學習溝通與管理心得體會（通用5篇）

　　心中有不少心得體會時，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，這樣就可以總結出具體的經驗和想法。但是心得體會有什麼要求呢？下面是小編收集整理的學習溝通與管理心得體會（通用5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　學習溝通與管理心得體會1

　　通過了為期一個星期的實訓，我不但從中懂得了很多溝通的技巧，也懂得了很多做人的道理。真的是聽君一席話，甚讀十年書啊。

　　與人交流要求我們巧妙地運用聽和說，而不是無所顧忌地談話。交流技巧再高的人也是一點一點磨練出來的，以前只是學習書面知識的我，對溝通不是非常的瞭解，但上了許老師的溝通技巧實訓課，我有了很大的收穫。

　　第一堂課老師教我們學習能力，它包括書本學習的能力、向別人學習的能力與自我學習的能力。目前，我只具備了基本的學習能力，還需透過各項努力來提高自己的各項能力。這樣才能成為更好的溝通者。

　　這個社會是一個以貌取人的社會，愛美之心，人皆有之！對於大多數女性來說，在當今的經濟時代，美麗的外表常常是工作的籌碼。美好的外表和良好的氣質能夠提升我們的魅力，它能幫助我們更好地找到工作。穿衣服不僅為了漂亮，而且也是為了自己的人生和事業。在當今這個以貌取人的社會，我們只能用這樣的形式來創造自己的未來。許老師在課堂上講了每個人都有其自身所匹配的著裝風格，我的著裝風格是古典型和自然型，所以在以後的工作場合中，應該穿比較端莊、高貴、經典和自然的服飾。

　　不過有了這些還是不夠的，更重要的是，我們需要良好的溝通能力。良好的溝通能力能夠提升我們個人的競爭力，獲得生活和事業的雙豐收。溝通是無處不在的。

　　人與人之間要經常溝通才會有感情、友情，甚至親情也需要經常溝通，不然的話日子久了，漸漸地會產生一點生疏的感覺，心理上覺得好像有些事不方便講，不好意思講等。就把這份本來可以維繫並發展下去的友情給淡化了。在職場上，我們通常看到一些管理者恃才自傲，在與別的部門有工作上的交涉時一概文字化，規範化，檔案來往，文字冷戰。各部門之間也談不上配合。好像在他們的管理理念中處理事情根本不需要溝通與協調，於是便造成各部門之間各司其政，各部門間處理工作上的事務的時候各有心事，層層關係如履薄冰。如果一個人不與人溝通，在整個團隊程序中，會顯得勢單力薄，俗話說：一個好漢三個幫，經常不與人家溝通，別人很少會主動湊過來，時間長了會自然而然地被淘汰出局，成為孤家寡人了。沒有溝通的團隊，是不會有長足的進步的，因為他們不與人交流，不借鑑別人的好的經驗，學不到新的方法、新的知識，無法實現現實生活、工作中所需要的知識技術等方面的知識的更新，固步自封，久而久之，漸漸地落後，漸漸地被淘汰。所以我們要學習溝通課，透過溝通課我們能夠得到更多的關於溝通的知識和技能，更好的幫助我們學習與工作。

　　老師教我們內在與外在的形象，與人溝通之外，還教我們要有一顆“感恩”的心。感恩之心，就是對世間所有人所有事物給予自己的幫助表示感激，銘記在心。感恩之心是一種美好的感情，沒有一顆感恩的心，我們這樣的孩子永遠不能真正懂得孝敬父母、理解幫助他的人，更不會主動地幫助別人。人的一生中，從小時候起，就領受了父母的養育之恩，等到上學，有老師的教育之恩，還有朋友的幫助之情。他們都是我們一生中最重要的人。在課堂上，同學們都講了自己或身邊的親情、友情和愛情。很多的故事都很感人，同學們聽了之後都流眼淚了，真的是超感人的。

　　學習溝通與管理心得體會2

　　人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋樑是溝通。關心員工善於聽取員工的意見和建議，充分發揮其聰明才智與積極性。企業決策廣泛徵求員工的意見，參與的員工越多，獲得支援的員工越多。“一言堂”排斥參與，只有爭議、爭辯、“鬥智”，才能增強員工的主人翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。

