醫院中層管理人員培訓的心得體會

醫院中層管理人員培訓的心得體會

  當我們備受啟迪時,可用寫心得體會的方式將其記錄下來,這樣能夠培養人思考的習慣。那麼好的心得體會都具備一些什麼特點呢?以下是小編幫大家整理的醫院中層管理人員培訓的心得體會,希望能夠幫助到大家。

  醫院中層管理人員培訓的心得體會1

  我有幸於3月6日至8日在浙江大學參加了中層管理幹部高階研修班。對於這三天的培訓課程,我想我只能用受益匪淺這四個字來形容。教授們的博文廣識、生動講解、精彩案例無不在我的腦海裡留下了深刻的印象。

  此次精彩的培訓學習主要心得有以下幾個方面:

  一、《當前形勢下的醫患溝通與醫患糾紛處理》,落實醫患溝通、糾紛處置的工作,並透過培訓使全院職工百分之百知曉。從而使許多可能的糾紛化解在醫患溝通之中,使每一起醫療糾紛患方均有地方投訴、有專人負責、有專門地方進行溝通、並按情況及時請第三方介入調查以達到公平公正的處理。

  二、《醫院風險管理與控制》,建立有效三級預警制度,良好的洞察力、決斷力、執行力決定著風險的管控。我們要做到制度上重視、意識上灌輸、管理上預練。不能有僥倖心理,推卻責任,用紙包火,極力遮掩的想法。要面對事實,實事求是的解決問題才是關鍵。

  三、《醫院績效管理與考核》,首先,績效管理要重視員工的自我主動性。應從激勵著眼,純粹為完成指標採用績效考核單純扣分是最簡單的形式。一個好的激勵措施能使人主動的去完成任務,充分發揮自己的主觀能動性。其次,在制定績效管理的時候還應該多徵求員工意見,使他們都能參與到其中來,一來可以使績效制定不至於產生過大偏差,而導致員工的牴觸情緒,二來員工以管理制定者的身份參與其中,融進了自己的意願,能真正體現自己的利益,從而認真遵守執行。最後,績效計劃完成之後如何讓員工一直保持執行的積極性,將執行變為自己的職業習慣,這就需要透過績效考核不斷強化,透過考核看看是不是按照計劃做了,是不是完成了每個階段的績效目標;對執行者採取加分的獎勵,對不執行者進行扣分的懲罰,只有這樣才能使保證整個績效管理的健康發展。績效管理是一把雙刃劍,恰當地運用可以激發員工的鬥志,加強團隊的凝聚力,但一旦運用不得當,就會產生相反的結果。

  四、《醫院品牌戰略與文化建設》,醫院文化是醫院發展的積澱,不是輕浮表面的簡單字眼,而是一種求真務實的哲理文化、是全體員工共同遵守的群體文化、是與社會文化相互影響、共同發展的一種文化方式。醫院文化建設一是應體現以人為中心、以人為本;二是以提高管理者素質為重點;三是以高度關注環境變化和提出應對策略。因為我們很難改變環境,但完全可以時刻關注環境的變化;四是持之以恆,注重實效。醫院文化是持久、務實和薪火相傳的。

  五、《領導力與執行力》,執行力是一種工作能力,是快速而高效實現組織目標的能力和手段,是全體管理者甚至是每個員工個人執行力與組織執行力的結合。執行力的三個核心就是人員流程、戰略流程和執行流程,戰略就是做正確的事,運營就是把事做正確,人員就是用正確的人。一支好的管理團隊是提升醫院管理執行力的先決條件和必要基礎。醫院的發展需要資金、學科、人才,更需要一個優質、高效的中層管理團隊。一方面要努力營造一種團結協作的整體良好的執行氛圍,嚴格按程式辦事,按制度辦事、按客觀規律辦事、執行程式的人要對“事”負責,強調團隊作用,自覺遵守工作流程,提高管理效率。另一方面,需要我們增強大局意識,全院一盤棋,克服科室本位主義思想,當發生不協調時,應該求大同存小異,同時敢於承擔責任,勇於承擔責任。

  總之,透過三天緊張的學習,對什麼是醫院文化,以及執行力、品牌建設、醫患溝通、績效考核等有了初步的認識。我認為醫院要做出精品,必須嚴格要求自己,認真執行“二一”工程,打造學習型團隊,從而建立起和諧的醫患關係,辦成人民滿意的醫院。

