開展普通話培訓心得體會

開展普通話培訓心得體會

　　當我們經過反思，對生活有了新的看法時，有這樣的時機，要好好記錄下來，這樣有利於我們不斷提升自我。你想好怎麼寫心得體會了嗎？以下是小編整理的開展普通話培訓心得體會，歡迎大家分享。

開展普通話培訓心得體會1

　　普通話是教師的職業語言，作為一名教師，普通話是一門必修課。為了進一步提高我的普通話水平，我參加了普通話提高培訓班，感覺受益匪淺。

　　普通話，又稱國語，它是以北京話為標準音，以北方話為基礎方言，以典範的現代白話文著作為語法規範的大陸漢語標準。普通話作為漢語的官方發音在全國範圍進行推廣。因此，作為教師，我們學好普通話是教學的基石。在培訓學習期間，我收穫良多。

　　首先，培訓教師為我們講述了普通話的概念及其有關的理論知識，他的課親切自然、耐人尋味，他的普通話讓人聽起來覺得十分悅耳，感覺是主持人的音調，所以在學習時我非常認真，也努力在模仿。透過學習不僅讓我學到了一些寶貴的普通話專業知識，找到了自己學習和發音中的不足，而且對普通話又產生了一些新的認識，從而也提高了自己說好普通話的信心。

　　其次，我感覺要想說好普通話最重要的是端正態度，透過多種方式培養良好的說話習慣。作為客家人，我的普通話帶有很重的方言口音，有時說話速度快了，更是沒有把發音發準確，含糊不清。透過培訓，我樹立了目標，做好了規劃，用繞口令的方法不斷的訓練，達到速度的同時也正了音。另外我還在平時工作之餘多收聽廣播，培養語感，正所謂環境也是一種良好的薰陶。

　　再次，要想說好普通話，還必須多學、多記、多讀、多聽、常總結、多練習。在培訓期間，我經常起來晨讀晨練。跟著mp3裡面的導讀，一次又一次的訓練，模仿，直到說起話來不拗口。一週下來，我的普通話說得流暢了許多。在與別人的交流中，我關注自己發音方面的問題，不斷的糾正，彌補方言的發音不足。多堅持用普通話進行日常會話交流，爭取發好難發音的字、詞、句。

　　總之，普通話的培訓學習，對我們教師來說是一次難得的促進專業化成長的良好機會。我將以此為契機，進一步加強對語言文字的學習，真正把普通話說好。對於一名人民教師，學習是終身的，也是為了適應日新月異的時代變化所必須的，普通話作為通用語，在教育中傳道授業解惑的橋樑，我們不僅要說得好，還要說得富有感染力，那樣可以更好的提高教學水平。因此，我將不斷努力，把話說得漂亮。

開展普通話培訓心得體會2

　　為期三天的xx縣普通話培訓班學習結束了，這是__縣第四期普通話培訓活動，我有幸參加了這次培訓。雖然短短的幾天，但我卻覺得受益匪淺。

　　這次培訓會，整個組織管理自始至終有條有理，既嚴格又民主，不論從上課和活動形式上看，還是從考勤上看，都是一次非常正規的培訓活動。培訓會上老師為我們深入淺出、幽默詼諧的講述了普通話的概念及其有關的理論知識，她的課親切自然、耐人尋味，在培訓過程中常常與學員互動，讓大家更好的融入這次學習當中，老師還教導我們，想要說好普通話首先要端正自己的態度，在平時的學習生活中我們可以透過多種方式培養良好的說話習慣。除了養成良好的說話習慣，我們還必須多學、多記、多讀、多聽、多總結、多練習。學好普通話，絕非一朝一夕就能學好，語言習慣的改變是件不容易的事，從習慣使用方言過度到能熟練自如的使用普通話，需要我們下一番苦工。

　　透過這次培訓不僅讓我學到了一些寶貴的普通話專業知識，找到了自己學習和發音中的不足，而且對普通話又產生了一些新的認識，從而也提高了自己說好普通話的信心。

開展普通話培訓心得體會3

　　客服是店鋪和顧客之間的紐帶和橋樑，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的'淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售後服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在於它可以為顧客答疑解惑，更在於它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。

　　在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是線上或都其它狀態，自動回覆這項必不可少。自動回覆可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回覆裡附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回覆，自己也要在第一時間回覆詢問顧客有什麼需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什麼情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店裡的哪款包包，開啟相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何諮詢。

　　在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

　　話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什麼話應該說，什麼話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意願再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。

　　一、不要與客戶爭辯

　　銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。

　　即使我們線上下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法並且我們在努力滿足他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字裡行間裡感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

　　二、不要直接質問客戶

　　與客戶溝通時，要理解並尊重客戶的觀點，不可採取質問的方式與客戶談話。比如：您為什麼不買我們的產品？您為什麼不信任我們？您憑什麼認為我們的產品不是正品？諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

　　三、推銷要有互動性，避免單方面推銷

　　什麼樣的銷售才是最成功的？我認為實現雙贏的銷售才是最成功的。實現雙贏，就是客戶購買了我們的產品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲，瞭解他的需求，然後我們再向客戶推薦相應的產品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那麼我相信，店裡的生意不會差到哪裡。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優秀的客服。

開展普通話培訓心得體會4

　　作為師範學校的學生，學習普通話是一項十分重要的任務。因為學校是推廣普通話的前沿陣地，甚至可以說是主戰場，而老師則是這個陣地或戰場的指揮官，所以作為老師，學習好普通話是十分重要的。

　　可是，對於方言口音較重的人來說，由於舌頭已經習慣了方言的發音，前鼻音和後鼻音不分，舌前音和舌後音不分，俗讀音和普通話讀音不一致等，學習普通話並不是一件很輕鬆的事情。這方面，我有很深的體會和一些經驗。

　　一、在藐視學習普通話難度的基礎上，切實重視普通話的學習。儘管方言口音較重，儘管學習好普通話的難度很大，但是，我們要從戰略上藐視這個“敵人”，而在戰術上即學習方法方面又要十分重視。既不能怕，又不能不以為然。這是學習好普通話的思想保證。

　　二、安排專門時間學習普通話。在學習普通話的過程，要注意安排一個學習計劃，每天抽出一定的時間，比如每天1小時，專門學習普通話。這是學習好普通話的時間保證。

　　三、勤向現代漢語老師學習。現代漢語老師不僅具有紮實的語言學和語音學基礎知識，經過專業訓練，而且老師離自己最近，請教也最方便。因此，遇到不懂的和難以糾正的，要及時向老師請教好的學習方法，一定會取得好的效果。這是最常用的也是最有效的學習方法。

　　四、整理方言口音和普通話之間的對應關係。例如，“三”在方言裡讀shan，舌後音，而在普通話裡卻讀san，舌前音。類似這樣的情況，都一一列出拉一，整理成方言和普通話詞彙對照表。這樣便於記憶和糾正方言的不規範讀音。這是對比學習法。

　　五、跟普通話好的同學學習。多跟普通話說的好的同學交往，或在一起活動，寓學習於娛樂，在語言的交流中提高普通話水平。這是延伸學習法。