　　溝通是從心靈上挖掘員工的內驅力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發揮能動性，使企業發展獲得強大的原動力。

　　溝通是一門學問，也是一門藝術。說溝通是學問是因為任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時掌握溝通的要領，將相互的理解或者思想表達出來是需要練習和實踐的；說溝通是一門藝術，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，交流雙方對事件的認知度等等。

　　溝通的目的有很多，最淺顯的一個目的便是資訊的傳遞，資訊的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時，資訊傳遞的有效性，及時性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級別的目的在於溝通的影響性，也就是我們通常所認為的去“說服”溝通的一方的行為，思想等。

　　有效地改善溝通工作中的溝通並不總是看起來那麼容易，但它卻是一個工作基礎，你可以利用它來建構你的團隊，顯示你的領導能力並提供及時的指導。你需要從基礎出發來決定使用如何來補救工作溝通不順的現狀。當資訊輸入之後無法得到輸出時，溝通實際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪問到一些確切的資訊，其他成員不能的情況下會出現溝通封閉。管理者的關鍵性職責就是提供定期的資訊反饋，例如狀況彙報，工作日誌，會議記錄或僅僅是一張發表工作資訊的通知、便條。你應該提供一個完整確切的工作資訊來避免團隊中出現錯誤的溝通和混亂。另一方面，你應該確保你給客戶或其他成員提供了正確的.資訊，而不是給他們提供過量的不相關的或是重複性的資訊。優秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作，瞭解每一個團隊成員需要什麼型別的資訊，並在工作中採用了很廣泛的溝通方式。總之，在工作中我們要善於溝通應用溝通才能達到更好的工作效率。

　　部門改善計劃：

　　1、定期給其他員工開展溝通培訓課程，提高全隊溝通意識。

　　2、透過溝通，提高成員的團隊協作意識，進一步提高工作效率。

　　3、增強外部溝通，和內部溝通的能力。

　　4、與各部門之間多開一些現場協調會。

　　明年溝通的目標：進行溝通理論的進一步學習和實踐，把溝通與實際相結合，取得工多更好的工作實效。

　　學習溝通與管理心得體會3

　　11月26日參加了張曉東培訓師講解的管理與溝通課程，令我學習到了一些新的知識，感悟到了一些平時忽略的細節。這次培訓表面上看有點零散、不繫統，但細想起來，所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領略其中一些深層次的東西。

　　這次培訓給我印象比較深刻的有三方面的問題，一是思想和學習的問題，二是企業二次創業中可能遇到的現實問題，三是如何做好企業的員工以及基層團隊的領導。

　　一個人具備什麼樣的心境、站在什麼樣的高度、受到過什麼樣的教育、培訓，進行過怎樣的學習，決定了這個人的行為處事方式。“心有多大，舞臺就有多大”，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關鍵看你想怎麼樣，想要得到什麼樣的結果。授課中，張曉東老師講到：任何問題都有三種以上的解決方法，現在解決不了的關鍵是因為我們還沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經總以為很多問題是無法解決的，現在回想起來，並非如此。很多困難在特定的時候，轉變思路就會發現新的突破點。沒有人做不了的事情，關鍵在於如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個人思想很重要，自己的思想是否適應企業及部門的發展需要，能否帶領本部門員工順利完成領導交付的各項工作任務，是否能為企業的發展獻計獻策至關重要。

　　張曉東老師講到的企業二次創業過程中經常遇到的問題在我們公司也同樣存在，那麼如何進行改革、改革過程中需要注意什麼就是我們在今後的工作中要面臨的問題了。現在公司的管理中存在著一些制約企業發展的習慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業發展有新的突破。市場變化莫測，只有觸角靈敏、尖銳，企業的改革順應市場大氣候的變化，公司才能基業長青。各公司、各部門應以大局為重，拋開個人或部門的小利益，保障公司、集團的整體利益。

　　自己在企業中是一個什麼樣的員工？是不是最有價值的員工？自己都為企業做了什麼？應該是每一個員工應該考慮的問題。有些人終日抱怨，卻沒有想到自己為企業究竟付出過什麼。企業是追求利益最大化的，透過自己的努力為企業能夠創造多少利潤，才是個人價值觀的真正體現。同樣，作為一名員工是合格的，那麼作為一個領導呢？有一句話叫做：做事先做人。做領導更是如此。做人應正直，做事應公正、思路清晰，透過自己的人格魅力來影響員工。