  醫院中層管理人員培訓的心得體會2

  我參加了醫院組織的中層幹部管理培訓班,為期5天的集中學習,使我受益很深,進一步充實了頭腦,開闊了視野,加深了對中層管理崗位重要性的認識,增強了幹好本職工作的信心與決心。主講教師黃萍老師為我們中層就“執行力”進行了詳盡的剖析。醫院中層是醫院管理的中堅和橋樑,承擔著決策、目標的落實以及任務的分解落實和上下溝通,擔負著確保各項制度落實、確保醫院安全運作的重要職責。

  具備良好的素養、培育良好的習慣是確保中層帶領科室的下屬完成各項醫療工作,確保病人安全的重要保證。因此,我聽完課後,覺得要注重加強六個方面素養修煉,培育良好的工作習慣,才是中層管理的關鍵。

  1、堅持制度,常抓不懈

  沒有規矩不能成方園,國有國法、家有家規。無論科室還是個人,各項工作必須以制度為準繩,只有自覺遵章守紀,才能確保各項工作順利進行。然而在我們的日常工作中,作為醫院的中層,由於思想認識不到位以及對自己的要求不嚴,在規章制度執行和自我約束方面存在一些差距,甚至存在各種形式的違反制度問題,這些不良習慣和問題的存在,不僅不利於制度的執行落實和各項任務的完成,更嚴重威脅著我們的病人安全。因此,作為醫院的中層幹部,必須真正樹立“病人第一”、“制度第一”的思想意識,時刻把制度管理和落實作為首要任務,堅持常抓不懈。首先,中層幹部要做遵章守紀的帶頭人。正人先正己,管人先做人,要嚴格要求自己,做到自覺遵章守紀,真正起到榜樣作用;二是在管理工作中,一切都要從制度入手,從落實制度抓起,在制度管理上,決不能搞下不為例,對於工作中出現的問題,要嚴格按照規章制度進行處理,不斷提高自己的執行力;三是在不斷強化自身安全意識提高、主動執行制度的同時,要加強職工規章制度的教育,開展經常性的對規對標活動,加大規章制度執行落實的檢查和處理力度,促進下屬遵章守紀自覺性的提高,使他們在思想上真正築牢“病人第一”的思想防線,讓“一切為病人的理念”成為我們的行為習慣。

  2、精細管理,關注細節

  細節決定成敗,這已成為人們的共識。我認為“細節決定了一個醫院的發展”;“只有掌控細節、執行細節、貫徹細節,醫院才能提升自身的競爭力”;“醫院推行細節管理已成燃眉之急”。而細節管理又猶如紐扣,把猶如醫院戰略的西服左襟和猶如執行的西服右襟聯絡起來。中層即如西服的右襟、又如西服的紐扣一樣,即承擔著承上啟下的功能,又擔負著執行細節、貫徹細節的職責,因此,做為醫院的.中層,是否做到注重細節,是否能夠精細管理,直接關係著醫院目標的實施,更關係到醫院的生死存亡。隨著新的醫療改革開始實施,形勢越來越嚴峻,領導的壓力也越來越大,做為醫院的中層,我們只有進一步關注細節,注重精細,克服“差不多”的思想,認真做好每一件“小事”;無論是規章制度落實、醫療質量控制還是下屬思想工作,都要從小處入手,從細節入手,做到計劃周祥、措施嚴密、落實徹底、管理精細,只有這樣才能確保目標的實現。

  3、不當“好人”,堅持原則

  好人主義是工作中的大敵。黃萍老師指出:“中層是醫院制度、流程的最重要的捍衛者!中層管理者的不作為或縱容將嚴重降低組織的效率,這也是導致整體執行力低下的一個重要原因”。在我們的日常工作中,有章不循、賞罰不明等各種各樣的好人主義現象經常發生,而有章不循、賞罰不明所產生的直接後果就是歪風邪氣的蔓延和安全隱患的滋生。作為中層,在事關病人安全、員工和諧穩定的大是大非面前,必須敢於和善於堅持原則,克服好人主義,做到正確的堅持,錯誤的反對,堅決杜絕違章違紀現象發生,防止各種不良思潮的滋生和蔓延;對於工作中檢查發現的各種錯誤和問題,要及時提出、及時糾正,並按照規章制度進行有效處理,確保上級各項決策和制度要求得以徹底落實和有效實施。

