北京銀行服務禮儀培訓學習心得體會
北京銀行服務禮儀培訓學習心得體會
當我們備受啟迪時,心得體會是很好的記錄方式,這樣能夠給人努力向前的動力。那麼心得體會怎麼寫才能感染讀者呢?下面是小編精心整理的北京銀行服務禮儀培訓學習心得體會,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
我作為一名銀行服務人員,參加風尚圈銀行服務禮儀培訓後的心得體會。作為一家正向國際業務進軍的服務性金融企業,不僅要具有先進的設施,舒適的裝潢,優雅的環境,更要擁有優質良好的服務,然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象,我個人認為,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
銀行服務禮儀培訓理論知識
為了切實規範銀行服務禮儀行為,我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求,努力讓自己的規範服務成為習慣,做到標準化、正規化,在為客戶提供優質服務的`同時,體現自身服務的價值,展示良好的個人修養,透過個人的專業形象與風度,加上週到的服務,提升客戶感知的銀行形象。
銀行服務禮儀流程
銀行作為一個服務性行業,在服務中只有把品牌效應和優良的服務結合起來,才能達到客戶滿意的效果。優良的服務與人的舉止行為有關,與銀行員工服務質量的技能有關,更與禮儀修養有關。員工的禮儀修養不僅體現了一個行業自身素質的高低,更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工,我是客戶直接接觸的物件,我的言行舉止代表著銀行的形象。
銀行服務禮儀培訓櫃檯禮儀
銀行服務禮儀培訓內容:一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時應做到來有迎聲,走有送聲,主動問好:(“您好,歡迎光臨!請問您需要辦理什麼業務?”“再見,歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶坐著面對面談話時,應坐椅子的三分之二處,挺胸收腹微向前傾,面帶微笑。目光平視客戶,解答問題時應做到耐心仔細,並使用文明用語(“您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了”)。四是為客戶辦理業務時應主動、專注、高效,並做到微笑服務,與客戶遞送東西時應雙手遞交。五是在引領客戶時,應使用手勢為客戶指引,伸出手臂、手心朝上、五指併攏,(您好,請跟我來!)(您好,請您到XX號視窗辦理業務!)
銀行服務禮儀培訓迎接禮儀
舉手招迎來迎客,微笑服務禮儀來待客,站立服務來尊客,禮貌問候來敬客,雙手遞接來奉客,禮貌送別迎常客。