服務工作培訓心得體會

服務工作培訓心得體會

　　當我們經過反思，對生活有了新的看法時，可以透過寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣有利於我們不斷提升自我。那麼心得體會怎麼寫才恰當呢？以下是小編幫大家整理的服務工作培訓心得體會，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

　　服務工作培訓心得體會1

　　服務，是銀行永遠的正題。現代商業銀行之間的競爭，歸根到底是銀行提供的金融服務的競爭上。

　　服務是銀行的一切活動之本，也是提升形象、實現可連續成長的重要保證。基於此點，我們全體員工參加了為期一週的服務禮儀培訓。我們透過內部實質意義富厚、形式多樣、意義深刻的培訓活動，從我們的認識著手，把服務貫穿到提高櫃面服務質量的全歷程、全方位。

　　應該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。透過此次培訓，我們學會傾聽和微笑；學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業品味；我們瞭解了交際要點，提高了交際能力，學會把握每一個機會，不錯失優良客戶，我們努力讓自己的規範服務成為習慣，做到標準化、正規化，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。同時透過此次培訓，更是提高了我的認知，我認識到了服務不是喊口號，而是個人素養的全面提升，想做好服務，首要條件是讓自己成為優秀的服務人員，積攢服務工作的經驗，有相應的技能、體力和智力，有創造性的思維，保證自己每天以愉快、高效的心態投入到工作中去。服務從心開始，這樣的服務會使顧客倍感溫馨、信任，在為客戶提供優質服務的同時，也體現自身服務的價值，展示良好的個人修養，透過個人的專業形象與風度，加上週到的服務，提升客戶感知的銀行形象。

　　總之，透過一週的培訓，我們在各方面有了提高。不管是在環境和我們的精神面貌上都和以前有了不同：大廳變的有序整齊了，營業間變的乾淨整潔了，貴賓室變的高貴幽雅了，我們更熱情洋溢了。這些變化都是一週來的成果。

　　我相信我們會始終如一的堅持下去，服務沒有止境的，我們會常常提醒本身："善待旁人，即是善待本身！"

　　服務工作培訓心得體會2

　　秋天是個絢麗多彩的季節，也是個豐收的季節。近日非常榮幸地參加了縣聯社大堂經理培訓班，在這裡我受益匪淺，收穫頗多。課堂上講師的精彩授課、專業指導和同事間的熱情互動以及模擬實況的情景演練都歷歷在目。在短短的兩天裡，我瞭解到關於大堂經理的諸多新理念和專業知識，隨之感受到了肩上沉甸甸的責任，更為我們今後的工作指明瞭方向。

　　首先，清楚我是誰。顯而易見，既是現場管理第一人，也是優質客戶推介人，亦是金融產品營銷者，同時也是主動服務的示範者。將這四個角色集於一身，想要扮演好就必須在今後的工作中付出實際行動，從每一個細節、每一件小事、每一個新的一天中做起。

　　其次，明白我每天干些什麼。顧客進入營業廳內首先要面對的便是大堂經理。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，我們要主動迎接客戶，詢問客戶的需求，對客戶進行了解從而進行業務引導。服務七大歩，需要我們在實際工作中一歩一個腳印的去實踐。用心傾聽客戶之所需，巧妙解答客戶之所疑；及時發現，即時引導。把客戶當親人，讓他們有賓至如歸的感受。將一切為了客戶，為了客戶的一切的服務理念滲透到我們工作中的每一步。

　　處理突發情況時的機智與靈活是每一個農商人所具備的優良職業素養。在面對客戶糾紛以及投訴時，我們需要做的就是認知情緒，修煉自己，同理互換以及正確處理。準確分析客戶性格，以及情緒。做到自我控制，即時調整心態。學會傾聽以及正確表達。圓滿的處理客戶與客戶、客戶與我們直接的矛盾，做到皆大歡喜。

　　良好的服務意識是最重要的品質。是打造我行品牌的有效途徑。營造耐心、細心和愛心的三心級服務。用心去服務好每一位客戶，當然這也不只是大堂經理一個人的事情。無論扮演什麼樣的角色，我們都應該建立良好的服務意識。讓客戶感受家的溫暖。這次的培訓的收穫是巨大的，從理論知識到實際的業務處理，都有深深的體會。我做的還不夠好，必須積極學習，加強練習。不斷提升業務水平和服務水平，不斷提高自己的專業素養。為有效提高我行整體服務競爭力而努力！

　　服務工作培訓心得體會3

　　懷著一種空杯的心態，我參與了公司6月14日組織的的禮儀培訓，在服務業中，房地產高階的競爭就是服務的競爭，每天的工作，是在為客戶創造一種信任，獲得尊重和價值的感覺。我們的日常工作並不僅僅是為銷售房子，為客戶講解推介，還要提供更高尊貴的營銷。

　　禮儀是人際交往的藝術，禮儀貫穿於服務人員行動的每一個細節。自從我國古代人創造“禮”這個字，就是對“禮”字的高階詮釋。禮儀有禮儀的標準，我們平日服務中，與客戶交流中，更應該進行標準化的禮儀服務。中國的傳統儒家文化，更宣揚“禮”的重要，這不僅僅是中國古代文化對今日服務禮儀的傳續，更是我們當今所要發揚光大的。

　　在日常工作中，我們更應該進行深度的禮儀服務，滿足人們心理上的最高層次，透過我們的行為，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務態度，爭取在當今日益激烈的競爭中，奪得主動權。

　　從個人角度看，禮儀不關是個人形象與素質的顯照，更是代表一個公司、團隊的整體形象。學習了商務禮儀之後更加讓我意識到了這一點。比爾蓋茨曾講過，企業競爭，是員工素質的`競爭，進而到企業，就是企業形象的競爭，細節決定成敗，可見細節是否做好對企業的發展是多麼重要啊！其次是在日常工作中，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進行交往也是一門藝術，如何讓人感到舒服，和得到對方的認可。最後便是有助於維護企業形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體名片。

　　作為綜管部，是公司的後勤服務部門，我們的客戶不僅僅是外面的客戶，更多的是內部的客戶——我們的同事夥伴們。正如老師說的，我們每人都有銀行賬戶，我們要得到幫助的時候，就要看平時我們是否積攢足夠的“錢”。我們平時是否真的全心全意的為我們的客戶服務，設身處地的為他們解決困難；工作中，要以滿懷的熱情，認真對待工作，注重每一個服務細節，服務好每一位同事夥伴們。

　　這次服務培訓，透過講師的講解和各種演練，再一次深刻認識到了服務禮儀的重要性，客戶的滿意才是唯一的標準。以後要加強自我的修煉，提高了自己的溝通水平，這一次培訓讓我受益匪淺，希望公司以後能夠組織更多的此類活動，整體提高我們的服務力。