  4、以身作則,身先士卒

  “中層管理者對於自己制定的規範、政策,要以身作則,身體力行;對自己的諾言,要言必行,行必果。只有管理者以身作則,言行一致,員工才會心悅誠服地接受領導”,“領導力是‘以身作則影響他人的能力’,所以以身作則是構建領導力的核心基礎”;“以身作則樹立領導的‘威’,說到做到樹立領導的‘信’,雙管齊下才能樹立領導的‘威信’”!而威信又是中層幹部帶領下屬完成各項任務,確保病人安全的最基本要求和保證。要樹立威信,不僅要以身作則,言行一致,同時作為中層,更要發揮好兩個方面的作用:一是身先士卒、身體力行,在工作一線、特別是在急重險難面前,挺身而出、身先士卒的先鋒和模範作用,以自身行動贏得職工的信賴;二是技術業務要精,不做門外漢,在學習新知識和掌握技術業務上做下屬的帶頭人作用。只有二者兼備才更有說服力,才能讓職工信服,才能真正樹立起自己的威信。

  5、全力以赴,坦誠待人

  對工作要全力以赴,對同事要坦誠相待,這是做中層最基本的準則,也是做人的基本準則。全力以赴就是要懂得珍惜崗位、做到愛崗敬業。在競爭日益激烈的今天,正如人們常說得那樣:“缺少的是崗位、富餘的是幹部”,如果只圖索取不願付出,或者自以為是無所事事,“當一天和尚撞一天鐘”,那麼總有一天會被現實所淘汰。因此,作為中層,要懂得自己崗位的重要性,更要懂得自己工作的不努力和失誤會給科室帶來怎樣的危害,同時也會給自己造成那些危害,從而增強自己的憂患意識。只有這樣,才能在自己的崗位上做到盡心盡力,全力以赴;才能做到全身心投入,工作才會取得成效。與此同時,中層幹部要做到坦誠待人。不僅要坦誠於自己的上司,更要坦誠於自己的同事、自己的下屬,乃至於自己周圍所有的人。與人坦誠不僅是提高中層執行力的需要,更是做人做事的基本要求。與人坦誠可以贏得領導、同事乃至下屬的信任;與人坦誠可以增進班子團結,增強班子的戰鬥力凝聚力和執行力;與人坦誠可以有效協調各種關係,增強周圍協作的基礎,創造和諧融洽的人際環境;與人坦誠讓自己海闊天空。

  6、求真務實,積極向上

  求真務實,真抓實幹是我們的作風要求;積極向上的態度讓我們的工作充滿激情。首先,安全管理工作來不得半點虛假,上有政策、下有對策、應付差事、遷就而過,帶來的只能是效益的喪失和痛苦的教訓。因此,中層幹部必須要進一步提高思想認識,端正思想作風和工作作風,堅決杜絕形式主義、表面文章、弄虛作假等現象。在管理上,要做到腳踏實地,一步一個腳印;在制度管理上,要做到常抓不懈,不折不扣;在科室管理上,要做到精檢細查,一絲不苟;在技術業務上,要做到業務熟練,精益求精;在病案管理上,要做到精細管理,規範井然;在服務病人上,要做到用心服務,主動熱情。只有這樣才能展現中層的執行力,才能適應醫院做大做強的要求。第二、中層幹部要有一種積極向上的工作激情。積極向上是一種精神狀態,但更是一種工作態度。沒有了向上的態度、沒有了工作的激情,一切將失去活力。中層領導者失去活力,就意味著科室整體工作將失去活力,沒有了活力的團隊是不能良好任務完成、保證完成各項工作的。因此,作為中層,要不斷學習新知識新技術,不斷創新工作方法和思想方法,不斷激發自己的激情和活力,用自己的行動帶動和激發下屬工作積極性的不斷提高,從而使自己的下屬全身心投入到全心全意為病人服務的工作中來,積極主動做好各項工作,為確保醫院大目標的實現而努力。

  醫院中層管理人員培訓的心得體會3

  前幾天,我們醫院對中層管理人員進行了專門培訓,聽了吳春榮教授的講話,從中受益匪淺,懂得了一些管理中的訣竅和方法,更使我在今後的工作中明白了管理的方向和努力的目標,為查漏補缺,更上一層樓,我現在把自己的一些介紹如下,請同志們、領導們批評指正。

  一、明白什麼是管理:

