銀行業務學習心得體會範文

銀行業務學習心得體會範文

  當我們有一些感想時,有這樣的時機,要好好記錄下來,這樣有利於我們不斷提升自我。那麼問題來了,應該如何寫心得體會呢?以下是小編精心整理的銀行業務學習心得體會範文,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。

  陽春二月,風和日麗,我和我的新同事們,懷著期待的心情,加入了滄州銀行的大家庭,參加了滄州銀行香河支行組織的前臺人員業務學習。下面,我就參加本次學習談談我個人的一點心得體會。

  一、與時俱進強素質

  學習可以提升素質、學習可以開啟智慧,學習是面對競爭激烈的社會的需要。一方面,只有不斷學習理論知識,才能提高自身素質,才能對業務知識的學習有端正的態度,才能有科學的人生觀和價值觀。另一方面,也要著眼實際,要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題,開展業務知識學習,才能使自身素質儘快更新,才能在立足本崗位的同時,認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題,才能有長遠的目光、規劃和創新精神,才能為本部門的發展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業務的更新變化,才能在實際工作中,面對複雜的局面,沉著應對,用學過的業務知識去指導工作,推動工作的發展。

  二、創新思維抓服務

  說起服務也許是老生常談,服務在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業而工作。從建國到現在,也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現象,說實在我本人也一直如此以為,只要有著滿腔熱情,就是周到的服務,但透過這段時間的觀察和體會,使我深刻的領會到服務有著更深的含義,服務有外延和內涵,我們平常所理解的只是他的外延,而內涵更需要我們去挖掘,這就需要我們有創新的思維。因為我們的外延式服務,如微笑服務、幽靜的環境等等,已經無法滿足客戶的需求,只有加強內涵式服務,如對客戶細分實行差別化服務、針對不同客戶實行不同服務、等等,才能留住客戶,才可以打動客戶的心,進而挖掘更多客戶資源,才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創新思維去搞服務,去抓服務,才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。在這個集體中學習,從大家的身上我感到了一種活力,一種動力。我會將這次學習所獲運用於工作,更會以這次學習為契機,強化學習,盡職盡責做好本職工作。

  透過這次的學習,我認為,在中國從事金融業務(包括銀行業務)需要以下的能力和技能:

  專業知識;

  視野廣闊,多角度思考問題;

  解決問題的心態;

  溝通能力和銷售能力;

  客戶資源。

  其實以上很多能力在其它行業也都需要,但是,我將在下面結合我在滄行所碰到的具體問題進行簡短說明。

  專業知識;

  毋須多言,這是必備的基礎。

  視野廣闊,多角度思考問題;

  問題之所以被稱之為問題是因為按照原來的角度思考沒法解決它。我認為,廣闊的視野將會幫助我們多角度地思考和解決問題,進而幫助客戶創造價值。解決問題的心態;

  在實習時,我碰到這樣一個狀況,有一個客戶因為電匯不符合銀行的規定而無法辦理業務,這時我的處理方法是,向客戶解釋銀行規定,然後請上司來解決,上司來後馬上替客戶解決了問題,然後解釋了銀行的相關規定。雖然這只是前後順序的差別,但事後我認識到,這是一個心態的問題。我在所參加的活動中經常面臨這樣的情況。事實上,問題出現後應該先著手解決而並非瞥清責任。溝通能力和銷售能力;這需要經驗的積累,目前我這方面的積累可以說約為零,這需要未來在相關行業努力工作才能提高吧。

  客戶資源;

  銀行實行的是客戶經理負責制,既客戶經理負責一定數量的客戶,並根據對客戶的'營銷業績來計算薪酬。如果拉不到存款或者賣不出金融產品,那客戶經理就會沒有工資,再這樣的制度下,經理的壓力是比較大的,所以,擁有客戶資源是非常重要的,但是,這要靠長久的積累。在這次的實習中,我意識到了這一壓力,至於應對的方法,只能在未來的工作中摸索了。

  培訓已經接近尾聲,下週我就要獨立上櫃,真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以後的工作中,我將一如既往本著我們滄州銀行香河支行人勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神,將我所學到的先進的服務理念來武裝自己的頭腦,用積極、良好的心態面對工作,以優雅的職業形象為客戶服務,透過不斷的學習提升自己的業務技能和服務技巧,並將我所學到的知識講授給身邊的人,用自己的實際行動感染身邊的每一位同事,使大家能夠在這種良性的氛圍中得到薰陶,從而形成一股強大而持久的影響力,不斷提升我們滄行的競爭實力。

  放眼世界,展望未來,在未來社會的競爭中,我們將以嶄新的姿態面對挑戰,在經營和服務過程中,擺正好自己的心態,用微笑和寬容對待客戶,用愛心打動客戶,用優質服務創造滄行燦爛輝煌的未來。

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