　　學習溝通與管理心得體會4

　　伴隨著時間的匆匆流逝，這個學期已經接近尾聲了，與此同時，有好多課程也即將結束，其中宋作海老師的管理溝通這門課程也是如此。而透過學習這門課程，使我們的溝通理念提升到了一個新的高度，讓我們發現了諸多平時生活溝通中存在的問題，也對我們今後的工作起到了指導與改正的作用，真正是受益匪淺。所以在這裡，希望能夠和老師分享一下我們的心得。

　　當初選這門課程除了學校規定的必須要拿到學分之外，最大的原因還是對它的興趣。對於溝通，自己是覺得人生在世無非就是要和別人溝通交流，而對於我們學生來說交流就顯得更加重要了，老師也經常叫我們要學會和人交流溝通，所以就選擇了這門課。我們的教材一共有16章節的內容，其中包含管理溝通、群體和團隊溝通、會議溝通、危機溝通等十幾個溝通型別，宋老師都有詳細地為我們講解，其中還通一些案例、問題等材料來為我們對溝通進行更深的講解。透過學習我們都認識到溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。交流溝通是人類行為的基礎，但是，個人的交流溝通是否能準確傳達出個人的願望或對某事不予贊同的態度？卡耐基曾提出，成功與否，與其說在於交流溝通的內容，不如說在於交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者，取決於交流的對方認為你所解釋的資訊是否可靠而且適合。交流溝通涉及到各式各樣的活動，個人要在這些活動中游刃有餘，並培養出高效溝通所需的技巧：

　　一、自信的態度

　　一般經營事業相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己瞭解相當清楚，並且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

　　二、體諒他人的行為

　　這其中包含“體諒對方”與“表達自我"兩方面。所謂體諒是指設身處地為別人著想，並且體會對方的感受與需要。在經營“人”的事業過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由於我們的瞭解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。

　　三、適當地提示對方

　　產生矛盾與誤會的原因，如果出自於對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們並未忘記事情，並且希望對方信守諾言。

　　四、有效地直接告訴對方

　　一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時說道：“我在各個國際商談場合中，時常會以？我覺得（說出自己的感受）、？我希望（說出自己的要求或期望）為開端，結果常會令人極為滿意。”其實，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的物件，將會有效幫助我們建立良好的人際網路。但要切記“三不談"：時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；物件不恰當不談。

　　五、善用詢問與傾聽

　　詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，瞭解對方的立場以及對方的需求、願望、意見與感受，並且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發表意見，進而對自己產生好感。一位優秀的溝通好手，絕對善於詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

　　透過這些有技巧的高效溝通，往往帶給我們許多的益處：能獲得更佳更多的合作、能減少誤解、能使人更樂於作答、能使人覺得自己的話值得聆聽、能使自己辦事更加井井有條、能增自己進行清晰思考的能力以及能使自己感覺現能把握所做的事。對於我們大學生來講，學習管理溝通必然對我們今後工作有很大的幫廚，但在現階段，如何做到與同學好好地交往，或許更是我們需要這門課程的動力。而在經過一個學期的學習及老師指導下，對於如何與同學溝通交流也有了一定的認識。為了更好地與其他人溝通交流，我們都需要做到：

　　第一，要做的是站在他人的角度設身處地的為他人著想，在接納和諒解的基礎上去適應他人。

　　第二，要注重自己的能力培養和人格塑造。一般來講品質好、能力強或具有某種特長的人容易受到他人的喜愛和尊重，所以在與他人接觸的過程中要熱情、真誠、坦率、友好、有責任感、真誠地讚美他人，同時在抓緊學習的前提之下適當施展自己的才華，表現自己的特長，使同學接納、信任和尊重你。

