網點轉型心得體會

　　當我們備受啟迪時，可以透過寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣我們可以養成良好的總結方法。那麼如何寫心得體會才能更有感染力呢？以下是小編為大家收集的網點轉型心得體會，希望對大家有所幫助。

　　作為一名農行員工，我全程經歷了楊園支行的整個轉型過程，在轉型之前我們與其他網點有一些制度理念上的差距，這些都體現在網點環境還有崗位設定方面，過去我們沒有專職的理財經理和客戶經理，而且網點設施落後，所辦理的業務都相對單一簡單，並不符合我們國有銀行的身份，轉型後我們全面提升了網點的優質服務水平，提高了綜合競爭力，認真學習現代商業銀行的管理經驗。

　　以"客戶為中心"不是抽象的概念，也不是什麼口號，而是實實在在的行動，體現在轉型的細微方面。支行在考慮流程最佳化、功能分割槽、業務分類、櫃員分等、客戶指引時，首先想到的是客戶需求和感受。如最佳化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關手續；而功能分割槽也考慮了中高階客戶辦理業務的私密性，增強客戶的安全感。業務分類就是把客戶從業務上來區分高中低端客戶；櫃員分等就是把我們櫃員分為高櫃和低櫃櫃員；編寫客戶指引，就是要讓客戶明白，什麼地方辦理著什麼業務，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。

　　為客戶提供更好的服務，是網點轉型的基點，要為客戶提供優質服務，員工服務意識的強弱是關鍵，而服務意識的.強弱源自員工的角色定位。透過培訓，大多數員工都明白，作為一各農行員工，其實就是一名服務員，每天的工作就是為客戶提供服務，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務好壞的標準，就是要在為客戶提供服務過程中因人、因時、因事，適宜地向客戶營銷我們農行的產品。服務是為了銷售，而銷售需要更好的服務，客戶認同是成功銷售的秘密武器。對於客戶投訴，許多網點躲避不及，但我卻認為：“會投訴的客戶，才是最忠實的客戶。”因為客戶有需求並認同農行，才會透過“投訴”希望你改進。所以我們楊園支行每位員工都會認真對待客戶投訴，傾聽客戶心聲，瞭解客戶的真正需求，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會進行反思，將其變成檢討自身，持續改進的動力。要轉型先轉腦。透過分割槽功能、調整業務流程、合理設定崗位，做到大堂經理對客戶的疑問“有問必答”，做到個人客戶經理對客戶的個人理財需求“有求必應”，實現由傳統銀行的交易主導型向營銷服務型轉變，讓客戶所認可。同時，我們要增強員工素質，全面提高員工業務技能。

　　看到我們楊園支行的轉型取得的好成績。我應該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網點轉型到戰略轉型工作中獻計獻策。只有每位員工都充滿了責任感，各司其職，才能讓整個團隊出現欣欣向榮的局面，衡量轉型成敗的最重要的標準，就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務！