的便是那穩定的工作環境給人以舒適的感受，或許大家來到這裡都是帶著同樣初衷的緣故導致同事之間的關係都特別不錯，令我感受最深的還是那個負責帶我進門的老員工對我的精心指導，我能夠感受到對方的真誠以及想要挽留自己在酒店繼續工作下去的決心，或許正是帶著這樣一份期待我才能夠在不斷的輪迴之中成為了記憶中的那名老員工，也就是說我現在也在負責以舊帶新之類的工作教導新同事。

　　還記得自己第一天在酒店上班時穿著統一的制服是多麼激動，尤其是在學習著酒店禮儀之類的技巧感覺整個人與過去都變得非常不同，或許到了現在我才不得不感慨長年累月的工作真的能夠改變一個人的生活習慣，即便是在和家人進行聊天的時候竟也會在不覺間用上敬語，即便是一個人在家吃飯的時候也會逐漸調整自己的坐姿，種種跡象都表明了自己在酒店的工作導致自己成為了一個自律性極強的人。

　　沉浸在酒店的文化之中真的會將其當成自己的家一般，現在的我已經能夠感受到自己在思考問題之時往往都是以酒店的整體利益為前提，試問這樣優秀的工作團隊又怎能不在時代發展中為酒店創造更多的收益呢?其實現在的我也在爭取成為年度優秀酒店員工的稱號呢!因為我知道酒店之中的晉升機制除了資歷以外對能力方面還是比較看重的，因此我應該在做好本職工作以及培訓新員工之外不斷強化現有能力，不知道等到那天到來的自己又會有著怎樣的成長與蛻變呢?

　　酒店領導對我的教導與勉勵其實也是自己這麼長時間工作的最大財富，因為我也明白當自己畢業以後教導這方面的義務是很少有人去承擔的，所以在這番對比之下更顯得酒店和諧的工作氛圍的可貴，或許現在我的工作能力在酒店之中相比其他同事還差很多，但是我願意為了酒店業績的提升而不斷磨礪自己併為之付出努力。