　　第三，在交往中要學會做個有心人，善於體察他人的心境，主動關心他人，採取不同的方式使他們感受到你的善意和溫暖。在承認、理解、接納和尊重他人基礎上，才能贏得他人的承認、理解、接納和尊重，所以以換位思考、將心比心、以誠換誠的心態和行為來與他人相處，這樣才能達到心靈的溝通和情感的共鳴。只有這樣，才可能獲得他人的支援、鼓勵、認可和肯定；也只有這樣，才能感受到愉悅、快樂、幸福與和諧的情緒體驗而體現出自我價值來。

　　第四，多觀察周圍的同學，特別是那些你覺得交往能力和溝通能力特別強的同學，看他們是如何與人相處的。透過觀察和模仿，你漸漸地會發現，自己的人際交往能力會有意想不到的改進。

　　第五，要有意識地去選擇和培養一些興趣愛好。共同的興趣和愛好也是你與朋友建立深厚感情的途徑之一。很多在事業上有所建樹的人都不是隻會閉門造車的呆子，他們大多都有自己的興趣和愛好。業餘愛好不僅是人際交往的一種方式，還可以讓大家發掘出自己在工作以外的潛能。例如，體育鍛煉既可以發揮您的運動潛能，也可以培養您的團隊合作精神。

　　此外，我們也要遵循人際交往的原則：

　　①充分尊重對方的內心秘密或隱私；

　　②會話交談時，目光注視對方；

　　③在聽到對方的內心秘密後不要把內容洩露給他人；

　　④不在背後批評別人，保住對方的面子。

　　在遵守以上四條原則的基礎上注意做好以下幾點：

　　①承認“真實的自我”，並將它展示在眾人的面前，即老老實實地承認自己反映在別人心目中的形象。心理學研究表明：人們並不喜歡一個各方面都十分完美的人，而恰恰是一個各方面都表現優秀而又有一些小小缺點的人最受歡迎。所以您不用太在意自己的缺點，對這點要有足夠的信心。

　　②要時時處處站在他人的角度來考慮問題，經常要與別人合作，在取得成績之後，要與他人共同分享；給他人提供機會，幫助其實現生活目標；當他人遭遇到困難、挫折時，伸出援助之手，給予幫助。

　　③要胸襟豁達樂於接受他人及自己。當別人取得成績時，要不失時機的給予讚揚和祝賀。這種讚美的話語會給被讚揚者帶來快樂，引起積極的情緒反應。情緒具有傳染性，即也會傳染給周圍的人給周圍所有人帶來快樂。

　　“快樂”則會消融人際關係的僵局，使人際關係變得融洽。

　　④要掌握溝通的技巧。與人溝通時，要注意傾聽，傾聽的時候，要面帶微笑，最好別做其他的事情，並給予以表情、手勢、點頭等方面適當的反饋，特別是當對方有怨氣和不滿需要發洩時的傾聽，更能顯示一個人的素質和修養水平；在表達自己思想時，要講究含蓄、幽默、簡潔、生動，給他人提意見、指出錯誤時，要注意場合，措詞要平和，以免傷及他人自尊心；與他人談話時要有自我感情的投入，這樣才會以情動人。

　　⑤爭取多溝通多交流。不要因為大家有些誤解而避免交流和溝通，而應主動與大家溝通，參與大家的討論與活動。只有這樣才能更好地瞭解自己和他人，消除彼此之間的誤會，加強相互的理解和信任。

　　⑥多吸收別人的優點，對他人的缺點，應多加理解和包容。平時對一些生活中出現的雞毛蒜皮的糾紛，不要太耿耿於懷，該忘的忘，該原諒的原諒，該和解的和解，不要太放在心上。所謂“大事聰明，小事糊塗”，把有限的精力用在做主要的事情上。

　　⑦要抽時間多參與集體活動。這樣既可以培養自己多方面的興趣愛好，以愛好結交朋友，也可以互相交流資訊、切磋思想和體會，達到廣泛交往與融洽人際關係的目的。

　　有關對管理溝通這門課程的心得體會實在是太多了，怎麼寫也是寫不完的，但在收穫了這門課程帶給我們的知識的同時，還是要深深感謝為我們授課的宋老師，他的精彩課程令我們又向更高的溝通層次邁進了一步。溝通是一門學問，需要不斷的去學習、體會及實踐，在今後的生活工作中，我們要做的是將所學的知識進行揣摩、深入體會，真正運用到生活工作中去，達到學以致用。