  管理是一門藝術,就是運用組織的各種資源,以達成組織目標。管理者最重要的職責就是讓下屬和團隊明白什麼是最重要的,明白每個人應該做什麼。團隊建設和成員間相互的協作關係也是非常重要的,團隊必須集中力量於共同的目標,以創新的方法,相互依賴的共同合作來達成最高水平的績效。一個成功的主管,關鍵在於其行為魅力,有良好的領導行為,才能夠取得團隊的信任,給員工帶來信心和力量,下屬就會心悅誠服地為他努力工作,心甘情願、義無反顧地向目標邁進;同時信任也是相互的,你想他人信任你,你必須先信任他人。所以,管理者要尊重下屬的人格和尊嚴,關心他們的工作、學習和家庭生活,培養下屬的積極性和創造力,適當授權,讓員工大膽工作(管頭、管腳、不管中間)。當下屬在工作生活中遇到困難時,要利用各種資源,主動為其排憂解難,增加員工的安全感和信任感;當下屬在工作中出現差錯時,要敢於承擔自己應該承擔的責任。另外,管理者還要不斷加強道德品質修養,做到言行一致,誠實守信,嚴於律己,寬以待人,處理問題要公平公正,這樣才能最大限度的發揮團隊成員的工作積極性,更好地實現“雙滿意醫院”這一目標。

  二、提高了溝通技巧:

  作為一名醫院中層管理者,要面對上級、下級和客戶(病人)等,如何才能在工作中起到橋樑作用?那麼,有效溝通就顯得非常重要,溝通是資訊傳遞的重要方式,有資料顯示,一個優秀的管理者95%的工作時間花在溝通上。溝通必須掌握溝通迴圈:尊重的傾聽—澄清你的瞭解—提出你的觀點—確認對方瞭解你的觀點。有效溝通首先要尊重對方,態度誠懇,不卑不亢,待人接物要彬彬有禮,才能夠得到對方的尊重。二是要認真傾聽,溝通的另一半是傾聽,而且要全方位的傾聽,傾聽時要專注,集中精神,有耐心,並要控制好自己的情緒,勿爭對錯。三是要觀顏察色,根據對方的言語、語調、表情及肢體言語的變化,做出適當的回應。四是應用發問技巧,在工作、生活中經常講究提問式發問,開放式發問,引導式發問,關鍵點發問等,適當使用不同的發問技巧會有更好的談話效果。五是在適當的時候表達讚美之情,讚美是溝通的潤滑劑,如果運用得當,溝通起來會更加順暢。六是要有同理心,即是要站在對方的角度去考慮問題。七是達成共識,為實現共同的目標而做好溝通。

  工作中有效溝通可以更好地推動醫院的和諧發展,作為承上啟下的中層管理者,為領導與員工尋找一個合理的平衡點是十分重要的,中層管理人員不做壓力的橋樑,要做壓力的熔爐,詮釋的就是用融洽溝通去實現壓力釋放。長期與員工保持良好的溝通,可以第一時間瞭解他們的想法,及時有效的溝通可使他們的想法與醫院發展戰略相一致,將矛盾化解在最初階段,員工必將用飽滿的工作熱情對待自己的工作,執行力就會更強,員工相處融洽,相互合作,齊心協力為醫院發展而努力。

  三、強化了業務技能:

  中層管理者承上啟下,不是簡單地做資訊上傳下達的“傳聲筒”,而是要把上下游的資訊收集整合起來,放在醫院發展戰略中全盤考慮,並提出合理化建議,主動與上下級溝通以達成共識。中層不僅要嚴格執行和組織實施高層的決策方案,還要發揮其作為一位領導者的影響力,運用PDCA(計劃、執行、查核、改善)迴圈理論,尋求切實可行的解決辦法,實現醫院的目標。

  四、學會開有效會議:

  有效會議對團隊極為重要,透過會議可以產生團隊認同感,使成員相互依賴的工作以達成目標。一個有效會議必定有三個條件:一是有完善的規劃(會前充分準備),

  二是進行方式得法,創造和諧的會議氣氛,開會時讓大家多說,鼓勵討論,同時不要推卸責任,而是針對目前的狀況,從自己身上找原因,尋找有效解決問題的辦法,開會的時間要控制好,一般會議時間不要超過30分鐘,重要會議不超過一小時。

  三是有系統的評估,做出摘要並結束會議。掌握了這三要素,就可以把會議開得簡單有效。

  以上是我的膚淺的認識和,請同志們指正。

最近訪問