客戶身份資訊維護心得體會----呼叫中心

　　當我們受到啟發，對生活有了新的感悟時，就十分有必須要寫一篇心得體會，這樣就可以總結出具體的經驗和想法。那麼心得體會該怎麼寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編收集整理的客戶身份資訊維護心得體會----呼叫中心，希望能夠幫助到大家。

　　今年3月開始，我們呼叫中心開始對身份資訊不完整的客戶進行統一的電話通知。每個人的任務量是1000戶，兩個月內完成第一遍。為了提高工作效率，我們先將留存有手機號的客戶名單進行篩選後簡訊通知。簡訊的效果非常顯著，發出簡訊的幾天內來電諮詢以及臨櫃辦理的客戶數量激增，呼叫中心和櫃檯的工作量明顯加大。櫃檯每天將臨櫃辦理的客戶名單反饋至呼叫中心，呼叫中心每天將來電諮詢和臨櫃辦理的.客戶名單排除，減少了部分工作量。簡訊提示後我們在每天下午16：30後開始對客戶進行電話通知，每人每個星期的任務是200戶，時間可自由安排。由於週一至週五收市後的影片培訓較多，或者呼叫中心日常回訪量較大，我們經常在週末時間加班通知，確保每週200戶的任務按時完成。在臨近4月底前，我們再次對尚未臨櫃辦理的客戶進行簡訊通知，也起到了一定的效果。透過大家的努力，在4月底，我們按時完成了通知任務。

　　在通知的過程中也發現了一些問題，少部分客戶人在外地在國外，或者行動不便無法臨櫃辦理，這樣的客戶我們都將具體情況一一登記下，反饋給櫃檯。也有部分客戶對我們的通知表示不信任不理解，或因路途遠，工作時間沒空不願意臨櫃辦理而對工作人員發脾氣，這樣的客戶我們都是耐心解釋不來辦理的利害關係，盡到自身通知的義務。當然大部分的客戶還是很配合的，理解來辦理資訊維護的必要性，也有很多客戶提出了調傭或者需要簡訊的需求，這些我們都讓客戶臨櫃辦理時一起完成。

　　透過這兩個月的電話通知，大大提高了大家的團隊意識和分工意識，更重要的是透過資訊維護這個渠道讓老客戶再次瞭解了營業部，拉近了營業部與客戶的距離。